ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS · 2024
Cumplimiento normativo sanitario en los procesos y procedimientos. Estudio de caso : Cuatro droguerías del municipio de Cartago, Valle del Cauca, Colombia.
El presente proyecto de investigación aborda el tema normativo sanitario en el sector de las droguerías. El propósito final fue determinar cómo la orientación normativa de la autoridad sanitaria colombiana se materializa en los procesos y procedimientos de cuatro droguerías en el municipio de Cartago, departamento del Valle del Cauca; luego establecer un el perfil de cumplimiento para finalmente sugerir los elementos de medida correctiva. Sobre este logro, el estudio permitió aumentar el conocimiento sobre la orientación normativa y se le propuso (ofreció) al empresario unas pautas de mejoramiento y monitoreo. Después de narrar brevemente la historia de la farmacéutica, la investigación se soportó fundamentalmente en la teoría de los sistemas. La metodología se basó en el estudio de caso, el enfoque cualitativo permitió desarrollar un estudio de campo activo donde se pactaron las encuestas con consentimiento informado (permiso de grabación). Los resultados obtenidos infieren que el empresario farmaceuta presenta debilidades conceptuales en referencia a la orientación normativa que es de obligatorio cumplimiento. En síntesis, el principal aporte social del estudio versa en la exposición de dichas debilidades para crear procesos de fortalecimiento directo de las droguerías observadas y como pauta de ejemplo para otros establecimientos de similar naturaleza.
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Contenido
- Resumenp. 10
- Abstractp. 11
- Introducciónp. 12
- Capítulo I: El problema y sus generalidadesp. 14
- Descripción del problemap. 14
- Diagrama de Ishikawap. 16
- Pregunta de investigaciónp. 17
- Sistematización del problemap. 17
- Alcance de la investigaciónp. 17
- Objetivo generalp. 18
- Objetivos específicosp. 18
- Justificación de la investigaciónp. 19
- Capítulo II: Aspectos referencialesp. 23
- Antecedentes de la investigaciónp. 23
- Breve historia de la farmacéuticap. 23
- Paradigmap. 30
- Marco teóricop. 30
- Marco conceptualp. 36
- Marco contextualp. 38
- Marco legalp. 42
- Capítulo III: Metodología de la investigaciónp. 51
- Capítulo IV: Hallazgos y resultadosp. 56
- servicio de las droguerías en el municipio de Cartagop. 60
- Encuesta a los droguistasp. 65
- Sección de los factores humanosp. 68
- Sección de los factores Económicosp. 71
- Sección de los factores internosp. 73
- cuatro droguerías objeto de estudiop. 79
- drogueríasp. 28
- Plan de mejoramiento administrativop. 88
- Conclusionesp. 93
- Recomendacionesp. 95
- Referenciasp. 97
- Anexosp. 104
- Tabla 1 Antecedentes académicos de la investigaciónp. 28
- Comparación entre las bases teóricas administrativas de los autores elegidosp. 34
- Tabla 3 Normativa sanitaria para droguerías en Colombiap. 42
- Tabla 4 Resumen de la metodología de la investigaciónp. 54
- Tabla 5 Normatividad con mayor vigilancia a nivel localp. 60
- Tabla 6 Respuestas del funcionario encuestadop. 63
- Tabla 7 Pregunta 1. ¿Qué normas conoce sobre las droguerías?p. 68
- Tabla 8 Pregunta: 4.1 ¿Cómo ha manejado la situación? (de la pregunta anterior)p. 70
- colaboradores con el cumplimiento de la normatividad?p. 70
- disponible a corto plazo)?p. 71
- día en la normatividad de droguerías?p. 72
- Tabla 12 Pregunta: 10.1 ¿Cuáles son las adecuaciones faltantes?p. 74
- Tabla 13 Pregunta: Pregunta: 17. ¿Qué normas se les hace difícil cumplir?p. 76
- Tabla 14 Resultados de la entrevista a los droguistasp. 79
- Tabla 15 Resultados lista de chequeosp. 80
- Figura 1 Diagrama de Ishikawap. 16
- Figura 2 Bases teóricas de la investigaciónp. 33
- Figura 3 Ubicación nacional de las drogueríasp. 39
- Figura 4 Ubicación geográfica en Cartagop. 39
- Figura 5 Influencias contextuales y del entornop. 41
- Figura 6 Edad de los droguistas encuestadosp. 65
- Figura 7 Nivel académicop. 65
- Figura 8 Especialidad académicap. 66
- Figura 9 Tiempo de experiencia en el sectorp. 66
- Figura 10 Tiempo de trabajo en la droguería que representap. 66
- Figura 11 Rol que desempeña en la empresap. 67
- Figura 12 Número de empleados a cargop. 67
- empleados?p. 69
- incomodidad o renuencia a cumplir con algún requisito normativo?p. 69
- que trabajan en la empresa?p. 71
- normas?p. 72
- Figura 18 Pregunta: 10. ¿Le falta por adecuar alguna norma en su droguería?p. 73
- droguería?p. 74
- Figura 21 Pregunta: 13. ¿Cómo registran el cumplimiento de los procesos internos?p. 75
- modernizar la gestión? (Con fechas y presupuestos)p. 75
- restricciones de venta en este municipio? (Por causa de una norma poco clara)p. 75
- droguería?p. 75
- sector?p. 76
- otros)p. 77
- normatividad?p. 77
- Figura 28 Puntaje de cumplimiento según entrevista a droguistasp. 82
- Figura 29 Puntaje de cumplimiento según lista de chequeop. 83
- Figura 30 Relación de cumplimiento entre la entrevista y la lista de chequeop. 84
- Figura 32 Diagrama administrativo de medidas correctivasp. 91
- Figura 33p. 104
- para sus debidos procesos?p. 104
- suficiente para el cumplimiento de las actividades y/o procesos que realiza?p. 104
- de Gestión de la Calidadp. 105
- y planes de mejora continua?p. 105
- Drogas) y Contrato de trabajo que lo vincule con el establecimiento farmacéuticop. 105
- Procedimiento de control de plagas y se evidencia su cumplimiento y registrosp. 106
- Procedimiento adquisición y se evidencia su cumplimientop. 106
- Procedimiento dispensación y se evidencia su cumplimientop. 106
- retiro del mercado y se evidencia su cumplimientop. 107
- cumplimientop. 80
- Figura 44p. 107
- Figura 45p. 108
- Figura 47p. 108
- Figura 48 Pregunta: 16. Certificado de uso de suelop. 109
- Figura 49 Pregunta: 17. Croquis o plano del localp. 109
- (credencial de expendedor aplica para directores técnicos)p. 109
- (aplica solo para habilitación de inyectología)p. 110
- Figura 52p. 110