ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS · 2025
Diagnóstico de clima organizacional en la central de referencia y contra referencia del Hospital Universitario del Valle localizado en Cali – Valle del Cauca
Este trabajo tiene como objetivo diagnosticar el clima organizacional en la central de referencia y contra referencia (CRYC) del área de urgencias del Hospital Universitario del Valle, en el segundo semestre del año 2024 y realizar un plan de mejoramiento para el año 2025. Se identificó la necesidad de intervenir este proceso debido a la alta rotación voluntaria (13.3%), lo que desencadena aumento de costos en los procesos de contratación, capacitación; aumento del desgaste de los trabajadores antiguos y disminución de la productividad. La metodología empleada fue de tipo descriptivo con un enfoque cuantitativo, utilizando un instrumento validado de medición de clima organizacional llamado “Evaluación del Clima Organizacional en Salud por Segredo” (ECOSS)” en una población de 27 personas. Los resultados arrojaron un diagnóstico aceptable del ambiente laboral, con una percepción poco favorable especialmente en la categoría de “solución de conflictos” y el reactivo de “reconocimiento recibido por un buen trabajo”. A partir de estos hallazgos, se formularon acciones orientadas al fortalecimiento del equipo, el ajuste de condiciones laborales y la mejora del ambiente organizacional. Se concluye que la gestión del talento humano puede incidir positivamente en procesos administrativos en salud, y que fortalecer las centrales de referencia y contra referencia contribuye al adecuado funcionamiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia.
Texto completo 110 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Agradecimientosp. 84
- Indice de tablasp. 5
- Indice de gráficosp. 6
- Indice de imágenesp. 6
- Resumenp. 7
- Introducciónp. 8
- Justificaciónp. 10
- Planteamiento del Problemap. 11
- Formulación del problemap. 12
- Objetivo Generalp. 13
- Objetivos Específicosp. 13
- Marco Referencialp. 14
- Marco Teóricop. 14
- Definición del Clima Organizacionalp. 14
- Instrumentos Para la Medición del Clima Organizacionalp. 16
- El Hospital Como Organizaciónp. 25
- Marco Contextual:p. 26
- Empresa: Hospital Universitario del Valle - “Evaristo García” E.S.Ep. 26
- Área Específica de Aplicación del Estudiop. 28
- Marco conceptualp. 30
- Definición de Conceptosp. 30
- Marco legalp. 34
- Decreto Número 1083 de 2015p. 35
- Constitución Política de Colombiap. 36
- Decreto 2759 del 11 de diciembre de 1991p. 36
- Ley 100 del 3 de diciembre de 1993p. 36
- Decreto 4747 del 7 de diciembre de 2007p. 37
- Resolución 1220 del 8 de abril de 2010p. 38
- Resolución No. 3100 del 25 de noviembre de 2019p. 38
- Metodologíap. 39
- Resultadosp. 43
- Análisis de variables demográficasp. 43
- Resultado total de encuestas por categoríasp. 46
- Análisis de resultados por categoríasp. 49
- Análisis de resultados por dimensionesp. 50
- Análisis de resultados por reactivosp. 51
- Relación de variables, cargo, vinculación y serviciop. 61
- Plan de mejoramientop. 67
- Consolidado de propuestas de mejora aportadas por los participantesp. 67
- Consolidado de resultados cuantitativos y cualitativos de la encuestap. 78
- Objetivos del plan de mejoramientop. 80
- Plan de Acción para el Mejoramiento del Clima Organizacional en el Áreap. 81
- Conclusionesp. 100
- Referenciasp. 102
- ANEXOSp. 106
- Tabla 1 Ficha técnica instrumento para la evaluación del clima organizacional en saludp. 41
- en riesgo e inadecuadop. 48
- Tabla 3 Consolidado de propuestas para la categoría motivaciónp. 68
- Tabla 4 Consolidado de propuestas para la categoría comunicaciónp. 69
- Tabla 6 Consolidado de propuestas para la categoría funcionamientop. 71
- Tabla 7 Consolidado de propuestas para la categoría condiciones de trabajop. 72
- Tabla 8 Consolidado de propuestas para la categoría estímulo al desarrollo organizacionalp. 73
- Tabla 9 Consolidado de propuestas para la categoría liderazgop. 74
- Tabla 10 Consolidado de propuestas para la categoría participaciónp. 75
- Tabla 11 Consolidado de propuestas para la categoría solución de conflictosp. 76
- Tabla 12 Consolidado de propuestas para la categoría trabajo en equipop. 77
- Tabla 13 Consolidado de resultados por categorías organizados de orden decrecientep. 78
- Tabla 14 Consolidado de resultados por reactivos organizados de orden decrecientep. 79
- decrecientep. 80
- Tabla 16 Acciones de mejora para los reactivos con calificación inadecuada o aceptablep. 82
- Tabla 17 Acciones de mejora para los reactivos con calificación adecuadap. 91
- Tabla 18 Acciones de mejora para el servicio, cargo y vinculaciónp. 98
- Gráfico 1 Recuento y porcentaje de la variable cargop. 44
- Gráfico 2 Recuento y porcentaje de la variable serviciop. 45
- Gráfico 3 Recuento y porcentaje de la variable vinculaciónp. 46
- Gráfico 4 Resultado de los promedios por cada categoríap. 49
- Gráfico 5 Resultado de los promedios por cada dimensiónp. 50
- Gráfico 6 Resultado de los reactivos que integran la categoría motivaciónp. 51
- Gráfico 7 Resultado de los reactivos que integran la categoría comunicaciónp. 52
- trabajop. 82
- Gráfico 9 Resultado de los reactivos que integran la categoría funcionamientop. 54
- Gráfico 10 Resultado de los reactivos que integran la categoría condiciones de trabajop. 55
- organizacionalp. 41
- Gráfico 12 Resultado de los reactivos que integran la categoría liderazgop. 57
- Gráfico 13 Resultado de los reactivos que integran la categoría participaciónp. 58
- Gráfico 14 Resultado de los reactivos que integran la categoría solución de conflictosp. 59
- Gráfico 15 Resultado de los reactivos que integran la categoría trabajo en equipop. 60
- Gráfico 16 Promedio global de respuestas agrupadas por la variable "cargo"p. 61
- Gráfico 17 Promedios de la variable "cargo" según cada categoríap. 62
- Gráfico 18 Promedio global de respuestas agrupadas por la variable "vinculación"p. 63
- Gráfico 19 Promedios de la variable "vinculación" según cada categoríap. 64
- Gráfico 20 Promedio global de respuestas agrupadas por la variable "servicio"p. 65
- Gráfico 21 Promedios de la variable "servicio" según cada categoríap. 66
- Imagen 1 Resultado total por categorías de las encuestas aplicadasp. 47