ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS · 2025
Diagnóstico y propuesta de mejoramiento del clima organizacional de la empresa Zafiro Peluquerías en quito - Ecuador para el año 2024
El clima organizacional ha tomado relevancia durante los últimos años en las organizaciones sumando un esfuerzo de diversos investigadores que buscan contribuir respuestas a las diferentes preguntas y problemáticas que surgen en las organizaciones. Este estudio busca realizar un diagnóstico del Clima Organizacional de la empresa Zafiro Peluquerías, ubicada en la ciudad de Quito, Ecuador para el año 2024, con el fin de realizar un análisis que permita construir un plan de mejoramiento y sostenimiento de las dimensiones estudiadas en este caso. El diagnóstico se realiza a través de la herramienta de García y Zapata (2008), donde se evalúan 13 dimensiones que son pertinentes según las problemáticas presentadas en la organización a través de la aplicación de una encuesta a un total de 18 colaboradores. Para analizar los resultados se hace uso del método deductivo y exploratorio, haciendo uso de fuentes primarias y secundarias, apoyados de estadística descriptiva que permita una comprensión más fácil. De acuerdo con los resultados que se obtienen en la encuesta, se evidencia que Zafiro Peluquerías cuenta con una percepción de clima organizacional positivo, sin embargo, es necesario realizar cambios que permitan mejorar algunas falencias y potencializar el desempeño y bienestar de los colaboradores.
Texto completo 155 páginas con texto
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Contenido
- ABSTRACTp. 14
- RESUMENp. 15
- INTRODUCCIÓNp. 16
- 1. EL PROBLEMAp. 18
- 1.1 Antecedentesp. 18
- 1.2 Formulación del problemap. 21
- 1.3 Objetivosp. 22
- 1.3.1. Objetivo generalp. 22
- 1.3.2. Objetivos específicosp. 22
- 1.4 Metodologíap. 22
- 1.4.1 Tipo de estudiop. 22
- 1.4.2 Método de Investigaciónp. 23
- 1.4.3 Fuentes para la recolección de la informaciónp. 24
- 1.4.4 Técnicas para la recolección de informaciónp. 25
- 1.4.5 Muestra y participantesp. 26
- 1.4.6. Tratamiento de la informaciónp. 26
- 1.5 Justificaciónp. 29
- MARCO REFERENCIALp. 32
- 2.1 Marco Teóricop. 32
- 2.1.1 Concepto clima organizacionalp. 33
- 2.1.2. Importancia del Clima Organizacionalp. 35
- 2.1.3 Factores que inciden en el clima organizacional:p. 37
- 2.1.4 Factores que inciden en la rotación de los colaboradoresp. 44
- 2.1.5 Diagnóstico del clima organizacionalp. 45
- 2.1.6 Herramientas para investigar el clima organizacionalp. 46
- 2.1.7. Plan de mejoramientop. 50
- 2.2. Estado del Artep. 52
- 2.2.1. Estudios del clima organizacionalp. 52
- 2.2.2. Estudios del clima organizacional en el sector de la bellezap. 53
- 2.3. Marco Contextual:p. 54
- 2.3.1. Reseña histórica:p. 54
- 2.3.2. Misión:p. 55
- 2.3.3. Visión:p. 55
- 2.3.4. Valores:p. 55
- 2.3.5. Objetivos:p. 55
- 2.3.6. Organigramap. 55
- 2.4. Marco conceptual:p. 56
- 2.4.1. Clima organizacionalp. 17
- 2.4.2. Percepción del clima organizacionalp. 56
- 2.4.3 Cooperación en el clima organizacionalp. 57
- 2.4.4 Desarrollo personal y profesional en el clima organizacionalp. 57
- 2.4.5 Balance Vida - Trabajo en el clima organizacionalp. 57
- 2.4.6 Normas en el clima organizacionalp. 57
- 2.4.7 Procesos y procedimientos en el clima organizacionalp. 57
- 3. RESULTADOSp. 58
- 3.1. Diagnóstico del climap. 58
- 3.1.1 Población encuestadap. 58
- 3.1.2 Escala de mediciónp. 60
- 3.1.3. Diagnóstico general del clima organizacionalp. 62
- 3.1.4. Resultados por dimensiónp. 64
- 3.2. Plan de Mejoramientop. 50
- 4. CONCLUSIONESp. 137
- 5. RECOMENDACIONESp. 140
- BIBLIOGRAFÍAp. 142
- Tabla 1p. 27
- Clasificación cualitativa de los resultados por rangosp. 27
- Tabla 2p. 28
- Valoración cualitativa de la desviación estándarp. 28
- Tabla 3p. 61
- Escala de mediciónp. 60
- Tabla 4p. 62
- Calificación cualitativa de la desviación estándarp. 62
- 3.1.3. Diagnóstico general del clima organizacionalp. 62
- Tabla 5p. 63
- Diagnóstico general del clima organizacional en Zafiro Peluqueríasp. 63
- 3.1.4. Resultados por dimensiónp. 64
- Tabla 6p. 65
- Estadística general de la dimensión Solución de Conflictosp. 65
- Tabla 7p. 66
- Análisis general de la dimensión Solución de Conflictosp. 66
- Tabla 8p. 68
- Causas de la dimensión Solución de Conflictosp. 68
- Tabla 9p. 69
- Soluciones de la dimensión Solución de Conflictosp. 69
- Tabla 10p. 71
- Estadística general de la dimensión Cooperaciónp. 71
- Tabla 11p. 71
- Análisis general de la dimensión Cooperaciónp. 71
- Tabla 12p. 73
- Causas de la dimensión Cooperaciónp. 73
- Tabla 13p. 74
- Soluciones de la dimensión Cooperaciónp. 75
- Tabla 14p. 76
- Estadística general de la dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 76
- Tabla 15p. 76
- Análisis general de la dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 76
- Tabla 16p. 79
- Causas de la dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 79
- Tabla 17p. 80
- Soluciones de la dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 80
- Tabla 18p. 81
- Estadística general de la dimensión Trabajo en Equipop. 81
- Tabla 19p. 81
- Análisis general de la dimensión Trabajo en Equipop. 81
- Tabla 20p. 83
- Causas de la dimensión Trabajo en Equipop. 83
- Tabla 21p. 84
- Soluciones de la dimensión Trabajo en Equipop. 84
- Tabla 22p. 86
- Estadística general de la dimensión Motivaciónp. 86
- Tabla 23p. 86
- Análisis general de la dimensión Motivaciónp. 86
- Tabla 24p. 88
- Causas de la dimensión Motivaciónp. 88
- Tabla 25p. 89
- Soluciones de la dimensión Motivaciónp. 89
- Tabla 26p. 91
- Estadística general de la dimensión Comunicación Participativap. 91
- Tabla 27p. 91
- Análisis general de la dimensión Comunicación Participativap. 91
- Tabla 28p. 93
- Causas de la dimensión Comunicación Participativap. 93
- Tabla 29p. 94
- Soluciones de la dimensión Comunicación Participativap. 94
- Tabla 30p. 96
- Estadística general de la dimensión Reconocimientop. 96
- Tabla 31p. 96
- Análisis general de la dimensión Reconocimientop. 96
- Tabla 32p. 98
- Causas de la dimensión Reconocimientop. 98
- Tabla 34p. 100
- Estadística general de la dimensión Liderazgop. 100
- Tabla 35p. 101
- Análisis general de la dimensión Liderazgop. 101
- Tabla 36p. 103
- Causas de la dimensión Liderazgop. 103
- Tabla 37p. 104
- Soluciones de la dimensión Liderazgop. 104
- Tabla 38p. 106
- Estadística general de la dimensión Evaluación del Desempeñop. 106
- Tabla 39p. 106
- Análisis general de la dimensión Evaluación del Desempeñop. 106
- Tabla 40p. 108
- Causas de la dimensión Evaluación del Desempeñop. 108
- Tabla 41p. 109
- Soluciones de la dimensión Evaluación del Desempeñop. 109
- Tabla 42p. 111
- Estadística general de la dimensión Normasp. 111
- Tabla 43p. 111
- Análisis general de la dimensión Normasp. 111
- Tabla 44p. 113
- Causas de la dimensión Normasp. 113
- Tabla 45p. 114
- Soluciones de la dimensión Normasp. 114
- Tabla 46p. 115
- Estadística general de la dimensión Desarrollo Personal y Profesionalp. 115
- Tabla 47p. 115
- Análisis general de la dimensión Desarrollo Personal y Profesionalp. 116
- Tabla 48p. 117
- Causas de la dimensión Desarrollo Personal y Profesionalp. 117
- Tabla 49p. 118
- Soluciones de la dimensión Desarrollo Personal y Profesionalp. 118
- Tabla 50p. 119
- Estadística general de la dimensión Procesos y Procedimientosp. 120
- Tabla 50p. 119
- Análisis general de la dimensión Procesos y Procedimientosp. 120
- Tabla 51p. 122
- Causas de la dimensión Procesos y Procedimientosp. 122
- Tabla 52p. 123
- Soluciones de la dimensión Procesos y Procedimientosp. 123
- Tabla 53p. 124
- Estadística general de la dimensión Balance Vida- Trabajop. 124
- Tabla 54p. 124
- Análisis general de la dimensión Balance Vida-Trabajop. 124
- Tabla 55p. 126
- Causas de la dimensión Balance Vida-Trabajop. 126
- Tabla 56p. 127
- Soluciones de la dimensión Balance Vida-Trabajop. 127
- Tabla 57p. 128
- Interpretación de los resultadosp. 128
- Tabla 58p. 129
- Interpretación general de los resultadosp. 129
- Tabla 59p. 130
- Plan de mejoramiento Solución de Conflictosp. 130
- Tabla 60p. 130
- Plan de mejoramiento Cooperaciónp. 130
- Tabla 61p. 131
- Plan de mejoramiento Plan Estratégico de Desarrollop. 131
- Tabla 62p. 131
- Plan de sostenibilidad Trabajo en Equipop. 131
- Tabla 63p. 131
- Plan de sostenibilidad Motivaciónp. 132
- Tabla 64p. 132
- Plan de sostenibilidad Comunicación Participativap. 132
- Tabla 65p. 133
- Plan de sostenibilidad Reconocimientop. 133
- Tabla 66p. 133
- Plan de sostenibilidad Liderazgop. 133
- Tabla 67p. 133
- Plan de sostenibilidad Evaluación de Desempeñop. 133
- Tabla 68p. 134
- Plan de sostenibilidad Normasp. 134
- Tabla 69p. 135
- Plan de sostenibilidad Desarrollo Personal y Profesionalp. 135
- Tabla 70p. 135
- Plan de sostenibilidad Procesos y Procedimientosp. 135
- Tabla 71p. 136
- Plan de sostenibilidad Balance Vida-Trabajop. 136
- Gráfica 1p. 58
- Población por cargop. 58
- Gráfica 2p. 59
- Población por nivel educativop. 59
- Gráfica 3p. 60
- Población por génerop. 60
- Gráfica 4p. 66
- Representación porcentual de la dimensión Solución de Conflictosp. 66
- Gráfica 5p. 67
- Frecuencia de la dimensión Solución de Conflictosp. 67
- Gráfica 6p. 72
- Representación porcentual de la dimensión Cooperaciónp. 72
- Gráfica 7p. 73
- Frecuencia de la dimensión Cooperaciónp. 73
- Gráfica 8p. 77
- Representación porcentual de la dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 77
- Gráfica 9p. 78
- Frecuencia de la dimensión Plan Estratégico de Desarrollop. 78
- Gráfica 10p. 82
- Representación porcentual de la dimensión Trabajo en Equiposp. 82
- Gráfica 11p. 83
- Frecuencia de la dimensión Trabajo en Equiposp. 83
- Gráfica 12p. 87
- Representación porcentual de la dimensión Motivaciónp. 87
- Gráfica 13p. 87
- Frecuencia de la dimensión Motivaciónp. 87
- Gráfica 14p. 92
- Representación porcentual de la dimensión Comunicación Participativap. 92
- Gráfica 15p. 92
- Frecuencia de la dimensión Comunicación Participativap. 92
- Gráfica 16p. 97
- Representación porcentual de la dimensión Reconocimientop. 97
- Gráfica 17p. 97
- Frecuencia de la dimensión Reconocimientop. 97
- Gráfica 18p. 101
- Representación porcentual de la dimensión Liderazgop. 101
- Gráfica 19p. 102
- Frecuencia de la dimensión Liderazgop. 102
- Gráfica 20p. 107
- Representación porcentual de la dimensión Evaluación del Desempeñop. 107
- Gráfica 21p. 107
- Frecuencia de la dimensión Evaluación del Desempeñop. 107
- Gráfica 22p. 112
- Representación porcentual de la dimensión Normasp. 112
- Gráfica 23p. 112
- Frecuencia de la dimensión Normasp. 112
- Gráfica 24p. 116
- Gráfica 25p. 117
- Frecuencia de la dimensión Desarrollo Personal y Profesionalp. 117
- Gráfica 26p. 120
- Representación porcentual de la dimensión Procesos y Procedimientosp. 121
- Gráfica 27p. 121
- Frecuencia de la dimensión Procesos y Procedimientosp. 121
- Gráfica 28p. 125
- Representación porcentual de la dimensión Balance Vida-Trabajop. 125
- Gráfica 29p. 125
- Frecuencia de la dimensión Balance Vida-Trabajop. 125
- Figura 1p. 37
- La jerarquía de las necesidades de Maslowp. 37
- Figura 2p. 55
- Organigrama de Zafiro Peluqueríasp. 56
- ANEXOSp. 148
- Encuesta de Clima Organizacional Zafiro Peluquerías 2024p. 148