ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS · 2025
Diagnóstico y plan de acción para mejorar el clima organizacional en una agencia de viajes de Cali
Este trabajo de grado presenta un diagnóstico del clima organizacional en una agencia de viajes en Cali y propone un plan de acción para su mantenimiento y mejora. A través de una metodología exploratorio-descriptiva, la cual empieza con una revisión teórica desde diferentes autores y tomando como referencia diferentes estudios anteriores a este, se identificaron factores clave que afectan el ambiente laboral, como la comunicación interna, el liderazgo y las oportunidades de crecimiento profesional. Se aplicaron encuestas y entrevistas a los colaboradores para evaluar su percepción sobre la cultura organizacional. Los resultados revelan la necesidad de implementar estrategias que fomenten la participación, mejoren la motivación y fortalezcan la identidad corporativa. Como propuesta de mejora, se sugieren iniciativas enfocadas en la capacitación del personal, el fortalecimiento del liderazgo participativo y la optimización de los canales de comunicación interna.
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Contenido
- INTRODUCCIÓNp. 21
- 1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMAp. 24
- 1.1. AMPLITUD DEL PROBLEMAp. 26
- 1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA Y ALCANCES DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓNp. 27
- 1.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓNp. 26
- 1.3.1 SUBPREGUNTAS DE INVESTIGACIÓNp. 27
- 1.4. OBJETIVOSp. 28
- 1.4.1. OBJETIVO GENERALp. 28
- 1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOSp. 28
- JUSTIFICACIÓNp. 29
- MARCO REFERENCIALp. 31
- 3.1. MARCO TEÓRICOp. 31
- 3.1.1. CLIMA ORGANIZACIONALp. 31
- 3.1.1.1. ESCUELAS DE PENSAMIENTOp. 33
- ESCUELA CIENTÍFICAp. 34
- ESCUELA CLÁSICAp. 34
- ESCUELA DE RELACIONES HUMANASp. 35
- ESCUELA ESTRUCTURALISTAp. 35
- ESCUELA CONDUSCTUALISTAp. 36
- ESCUELA GESTALTp. 36
- ESCUELA FUNCIONALp. 36
- 3.1.1.2. MOTIVACIÓNp. 37
- 3.1.1.3. LA PERCEPCIÓNp. 39
- 3.1.2 DIAGNÓSTICOp. 40
- 3.1.2.1. CUESTIONARIO DE LITWIN Y STRINGERp. 42
- 3.1.2.2. CUESTIONARIO DE LIKERTp. 43
- 3.1.2.4. MODELO DE FERNANDO TORO: ENCUESTA ECOp. 45
- 3.1.2.5. MODELO HERNAN ALVAREZ LONDOÑOp. 46
- 3.2. ESTADO DEL ARTEp. 56
- 3.2.1. NACIONALESp. 56
- EMPRESA AVIATUR S.Ap. 57
- 3.2.1.2. DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL OFICINA KURT HAHN COLOMBIAp. 59
- 3.2.1.3. DIAGNÓSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA AGENCIA DE VIAJES AGENTURp. 61
- MODALIDAD DE TELETRABAJO PARA EMPRESA DE CONTENIDOS Y SERVICIOS EDUCATIVOSp. 63
- 3.3. INTERNACIONALESp. 67
- 3.3.1. MEDICIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN AGENCIAS DE VIAJE EN ESLOVENIAp. 68
- DE UN INSTRUMENTO” POR CHIANG VEGA ET AL. (2008)p. 72
- METODOLOGÍAp. 57
- 4.1 ENFOQUE METODOLÓGICOp. 74
- 4.2. TIPO Y DISEÑO DEL ESTUDIOp. 74
- 4.3. FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOSp. 75
- 4.4. POBLACIÓN Y MUESTRAp. 75
- 4.5. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOSp. 75
- 4.6. ANÁLISIS DE DATOSp. 76
- 4.7. VALIDEZp. 77
- 4.8. LIMITACIONESp. 78
- 5. ADAPTACIÓN DEL INSTRUMENTOp. 80
- DETERMINACIÓN DEL ESTADO DEL CLIMA ORGANIZACIONALp. 86
- 6.1 ANÁLISIS DE RESULTADOSp. 87
- 6.1.1. DIMENSIÓN 1: Plan Estratégicop. 89
- 6.1.2. DIMENSIÓN 2: Estructura Organizacionalp. 93
- 6.1.3. DIMENSIÓN 3: Comunicación participativap. 96
- 6.1.4. DIMENSIÓN 4: Cooperaciónp. 100
- 6.1.5. DIMENSIÓN 5: Liderazgop. 103
- 6.1.6. DIMENSIÓN 6: Relaciones Interpersonalesp. 107
- 6.1.7. DIMENSIÓN 7: Inducción y capacitaciónp. 110
- 6.1.8. DIMENSIÓN 8: Motivaciónp. 114
- 6.1.9. DIMENSIÓN 9: Compensaciónp. 118
- 6.1.10. DIMENSIÓN 10: Desarrollo personal y profesionalp. 121
- 6.1.11. DIMENSIÓN 11: Higiene y salud ocupacionalp. 125
- 6.1.12. DIMENSIÓN 12: Evaluación de desempeñop. 129
- 6.1.13. DIMENSIÓN 13: Autoevaluaciónp. 133
- 6.1.14. DIMENSIÓN 14: Socializaciónp. 136
- 6.1.15. DIMENSIÓN 15: Balance Vida-trabajop. 139
- 6.1.16. DIMENSIÓN 16: Éticap. 142
- 6.1.17. DIMENSIÓN 17: Procesos y procedimientosp. 146
- 6.1.18. DIMENSIÓN 18: Solución de conflictosp. 149
- 6.1.19. DIMENSIÓN 19: Identidadp. 153
- 6.1.20. DIMENSIÓN 20: Grupos informalesp. 156
- 6.1.21. DIMENSIÓN 21: Trabajo en equipop. 159
- 6.1.22. DIMENSIÓN 22: Flexibilidad laboralp. 163
- 6.1.23. DIMENSIÓN 23: Concentraciónp. 167
- 6.1.24. DIMENSIÓN 24: Autonomíap. 170
- 6.1.25. DIMENSIÓN 25: Presión laboralp. 174
- 6.1.26. DIMENSIÓN 26: Apoyop. 177
- CONSTRUCCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTOp. 180
- 7.1 CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTOp. 180
- 7.2 PLAN DE MEJORAMIENTO CONSOLIDADOp. 182
- RECOMENDACIONESp. 196
- CONCLUSIONESp. 58
- REFERENCIASp. 202
- ANEXOSp. 208
- Tabla 1. Condiciones Psicológicasp. 38
- Tabla 2. El origen del clima organizacionalp. 34
- Tabla 3. Dimensiones del Clima organizacional de Litwin y Stingerp. 42
- Tabla 4. Tipos de Clima Organizacional de Likertp. 44
- Tabla 5. Banco de Factores Determinantes del Clima Organizacionalp. 46
- Tabla 6. Instrumento Mónica García y Álvaro Zapatap. 52
- de la Empresa Aviatur S.A, Área de Operaciones”p. 57
- Colombia” por Cetina y Suárez (2023)p. 59
- De Viajes Agentur De La Ciudad De Manizales” Por Castañeda y Ríos (2018)p. 62
- Casas Piñeros (2020)p. 64
- Organizacional de Empresas de Servicio de Bogotá” Por Fuentes y Libos (2022)p. 65
- Por Kaluža y Bojnec (2016)p. 68
- servicios digitales” Por Argandoña Arretea (2023)p. 71
- Adaptación y ampliación de un instrumento” Por Chiang Vega et al. (2008)p. 72
- Tabla 15.. Limitaciones de la asesoríap. 78
- Tabla 16. Dimensiones evaluadas en la agencia de viajesp. 80
- Tabla 17. Dimensiones descartadas para el estudiop. 83
- Tabla 18. Variables añadidas al instrumentop. 85
- Tabla 19. Distribución de los colaboradores entre las áreas de la organizaciónp. 87
- Tabla 20. Rangos de valoración cuantitativos y cualitativosp. 88
- Tabla 21. Valoración promedio de cada dimensiónp. 89
- Tabla 22. Soluciones propuestas por las personas - Plan estratégicop. 92
- Organizacionalp. 34
- Tabla 24. Soluciones propuestas por las personas – Estructura organizacionalp. 96
- Participativap. 52
- Tabla 26. Soluciones propuestas por las personas - Comunicación participativap. 100
- Tabla 27. Otras causas que impiden tener una buena percepción sobre la Cooperaciónp. 102
- Tabla 28. Soluciones propuestas por las personas para mejorar la Cooperaciónp. 103
- Tabla 29. Otras causas que impiden tener una buena percepción sobre el Liderazgop. 106
- Tabla 30. Soluciones propuestas por las personas - Liderazgop. 107
- Tabla 31. Soluciones propuestas para mejorar las Relaciones Interpersonalesp. 110
- Capacitaciónp. 54
- Tabla 33. Soluciones propuestas por las personasp. 114
- Tabla 34. Otras causas que impiden tener una buena percepción sobre la Motivaciónp. 117
- Tabla 35. Soluciones propuestas por las personasp. 118
- Tabla 36. Soluciones propuestas por las personas – Compensaciónp. 121
- profesionalp. 124
- Tabla 38. Soluciones propuestas por las personas - Desarrollo personal y profesionalp. 125
- Ocupacionalp. 53
- Tabla 40. Soluciones propuestas por las personas - Higiene y salud ocupacionalp. 129
- desempeñop. 54
- Tabla 42. Soluciones propuestas por las personas - Evaluación de desempeñop. 132
- Tabla 43. Soluciones propuestas por las personas - Autoevaluaciónp. 135
- Tabla 44. Otras causas que impiden tener una buena percepción sobre la socializaciónp. 138
- Tabla 45. Soluciones propuestas por las personas - Socializaciónp. 139
- Tabla 47. Soluciones propuestas por las personas - Balance Vida-trabajop. 142
- Tabla 48. Soluciones propuestas por las personas - Éticap. 145
- procedimientosp. 54
- Tabla 50. Soluciones propuestas por las personas - Procesos y procedimientosp. 149
- Tabla 51. Soluciones propuestas por las personas - Solución de conflictosp. 153
- Tabla 52. Soluciones propuestas por las personas - Identidadp. 156
- Tabla 54. Soluciones propuestas por las personas - Grupos Informalesp. 159
- Tabla 56. Soluciones propuestas por las personas - Trabajo en Equipop. 163
- Tabla 58. Soluciones propuestas por las personas - Flexibilidad Laboralp. 166
- Tabla 59. Otras causas que impiden tener una buena percepción sobre la Concentraciónp. 169
- Tabla 60. Soluciones propuestas por las personas - Concentraciónp. 170
- Tabla 61. Otras causas que impiden tener una buena percepción sobre la Autonomíap. 173
- Tabla 62. Soluciones propuestas por las personas - Autonomíap. 173
- Tabla 63. Soluciones propuestas por las personas - Presión Laboralp. 176
- Tabla 64. Soluciones propuestas por las personas - Apoyop. 179