ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS · 2025
Propuesta de un CRM para el aumento de las ventas de la empresa cárnicos y ahumados del rancho ubicada en Cartago, Valle del Cauca para el Año 2025
La asesoría a la empresa Cárnicos y Ahumados del Rancho tuvo como objetivo proponer un CRM que aumente las ventas de la empresa Cárnicos y Ahumados del Rancho y que le permitiera a la organización solventar las deficiencias presentadas en otras áreas como marketing y atención al cliente. Para llegar a esto se llevaron a cabo estudios del contexto externo e interno en el que se lograron identificar las oportunidades y amenazas de mayor significancia e influencia en la empresa, así como sus fortalezas y debilidades. Posteriormente se evaluó el sector encontrando un sector con atractivos de rentabilidad, además de un análisis de competitividad en el cual se encontró que la empresa tiene factores diferenciadores frente a otras, pero aún posee un margen de mejora para consolidarse como la más fuerte del segmento. Luego se llevó a cabo un proceso de identificación de las necesidades de la empresa respecto a la gestión de las relaciones con los clientes, hallando múltiples componentes con serias deficiencias que debían ser atendidos con prioridad con el Software, por último, se evaluaron diferentes alternativas de CRM, seleccionando entre ellas el Software Siesa como la mejor opción de acuerdo con las funcionalidades, características del software y las perspectivas de crecimiento de la empresa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo que permitió la recopilación de información a través de entrevista, la cual se analizó bajo un método inductivo para comprender de manera profunda la situación de la empresa y poder generar soluciones
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Contenido
- Resumenp. 13
- Abstractp. 14
- Introducciónp. 15
- Problema de Investigaciónp. 16
- Descripción del problemap. 16
- Pregunta de Investigaciónp. 18
- Sistematización del problemap. 18
- Objetivos de la Investigaciónp. 19
- Objetivo Generalp. 19
- Objetivos Específicosp. 19
- Justificaciónp. 20
- Antecedentesp. 22
- Marco Referencialp. 25
- Marco Teóricop. 25
- Análisis Bibliométrico de los 10 Primeros Nodosp. 30
- Linea del tiempo CRMp. 38
- Marco Conceptualp. 40
- Marco Contextualp. 44
- Marco Legalp. 45
- Marco Metodológicop. 47
- Enfoque de Investigaciónp. 47
- Método de Investigaciónp. 47
- Alcance- Descriptivop. 47
- Unidad de Análisisp. 47
- Poblaciónp. 48
- Tipo de Muestreop. 48
- Hallazgos y Resultadosp. 50
- Objetivo A. Analizar el Ambiente Externo de la Organizaciónp. 50
- Dimensión Políticap. 50
- Dimensión Económicap. 51
- Dimensión Socioculturalp. 52
- Dimensión Ambientalp. 54
- Dimensión Tecnológicap. 55
- Dimensión Legalp. 56
- Matriz MEFEp. 57
- Objetivo B. Examinar la Situación Interna de la Empresap. 59
- Fortalezasp. 19
- Debilidadesp. 61
- Matriz de Evaluación de Factores Internosp. 63
- Productos Cárnicosp. 19
- Fuerzas de Porterp. 65
- Rivalidad de los Competidoresp. 69
- Amenaza de los Nuevos Entrantesp. 67
- Amenaza de los Productos Sustitutosp. 67
- Perfil Competitivop. 69
- Empresap. 80
- Funcionalidades en Ventasp. 91
- Software Zohop. 94
- Salesforce CRMp. 95
- Siesa CRMp. 96
- Objetivo E. Determinar un Sistema de Seguimiento y Control a los Planes Sugeridosp. 100
- Conclusionesp. 103
- Recomendacionesp. 104
- Referenciasp. 106
- Anexosp. 111
- Tabla 1 Antecedentes académicosp. 22
- Tabla 2 Marco legalp. 45
- Tabla 3 Síntesis del marco metodológicop. 49
- Tabla 4 Matriz de evaluación de factores externop. 57
- Tabla 5 Matriz de evaluación de factores internosp. 63
- Tabla 6 Niveles de amenaza del sectorp. 68
- Tabla 7 Descripción de las empresas a compararp. 69
- Tabla 8 Componentes de un CRMp. 85
- Tabla 9 Componentes del CRM aplicados a la empresap. 88
- Tabla 10 Preguntas a partir del CRMp. 89
- Tabla 11 Análisis de la entrevistap. 91
- Tabla 12 Necesidades priorizadas del CRMp. 92
- Tabla 13 Análisis de los Software CRMp. 97
- Tabla 14 Lista de Chequeop. 100
- Tabla 15 Indicadores de seguimientop. 101
- Figura 1 Análisis bibliométrico ventasp. 30
- Figura 2 Análisis bibliométrico CRMp. 33
- Figura 3 Análisis bibliométrico satisfacción del consumidorp. 34
- Figura 4 Análisis bibliométrico salesp. 34
- Figura 5 Análisis bibliométrico relaciones con los clientesp. 35
- Figura 6 Análisis bibliométrico relación entre el comerciop. 36
- Figura 7 Línea de tiempo CRMp. 38
- Figura 8 Ubicación de la empresa en el municipio de Cartagop. 45
- Figura 9 Inflación en Colombiap. 51
- Figura 10 Incremento salario mínimo en Colombiap. 52
- Figura 11 Fuerzas de Porterp. 65
- Figura 12 Empaque Cárnicos y Ahumados del Ranchop. 70
- Figura 13 Matriz del perfil competitivop. 72
- Figura 14 Radar de valor Cárnicos del Ranchop. 73
- Figura 15 Radar de valor ponderado Cárnicos del Ranchop. 73
- Figura 16 Radar de valor Chorizasosp. 74
- Figura 17 Radar de valor ponderado Chorizasosp. 74
- Figura 18 Radar de valor Chorizos Caquetáp. 75
- Figura 19 Radar de valor ponderado Chorizos Caquetáp. 75
- Figura 20 Radar de valor Chorizos Jalilp. 76
- Figura 21 Radar de valor ponderado Chorizos Jalilp. 76
- Figura 22 Radares de valor consolidadosp. 77
- Figura 23 Valores resumidosp. 78
- Figura 24 Elemento de Ventas en un CRMp. 81
- Figura 25 Funciones del CRMp. 81
- Figura 26 Tipos de CRMp. 83
- Figura 27 Elementos del CRM desde Cobo Naranjop. 84
- Figura 28 CRM desde Zamora Sánchezp. 84
- Figura 29 Modelo CANVASp. 94
- Figura 30 Planes de ZOHO CRMp. 95
- Figura 31 Planes Salesforce CRMp. 96
- Figura 32 Áreas del CRM de Siesap. 97
- Anexo A. Bitácora de campop. 111
- Anexo B. Acta de Socializaciónp. 112
- Anexo C. Evidencia Fotográficap. 113
- Anexo D. Transcripción entrevistap. 114