MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN · 2025
Gestión del cambio tecnológico en el sector bancario colombiano : un análisis comparativo entre Bancolombia, banco de Occidente y Davivienda 2020-2023
La transformación digital ha sido clave en la evolución del sector bancario colombiano, especialmente tras la pandemia. El estudio analiza cómo Bancolombia, Banco de Occidente y Davivienda gestionaron el cambio tecnológico entre 2020 y 2023, destacando el uso de tecnologías como inteligencia artificial y banca móvil. Además, ofrece recomendaciones útiles para bancos, reguladores, proveedores tecnológicos, clientes e inversionistas, enfocándose en mejorar la eficiencia, competitividad y adaptación al entorno digital. La pandemia aceleró la transformación digital en la banca colombiana, convirtiéndola en una necesidad estructural. Bancolombia, Banco de Occidente y Davivienda lideran este cambio, adaptando sus modelos a nuevas exigencias tecnológicas y regulatorias. El estudio destaca el crecimiento de la banca móvil e internet, la competencia de Fintech y Big Tech, y los desafíos de mantener sistemas seguros y actualizados. Se analizan estrategias de gestión del cambio entre 2020 y 2023 para entender su impacto en la competitividad del sector financiero. Esta investigación permitió analizar cómo la gestión del cambio tecnológico ha influido en la competitividad de tres entidades financieras representativas del contexto colombiano —Bancolombia, Davivienda y Banco de Occidente— durante el período 2020-2023; a través del uso del benchmarking competitivo y del análisis documental de factores internos y externos, se logró caracterizar sus estrategias de transformación digital, identificar puntos de convergencia y divergencia en sus enfoques, y reconocer prácticas organizacionales que pueden ser transferidas o adaptadas por otras instituciones del sector financiero.
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Contenido
- Introducciónp. 12
- Antecedentes del Problemap. 15
- Descripción del Problemap. 19
- 3.1. Interrogante de Investigaciónp. 21
- Objetivosp. 23
- Objetivo Generalp. 23
- Objetivos Específicosp. 65
- Justificaciónp. 24
- Marco Teórico – Conceptual – Contextualp. 26
- Contexto del Sector Bancario Colombianop. 26
- Impacto de la Globalización y las Tendencias Tecnológicas Emergentesp. 27
- Innovación Abierta en el Sector Bancariop. 29
- Transformación Digital en la Banca Colombianap. 31
- Innovación Abierta y la Transformación Digital en Colombiap. 32
- Fundamentos Teóricos Sobre la Gestión del Cambiop. 33
- Teoría de la Acción Racional y la Resistencia al Cambiop. 35
- Modelos de Gestión del Cambio Organizacionalp. 37
- Modelo de 3 Etapas de Kurt Lewinp. 38
- Modelo de los 8 Pasos de John Kotterp. 39
- Modelo de Transición de William Bridgesp. 40
- Desarrollo y Adopción de Tecnologías Financieras (Fintech)p. 41
- Colombianop. 112
- Medios de Pagop. 42
- Conectividadp. 43
- Integración en el Ecosistema Bancariop. 43
- Regulación y Adopciónp. 43
- Colaboración entre Bancos Tradicionales y Startups Fintech en Colombiap. 44
- Benchmarking como Herramienta para Evaluar la Gestión del Cambiop. 50
- Gestión del Cambio Tecnológico en el Sector Bancariop. 52
- Definición de la Gestión del Cambio Tecnológico en la Bancap. 53
- Estrategias de Implementación Tecnológica en el Sector Bancariop. 56
- Adopción de Infraestructura Tecnológica Moderna ¿Por Qué es Vital?p. 58
- Uso de Big Data e Inteligencia Artificial: ¿Qué Aportan al Sector?p. 59
- Implementación de Blockchainp. 60
- Estrategias de Omnicanalidad: ¿Qué Buscan los Clientes?p. 61
- Metodologíap. 64
- Enfoque y Tipo de Investigaciónp. 64
- Fuentes de Informaciónp. 65
- Procedimiento de la Investigaciónp. 65
- Técnicas de Recolección de Informaciónp. 66
- Población y Muestrap. 67
- Resultadosp. 68
- Tecnológicap. 8
- Colaborativosp. 72
- Banco de Occidente: Metodologías Ágiles como Motor de Eficienciap. 75
- Identificación de Estrategias de Gestión del Cambio Tecnológicop. 78
- Liderazgop. 81
- Análisis de Factores en Bancolombiap. 97
- Factores Internosp. 96
- Factores Externosp. 96
- Análisis de Factores en Daviviendap. 101
- Factores Internosp. 96
- Factores Externosp. 96
- Análisis de Factores en Banco de Occidentep. 104
- Factores Internosp. 96
- Factores Externosp. 96
- Marco Comparativo Basado en el Benchmarking Competitivop. 108
- Conclusionesp. 116
- O.E.1. Estrategias de Gestión del Cambio Tecnológicop. 116
- O.E.2. Factores Internos y Externosp. 118
- O.E.3. Marco Comparativop. 120
- Aportes al Conocimientop. 122
- Alcances y Proyecciones del Estudiop. 123
- Recomendacionesp. 125
- Bibliografíap. 128
- Tabla 1. Impacto de la globalización y las tendencias tecnológicasp. 28
- Tabla 2. Contextualización, beneficios, riesgos y retos de la Gestión de cambiop. 34
- Tabla 3. Modelo de Kurt Lewinp. 38
- Tabla 4. Modelo de John Kotterp. 39
- Tabla 5. Modelo de William Bridgesp. 40
- Tabla 6. Integración de tecnologías en la bancap. 46
- Tabla 7. Benchmarking en la gestión del cambio tecnológicop. 50
- Tabla 8. Actividades e indicadores asociados a los objetivos específicos planteadop. 65
- Occidentep. 83
- Tabla 10. Aspectos estratégicos de mayor relevanciap. 83
- Tabla 11. Matriz comparativa Bancolombiap. 85
- Tabla 12. Matriz comparativa Banco de Occidentep. 88
- Tabla 13. Matriz comparativa Banco Daviviendap. 91
- Tabla 14. Matriz de factores internos y externos asociados a Bancolombiap. 96
- Tabla 15. Matriz de factores internos y externos de Daviviendap. 100
- Tabla 16. Matriz de factores internos y externos de banco de occidentep. 103
- Tabla 17. Matriz del Perfil Competitivo (MPC)p. 107
- (2020-2023)p. 109
- Figura 1. Mapa conceptual - Gestión del cambio tecnológico en la bancap. 52
- Figura 2. Estrategias de implementación tecnológicap. 57
- Figura 4. Gestión del Cambio Tecnológico Bancolombiap. 71
- Figura 5. Gestión del Cambio Tecnológico Daviviendap. 75
- Figura 6. Gestión del Cambio Tecnológico Banco de Occidentep. 78
- Figura 7. Sector bancario colombianop. 79
- Figura 8. Clientes digitales 2020 vs 2023p. 82
- Figura 9. Radar de benchmarkingp. 93
- Figura 10. Factores internos y externos - Bancolombiap. 98
- Figura 11. Factores internos y externos - Daviviendap. 101
- Figura 12. Factores internos y externos - Banco de Occidentep. 105
- Figura 13. Análisis Comparativo del Benchmarking Tecnológicop. 112