MAESTRÍA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y MANTENIMIENTO · 2026
Propuesta de Implementación de un Sistema de Gestión de Facility Management (ISO 41001 e ISO 41012) integrado con SAP PM para el área de Servicios Generales de la planta de Personal Care Softys Colombia de Santander de Quilichao.
La gestión de Facility Management (FM) integra personas, procesos, infraestructura y tecnologías con el propósito de asegurar servicios de soporte confiables, seguros y costo-eficientes en las organizaciones industriales, y diversos autores destacan su contribución a la disponibilidad de los activos, a la optimización de los costos a lo largo del ciclo de vida y a la creación de valor para los grupos de interés (Babinskė & Apanavičienė, 2020; Barrett & Finch, 2014; Per Anker Jensen, 2021). En la planta de Personal Care Softys Colombia, el área de Servicios Generales (SeGen) sostiene la operación mediante servicios internos y tercerizados; sin embargo, la ausencia de un sistema formal de FM alineado con estándares internacionales limita la trazabilidad de la información, la medición del desempeño y la toma de decisiones basada en datos, por lo que este trabajo de profundización propone el diseño e implementación progresiva de un sistema de Facility Management para SeGen, alineado con los principios de ISO 41001 e ISO 41012 e integrado con el módulo SAP PM como soporte a la gestión de activos de la planta (Fraser, 2014; Koziel, 2021; Mahabir & Pun, 2018). El estudio adopta un enfoque aplicado y utiliza el ciclo PDCA (Plan–Do–Check–Act) como eje metodológico, con énfasis en cuatro objetivos: (1) identificar el estado actual de la gestión de Servicios Generales frente a los requisitos de ISO 41001, (2) analizar procesos, políticas y roles según ISO 41012, (3) diseñar la estructura del sistema de FM en SAP PM y (4) establecer la base para la evaluación del desempeño de los servicios internos y tercerizados mediante indicadores clave, de manera que los resultados permitan caracterizar el nivel de madurez de SeGen, evidenciar brechas de gobernanza y calidad de datos, definir lineamientos de configuración funcional en SAP PM y proponer una estructura inicial de indicadores para el seguimiento del desempeño (Besiktepe et al., 2020a; Che-Ani & Ali, 2019; Mahabir & Pun, 2018).
Texto completo 117 páginas con texto de 119
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Contenido
- Resumenp. 2
- Abstractp. 6
- Contenidop. 7
- Figurasp. 9
- Introducciónp. 10
- Contexto Operacionalp. 12
- Planteamiento del Problemap. 13
- Límites del problemap. 15
- Justificaciónp. 17
- Viabilidad de la idea del trabajo de profundizaciónp. 19
- Objetivosp. 21
- Generalp. 21
- Específicosp. 21
- UNO - Estado actual:p. 21
- DOS - Análisis:p. 21
- TRES - SAP PM:p. 22
- CUATRO - Desempeño:p. 22
- CINCO - Implementación:p. 22
- SEIS – Conclusiones:p. 23
- Secuencia Lógica de Objetivosp. 25
- Marco Teóricop. 28
- Antecedentesp. 31
- Estado del artep. 33
- Marco metodológicop. 35
- Desarrollo de objetivos específicos del trabajop. 38
- Resultados del diagnóstico inicial y nivel de madurezp. 45
- TRES - Estructuración de la configuración para SAP PMp. 56
- Jerarquía de ubicaciones técnicas del sistema de infraestructurap. 57
- Lineamientos para la clasificación y gestión de equipos en SAP PMp. 64
- Diseño del catálogo de fallas, causas y actividades para la infraestructura locativap. 67
- Priorización y diseño de planes de mantenimiento para infraestructura críticap. 70
- Construcción de los KPI y Tableros de Controlp. 76
- Evaluación Analítica del Desempeño Operativo (Servicios Internos)p. 79
- Análisis por Zona y por Mesp. 80
- Evaluación Analítica de los Servicios Tercerizados y del Desempeño Económicop. 80
- CINCO – Plan de implementación del Sistema de Gestión:p. 83
- Enfoque metodológico para la implementaciónp. 85
- Priorización de brechas y definición de ejes de implementaciónp. 87
- Estructura general del plan de implementación por fasesp. 93
- Portafolio de iniciativas del Sistema de Gestión de Facility Managementp. 96
- SEIS – Conclusiones:p. 23
- Conclusión principal: de área de soporte operativo a gestor estratégico de valorp. 103
- Conclusiones de orden técnico y operativop. 104
- Conclusiones de orden estratégico y de gestiónp. 105
- Conclusiones de orden sectorial y organizacionalp. 106
- Conclusiones de orden académico y metodológicop. 107
- Descripción de cómo se logra alcanzar cada objetivo específicop. 109
- Objetivo Específico UNO – Diagnóstico del estado actual y nivel de madurezp. 109
- Objetivo Específico DOS – Análisis de procesos, políticas, roles y contratosp. 110
- Objetivo Específico TRES – Diseño funcional en SAP PM para Servicios Generalesp. 111
- Objetivo Específico CUATRO – Definición de indicadores y tableros de desempeñop. 112
- Objetivo Específico CINCO – Plan de implementación y mejora continua del SGFMp. 113
- Objetivo Específico SEIS – Conclusionesp. 113
- Referenciasp. 115
- Ilustración 1. Jerarquía general de ubicaciones técnicas (niveles 1 a 4 - ISO 14224:2016)p. 58
- Ilustración 2. Jerarquía general de ubicaciones técnicas (niveles 5 a 6 - ISO 14224:2016)p. 60
- Ilustración 3. Estructura jerárquica de las ubicaciones técnicasp. 61
- Ilustración 4. Diseño de tablero de control Operativo SAP PMp. 77
- Ilustración 5. Diseño de tablero de control de presupuestop. 78
- Ilustración 6. Relación entre objetivos del trabajo y componentes del plan de implementaciónp. 84
- Ilustración 7. Ciclo PDCA aplicado al Sistema de Gestión de Facility Managementp. 86
- Ilustración 8. Fórmula para el puntajep. 89
- Ilustración 9. Road map de implementación del Sistema de Gestiónp. 95
- lustración 10. Plan de implementación del Sistema de Gestiónp. 101