Especialización en Gerencia de Procesos y Calidad · 2024
Diseño de un mapa de procesos para el mejor funcionamiento del agente virtual de la Alcaldía Mayor de Bogotá
El presente informe presenta la hoja de ruta metodológica que permite diseñar el mapa de procesos para el funcionamiento del agente virtual de la Alcaldía Mayor de Bogotá. El documento analiza de manera general la normatividad existente en Colombia en temas de Gobierno Digital, presenta un caso internacional que sirve de contexto a la importancia de chatbots de ciudad y analiza referencias bibliográficas sobre gestión de proyectos que aportan a la propuesta de construcción del mencionado mapa y, de implementarse, a mejorar un proyecto de transformación digital.
Texto completo 28 páginas con texto
Leer la tesis completa Ficha en el repositorio
Contenido
- Resumenp. 4
- Problema de Investigaciónp. 5
- Objetivo generalp. 7
- Marco Teóricop. 8
- Metodologíap. 13
- Enfoque, alcance y diseño de la investigaciónp. 13
- Selección de métodos o instrumentos para recolección de informaciónp. 15
- Técnicas de análisis de datosp. 19
- Análisis y discusión de los resultadosp. 20
- Primer análisis cifras generales de tráfico – Chaticop. 20
- Presentación de cifras - Flujo Plan Distrital de Desarrollo 2024 – 2028p. 22
- Presentación de cifras - Flujo citas médicasp. 23
- Conclusionesp. 24
- Referenciasp. 27
- Tabla 1 Resumen de chatbots existentes en el Distrito - Corte junio 2023p. 15
- Tabla 2 Propuesta de documentación de procesos Agente Virtual Chaticop. 16
- Tabla 3 Propuesta de técnica de análisis de datos Agente Virtual Chaticop. 19
- Tabla 4. Conversaciones por canal - Agente virtual Chatico. Julio 2022 - Marzo 2024p. 20
- Ilustración 1. Resumen Política de Gobierno Digital de Colombiap. 9
- Ilustración 2. Resumen de transacciones agente virtual Chatico marzo 30/ 2023 – marzo 31/ 2024p. 14
- Ilustración 5. Propuesta de flujograma de proceso de desarrollo y facturación Agente Virtual Chaticop. 18
- Distrital de Desarrollo 2024- 2028p. 23
- Ilustración 4 Solicitudes de citas médicas a través de Chatico - marzo 2024p. 24
Palabras clave
Administración públicaElectronic governmentGestiónGobierno electrónicoInnovaciónManagementMétodo de planificaciónnnovationPlaneación estratégicaPlanning methodPublic administration