Maestría en Educación Inclusiva e Intercultural · 2026
Propuesta de guía de atención inclusiva a personas sordas para funcionarios públicos: un análisis documental en treinta alcaldías de Cundinamarca
Esta investigación analiza la atención a personas sordas en las alcaldías del departamento de Cundinamarca, identificando barreras comunicativas, institucionales y culturales, que limitan el acceso a servicios públicos. Pese a que la Ley 1346 de 2009 que ratifica la Convención sobre los derechos de las Personas con Discapacidad, persisten dificultades en el acceso a la información, protocolos de atención generales y un desconocimiento de la Lengua de Señas Colombiana (LSC). El objetivo central es diseñar un modelo de guía digital que fortalezca la atención inclusiva en las administraciones municipales. Bajo un paradigma interpretativo y enfoque cualitativo, se empleó el método de análisis documental sobre una muestra de 30 instrumentos (protocolos y lineamientos) de las 15 provincias del departamento. El estudio se estructuró en cuatro categorías: persona sorda, ajustes razonables, atención accesible y cultura institucional inclusiva. Los resultados revelan que la mayoría de los documentos carecen de definiciones claras sobre la población sorda y omiten su dimensión lingüística y cultural. Se evidenció una baja referencia a la LSC y una priorización de adecuaciones físicas sobre las tecnológicas y comunicativas. Estos hallazgos exponen la brecha entre el marco normativo y las prácticas institucionales. En conclusión, se propone un modelo de guía digital como una herramienta pedagógica y tecnológica para orientar a los funcionarios, garantizando así el ejercicio pleno de los derechos y la eliminación de barreras en el espacio público.