Maestría en Mercadeo · 2025
Plan de mercadeo cerritos del mar
El presente estudio se centró en diseñar un plan de mercadeo para fortalecer el posicionamiento del Mall Cerritos del Mar, en Pereira (Colombia), ante un entorno marcado por la alta competencia, la transformación digital y la evolución del comportamiento del consumidor. Empleando una metodología cuantitativa, se encuestó a 195 visitantes seleccionados por conveniencia y juicio experto, lo que permitió caracterizar al cliente actual y potencial, identificar sus hábitos de consumo y comprender los factores clave de fidelización. Los hallazgos revelaron que el público objetivo principal está compuesto por personas de 30 a 55 años, con ingresos elevados y formación académica avanzada, que valoran experiencias gastronómicas exclusivas, seguridad y proximidad. Con base en este diagnóstico se definieron objetivos estratégicos —aumento de visitas, incremento del ticket promedio, fortalecimiento del engagement digital, fidelización de clientes y consolidación como referente gastronómico regional—, junto con acciones concretas y KPIs para medir su impacto. Este plan de acción ofrecerá a la administración del mall una guía práctica para optimizar recursos, mejorar la experiencia del visitante y garantizar la sostenibilidad del negocio, al tiempo que aporta un caso de estudio relevante para futuras investigaciones en marketing experiencial y gestión de centros comerciales. Palabras claves: plan de mercadeo, fidelización, posicionamiento, centros comerciales, segmentación.