Proyecto de grado Modalidad Emprendimiento
ARCAPP
Angie Carolina Villa Pérez Jose David Rendón Mora
Asesor Miguel Ángel Quintero Valencia
Programa de Comunicación Social - Periodismo Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación Universidad Católica de Pereira
2020
Tabla de contenido
1. Contexto .................................................................................................................................... 6
1.1 El boom del comercio electrónico y ¿por qué el E-Commerce es tan importante a nivel
mundial? .................................................................................................................................... 7
2. Antecedentes ............................................................................................................................ 12
2.1 Páginas web y aplicaciones dedicadas a la venta de repuestos, partes de vehículos, diagnósticos en general (en línea) y servicios de ubicación. ...................................................... 12 2.2 Tiendas de repuestos – Nicho automotriz. ........................................................................... 14 2.3 Observaciones y análisis de antecedentes ............................................................................ 17
3. Tipo de emprendimiento........................................................................................................... 18
3.1 Intención de diseño: ............................................................................................................ 20 3.2 ¿Cómo genera dinero ARCAPP? ........................................................................................ 20
4. Justificación de innovación....................................................................................................... 21
5. Objetivo general. ...................................................................................................................... 22
6. Objetivos específicos. ............................................................................................................... 22
7. Objetivos a largo plazo ............................................................................................................. 23
8. Estudio de mercado .................................................................................................................. 26
9. Plan de mercadeo ARCAPP ..................................................................................................... 33
9.1 Objetivos y estrategias para el plan de mercadeo ................................................................. 33 9.2 Descripción del público ...................................................................................................... 38 9.3 Cifras y estadísticas ............................................................................................................ 41
10. Plan de operaciones ................................................................................................................ 42
10.1 Atención al cliente ............................................................................................................ 43 10.2 Organigrama de la empresa .............................................................................................. 44 10.3 Cargos .............................................................................................................................. 44 10.4 Liquidación de costos a cargo del empleador .................................................................... 47
11. Presupuesto ............................................................................................................................ 50
11.1 Plan de mercadeo.............................................................................................................. 50 11.2 Licencias de tiendas virtuales............................................................................................ 50 11.3 Desarrollo de la aplicación................................................................................................ 51 11.4 Suscripciones ................................................................................................................... 51 11.5 Comisión tiendas, talleres y fabricantes............................................................................. 52 12.3 Publicidad del sector (terceros) ......................................................................................... 52 11.6 Apoyo económico Fondo Emprender: año 2021 ................................................................ 53 Bibliografía .................................................................................................................................. 55
Lista de figuras Figura 1. Organigrama ARCAPP. ................................................................................................ 44
Lista de tablas Tabla 1. Nómina empresarial........................................................................................................ 48 Tabla 2. Prestaciones sociales. ..................................................................................................... 48 Tabla 3. Presupuesto Plan de mercadeo. ....................................................................................... 50 Tabla 4. Presupuesto Licencias tiendas virtuales. .......................................................................... 50 Tabla 5. Presupuesto Desarrollo de la aplicación .......................................................................... 51 Tabla 6. Presupuesto suscripciones ............................................................................................... 51 Tabla 7. Presupuesto comisiones .................................................................................................. 52 Tabla 8. Presupuesto Publicidad del sector ................................................................................... 52
Resumen ARCA, es una empresa fundada en la ciudad de Pereira, Risaralda, dedicada a la creación de aplicaciones móviles pertenecientes al sector tecnológico. Su plataforma principal es ARCAPP, una aplicación dedicada al E-Commerce, específicamente al sector automotriz, esto nace a partir de un estudio de mercadeo realizado, que muestra el crecimiento de dicha industria, donde se logró identificar la gran cantidad de vehículos existentes a nivel nacional (carros y motos).
ARCAPP actúa como intermediario entre este mercado y los proveedores que pertenecen a este nicho. Asimismo, se destaca por ser un modelo de negocio en el que tanto bases de datos de los talleres y vendedores de repuestos mecánicos brindan servicios como: lugar y distancia del taller más cercano al usuario, dónde y cuál es más favorable económicamente, con el fin de tener la posibilidad de que el cliente escoja a conveniencia con respecto a la compra del repuesto y a dónde quiere asistir. Palabras clave: Simplicidad, E-Commerce - Automotriz - Innovación.
Abstract ARCA, is a company founded in the city of Pereira, Risaralda, dedicated to the creation of mobile applications belonging to the technology sector. Its main platform is ARCAPP, an application dedicated to E-Commerce, specifically to the automotive sector, this was born from a marketing study carried out, which shows the growth of said industry, where it was possible to identify the large number of existing vehicles in Colombia (cars and motorcycles).
ARCAPP acts as an intermediary between this market and the providers that belong to this niche. Likewise, it stands out for being a business model in which both databases of the workshops and sellers of mechanical spare parts provide services such as: place and distance from the workshop closest to the user, where and which one is more economically favorable, in order to have the possibility for the customer to choose at their convenience regarding the purchase of the spare part and where they want to attend. Key words: Simplicity, E-Commerce - Automotive - Innovation.
1. Contexto
Conforme avanza el diverso y amplio mundo de la tecnología, es más necesario crear planes y estrategias para aprovecharla. Todo esto con el fin de expandir y dar a conocer empresas y negocios por medio de la publicidad que este tipo de plataformas ofrecen. Como mencionó el magnate y empresario tecnológico Bill Gates “Si tu empresa no está en internet, tu empresa no existe” aquí se resalta la importancia del comercio electrónico, más conocido a nivel mundial como E-Commerce, puesto que permite la compra y venta de productos y servicios, dados en plataformas como páginas web, redes sociales o aplicaciones móviles.
El término E-Commerce comienza a aplicarse en el momento que se hace el proceso completo de vender, comprar y pagar por medio de tarjetas de crédito, tarjetas débito, medios aliados, consignaciones bancarias, transferencias digitales. Además, cuenta con varias características dentro de su uso, como lo son: la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en internet, el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos, la administración del inventario, entre otros.
Basados en la necesidad de simplificar los deseos de los usuarios para comprar y de empresas a la hora de mostrar sus productos de manera instantánea en un formato sencillo, al respecto Julián Páez, docente en el área de medios digitales y aplicativos móviles comenta: Hacer una aplicación requiere mucho diagnóstico previo, de mercadeo y financiero para mirar toda la viabilidad, después con lo realizado, se pasan a maquetación y proyección. Luego todos los aplicativos se crean para sistemas operativos específicos,
pues existen diferentes programas de edición y montaje para cada uno de ellos. (J. Páez, comunicación personal, 2019).
Dicho esto, las estadísticas calculan que más de 2.5 millones de colombianos han realizado compras en internet, tomando las categorías de ropa, viajes y tiquetes aéreos como las más vendidas, según el censo realizado en 2013. A estas importantes cifras hay que sumarles que en nuestro país se calcula que hay aproximadamente 28 millones de usuarios activos navegando en la web y de esos, 16 millones lo hacen por medio de sus Smartphones, lo que ubica a Colombia como una futura potencia regional. (El Universo, 2015).
1.1 El boom del comercio electrónico y ¿por qué el E-Commerce es tan importante a
nivel mundial?
El E-Commerce es importante a nivel mundial gracias a la simplicidad y comodidad que brinda a sus consumidores, quienes podrán desear, visualizar, comprar y tener un producto o servicio en total comodidad.
Además de encontrar más opciones del producto que desean adquirir, sin tener que ir de un a lado a otro de forma física. También pueden contar con la elección de precios que más les favorezcan.
Se estima que el 23 % de la población mundial hace uso del comercio electrónico según la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia, lo que da un aproximado de 1.735.350.000 personas que utilizan este medio para adquirir sus productos o servicios. Según el portal RTVE, desde el 2017 hasta el 2019, la empresa que más ha generado ingresos es Amazon, perteneciente al sector E-Commerce, batiendo récords y superando a
Apple como la empresa más valorada de la historia. Amazon en el 2018 registró la suma de 232.887 millones de lo que representa un 31 % más generado en el 2017. Jeff Bezos, fundador y propietario de Amazon dijo una vez: “Las marcas son incluso más importantes en internet que en el mundo físico”. (Bezos, 2018).
Alibaba.com, el gigante del comercio electrónico y que ha llegado a ser la competencia directa de Amazon, generó en el 2018 un flujo de caja libre de 15.800 millones de dólares (Semana, 2017).
Además de ser un grupo empresarial chino, fundado en 1999 por Jack Ma. Alibaba.com es la plataforma principal, dedicada al E-Commerce de los mayoristas, seguida por Aliexpress (que también pertenece a este mismo grupo) la cual enfoca el E-Commerce en los retail (al por menor). Dentro de este, hay un factor muy importante y que ha ayudado a que el sector siga creciendo y son los llamados Millennials (nacidos entre 1981 y 1999). Según el portal American Retail (2018), el crecimiento del sector se debe por un lado a la gran masa de compradores millennials, quienes al ser nativos digitales están modificando sustancialmente todas las industrias, debido a factores como: sus distintos hábitos de consumo, su elevado nivel de alfabetización tecnológico y su visión sobre esta como una herramienta facilitadora del tiempo en pro de su vida personal y, por otro lado, también se debe a la evolución de la infraestructura disponible en nubes públicas y privadas, que ha flexibilizado el acceso a los recursos para que las compañías puedan entregar nuevos productos a la comunidad en menor tiempo.
Es necesario tener claro que los Millennials son quienes seguirán promoviendo el uso de cualquier dispositivo para las transacciones comerciales a todas las demás generaciones,
ya que incluso son catalogados como la generación impulsora del desarrollo del comercio electrónico en América Latina. Sin embargo, las empresas son las que deberán empezar a tomar en cuenta los grandes desafíos en materia de seguridad y flexibilidad para así otorgar una excelente experiencia de usuario y de compra, afirma American Retail. Dentro del comercio electrónico hay un aspecto importante a tener en cuenta y es el uso y seguridad con respecto a los datos de los usuarios que utilizan y confían en las plataformas online.
Es por ello que Julián Páez, docente experto en el tema expone su posición a favor: Hoy en día todo lo que es comercio electrónico es fundamental, porque brinda la posibilidad de llegar a los usuarios de manera directa, gracias a que las interacciones en plataforma son muy efectivas. Básicamente el E- Commerce es una de las tendencias, razón por la cual los usuarios deben tener en cuenta que estamos alojando y arrojando datos en todas las plataformas que utilizamos. (J. Páez, comunicación personal, 2019).
También, argumenta que:
En cuanto al posicionamiento de una aplicación los retos que se deben asumir son complejos, debido a las estrategias comerciales, relacionadas con el mercadeo tradicional y digital. De igual forma, llegar a las necesidades específicas de cada uno de los usuarios y mostrarles que el aplicativo puede ser funcional, es otro de los limitantes, sin dejar a un lado el capital semilla. (J. Páez, comunicación personal,
2019).
Es de esta manera que el E-Commerce se convierte es un objeto revolucionario, que cambió la forma de adquirir los productos y servicios con más facilidad, desde el momento de la elección con la segmentación del mercado, pasando por la compra y pago hasta llegar a su destino, esto con un solo clic.
Con el fin de evidenciar el manejo y desenvolvimiento de los aplicativos móviles en la ciudad de Pereira, se realizaron varias indagaciones a través de sondeos y se determinó que las aplicaciones más comunes y utilizadas por los pereiranos son Instagram, Facebook y Twitter y en cuanto a preferencia de plataformas dedicadas a las ventas online prefieren opciones tales como Rappi, Domicilios.com, Uber Eats, Uber e InDriver. Cuando se hace un enfoque en el E-Commerce, se puede ver un porcentaje bajo en Pereira comparado al de otras ciudades de Colombia, pues utilizan plataformas como Instagram por las diversas tiendas que allí existen. También se conoce que los productos más comprados pertenecen al sector textil. Por otro lado, la aplicación dedicada netamente al comercio de productos en línea más utilizada en la ciudad es OLX. Una de las entidades pioneras en el propósito de crear y desarrollar empresas que provean al mercado productos y servicios innovadores en la industria de las Tecnologías de la Información sin duda es ParqueSoft.
Es por esto que con el propósito de tener un conocimiento más amplio sobre cómo funciona el apoyo a empresarios digitales y aplicativos que nacen netamente en Colombia, se realizó una entrevista a Humberto Pareja director de ParqueSoft Pereira, quien, por medio de su experiencia y trayectoria en su cargo, expuso las ventajas y objetivos de esta entidad, argumentando:
Al interior de ParqueSoft, albergamos una comunidad de emprendedores, todos con un perfil similar. Con el fin de crear productos y servicios que sean asertivos para el desarrollo de Risaralda. Somos una entidad sin ánimo de lucro, cuyo objetivo es apoyar las ideas modelo, que permitan crear un ambiente adecuado y lo que hacemos es compartir los gastos a medida que la empresa empieza a generarlos. Pero vuelvo y lo digo no vamos detrás del dinero de los emprendedores, somos quienes los apoyamos. (H. Pareja, comunicación personal, 2019).
También, el director de ParqueSoft, con el ánimo de impulsar las ideas de negocio de sus emprendedores, hace referencia a una frase coloquial y es: “Del cuero salen las correas”. Lo que incentiva a luchar, tener fe en ese proyecto que se tiene en mente, hasta lograr su materialización. Es decir, si se tiene una idea de negocio y se está dispuesto a validarla en el mercado, se debe tener la suficiente energía para sacarla adelante, pues esa misma idea empezará a generar frutos y con esto se verán los resultados deseados. Para finalizar, se puede decir que se cuenta con buenas iniciativas en la región a la hora de emprender y que sirven como trampolín para que las personas se empoderen, saquen adelante sus ideas y se proyecten como líderes de su región.
2. Antecedentes
2.1 Páginas web y aplicaciones dedicadas a la venta de repuestos, partes de vehículos, diagnósticos en general (en línea) y servicios de ubicación.
Para conocer mejor sobre este fenómeno del E-Commerce que arrasa el mercado en la actualidad, es necesario situarse en hace cuánto surgió y los momentos más importantes del mismo.
Según el portal Fresh Commerce (2017) a comienzos del siglo XX, más específicamente el 18 de agosto de 1910, un grupo de quince floristas hizo intercambio de sus productos comunicándose a través del Telégrafo y además se realizó el lanzamiento del E-Commerce, es decir transacciones comerciales producidas a través de una red. Años más tarde, con la evolución de la tecnología, específicamente el 29 de octubre de 1969, es realizado el primer mensaje transmitido a través de ARPANET o mejor conocida como la Red de la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados. Más tarde, en 1979 se inventa el primer sistema de compras online, pero es en 1981 cuando se crean los primeros bancos con servicios en línea y tres años más tarde se define por primera vez el término “Electronic-Commerce”.
La primera tienda en hacer parte del campo comercial fue Book Stacks en 1992, aceptando como forma de pago el uso de tarjetas de crédito y en 1995, Jeff Bezos vio el gran potencial del Comercio Electrónico y lanza Amazon.com, el futuro líder del comercio electrónico y cuatro años después, aparecen las ventas minoristas por internet. En el año 2000 explota la burbuja de las punto-com y Amazon decide lanzar su primera plataforma de E- Commerce. (Fresh Commerce, 2017)
Todo esto, con la finalidad de abrir paso a nuevas oportunidades que permiten posicionar su negocio no solamente a nivel local, sino incluso internacional, pues la plataforma y su alcance de ventas tiene como finalidad expandir el servicio al que lo necesite.
Con respecto al desarrollo de las aplicaciones. Julián Páez, afirma que:
Hay buenos ejercicios, lo que pasa es que es muy difícil competir en el mercado de las aplicaciones hoy en día a nivel global. Hay que tener en cuenta que la mayor parte se generan en inglés y esa ha sido una de las grandes dificultades. Aunque por el momento hay buenas experiencias, buenas cosas que se han montado, pero casi todas para idioma español y para el mercado colombiano. También se encuentran cosas muy interesantes que han salido de ParqueSoft, que es una incubadora de ideas digitales, donde se apoya a emprendedores y se les brinda el acompañamiento para desarrollarse más que todo acá en el país. (J. Páez, comunicación personal, 2019).
Es así como algunas empresas han diseñado sus propias aplicaciones o se han sumado a la creación de página webs que les permita tener su mercado en línea. Estas estrategias en el mundo digital pretenden mejorar no solo los ingresos de las compañías, sino también lograr un posicionamiento a través de la inclusión de los usuarios en la experiencia de encontrar todo lo relacionado con sus productos en línea, sin necesidad de visitar el punto físico.
2.2 Tiendas de repuestos – Nicho automotriz.
A nivel nacional Mercado libre: A nivel nacional, ofrece un amplio catálogo en diversas categorías lo cual aumenta las posibilidades de encontrar la pieza que necesita por mínima que sea para su vehículo. Como factor diferenciador ofrece envíos gratis con garantía por medio de funciones como MercadoPagos y MercadoEnvíos que le dan más seguridad a la hora de la compra a estas plataformas E-Commerce.
Laspartes.com: Se encargan del mantenimiento y reparación del vehículo. Garantizando servicios como repuestos 100% garantizados, una red de aliados y 250 talleres a nivel nacional. Además de la venta y envío de accesorios y repuestos para cualquier modelo, por medio de un pago seguro en línea a través de su amplio catálogo. Su factor diferenciador, es que permite una amplia gama de servicios como asesoría y soporte técnico en la compra de repuestos, administración logística para la búsqueda de éstos, incluso asesoría y soporte en la venta del carro.
Impocali: Con una trayectoria de 50 años en el mercado en la ciudad de Cali, es una empresa dedicada a la importación y distribución mayorista de repuestos para autos, motos y vehículos comerciales, todo esto con el fin de obtener la satisfacción total de los clientes por medio de la venta de productos que generen mayores ingresos, asegurando la innovación de los productos por medio de la rentabilidad y tecnología.
Carwestautopartes: Ubicado en la ciudad de Bogotá, ofrece la venta de repuestos para vehículos de diversas marcas, desde Chevrolet hasta Ford, con imágenes y un amplio catálogo que permite al cliente ajustarse con respecto al precio y disponibilidad según lo que esté necesitando.
Su factor diferenciador tiene que ver con atención por parte de los asesores, quienes indicarán de forma personalizada lo que el cliente necesite, en sólo cinco minutos o, por el contrario, si el cliente prefiere hacerlo de una manera más cómoda, puede comunicarse por WhatsApp y realizar su consulta. Además, del servicio de redes sociales que ellos manejan, en el que comparten información sobre los productos de su empresa. Sedesvara: Esta aplicación que puede ser descargada de forma gratuita en los teléfonos, permite al usuario encontrar una solución rápida y efectiva sin importar qué clase de vehículo tienen. Cuentan con datos de contacto de fabricantes, distribuidores, importadores, almacenes de repuestos, talleres de pintura, etc., no importa la ubicación que tenga.
Esta aplicación vigente desde el 3 de Julio del 2019 contiene la información de 22 ciudades, pero para el próximo año esperan contar con la información de 50 ciudades. Su factor diferenciador, tiene que ver con los socios de concesionarios, talleres y almacenes de repuestos que deseen estar en esta aplicación, deberán cancelar un valor de $171.000 pesos al año.
Importadoras Asociadas: Con 45 años de experiencia en el mercado, es la consolidación de varias sociedades tales como: Importadora Celeste S.A, Importadora Nipón S.A, Importadora Japón S.A y Kimautos S.A, localizadas en Colombia y Diauto S.A localizada en Panamá.
Especialistas en la comercialización, distribución, exportación y servicio posventa en el sector de repuestos originales, baterías, lubricantes y llantas, tomando como prioridad el servicio y asesoría a sus clientes.
Con alrededor de 700 empleados esta empresa de la ciudad de Medellín cuenta con más de 50 puntos de venta en Colombia, en las ciudades de Bogotá, Cali, Bucaramanga, Pereira, Cartagena y Villavicencio, además de Panamá desde la Zona libre de Colón y Ciudad de Panamá atendiendo Sur y Centroamérica.
A nivel local Grupo Ormos: Ubicados en la ciudad de Pereira, cuentan con 15 años de experiencia en el mercado, especialistas en distribución y comercialización en el sector de repuestos, baterías, lubricantes y refrigerantes, cuentan sus servicios a través de una red de atención y venta en Colombia.
Además de tener canales de distribución como: canal minorista donde el cliente objetivo son empresas de transporte, propietarios de taxis, propietarios de vehículos particulares, empresas de transporte de turismo y taxis, aquí las ventas son realizadas al detal. Su factor diferenciador es que ofrecen cambios en los productos sin problema, un mejor precio y envíos a nivel nacional.
Servicios de diagnóstico:
Consultoriomedico.es: Es una página web de diagnóstico médico, donde el usuario simplemente ingresa su género, su edad y en un cuadro de texto describe sus síntomas, al finalizar la consulta arroja un código QR o un código con el que cada persona puede estar pendiente de su respuesta.
Este ejemplo de aplicación, es poco favorable y efectivo para el paciente, debido a que su diagnóstico no es inmediato, pues en la salud hay situaciones que no dan espera, lo que genera un mal servicio para algo tan importante.
Caso contrario, con lo que ofrece ARCAPP, que sería identificar las causas de deterioro y mal funcionamiento de su automóvil, pues le ayudará al usuario a prevenir futuros inconvenientes en la parte mecánica, eléctrica y/o estética de forma inmediata y efectiva por medio de su teléfono inteligente, evitando que este pierda tiempo, dinero y sobretodo poderle brindar tranquilidad y seguridad en cuanto a su vehículo. Servicios de ubicación: Cuando se realiza la búsqueda de distribuidores de repuestos para automotores en Risaralda, sale una lista en general de los talleres que están registrados en Google Maps. Nada específico para la región, es decir no le ofrece al usuario un servicio que brinde comodidad e inmediatez, sin tener que pasar por el desgaste que generan las búsquedas a nivel nacional.
2.3 Observaciones y análisis de antecedentes
Estas aplicaciones, en su mayoría no tienen un buen funcionamiento dentro del servicio que ofrecen, algunos limitan la búsqueda de la necesidad del cliente, después de haberles ofrecido una serie de productos y, por último, le dan como respuesta que no cuentan con el artículo solicitado. Tampoco cuentan con un buen diseño y no es agradable al momento de visitar dichas páginas y aplicaciones Hasta el momento no hay una empresa, plataforma o página web que brinde un servicio integrado para el nicho automotriz y que logre cubrir la mayoría de necesidades para los usuarios de dicho mercado.
Por tal razón en ARCAPP los usuarios podrán contar con su ayuda las 24 horas a nivel local, nacional y en cualquier lugar del mundo, esto se logra gracias a la gran recolección de datos, la Inteligencia Artificial, con la que cuenta y la gran variedad exigida por la aplicación.
3. Tipo de emprendimiento
ARCAPP, es una empresa fundada en la ciudad de Pereira, Risaralda, dedicada a la creación de aplicaciones móviles pertenecientes al sector tecnológico. Su plataforma principal es ARCAPP, una aplicación dedicada al E-Commerce, específicamente al sector automotriz, esto nace a partir de un estudio de mercado realizado, que muestra el crecimiento de dicha industria, donde se logró identificar la gran cantidad de vehículos existentes a nivel nacional (carros y motos).
El número de autos registrados está alrededor de 14.486.716 circulando a nivel nacional, este número lo componen automóviles, camionetas, camiones y autobuses, se estima también que las motocicletas equivalen al 57% del parque automotor nacional. Según el RUN, en su Boletín de Prensa (2019).
De esta manera, se observa en este mercado una gran oportunidad de negocio gracias a las cifras de vehículos en todo el país, teniendo en cuenta que en cualquier momento alguno de ellos pueden presentar fallas y su propietario no sabrá cómo resolverlas. Es por esto, que nace la idea de crear una aplicación que sirva como el asistente de cualquier persona que haga uso de este medio de transporte y también al momento de necesitar un repuesto, diagnóstico o inquietudes al respecto del estado de su automóvil. Todo esto, se podrá desarrollar a través de la plataforma digital ARCAPP, que actúa como intermediario entre este mercado y los proveedores que pertenecen a este nicho.
Asimismo, se destaca por ser un modelo de negocio en el que tanto bases de datos de los talleres y vendedores de repuestos mecánicos brindan servicios como: lugar y distancia del taller más cercano al usuario, dónde y cuál es más favorable económicamente. Con el fin de tener la posibilidad de que el cliente escoja a conveniencia con respecto a la compra del repuesto y a dónde quiere asistir.
Otro de los servicios que brinda ARCAPP, es que cuenta también con varias opciones e interacción dentro de la plataforma, tales como recibir tips y consejos diarios, donde se le enseña al usuario cómo hacer un buen uso de su vehículo, qué se conocerá cuando éste realiza su registro y debe elegir el filtro del tipo de vehículo que utiliza: Automóvil, camioneta, camión, tractor, maquinaria de obra o moto.
También cuenta con una sección de “diagnóstico” (función de suscripción monetaria), donde cada usuario puede llenar en un recuadro tipo formulario, el problema que está teniendo en el momento y el algoritmo de ARCAPP a través de Big Data e Inteligencia Artificial, arroja el o los problemas más cercanos y acertados y recomienda una solución. Es como tener un mecánico en casa.
Además, cuenta también con el servicio a domicilio, donde el producto le llegará directamente a su casa (no importa el país, región o ciudad al que lo compre, ya que en otros lugares pueden resultar más económicos para el usuario) por si el cliente solo desea adquirir el producto y llevarlo a su mecánico de confianza.
Prototipo: se realizó un prototipo de la aplicación en donde se puede experimentar cómo es la funcionalidad de ARCAPP, con qué servicios puede contar. Aquí se puede encontrar el registro a la aplicación, inicio de sesión, inicio de la aplicación con su tienda en línea, sección
de "Diagnóstico", "Ubicación", "Mi cuenta", "pagos en línea" y muchas otras cosas más que se puede realizar desde la aplicación.
En el siguiente link se podrá dirigir a la experiencia del prototipo de ARCAPP: https://pidoco.com/rabbit/invitation/2n1Y7Wod092vlt3BPcuBSKMzmcC7x6e8BYhfWZui
3.1 Intención de diseño:
Su diseño fue creado a partir de un formato minimalista, colores blancos y negros, líneas horizontales y verticales, sin mucho uso de otros colores ni formas en la plataforma, esto con la intención de llevar al cliente un sector tan complejo y tedioso como es el automotriz de una forma simple y que este pueda contar con una mayor accesibilidad a las necesidades de su vehículo.
El público objetivo de ARCAPP está enfocado en aquellas personas que hacen uso de algún tipo de vehículo.
3.2 ¿Cómo genera dinero ARCAPP?
ARCAPP genera dinero a través de comisiones por venta de cada repuesto, por la venta de publicidad directa e indirecta, las suscripciones que se hacen por servicios adicionales a la aplicación y por la venta de análisis e información a los fabricantes y proveedores de repuestos automotrices.
4. Justificación de innovación
Teniendo en cuenta lo hallado en los antecedentes, se concluye que ARCAPP sería un emprendimiento innovador con el cual las personas que tienen algún tipo de vehículo se beneficiarán, sirviendo, así como un asistente técnico que en cualquier momento los usuarios pueden llegar a necesitar.
Como se mencionaba anteriormente existen más de 14.486.716 vehículos de los cuales 8.313.954 son motocicletas a nivel nacional, considerando este gran número y las múltiples fallas que estos vehículos pueden presentar, es un dato alentador a la hora de la creación de esta aplicación Se conoce que la mecánica es también una materia difícil de entender, por lo que con ARCAPP estas tareas serán la solución de algún imprevisto en el momento requerido, se verán simplificadas por el funcionamiento y algoritmo con el que funciona. Es una aplicación multitarea, que soluciona todos los problemas que pueda tener cualquier tipo de vehículo. Por ejemplo: si algún auto está varado, ARCAPP le dice cuál es el taller de mecánica más cerca de su ubicación. En caso de que el vehículo debido a sus fallas no alcance a llegar a dicho taller, ARCAPP genera la solución y enviará un técnico rápidamente. Y si finalmente debido a la falla que el vehículo está presentando necesite algún repuesto, en la aplicación se pueden observar los precios y alternativas de las demás tiendas y así a través de ésta pueda ser adquirido a un precio más económico.
5. Objetivo general.
Diseñar una aplicación móvil que ofrezca los servicios de diagnóstico, venta de repuestos, asesoría y mano de obra calificada por parte de asistentes técnicos del sector automotriz, en el país.
6. Objetivos específicos.
• Realizar una proyección económica con el fin de analizar financieramente el proyecto ARCAPP para la oferta de servicios en el sector automotriz del Eje Cafetero. • Desarrollar el prototipo de la aplicación que permitirá exponer el avance obtenido en el planteamiento del proyecto.
• Establecer y ejecutar los elementos para la formalización de la empresa.
7. Objetivos a largo plazo
ARCA:
ARCA pretende ser la empresa más innovadora del mercado tecnológico, cuyo objetivo está basado en la creación y proyección de un software y aplicaciones móviles, todo esto pensado a largo plazo, pues se quiere posicionar en el mercado completo (Software y Hardware) con el fin de potenciar su tecnología en una misma empresa. También, pretende ser innovadora y capaz de crear tecnologías que movilizan el mundo como lo han sabido hacer otras empresas. Por ejemplo: Apple, Amazon, Facebook, Tesla, Virgin Group. Organizaciones que se han posicionado y han realizado un cambio enorme en la humanidad, así que de ese selecto grupo quiere hacer parte "ARCA". Siendo la empresa tecnológica mejor posicionada a nivel global y con esto, abarcar todos los sectores digitales comerciales.
Y, por tanto, generar un cambio positivo en el mundo con los inventos realizados en ARCA, que son siempre pensando en simplificar, solucionar y potenciar el estilo de vida. Para ello se cuenta con herramientas educativas, transformacionales, persuasivas y estratégicas.
ARCAPP:
Dentro del sistema de aplicaciones creado por ARCA, se integra una aplicación que ha sido pionera desde los inicios de la construcción de la organización, esta recibe el nombre de ARCAPP y se enfoca en el sector automotriz, teniendo dentro de ella múltiples funcionalidades, tales como el servicio de diagnóstico a vehículos, mismo que permite
ingresar los problemas que el usuario está teniendo y este a través de su algoritmo lanzará el posible diagnóstico y solución para el problema.
Otro servicio es el de asistencia para los vehículos, en caso de que el diagnóstico y la solución no hayan funcionado, ARCAP ofrece la posibilidad de ubicar el taller mecánico más cercano o si es necesario enviar un técnico, esta aplicación lo contactará inmediatamente, con el fin de suplir dicha necesidad, de forma eficaz y en el menor tiempo posible. A parte de estos servicios, ARCAPP cuenta también con el contacto directo con las tiendas de repuestos online, en las que se pueden obtener los accesorios necesarios para cada vehículo. En esta sección se encuentran todo tipo de distribuidores a nivel mundial, para que el usuario pueda adquirirlos desde su comodidad ya sea por su precio o calidad. Esta sección cuenta con servicio a domicilio y también si es necesario, puede acceder a la posibilidad de que ARCAPP le envía el técnico adecuado para instalar dichos accesorios. ARCAPP tiene como objetivo ser la empresa del sector automotriz mejor posicionada, gracias a su innovadora tecnología que cubre dicho mercado.
Otro de los objetivos de ARCAPP es brindar el mejor servicio a todos los clientes que hagan uso de su aplicación y de esta manera puedan solucionar los problemas con los que cuenta cada vehículo.
ARCAPP quiere velar por la buena utilización y conservación de los vehículos de las personas por lo que trabaja en complementar con sus servicios que el usuario tenga una solución total y de la manera más simple.
Teniendo en cuenta lo complejo que resulta ser el sector automotriz, ARCAPP quiere hacer de dicho sector una experiencia simple y satisfactoria para cada usuario y que este brinde soluciones a los problemas ya obtenidos por parte de sus vehículos. Gracias al estudio de mercado realizado, se comprobó la viabilidad de la aplicación móvil ARCAPP, de acuerdo a esto se desprenden los siguientes objetivos: • Viabilizar: a través del avance realizado para Fase I de Proyecto de Grado que tan viable será para el mercado la aplicación de ARCAPP.
• Diseñar: el prototipo de la aplicación y con esto determinar la usabilidad en el mercado.
• Desarrollar: los parámetros empresariales establecidos para hacer el lanzamiento de la aplicación al mercado tecnológico.
8. Estudio de mercado
Con el propósito de analizar la viabilidad, conocimiento e interés en el sector automotriz, se realizó una encuesta a un total de 60 personas, entre hombres y mujeres de ARCAPP, la aplicación que busca solucionar los problemas del sistema automotriz.
1.
Dentro de las opciones, la más frecuente con un 51,7% es el automóvil particular, lo que demuestra su alta demanda y con un 23.3% la segunda opción fue la moto. Pero como lo muestra la gráfica, hay una gran variable en la posesión de los vehículos.
2.
Un porcentaje del 90% de personas no conocen este tipo de plataformas digitales, un 10% si conoce alguna. Se evidencia que los encuestados no cuentan con la facilidad de esa herramienta. Situación que favorece enormemente la prestación de servicios que ofrece la aplicación.
3.
El 76,7% ha contestado que no, mientras el 23,3% arrojó una respuesta positiva. Situación que expone la importancia y necesidad de la aplicación con el fin de suplir este servicio.
4.
El 88,5% de los encuestados sí estarían dispuestos a utilizar una aplicación pues no cuentan con un seguro que preste dichos servicios para su vehículo. Mientras que el 11.5% no lo están.
5.
El 80% estaría dispuesto a incluir el servicio, acompañamiento y asesoría en sus vehículos brindado a través del diagnóstico mecánico. Mientras que el 20% optó por no utilizarlo.
6.
El 80% de los encuestados preferiría adquirir los repuestos a través de la aplicación, lo que demuestra que sería de gran utilidad para los usuarios. Mientras que el 20% tomaría otro tipo de servicio.
7.
Un 73.3% sí haría los trámites legales de su vehículo a través de una aplicación que brinde este servicio, lo que demuestra la aceptación e interés en el desarrollo de la misma. El 26.7% contestó que no.
8.
El 98,3% estaría a favor, mientras que solamente el 1,7% asegura no necesitarlo, demostrando que este servicio también es un aporte positivo para la aplicación.
9.
La respuesta evidencia que la mayoría de personas tienen un lugar identificado para llevar su vehículo en caso de una falla mecánica. Con un resultado del 56,7%, contra el 43,3% las personas han contestado de manera positiva, frente al hecho de tener claridad en cuanto a los lugares para la revisión de sus vehículos. El objetivo de ARCAPP es incentivar el uso de la aplicación a través de las buenas referencias que den los usuarios, para futuros clientes.
10.
El 71.7% de las personas han contestado que la confianza, comparados en término medio con el 10,9% basados en los precios y la Tradición. Dejando en menor escala factores como la cercanía y otro. Es por esto que ARCAPP tiene el compromiso de generar confiabilidad y seguridad en cada uno de los servicios ofrecidos a través de la aplicación. Implementará estrategias e incentivos a los usuarios suscritos.
11.
Con una respuesta del 88,3% a favor, contra un 11,7% en contra, los encuestados son conscientes de la experiencia y profesionalismo suficiente para este campo tan amplio, como lo es el automotriz.
12. ¿Cuánto dinero estaría dispuesto a pagar mensualmente por el uso de la aplicación?
Dentro de las opciones de pago para los servicios prestados por la aplicación, el 80% de los usuarios pagaría entre: $9.900 a $19.900 pesos mensuales. Y el 20% lo haría con un valor de $20.000 a $30.000 pesos al mes. Lo que arroja como resultado predominante la cifra correspondiente a la primera opción.
13. Si su vehículo falla, ¿cómo resolvería usted dicho problema?
Para finalizar, dentro de la última pregunta formulada de manera abierta y bajo el siguiente cuestionamiento: si su vehículo falla ¿cómo resolvería usted dicho problema? Se evidenciaron las siguientes respuestas las cuales, estuvieron entre: llamando a un amigo, llevarlo al taller más cercano y hablaría a mi mecánico de confianza en busca de ayuda, como las más repetidas.
Teniendo en cuenta las respuestas arrojadas por los encuestados, se puede observar que el nivel de aceptación y recepción de ARCAPP como plataforma para el sector automotriz es positivo, pues la mayoría están de acuerdo con la adquisición de la aplicación, quien tendrá como meta facilitar de manera oportuna y eficaz el servicio requerido por el usuario. Gracias a su inmediatez, cobertura y fácil manejo.
9. Plan de mercadeo ARCAPP
Basados en los temas del estudio de mercado, se realizarán una serie de estrategias y tácticas con el fin de proyectar las metas planteadas por ARCAPP para promocionar los servicios que ésta ofrece.
9.1 Objetivos y estrategias para el plan de mercadeo
Objetivo 1.
Para Julio de 2021, ARCAPP incrementará de un 12 % a un 40% la publicidad en las principales plataformas digitales tales como Facebook, Google, Instagram. Estrategia 1: ¿Cómo vamos?
Táctica 1: Seguimiento a indicador de publicidad: se verificará mensualmente el porcentaje de aceptación por parte de las visualizaciones de cada usuario, gracias a las estadísticas arrojadas en cada plataforma digital como Facebook, Google, Instagram. Indicador:
# De aceptación según estadísticas en plataformas consultadas. ____________________________________________________ x 100. 3 plataformas digitales por consultar.
Presupuesto: 0 pesos.
Responsable: Asesor de atención al cliente.
Estrategia 1: ¿Cómo vamos?
Táctica 2: Publicación de videos: a través de las diversas plataformas digitales más utilizadas como Facebook, Instagram, Google. Se compartirán mensualmente videos de máximo 10 segundos de duración, donde se hará la invitación a contar con los servicios de
ARCAPP.
Indicador:
# De videos realizados al mes. ________________________________ x 100 12 videos planeados mensualmente. Presupuesto: $600.000= por video al mes. Al año: 7´200.000.
Responsable: Community Manager redes sociales. Estrategia 1: ¿Cómo vamos?
Táctica 3: Publicidad segmentada al mes en redes sociales: estará enfocada en las siguientes plataformas digitales: Facebook, Instagram, YouTube.
Indicador:
#de publicidad segmentada al mes. ____________________________ x 100. 12 videos publicitarios a segmentar. Presupuesto: 2´000.000 = mensuales. Al año serían: 24´000.000 = Responsable: Community Manager de la aplicación.
Estrategia 1: ¿Cómo vamos?
Táctica 4: el padrino de ARCAPP: se establecerá con el influenciador colombiano Sebastián (Tatán) Mejía la publicidad con el fin de promocionar la aplicación y así poder llegar a más personas e incentivar el uso de la misma.
Indicador:
# De post realizados __________________ x 100.
25 post que se esperan realizar.
Presupuesto: $50´000.000= al año.
Responsable: Community Manager de redes sociales.
Objetivo 2.
Para noviembre del 2022, ARCAPP incrementará de un 20% a un 50 % la cantidad de clientes con respecto a los usuarios registrados en el 2021. Estrategia 2: Bono de cortesía Táctica 1: entrega de bono: a partir del quinto servicio utilizado anualmente por el cliente a través de la aplicación, ARCAPP otorgará un bono de compensación que podrá ser redimido en servicios como: cambio de aceite, lavada, polichado del vehículo, alineación y balanceo.
Indicador:
# De bonos de cortesía entregados anualmente
____________________________________ x 100. 1.000 bonos que se esperan entregar. Presupuesto: 80´000.000 = Cada bono vale 80.000 = aproximadamente. / Se entregarán 1.000 al año. Responsable: Director de mercadeo.
Estrategia 2: Bono de cortesía Táctica 2. Se obsequiará un bono por $ 80.000, como estímulo por su fidelidad al usuario que suscriba tres nuevos clientes a la aplicación. Indicador:
# De bonos entregados.
________________________________ x 100. 1.000 bonos que se esperan entregar por clientes nuevos. Presupuesto: 80´000.000 = El valor aproximado del bono será de 80.000 =. / Se entregarán 1.000 al año. Responsable: Director de mercadeo.
Objetivo 3.
Para diciembre de 2021 ARCAPP tendrá una calificación superior al 90% por parte de los usuarios.
Estrategia 3: Califica la aplicación Táctica 1: estrellas con puntaje: para asegurar un alto grado de satisfacción por parte de los clientes, cada vez que sea utilizada el usuario calificará su desempeño con estrellas, donde una 1 será de menor valor y 5 el máximo. Teniendo en cuenta criterios como buena velocidad, fácil acceso y capacidad de respuesta.
Indicador:
# De clientes que califican la app con 5 estrellas.
___________________________________ x 100.
7.000 clientes con calificación de 5 estrellas.
Presupuesto: 0 pesos.
Responsable: Supervisor informático.
Estrategia 3: Califica la aplicación Táctica 2: rentabilidad: los propietarios de talleres y tiendas de repuestos suscritos realizarán una evaluación mensual en cuanto a sus ingresos, con el objetivo de verificar si hubo un aumento gracias a su vinculación con la aplicación, pues con ella se proyecta generar nuevos clientes.
Indicador:
# De clientes remitidos al mes por la aplicación.
_______________________________________ x 100.
20 clientes que se espera remitir al mes
Presupuesto: 0 pesos.
Responsable: Asesor servicio de atención al cliente.
9.2 Descripción del público
La transformación en cuanto al mecanismo de operación en diversas empresas al momento de realizar un modelo de negocio toma cada vez más fuerza. Es por eso que hemos tomado como referente el último balance realizado por el portal La República, con el fin de conocer los meses de mayor demanda en el sector automotriz para el año 2019 y así tomarlos como guía para determinar el modelo de marketing y estrategia de venta en nuestra propuesta de negocio.
Dicho esto, para el primer y segundo trimestre del año, de acuerdo con las estadísticas de la ANDI y FENALCO, se presentó un período de reducción de 7,1% y 7,8% respectivamente. Mientras que, septiembre registró un aumento de 10,7% resultado dirigido al consumo habitual de las celebraciones tales como Amor y Amistad, recuperando así su economía. Razón por la cual, este mes tiende a ser protagonista y foco de atención para incrementar nuestras ventas.
También, con respecto al cuarto trimestre del año. Noviembre fue el mes en que más se vio reflejada el alza en cuanto al comercio en general para el sector automotriz, gracias al
Salón del Automóvil. Espacio ideal para ser usado como plataforma y así captar la atención de los clientes con el objetivo de invitarlos a conocer nuestra aplicación y modelo de negocio. Pues, según los datos consolidados entre octubre y noviembre, se ve reflejado un aumento del 17% respecto a los 40.792 carros que se registraron en los mismos dos meses del año anterior.
Vale la pena recordar que, dentro de las bondades de la aplicación, está que de manera inmediata se encarga de asistir al usuario y brindar la asesoría pertinente generando así un completo servicio. Teniendo en cuenta el hilo conductor en el proceso de servir como puente para las tiendas y talleres mecánicos, en su relación directa entre compañía y cliente. ARCAPP tiene tres tipos de públicos objetivos o clientes directos. Tales como: propietarios de vehículos, talleres y tiendas de repuestos. Este no solo cubre las necesidades de los más de 250.000 autos y 550.000 motos que se venden en Colombia cada año. Según Andemos (este año 2020 ya van 116.210 y 290.894 respectivamente), sino también y casi que principalmente, los 15´482.261 vehículos (de los cuales el 58 % son motos, los vehículos cuentan con el 41% mientras que maquinaria, remolques y semirremolques el 1%) que transitaban el país hasta febrero del 2020. según cifras del RUNT. Es importante resaltar que las cifras anteriormente mencionadas, cambiaron notoriamente a partir del mes del 22 de marzo debido al cumplimiento de aislamiento obligatorio decretado por el Gobierno Nacional y que mantuvo cerrado tanto el comercio como el mantenimiento de vehículos entre otros muchos sectores obligando a pedir ayuda económica al sector financiero.
Según el más reciente informe de Andemos, en abril del 2020 se registraron 217 vehículos en todo el país lo que representa una caída del 98,9% frente al mismo mes de 2019. Para los primeros cuatro meses del año, los registros de vehículos acumulan
51.481 unidades, una variación negativa de 30,8% frente al mismo periodo del año
pasado. (Ruíz, parr.1) Teniendo en cuenta la reapertura del sector económico, ARCAPP continuará con la proyección de ofrecer a los usuarios sus servicios, brindándoles confianza, seguridad y comodidad en el momento de ser solicitados, ya sea al presentarse algún imprevisto mecánico o realizar algún tipo de consulta. Pues se pretende llegar a este público de manera responsable ante una situación que puede vivir con sus vehículos, prestándoles ayuda en el menor tiempo posible y sin necesidad de estar involucrados directamente.
9.3 Cifras y estadísticas
En 2017 Pereira contó con un 1,7% de incremento en la movilidad del sector automotriz, con un total de 168,226 vehículos, según Pereira Cómo Vamos. Dicho esto, en materia de parque automotor del 2018 (carros, motos, buses, camiones, volquetas, entre otros) el municipio presenta 176.091, proyectando un aumento del 6.2% con respecto al año anterior. Según Darío Fernando Acosta, Director del Instituto de Movilidad.
Según el informe suministrado por la red Pereira Cómo Vamos, la movilidad del parque automotor de la capital de Risaralda, para el 2019 fue de 179.613 vehículos con una disminución en su porcentaje del 2.0% Promedio de proyección: 174.640 vehículos o futuros usuarios para ARCAPP. Equivalente al 3.3%.
10. Plan de operaciones
ARCAPP será una empresa con un modelo de gestión poco ortodoxo. En un principio no requiere de una edificación obligatoria, ya que los empleados harán su trabajo de manera remota, donde no habrá un horario de entrada y salida, sino que serán evaluados por cada objetivo conseguido, con la intención de tener al empleado motivado y satisfecho, que no sienta el trabajo como una obligación, sino como algo que de verdad ama y el adoctrinamiento no es protagonista, pues no tiene que ver con sus labores. El contacto con los empleados también será de manera remota, a través de llamadas telefónicas y por lo servicios de mensajería digitales como WhatsApp y Correo Electrónico. En caso de necesitar un espacio físico, se buscará el lugar apropiado para la labor asignada. Para dar inicio a la empresa se debe contar con mínimo seis empleados (un Director Ejecutivo, un Asesor de Servicio al Cliente, un Director de Mercadeo, dos Community Manager y un Ingeniero de Sistemas). El empleado elegido para ocupar dichos cargos debe contar con las herramientas necesarias para el desempeño de sus labores. Por otro lado, se aclara que ARCAPP es la intermediaria entre las tiendas, talleres, fabricantes y técnicos mecánicos con los usuarios, es decir, es la plataforma base para contar con los servicios requeridos del sector automotriz, por lo tanto, ARCAPP no tiene manejo directo de tiendas, talleres, fabricantes y técnicos mecánicos. Estos estarán en la base de datos para que al momento de que el usuario solicite un servicio, pueda ser encontrado con mayor facilidad.
10.1 Atención al cliente
Nuestra atención al público para quejas, sugerencias o reclamos que es donde el cliente tendrá contacto de manera directa con el personal de ARCAPP, será a través de dos canales: el primero es el chat que ofrece la aplicación para comunicarse con los usuarios y el segundo a través de llamada, donde la persona entrará también a la aplicación de ARCAPP y en la opción de Atención al Cliente contará con un botón de llamada, que lo llevará directamente al operador en servicio.
La opción de llamada será contestada por un empleado de la empresa capacitado en resolver cualquier tipo de inconveniente que presenten los usuarios dentro de ARCAPP, este canal en un principio tendrá el horario de 7 a. m a 8 p. m (exclusivamente cargo con horario). El empleado encargado de esta labor no asiste presencialmente a la empresa, puede realizar el trabajo de forma remota, cumpliendo con sus objetivos y será calificado mediante una pequeña encuesta arrojada por ARCAPP sobre la atención de Servicio al Cliente, aquí este podrá calificar el desempeño del empleado con la labor asignada. La opción de Atención al Cliente por chat, será manejada a través de la aplicación, mediante la Inteligencia Artificial con la que cuenta ARCAPP, hoy esta tecnología implementada en servicio al cliente, es llamada Bot, donde el chat será contestado automáticamente por la aplicación.
10.2 Organigrama de la empresa
Figura 1. Organigrama ARCAPP.
10.3 Cargos
Nombre del cargo: Director Ejecutivo.
Funciones: Es el encargado de la toma de decisiones de la empresa tanto en la parte operativa como creativa Perfil: Debe ser una persona creativa, emprendedora comprometida, apasionada y con una alta capacidad de liderazgo. Debe contar con pregrado en Administración de Empresas y contar mínimo con el manejo de dos empresas del sector digital. Salario: $ 3.500.000 Nombre del cargo: Asesor Servicio de Atención al Cliente.
Funciones: Es el encargado de atender a los usuarios por vía telefónica, este debe estar capacitado en resolver los inconvenientes de los usuarios que haya presentado la aplicación y dar una pronta solución, además debe comunicarse con las empresas (tiendas, fábricas y técnicos), para así brindarle la mejor solución al usuario.
Perfil: Requiere el curso base de Atención al Cliente y debe contar mínimo con 2 años de experiencia en trato al público. También debe ser una persona amable, con paciencia y respetuosa.
Salario: $ 1.400.000
Nombre del cargo: Director de Mercadeo.
Funciones: Es el encargado de hacer la gestión y contenidos dirigidos hacia al plan de mercadeo de la empresa.
Perfil: Debe contar con el pregrado de Mercadeo y tener 2 años de experiencia. También debe ser una persona creativa, comprometida y que sepa utilizar todas las herramientas necesarias para el sector de mercadeo.
Salario: $ 2.100.000
Nombre del cargo: Community Manager Redes sociales.
Funciones: El Community Manager es el encargado del manejo de contenidos digitales de ARCAPP en las redes sociales y página web.
Perfil: Es un Comunicador Social con especialización en medios digitales. Debe ser creativo, responsable, apasionado, con excelente uso de las herramientas digitales.
Salario: $ 2.100.000
Nombre del cargo: Community Manager de la aplicación.
Funciones: Es el encargado del contenido digital que se muestra específicamente en la aplicación.
Perfil: Es un Comunicador Social con especialización en medios digitales. Debe ser creativo, responsable, apasionado, con excelente uso de las herramientas digitales. Salario: $ 2.100.000
Nombre del cargo: Supervisor informático.
Funciones: Es el encargado del funcionamiento de la aplicación y que está siempre pueda cumplir desde la parte técnica a los usuarios.
Perfil: Es un Ingeniero de Sistemas especializado en programación, además de contar con 3 años de experiencia. Es una persona responsable, apasionada, con excelente utilización de los sistemas informáticos.
Salario: $ 2.100.000
Nombre del cargo: Ingeniero Mecánico.
Funciones: El Ingeniero Mecánico de ARCAPP es el encargado de que la parte operativa de los procesos con talleres, fabricantes, tiendas y técnicos mecánicos realicen de forma adecuada su proceso y en caso de haber algún inconveniente, éste cuente con la capacidad de dar una solución oportuna.
Perfil: Debe ser un profesional con pregrado en Ingeniería Mecánica que cumpla con los conocimientos adecuados sobre el sector automotriz. Este cargo no requiere tiempo de experiencia.
Salario: $ 2.100.000
Gastos: El plan de gastos está sujeto a lo planeado en el plan de mercadeo ARCAPP Fase I (anexo)
10.4 Liquidación de costos a cargo del empleador
Es importante entender que el salario no es lo único de lo que es acreedor el trabajador por la prestación de sus servicios, ya que existen otros conceptos que se desprenden de sus labores, los cuales le han sido otorgados por la ley y de los cuales es también acreedor como primas, cesantías, aportes a pensión, salud, riesgos laborales, auxilio de transporte entre otros.
Los aportes a salud y pensión deben realizarse sobre los siguientes porcentajes: • Pensión: 16% del cual le corresponde al empleador sufragar el 12% y al trabajador un 4%.
• Salud: 12,5% del cual el 8,5% se encuentra a cargo del empleador y el otro 4% a cargo del trabajador.
Un trabajador que devengue desde un salario mínimo cuesta para el empleador un total de $1.497.848 mensuales, lo que representa al menos un 65% más que el salario básico con auxilio de transporte.
Por otra parte, tenemos que, multiplicando el resultado por el número de meses en el año, se tendría anualmente un costo de alrededor de $17.974.176.
Tabla 1. Nómina empresarial. Concepto Porcentaje Valor Salario mínimo
$ 877.803
Auxilio de transporte
$ 102.854
Salud
8.5 %
$ 74.613
Pensión
12 %
$ 105.336
ARL (nivel I)
0,52 %
$ 4.565
Parafiscales
9 %
$ 79.002
Prima
8,33 %
$ 81.689
Cesantías
8,33 %
$ 81.689
Intereses a las cesantías
12 %
$ 9.803
Vacaciones
4, 17 %
$ 36.604
Dotación
5 %
$ 43.890
Total $ 1.497.848
Tabla 2. Prestaciones sociales. Cargo Salario neto Salario bruto Director Ejecutivo
$ 3.500.000
$ 4.913.000
Director de Mercadeo
$ 2.100.000
$ 3.513.000
Community Manager Redes sociales
$ 2.100.000
$ 3.513.000
Community Manager de la aplicación
$ 2.100.000
$ 3.513.000
Supervisor informático
$ 2.100.000
$ 3.513.000
Ingeniero Mecánico
$ 2.100.000
$ 3.513.000
Asesor Servicio de Atención al Cliente
$ 1.400.000
$ 2.813.000
Total salarios (al año):
$ 303.492.000
11. Presupuesto
11.1
Plan de mercadeo
Tabla 3. Presupuesto Plan de mercadeo. Número de estrategia Número de táctica Valor gasto
1
1
$ 0
1
2
$ 7.200.000
1
3
$ 24.000.000
1
4
$ 50.000.000
2
1
$ 80.000.000
2
2
$ 80.000.000
3
1
$ 0
3
2
$ 0
Total plan de mercadeo: $ 234.000.000
11.2 Licencias de tiendas virtuales
Tabla 4. Presupuesto Licencias tiendas virtuales. Tiendas de aplicaciones Valor App Store $ 382.338 (al año) Play Store
$ 96.000
Total
$ 478.338
11.3 Desarrollo de la aplicación
Tabla 5. Presupuesto Desarrollo de la aplicación Item Valor Desarrollo informático de la aplicación
$ 70.000.000
Diseño de la aplicación
$ 15.000.000
Total desarrollo de la aplicación
$ 85.000.000
Total gastos anuales 2021: $ 622.970.338 Ingresos proyectados 11.4Suscripciones
Tabla 6. Presupuesto suscripciones Año Cantidad de usuarios Precio suscripción Total a 12 meses
2021
1.500
$ 9.900
$ 178.200.000
2022
3.000
$ 9.900
$ 356.400.000
2023
6.000
$ 9.900
$ 712.800.000
11.5 Comisión tiendas, talleres y fabricantes
Tabla 7. Presupuesto comisiones Año Cantidad de empresas Total comisión por empresas al mes
(3.5%)
Total por empresas al año
2021
300
$ 20.000
$ 6.000.000
2022
600
$ 30.000
$ 18.000.000
2023
1.500
$ 50.000
$ 75.000.000
12.3 Publicidad del sector (terceros)
Tabla 8. Presupuesto Publicidad del sector Año Cantidad de pauta Precio por pautas Total pautas
2021
1
$ 3.000.000
$ 3.000.000
2022
3
$ 5.000.000
$ 15.000.000
2023
6
$ 8.000.000
$ 48.000.000
Total 2021: $ 187.200.000 Total 2022: $ 389.400.000 Total 2023: $ 835.800.000
11.6 Apoyo económico Fondo Emprender: año 2021
ARCAPP hará los debidos trámites para conseguir capital a partir del Fondo Emprender y así poder dar inicio a las actividades correspondientes para conseguir usuarios, lograr comunicar la empresa a los usuarios potenciales y darle cumplimiento a los mismos desde la plataforma.
¿Qué es el Fondo Emprender?
El Fondo Emprender SENA es un Fondo creado por el Gobierno Nacional para financiar proyectos empresariales provenientes de Aprendices, Practicantes Universitarios (que se encuentren en el último año de carrera profesional) o Profesionales que no superen dos años de haber recibido su primer título profesional. (Fondo Emprender, s.f, parr.1)
ANEXOS
• Logo de ARCAPP • Manual de identidad de ARCAPP • Estatutos Cámara de Comercio
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Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. (2020) Recuperado de: https://www.ccce.org.co/ ParqueSoft Pereira. (2016). Recuperado de: http://www.parquesoftpereira.com/
Car WesT Autopartes y Repuestos. (2020). Recuperado de https://www.carwestautopartes.com/
Centro de Investigación de Software y servicios relacionados. (2016).Recuperado de: https://cenisoft.org/
Compras por Internet Colombia. (s.f). Páginas para comprar por Internet en Colombia y el extranjero. Recuperado de https://comprasporinternet-colombia.com/
El Diario. (2020). Sector automotriz en Risaralda con retroceso en el 2019. Recuperado de https://www.eldiario.com.co/noticias/economia/editorwebeldiario-com-co/sectorautomotriz-en-risaralda-con-retroceso-en-el-2019/
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Ruiz, M. (2020). En abril solo se vendieron 217 carros y 205 motos por causa de la pandemia. Recuperado de https://www.larepublica.co/empresas/el-mes-pasado-sevendieron-solamente-217-automoviles-3001424
Portal RTVE. (2019). Amazon triplicó sus ganancias en 2018 hasta los 10.073 millones de dólares. Recuperado de http://www.rtve.es/noticias/20190131/amazon-triplicoganancias-2018-hasta-10073-millones-dolares/1877440.shtml
Cita: Villa Pérez, Angie Carolina, Rendón Mora, Jose David (2020), Emprendimiento ARCAPP , Universidad Católica de Pereira, p. N. http://hdl.handle.net/10785/8119