Ingeniería Industrial · 2022

Mejoramiento del proceso logístico de la empresa FERRAGRO S.A.S.

FERRAGRO S.A.S. es una empresa con una amplia trayectoria en la región, comercializando desde hace más de tres décadas herramientas manuales, insumos y equipo para el campo principalmente a clientes mayoristas. En el diagnóstico previo, se pudo confirmar que la regional de oriente de la empresa no poseía misión, visión ni valores corporativos establecidos. Asimismo, carecía de una gestión documental adecuada. A su vez, se observaron problemas tanto en la disposición física de la mercancía como ineficiencias al desarrollar el proceso de alistamiento. Otro problema grave evidenciado es la ausencia de mediciones del servicio ofrecido, y la tercerización de la entrega final a los clientes a transportistas externos que no eran medidos ni entregaban retroalimentación en cuanto a la satisfacción fruto del servicio ofrecido. Si bien la empresa parece estar debidamente articulada y llevar sus procesos sin aparentes contratiempos, esto parece ser fruto del bagaje laboral de aquellos trabajadores que por su experiencia y pericia dentro de la empresa pueden llevar las tareas diarias a realizar de manera satisfactoria. Para solucionar las problemáticas mencionadas, se desarrolló e implemento un plan de mejoramiento logístico para FERRAGRO S.A.S.. En el presente plan de mejoramiento, se presenta el diagnóstico realizado a la empresa, describiendo cada uno de los procesos y evaluándolos a partir del modelo de nivel de madurez logístico (NML). Posteriormente, se plantean e implementan diversas propuestas de mejora que permitan disminuir las actuales problemáticas y mejorar el nivel de atención ofrecido en toda la regional. A su vez, se plantea el sistema de indicadores para llevar el seguimiento del plan de mejoramiento implementado. Finalmente, se presentan conclusiones y recomendaciones en función de los resultados obtenidos.

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