MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
1
Mejoramientol dell procesol logísticol del lal empresal FERRAGROl S.A.S.
Autor
Henryl Andrésl Platal Sánchez
Trabajol del gradol paral optarl ell títulol del ingenierol industrial
Director
Fabiol Adolfol Velascol Sossa
Magisterl enl administraciónl del empresas
Universidadl Industriall del Santander
Facultadl del Ingenieríasl Fisicomecánicas
Escuelal del Estudiosl Industrialesl yl Empresariales
Bucaramanga
2022
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
2
Tablal del Contenido
l l l l l Pág.
1.
Planteamientol dell problema ........................................................................................... 20
2.
Objetivos ........................................................................................................................ 23 2.1. Objetivol general .............................................................................................................. 23 2.2. Objetivosl específicos ...................................................................................................... 23
3.
Identificaciónl del lal empresa ........................................................................................... 24
3.1. Informaciónl general ........................................................................................................ 24
3.2. Descripciónl del lal empresa .............................................................................................. 24
4.
Marcol del referencia ........................................................................................................ 27
4.1. Marcol del antecedentes .................................................................................................... 27
4.2. Marcol teórico .................................................................................................................. 29 4.2.1. Modelol IML .................................................................................................................... 29 4.2.2. Planeaciónl logística ........................................................................................................ 31
4.2.1. Cadenal del suministro ...................................................................................................... 32
4.2.2. Flujol del información ....................................................................................................... 32
4.2.3. Proceso ............................................................................................................................ 33 4.2.4. Aprovisionamiento ......................................................................................................... 33 4.2.5. Almacenamiento ............................................................................................................. 33 4.2.6. Productividad .................................................................................................................. 34 4.2.7. KPI´s ............................................................................................................................... 34
4.2.8. Estudiol del tiempos .......................................................................................................... 34
4.2.9. GMROI ........................................................................................................................... 35
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4.2.10.
Despacho ................................................................................................................. 35
5.
Diagnóstico ..................................................................................................................... 36
5.1. Aspectosl logísticosl yl del distribuciónl dell sectorl ferreterol enl Colombia. ........................ 37
5.2. Fasesl dell diagnóstico ...................................................................................................... 38
5.3. Diagnósticol del losl procesosl logísticosl del lal empresa .................................................... 40
5.3.1. Problemasl Observados .................................................................................................... 43
5.3.2. Diagnósticol procesol del aprovisionamiento .................................................................... 44
5.3.3. Diagnósticol procesol del almacenamiento. ....................................................................... 48
5.3.1. Principalesl problemasl encontrados ................................................................................. 53
5.4. Diagnósticol procesol del despacho. .................................................................................. 53
5.4.1. Principalesl problemasl encontrados ................................................................................. 61
5.5. Estudiol del tiemposl procesol del alistamientol del mercancía ............................................. 62
5.6. Metodologíal 5’s .............................................................................................................. 65 5.6.1. SEIRI. ............................................................................................................................. 65 5.6.2. SEITON. ......................................................................................................................... 66 5.6.3. SEISO. ............................................................................................................................ 66 5.6.4. SEIKETSU. .................................................................................................................... 66 5.6.5. SHITSUKE. .................................................................................................................... 67
5.7. Nivell del madurezl logísticol (NML)l del lal empresa ......................................................... 68
5.8. Principalesl resultadosl dell diagnóstico ............................................................................ 71
6.
Formulaciónl del lasl propuestasl dell planl del mejoramiento ............................................. 73
6.1. Creaciónl del misión,l visiónl yl mapal del procesosl del lal empresa. ..................................... 74
6.1.1. Problemátical quel sel pretendel resolver. .......................................................................... 74
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4
6.1.2. Propuesta. ........................................................................................................................ 74
6.1.3. Objetivosl del lal mejora. ................................................................................................... 75
6.1.4. Planl del implementación. ................................................................................................. 75
6.1.5. Recursosl requeridos. ....................................................................................................... 76
6.2. Desarrollol del manuall del procesosl yl procedimientos ..................................................... 76
6.2.1. Problemátical quel sel pretendel resolver. .......................................................................... 76
6.2.2. Propuesta. ........................................................................................................................ 77
6.2.3. Objetivosl del lal mejora. ................................................................................................... 77
6.2.4. Planl del implementación. ................................................................................................. 77
6.2.5. Recursosl requeridos. ....................................................................................................... 79
6.3. Creaciónl dell manuall del funciones .................................................................................. 79
6.3.1. Problemáticasl quel pretendel resolver. ............................................................................. 79
6.3.2. Propuesta. ........................................................................................................................ 80
6.3.3. Objetivosl del lal mejora. ................................................................................................... 80
6.3.4. Planl del implementación. ................................................................................................. 81
6.3.5. Recursosl requeridos. ....................................................................................................... 82
6.4. Mejoramientol enl lal gestiónl del almacenamientol (disposiciónl física) ............................. 82
6.4.1. Problemátical quel sel pretendel resolver. .......................................................................... 82
6.4.2. Propuesta. ........................................................................................................................ 83
6.4.3. Objetivosl del lal mejora. ................................................................................................... 83
6.4.1. Planl del implementación. ................................................................................................. 84
6.4.2. Recursosl requeridos. ....................................................................................................... 84
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6.5. Mejorasl enl lal señalizaciónl internal yl external del lal empresal yl marcaciónl del áreasl del
almacenamiento ........................................................................................................................ 85
6.5.1. Problemátical quel sel pretendel resolver. .......................................................................... 85
6.5.2. Propuesta ......................................................................................................................... 86
6.5.3. Objetivosl del lal mejora. ................................................................................................... 86
6.5.4. Planl del implementación. ................................................................................................. 86
6.5.5. Recursosl requeridos. ....................................................................................................... 87
6.6. Aplicaciónl del lal metodologíal 5’s. .................................................................................. 87
6.6.1. Problemátical quel sel pretendel resolver. .......................................................................... 87
6.6.1. Propuesta ......................................................................................................................... 88
6.6.2. Objetivosl del lal mejora. ................................................................................................... 88
6.6.3. Planl del implementación. ................................................................................................. 88
6.6.4. Recursosl requeridos. ....................................................................................................... 90
6.7. Testeol del separaciónl porl pickingl Consolidado .............................................................. 90
6.7.1. Problemátical quel sel pretendel resolver. .......................................................................... 90
6.7.2. Propuesta. ........................................................................................................................ 91
6.7.3. Objetivosl del lal mejora. ................................................................................................... 91
6.7.4. Planl del implementación. ................................................................................................. 91
6.7.5. Recursosl requeridos. ....................................................................................................... 93
6.8. Creaciónl del protocolol del selecciónl del transportistas ..................................................... 93
6.8.1. Problemátical quel sel pretendel resolver. .......................................................................... 93
6.8.2. Propuesta.l Crearl protocolol del selecciónl del transportistas. ............................................ 94
6.8.3. Objetivosl del lal mejora. ................................................................................................... 94
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6.8.4. Planl del implementación. ................................................................................................. 95
6.8.5. Recursosl requeridos. ....................................................................................................... 96
6.9. Mejoramientol dell serviciol all cliente .............................................................................. 96
6.9.1. Problemátical quel sel pretendel resolver. .......................................................................... 96
6.9.2. Propuesta.l Crearl procesol del atenciónl all cliente. ............................................................ 97
6.9.3. Objetivosl del lal mejora. ................................................................................................... 97
6.9.4. Planl del implementación. ................................................................................................. 97
6.9.5. Recursosl requeridos. ....................................................................................................... 98
7.
Implementaciónl del lasl propuestasl del mejora ................................................................. 99
7.1. Implementaciónl del apoyosl direccionamientol estratégico .............................................. 99
7.1.1. Identificaciónl del actividadesl yl evaluaciónl del procesos. ................................................ 99
7.1.2. Diseñol dell visión,l misiónl yl valoresl corporativosl yl mapal del procesos. ......................... 99
7.1.3. Retroalimentación. ........................................................................................................ 100
7.1.4. Difusiónl el institucionalización. .................................................................................... 101
7.2. Implementaciónl dell manuall del procedimientos ........................................................... 101
7.2.1. Recolecciónl del información:l Procedimientosl yl asignaciónl del responsabilidades. ...... 101
7.2.2. Diseñol yl creaciónl del losl manuales. .............................................................................. 102
7.2.3. Retroalimentación ......................................................................................................... 102
7.2.4. Capacitaciónl dell personal ............................................................................................. 102
7.2.5. Seguimientol yl control. .................................................................................................. 103
7.3. Creaciónl dell manuall del funcionesl yl perfill del cargos ................................................... 104
7.3.1. Fasel 1:l Planificaciónl yl análisisl del cargos. ................................................................... 104
7.3.2. Fasel 2:l Diseñol dell manuall del funciones. ..................................................................... 104
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7.3.3. Fasel 3:l Retroalimentación. ........................................................................................... 105
7.3.4. Fasel 4:l Capacitaciónl dell personal. ............................................................................... 105
7.3.5. Fasel 5:l Seguimientol yl control. ..................................................................................... 106
7.4. Mejoramientol enl lal disposiciónl físical del lal mercancía ................................................ 106
7.4.1. Análisisl del rotaciónl del losl productos ........................................................................... 106
7.4.2. Determinaciónl yl fijaciónl del lasl nuevasl ubicacionesl del lal mercancía .......................... 108
7.4.3. Implementación. ........................................................................................................... 108
7.4.4. Seguimientol yl control. .................................................................................................. 110
7.5. Aplicaciónl metodologíal 5’S ......................................................................................... 110
7.5.1. Diagnósticol previo ........................................................................................................ 110
7.5.2. Reuniónl conl lal gerencial paral sensibilizaciónl respectol all tema. ................................... 111
7.5.3. Jornadal del capacitaciónl all personall involucrado. ........................................................ 111
7.5.4. Implementaciónl del lal metodologíal 5sl al lasl instalacionesl del lal bodega. ...................... 112
7.5.5. Mediciónl yl evaluaciónl del resultados. ........................................................................... 117
7.5.6. Seguimientol yl control. .................................................................................................. 117
7.6. Testeol pickingl consolidado .......................................................................................... 120
7.6.1. Fasel 1:l Planificaciónl yl evaluaciónl del requerimientosl paral ell testeo. .......................... 120
7.6.2. Fasel 2:l Socializaciónl del lal actividad. ........................................................................... 120
7.6.3. Fasel 3:l Desarrollol dell testeol del separaciónl porl pickingl consolidado. ......................... 120
7.6.4. Fasel 4:l Presentaciónl del resultadosl yl retroalimentación. .............................................. 122
7.7. Creaciónl del protocolol del selecciónl del transportistas ................................................... 123
7.7.1. Fasel 1.l Diagnósticol previo. .......................................................................................... 123
7.7.2. Fasel 2.l Evaluaciónl actuall del transportistas. ................................................................. 124
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7.7.3. Fasel 3.l Desarrollarl formulariol del selección. ................................................................ 124
7.7.4. Fasel 4.l Crearl protocolol del selección. ........................................................................... 125
7.7.5. Fasel 5.l Seguimientol yl control. ..................................................................................... 125
7.8. Mejoramientol serviciol all cliente .................................................................................. 126
7.8.1. Fasel 1.l Revisiónl yl diagnósticol previo. ......................................................................... 126
7.8.2. Fasel 2.l Socialización. ................................................................................................... 126
7.8.3. Fasel 3.l Estl udiol del satisfacciónl all cliente. ................................................................... 127
7.8.4. Fasel 4.l Canall PQRS. ..................................................................................................... 127
7.8.5. Fasel 5.l Seguimientol yl control. ..................................................................................... 130
8.
Propuestasl nol implementadas ...................................................................................... 130
8.1. Mejorasl enl lal señalizaciónl internal yl external del lal empresal yl marcaciónl del áreasl del
almacenamiento ...................................................................................................................... 130 8.1.1. Diagnósticol previo. ....................................................................................................... 130
8.1.2. Reuniónl conl lal gerencial paral sensibilizaciónl respectol all l l tema. .................................. 130
8.1.3. Componentesl nol implementados .................................................................................. 130
9.
Implementaciónl dell sistemal del indicadores ................................................................. 131
9.1. Indicadoresl del nuevosl procesos,l metodologíasl 5’sl yl NML. ........................................ 131
10.
Evaluaciónl nivell del madurezl logísticol (nml)l posteriorl al lal implementación .............. 133
11.
Conclusiones ................................................................................................................ 136
12.
Recomendaciones ......................................................................................................... 140 Referenciasl bibliográficas ...................................................................................................... 141
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9
l Listal del Tablas
Pág.
Tablal 1.l Tablal del complimientol del objetivos .......................................................................... 19
Tablal 2.l Identificaciónl del lal empresa ...................................................................................... 24
Tablal 3.l Dimensionesl estratégicasl IML ................................................................................... 29
Tablal 4.l Tiemposl del alistamientol porl factural consolidada. ..................................................... 63
Tablal 5.l Tiemposl del alistamientol porl trenl del despacho. ......................................................... 64
Tablal 6.l Resultadosl 5S. ............................................................................................................ 67
Tablal 7.l Dimensionesl estratégicas ........................................................................................... 69
Tablal 8.l Subdimensionesl estratégicas.l Logístical del distribución. ........................................... 70
Tablal 9.l Principalesl problemasl encontradosl enl ell diagnósticol realizado. ............................... 72
Tablal 10.l Propuestasl preliminaresl del mejora. ......................................................................... 73
Tablal 11.l Planl del implementaciónl paral lal creaciónl del misión,l visiónl yl mapal del procesos .... 76
Tablal 12.l Planl del implementaciónl paral lal realizaciónl dell manuall del procedimiento. ............ 79
Tablal 13.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta ................................. 82
Tablal 14.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta ................................. 85
Tablal 15.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta ................................. 87
Tablal 16.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta ................................. 90
Tablal 17.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta ................................. 93
Tablal 18.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta ................................. 96
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Tablal 19.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta ................................. 98
Tablal 20.l Resultadosl 5Sl posteriorl al lal implementaciónl del estrategias. ................................ 117
Tablal 21.l Resultadosl comparativosl aplicaciónl 5´s ................................................................ 118
Tablal 22.l Tiemposl del alistamientol porl trenl del despachol 4l diciembrel 2021. ........................ 121
Tablal 23.l Indicadoresl del gestiónl nuevosl procesosl FERRAGROl S.A.S.. .............................. 132
Tablal 24.l Resultadosl evaluaciónl NML .................................................................................. 133
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11
Listal del Figuras
Pág.
Figural 1.l Logol del FERRAGROl S.A. ....................................................................................... 25
Figural 2.l Ubicaciónl FERRAGROl S.A.S. ................................................................................ 27
Figural 3.l Flujol del informaciónl paral generarl stock. ................................................................. 32
Figural 4.l Vistal del lal bodegal principall del FERRAGROl S.A.S. ............................................... 39
Figural 5.l Macroprocesosl logísticosl del FERRAGROl S.A.S.. .................................................. 41
Figural 6.l Diagramal del Ishikawa. ............................................................................................. 44
Figural 7.l Diagramal del flujol dell procesol del aprovisionamiento .............................................. 45
Figural 8.l Diagramal del Paretol ventasl porl líneasl del productos. ................................................ 46
Figural 9.l Diagramal del flujol dell procesol del almacenamiento. ................................................. 48
Figural 10.l Estanteríal yl almacenamientol l mercancíal enl bodegal generall FERRAGROl S.A.S. 49
Figural 11.l Estanteríal yl almacenamientol mercancíal enl bodegal especiall FERRAGROl S.A.S. 50
Figural 12.l Factural del vental empleadal paral l trasladol del mercancíal enl FERRAGROl S.A.S. .. 50
Figural 13.l GIMROIl mediantel ell sistemal EXECKl del FERRAGROl S.A.S. ............................ 51
Figural 14.l Diagramal del flujol dell procesol del despacho. .......................................................... 54
Figural 15.l Zonal del acopiol del facturasl conl pedidosl porl alistarl enl FERRAGROl S.A.S. ......... 56
Figural 16.l Zonal del embalel del pedidosl enl FERRAGROl S.A.S. .............................................. 56
Figural 17.l Zonal del acopiol del pedidosl listosl paral despacharl enl FERRAGROl S.A.S. ............ 57
Figural 18.l Zonal del acopiol sectorizadol l facturasl del pedidosl listosl paral despachar ................. 57
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
12
Figural 19.l Zonal del cargal del pedidosl listosl paral despacharl enl FERRAGROl S.A.S. .............. 58
Figural 20.l l Diagramal del Paretol despachosl realizados ............................................................. 59
Figural 21.l l Carguel del mercancíal FERRAGROl S.A.S.. ........................................................... 60
Figural 22.l Inspecciónl 5S.l Desempeñol porl etapa. .................................................................... 68
Figural 23.l Nivell del gestión.l Subdimensionesl dell desplieguel logístico ................................... 69
Figural 24.l Diagramal del dimensionesl estratégicasl dell NML ................................................... 71
Figural 25.l Mapal del procesosl preliminarl del FERRAGROl S.A.S .......................................... 100
Figural 26.l Reuniónl del capacitaciónl conl ell personall del FERRAGROl S.A.S.. ...................... 103
Figural 27.l Manuall del funcionesl yl cargosl FERRAGROl S.A.S. ............................................. 105
Figural 28.l Análisisl ABCl rotaciónl porl grupol del productos .................................................... 107
Figural 29.l Bodegal principall del FERRAGROl S.A.S.l conl nueval ubicaciónl del mercancía .... 109
Figural 30.l Bodegal principall del FERRAGROl S.A.S.l conl nueval ubicaciónl del mercancía .... 109
Figural 31.l Criteriosl Análisisl ABCl paral clasificaciónl del mercancía ...................................... 110
Figural 32.l Señalizaciónl estanteríal DESPUÉSl implementaciónl 5´s ...................................... 113
Figural 33.l Mercancíal ANTESl implementaciónl 5´s ............................................................... 114
Figural 34.l Mercancíal ANTESl implementaciónl 5´s ............................................................... 114
Figural 35.l Mercancíal ANTESl implementaciónl 5´s ............................................................... 115
Figural 36.l Mercancíal ANTESl implementaciónl 5´s ............................................................... 116
Figural 37.l Inspecciónl 5S.l Comparativol desempeñol porl etapa. ............................................. 119
Figural 38.l Ejemplol del basel del datosl transportistasl FERRAGROl S.A.S.. ............................ 124
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13
Figural 39.l Procesol PQRSl FERRAGROl S.A.S ...................................................................... 128
Figural 40.l Diagramal comparativol del dimensionesl estratégicasl dell NML ............................ 135
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14
Listal del Apéndices
Losl apéndicesl estánl adjuntosl enl unal carpeta.
Apéndicel A.l Hojal del vidal dell tutorl del lal empresa.l
Apéndicel B.l Cartal empresa.l
Apéndicel C.l Guíal entrevistasl semiestructuradasl al lal empresa.
Apéndicel D.l l Resultadosl entrevistasl semiestructuradasl al lal empresa.
Apéndicel E.l Portafoliol del productosl del lal empresa.
Apéndicel F.l Estudiol del tiemposl paral ell procesol del alistamientol del lal mercancía.
Apéndicel G.l Trenesl del despachol FERRAGROl S.A.S.l 1-8l septiembrel del 2021
Apéndicel H.l Formatol evaluaciónl metodologíal 5´s.
Apéndicel I.l Guíal diagnósticol NML.
Apéndicel J.l Resultadosl diagnósticol NML.
Apéndicel K.l Matrizl técnical 5l porl qué.
Apéndicel L.l Manuall del procedimientos.
Apéndicel M.l Manuall del funcionesl yl cargos.
Apéndicel N.l Distribuciónl del bodegal nueval disposiciónl física.
Apéndicel O.l Estudiol del tiemposl 3l diciembre.
Apéndicel P.l Formulariol transportistas.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
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Resumen
Título:l Mejoramientol dell procesol logísticol del lal empresal FERRAGROl S.A.S.*
Autor:l Henryl Andrésl Platal Sánchezl **
Palabrasl
Clave:l
Procesol
logístico,l Mejoramientol logístico,l alistamientol mercancía,l
Almacenamiento,l FERRAGROl S.A.S.
Descripción:l l l
FERRAGROl S.A.S.l esl unal empresal conl unal amplial trayectorial enl lal región,l comercializandol
desdel hacel másl del tresl décadasl herramientasl manuales,l insumosl yl equipol paral ell campol
principalmentel al clientesl mayoristas.l Enl ell diagnósticol previo,l sel pudol confirmarl quel lal regionall
del orientel del lal empresal nol poseíal misión,l visiónl nil valoresl corporativosl establecidos.l Asimismo,l
carecíal del unal gestiónl documentall adecuada.l Al sul vez,l sel observaronl problemasl tantol enl lal
disposiciónl físical del lal mercancíal comol ineficienciasl all desarrollarl ell procesol del alistamiento.l
Otrol problemal gravel evidenciadol esl lal ausencial del medicionesl dell serviciol ofrecido,l yl lal
tercerizaciónl del lal entregal finall al losl clientesl al transportistasl externosl quel nol eranl medidosl nil
entregabanl retroalimentaciónl enl cuantol al lal satisfacciónl frutol dell serviciol ofrecido.
Sil bienl lal empresal parecel estarl debidamentel articuladal yl llevarl susl procesosl sinl aparentesl
contratiempos,l estol parecel serl frutol dell bagajel laborall del aquellosl trabajadoresl quel porl sul
experiencial yl pericial dentrol del lal empresal puedenl llevarl lasl tareasl diariasl al realizarl del maneral
satisfactoria.l Paral solucionarl lasl problemáticasl mencionadas,l sel desarrollól el implementol unl planl
del mejoramientol logísticol paral FERRAGROl S.A.S..l Enl ell presentel planl del mejoramiento,l sel
presental ell diagnósticol realizadol al lal empresa,l describiendol cadal unol del losl procesosl yl
evaluándolosl al partirl dell modelol del nivell del madurezl logísticol (NML).l Posteriormente,l sel
planteanl el implementanl diversasl propuestasl del mejoral quel permitanl disminuirl lasl actualesl
problemáticasl yl mejorarl ell nivell del atenciónl ofrecidol enl todal lal regional.l Al sul vez,l sel planteal ell
sistemal del indicadoresl paral llevarl ell seguimientol dell planl del mejoramientol implementado.l
Finalmente,l sel presentanl conclusionesl yl recomendacionesl enl funciónl del losl resultadosl obtenidos.
*
l Trabajol del Grado
**
l Facultadl del Ingenieríasl Físicol Mecánicas.l Escuelal del Estudiosl Industrialesl yl empresariales.l Director:l Fabiol
Alfonsol Velascol Sossa.l Títulol académicol completol del mayorl rango.l Magisterl enl Administraciónl del empresas.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
16
Abstract
Title:l l Improvementl ofl logisticsl processl ofl thel companyl FERRAGROl S.A.S.l *.
Author:l Henryl Andrésl Platal Sanchezl 1
Keyl Words:l Logisticsl process,l Logisticsl improvement,l merchandisel preparation,l Storage,l
FERRAGROl S.A.S..
Description:l
FERRAGROl S.A.S.l isl al companyl withl extensivel experiencel inl thel region,l sellingl forl morel
thanl threel decadesl handl tools,l suppliesl andl equipmentl forl thel field.l Inl thel previousl diagnosis,l itl
wasl confirmedl thatl thel easternl regionl ofl thel companyl didl notl havel al mission,l visionl orl establishedl
corporatel values.l Likewise,l itl lackedl properl documentl management.l Inl turn,l problemsl werel
observedl bothl inl thel physicall layoutl ofl merchandisel andl inefficienciesl whenl developingl thel
preparationl process.l Anotherl seriousl probleml highlightedl isl thel lackl ofl measurementl ofl servicel
offered,l andl thel outsourcingl ofl thel finall deliveryl tol customersl tol externall carriersl thatl werel notl
measuredl orl providedl feedbackl regardingl thel satisfactionl resultingl froml thel servicel offered.
Althoughl thel companyl seemsl tol bel properlyl articulatedl andl carryl outl itsl processesl withoutl
apparentl setbacks,l thisl seemsl tol bel thel resultl ofl thel workl backgroundl ofl thosel workersl who,l duel
tol theirl experiencel andl expertisel withinl thel company,l canl carryl outl thel dailyl tasksl tol bel carriedl
outl satisfactorily.l Tol solvel thel problems,l al logisticsl improvementl planl wasl developedl andl
implementedl forl FERRAGROl S.A.S..l Inl thisl improvementl plan,l thel diagnosisl madel tol thel
companyl isl presented,l describingl eachl ofl thel processesl andl evaluatingl theml froml thel logisticsl
maturityl levell modell (NML).l Later,l variousl proposalsl forl improvementl arel proposedl andl
implementedl tol reducel currentl problemsl andl improvel thel levell ofl carel offeredl throughoutl thel
region.l Atl thel samel time,l thel systeml ofl indicatorsl isl proposedl tol carryl outl thel follow-upl ofl thel
implementedl improvementl plan.l Finally,l conclusionsl andl recommendationsl arel presentedl basedl
onl thel resultsl obtained.
*
l Degreel Work
1
l Facultyl ofl Physicall Mechanicall Engineering.l Schooll ofl Industriall andl Businessl Studies.l Director:l Fabiol
Alfonsol Velascol Sossa.l Masterl inl Businessl Managementl MBA.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
17
Introducción
Lal gestiónl del lal logístical sel encargal del planificar,l implementarl yl controlarl ell flujol eficientel yl
efectivol desdel ell puntol del partidal hastal llegarl all clientel tantol del bienesl ol serviciosl comol del lal
informaciónl subyacentel buscandol lal satisfacciónl dell clientel mediantel ell consumol óptimol del
recursos.l Lal logístical del aprovisionamientol yl del distribuciónl sonl ell pilarl del cualquierl empresal
comercializadora,l contarl conl nivelesl apropiadosl del inventariol enl ell momentol enl ell quel ell clientel
lol necesital yl entregarl unl pedidol del acuerdol conl todasl lasl especificacionesl enl ell menorl tiempol
posiblel puedel serl lal ventajal competitival quel garanticel lal sostenibilidadl yl rentabilidadl del lal
empresa.l FERRAGROl S.A.S.l esl unal empresal fundadal hacel másl del tresl décadasl conl presencial enl
Cundinamarca,l Córdoba,l Antioquial yl Santanderl dedicadal al lal comercializaciónl del herramientasl
manuales,l insumosl yl equipol paral ell campol cuyol mercadol sel componel principalmentel del clientesl
mayoristas.l Actualmentel lal regionall Santanderl atiendel al másl del 900l clientesl yl realizal 750l
entregasl mensualesl enl promedio.
Lal empresal presental grandesl retosl enl sul procesol logístico.l Enl ell 2020l presentól incrementosl enl
losl costosl del entregal del hastal unl 45%l mientrasl ell nivell del ingresosl hal crecidol enl promediol sólol
all 9%.l l Adicionalmentel lal compañíal cuental conl unal ausencial del lineamientosl enl sul planeaciónl
estratégica,l gestiónl documental,l manejol del indicadoresl yl estandarizaciónl del procesosl lol quel aúnl
nol lesl hal permitidol medirl yl controlarl lasl actividadesl desarrolladasl conl lal eficiencial deseada.l Estal
situaciónl preocupal al losl directivosl yal quel puedel llegarl al comprometerl lal rentabilidadl yl ell
sostenimientol del lal empresal enl ell tiempo.
Antel esto,l enl ell presentel trabajo,l sel desarrollal paral FERRAGROl S.A.S.l unl planl del
mejoramientol dell procesol logísticol quel permital aumentarl lal productividadl yl competitividadl
globall del lal empresa,l facilitandol ell cumplimientol del losl objetivosl del crecimientol yl cuotal del
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
18
mercadol definidosl porl lal altal direcciónl del lal empresa.l Estel sel realizal al partirl del unl diagnósticol
minuciosol quel permitel evaluarl ell índicel del madurezl logísticol del lal empresal (IML),l proponerl
mejorasl pertinentesl paral losl procesosl claves,l llevarlosl al cabol dentrol del lal organizaciónl el
implementarl indicadoresl quel permitanl evaluarl yl medirl sul desempeño.l Del tall forma,l estol permitirál
garantizarl ell sostenimientol del unal compañíal quel brindal estabilidadl laborall al 21l familiasl
santandereanasl quel hoyl dependenl del estal empresal paral sul sustentol diario.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
19
Tablal cumplimientol del objetivos
Al continuación,l sel presental lal tablal del cumplimientol del objetivos.
Tablal 1.l Tablal del complimientol del objetivos
Tablal del complimientol del objetivos
Objetivol Cumplimiento
Realizarl unl diagnósticol conl ell finl
del
identificarl
fortalezasl
yl
oportunidadesl del mejoral enl ell
procesol logísticol enl lal empresal
FERRAGOl S.A.S.
Sel evaluaronl losl procesosl involucradosl yl sul desarrollol al partirl del diferentesl fuentesl yl
herramientasl del información.l Sel tomól comol basel lal metodologíal planteadal porl Anayal
(2005)l enl ell librol “Innovaciónl yl mejoral del losl procesosl logísticos”,l yl lal guíal del lal
docentel Miriaml Niñol (2015)l “Mejoramientol del procesosl productivosl y/ol logísticosl
proyectosl del gradol EEIE”.l Finalmente,l sel aplicól ell modelol del Índicel del Madurezl
Logísticol (IML)l paral realizarl unal evaluaciónl integral.
Verl capítulol 5.l “Diagnóstico”.
Formularl propuestasl del mejoral
paral atenderl losl puntosl críticosl
dell procesol logísticol enl lal
empresal FERRAGOl S.A.S.
Sel formulanl lasl propuestasl del mejoral al implementarl enl ell corto,l medianol yl largol plazol
quel permitanl solventarl losl problemasl identificadosl enl ell diagnóstico.l Sel clasificanl enl
tresl tipos:l Inversión,l mejoramientol del procesos,l yl mediciónl yl control.l Sel socializanl el
implementanl aquellasl másl prioritarias,l aquellasl quel ell alcancel dell proyectol permital yl
quel seanl aprobadasl porl losl directivosl del lal empresa.l
Verl capítulol 6.l “Formulaciónl del lasl propuestasl dell planl del mejoramiento”.
l Implementarl lasl propuestasl del
mejoral quel lal gerencial del lal
empresal
FERRAGOl
S.A.S.l
autoricel yl quel correspondal conl ell
horizontel dell trabajol del grado.
Sel implementaronl lasl propuestasl sugeridas.l Sel realizaronl apoyosl enl lal Direcciónl
estratégical del lal empresa,l sel desarrollaronl manualesl del procedimientosl yl del funciones,l
sel implementaronl mejorasl enl lal distribuciónl físical del lal mercancía,l sel aplicól lal
metodologíal 5´s,l sel testeol ell pickingl porl modalidadl consolidada,l sel desarrollól unl
protocolol del asignaciónl del transportistasl yl sel mejoról ell serviciol all clientel del lal
empresa.
Finalmente,l ell sistemal del señalizaciónl propuestol nol hal sidol implementadol aúnl porl lal
asignaciónl del recursosl necesaria,l perol hal del serl puestol enl marchal tentativamentel enl ell
mesl del septiembrel del 2022.
Verl Capítulol 7.l Implementaciónl del lasl propuestasl del mejora.
Diseñarl el implementarl unl sistemal
del indicadoresl quel permitanl
hacerl seguimientol yl mediciónl del
lal eficacial del lasl propuestasl del
mejoral implementadasl enl lal
empresal FERRAGOl S.A.S.
Sel implementól unl sistemal del indicadoresl paral ell correctol manejol yl controll del todol estel
mejoramientol dell procesol logísticol desarrolladol enl cadal propuestal del mejora,l del
maneral quel fueranl cuantificablesl yl susceptiblesl del mejora.l Estol permitel identificarl sul
eficiencial enl ell cumplimientol del susl metasl yl losl objetivosl establecidosl el identificarl sil
hayl fallasl enl ell procesol yl corregirlasl oportunamente.l
Verl Capítulol 9.l Implementaciónl dell sistemal del indicadores.
Finalmentel sel volviól al evaluarl ell NMLl del lal empresa.l Lal evaluaciónl finall dell IMLl diol
unal calificaciónl del 3,5l conl respectol al lal valoraciónl del 2,7l obtenidal inicialmente.
Verl Capitulol 10.l Evaluaciónl nivell del madurezl logísticol (NML)l posteriorl al lal
implementación.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
20
1. Planteamientol dell problema
FERRAGROl S.A.S.l esl unal empresal conl unal amplial trayectorial enl lal región,l comercializandol
desdel hacel másl del tresl décadasl herramientasl manuales,l insumosl yl equipol paral ell campol
principalmentel al clientesl mayoristas.l
Ell constantel crecimientol del lal empresa,l especialmentel enl ell últimol quinqueniol hal significadol
afrontarl grandesl retosl desdel ell puntol del vistal del lal gestiónl logística.l Actualmentel lal regionall
Santanderl atiendel al másl del 900l clientesl yl realizal 750l entregasl mensualesl representandol ventasl del
alrededorl del $1.200l millonesl conl unl promediol máximol del 17%l del inventariol enl bodegal al 60l días.l
Sil bienl sul posicionamientol esl ampliol dentrol dell sectorl yl ell portafoliol del productosl esl muyl variadol
(del hecho,l actualmentel comercializanl panelesl solaresl del excelentel calidadl enl lal región,l productosl
conl altol componente),l lal empresal al nivell estratégicol yl logísticol poseel ciertasl debilidadesl quel
repercutenl actualmentel enl lal obtenciónl del algunosl resultadosl negativosl quel alertanl al losl directivosl
del FERRAGROl S.A.S.
Enl visitasl yl conversacionesl preliminaresl conl losl directivos,l sel pudol confirmarl quel actualmentel
lal regionall nol poseel misión,l visiónl yl valoresl corporativosl establecidos.l Asimismo,l nol hayl unl
mapal del procesosl claro,l manuall del funcionesl yl cargosl ol algunal directrizl escrital quel permital
generarl unal estandarizaciónl enl ningúnl cargo,l indicadorl ol proceso.l Estol porl nol tenerl enl cuental quel
actualmentel nol sel realizanl medicionesl quel podríanl brindarl aúnl másl informaciónl del lasl causasl del
estosl resultadosl desfavorables.
Sil bienl lal empresal parecel estarl debidamentel articuladal yl llevarl susl procesosl sinl aparentesl
contratiempos,l estol parecel serl frutol dell bagajel laborall del aquellosl trabajadoresl quel porl sul
experiencial yl pericial dentrol del lal empresal puedenl llevarl lasl tareasl diariasl al realizarl del maneral
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
21
satisfactoria.l Aunquel contarl conl estal calidadl técnical enl ell personall puedel representarl unal granl
ventajal competitiva,l puedenl representarl unl granl problemal all momentol del quel falten,l puesl ellosl yl
solol ellosl sonl quienesl sabenl yl manejanl ell procesol el indicadoresl al manejarl puesl all nol haberl
ningunal estandarizaciónl del procesosl ol unal gestiónl documentall pertinentel sel vuelvenl
indispensablesl paral ell desarrollol del lasl actividadesl logísticasl del lal empresa.
Lal ausencial del planeaciónl estratégica,l del estandarizaciónl yl documentaciónl esl sólol unol del losl
problemasl encontradosl enl lal regionall Santanderl del FERRAGROl S.A.S.l Yal desdel ell puntol del vistal
netamentel dell desarrollol dell procesol logístico,l tambiénl lal empresal presental diversosl síntomasl del
alarma.l
Enl ell procesol del despachos,l lal programaciónl semanall parecel afectarl negativamentel lal
satisfacciónl dell clientel finall all existirl limitacionesl sujetasl al lal polítical empresariall quel fijal unl fletel
máximol porl rutal del entrega.l Enl unl prediagnósticol sel pudol constatarl quel enl ell últimol semestrel lal
empresal hal presentadol incrementosl enl losl costosl del entregal hastal unl 45,0%l mientrasl ell nivell del
ingresosl creciól sólol ell 9,0%.l Estal variaciónl preocupal al losl directivosl porquel comprometel lal
rentabilidadl del lal operación.l Adicionalmentel lal compañíal nol cuental conl unl sistemal del indicadoresl
quel lesl permital medirl yl controlarl lal productividadl yl lal eficiencial del lal logístical del salida.l Frentel
al esto,l enl unal entrevista,l ell gerentel manifestól quel losl clientesl hanl percibidol demorasl enl lasl
entregasl yl sul nivell del satisfacciónl nol esl ell mismol quel hacel unl parl del años,l inclusivel recientementel
lal empresal hal perdidol clientesl importantesl debidol al lasl demorasl enl losl tiemposl del entregal yl lasl
entregasl incompletasl quel luegol debenl completarsel enl entregasl posterioresl incrementandol losl
costosl del distribuciónl yl causandol desconfianzal enl lal empresal comol proveedoral del losl bienesl
necesariosl paral sul operación.l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
22
Sinl duda,l lol anteriorl constituyel unal barreral paral lal altal gerencial del lal empresa.l l Desdel lal sedel
centrall enl Bogotál del FERRAGROl S.A.S.l yal sel creól lal conciencial del lal necesidadl del empezarl estal
seriel del cambiosl positivosl lol quel conlleval al lal búsquedal del procedimientosl quel permitanl
optimizarl tantol ell desarrollol del losl procesosl logísticosl comol lal gestiónl estratégical del lal regional.l
Enl ell marcol del estal necesidadl del unl mejoramientol del losl procesosl esl dondel nacel lal razónl del serl
dell presentel trabajol del grado.
Así,l mediantel unl diagnósticol realizadol sel confirmaránl lasl debilidadesl anteriormentel descritasl
yl sel encontraránl otrasl porl mejorarl quel nol hayanl sidol tenidosl enl cuental del maneral previa.l Al partirl
del estel diagnóstico,l sel desarrollaránl diferentesl propuestasl del mejorasl quel all serl aprobadasl sel
aplicaránl enl lal empresal del caral al lol obtenciónl del unl mejoramientol enl losl procesosl logísticosl del
lal empresal repercutiendol enl lal obtenciónl del resultadosl sólidosl paral todal lal regional.
Comol consecuencia,l sel buscal lograrl quel lal empresal mejorel lal prestaciónl del susl servicios,l
optimizandol tiemposl yl costosl enl susl procesosl del almacenamientol yl despachol del pedidos,l
permitiéndolel proyectarsel enl ell futurol del unal formal másl competitival quel garanticel sul crecimientol
yl posicionamientol enl ell mercado.
Sil bienl estal laborl puedel representarl unl retol desdel ell puntol del vistal académico,l esl unal
responsabilidadl sociall propial aportarl conl conocimientol al lal industrial enl momentosl dificultososl
comol lal actuall crisisl sanitaria.l l Estol puedel representarl unl aportel al unal empresal tradicionall enl ell
campol del lal región,l apoyandol lal reactivaciónl del diversosl sectoresl del lal economíal lol quel generarál
unl beneficiol paral todosl losl ciudadanos.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
23
2. Objetivos
2.1.
l Objetivol General
Diseñarl el implementarl unl planl del mejoramientol dell procesol logísticol del lal empresal
FERRAGOl S.A.S.l conl ell propósitol del mejorarl lal eficiencial enl ell procesol yl losl nivelesl del serviciol
all cliente.
2.2.
Objetivosl Específicos
Realizarl unl diagnósticol conl ell finl del identificarl fortalezasl yl oportunidadesl del mejoral enl ell
procesol logísticol enl lal empresal FERRAGROl S.A.S.
Formularl propuestasl del mejoral paral atenderl losl puntosl críticosl dell procesol logísticol enl lal
empresal FERRAGROl S.A.S.
l Implementarl lasl propuestasl del mejoral quel lal gerencial del lal empresal FERRAGROl S.A.S.l
autoricel yl quel correspondal conl ell horizontel dell trabajol del grado.
Diseñarl el implementarl unl sistemal del indicadoresl quel permitanl hacerl seguimientol yl mediciónl
del lal eficacial del lasl propuestasl del mejoral implementadasl enl lal empresal FERRAGROl S.A.S.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
24
3. Identificaciónl del lal empresa
3.1.
Informaciónl generall
Tablal 2.l Identificaciónl del lal empresa
Identificaciónl del lal empresa
FERRAGROl S.A.S
Nit:
800060880l -l 3
Nombrel del lal entidad: FERRAGROl S.A.S.
Dirección:
Cr.l 15l #l 15l –l 127,l Lal Esmeralda
Ciudad:
Girón Teléfono:
6460023l -l 6532578
Fax:
6531471
Representantel legal:
Jhonl Jairol Restrepol
Actividad:
4663l -l Comerciol all porl mayorl del materialesl
del construcción,l artículosl del ferretería,l
pinturas,l productosl del vidrio,l equipol yl
materialesl del fontaneríal yl calefacción.
3.2.
Descripciónl del lal empresa
FERRAGROl S.A.S.l esl unal compañíal fundadal ell 2l del mayol del 1989l yl actualmentel cubrel todol
ell territoriol nacional,l siendol líderesl enl proyectosl del energíal solarl yl cercasl eléctricasl (FERRAGROl
S.A.S,l 2020).l Conl másl del tresl décadasl del serviciol yl presencial enl Cundinamarca,l Córdoba,l
Antioquial yl Santanderl esl unl referentel enl lal ofertal del productosl tecnológicosl paral ell campol
colombiano.l Sel dedical lal comercializaciónl del herramientasl manuales,l insumosl yl equipol paral ell
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
25
campol cuyol mercadol sel componel principalmentel del clientesl mayoristas.l Lal empresal cuental conl
86l empleadosl directosl yl 20l indirectos,l del losl cualesl 21l colaboradoresl directosl pertenecenl al lal
Regionall Santander.l l Actualmentel lal regionall Santanderl atiendel aproximadamentel al 900l clientesl
yl realizal 750l entregasl mensualesl enl promedio.l Lal compañíal factural mensualmentel $6.000l
millonesl del pesosl enl promediol al nivell nacionall mientrasl quel al nivell del Santanderl losl ingresosl porl
ventasl asciendenl al $1.200l millones.l
Figural 1.l Logol del FERRAGROl S.A.
Logol del FERRAGROl S.A.
Lal empresal cuental conl unl ampliol portafoliol del productosl divididosl principalmentel enl cuatrol
ejesl centrales:l productosl del ferretería,l productosl paral riegol (bombas,l motores,l mangueras,l
aspersores,l etc.),l cercas,l cercasl eléctricasl yl productosl enfocadosl enl lal producciónl del energíal solar.l
Estel últimol ejel hal sidol incorporadol enl losl últimosl añosl al travésl del lal importaciónl del productosl
del altal calidad,l lol quel represental unl altol componentel enl innovaciónl enl productol paral ell sectorl enl
lal región.l Estosl cuatrol ejesl centralesl dentrol del lal empresal sel suelenl agruparl enl dosl grupos:l
tecnologíal (Cercasl eléctricas,l riegosl yl energíal solar)l yl productosl del ferretería.l
Dadol lal trayectorial del lal empresal yl lasl ventajasl competitivasl ofrecidasl porl lal empresa,l sil bienl
nol hayl unl registrol ol unl análisisl previol realizado,l losl clientesl sonl muyl tradicionalesl yl llevanl enl sul
mayoríal másl del 15l añosl conl unal relaciónl comerciall conl lal empresa.l Antel esto,l lal empresal nol
inviertel publicitariamentel nil realizal inversiónl ol mediciónl importantel quel permital mejorarl lal
satisfacciónl del losl clientesl existentesl ol aumentarl notoriamentel ell númerol del estos.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
26
Dadal lal modalidadl del negociol del lal empresal (mayorista),l enl lasl bodegasl dondel funcional lal
empresal nol hayl atenciónl all público.l Desdel estal bodega,l lal empresal distribuyel al alrededorl del 900l
clientesl enl todal lal regional,l despachandol mercancíal al municipiosl enl losl departamentosl del
Santander,l Nortel del Santander,l Araucal yl Cesar.l Asimismo,l estál incursionandol enl lal apertural del
puntosl del vental propiosl enl lal ciudadl del Bucaramangal yl yal cuental conl atenciónl all públicol desdel
3l establecimientosl minoristasl propios.l l Estosl puntosl del vental funcionanl comol unl clientel minoristal
paral lal regional.l Finalmente,l dadal lal relaciónl conl algunosl clientesl estratégicos,l sel estál ofreciendol
ell serviciol personalizadol al proyectos,l conl lal propuestal del valorl del ofrecerl losl materialesl
requeridosl paral estal acompañadosl del ingenieríal yl manol del obral (comol sel verál enl ell diagnósticol
realizado,l ningunal del lasl modalidadesl del vental empleadasl estál estandarizadal dentrol del lal empresal
ol nol hayl documentaciónl del esta).
Sil bienl dentrol del lal actividadl del lal empresal sel observanl ciertasl prácticasl yl comportamientosl
positivosl quel sel rigenl bajol ell marcol del unal cultural organizacionall definida,l all momentol dell
diagnósticol realizado,l lal empresal nol sel cuental conl documentaciónl quel presentel mapasl del
procesosl nil unal planeaciónl estratégical (misión,l visión,l valoresl corporativos,l etc.).
Lal únical sedel del lal regionall Santanderl estál ubicadal enl lal carreral 15l No.l 15l –l 127,l Barriol “Lal
Esmeralda”l enl ell municipiol del Girón,l Santander.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
27
Figural 2.l Ubicaciónl FERRAGROl S.A.S.
Ubicaciónl FERRAGROl S.A.S.
| l l
Losl productosl sonl entregadosl porl losl proveedoresl nacionalesl el internacionalesl previol acuerdol
enl lal bodegal del lal empresal yl desdel allí,l sel entreganl segúnl ell procesol logísticol establecido.l Ell
lugarl solol funcional comol bodegal yl comol sedel administratival del lal empresa.
4. Marcol del Referencia
4.1.
Marcol del antecedentes
Al nivell global,l sel presentanl diferentesl trabajosl quel enfocadosl enl ell mejoramientol del procesosl
logísticosl enl diferentesl tiposl del empresas.
Comol referentesl nacionales,l Cruzl &l Jiménezl (2014)l enl sul trabajol “Optimizaciónl del lal gestiónl
del inventariosl paral lal empresal Comercializadoral Eléctricosl S.A.l del lal ciudadl del Santiagol del Cali”l
desarrollanl unal descripciónl del losl procesosl comercialesl yl operativosl del lal empresa.l Enl estal
describenl ell manejol del susl operacionesl comercialesl yl del comprasl del lal organización.l Enl sul
diagnósticol sel detectól quel lal organizaciónl tienel dificultadesl enl ell áreal del compras.l Enl ell trabajol
sel encuentranl consecuenciasl enl lal capacidadl del pagol del lal compañía,l porl ell aumentol del lal
rotaciónl del inventariosl haciendol quel sul ciclol del efectivol tambiénl sel incrementel yl repercutal enl lal
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
28
perdidal del lal capacidadl del pagol enl ell cortol plazo.l Despuésl del identificarsel lasl respectivasl causasl
dell problemal sel elaboról ell planl del mejoramientol quel consistíal básicamentel enl establecerl unl
modelol del pronósticol adecuadol enl lal empresa;l Incorporarl herramientasl del controll enl ell áreal yl
agilizarl losl procesosl del gestión.l Sel evaluaronl diferentesl métodosl del controll del inventariol yl
finalmentel escogiól unl modelol SQl comol ell másl apropiadol dadol quel esl másl flexiblel enl sul manejol
yl ell menosl costosol paral lal organización.
Bajol unal estructural similarl yl yal dentrol del lal industrial ferretera,l enl ell librol “Planl del
mejoramientol paral ell áreal del distribuciónl yl logístical del lal empresal JVl hierrosl yl estructurasl S.A.Sl
del Cali”,l trabajol del gradol paral optarl all títulol del administradorl del empresasl del lal Universidadl dell
Valle,l Hernándezl &l Rivera(2020),l desarrollanl unl ejerciciol académicol desarrolladol conl
herramientasl propiasl del lal gestiónl estratégical quel entregal comol resultadol unl proyectol del mejoral
paral unal empresal vallecaucanal del reconocidal trayectorial enl ell sectorl ferreterol yl metalmecánicol
del lal ciudadl del Cali.l Enl este,l al travésl del análisisl del entornosl lal necesidadl del implementarl medidasl
estratégicasl enl losl procesosl del distribuciónl yl logístical del lal organización,l puesl sul cumplimientol
sel calculól porl debajol dell 60%l del efectividad.l Comol principalesl propuestasl sel sugierel tomarl
medidasl enl cuantol al planeación,l direcciónl yl controll enl lol relacionadol conl lal gestiónl estratégical
propial del lal empresa,l lol quel permital mejorarl importantesl procesosl comol abastecimiento,l
inventario,l capacitaciones,l etc.l yl al sul vezl ajustarl lasl medidasl preventivasl enl losl procesosl del mayorl
riesgo.l Finalmente,l comol conclusionesl yl recomendacionesl sel muestral al lal empresal lal relaciónl
entrel lasl medidasl estratégicasl yl losl hallazgosl quel lasl justifican,l asíl comol lasl condicionesl yl pautasl
paral lal implementaciónl del estas.
Dentrol del lal Escuelal Del Estudiosl Industrialesl yl Empresarialesl (EEIE)l del lal Universidadl
Industriall del Santanderl (UIS),l sel encuentral ell trabajol desarrolladol porl Herreñol W.l (2017)l enl sul
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
29
trabajol del gradol “Planl del mejoramientol del losl procesosl logísticosl enl lal Compañíal del
Almacenamientol yl Logísticol S.A.l (C.A.L.)l enl ell centrol del distribuciónl del Bavarial enl lal ciudadl del
Bucaramanga”l desarrollal unl interesantel ejerciciol académicol buscandol ell mejoramientol del losl
procesosl del almacenamiento,l recepciónl yl despachol del vehículosl dell operadorl logísticol (C.A.L.l
S.A.)l Paral sul desarrollol efectúal inicialmentel unl diagnósticol del lasl operacionesl del lal compañíal
determinandol variablesl clavesl mediantel mediciones,l encuestasl yl ell seguimientol del procesosl
claves.l Posteriormentel sel estructuran,l desarrollanl el implementanl algunasl mejorasl conl ell finl del
aumentarl lal productividadl del lal empresa.l Finalmente,l sel evaluaronl cadal unal del lasl oportunidadesl
del mejoral planteadasl yl sel implementaronl validandol sul impactol yl contemplandol cualesl fueronl susl
aportesl enl lal optimizaciónl del lasl operacionesl quel sel manejanl dentrol dell operadorl logístico.
4.2.
Marcol teórico
4.2.1. Modelol IML
Estel índicel muestral ell gradol del madurezl del gestiónl logístical enl lal quel sel encuentral lal empresa.l
Poseel cincol dimensionesl del evaluación:
l Tablal 3.l Dimensionesl estratégicasl IML
Dimensionesl estratégicasl IML
Serviciol all cliente
Desplieguel logístico
Cultural del gestión
Cultural del información
Estandarizaciónl del procesos
Evoluciónl sostenible l
Paral sul obtenciónl sel empleal lal siguientel fórmula:
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
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IMLl =l fl (modelol del negocio,l dimensiónl estratégica,l dimensiónl del gestión,l gradol del gestión,l
sincronía).
l Ell modelol paral lal obtenciónl dell IMLl puedel incluirl unal simulaciónl del escenariosl del negociol
asíl comol lal variaciónl enl cualquieral del susl dimensiones.l Al sul vez,l sel establecenl gradosl del enl unal
escalal ordinall del 5l niveles,l l l desdel unal organizaciónl conl muyl bajosl nivelesl del gestiónl hastal altosl
estándaresl del gestiónl (Solística,l 2019).
ELl LMLl sel empleal paral establecerl yl mejorarl l procesosl logpisticosl clavesl del dentrol del lal
organización.l Actualmentel lal aplicaciónl nol sólol sel limital al empresasl del desarrollol del software,l
sinol tambiénl al empresasl del diversosl sectores,l comol sonl lal manufactural yl losl serviciosl (Presedol yl
Dolado,l 2004).l
Losl cincol nivelesl estánl definidosl del lal siguientel maneral (SEI,l 2006,l p.3):l
1.l Inicial.l Losl procesosl presentanl unal altal variabilidadl quel sel reflejal enl nol estarl probadosl yl enl
lal incapacidadl del repetirl éxitos.l Sel excedenl conl frecuencial losl presupuestos.l Nol existel unal
planeaciónl dell productol yl ell éxitol dependel dell esfuerzol individual.l Nol hayl documentaciónl del
procesos.
l 2.l Manejado.l Losl procesosl sel planeanl yl ejecutanl del acuerdol conl unasl políticasl generalesl yl
estándaresl definidos.l Existel unal documentaciónl básical del losl procesos.l Ell estadol del losl productosl
estál visiblel al lal direcciónl enl puntosl definidos.l
3.l Definido.l Losl procesosl estánl adecuadamentel descritosl yl entendidosl enl cuantol al normas,l
procedimientos,l herramientasl yl métodos.l Cadal procesol estál caracterizado,l esl decir,l cuental conl
objetivo,l entradas,l actividadesl yl salidas.l Losl procesosl estánl estandarizadosl yl sel ejecutanl del
acuerdol conl lol documentado.l Estol esl lal basel del sul mejoramiento.l Existel unl entendimientol del lasl
relacionesl mutuasl entrel actividadesl yl medidasl dell proceso.l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
31
4.l Cuantitativamentel manejado.l Existenl objetivosl el indicadoresl cuantitativosl sustentadosl enl
lasl necesidadesl del losl clientesl internosl yl externos.l Hayl entendimientol estadísticol sobrel lal calidadl
yl ell desempeñol dell proceso,l lol quel apoyal lal tomal del decisionesl basadal enl hechos.l Sel identificanl
lasl causasl del lal variaciónl del procesos.
l 5.l Optimizado.l Lal organizaciónl continuamentel mejoral susl procesosl basadal enl unl
entendimientol cuantitativol del lasl causasl comunesl del variaciónl del estos.l Sel establecenl yl
continuamentel sel revisanl losl objetivosl cuantitativosl del mejoral del procesos.l Sel analizanl conl
detenimientol lasl causasl comunesl del variaciónl dell procesol paral mejorarl sul funcionamientol yl
alcanzarl losl objetivosl cuantitativosl del mejoral establecidos.l Lal organizaciónl sel enfocal enl lal
innovaciónl yl enl lal implantaciónl del tecnologíal paral lograrl unal ventajal competitiva.
4.2.2. Planeaciónl logística
Consistel enl unal ventajal competitival empresariall obtenidal porl unal planificaciónl estratégical porl
partel del lal gerencial administratival enl cuantol all procesol logísticol del lal empresa,l quel estál al cargol
del optimizarl losl recursosl disponiblesl paral maximizarl lasl utilidades,l lograndol asíl quel susl procesosl
seanl rentablesl al lal horal del tomarl decisiones.l Lal planeaciónl logístical puedel ser:
Planeaciónl estratégica:l l sil estal esl del largol alcancel (mayorl al unl año)l yl sul funciónl esl definirl losl
recursosl yl actividadesl clavesl paral alcanzarl objetivosl misionalesl yl visionalesl del lal empresa.l
Planeaciónl táctica:l tienel unal duraciónl inferiorl al unl añol yl disponel enl losl recursosl requeridos,l
sul procesol esl metodológicol yl técnico,l permitel compararl alternativasl paral llegarl al lal opciónl másl
aconsejablel dell puntol del vistal del lal empresa.l
Planificaciónl operativa:l esl del cortol alcancel conl decisionesl quel sel tomal sobrel lal horal ol al diario,l
disponel del recursosl paral quel lal utilizaciónl del estosl obtengal unl resultadol eficientel esl decirl dondel
sel reflejal lal mayorl productividadl del lal empresal al cortol plazo.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
32
4.2.1. Cadenal del suministro
Hacel referencial al lal uniónl del diferentesl unidadesl empresarialesl quel sel involucranl enl
producción,l distribución,l manipulación,l almacenamientol yl comercializaciónl del unl bienl ol
servicio.l Sul objetol esl mejorarl lal administraciónl del flujosl físicosl y/ol del informaciónl enl funciónl del
lal cadenal logística,l iniciadal desdel lal producciónl yl conl culminaciónl enl ell l clientel final.l
(Sanfandila,l 2002).
4.2.2. Flujol del informaciónl
Consistel enl movimientol del instruccionesl yl comunicacionesl dentrol del unal organización.l Estel
conceptol estál íntimamentel ligadol conl ell ciclol del aprovisionamientol del mercancías.l Apartel del lasl
característicasl quel tengal lal empresa,l sel debel identificarl cómol funcional ell sistemal del
aprovisionamientol yl distribución,l independientementel quel seal unal empresal del producciónl yl
comercialización,l estel debel del lograrl lal coordinaciónl entrel dichol sistemal enl funciónl dell
abastecimientol all clientel finall dandol satisfacciónl al susl necesidadesl yl requerimientosl comol sel
muestral enl lal siguientel figura.
Figural 3.l Flujol del informaciónl paral generarl stock.
Flujol del informaciónl paral generarl stock.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
33
Tomadol de:l Innovacionl yl mejoral del procesosl lgísticosl yl annálisis,l diagnósticol el implementaciónl del sistemasl
logisticosl (Anaya,l 2007).l Madrid.l Esic.l 2007.l Pag.26
4.2.3. Procesol
Enl logística,l losl procesosl sonl aquellasl actividadesl quel aseguranl lal correctal coordinaciónl dell
transportel yl distribuciónl del mercancías,l asíl comol lal producciónl del losl productos.l “Debenl darl
comol resultadol unl productol ol serviciol óptimo,l entregadol all clientel enl ell lugarl yl tiempol
estipulado”l (Anaya,l 2007).
4.2.4. Aprovisionamiento
l “Ell aprovisionamientol esl unal operaciónl logístical quel consistel enl asegurarl ell abastecimientol
del mercancíasl (stock)l paral evitarl agotadosl del inventario.l Debel serl constantel yl hacersel enl lasl
mejoresl condicionesl del conservación,l al finl del cumplirl conl lasl metasl del lal empresa.l Ell
aprovisionamientol estál condicionadol porl factoresl como:l lal demanda,l lal rotaciónl dell inventario,l yl
ell controll del mercancía”l (Mecalux,l 2019)”.l Ell aprovisionamientol abarcal ell procesol desdel ell
proveedorl hastal ell clientel final,l comprendidol porl lal funciónl del compras,l luegol lal recepción,l
controll del entrada,l almacenajel yl stockl del materialesl (Anaya,l 2007).
4.2.5. Almacenamiento
Cubrel lasl actividadesl asociadasl all áreal dell almacénl del bodega.l Estasl incluyenl actividadesl
asociadasl conl guardar,l protegerl yl conservarl correctamentel mercancíasl asociadasl all procesol
productivol ol logísticol desarrolladol (Mecalux,l 2019).l Dentrol dell proceso,l ell áreal del bodegal sel
consolidal comol unl bienl fundamentall quel permitel regularl ell flujol del mercancíasl entrel losl
proveedoresl yl losl clientes.l Enl estal sel concentral lal gestiónl del losl materialesl quel lal empresal
moviliza,l guardal yl manipulal paral darl respuestal al susl necesidadesl comercialesl yl productivas.l Ell
objetivol fundamentall dell procesol del almacenamientol esl minimizarl losl costosl operativosl
manteniendol unl serviciol del calidad.l Sel buscal conseguirl lal mejorl combinaciónl entrel lal
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
34
maximizaciónl del lal utilizaciónl dell espaciol del almacenamiento,l ell aseguramientol del lal óptimal
organizaciónl del lal manol del obra,l ell aprovechamientol del losl equiposl yl garantizarl ell accesol al lasl
mercancíasl cuandol seanl solicitadasl (Mecalux,l 2019).
4.2.6. Productividad
Enl logística,l lal productividadl esl lal relaciónl entrel ell volumenl del lal mercancíal movidal yl losl
insumosl totalesl (horasl trabajadas).l Esl presentadal mediantel lal mediciónl relatival comparadal entrel
períodos.l Todasl lasl operacionesl tienenl interésl enl mantenerl susl costosl suficientementel bajosl paral
quel seanl compatiblesl conl losl nivelesl del calidad,l flexibilidad,l velocidadl yl cumplimientol quel losl
clientesl requierenl (Revistal Negociosl Globales,l 2016).
4.2.7. KPI´s
Ell términol KPI,l siglasl enl inglés,l del “Keyl Performancel Indicator”,l yl sul significadol enl
castellanol esl “Indicadorl Clavel del Desempeño”.l Hacel referencial al unl grupol del métricasl
sintetizadasl paral brindarl informaciónl sobrel lal eficacial yl productividadl del lasl accionesl quel sel
llevenl al cabol enl unl negociol conl ell finl del poderl tomarl decisionesl yl determinarl aquellasl quel hanl
sidol másl efectivasl (Logicalis,l 2017).l Habitualmente,l sonl conocidosl comol indicadoresl del calidadl
ol indicadoresl clavel del negociol yl puedenl serl utilizadosl yl aplicablesl enl cualquierl áreal del negociol
yl sectorl productivol ol logístico.
4.2.8. Estudiol del tiempos
Desdel lal definiciónl másl tradicional,l esl lal aplicaciónl del técnicasl paral determinarl ell tiempol quel
inviertel unl trabajadorl calificadol enl llevarl al cabol unal tareal definidal efectuándolal segúnl unal normal
del ejecuciónl preestablecida.l Esl lal técnical porl excelencial paral minimizarl lal cantidadl del trabajo,l
eliminarl losl movimientosl innecesariosl yl substituirl métodosl (Salazar,l 2019).l Lal mediciónl dell
trabajol al sul vezl sirvel paral investigar,l minimizarl yl eliminarl ell tiempol improductivo,l esl decir,l ell
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
35
tiempol durantel ell cuall nol sel general valorl agregado.l También,l esl empleadol paral compararl lal
eficacial del variosl métodos,l losl cualesl enl igualdadl del condicionesl ell quel requieral del menorl tiempol
del ejecuciónl serál ell óptimol (Salazar,l 2019).
4.2.9. GMROI
Ell GMROIl (Grossl Marginl Returnl onl Investment)l esl unl indicadorl altamentel empleadol enl
empresasl distribuidorasl yl del logístical paral medirl lal rentabilidadl generadal dell inventario.l Sul usol
pretendel quel ell inventariol adquiridol seal “capazl del entrarl yl salirl variasl vecesl enl unl intervalol del
tiempo,l cuandol estol sel logra,l lasl posicionesl del inventariol necesariasl paral venderl sonl menoresl quel
lal unidadl alcanzadal del venta”l (Zonal Logística,l 2020,l p.6).l Lal utilizaciónl del estal herramiental
permitel medirl yl administrarl lal productividadl del lasl inversionesl enl inventario,l expresal ell margenl
brutol dell retornol del lal inversiónl enl inventario,l quel muestral lal relaciónl entrel ell totall del lasl ventas,l
ell margenl brutol del dichasl ventasl yl ell valorl monetariol quel estál invertidol enl ell inventario.l Lal
fórmulal paral calcularl ell margenl brutol enl cifrasl monetariasl esl lal siguiente:
[$l Margenl Bruto]l (valorl monetario)l =l [$l Ventas]l –l [$l Costol del artículosl vendidos]
Yl paral expresarl ell margenl brutol comol porcentaje:
[%l Margenl Bruto]l (porcentaje)l =l ([$l Margenl Bruto]l /l [$l Ventas])l *l 100
GMROIl combinal dosl importantesl factoresl del rentabilidad:l ell margenl brutol yl sul relaciónl entrel
lasl ventasl yl lal inversiónl enl inventario.l Conl ell costol del vental all porl menorl yl ell inventariol
aumentandol constantemente,l deberál obtenerl ell mayorl rendimientol posiblel paral lal cantidadl quel
inviertal enl ell inventariol (Gravitar,l s.f.).
4.2.10. Despacho
Ell despachol del esl unal etapal dell procesol logísticol quel sel encargal del quel ell productol salgal dell
almacénl ol bodegal yl seal entregadol al sul destinol final,l al tiempol yl enl perfectasl condiciones.l Enl estel
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
36
puntol sel ejecutanl laboresl comol ell aseguramientol del unal óptimal gestiónl del mercancíasl antesl dell
despacho,l lal planificaciónl del lasl entregasl al realizarl durantel ell día,l lal comprobaciónl del quel cadal
productol yl sul documentaciónl estánl enl orden,l ell alistamientol del mercancía,l ell carguel del lal mismal
enl ell transportel correctol yl ell monitoreol dell desarrollol dell transportel logísticol (Beetrack,l s.f.).
5. Diagnóstico
Paral ell desarrollol del unl adecuadol mejoramientol dell procesol logísticol del lal empresal esl
importantel realizarl unl minuciosol diagnósticol del todosl losl procesosl operacionalesl involucrados,l
paral asíl proponerl lasl mejorasl másl pertinentesl del caral all cumplimientol del losl objetivosl del lal
compañía.
Paral ell diagnósticol sel evaluaronl losl procesosl involucradosl yl sul desarrollol al partirl del diferentesl
fuentesl yl herramientasl del información.l Sel tomól comol basel lal metodologíal planteadal porl Anayal
(2005)l enl ell librol “Innovaciónl yl mejoral del losl procesosl logísticos”,l yl lal guíal del lal docentel Miriaml
Niñol (2015)l “Mejoramientol del procesosl productivosl y/ol logísticosl proyectosl del gradol EEIE”.l
Finalmente,l sel aplicól ell modelol del índicel del madurezl logísticol (IML)l conl ell finl del establecerl lasl
basesl yl lal descripciónl detalladal del cómol deberíal evolucionarl lal empresal enl sul gestiónl logístical al
travésl del susl nivelesl del madurez,l siendol estel unal herramiental poderosa,l útil,l práctical yl sencillal
(Revistal Logistec,l 2019).l
Yal quel lal veracidadl del lal informaciónl esl ajenal al lal responsabilidadl dell analistal puesl esl
aportadal porl lal empresa,l lasl conclusionesl dell informel finall estánl enl funciónl del lal calidadl del losl
datosl recibidos.l Sinl embargo,l esl vitall quel losl datosl suministradosl seanl consistentesl yl reflejenl
claramentel lasl tendenciasl ol situacionesl concretasl objetol del análisis.l Al sul vez,l estal fasel esl vitall
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
37
quel seal realizadal del formal rápidal yl económical paral evitarl trastornosl enl lal empresa,l siemprel quel
nol sel desmeritel ell contenidol dell juiciol obtenidol (Anaya,l 2005).l
5.1.
Aspectosl logísticosl yl del distribuciónl dell sectorl ferreterol enl Colombia.
Dadasl lasl característicasl dell negociol (enl ell quel lasl ferreteríasl desempeñanl ell papell del
mayoristasl y/ol minoristas),l losl principalesl factoresl dell negociol ferreterol sonl dos:l ell tiempol yl ell
inventario.
l Ell tiempol esl unl factorl clavel dadol quel ell clientel ol contratistal dependel del quel losl materialesl
solicitadosl lleguenl al tiempo,l ol del lol contrariol sel pierdel tiempol yl dinerol enl obra.l Estol sinl contarl
lasl posiblesl demandasl quel podríal afrontarl porl incumplimientosl enl lasl fechasl del entregasl del
edificacionesl (Hernándezl yl Rivera,l 2020).l Así,l unl clientel quel nol tengal totall confianzal enl ell
proveedorl buscarál otral alternatival dandol másl importancial al lal puntualidadl enl lal entregal quel all
preciol mismol (fierros.com,l 2018).l
Ell inventariol porl sul partel debel serl variado,l completo,l yl totalmentel ligadol all anteriorl factor.l Esl
vitall dadol quel ell costel del oportunidadl asociadol al lal pérdidal del unl clientel quel nol encuentrel todol
lol quel buscal enl unl solol lugar.l
Enl cuantol al cifrasl dell sectorl ferretero,l enl Colombial hal sufridol unal desaceleraciónl desdel 2014,l
segúnl ell informel dell comportamientol dell sectorl ferreterol del 2016,l del Fenalcol Nacional.l Paral ell
mismol año,l lasl empresasl dell sectorl reportaronl ingresosl operacionalesl superioresl al losl $11l mill
millonesl del pesos,l lol quel proyectal unal participaciónl enl ell PIBl nacionall dell 2.5%l (fierros.com,l
2018).l Asíl mismo,l lasl importacionesl del materialesl paral lal construcciónl tuvieronl unl crecimientol
promediol dell 21%,l mientrasl quel lasl ventasl sel incrementaronl ell 8.3%l del enerol al septiembrel del
2017l respectol all mismol periodol dell 2016,l perol redujol sul participaciónl enl ell totall del lasl ventasl
realesl dell 3.7%l enl 2017l al 3.6%l enl 2016l (fierros.com,l 2018).
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
38
Cabel destacarl quel lal crisisl sanitarial porl ell Covid-19l enl ell añol 2020l yl quel repercutel enl ell actuall
2022l incidiól drásticamentel enl lal operatividadl logístical del estasl organizaciones.l Implementaciónl
del medidasl sanitariasl pertinentes,l retrasosl enl lal entregal del pedidosl porl lal ausencial del
importaciones,l faltantesl enl lasl tiendas,l sobrecostosl enl losl fletes,l restriccionesl vehicularesl quel
afectanl lal distribuciónl yl losl costosl asociados,l sonl algunosl del losl problemasl generadosl porl lal crisisl
sanitarial yl sel conviertenl enl unl retol al solucionarl porl lasl empresasl inmersasl enl estal industrial enl ell
cortol yl medianol plazo.
5.2.
Fasesl dell diagnóstico
Sil bienl sel realizal unl diagnósticol del todal lal empresal yl sul procesol logístico,l porl ell alcancel dell
proyectol sel hacel énfasisl enl lal gestiónl estratégical del lal empresal yl procesosl del aprovisionamiento,l
almacenamientol yl despacho.
Ell diagnósticol sel realizól enl lasl siguientesl 4l fases:
• Fasel 1:l Análisisl preliminarl del lal industria.
• Fasel 2:l Recolecciónl del información.
• Fasel 3:l Organizaciónl del lal información.
• Fasel 4:l Análisisl el interpretaciónl del lal información.
Enl lal “Fasel 1:l Análisisl preliminarl del lal industria”l sel realizól unal búsquedal del informaciónl enl
fuentesl secundariasl dell sectorl ferreterol yl lal documentaciónl internal del lal empresa.l Al sul vez,l previal
comunicaciónl conl ell tutorl yl lal empresal sel hablól del formal preliminarl acercal dell estadol del losl
procesosl logísticosl del estal yl sel determinól del maneral previal lasl aparentesl principalesl debilidadesl
ol problemasl quel sel estabanl presentando.l Lal guíal yl losl resultadosl del lal entrevistal semiestructuradal
desarrolladal sel encuentral enl ell Apéndicel Cl yl Dl respectivamente.l Asimismo,l sel generól ell
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
39
cronogramal dell planl del trabajol del gradol conl ell tutor,l ell directorl yl ell autorl dell presentel planl del
trabajol del gradol paral desarrollarl lasl posterioresl actividadesl necesariasl paral sul correctal ejecución.l
Paral lal “Fasel 2:l Recolecciónl del información”l sel realizól unal visital yl unal revisiónl previal del lal
empresa,l sel conocieronl del lasl instalacionesl yl ell personall encargadol del losl procesos.l Estol conl ell
propósitol del permitirl unal comunicaciónl directal conl cadal unol del estosl yl poderl entenderl claramentel
sul operatividad.l Asimismo,l sel verificaronl lasl posiblesl fuentesl del informaciónl yl sel socializól conl
lasl personasl involucradasl ell mejoramientol logísticol al desarrollarl paral facilitarl sul posteriorl
desarrollo.l Lasl entrevistasl semiestructuradasl yl losl principalesl resultadosl sel encuentranl enl ell
Apéndicel Cl yl Dl respectivamente.l Enl losl díasl posteriores,l sel realizaronl continuasl visitasl paral ell
levantamientol del informaciónl relevantel al partirl del lal observaciónl del lal actividadl logística,l
entrevistasl individualesl yl grupales,l encuestasl pertinentesl all diagnóstico,l revisiónl del
documentaciónl del lal empresal yl constantesl conversacionesl conl ell tutorl yl personasl del cargosl clavesl
enl ell procesol logístico.l
Figural 4.l Vistal del lal bodegal principall del FERRAGROl S.A.S.
Vistal del lal bodegal principall del FERRAGROl S.A.S.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
40
Enl lal “Fasel 3”l sel organizól lal informaciónl recolectadal conl ell finl del quel estal fuesel valiosal del
caral all diagnóstico.l Paral estol sel utilizaronl diversasl herramientas.l Al partirl del estal organización,l
tambiénl sel hizol posiblel determinarl cuálesl eranl lasl zonasl másl críticas.
Comol sel observarál enl losl resultadosl dell diagnósticol del losl procesosl tambiénl fuel necesariol
incluirl lal generaciónl dell mapal del procesosl del lal regional,l lal definiciónl mismal del losl procesosl
involucrados,l gestiónl documentall asociadal yl ell apoyol all direccionamientol estratégicol del lal
empresa.l Estasl actividadesl atañenl másl all planteamientol yl gestiónl estratégical del lal empresa,l perol
quel dadal sul ausencial eranl necesariasl incluirlasl del caral al lal generaciónl del valorl del lasl futurasl
propuestasl enl ell áreal logístical valorandol ell componentel holísticol del lasl actividadesl realizadas.
Finalmente,l enl lal “Fasel 4”l sel analizól lal informaciónl yl sel presentaronl del formal estructuradal losl
principalesl hallazgosl encontradosl enl ell diagnóstico.l l Tambiénl sel mencionanl anotacionesl del caral
al lal realizaciónl del lasl propuestasl del mejoral paral lal empresal especificandol losl factoresl favorablesl
yl desfavorablesl del cadal procesol evaluado.l Tambiénl enl estal fasel sel realizól unal revisionl conl ell
tutorl yl conl lal direcciónl del lal empresal paral socializarl ell l resultadol dell diagnóstico.l Estel fuel muyl
favorablel puesl losl resusltadosl coincidieronl conl algunasl debilidadesl conocidasl porl mejorar,l yl sel
encontraronl otrasl nol tanl aparentesl paral ellosl perol quel sonl totalmentel existentesl yl quel incidenl
directamentel enl lal operatividadl logístical del lal empresa.
5.3.
Diagnósticol del losl procesosl logísticosl del lal empresal
Del acuerdol conl lal entrevistal realizadal conl tutorl del lal empresal sel procediól enl ell diagnósticol del
losl procesosl logísticosl quel intervienenl enl FERRAGROl S.A.S..l Del tall forma,l sel realizól ell
diagramal del flujol dell procesol logísticol yl sel realizól unl diagnósticol del cadal procesol clavel paral
evaluarl lasl principalesl causasl del losl problemasl presentadosl enl lal empresa.l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
41
Figural 5.l Macroprocesosl logísticosl del FERRAGROl S.A.S..
Macroprocesosl logísticosl del FERRAGROl S.A.S..
Lasl actividadesl analizadasl enl losl procesosl del aprovisionamiento,l almacenamientol yl despachol
son:l manejol del proveedores,l recepciónl del mercancía,l gestiónl del inventarios,l disposiciónl física,l
alistamientol del despachosl yl despacho.l Al travésl del lal observaciónl yl tomal del datos,l asíl comol lal
informaciónl levantadal enl ell áreal del trabajol sel obtenerl del informaciónl consistentel paral medir,l
caracterizar,l diagnosticarl yl determinarl cadal procesol logístico.
Enl cuantol al personal,l cabel destacarl quel lal regionall poseel enl totall 21l trabajadoresl del planta.l 1l
gerente,l 1l coordinador,l 7l personasl dell áreal logística,l 4l administrativosl yl 8l vendedores.
Enl ell áreal logístical hayl 1l jefel del bodega,l 1l asistentel del logística,l yl 5l operarios,l encargadosl del
alistamientol recibol yl despacho.
Aprovisionamiento Almacenamiento Despacho
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
42
Enl ell áreal administratival hayl 1l asistentel comercial,l encargadol dell ingresol del mercancíal yl del
factura,l 1l asistentel administrativa,l encargadal del todal lal gestiónl contable,l 1l jefel del recaudol yl
carteral yl 1l auxiliarl del recaudol yl cartera.
Lal empresal empleal paral todol sul sistemal logísticol ell sistemal del informaciónl del lal empresal
colombianal EXEK.l Estel softwarel esl unal soluciónl del Inteligencial del Negociosl Artificiall basadal
enl unl modelol del gestiónl dell desempeñol corporativol (CPM).l Cuental conl ell soportel del unal
experiencial obtenidal enl losl últimosl 30l añosl quel l aportal conocimientol paral saberl lasl variablesl al
determinarl enl cadal partel dell procesol yl cómol analizarlasl conl unl modelol multidimensionall
(EXEK,2021).l Estel softwarel brindal informaciónl detalladal del todol ell procesol logísticol yl esl
empleadol tantol paral lal gestiónl del losl requerimientosl del productos,l lal gestiónl del inventarios,l lal
generaciónl del facturasl yl órdenesl del despacho.l Sul nivell del implementaciónl altal yl sul usol esl
fundamentall enl ell díal al díal del lal empresal tantol paral ell desarrollol operativol comol paral lal tomal del
decisionesl del losl directivos.
Asimismo,l hayl unal claral ofertal del productos,l unl portafoliol clarol yl sel estál implementandol unl
CRMl dentrol del lal empresa.l Ell proveedorl del estel softwarel esl “Solucionesl WA”.l Estel fuel
presentadol enl febrerol del 2020,l aprobadol enl marzol dell mismol año,l alimentandol conl losl datosl
durantel ell añol 2020l yl arrancól formalmentel desdel enerol dell 2021l conl buenal aceptaciónl porl lal
empresal yal quel permitel obtenerl unal evaluaciónl del lal logístical del entradal enl tiempol real.
l “Solucionesl WA”l esl unal empresal colombianal conl sedel enl Medellínl cuyol ejel centrall esl lal
consultoríal yl del Desarrollol del Solucionesl Informáticasl enfocadal enl losl principiosl del lal Teoríal del
Restriccionesl (TOC)l yl Demandl Drivenl MRPl (DDMRP)l conl énfasisl enl lal gestiónl dell flujol enl losl
entornosl del operacionesl (Solucionesl WA,l 2021).
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
43
Enl contrastel conl dichal articulaciónl conl losl sistemasl del información,l actualmente,l lal empresal
nol cuental conl unl mapal del procesosl all alcancel del losl colaboradoresl yl losl procesosl realizadosl sonl
llevadosl al cabol bajol lal direcciónl del personasl clavesl quel llevanl variosl añosl enl lal empresal yl quel sel
vuelvenl indispensablesl paral sul funcionamiento.l Dichal ausencial del documentaciónl yl
estandarizaciónl represental unal granl debilidadl enl ell mejoramientol logísticol yl unal granl
problemátical antel cualquierl eventualidadl derivadal del lal ausencial del dichosl operarios.
5.3.1. Problemasl Observados
Sel usal ell diagramal del Ishikawal paral presentarl del formal gráfical lal explicaciónl lógical del lasl
causasl principalesl dell problemal segúnl losl resultadosl dell diagnósticol realizado,l ell nivell del
madurezl logísticol del lal empresal yl ell usol del lal “técnical del losl cincol (5)l porl qué”l enl entrevistasl nol
estructuradasl all personall del lal empresa.l Lasl entrevistasl realizadasl sel encuentranl enl ell Apéndicel
K.
Al continuación,l sel presental ell diagramal del Ishikawal elaboradol buscandol explicarl lasl
principalesl causasl del losl problemasl dell macroprocesol logísticol del lal empresa.l Posteriormentel sel
hacel énfasisl enl cadal unol del losl procesosl involucrados.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
44
Figural 6.l Diagramal del Ishikawa.
Diagramal del Ishikawa.
Determinandol lasl causasl principalesl el intrinsicasl quel afectanl transversalmentel lal empresa,l sel
puedel tenerl unl panoramal másl clarol del cualesl sonl losl puntosl criticosl porl mejorar.l Comol causasl
clavesl destacanl problemasl enl lal entregal del mercancía,l demorasl enl ell despacho,l ell bajol
rendimientol enl ell alistamientol del pedidos,l ell almacenamientol pocol efectivo,l lal ausencial del
direccionamientol estratégicol claro,l lal ausencial del serviciol all clientel yl lal informalidadl enl lasl
operaciones.l
5.3.2.
l Diagnósticol procesol del aprovisionamientol
Lal empresal actualmentel cuental conl unal bodegal del almacenamientol enl lal ciudadl del Girón,l
dondel realizal losl despachosl al todal lal regional,l perol al sul vez,l recibel losl materialesl del losl diferentesl
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45
proveedoresl (nacionalesl el internacionales).l Así,l dichal bodegal funcional comol centrol del
distribuciónl yl almacenamientol del lal empresa.
Figural 7.l Diagramal del flujol dell procesol del aprovisionamiento
Diagramal del flujol dell procesol del aprovisionamiento
Enl cuantol al losl proveedores,l sil bienl históricamentel nol sel habíanl presentadol mayoresl
inconvenientes,l actualmentel represental lal principall causal del incumplimientosl enl lal entregal del
productosl al losl clientesl yal quel estosl enl ocasionesl nol cumplenl lasl fechasl del entregal ol nol poseenl
losl productosl deseados.l Estosl incumplimientosl segúnl losl proveedoresl sonl frutol del cambiosl enl lal
dinámical del producciónl yl transportel derivadosl del lal cuarentenal yl consecuentesl restricciones.l l
Estol tambiénl hal generadol sobrecompral porl partel del algunosl clientes,l quel buscanl acapararl losl
productosl escasosl cuandol sel encuentranl disponiblesl enl lal bodega.
Producto inexistente
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46
Losl proveedoresl provienenl del acuerdosl realizadosl desdel lal sedel centrall enl Bogotá.l Algunosl
proveedoresl sonl tradicionalesl yl tienenl unal relaciónl comerciall del másl del unal décadal conl lal
empresa.l Asimismo,l sonl empresasl conl unl ampliol reconocimientol enl ell sector.l Enl losl últimosl añosl
lal empresal hal diversificadol yl yal incursional enl otrosl productosl quel poseenl tecnologíal del punta,l
comol panelesl solares.l Estosl productosl sonl losl únicosl quel lal empresal importa,l losl demásl sonl
productosl compradosl al proveedoresl nacionales.l Alrededorl dell 70%l del lasl ventasl del lal regional,l yl
del formal análogal dell país,l sonl derivadasl del lal vental del productosl del ferreteríal yl ell 30%l faltantel
esl frutol del productosl del carácterl tecnológico,l entrel otros.l Enl ell Apéndicel El sel encuentral unl
portafoliol del productosl tecnológicosl comercializadosl porl lal empresa.
Figural 8.l Diagramal del Paretol ventasl porl líneasl del productos.
Diagramal del Paretol ventasl porl líneasl del productos.
Sil bienl losl productosl del carácterl tecnológicol nol sonl significativosl enl ell Paretol dell porcentajel
del ventas,l estosl productosl sonl ejel estratégicol del lal empresal porl lineamientosl desdel lal sedel centrall
dadal sul rentabilidadl yl ell posicionamientol quel lel brindanl al lal compañía.l
Principales líneas productos Ferreteria Cercas Cercas Eléctricas Riegos Energía Solar % ventas
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Pareto líneas de productos
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
47
Comol proveedoresl del losl productosl del componentesl tecnológicosl hayl tantol externosl comol
propios,l quel fabricanl ol maquilanl productosl paral lal empresa.l Enl cuantol al productosl del riegol yl
cercasl eléctricasl poseenl proveedoresl marcal propial comol “Solartex”,l quel sil bienl funcional comol
empresal independientel esl asociadal al FERRAGROl S.A.S..l Otrosl proveedoresl destacadosl sonl
“Imporválvulas”,l “Electra”,l “Invertrónica”,l “PCP”,l “Incametal”,l porl nombrarl algunosl del losl másl
significativos.l
Enl cuantol al energíal solarl cuentanl conl proveedoresl comol “Risen”l yl “Gimecol”l quel sonl topl 5l al
nivell mundiall enl oferentesl del panelesl solares.l Asimismo,l cuentanl conl marcal propial conl
“Solartex”,l ofreciendol panelesl solares,l reguladoresl el inversoresl del muyl buenal calidad.l
Finalmente,l enl cuantol al productosl del ferreteríal losl proveedoresl sonl muyl variados.l Destacanl
“Incolma”,l “Tesicol”,l “TGV”l yl “Provalco”,l porl sul aportel enl lasl ventasl brutasl del lal empresa.
Lal recepciónl del mercancíal inicial all haberl unl requerimientol del productol sel montal unal ordenl del
factural enl ell sistemal del información.l Estal sel asocial al unal factural electrónical conl copial al losl
proveedores.l Estosl tienenl quel agendarl cital conl ell departamentol logísticol yl acuerdanl ell díal yl lal
horal del lal recepciónl del lal mercancíal del acuerdol conl lal disponibilidadl del tiempol enl lal bodega.l
Asimismo,l sel planteal sil esl necesariol quel ell proveedorl asignel cuadrilla,l aunquel generalmentel lal
empresal sel hacel cargol dell descarguel conl ell personall logísticol propiol yl conl dosl personasl externasl
al lal empresal paral apoyol adicional.l Unal vezl realizadal lal recepciónl del lal mercancíal inicial ell procesol
del almacenamiento.l
5.3.2.1.l Problemasl observados
• Nol hayl unal señalizaciónl claral quel permital identificarl fácilmentel lal ubicaciónl del lasl
instalacionesl del lal empresa.
• Sel presentanl demorasl derivadasl del retrasosl porl partel del losl proveedores.l Estosl retrasosl
sonl principalmentel frutol del lasl restriccionesl vialesl yl ausencial del mercancía.l Dentrol del
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48
lal empresal nol hayl ningúnl planl del contingencial quel permital hacerl frentel al dichal
problemática.
• Sel realizal ell controll del lal mercancíal enl ell áreal del descargal porl lol que,l cuandol lal
mercancíal quel llegal esl del unl volumenl considerablel del unidades,l sel creanl demorasl yl
acumulaciónl del mercancíal enl ell áreal hastal quel sel realicel lal verificaciónl del mercancía.
5.3.3. Diagnósticol procesol del almacenamiento.l
Al partirl del lal recepciónl del mercanciasl frutol dell procesol del aprovisionamientol yl del sul
recepciónl del mercancias,l sel dal iniciol all procesol del almacenamiento.l Aquíl destacanl lasl actividadesl
del distribuciónl físical yl lal gestiónl del inventarios.
Figural 9.l Diagramal del flujol dell procesol del almacenamiento.
Diagramal del flujol dell procesol del almacenamiento.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
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Enl cuantol distribuciónl física,l ell espaciol dispuestol porl lal empresal poseel unl fácill accesol yl salidal
del vehículos.l Lal empresal poseel horariosl tantol del recepciónl comol del despachol del vehículos.l Lal
bodegal cuental conl unl espaciol del 200l metrosl cuadradosl disponiblel conl estanteríal yl espaciol
cubierto.l
l Al sul vez,l lal distribuciónl dell interiorl del lasl bodegasl sel hacel porl líneasl del mercancíal al despacharl
segúnl losl componentesl estratégicosl del lal empresal (cercas,l cercasl eléctricas,l riegos,l ferretería,l yl
energíal solar)l del acuerdol conl ell espaciol disponiblel enl lasl bodegas.l Ell almacenamientol sel realizal
enl estanteríal yl pisol del acuerdol conl lasl característicasl dell productol almacenado.l Al sul vez,l enl cadal
secciónl del lal bodegal sel agrupal porl colocacionesl numeradas.l Lal estanteríal val marcadal
alfabéticamentel del lal “A”l al lal “Z”,l cadal letral poseel unl nivell dell 1l all 9,l yl cadal unol del estosl poseel
unl subnivell tambiénl dell 1l all 9.l Sil bienl lal numeraciónl estál definida,l lal asignaciónl del espaciol al lal
mercancíal sel realizal del acuerdol conl lal pericial yl experiencial del losl operarios.l
Ell sistemal del informaciónl empeladol “EXEK”,l facilital lal tomal del decisionesl brindandol
indicadoresl clarosl yl definidosl aportandol informaciónl clavel paral lal organizaciónl del lal bodega.l l
Figural 10.l Estanteríal yl almacenamientol del mercancíal enl bodegal generall FERRAGROl S.A.S.
Estanteríal yl almacenamientol del mercancíal enl bodegal generall FERRAGROl S.A.S.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
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Figural 11.l Estanteríal yl almacenamientol del mercancíal enl bodegal especiall FERRAGROl S.A.S.
Estanteríal yl almacenamientol del mercancíal enl bodegal FERRAGROl S.A.S.
Figural 12.l Factural del vental empleadal paral ell trasladol del mercancíal enl FERRAGROl S.A.S.
Factural del vental empleadal paral ell trasladol del mercancíal enl FERRAGROl S.A.S.
Enl lal gestiónl del inventarios,l lal empresal poseel unal polítical claral quel permitel determinarl lasl
órdenesl al partirl del unosl lineamientosl previamentel establecidos.l Así,l llevanl del maneral establel lal
demandal cambiantel del losl productos.l Comol principalesl políticas,l todal lal mercancíal enl bodegal
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
51
debel estarl enl 30l díasl del rotaciónl yl nol puedel pasarl dell 17%l ell inventariol quel estél másl del 60l díasl
del ingresol enl lal bodega.l EXEKl brindal lal informaciónl pertinentel yl enl tiempol reall dell
comportamientol del estosl indicadores.
Del formal adicional,l ell desempeñol dell áreal logístical sel midel GMROI.l Ell GMROIl combinal dosl
importantesl factoresl del rentabilidad:l ell margenl brutol yl sul relaciónl entrel lasl ventasl yl lal inversiónl
enl inventario.l Conl ell costol del vental all porl menorl yl ell inventariol aumentandol constantemente,l
deberál obtenerl ell mayorl rendimientol posiblel paral lal cantidadl quel inviertal enl ell inventariol
(Gravitar,l s.f.).l Ell mismol EXEKl aportal informaciónl valiosal del caral al garantizarl ell GMROIl
deseadol puesl muestral consolidados,l aportesl porl referencial yl ell estadol enl tiempol reall del estel yl losl
demásl indicadoresl del gestión.l
Figural 13.l GIMROIl mediantel ell sistemal EXECKl del FERRAGROl S.A.S.
GIMROIl mediantel ell sistemal EXECKl del FERRAGROl S.A.S.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
52
Al nivell del directivosl nol sel puedel gestionarl nadal sinl estel software.l Dentrol del lal cultural
organizacionall del lal empresal sel estánl empezandol reunionesl conl ell finl del implementarl másl
módulosl dell softwarel paral obtenerl másl informaciónl derivadal ell mismo.l
Tambiénl sel presentanl KPI´sl comol indicadoresl del gestión.l Estosl KPI´sl estánl asociadosl al losl
salariosl del losl directivosl segúnl sul cumplimiento.l Del formal análogal losl vendedoresl poseenl
respectivosl KPI´sl quel orientanl lasl metasl del vental enl funciónl del lasl metasl al alcanzarl porl lal
empresa.l Sil bienl cadal trabajadorl del lal empresal conocel susl KPI´sl nol hayl unal documentaciónl
asociadal quel permital conocerl del formal generall estosl mismosl enl cadal cargol del caral all ingresol del
nuevol personal.
Enl cuantol al auditorial del existentesl yl faltantesl sel realizal all menosl unal vezl cadal año.l Enl ell
primerl cuatrimestrel dell añol 2021l sel realizól auditorial durantel lal segundal semanal del abrill
obteniendol variacionesl del menosl dell 0,01%l entrel lal mercancíal enl bodegal dell sistemal del
informaciónl yl lal encontradal enl bodega.
Ahoral bien,l comol problemal encontradol yl mencionadol porl losl directivos,l nil dentrol del EXEKl ol
“Solucionesl WA”l lal empresal cuental conl algunal formal del saberl cuántasl “ventasl orgánicasl nuevas”l
genera.l l Esl decir,l nol sabel cómol diferenciarl cualesl ventasl sonl frutol del susl clientesl tradicionales,l
nil cuantasl sonl generadasl frutol del nuevasl aperturasl ol adquisicionesl del clientes.l
Otrol del losl problemasl principalesl radical enl que,l sil bienl enl lal operatividadl del lal gestiónl del
inventariosl del lal empresal funcional aparentementel del maneral fluidal yl ordenada,l dichol
comportamientol esl frutol del lal experiencial del losl trabajadoresl dadol quel nol hayl unal estandarizaciónl
del lasl funcionesl y/ol procesosl involucrados.l Esl vital,l comol enl otrosl componentesl clavesl del todol
ell sistemal logístico,l desarrollarl documentaciónl dell procesol yl ell manuall del funcionesl yl cargosl
asociados.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
53
5.3.1.
l Principalesl problemasl encontrados
• Lal disposiciónl del lasl bodegasl estál enl funciónl del lal preservaciónl del losl productosl
tecnológicosl del mayorl valor,l dejandol lasl bodegasl másl alejadasl paral losl productosl del
carácterl tecnológico.l Del tall forma,l tantol ell procesamientol del almacenamientol comol ell
posteriorl alistamientol nol sel realizal del formal óptimal puesl lal disposiciónl nol pretendel
minimizarl losl tiemposl del alistamientol repercutiendol enl sobrecargal laborall enl ell personal,l
demorasl enl losl alistamientosl yl consecuentesl retrasosl enl lasl entregas.
• Lal marcaciónl del lal bodegal estal desgastadal yl estál realizadal enl papell yl enl pintural quel
debidol all deteriorol estál pocol legible.
• Nol sel observól nil sel tienel registrol dentrol del lal empresal del actividadesl quel apoyenl y/ol
fortalezcanl lal seguridadl yl saludl laborall del losl operariosl enl lal bodega.
• Nol hayl documentaciónl nil manualesl quel permitanl orientarl lal capacitaciónl del nuevol
personall asociadol al lal gestiónl del inventarios.l Todosl losl procesosl sel llevanl del acuerdol
conl lal práctical del losl operarios.
• Lal auditoríal paral evaluarl unidadesl existentesl yl faltantesl sel realizal sólol unal vezl all año.
• Nol hayl unl sistemal del auditoríal internal implementadol quel permital lal gestiónl del calidadl
enl losl procesosl desarrollados.
5.4.
Diagnósticol procesol del despacho.
l Enl lal empresal sel realizal ell alistamientol dell pedidol dell clientel segúnl factural del venta.l Estel
procesol nol sel encuentral estandarizadol perol dadal lal antigüedadl yl pericial del losl operariosl nol
repercutel habitualmentel enl demorasl ol problemasl enl ell alistamientol del lal mercancía.l Sinl embargo,l
sel hacel necesariol estandarizarl ell procesol yl generarl documentaciónl del estel del caral al facilitarl lal
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
54
inducciónl yl capacitaciónl del posiblel nuevol personall encargado,l asíl comol ell mejoramientol dell
proceso.
Figural 14.l Diagramal del flujol dell procesol del despacho.
l Diagramal del flujol dell procesol del despacho.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
55
Lal preparaciónl dell despachol sel realizal del formal tradicional,l ell clientel realizal ell pedido,l sel
general lal factural del vental desdel EXEK,l enl estel sel relacionanl lasl especificacionesl del losl productosl
al despachar.l Sel entregal lal factural consolidadal (sumal del facturasl porl referencia)l all jefel del bodegal
yl estel conl losl operariosl del bodegal sel encarganl del realizarl ell alistamientol del lal mercancía.l Ell
númerol del operariosl encargadosl dependel del lal mercancíal al consolidarl enl éll enviól segúnl lal factural
del vental mencionada.l Estosl mismosl sel encarganl del verificarl quel losl productosl seanl losl correctosl
yl enl lasl cantidadesl requeridas.l Ell coordinadorl sel encargal del lal selecciónl dell transportistal
apropiadol segúnl lasl variablesl mencionadas.l Finalmente,l ell jefel del operacionesl negocial conl ell
transportistal del turnol ell valorl dell envíol yl entregal lal informaciónl yl recibosl pertinentesl al entregarl
all clientel final.l Lal empresal nol cuental conl flotal del transportel paral realizarl envíosl porl tantol lal
mercancíal esl entregadal al losl clientesl porl terceros.l
Enl cuantol al lal separación,l sel realizal pickingl porl factura.l Losl operariosl alistanl factural porl
factural lal mercancíal del acuerdol conl losl trenesl del despachol asignadosl paral ell día.l Estosl trenesl del
despachol sel armanl del acuerdol conl lal ubicaciónl geográfical del losl clientesl conl ell finl del optimizarl
lasl rutasl del losl transportistasl paral lal entregal del lal mercancía.l Así,l porl ejemplo,l ell trenl del despachol
del Cúcutal lleval todal lal mercancíal del dichal ciudadl yl del losl pueblosl cercanos.l Diariamentel sel
asignanl conl anticipaciónl entrel 5l yl 6l trenesl del despachol del diferentesl capacidades.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
56
Figural 15.l Zonal del acopiol del facturasl conl pedidosl porl alistarl enl FERRAGROl S.A.S.
Zonal del acopiol del facturasl conl pedidosl porl alistarl enl FERRAGROl S.A.S.
Figural 16.l Zonal del embalel del pedidosl enl FERRAGROl S.A.S.
Zonal del alistamientol del pedidosl enl FERRAGROl S.A.S.
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Figural 17.l Zonal del acopiol del pedidosl listosl paral despacharl enl FERRAGROl S.A.S.
Zonal del alistamientol del pedidosl listosl paral despacharl enl FERRAGROl S.A.S.
Figural 18.l Zonal del acopiol sectorizadol paral facturasl del pedidosl listosl paral despacharl enl FERRAGROl S.A.S.
Zonal del acopiol sectorizadol paral facturasl del pedidosl listosl paral despacharl enl FERRAGROl S.A.S.
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Figural 19.l Zonal del cargal del pedidosl listosl paral despacharl enl FERRAGROl S.A.S.
Zonal del cargal del pedidosl listosl paral despacharl enl FERRAGROl S.A.S.
Ell procesol del despachol esl clavel lal consolidaciónl del cargal debidol al lal ausencial del unal flotal
propial del transporte.l Paral realizarl losl despachos,l sel realizal al conveniencial losl envíosl del acuerdol
conl ell volumenl del lal cargal yl al losl transportistasl disponibles.l Estel ejerciciol dentrol del lal empresal
esl vistol comol unal ventajal competitiva,l yal quel ell hechol del nol poseerl unal flotal del cargal propial
disminuyel considerablementel ell costol dell fletel del losl productosl entregados.l Estol indudablementel
favorecel losl costosl dell flete.l Del hecho,l ell límitel dell fletel al pagarl porl lal empresal esl dell 2,5%l dell
valorl del lal factural del vental del lal mercancíal despachada,l estel valorl sel pagal all transportistal porl
entregarl unl pedido.l Lal elecciónl dell transportel sel realizal del acuerdol conl losl tiemposl del entrega,l
tipol del cargal al transportarl yl ell límitel dell fletel mencionado.
Estal polítical estál asociadal conl lal incidencial del faltantesl enl losl despachosl yl estál vinculadal al unl
componentel informall yl variablel enl ell procesol logísticol del lal empresa,l que,l all serl ejecutadol porl unl
externo,l incidel directamentel enl lal prestaciónl dell serviciol ofrecidol yl dificultal posiblesl medicionesl
del desempeñol del este.l Estol sel agraval conl ell componentel asociadol al lasl dimensionesl yl volúmenesl
despachadosl del lal mercancía,l quel conllevanl problemasl conl ell inventariol despachado.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
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l Enl ocasiones,l losl pedidosl sel entreganl parcialmentel (incompletos)l yl sel completanl conl entregasl
posterioresl del acuerdol conl lal disponibilidadl del inventario.l Estol incremental ell costol enl losl fletesl
yl enl ell cumplimientol enl lasl fechasl del entregal conl ell proveedor.l Del hecho,l enl lal operatividadl diarial
del lal empresa,l sel debel jugarl conl losl volúmenesl yl ell espaciol del losl vehículosl del losl transportadoresl
paral poderl consolidarl cargasl yl asíl negociarl lasl negociarl rutasl del entregal porl cadal viaje.l Ell pagol al
losl transportistasl sel realizal del acuerdol al losl viajesl realizadosl semanalmente.
Realizandol unl muestreol exploratoriol conl losl despachosl realizadosl enl lal primeral semanal del
marzol dell presentel año,l sel realizól unl diagramal del Paretol paral determinarl lasl principalesl causasl
del lasl fallasl ol retrasosl enl ell procesol del despacho.
Figural 20.l l Diagramal del Paretol despachosl realizados
Diagramal del Paretol despachosl realizados
11
6
3
3
2
2
1
1
0
Inv. Inex.(D. … Consolidación de la … Inv. Inex.(Pcto. muy … Ausencia … Valor del flete … otro Inv. Inex.(Producto … Inventario inexistente
0
2
4
6
8
10
12
% frecuencia acumulada
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Diagrama de pareto
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
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Figural 21.l l Carguel del mercancíal FERRAGROl S.A.S..
Carguel del mercancíal FERRAGROl S.A.S..
Estel muestreol fuel totalmentel nuevol dentrol del lal empresal pues,l sil bienl porl lal incidencial del losl
problemasl losl operariosl diariamentel sel confrontanl estosl inconvenientesl yl fallosl enl ell tiempol del
losl despachos,l estol nol pasal del serl unl conocimientol empíricol yl nol hayl documentaciónl ol datosl
estructuradosl quel lol reflejen.l Enl lal empresal nol sel lleval unl controll del estosl fallosl quel permital
evaluarl cualesl sonl losl principalesl causantesl ol algúnl indicadorl quel permital evaluarl yl controlarl losl
mismos.
Comol sel observal enl lal figural 20,l lal consolidaciónl del lal cargal esl lal segundal causal conl mayorl
participaciónl enl problemasl enl losl despachosl realizados,l sólol lal superal ell inventariol inexistentel enl
lal empresal porl demorasl dell proveedor.l Estal causal esl propial dell procesol del aprovisionamientol yl
comol sel mencionól enl esel apartado,l estel derivadol principalmentel del inexistenciasl derivadasl del lal
crisisl mundiall porl ell covid-19.
Del formal adicional,l yl comol sel observal enl lal mayoríal del losl procesosl desarrolladosl dentrol del
lal empresa,l nol hayl documentaciónl asociadal yl sel conocel únicamentel porl lal mismal operatividadl del
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
61
lal empresa.l All ingresarl unl nuevol trabajadorl al lal empresa,l dichal polítical sel compartel comol porl
partel del losl antiguosl trabajadores.l
Del maneral globall enl cuantol al losl despachos,l sel podríal decirl quel lal empresal envíal trenesl del
despachol desdel lal bodegal enl girónl todosl losl días,l al unal razónl promediol del 5l carguesl diariosl del
diferentesl capacidades.l Enl términosl del facturasl entregadas,l salenl alrededorl del 30l facturasl diariasl
consolidadas,l lol quel semanalmentel representanl unasl 180l entregasl semanales.l l
5.4.1. Principalesl problemasl encontrados
• Nol hayl estandarizaciónl enl losl procesosl nil hayl documentaciónl quel facilitel lal inducciónl
yl capacitaciónl del posiblel nuevol personall encargado.
• Lal empresal nol aplical ningunal metodologíal ol herramiental paral lal planificaciónl del losl
trenesl del despacho.l Comol sel observal enl ell diagramal del Paretol realizado,l sel presentaronl
11l problemasl asociadosl conl estel procesol (6l porl consolidaciónl del lal carga,l 3l porl
ausencial del transportistasl yl 2l porl valorl dell fletel excedido).l Estosl problemasl afectaronl
6l trenesl del despachol del losl 48l trenesl del despachol semanalesl analizados.l Estol represental
unl 12.5%l del incumplimientosl conl ell clientel derivadosl del estel problema.l Estel procesol
esl críticol paral lal empresal yl esl unal granl preocupaciónl paral lal gerencia.
• Debidol al lasl diferentesl cantidadesl yl volúmenesl del lal mercancíal luegol dell pickingl
realizadol cuandol lal mercancíal estál dispuestal enl lal zonal del cargal sel presentanl
acumulaciones,l desordenl yl faltal del limpieza.
• Esl vitall mejorarl lal atenciónl all clientel yal quel estel procesol nol estál presentel del formal
estructuradal dentrol del lal empresal yl quel durantel lasl entregasl del mercancíal realizadasl lal
comunicaciónl entrel ell clientel yl lal empresal esl mínimal ol nula.l Del hecho,l estel esl unl factorl
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
62
quel preocupal notoriamentel al losl dirigentesl del lal empresa,l yal quel nol conocenl cómol
llegal finalmentel lal mercancíal all clientel yl desconocenl totalmentel lal satisfacciónl del estol
conl respectol all productol entregado.
• Enl ell procesol del despachol enl lal empresal nol hayl comol medirl ell tiempol desdel quel ell
clientel tomal ell pedidol hastal quel sel hacel efectival lal entrega.
5.5.
Estudiol del tiemposl procesol del alistamientol del mercancía
Sel realizól unl estudiol exploratoriol conl muestreol al conveniencia.l Sel realizól ell díal 8l del
septiembrel del 2021l paral medirl ell tiempol del alistamientol del todal lal mercancíal del cadal unal del lasl
facturasl despachadasl yl del losl trenesl del despachol del esel día.l Enl promedio,l lal empresal despachal
diariamentel alrededorl del 7l trenesl del despachol losl quel sumanl alrededorl del 30l facturasl
consolidadasl (diferentesl tiposl del referenciasl del productosl paral unl mismol cliente)l al despacharl porl
día.l Paral ell díal dell estudiol sel enviaronl 8l trenesl del despachol (trenl 0204l yl 0281l sel realizaronl ell
mismol díal ambosl teníanl comol destinol Girónl yl lal cuantíal del lal mercancíal fuel relativamentel baja),l
yl sel despacharonl enl totall 27l facturasl consolidadasl (304l facturasl del únical referencia).
Losl trenesl del despachol consolidanl lasl facturasl porl regionesl del venta,l enl ell Apéndicel Gl sel
encuentranl comol “Códigol vendedorl cliente”l yl hayl unl totall del 11l enl lal empresa.l Cabel destacarl
quel hayl unal amplial cantidadl del referenciasl del productosl al despacharl (233l referenciasl diferentesl
enl ell díal dell estudio),l conl unal inherentel variabilidadl enl volumenl yl peso.l
Ell estudiol fuel realizadol bajol ell acompañamientol yl lal supervisiónl dell gerentel del lal empresal yl
dell coordinador.l l Ell estudiol del tiemposl sel encuentral enl ell Apéndicel F.l Al sul vez,l lal informaciónl
consolidadal del losl despachosl realizadosl sel encuentral enl ell Apéndicel G.l Enl lal siguientel tablal sel
resumenl losl tiemposl del alistamientol paral cadal factural consolidada.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
63
Tablal 4.l Tiemposl del alistamientol porl factural consolidada.
l Tiemposl del alistamientol porl factural consolidada.
Trenl Desp.
Clientel factura Tiempol alistamientol mercancíal (h) l Mercancíal despachadal ($)l Cantidadl del referenciasl porl factura Velocidadl del alistamientol (facturas/hora)
l Velocidadl del
alistamientol mercancíal ($/h)l
0278
1093770610l
l l l l l
0,49
$l 400.310,00
7,00
14,33
l $l 819.747,44l
0276
1098726028l
l l l l l
0,32
$l 2.227.380,00
1,00
3,14
l $l 6.997.005,24l
0277
12538841l l l l
l l l l
1,46
$l 3.875.703,77
25,00
17,12
l $l 2.654.591,62l
0202
12558034l l l l
l l l l
0,38
$l 809.270,31
20,00
52,86
l $l 2.139.040,47l
0278
13496443l l l l
l l l l
0,24
$l 387.452,45
10,00
42,25
l $l 1.637.123,03l
0204
13644974l l l l
l l l
0,26
$l 235.686,09
4,00
15,58
l $l 918.257,49l
0281
18912469l l l l
l l l l
0,47
$l 1.281.136,14
16,00
34,31
l $l 2.747.254,05l
0281
27836873l l l l
l l l l
0,12
$l 186.929,35
4,00
32,21
l $l 1.505.471,28l
0278
37444607l l l l
l l l l
0,38
$l 831.946,70
8,00
21,15
l $l 2.198.978,06l
0202
37944629l l l l
l l l l
0,78
$l 2.205.897,78
16,00
20,43
l $l 2.816.039,72l
0285
5746454l l l l
0,20
$l 335.340,04
9,00
45,49
l $l 1.695.063,39l
0276
5794449l l l l l
l l l l
0,72
$l 2.080.676,88
6,00
8,28
l $l 2.871.879,75l
0278
60254605l l l l
l l l l
0,26
$l 566.130,00
2,00
7,76
l $l 2.195.720,75l
0204
63330857l l l l
l l l
0,13
$l 131.210,20
2,00
15,00
l $l 984.076,50l
0204
63359400l l l l
l l l l
0,09
$l 163.305,00
1,00
11,11
l $l 1.814.500,00l
0278
72017502l l l l
l l l l
0,26
$l 587.006,16
5,00
19,39
l $l 2.276.688,40l
0276
804014181l l
l l l l l
0,62
$l 1.776.134,81
10,00
16,02
l $l 2.845.609,84l
0276
804017457l l
l l l l l
0,64
$l 1.520.820,78
22,00
34,23
l $l 2.366.422,38l
0278
807007946l l
l l l l l
0,69
$l 1.879.746,85
5,00
7,29
l $l 2.741.487,87l
0278
890501623l l
l l l l l
0,12
$l 351.372,40
1,00
8,11
l $l 2.848.965,41l
0276
900731377l l
l l l l
0,36
$l 1.119.104,00
15,00
42,06
l $l 3.137.674,77l
0276
901080464l l
l l l l l
0,16
$l 359.024,82
3,00
18,40
l $l 2.202.606,26l
0291
901148564l l
l l l l l
5,25
$l 12.676.814,83
41,00
7,81
l $l 2.416.318,98l
0278
901274170l l
l l l l l
0,13
$l 391.000,00
1,00
7,50
l $l 2.932.500,00l
0277
901320143l l
l l l l l
0,32
$l 1.201.235,99
33,00
101,75
l $l 3.703.708,09l
0281
901440841l l
l l l l l
0,27
$l 853.579,34
23,00
83,94
l $l 3.115.253,07l
0202
91104933l l l l
l l l l
0,41
$l 1.246.596,12
14,00
34,22
l $l 3.046.670,76l
TOTAL
15,53
$l 39.680.810,81
304
19,57
l $l 2.554.366,78l
Desviaciónl estándar
0,95921
$l 2.358.253,36
10,27616
23,07866
l $l 1.130.658,33l
Cabel destacarl lal altal variabilidadl dell alistamientol del cadal factura.l Estol sel debel principalmentel
al lasl diferentesl dimensiones,l volúmenesl yl pesosl del lal mercancíal al despachar.l Al sul vez,l all
realizarsel ell alistamientol del lal mercancíal factural porl factural sel incidel enl constantesl
desplazamientosl hacial lal ubicaciónl del lal mercancíal al despachar.l Enl lal empresal sel hal tomadol
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
64
comol estrategial ubicarl enl zonasl cercanasl lal mercancíal del mayorl valor,l garantizandol sul control.l
Losl resultadosl yl ell desarrollol observablel del lal operaciónl sugierenl quel sel puedel desarrollarl ell
procesol del unal maneral alternatival conl mejoresl resultados,l tantol enl lal disposiciónl del plantal
realizadal comol enl ell pickingl realizado.
Losl tiemposl del alistamientol del cargal del acuerdol conl losl trenesl del despachol sel resumenl enl lal
siguientel tabla.
Tablal 5.l Tiemposl del alistamientol porl trenl del despacho.
Tiemposl del alistamientol porl trenl del despacho.
Trenl del despacho tiempol alistamientol mercancíal (h) l Mercancíal despachadal ($)l Cantidadl del facturasl Vel.l Alistamientol (facturas/hora)
l Vel.l alistamientol
mercancíal ($/h)l 0202l
1,57
$l 4.261.764,21
50,00
31,83
$l 2.713.059,44 0204l
0,48
$l 530.201,29
7
14,58
$l 1.104.586,02 0276l
2,83
$l 9.083.141,29
57
20,15
$l 3.210.346,83 0277l
1,78
$l 5.076.939,76
58
32,51
$l 2.845.286,62 0278l
2,56
$l 5.394.964,56
39
15,23
$l 2.106.310,99 0281l
0,86
$l 2.321.644,83
43
49,74
$l 2.685.534,79 0285l
0,20
$l 335.340,04
9
45,49
$l 1.695.063,39 0291l
5,25
$l 12.676.814,83
41
7,81
$l 2.416.318,98
TOTAL
15,53
$l 39.680.810,81
304,00
19,57
$l 2.554.366,78 Desviaciónl estándar
1,52
$l 3.956.188,85
18,51
14,23
$l 639.688,67
Sel despacharonl 304l facturasl del referencial individuall enl lal jornada.l cabel destacarl quel lal sumal
del estasl facturasl porl referencial paral ell mismol clientel conformal lal “factural cliente”l yl esl lal unidadl
del alistamientol del cadal operariol all desarrollarl susl tareas.l
Yal quel cadal operariol alistal lal mercancíal factural porl factura,l estel sel tienel quel desplazarl hastal
lal ubicaciónl del cadal referencial dentrol del lal bodegal cadal vezl quel aparezcal dichal referencial dentrol
del lal factura.l Del tall modo,l sel tuvol quel realizarl all menosl 304l desplazamientosl hacial lasl diferentesl
ubicacionesl del lasl referenciasl paral realizarl sul alistamiento.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
65
Sil sel comparal conl ell númerol totall del diferentesl referenciasl despachadasl esel díal (233),l sel estánl
realizandol desplazamientosl del másl enl ell alistamientol del lal mercancía.l Estol indudablementel
repercutel enl unl aumentol enl ell tiempol del alistamientol yl enl unl aumentol innecesariol del lal cargal
laborall paral losl operarios.l Del realizarsel unl alistamientol porl ell consolidadol del lasl referenciasl
(Pickingl consolidado)l sel tendríanl quel desarrollarl menosl desplazamientos.l Estol porl nol mencionarl
quel del agruparsel porl tiposl del referenciasl lal reducciónl enl ell númerol del desplazamientosl podríal serl
aúnl mayorl (porl ejemplo,l hacerl unl solol desplazamientol paral traerl al lal zonal del carguel todasl lasl
brocasl al despacharl del esel día,l otrol paral losl martillosl del todasl lasl referenciasl al despacharl esel día,l
yl asíl paral todosl losl gruposl del referencias).l
Del tall forma,l seríal positivol evaluarl ell alistamientol del mercancíal porl pickingl consolidadol
dentrol del lal empresal mediantel unl comparativol del unl estudiol del tiemposl realizadol paral cadal
modelol conl representatividadl estadística.l Estol permitiríal realizarl unal tomal del decisionesl másl
acertada.l
5.6.
Metodologíal 5’sl
Al continuación,l sel muestranl unl resumenl del losl resultadosl obtenidosl del lal evaluaciónl hechal al
FERRAGROl S.A.S.l usandol lal metodologíal 5’s.l Estal evaluaciónl esl llevadal al cabol porl ell autorl del
estel proyectol conl ell usol dell formulariol guíal del evaluaciónl dell Apéndicel H.l
5.6.1. SEIRI.l
Enl cuantol al lasl herramientasl empleadasl dentrol del lal bodega.l cadal unal del ellasl tienel unal
funciónl definidal enl ell procesol realizado.l Enl cuantol al lal localizaciónl del losl productosl sel encuentral
lal estanteríal numeradal del Al al Z,l yl del 1l al 9,l conl subnivelesl del 1l al 9,l conl unl registrol enl ell sistemal
del informaciónl “EXEK”.l l Nol hayl aparentesl residuosl enl lal bodegal all finalizarl lasl jornadasl
laboralesl puesl sel establecel siemprel sesiónl del limpiezal all finalizarl ell díal ol enl ell transcursol del estel
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
66
cuandol sel amerite.l Ell principall problemal radical enl quel dichasl jornadasl nol estánl estandarizadasl yl
puedenl repercutirl enl despilfarrosl del tiempol laborall porl partel del losl operarios.
5.6.2. SEITON.l
Existel unl sistemal bastantel clarol del distribuciónl tantol paral ell áreal administratival comol paral losl
operariosl del bodega,l asíl comol paral lal ubicaciónl del cadal máquinal ol herramiental al emplearl dentrol
del lal empresa.l Al sul vez,l losl elementosl paral emergenciasl (Camilla,l extintores,l botiquín)l estánl muyl
bienl distribuidosl enl lal bodegal yl enl ell áreal administratival del lal empresa.l Sinl embargo,l lal empresal
carecel del protocolosl establecidosl tantol paral lal operatividadl diarial comol paral eventualesl siniestros.l
5.6.3.
l SEISO.l l
Al priori,l lasl zonasl del carga,l descarga,l yl lal bodegal estánl demarcadas,l limpiasl yl organizadas.l
Sinl embargo,l durantel ell desarrollol dell serviciol del carguel conl losl transportistasl sel suelenl presentarl
atascamientosl ol tranconesl enl losl camiones.l Estol sucedel cuandol sel tienenl quel despacharl ell mismol
díasl facturasl del ventasl paral diferentesl municipiosl del lal región,l y/ol cuandol lasl dimensionesl del lal
cargal requierenl éll enviól del másl del unl transportista.l
5.6.4.
l SEIKETSU.l
Nol existel ningúnl procedimientol establecidol paral lal limpiezal del cadal puestol del trabajol ol
documentaciónl quel especifiquel lasl jornadasl del aseol establecidas.l Al pesarl del esto,l dentrol del lal
empresal existel unal cultural del limpiezal enl losl operarios,l lal cuall sel vel reflejadal all finall del cadal
jornadal del trabajo.l ELl principall problemal radical enl quel estal cultural del limpiezal puedel nol versel
reflejadal enl lal asignaciónl del responsabilidades.l Al sul vez,l nol existel unl responsablel específicol quel
sel encarguel del revisarl quel estol sel haga.l Solol eventualmentel ell jefel del bodegal all notarl algúnl
cuandol ell gerentel ol jefel del producciónl bajanl al lal zonal del producciónl sel danl cuental dell desordenl
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
67
enl algunosl puestosl yl llamanl lal atenciónl al aquellosl quel nol cumplenl conl unal limpiezal adecuadal del
sul lugarl del operación.l
5.6.5.
l SHITSUKE.l
All nol haberl unal documentaciónl definidal nil procesosl estandarizadosl nol sel puedel garantizarl lasl
accionesl del concienciaciónl necesariasl paral mantenerl del formal disciplinadal losl criteriosl
establecidosl enl lasl cuatrol etapasl anteriores.l Tampocol hayl unl sistemal paral ell reconocimientol dell
ordenl ol limpiezal del cadal puestol del trabajo.l Todosl losl trabajadoresl poseenl yl portanl sul uniformel
del dotaciónl al cabalidad.
Del maneral global,l losl resultadosl del lal evaluaciónl realizadal sel encuentranl enl lal siguientel tabla:
Tablal 6.l Resultadosl 5S.
l Resultadosl 5S.
Etapa Puntajel Posible Puntajel obtenido %l Implementación Selecciónl (SEIRI)
270
210
77,78%
Organizaciónl (SEITON)
210
170
80,95%
Limpiezal (SEISO)
180
160
88,89%
Estandarizaciónl (SEIKETSU)
210
60
28,57%
Disciplinal (SHITSUKE)
210
90
42,86%
Total
1.080
690
63,89%
Comol sel observa,l hayl etapasl comol SEITONl yl SEISOl conl unal puntuaciónl porl encimal dell 80%,l
mientrasl quel SEIKETSUl yl SHITSUKEl poseenl valoresl muyl bajosl yl sonl prioritarios.l Estosl
resultadosl tanl bajosl sonl ell reflejol del lal ausencial del estandarizaciónl yl del documentaciónl quel hayl
enl todal lal empresa.l Losl resultadosl sel puedenl observarl del maneral gráfical enl lal siguientel figura.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
68
Figural 22.l Inspecciónl 5S.l Desempeñol porl etapa.
l Inspecciónl 5S.l Desempeñol porl etapa.
5.7.
Nivell del madurezl logísticol (NML)l del lal empresa
Antel lal intenciónl del losl directivosl porl tenerl unal evaluaciónl completal yl globall dell procesol
logísticol del lal empresa,l yl conl necesidadl del realizarl unl diagnósticol profundol del lal empresal sel optal
porl realizarl unl análisisl dell nivell del madurezl logísticol del lal empresa.l Estel englobal losl análisisl
realizadosl previamentel yl estal soportadol porl lasl entrevistas,l análisisl yl visitasl realizadasl enl lal
empresa.
Paral sul desarrollol sel realizaronl reunionesl al partirl del unal guíal del calificaciónl del NMLl quel sel
encuentral enl ell Apéndicel I.l Conl losl directivosl sel determinól lal valoraciónl del cadal dimensiónl yl
subdimensiónl al evaluar.l Estel modelol involucral del formal integrall losl objetivosl estratégicos,l
modelol del negocio,l cadenal del suministrol (canales),l organización,l cultura,l sistemasl yl procesosl
/Solar,l 2020).l
77,78%
80,95%
88,89%
28,57%
42,86%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
Selección (SEIRI) Organización (SEITON) Limpieza (SEISO) Estandarización
(SEIKETSU)
Disciplina (SHITSUKE) Inspección 5S Desempeño por etapa
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
69
Ell componentel numerol dosl (2),l “Desplieguel logístico”,l sel evalúal del formal particularl
examinandol cadal unol del losl diferentesl subdimensionesl del este.
Figural 23.l Nivell del gestión.l Subdimensionesl dell desplieguel logístico
Nivell del gestión.l Subdimensionesl dell desplieguel logístico
Al partirl del lal guíal del diagnósticol NMLl (Apéndicel I)l aplicadasl al losl directivosl del lal empresal
sel obtuvol unal escalal paral evaluarl cadal componentel dell índicel del madurezl logísticol del lal empresal
yl encasillarl al estal bajol unl nivell del gestiónl determinado.l Losl resultadosl dell diagnósticol sel
presentanl enl ell Apéndicel J,l yl sel resumenl enl lal siguientel tabla.
Tablal 7.l Dimensionesl estratégicas
Dimensionesl estratégicas Dimensionesl estratégicas Valoración
Serviciol all cliente
1,8
Desplieguel logístico
3,5
Cultural del gestión
3,2
Cultural del lal información
2,7
Estandarizaciónl del procesos
1,5
Evoluciónl sostenible
3,5
PROMEDIO
2,7
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
70
Del estosl esl importantel destacarl lal dimensiónl “desplieguel logístico”,l dadol quel esl ell ejel centrall
dell presentel trabajol del grado.l Enl estal sel obtienenl losl siguientesl resultados.
Tablal 8.l Subdimensionesl estratégicos.l Logístical del distribución.
Subdimensionesl estratégicos.l Logístical del distribución.
Subdimensionesl dell desplieguel logístico Valoración
Logístical del distribución
3,5
Logístical del recepción
4,0
Stocksl yl costosl logísticos
3,7
Logístical del almacenamiento
3,8
Logístical del abastecimiento
4,2
Visibilidadl yl trazabilidad
1,5
PROMEDIO
3,5
Losl resultadosl coincidenl perfectamentel conl losl problemasl encontradosl yl descritosl durantel ell
diagnóstico.l Sinl duda,l hayl unal claral falencial enl ell serviciol all clientel enl funciónl principalmentel
de,l lal ausencial del estandarizaciónl del dichol proceso,l yl unal entregal del productosl realizadol al travésl
del tercerosl nol especializados.l Tambiénl hayl seriasl dificultadesl enl ell componentel “Estandarizaciónl
del procesos”l quel repercutel enl lasl demásl dimensiones.l Esl ell casol del lal documentaciónl del lal
empresa,l lal cuall tienel unal claral ausencial yl esl lal fundamentall paral aumentarl ell índicel del madurezl
del lal empresa.
Lal siguientel figural presental del formal gráfical ell resultadol obtenidol enl cadal unal del lasl
dimensionesl estratégicasl evaluadas.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
71
Figural 24.l Diagramal del dimensionesl estratégicasl dell NML
Diagramal del dimensionesl estratégicasl dell NML
Del tall manera,l segúnl losl resultados,l lal empresal sel encuentral enl unl nivell del gestiónl del nivell 2l
yl sel tomanl comol dimensionesl clavesl al mejorarl aquellasl quel estánl porl debajol del estel nivel,l siendol
“estandarizaciónl del procesos”l yl “Serviciol all cliente”l lasl másl prioritarias.l Asíl mismo,l ell
mejoramientol del estosl ejesl temáticosl puedel incidirl enl unl incrementol holísticol del estasl
dimensionesl all implementarl lasl propuestasl del mejora.l
5.8.
Principalesl resultadosl dell diagnóstico
Al continuación,l sel presental unal tablal resumenl conl losl principalesl problemasl encontradosl enl ell
diagnósticol del lal empresa.
1,8
3,5
3,2
2,7
1,5
3,5
Servicio al cliente Despliegue logístico Cultura de gestión Cultura de la información Estandarización de procesos Evolución sostenible
DIMENSIONES ESTRATÉGICAS
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
72
Tablal 9.l Principalesl problemasl encontradosl enl ell diagnósticol realizado.
Principalesl problemasl encontradosl enl ell diagnósticol realizado.
Diagnóstico
Principalesl problemasl encontrados
Direccionamientol estratégico
Lal empresal nol poseel visión,l misión,l valoresl corporativos,l mapal del procesos.
Lal empresal nol poseel unal polítical del gestiónl documental.l
Lal empresal nol poseel manualesl del funcionesl nil del cargos.l Tampocol estánl documentadosl losl
indicadoresl del gestiónl manejadosl nil losl manualesl del procedimientos.l
Diagnósticol procesol del
aprovisionamientol yl almacenamiento
Pocal señalizaciónl enl ell ingresol del lal bodega.
Problemasl conl ell manejol del proveedoresl (dependenl del lal central).
Acumulaciónl enl ell áreal del descarguel debidol all conteol del unidadesl realizado.
Ausencial del unal polítical del proveedoresl (ol unl planl del contingencia)l eficientel quel permital
garantizarl lal operatividadl durantel unl entornol actuall conl problemáticasl constantesl paral ell
entornol logísticol (Confinamientos,l bloqueos,l etc.).
Dependencial del losl trabajadoresl debidol al lal bajal estandarizaciónl enl todosl losl procesos.
Auditorial del inventariol sólol realizadal unal vezl all añol lol quel impidel unal intervenciónl
pertinentel cuandol sel presentanl faltantes.
Disposiciónl del mercancíal enl bodegal del formal pocol estandarizadal yl enl funciónl dell valorl del
lal mercancía.
Estudiol del tiempos
Desplazamientosl innecesariosl derivadosl dell Pickingl porl Factural realizado.l
Informalidadl enl ell pickingl realizadol yl sobreutilizaciónl innecesarial del losl operarios.
Diagnósticol procesol del
despacho
Problemasl enl ell controll del calidadl del losl productosl entregados.
Faltantesl enl losl despachos.
Dificultadesl enl lal asignaciónl del transportistas.
Problemasl asociadosl al lal consolidaciónl del lal cargal enl losl vehículosl del losl transportistas.
Ausencial del serviciol all clientel enl todal lal operación.
Metodologíal 5l S´s
Valoresl bajosl del “estandarización”l (28.57%).
Valoresl bajosl del “Disciplina”l (42.86%).
Nivell del Madurezl
Logísticol (NML)
Estandarizaciónl dell procesol calificaciónl del sólol 1,5l (Escalal 1l al 5).
Serviciol all clientel calificaciónl del sólol 1,8l (Escalal 1l al 5).
Manejol del indicadores
Lal empresal nol poseel del indicadoresl quel permitanl evaluarl ell desempeñol enl procesosl nol
estandarizadosl (alistamientol del mercancía,l ell procesol del recibol yl ell procesol del despacho).
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
73
6. Formulaciónl del lasl propuestasl dell planl del mejoramiento
Al partirl dell diagnósticol realizadol del losl procesosl logísticosl del lal empresal sel planteanl
propuestasl del mejoral quel puedanl contribuirl all mejoramientol del lal eficiencial enl ell procesol yl losl
nivelesl del serviciol all clientel articuladasl enl unl planl del mejoramientol global.
Estasl propuestasl abordanl losl principalesl problemasl identificadosl enl ell diagnósticol conl cadal
procesol logísticol yl sel clasificanl enl tresl tipos:l Inversión,l mejoramientol del procesos,l yl mediciónl yl
control,l tall comol sel observal enl lal Tablal 10.l Al sul vez,l sel planteal unl plazol estimadol paral sul
ejecución.
Del tall forma,l conl ell desarrollol dell presentel planl del trabajol del gradol sel planteal unal intervenciónl
directal enl ell mejoramientol del losl procesosl logísticos.
Tablal 10.l Propuestasl preliminaresl del mejora.
Propuestasl preliminaresl del mejora.
ITEM
Propuestas Tipo Plazo Inversiónl económica Mediciónl yl control Mejoramientol del procesos Corto Mediano Largo
1
Creaciónl del visión,l misión,l
valoresl corporativosl yl mapal
del procesosl del lal empresa
l l x x l l
2
Desarrollol del manuall del
procesosl yl procedimientos
l l x x l l
3
Desarrollol manuall del
funcionesl yl cargos
l l x x l l
4
Mejoramientol del lal
disposiciónl físical enl bodegal
del lal mercancía
l l x x l l
5
Implementaciónl yl
evaluaciónl del pickingl
consolidadol paral ell
alistamientol del mercancía
x l x l x l
6
Desarrollol del protocolol del
asignaciónl del transportistas
x l x x l l
7
Implementaciónl dell procesol
del serviciol all cliente
x l x l x l
8
Evaluaciónl yl mejoramientol
metodologíal 5´s l x l x l l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
74
9
Desarrollol del sistemal del
indicadoresl del gestiónl
logística l x l x l l
Al continuación,l sel presentanl cadal unal del lasl propuestasl mencionadas,l lal problemátical quel sel
pretendel resolver,l losl objetivosl del lal mejora,l ell planl del implementaciónl yl losl recursosl requeridosl
paral llevarlal al cabo.
6.1.
Creaciónl del misión,l visiónl yl mapal del procesosl del lal empresa.
6.1.1. Problemátical quel sel pretendel resolver.l
Lal empresal actualmentel trabajal bajol lal ausencial del direccionamientol estratégicol claro,l lal
ausencial del serviciol all clientel yl lal informalidadl enl lasl operaciones.l Estol sel debel al falenciasl desdel
lal propial determinaciónl del lal misionl yl visiónl empresariall yl requierel atenciónl inmediatal puesl serál
lal basel del todasl lasl propuestasl dell presentel planl del mejoramiento.
6.1.2. Propuesta.
Desarrollarl apoyosl paral ell direccionamientol estratégicol del FERRAGROl S.A.S.l quel permitanl
ell correctol desarrollol empresariall yl potenciarl lal incidencial del lasl propuestasl del mejoral planteadas.l
Sil bienl estel componentel correspondel másl all áreal administrativa,l esl fundamentall quel sel apoyel
puesl incidel directamentel enl ell desarrollol del lasl operacionesl logísticas,l yl enl generall al todol laborl ul
operaciónl enl lal empresa.
Sel proponel lal creaciónl del unl modelol del misión,l visiónl yl mapal del procesol paral lal empresal del
formal conjuntal conl losl directivos.l Dadol quel lal presentel practical empresariall sel realizal enl lal
seccionall oriente,l yl quel estosl componentesl estratégicosl atañenl al lal empresal enl general,l sel planteal
sul socializaciónl paral serl establecidosl enl lasl demásl seccionales.l Cabel destacarl quel esl fundamentall
nol solol lal creaciónl del dichosl componentesl sinol sul correctal institucionalización,l yl quel estal seal
fácilmentel reconociblel yl adoptadal porl todosl losl colaboradoresl del FERRAGROl S.A.S..
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
75
6.1.3. Objetivosl del lal mejora.
-Apoyarl lasl funcionesl del planeaciónl estratégical del FERRAGROl S.A.S..
-Brindarl componentesl fundamentalesl al lal empresal quel permitanl orientarl mejorl lal tomal del
decisionesl estratégicas.
-Mapearl losl procesosl desarrolladosl dentrol del lal empresal al partirl del unl mapal del procesosl del lal
empresa.
6.1.4. Planl del implementación.
Fasel 1:l Identificaciónl del actividadesl yl evaluaciónl del procesos.l Luegol dell diagnósticol inicial,l
sel identificanl yl analizanl aquellasl actividadesl propiasl del FERRAGROl S.A.S..l Posteriormente,l sel
definenl losl componentesl fundamentalesl yl lal orientaciónl buscadal porl losl directivosl del lal empresal
enl relaciónl conl ell actuall entornol dell sector.l Sel incluyenl notasl puntualesl yl oportunidadesl del mejoral
paral lal gestiónl del losl procesosl del lal empresa.
Fasel 2:l Diseñol dell visión,l misiónl yl mapal del procesos.l Juntol conl ell tutorl del lal empresal sel
diseñanl losl componentesl mencionadosl incluyendol componentesl fundamentalesl quel destaquenl
tantol lal razónl del serl del FERRAGROl S.A.S.l comol susl principalesl característicasl comol empresa.l
Esl vitall lal participaciónl dell tutorl yl del losl trabajadoresl involucrados.l
Fasel 3:l Retroalimentación.l Esl estal fasel sel presentanl losl componentesl desarrolladosl al lasl
directivasl del FERRAGROl S.A.S.l paral sul revisiónl enl cuantol al metodología,l estructural yl
contenido.l También,l sel proponenl yl realizanl aquellosl cambiosl quel lal direcciónl del lal empresal yl ell
tutorl dell proyectol considerenl pertinentes.
Fasel 4:l Difusiónl el institucionalización.l Sel desarrollanl lasl actividadesl requeridasl paral lal
institucionalización.l Al sul vez,l sel compartenl losl componentesl paral serl socializadosl yl posiblementel
serl aprobadosl porl lal sedel centrall del lal empresal conl ell finl del serl adoptadosl enl lasl demásl regionales.l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
76
También,l sel desarrollal lal difusiónl del estosl componentesl enl losl mediosl del comunicaciónl del lal
empresal conl ell finl del quel todosl losl trabajadoresl conozcanl yl adoptenl estasl directricesl comol guíal
paral ell desarrollol del susl funcionesl dentrol del lal empresa.
6.1.5. Recursosl requeridos.l
Al continuación,l sel explicanl aquellosl recursosl necesariosl paral lal creaciónl del estosl apoyosl all
direccionamientol estratégicol del lal empresa:
Tablal 11.l Planl del implementaciónl paral lal creaciónl del misión,l visiónl yl mapal del procesos
Planl del implementaciónl paral lal creaciónl del misión,l visiónl yl mapal del procesos
Fases Recursol humano Tiempol estimadol (días) Papeleríal el insumos
Identificaciónl del actividadesl yl evaluaciónl del
procesos Practicante
3
l Computadorl Impresoral Internetl Fotocopias Impresionesl
Diseñol del componentes
Practicantel yl tutor
15
Retroalimentación
Direcciónl del lal
empresa
2
Difusiónl el institucionalización
Practicantel yl empleados
2
6.2.
Desarrollol del manuall del procesosl yl procedimientos
6.2.1. Problemátical quel sel pretendel resolver.l
Comol sel observal enl losl resultadosl dell diagnóstico,l lal estandarizaciónl esl unal del lasl principalesl
debilidadesl dell procesol logísticol del FERRAGROl S.A.S..l Del hecho,l losl componentesl asociadosl al
“estandarización”l obtienenl calificacionesl bajasl tantol enl lal metodologíal 5´sl comol all evaluarl ell
NMLl del lal empresa.
Sil bienl enl lal operatividadl dell procesol esl fluidal yl ordenada,l dichol comportamientol esl frutol del
lal experiencial del losl trabajadoresl dadol quel nol hayl guíasl quel orientenl lasl funcionesl y/ol procesosl
involucrados.l Todosl losl procesosl sel llevanl del acuerdol conl lal práctical del losl operarios.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
77
Estol repercutel enl unal altal dependencial del lal empresal conl operariosl enl tareasl clavel yl unal altal
dificultadl al lal horal del orientarl lal capacitaciónl del nuevol personall asociado.
6.2.2. Propuesta.
l Comol soluciónl all problema,l sel proponel lal creaciónl del unl manuall del procedimientosl quel
describal detalladamentel lal secuencial del cadal unal del lasl actividadesl quel sel llevanl al cabol paral lal
ejecuciónl del cadal unol del losl procesosl logísticosl del FERRAGROl S.A.S..l Conl estol sel pretendel
estandarizarl losl procesosl clavesl el incrementarl lal productividad.
6.2.3. Objetivosl del lal mejora.
l Losl objetivosl quel sel pretendenl abordarl conl lal propuestal del mejoral sonl losl siguientes:
•
Ofrecerl al losl empleadosl unl manuall quel lesl indiquel losl pasosl al seguirl enl cadal unol del losl
procesosl logísticosl involucradosl del maneral másl eficiente.
•
Eliminarl erroresl yl demorasl generandol unl aumentol enl lal productividadl del cadal unol del losl
empleados.
•
Determinarl unal secuencial del lasl actividadesl necesariasl paral ell correctol desarrollol del losl
procesosl logísticosl del almacenamientol yl gestiónl del inventarios.
•
Generarl unal herramiental quel facilitel losl procesosl del inducciónl al nuevosl empleadosl paral
ell desarrollol del sul cargol yl eliminarl lal altal dependencial del operariosl clave.
6.2.4. Planl del implementación.
Fasel 1:l Identificaciónl del actividadesl yl evaluaciónl del procesos.l Luegol dell diagnósticol inicial,l
sel identificanl yl analizanl aquellasl actividadesl propiasl dell procesol logísticol del lal empresa.l
Posteriormente,l sel definel lal secuencial enl lal quel sel desarrollaránl lasl actividades,l construyendol yl
modificadol losl diagramasl del flujol elaboradosl paral cadal procesol incluyendol notasl puntualesl yl
oportunidadesl del mejoral paral lal gestiónl del losl procesosl del lal empresa.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
78
Fasel 2:l Diseñol dell manuall del procedimientos.l Paral ell diseñol yl construcciónl dell manuall del
procedimientosl sel tienenl enl cuental todosl losl elementosl involucradosl enl lasl actividadesl
relacionadasl conl ell finl del describirl del maneral sólidal ell pasol al pasol del cadal unol del estos.l Esl vitall
lal participaciónl dell tutorl yl del losl trabajadoresl involucrados.l Losl elementosl clavesl son:
a.
Objetivo:l ell cuall describirál ell propósitol ol ell resultadol dell procedimientol paral ell cuall fuel
creado.
b. Justificación:l aquíl sel describel lal importancial dell procesol yl sul existencia,l ademásl del lasl
consecuenciasl quel conllevaríal all nol llevarsel al cabo.
c.
Alcance:l ell alcancel describel losl límitesl dell proceso,l losl cualesl sel determinanl porl mediol del
lal identificaciónl dell iniciol yl finl del losl eventos,l juntol al todasl lasl etapasl entrel estos.
d. Participantes:l sonl lasl personas,l sistemas,l procesosl ol procedimientol quel realizanl lasl
actividadesl propuestasl enl ell manual.
e.
Diagrama:l muestral ell procesol completol del formal gráfica.
Fasel 3:l Retroalimentación.l Esl lal fasel enl lal quel sel presental ell manuall al lasl directivasl del
FERRAGROl S.A.S.l paral sul revisiónl enl cuantol al metodología,l estructural yl contenido.l También,l
sel proponenl yl realizanl aquellosl cambiosl quel lal direcciónl del lal empresal yl ell tutorl dell proyectol
considerenl pertinentes.
Fasel 4:l Capacitaciónl dell personal.l Despuésl del realizarl lasl correccionesl sel realizanl
capacitacionesl all personall involucrado.l Dichasl capacitacionesl sel realizaránl luegol del establecerl
unasl jornadasl enl lasl quel losl empleadosl puedanl asistirl yl sel aprovecharánl paral explicarl losl
procedimientosl descritosl enl ell manuall conl relaciónl all cargol quel desempeñanl enl lal empresa.
Fasel 5:l Seguimientol yl control.l Sel realizanl cambiosl pertinentesl yl sel verificarál quel lasl
actividadesl seanl realizadasl del lal maneral enl lasl quel sel hanl establecido.l Al sul vez,l seránl atendidasl
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
79
lasl inquietudesl derivadasl del lal interpretaciónl dell manuall porl partel dell personall responsablel del
cadal proceso.
6.2.5. Recursosl requeridos.l
Al continuación,l sel explicanl aquellosl recursosl necesariosl paral lal realizaciónl dell manuall del
procedimientos.
Tablal 12.l Planl del implementaciónl paral lal realizaciónl dell manuall del procedimiento.
Planl del implementaciónl paral lal realizaciónl dell manuall del procedimiento.
Fases Recursol humano Tiempol estimadol (días) Papeleríal el insumos
Identificaciónl del actividadesl yl evaluaciónl del
procesos Practicante
3
Computadorl Impresora Internet Fotocopias Impresiones
Diseñol dell manuall del procedimientos
Practicantel yl tutor
15
Retroalimentación
Direcciónl del lal
empresa
2
Capacitaciónl dell personal
Practicante
2
Seguimientol yl control
Practicantel yl empleados
15
6.3.
Creaciónl dell manuall del funciones
6.3.1. Problemáticasl quel pretendel resolver.l
Comol sel presentól enl lal propuestal anterior,l lal bajal estandarizaciónl del losl procesosl yl lal ausencial
del unal gestiónl documentall pertinentel representanl grandesl problemáticasl paral FERRAGROl
S.A.S..l Losl componentesl asociadosl al “estandarización”l obtienenl calificacionesl bajasl tantol enl lal
metodologíal 5´sl comol all evaluarl ell NMLl del lal empresa.
Del tall forma,l esl vitall lal creaciónl del manualesl del funcionesl paral losl cargosl quel permitanl
complementarel conl ell l l manuall del procedimientosl desarrollado.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
80
Sul ausencial hacel quel nol sel tengal claridadl del lasl responsabilidadesl enl losl procesosl yl hacel quel
sel puedanl cometerl fallosl quel nol seanl atribuiblesl al nadiel enl específico,l lol quel hacel imposiblel
corregirlosl ol despejarl dudasl all personal.l
6.3.2.
l Propuesta.l
Paral solucionarl lal problemátical descrita,l sel proponel lal creaciónl del unl manuall del funcionesl quel
permital obtenerl unl mejorl desempeñol enl losl procesosl logísticosl involucrados.l Estel manuall incluirál
odasl lasl actividadesl involucradasl enl losl procesosl mencionadosl yl sel definirál cualesl correspondenl
al cadal cargol conl ell finl del delimitarl funcionesl yl responsabilidadesl del cadal empleadol yl mejorarl lal
comunicaciónl entrel losl colaboradoresl del empresa,l conl ell propósitol del detectarl prontamentel lasl
fallasl ol erroresl enl lal organización.l Al sul vez,l sel delimitarál ell perfill dell cargol paral facilitarl
posterioresl procesosl del selecciónl del personal.
6.3.3. Objetivosl del lal mejora.l
Losl objetivosl quel sel pretendenl abordarl conl lal propuestal del mejoral sonl losl siguientes:
• Determinarl cuálesl actividadesl correspondenl al cadal procesol yl cuálesl del ellasl al cadal
cargo,l buscandol unl equilibriol del lal cargal laborall paral cadal empleado.
• Proveerl al lal empresal unl manuall del funcionesl quel debel desarrollarl cadal cargol dell áreal
del logístical enl susl actividadesl cotidianas.
• Eliminarl sobrecargasl laborales,l pérdidasl del tiempol yl responsabilidadesl del modol quel
garanticel lal calidadl enl ell desarrollol del losl procesos.
• Facilitarl lal evaluaciónl yl controll del losl procesosl logísticosl involucrados.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
81
6.3.4. Planl del implementación.
Fasel 1:l Planificaciónl yl análisisl del cargos.l Enl estal etapal sel analizanl losl diferentesl cargosl
relacionadosl conl ell áreal del logístical del lal empresa.l Al partirl dell primerl diagnósticol sel
determinaránl lasl principalesl funcionesl quel debel tenersel enl cuental paral ell desarrollol enl cadal cargo,l
ademásl dell perfill dell cargol paral ell correctol desarrollol del losl diferentesl procesosl del selecciónl al
llevarsel enl ell futuro.
Fasel 2:l Diseñol dell manuall del funciones.l Posteriorl all análisisl realizado,l yl bajol lal supervisiónl
dell tutorl sel elaboral ell formatol dell manuall yl lal estructural del cargos,l del maneral que,l all
diligenciarse,l lal informaciónl quel sel presentel enl éstel sel expongal del lal formal másl claral yl sencillal
posible.l Enl ell formatol seránl descritosl lasl funciones,l responsabilidades,l requisitosl yl relacionesl
jerárquicasl del cadal cargol dell áreal del logística,l iniciandol conl lal delimitaciónl del lasl funcionesl yl
responsabilidadesl del cadal uno,l paral quel nol sel repitanl susl funciones,l manteniendol ell ordenl yl lal
coordinaciónl del lasl actividadesl dentrol del FERRAGROl S.A.S..
Fasel 3:l Retroalimentación.l Enl estal fasel sel presentarál ell manuall del funcionesl al lasl directivasl del
FERRAGROl S.A.S..l paral sul revisiónl enl cuantol al metodología,l estructural yl contenido.l También,l
sel proponenl yl realizanl aquellosl cambiosl quel lal direcciónl del lal empresal yl ell tutorl dell proyectol
considerenl pertinentes.l
Fasel 4:l Capacitaciónl dell personal.l Despuésl del realizarl lasl correccionesl sel realizanl
capacitacionesl all personall involucrado.l Dichasl capacitacionesl sel realizaránl luegol del establecerl
unasl jornadasl enl lasl quel losl empleadosl puedanl asistirl yl sel aprovecharánl paral explicarl ell manuall
del funcionesl yl familiarizarsel conl lasl delimitacionesl establecidasl paral cadal cargo.
Fasel 5:l Seguimientol yl control.l Enl estal fasel sel evalúal lal pertinencial dell anuall del funcionesl
desarrolladol yl sel realizal cualquierl correcciónl pertinente.l Al sul vez,l sel evaluarál ell desempeñol
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
82
realizadol enl losl cargosl del cadal trabajador,l del maneral quel sel verifiquel ell cumplimientol del lasl
funcionesl yl actividadesl estipuladasl enl ell manuall del funcionesl implementado.l
6.3.5. Recursosl requeridos.
l Al continuación,l sel presentanl losl recursosl requeridos.
Tablal 13.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Fases Recursol humano Tiempol estimado (días)
Papeleríal el insumos
Planificaciónl yl análisisl del cargos
Practicante
5
Computadorl Impresoral Internetl Fotocopiasl Impresiones
Diseñol dell manuall del funciones
Practicantel yl tutor
15
Retroalimentación
Direcciónl del lal empresa
2
Capacitaciónl dell personal
Practicante
2
Seguimientol yl control
Practicantel yl empleados
-
6.4.
Mejoramientol enl lal gestiónl del almacenamientol (disposiciónl física)
6.4.1. Problemátical quel sel pretendel resolver.l
Lal disposiciónl del lasl bodegasl dentrol del lal empresal estál enl funciónl del lal preservaciónl del losl
productosl tecnológicosl del mayorl valor,l dejandol lasl bodegasl másl cercanasl paral losl productosl del
carácterl tecnológico.l Del tall forma,l tantol ell almacenamientol comol ell posteriorl alistamientol nol sel
realizal del formal óptimal puesl lal disposiciónl nol pretendel minimizarl losl tiemposl del alistamientol
repercutiendol enl sobrecargal laborall enl ell personall all tenerl mercancíal conl altal rotaciónl enl zonasl
alejadasl del lal bodega.l Cabel destacarl quel enl ocasionesl sel ubical mercancíal enl ell segundol pisol del
lal bodega.l Losl desplazamientosl del estal mercancíal porl lasl escalerasl pudel representarl unl riesgol
paral losl trabajadoresl dadasl lasl característicasl del pesol yl dimensionesl dell materiall transportado.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
83
6.4.2. Propuesta.
Lal disposiciónl del lasl bodegasl estál enl funciónl del lal preservaciónl del losl productosl tecnológicosl
del mayorl valor.l Del tall forma,l tantol ell procesamientol del almacenamientol comol ell posteriorl
alistamientol nol sel realizal del formal óptimal puesl lal disposiciónl nol pretendel minimizarl losl tiemposl
del alistamiento.l Estol repercutel enl sobrecargal laborall enl ell personal,l demorasl enl losl alistamientosl
yl consecuentesl retrasosl enl lasl entregas.
Teniendol enl cuental quel dentrol del unal bodegal nol todosl losl productosl presentanl rotacionesl
similares,l esl positivol buscarl quel aquellosl conl mayorl índicel del rotaciónl seanl almacenados,l
estratégicamente,l lol másl cercal posiblel del lal zonal del despachol del alistamientol del pedidos.l Del tall
formal sel proponel ubicarl lasl referenciasl del productosl quel presentanl unal mayorl rotaciónl enl lasl
zonasl másl cercanasl al lal zonal del alistamiento,l dandol al sul vezl prioridadl al losl productosl del mayorl
volumenl yl peso,l losl cualesl representanl unl mayorl nivell del dificultadl all momentol del serl
transportadosl del unl lugarl al otro.l Ell posicionamientol del lal mercancíal serál agrupadol porl “grupos”l
del productos,l tall comol sel estál realizandol actualmente,l perol teniendol comol criteriol principall lal
rotaciónl del cadal unol del estos.
6.4.3. Objetivosl del lal mejora.
• Mejorarl ell ordenl yl lal disposiciónl del losl materialesl almacenadosl enl lal empresa.
• Contribuirl al unl aumentol enl ell rendimientol operacionall del lal bodega.
• Facilitarl ell procesol del alistamientol del pedidosl paral quel estel seal llevadol al cabol enl unl
menorl tiempol yl del unal maneral muchol másl eficientel porl cualquierl miembrol dell
personall logísticol del lal empresa
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
84
• Incrementarl ell aprovechamientol del lal manol del obral existente,l lograndol unl menorl
desgastel físicol del todosl losl operariosl relacionados.
6.4.1. Planl del implementación.
Fasel 1:l Análisisl del rotaciónl del losl productos.l Teniendol comol insumol losl estadísticosl
suministradosl porl ell softwarel del lal empresa,l sel organizanl losl gruposl del productosl porl sul nivell del
rotación,l asignandol nivelesl del importancia.l Asimismo,l sel planteal lal metodologíal al desarrollar,l lal
documentaciónl requeridal yl lasl fechasl paral llevarl al cabol losl cambiosl al realizar.
Fasel 2.l l Determinaciónl yl fijaciónl del lasl nuevasl ubicacionesl del losl productosl yl realizaciónl del
planosl conl lal nueval distribuciónl del lal bodega.l Juntol all tutorl yl gerentel del lal empresal sel determinanl
lasl posiblesl nuevasl ubicacionesl del lal mercancía.l
También,l sel realizanl planosl del lasl instalacionesl quel permitanl enl ell futurol facilitarl lal
implementaciónl del propuestasl del mejoral yl tenerl unal visiónl generall dell espaciol utilizadol yl
disponiblel dentrol del lal empresa.
Fasel 3.l Implementación.l Sel realizanl losl cambiosl establecidosl tantol enl lal bodegal comol enl losl
sistemasl del informaciónl del lal empresa.l Sel realizal unal reuniónl all finalizarl lal jornadal paral tenerl
retroalimentaciónl del lal actividadl yl solucionarl dudasl ol posiblesl inconvenientesl generados.
Fasel 4.l Seguimientol yl control.l Finalmente,l sel establecenl fechasl paral ell seguimientol del lal
propuestal implementadal conl ell personall encargadol paral evaluarl sul pertinencia.l También,l sel
realizanl posiblesl modificacionesl del acuerdol al losl requerimientosl propiosl del lasl actividadesl diariasl
llevadasl enl lal empresa.
6.4.2. Recursosl requeridos.l
Al continuación,l sel presentanl losl recursosl requeridos.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
85
Tablal 14.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Fases Recursol humano Tiempol estimadol (días) Papeleríal el insumos
Análisisl del rotaciónl del losl productos
Practicante
3
l Computadorl Impresoral Internetl Fotocopias Impresionesl
Fijaciónl del nuevasl ubicacionesl yl realizaciónl del
planosl del instalaciones.
Practicantel yl tutor
15
Implementaciónl
Direcciónl del lal
empresa
2
Seguimientol yl control
Practicantel yl empleados
2
6.5.
Mejorasl enl lal señalizaciónl internal yl external del lal empresal yl marcaciónl del áreasl del
almacenamiento
6.5.1. Problemátical quel sel pretendel resolver.l
Sil bienl losl operariosl dadal sul experiencial yl lal asignaciónl del lugaresl dentrol del lal bodegal paral lal
mercancíal nol usanl lasl etiquetasl del lal estantería,l esl positivol quel lal marcaciónl seal claral yl fácilmentel
observable,l yl quel estal seal realizadal del formal legiblel yl enl materialesl resistentesl (pinturasl yl fichasl
plásticas,l porl ejemplo).l Durantel ell diagnósticol realizado,l lal estanteríal yl zonasl del almacenamientol
estabanl marcadasl perol debidol all usol yl all materiall empleado(papel)l estánl bastantel desgastadas.
Al sul vez,l enl ell exteriorl del lal empresal nol hayl unal maneral claral del ubicarl lasl instalaciones.l Losl
letrerosl ol informaciónl visuall correspondenl al normativasl paral ell ingresol del losl camionesl paral ell
carguel yl descarguel yl nol sel encuentral ningúnl letrerol conl ell nombrel del lal empresal ol conl identidadl
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
86
corporatival identificable.l Estol puedel repercutirl enl dificultadesl al lal horal del ubicarl lal empresal porl
partel del nuevosl proveedoresl ol visitantes.
6.5.2. Propuestal
Sel planteal realizarl mejorasl tantol enl lal señalizaciónl internal comol external del lal empresa.l Estol
consistirál enl ell mejoramientol enl lal calidadl yl legibilidadl del lasl fichasl del marcaciónl del lasl
estanterías,l lal marcaciónl del áreasl dentrol del lal empresal yl lasl rutasl del evacuaciónl sugeridasl del
acuerdol al lal norma.l También,l sel proponel realizarl cambiosl enl ell exteriorl del lal empresal conl ell finl
del hacerlal másl visiblel yl fácill del ubicarl paral personasl quel nol conozcanl lal ubicaciónl del lal empresa.
6.5.3. Objetivosl del lal mejora.
• Mejorarl ell ordenl yl lal disposiciónl del losl materialesl almacenadosl enl lal empresa.
• Facilitarl lal ubicaciónl del mercancíal porl partel del todol ell personall del lal empresa.
• Mejorarl lal estandarizaciónl yl señalizaciónl globall del lal empresa.
• Facilitarl lal ubicaciónl del lasl instalacionesl del FERRAGROl S.A.S..
6.5.4. Planl del implementación.
Fasel 1.l Diagnósticol previo.l Sel analizanl losl resultadosl dell diagnósticol realizadol yl sel proponenl
lasl alternativasl del señalizaciónl conl ell finl del cumplirl losl objetivosl del lal propuestal del mejora.l
Asimismo,l sel planteal lal metodologíal al desarrollar,l lal documentaciónl requeridal yl lasl fechasl paral
llevarl al cabol losl cambiosl al realizar.l Finalmente,l sel realizal unl entregablel consolidadol paral serl
presentadol al lasl directivasl del lal empresa
Fase2.l Reuniónl conl lal gerencial paral sensibilizaciónl respectol all l l tema.l Sel compartel lal propuestal
conl ell finl del serl aprobadal destacandol lal importancial del sul implementaciónl yl losl beneficiosl
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
87
obtenidosl del lal misma.l Sel realizal retroalimentaciónl yl sel confirmal ell presupuestol yl lasl fechasl paral
realizarl sul implementación.
Fasel 3.l Realizaciónl yl remarcaciónl del lasl nuevasl marcaciones.l l Sel desarrollanl lasl actividadesl
planteadasl conl lal ayudal del losl operarios.l Sel lleval unl controll estrictol del losl gastosl generadosl yl sel
planteanl posiblesl mejorasl durantel ell desarrollol del lal aplicación.
Fase5.l Reuniónl del socializaciónl final.l Finalmente,l sel tomal evidencial yl sel presentanl losl
resultadosl finalesl al losl directivosl del lal empresal enl unal reunión.l También,l sel presental ell
discriminadol del costosl asociadosl al lal aplicaciónl del lal propuesta
6.5.5. Recursosl requeridos.l
Tablal 15.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Fases Recursol humano Tiempol estimado (días)
Papeleríal el insumos
Diagnósticol previo.
Practicantel yl tutor
2
Computadorl Impresoral Internetl Fotocopiasl Impresiones Pegamento Placasl plásticas.l
Reuniónl conl lal gerencial paral
sensibilizaciónl respectol all tema.
Practicantel yl Direcciónl
del lal empresa
2
Realizaciónl del lal señalización
Practicante,l tutorl yl
empleados
3
Mediciónl yl evaluaciónl del resultados
Practicante,l tutorl yl
empleados
-
6.6.
Aplicaciónl del lal metodologíal 5’s.
6.6.1. Problemátical quel sel pretendel resolver.l
Esl fundamentall ell desarrollol del estrategiasl quel permitanl mejorarl ell orden,l lal disposiciónl yl
conseguirl unl mayorl rendimientol del lasl instalacionesl yl unl mejorl entornol laborall reduciendol gastosl
del tiempol yl energía.l Al sul vez,l esl fundamentall quel sel generenl procesosl del gestiónl documentall
sobrel losl cualesl poderl potenciarl lal estandarizaciónl del losl procesosl dentrol del lal empresa.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
88
6.6.1. Propuesta
Paral ell mejoramientol ell procesol del almacenamientol del FERRAGROl S.A.S.l sel proponel aplicarl
lal metodologíal 5s’s.l Conl dichal metodologíal sel pretendel mantenerl ell orden,l organizaciónl yl
limpiezal del todosl losl recursosl del lasl instalacionesl del lal empresa.
6.6.2. Objetivosl del lal mejora.
• Mejorarl ell ordenl yl lal disposiciónl del losl materialesl almacenadosl enl lal empresa
• Conseguirl unl mayorl rendimientol del lasl instalacionesl yl unl mejorl entornol laborall
reduciendol gastosl del tiempol yl energía.
• Lograrl mayorl seguridadl enl ell trabajo,l reduciendol riesgosl del accidentes.
• Fomentarl losl esfuerzosl enl losl trabajadoresl paral lograrl quel lal aplicaciónl del lal
metodologíal 5sl sel conviertal enl unal disciplina.
• Apalancarl ell resultadol del lasl demásl propuestasl del expuestasl enl ell presentel planl del
mejoramiento.l
6.6.3. Planl del implementación.
Fasel 1.l Diagnósticol previo.l Sel realizal ell diagnósticol previol del lal metodologíal 5’sl yl sel planteanl
propuestasl preliminaresl del mejoral enfocándolasl hacial lasl principalesl falenciasl del FERRAGROl
S.A.S.
Fase2.l Reuniónl conl lal gerencia.l Enl estal fasel sel presentaránl lasl propuestasl preliminaresl al lasl
directivasl del lal empresal yl sel definiránl cuálesl yl del quél maneral sel implementarán.l Tambiénl sel
proponenl yl realizanl aquellosl cambiosl quel lal direcciónl del lal empresal yl ell tutorl dell proyectol
considerenl pertinentes.
Fasel 3.l Jornada
de
capacitación all personall involucrado.l Sel realizal unal reuniónl conl
todol ell personall involucradol enl lal empresal yl sel exponel lal intenciónl del aplicarl 5’sl dentrol del lal
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
89
empresa.l Sel asignanl responsables,l actividades,l protocolosl yl lineamientosl yl fechasl del aplicación.l
Al sul vez,l sel tomanl enl cuantal aquellasl iniciativasl propuestasl porl partel dell personall quel apoyenl lal
implementaciónl yl quel sel considerenl pertinentesl dentrol dell contextol del lal empresa.
Fasel 43.l Implementaciónl del lal metodologíal 5sl al lasl instalaciones.l Enl estal fasel sel desarrollal
propiamentel lal implementaciónl del lasl actividadesl propuestasl paral ell mejoramientol del lal empresal
bajol lal metodologíal 5´s.
Fase5.l Medición y evaluación
del resultados.l Posteriorl al lal implementación,l sel
realizal nuevamentel lal mediciónl del 5’sl dentrol del lal empresa.
Cabel destacarl quel estal mediciónl sel realizal luegol del aplicarl distintasl propuestasl del mejoral quel
mejoranl lal calificaciónl del componentesl abordadosl all implementarl 5´s.l Esl ell casol del losl manualesl
del funcionesl yl cargosl yl laboresl asociadasl al lal estandarizaciónl yl gestiónl documentall del lal empresa,l
asíl comol lal creaciónl el implementaciónl dell procesol del atenciónl all serviciol all cliente.
Fasel 6.l Seguimientol yl control.l Finalmente,l sel generanl mecanismosl quel permitanl lal
continuidadl dell mejoramientol realizadol yl sel garantizal ell mejoramientol continúal buscandol
incrementarl lal calificaciónl obtenidal enl losl diferentesl componentesl evaluados.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
90
6.6.4. Recursosl requeridos.l
Tablal 16.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Fases Recursol humano Tiempol estimadol (días) Papeleríal el insumos Diagnósticol previo.
Practicantel yl tutor
2
Computadorl Impresoral Internetl Fotocopias Impresiones
Reuniónl conl lal gerencia.
Practicantel yl Direcciónl
del lal empresa
2
Jornadal del capacitación
1
Implementaciónl del lal metodologíal 5sl al lasl
instalacionesl
Practicante,l tutorl yl
empleados
30
Mediciónl yl evaluaciónl del losl resultados
Practicantel yl tutor
1
Seguimientol yl control
Practicante,l tutorl yl
empleados
-
6.7.
Testeol del separaciónl porl pickingl Consolidado
6.7.1. Problemátical quel sel pretendel resolver.l
Comol sel mencionól enl lal descripciónl dell procesol del alistamiento,l actualmentel dentrol del lal
empresal estel sel realizal llevandol factural porl factural lal mercancíal al despacharl del acuerdol conl losl
trenesl del despachol asignadosl paral ell día.l Cabel destacarl lal altal variabilidadl dell alistamientol del
cadal unal del estasl facturas.l Estol sel debel principalmentel al lasl diferentesl dimensiones,l volúmenesl yl
pesosl del lal mercancíal al despachar.l Al sul vez,l all realizarsel ell alistamientol del lal mercancíal factural
porl factural sel incidel enl constantesl desplazamientosl hacial lal ubicaciónl del lal mercancíal al
despachar.l
Losl resultadosl yl ell desarrollol observablel del lal operaciónl sugierenl quel sel puedel desarrollarl ell
procesol del unal maneral alternatival conl mejoresl resultados,l tantol enl lal disposiciónl del plantal
realizadal comol enl ell pickingl realizado.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
91
6.7.2. Propuesta.
Sel proponel realizarl unl testeol exploratoriol al partirl del unl alistamientol porl ell consolidadol del lasl
referenciasl (Pickingl consolidado)l buscandol minimizarl losl desplazamientosl realizadosl all alistarl lal
mercancíal yl realizarl unl comparativol del losl tiemposl empleadosl del cadal modelo.l Estol implicarál
cambiosl enl lal ejecuciónl dell procesol del alistamiento,l desdel lal mismal impresiónl del lasl ordenesl del
alistamiento,l quel enl estel casol seránl doblesl (lal primeral consolidadosl del gruposl del referenciasl del
productosl yl lasl segundasl propiamentel del lasl facturasl al despacharl paral cadal cliente,l separándolasl
yal desdel lal mismal zonal del cargue),l yl repercutirál enl ell desarrollol dell procesol del despachol all
cambiarl losl tiemposl del alistamiento.
6.7.3. Objetivosl del lal mejora.
• Evaluarl alternativasl del alistamientol quel puedanl mejorarl ell rendimientol del lasl
instalacionesl yl unl mejorl entornol laborall reduciendol gastosl del tiempol yl energía.
• Contribuirl al unl aumentol enl ell rendimientol operacionall del lal bodega.
• Facilitarl ell procesol del alistamientol del pedidosl paral quel estel seal llevadol al cabol enl unl
menorl tiempol yl del unal maneral muchol másl eficientel porl losl trabajadoresl del lal empresa
• Incrementarl ell aprovechamientol del lal manol del obral existente,l lograndol unl menorl
desgastel físicol del todosl losl operariosl relacionados.
• Mejorarl ell controll sobrel lal mercancíal despachada.
6.7.4. Planl del implementación.
Fasel 1:l Planificaciónl yl evaluaciónl del requerimientosl paral ell testeo.l Enl estal etapal sel analizal lal
pertinencial dell testeol al desarrollarl yl losl cambiosl operacionalesl requeridosl porl ell personall logísticol
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
92
del lal empresa.l l Sel determinal lal metodologíal al llevarl al cabo,l lasl actividadesl requeridas,l losl
requerimientosl informativos,l ell personall involucradol yl lasl fechasl tentativasl dell testeo.
Fasel 2:l Socializaciónl del lal actividad.l Enl estal fasel sel reúnel all personall involucradol yl sel
comentanl lasl particularidadesl dell alistamientol porl pickingl consolidadol al desarrollar.l Sel indical all
personall encargadol cómol realizarl lasl ordenesl del alistamientol requeridasl yl al losl operariosl
logísticosl cómol desarrollarl ell alistamientol porl consolidadol del mercancía.l Finalmente,l sel acuerdanl
lasl fechasl dell desarrollol dell testeo.
Fasel 3.l Desarrollol dell testeol del separaciónl porl pickingl consolidado.l Durantel unl día,l sel
desarrollal ell alistamientol del mercancíal del acuerdol al lol mencionadol enl lasl anterioresl fases.l Al sul
vez,l sel realizal unl estudiol del tiemposl paral compararl losl resultadosl conl respectol al lal separaciónl porl
pickingl porl factural habitual.l Cabel destacarl quel sel alistanl losl mismosl trenesl del despachol paral losl
dosl casosl del estudio.
Fasel 3.l Análisisl yl retroalimentación.l Unal vezl terminadal lal jornadal laborall sel realizal unal
reuniónl paral socializarl ell comportamientol bajol estal modalidadl del alistamientol del mercancíal conl
losl operariosl encargadosl yl sel tomal notal del lasl principalesl apreciacionesl yl conclusionesl Enl losl
posterioresl díasl sel realizal ell análisisl del lal sesiónl yl sel realizanl losl cálculosl requeridosl paral terminarl
ell estudiol del tiemposl asociado.l Sel extraenl conclusionesl yl sel realizal unl informel paral lasl directivasl
del lal empresa.
Fasel 4.l Presentaciónl del resultados.l Finalmente,l sel presentanl losl resultadosl yl principalesl
conclusionesl dell pickingl consolidadol all tutorl yl gerentel del lal empresa.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
93
6.7.5. Recursosl requeridos.l
Tablal 17.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Fases Recursol humano Tiempol estimado (días)
Papeleríal el insumos
Planificación
Practicantel yl tutor
2
Computador Impresora Internetl Fotocopiasl Ordenesl del alistamientol porl referenciasl consolidadasl Impresionesl
Socializaciónl del lal actividad
Practicante,l tutorl yl
empleados
1
Desarrollol dell testeol pickingl
consolidado
Practicante,l tutorl yl
empleados
1
Análisisl yl retroalimentaciónl
Practicante,l tutorl yl
empleados
5
l Presentaciónl del resultados
Practicante,l tutorl yl
directivasl del lal
empresa
1
6.8.
Creaciónl del protocolol del selecciónl del transportistas
6.8.1. Problemátical quel sel pretendel resolver.l
Despuésl del analizadal lal situaciónl actuall yl conl lal realidadl del quel lal empresal nol cuental conl unal
flotal del transportel paral entregasl al losl clientes,l lal mercancíal estál al cargol del terceros.l Asíl pues,l sel
evidencial quel estal esl unal del lasl situacionesl porl lasl cualesl ell serviciol nol esl eficiente,l yal quel hal
causadol unal reincidencial del faltantesl enl losl despachosl yl dificultal posiblesl medicionesl del
desempeño.l Estol sel agraval conl ell componentel asociadol al lasl dimensionesl yl volúmenesl
despachadosl del lal mercancía,l quel conllevanl problemasl conl ell inventariol despachado.l
Adicionalmente,l losl pedidosl sel entreganl incompletosl generanl reprocesosl conl entregasl posterioresl
incidiendol enl lal disponibilidadl del inventarios.l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
94
Porl otrol lado,l ell procesol del entregasl nol poseel unal documentaciónl asociadal yl sel conocel
únicamentel porl lal mismal operatividadl diarial del lal empresa,l estol dificultal lal inducción,l
capacitaciónl ol requerimientosl paral nuevol personall del transporte.
6.8.2. Propuesta.l Crearl protocolol del selecciónl del transportistas.
Lal propuestal paral lal mejoral dell procesol del transportel del mercancíal esl básicamentel ell
desarrollol del unl protocolol del transportistasl enl quel quedenl evidenciadasl lasl condicionesl actualesl
del losl transportadoresl externos,l dondel sel especifiquenl característicasl comol capacidad,l
disponibilidadl yl experiencial del losl contratados.l Igualmente,l trasl valorarl losl transportadoresl
antiguosl sel debenl precisarl losl requerimientosl del nuevosl agentesl del transportel yl lasl condicionesl
paral mantenerl unal relaciónl continual del trabajol conl estosl serviciosl del transporte.l Conl estasl
variablesl esl posiblel establecerl unl protocolol del selecciónl quel posteriorl al sul implementaciónl tendrál
unl seguimientol paral sul respectivol controll yl mejora.
6.8.3. Objetivosl del lal mejora.
• Establecerl lasl condicionesl actualesl del losl transportistasl contratadosl paral ell serviciol del
entregal del mercancíasl porl mediol del unal basel del datosl especificandol capacidad,l
disponibilidadl yl experiencia.
• Desarrollarl unl protocolol del transportistasl indicandol lasl condicionesl del entregal yl lal
correspondientel retroalimentaciónl porl partel dell clientel al travésl del lal encuestal del
satisfacciónl all cliente.
• Facilitarl ell procesol del entregal del selecciónl del transportistasl conl informaciónl
actualizadal yl veraz,l paral quel estel seal llevadol al cabol del unal maneral muchol másl
eficientel yl porl transportadoresl adecuadosl paral cadal entrega.
• Mejorarl ell controll sobrel lal mercancíal entregadal yl ell procesol enl general.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
95
6.8.4. Planl del implementación.
Fasel 1.l Diagnósticol previo.l Enl estal etapal sel realizal unl análisisl dell procesol del transportel dentrol
del lal empresal paral posteriormentel considerarl lasl variablesl quel mejorenl sul funcionamientol enl
FERRAGROl S.A.S.l teniendol enl cuental lasl principalesl dificultadesl encontradas.
Fasel 2.l Evaluaciónl actuall del transportistas.l Estal fasel consistel enl agruparl lal informaciónl del losl
transportistasl conl losl quel actualmentel trabajal lal empresa.l Porl lol tanto,l lal ideal esl crearl unal basel del
datosl dondel sel especifiquenl lasl diferentesl característicasl del cadal transportadorl contratado,l paral
posteriormentel evaluarl sul rendimientol enl ell serviciol prestadol yl entornol al ellol sacarl lasl mayoresl
ventajasl paral FERRAGROl S.A.S.l yl susl clientes.
Fasel 3.l Desarrollarl formulariol del selección.l Estal etapal consistel enl ell desarrollol del unl
formulariol del selecciónl al cadal unol del losl transportadores,l enl ell cuall sel incluirál informaciónl
referentel all vehículol yl susl características.l Además,l ell formulariol incluyel unal seriel del parámetrosl
quel sel debenl cumplirl porl partel del losl transportadoresl paral entregarl unl serviciol del calidad.l Lol
anterior,l permitirál unal retroalimentaciónl dell serviciol del despachol quel actualmentel esl tercerizadol
porl FERRAGROl S.A.S.l yl serál unal herramiental informatival paral ell futurol seguimientol yl controll
del losl transportistasl asignados.
Fasel 4.l Crearl protocolol del selección.l Estal fasel consistel enl desarrollarl ell protocolol del selecciónl
del transportistas,l utilizandol comol herramientasl ell diagnosticol preliminar,l losl posiblesl nuevosl
ingresos,l ell ruteol del losl trenesl del despachol yl ell rendimientol del losl transportistas.l Todol esto,l
basadosl enl ell formulariol del selecciónl ol del ingresol yl lasl característicasl convenientesl all mediol del
transporte.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
96
Fasel 5.l Seguimientol yl control.l Enl estal fasel sel generanl unal seriel del indicadoresl comol
herramientasl del controll enl basel al lasl encuestasl del satisfacciónl all cliente,l canall del PQRSl el
informaciónl dell procesol del transportel dentrol del lal empresa.
6.8.5. Recursosl requeridos.l
Al continuación,l sel presentanl losl recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta:
Tablal 18.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Fases Recursol humano Tiempol estimado (días)
Papeleríal el insumos
Diagnósticol previo.
Practicantel yl tutor
5
Computador Impresora Internet Fotocopiasl Impresiones
Evaluaciónl actuall del
transportistas
Practicantel yl Direcciónl del
lal empresa
2
Desarrollarl formulariol del
selección
Practicante,l tutorl yl
empleados
2
Crearl protocolol del
selección
Practicantel yl tutor
15
Seguimientol yl control
Practicante,l tutorl yl empleados
-
6.9.
Mejoramientol dell serviciol all clientel
6.9.1. Problemátical quel sel pretendel resolver.
Enl ell áreal dell serviciol all clientel existel unal claral deficiencial organizacional,l lol quel podríal
repercutirl enl seriosl inconvenientesl paral lal empresa,l talesl comol lal retenciónl del clientesl yl lal
recomendaciónl generada.l Porl ello,l esl vitall estructurarl ell procesol del atenciónl all clientel dentrol del
lal empresa.l Lal problemátical sel visualiza,l graciasl all diagnóstico,l enl ell procesol del entregal del
mercancíal yl lal posteriorl comunicaciónl conl ell cliente,l lal cuall enl lal actualidadl esl mínimal ol nula.l
Porl todol lol anterior,l sel hal generadol unal notorial preocupaciónl al lal direcciónl del lal empresa,l puestol
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
97
quel nol conocenl cómol llegal finalmentel lal mercancíal yl sel desconocel totalmentel lal satisfacciónl dell
clientel conl respectol all productol entregado.
6.9.2. Propuesta.l Crearl procesol del atenciónl all cliente.
Paral solucionarl lal problemátical mencionada,l sel proponel lal creaciónl formall dell procesol del
atenciónl all clientel quel permital conocerl yl mejorarl lal relaciónl del lal regionall conl susl clientes.l Estal
consistirál enl ell desarrollol del unal herramiental del mediciónl del satisfacciónl dell cliente,l lal creaciónl
del unl canall del peticionesl quejas,l reclamosl yl sugerenciasl propiol paral lal regional.l Finalmente,l sel
planteanl herramientasl del seguimientol yl controll yl unl sistemal del indicadoresl paral sul gestión.
6.9.3. Objetivosl del lal mejora.
Losl objetivosl quel sel pretendenl abordarl conl lal propuestal del mejoral sonl losl siguientes:
• Crearl unl procesol del serviciol all cliente.
• Desarrollarl unl canall paral solucionarl preguntas,l quejasl yl reclamos.
• Diseñarl indicadoresl del gestiónl quel permitanl medirl lal propuestal del mejora.
• Generarl reportesl periódicosl paral lasl ventasl yl administración.
6.9.4. Planl del implementación.
Fasel 1.l Revisiónl del literatural yl diagnósticol previo.l
Enl estal etapal sel realizal unal revisiónl del lal literatura,l enl tornol all diseñol dell procesol del atenciónl
all clientel enl ell áreal ferretera,l yl unl diagnósticol previol del lal empresal paral posteriormentel
desarrollarl ell procesol del atenciónl all clientel enl FERRAGROl S.A.S.l teniendol enl cuental lasl
principalesl dificultadesl encontradas.
Fasel 2.l Socialización.l Estal fasel consistel enl socializarl conl lasl directivasl del lal empresal sobrel ell
desarrollol del lal implementaciónl dell procesol del atenciónl all clientel dentrol del FERRAGROl S.A.S..
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
98
Fasel 3.l Estudiol del satisfacciónl all cliente.l Estal fasel consistel enl ell desarrollol del unl estudiol del
satisfacciónl dell clientel al travésl del lasl herramientasl del encuestal yl al partirl del unal muestral
probabilística,l buscandol determinarl lasl principalesl falenciasl enl ell serviciol brindadol all cliente.l Lol
anterior,l permitirál unal retroalimentaciónl dell serviciol del despachol quel actualmentel esl tercerizadol
porl FERRAGROl S.A.S.l yl serál unl formatol del evaluaciónl paral losl transportistasl asignados.
Fasel 4.l Canall PQRS.l Estal fasel consistel enl desarrollarl ell canall del petición,l quejas,l reclamosl yl
sugerenciasl paral retroalimentarl ell serviciol del atenciónl yl facilitarl ell controll dentrol dell procesol del
atenciónl all cliente.
Fasel 5.l Seguimientol yl control.l Enl estal fasel sel generanl herramientasl del controll enl basel al lasl
encuestasl del satisfacciónl all cliente,l canall del PQRSl yl estadísticasl dell softwarel empleadol dentrol del
lal empresa.l Cabel destacarl que,l sil bienl ell softwarel utilizadol actualmentel brindal cuantiosal
información,l estasl métricasl nol hanl sidol analizadasl paral evaluarl ell serviciol del atenciónl all cliente.
6.9.5. Recursosl requeridos.
Tablal 19.l Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Recursosl requeridosl paral lal implementaciónl del lal propuesta
Fases Recursol humano Tiempol estimado (días) Papeleríal el insumos
Revisiónl yl diagnósticol previo.
Practicantel yl tutor
2
Computadorl Impresora Internetl Fotocopiasl Impresiones
Socializaciónl conl lal gerencia
Practicantel yl
Direcciónl del lal
empresa
7
Estudiol del satisfacciónl dell cliente
Practicante,l tutorl yl
empleados
15
Desarrollarl ell canall PQRS
Practicantel yl tutor
7
Seguimientol yl control
Practicante,l tutorl yl
empleados
-
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
99
7. Implementaciónl del lasl propuestasl del mejora
7.1.
Implementaciónl del apoyosl direccionamientol estratégico
7.1.1. Identificaciónl del actividadesl yl evaluaciónl del procesos.l
Luegol dell diagnósticol inicial,l sel identificanl yl analizanl aquellasl actividadesl propiasl del
FERRAGROl S.A.S..l Posteriormente,l sel definenl losl componentesl fundamentalesl yl lal orientaciónl
buscadal porl losl directivosl del lal empresal enl relaciónl conl ell actuall entornol dell sector.l Sel incluyenl
notasl puntualesl yl oportunidadesl del mejoral paral lal gestiónl del losl procesosl del lal empresa.
7.1.2. Diseñol dell visión,l misiónl yl valoresl corporativosl yl mapal del procesos.l
Juntol conl ell tutorl del lal empresal sel diseñanl losl componentesl mencionadosl incluyendol
componentesl fundamentalesl quel destaquenl tantol lal razónl del serl del FERRAGROl S.A.S.l comol susl
principalesl característicasl comol empresa.l Esl vitall lal participaciónl dell tutorl yl del losl trabajadoresl
involucrados.l Losl elementosl clavesl son:
7.1.2.1.l Visión.l Serl ell principall distribuidorl del artículosl ferreterosl yl del componentesl
tecnológicosl dell agrol colombiano.
7.1.2.2.l Misión.l Llevarl all campol colombianol valorl al travésl del insumosl yl herramientasl quel
permitanl ell desarrollol del susl actividadesl diarias.
Ell mejoramientol realizadol enl lal empresal sel enfocadol enl ell procesol operativol del logística.l Al
continuación,l sel presental unl mapal del procesosl preliminarl elaboradol porl ell autor,l conl ell finl del
mostrarl losl procesosl del lal empresal del formal interrelacionada.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
100
Figural 25.l Mapal del procesosl preliminarl del FERRAGROl S.A.S
Mapal del procesosl preliminarl del FERRAGROl S.A.S
Al sul vez,l sel realizanl todosl losl gráficosl yl descripciónl del losl procesosl encontradosl enl ell
diagnósticol dell presentel documento.l Estosl gráficosl sonl del granl utilidadl paral ell gerentel yl ell
coordinadorl del lal empresal al lal horal del realizarl análisisl yl evaluarl ell desarrollol del losl procesosl
realizados.
7.1.3. Retroalimentación.l
Frutol del lasl reunionesl enl lasl quel sel determinaronl yl crearonl losl componentesl desarrolladosl sel
planteal al sul vezl ell desarrollol del yl lal inclusiónl del losl matricesl yl listasl del chequeol paral ell manejol
gerenciall del lal empresa.l
Del tall forma,l sel entreganl diversasl matricesl yl listasl del chequeol quel sonl empleadasl paral evaluarl
ell desempeñol del losl distintosl procesosl logísticosl desarrolladosl yl del lal implementaciónl dell planl
del mejoramiento.l Finalmente,l sel apoyal ell direccionamientol estratégicol del lal empresal all entregarl
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
101
losl indicadoresl del lal presentel propuestal del mejoral yl sel desarrollal unal herramiental ofimátical quel
permitenl tenerl unal visiónl claral yl sencillal del sul variabilidad.l Enl ell apéndicel H,l I,l Jl yl Pl sel
encuentranl formatos,l guíasl yl listasl del chequeosl desarrolladas.
7.1.4. Difusiónl el institucionalización.
Sel planteal ell desarrollol del jornadasl del socializaciónl paral compartirl conl todosl losl empleadosl lal
visiónl yl misiónl empresarial.l Sel aprovechanl lasl jornadasl del capacitaciónl realizadasl paral
implementarl 5’sl paral compartirl lal misiónl yl visiónl empresarial.
Al sul vez,l sel planteól lal difusiónl del estosl componentesl enl losl mediosl del comunicaciónl del lal
empresal conl ell finl del quel todosl losl trabajadoresl lal conocieran.l Hastal lal fecha,l nol sel hal realizadol
dichal difusiónl puesl losl directivosl consideranl pertinentel socializarl estosl componentesl conl lal sedel
centrall paral institucionalizarlol yl generarl apoyosl gráficosl pertinentesl al nivell nacional.
7.2.
Implementaciónl dell manuall del procedimientos
7.2.1. Recolecciónl del información:l Procedimientosl yl asignaciónl del responsabilidades.l
Estal etapal sel desarrollal juntol all diagnósticol dell presentel documento.l Enl estel sel describel
mediantel observaciónl yl revisiónl documentall losl procesosl logísticosl llevadosl enl lal empresa.l Del
tall formal sel obtienel informaciónl acercal dell modol enl ell cuall sonl ejecutadasl todasl lasl tareasl yl
procedimientos.l También,l sel creanl losl diagramasl del flujol dell procesol yl sel mapeal detalladamentel
ell desarrollol del cadal procesol yl procedimientol logísticol dentrol del lal empresa.l Del formal
complementaria,l sel realizal unal entrevistal conl cadal trabajadorl clavel enl ell procesol buscandol
describirl del formal detalladal cadal procedimientol desarrollado.
Losl resultadosl del lasl entrevistasl sel encuentranl enl ell Apéndicel Dl “resultadosl del lal entrevistal
semiestructurada”.l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
102
7.2.2. Diseñol yl creaciónl del losl manuales.
Teniendol comol basel lol realizadol enl lal fasel previal sel procedel al lal elaboraciónl yl ell diseñol del
losl manualesl conl unl lenguajel sencillol perol técnicol garantizandol lal del fácill comprensiónl paral ell
personall implicado.l Paral cadal unal del lasl actividadesl del losl procesosl del aprovisionamiento,l
almacenamientol yl despachol sel diseñal unal guíal claral yl específica,l del unal formal detallada,l
ordenadal yl secuencial,l lal cuall garanticel unl correctol desarrollol dell proceso.l
Al sul vez,l dadal lal creaciónl dell procesol del atenciónl all clientel sel planteanl lasl nuevasl actividadesl
yl lal guíal paral sul desarrollo.l Paral sul desarrollol sel realizal unal continual retroalimentaciónl conl ell
tutorl yl gerentel del lal empresal brindandol detallesl yl sugerenciasl paral lograrl unal correctal elaboraciónl del
losl manuales.l Enl cuantol al lal asignaciónl del responsabilidades,l sel diseñal unl formatol quel contemplal
todasl lasl funcionesl del cadal cargol yl lasl competenciasl requeridasl paral cadal perfil.
7.2.3. Retroalimentación
Sel realizal unal reuniónl conl lal gerencial del lal compañíal ell díal 18l del diciembrel del 2021,l enl dondel
sel exponel unl prototipol iniciall del losl manuales,l conl ell finl del realizarl unal minuciosal revisiónl yl del
estel modol acordarl lasl modificacionesl pertinentesl paral posteriormentel lograrl sul aprobaciónl final.
Sel aplicanl lasl modificacionesl solicitadasl porl ell tutorl yl gerentel del lal empresal all manual,l agregandol y/ol
modificandol algunasl actividadesl yl funcionesl dell personall implicadol enl ell proceso.
l Finalmente,l sel realizal unal últimal revisiónl porl partel dell gerentel yl sel apruebal ell manuall del
procedimientos.
Ell manuall del funcionesl yl ell manuall del procedimientosl enl sul versiónl finall (sujetosl al futurasl
modificaciones)l sel encuentral enl ell Apéndicel L.
7.2.4. Capacitaciónl dell personal
l Losl díasl 13l yl 14l del enerol sel realizól lal capacitaciónl all nuevol métodol del ejecuciónl del lasl
actividadesl yl funcionesl quel involucranl todosl losl procesosl logísticosl desarrollados.l Ell coordinadorl
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
103
logísticol sel encargal del realizarl lal divulgaciónl del losl nuevosl manuales,l yl del hacerl entregal del unal
copial al cadal trabajadorl involucrado.l Del estal maneral sel comunicanl lasl nuevasl responsabilidades,l
ademásl del hacerl énfasisl enl ell correctol desarrollol del lasl yal existentesl algunasl yal existentes.
Figural 26.l Reuniónl del capacitaciónl conl ell personall del FERRAGROl S.A.S..
Reuniónl del capacitaciónl conl ell personall del FERRAGROl S.A.S..
7.2.5. Seguimientol yl control.
Posteriorl al lasl jornadasl del capacitación,l sel realizal ell seguimientol del lasl actividadesl realizadosl
porl losl trabajadoresl involucradosl verificandol quel todosl losl procedimientosl sel ejecutaranl del lal
maneral estipuladal enl losl manuales,l yl enl casol del observarl errores,l procederl all respectivol estudiol
del sul causal paral sul posteriorl corrección.l Al sul vez,l sel realizaronl pequeñasl modificacionesl all
manuall frutol del lal retroalimentaciónl generadal porl losl mismosl operarios.
Cabel destacarl quel paral observarl mejorasl significativasl sel requierel del unl periodol másl largol del
adaptación,l yl que,l all momentol del hacerl procesosl del inducción,l all presentarsel problemasl del
asignaciónl del responsabilidadl y/ol ausencial del operariosl porl cualquierl motivol esl cuandol ell manuall
permitel ofrecerl mayorl valorl al lal empresa.l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
104
7.3.
Creaciónl dell manuall del funcionesl yl perfill del cargos
7.3.1. Fasel 1:l Planificaciónl yl análisisl del cargos.l
Estal etapal sel desarrollól juntol all diagnósticol dell presentel documentol mediantel lal descripciónl
del cadal proceso,l losl diagramasl del flujol dell procesol yl ell manuall del procesosl yl procedimientosl
propuesto.l
Del tall forma,l sel planteal ell listadol del actividadesl yl sel asignanl lasl funcionesl paral cadal cargol
relacionadol del acuerdol al lasl actividadesl actualmentel desarrolladas.l Posteriormente,l sel realizól unal
revisiónl yl sel estableciól del formal preliminarl quél tareasl sel debíanl asignarl paral cadal uno.
Losl manualesl del funcionesl yl perfilesl del cargosl desarrolladosl sonl paral losl cargosl de:l Gerente,l
Coordinador,l jefel del Bodega,l Auxiliar,l operariol logísticosl yl auxiliarl atenciónl all cliente.
7.3.2. Fasel 2:l Diseñol dell manuall del funciones.l
Bajol lal supervisiónl dell tutorl sel elaboral ell formatol dell manuall yl lal estructural del cargos,l del
maneral que,l all diligenciarse,l lal informaciónl expuestal seal del lal formal másl claral yl sencillal posible.l
Enl ell formatol sel describenl lasl funciones,l responsabilidades,l requisitosl yl relacionesl jerárquicasl
del cadal cargol dell áreal del logística,l iniciandol conl lal delimitaciónl del lasl funcionesl yl
responsabilidadesl del cadal uno.l
Ell manuall del funcionesl yl perfill del cargosl sel encuentral enl ell Apéndicel M.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
105
Figural 27.l Manuall del funcionesl yl cargosl FERRAGROl S.A.S.
Ejemplol del manuall del funcionesl yl cargosl FERRAGROl S.A.S.
7.3.3. Fasel 3:l Retroalimentación.l
Sel presentól ell manuall del funcionesl al lasl directivasl del FERRAGROl S.A.S.l ell 5l del enerol 2022l
paral sul revisiónl enl cuantol al metodología,l estructural yl contenido.l Enl lal reuniónl sel proponenl yl
realizanl correccionesl puntualesl paral cadal cargo.l Sel realizanl aquellosl cambiosl quel lal direcciónl del
lal empresal yl ell tutorl dell proyectol considerenl pertinentes.
7.3.4. Fasel 4:l Capacitaciónl dell personal.l
ELl 13l yl 14l del enerol del 2022l sel realizól lal capacitaciónl al losl nuevosl manualesl del funcionesl yl
perfilesl del cargosl conl losl trabajadoresl involucrados.l Ell coordinadorl sel encargól del realizarl lal
divulgaciónl del losl nuevosl manuales,l yl del hacerl entregal del unal copial al cadal trabajadorl
Área de la empresa Jefe inmediato Dependencia Planificar el proceso logístico de la empresa.
Gestionar el desarrollo del proceso de almacenamiento. Controlar que la operatividad de la empresa se garantice Gestionar el desarrollo del proceso de despacho.
Realizar los pagos semanales a los transportistas.
Gestionar el desarrollo del proceso de aprovisionamiento Velar por el mejoramiento de las 5´s dentro de empresa.
1. Tomar decisiones sobre la marcha referentes al desarrollo cotidiano de la operación
2. Recomendar nuevas técnicas o métodos que permitan mejorar el desempeño de la operación.
3. Autoridad en toma de desiciones bajo supervisión del gerente de la seccional.
1. Compartir al gerente de seccional información de la operación que considere pertinente.
2. Coordinar con el jefe de bodega el manejo de los operarios de Bodega
3. Confidencialidad en el manejo de información de clientes, ventas, cuentas, entre otros.
Nivel Educativo:
Experiencia:
o Primaria Conocimiento en procesos logísticos o Secundaria Manejo adecuado de sistemas de informacióncon enfoque logístico (ERP y(o WMS) o Técnico Experiencia en el sector logístico.
o Tecnológico Competencias:
o Universitario Manejo TIC´s y sistemas de información.
o Posgrado o Nivel de riesgo bajo en el desarrollo de trabajos de oficina y/o desplazamientos dentro de la bodega.
4. Condiciones del trabajo
Responsable de que ordenes de compra y ordenes de factura se generen a tiempo Liderezgo, proactividad, habilidades comunicativas, capacidad de trabajo bajo presión y orientación al logro. Realizar la evaluación de los transportistas de acuerdo al protocolo de la empresa. Descripcion del cargo:
Encargado de planear, coordinar, controlar y supervisar los procesos logísticos de la regional garantizando la amyor eficiencia y rentabilidad en la operación.
2. Funciones y responsabilidades
Autoridades Otras responsabilidades
3. Requerimientos del cargo
Manual de funciones Ferragro SAS
1. Denominación del cargo: COORDINADOR
Logística Gerente de Seccional Logística
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
106
involucrado.l Del estal maneral sel comunicaronl lasl nuevasl responsabilidades,l ademásl del hacerl
énfasisl enl sul correctol desarrollo.
7.3.5. Fasel 5:l Seguimientol yl control.
Posteriorl al lasl jornadasl del capacitación,l sel realizal ell seguimientol del lasl actividadesl realizadosl
porl losl trabajadoresl involucradosl verificandol quel todosl losl procedimientosl sel ejecutaranl del lal
maneral estipuladal enl losl manuales,l yl enl casol del observarl errores,l procederl all respectivol estudiol
del sul causal paral sul posteriorl corrección.l Al sul vez,l sel realizaronl pequeñasl modificacionesl all
manuall frutol del lal retroalimentaciónl generadal porl losl mismosl operarios.
7.4.
Mejoramientol enl lal disposiciónl físical del lal mercancía
7.4.1. Análisisl del rotaciónl del losl productos
•Sel revisanl estadísticosl del lal empresal conl ell finl del categorizarl losl gruposl del productosl del
acuerdol al sul mayorl rotaciónl conl ell finl del mapearl posiblesl nuevasl distribucionesl del mercancíal
dentrol del lal bodegal del lal empresa.
Paral verificarl quel tanl bienl sel estál llevandol al cabol dichal actividad,l sel realizal unal clasificaciónl
ABCl porl rotaciónl porl grupol del referenciasl al partirl del informaciónl suministradal porl lal empresa.l
Ell análisisl fuel realizadol conl datosl históricosl del agostol del 2021l al diciembrel del 2021,l enl dondel sel
identificanl losl productosl pertenecientesl al losl gruposl A,l Bl yl C.
Sil bienl sel planteól lal diferenciaciónl únicamentel porl lal rotaciónl del losl productos,l juntol conl lal
empresal sel consideról másl pertinentel estal organizaciónl porl gruposl yal quel facilital lal organizaciónl
del lal bodegal yl al quel lasl facturasl suelenl incluirl diversosl tiposl del productosl dell mismol grupol
pudiendol realizarl enl unl mismol desplazamientol hacial lal bodegal másl del unl producto.l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
107
Figural 28.l Análisisl ABCl rotaciónl porl grupol del productos
Análisisl ABCl rotaciónl porl grupol del productos
GRUPO
%l Acum.
Clasificación
0004l -l TORNILLERIA
14,19%
A
0005l -l FIJACIONl Yl AMARRE
25,39%
A
0019l -l HERRAMIENTASl DEl CONTRUCCION
34,78%
A
0003l -l ILUMINACION
43,48%
A
0007l -l LIJADOl Yl DESBASTE
50,27%
A
0006l -l CORTE
55,77%
A
0010l -l BOMBEOl Yl RIEGO
61,17%
A
0025l -l PESAJE
66,27%
A
0002l -l CERCAS
70,67%
A
0023l -l BEBEDEROS
74,97%
A
0017l -l HERRAMIENTASl ELECTRICAS
97,88%
B
0015l -l HERRAMIENTASl AGRICOLAS
80,48%
B
0014l -l PINTURASl El IMPERMEABILIZANTES
83,48%
B
0016l -l HERRAMIENTASl MANUALES
86,28%
B
0018l -l HERRAMIENTASl GASOLINA
77,20%
B
0001l -l CERCASl ELECTRICAS
88,98%
B
0008l -l MEDICION
90,77%
B
0021l -l IMPLEMENTOSl DEl SEGURIDAD
92,47%
B
0009l -l ENERGIAl SOLAR
94,04%
B
0026l -l BATERIAS
95,48%
B
0013l –l COMEDEROS
87,18%
B
0020l -l CUBIERTASl Yl CERRAMIENTOS
98,68%
C
0011l –l TANQUES
99,02%
C
0013l -l GENERAL
100,00%
C
Cómol sel observa,l losl productosl conl mayorl rotaciónl correspondenl al productosl del tornillería,l
fijaciónl yl amarrel (brocasl yl herramientasl enl general).l Tambiénl destacanl elementosl del iluminación,l
lijadol yl desbaste,l herramientasl del cortel yl pesajel yl productosl esencialesl dell agrol comol cercasl yl
bebederos.
Antel estosl resultadosl asignandol nivelesl del importancial del acuerdol al lal rotaciónl del losl
productosl teniendol comol basel lal clasificaciónl ABCl sel organizanl del lal siguientel manera:
Losl gruposl del productosl conl mayorl nivell del rotaciónl sel encuentranl encabezandol lal tablal yl esl
prioritariol ubicarlosl del maneral másl cercanal al lal zonal del carguel yl descarga,l reduciendol tiemposl yl
recorridosl del desplazamiento.l Cabel destacarl quel dentrol del estosl gruposl del productosl dentrol del lal
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
108
estanteríal sel puedenl ubicarl posicionesl prioritariasl paral aquellosl productosl conl mayorl dificultadl
del transporte,l estol porl susl característicasl volumétricasl ol del peso,l facilitandol asíl aúnl másl sul
trasladol durantel ell alistamientol all serl ubicadosl enl zonasl estratégicas.l
7.4.2. Determinaciónl yl fijaciónl del lasl nuevasl ubicacionesl del lal mercancía
Juntol conl ell jefel del bodegal yl ell tutorl del lal empresal sel planeal realizal unl planol del lasl
instalacionesl yl sel mapeal lal actuall distribuciónl del lal mercancía.l Sobrel este,l sel planteanl lasl posiblesl
nuevasl ubicacionesl del acuerdol al losl nivelesl del importancial teniendol enl cuental sul nivell del rotaciónl
yl ademásl sul complejidadl paral serl transportadosl desdel sul lugarl del almacenamientol enl bodegal
hastal lal zonal del carguel yl descargal Finalmente,l yl conl algunasl pequeñasl modificacionesl sugeridasl
porl ell jefel del bodegal del losl operariosl logísticos,l quedanl fijadasl yl determinadasl lasl nuevasl
ubicacionesl del lal mercancíal dentrol del lal bodega.
Ell planol del lal bodegal despuésl del lal ubicaciónl del lal mercancíal sel encuentral enl ell apéndicel N.
Cabel resaltarl quel lal disminuciónl del desplazamientosl porl productosl esl notorial desdel ell primerl
día,l disminuyendol enl lal percepciónl ell esfuerzol porl partel del losl operariosl yal agilizandol lasl laboresl
del alistamientol yl trasladol del mercancíal dentrol del lal empresa.l
7.4.3. Implementación.l
Sel realizanl losl cambiosl establecidosl tantol enl lal bodegal comol enl losl sistemasl del informaciónl
del lal empresa.l Estosl sel actualizanl enl ell sistemal ell mismol díal dell cambiol del ubicaciónl del lal
mercancíal del acuerdol al losl nuevosl criterios.l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
109
Figural 29.l Bodegal principall del FERRAGROl S.A.S.l conl nueval ubicaciónl del mercancía
Bodegal principall del FERRAGROl S.A.S.l conl nueval ubicaciónl del mercancía
Figural 30.l Bodegal principall del FERRAGROl S.A.S.l conl nueval ubicaciónl del mercancíal
Bodegal principall del FERRAGROl S.A.S.l conl nueval ubicaciónl del mercancía
Finalmente,l sel realizal unal reuniónl all finalizarl lal jornadal paral tenerl retroalimentaciónl del lal
actividadl yl compartirl lal importancial del estal ubicaciónl conl losl operariosl logísticos.l Estosl
percibieronl muyl bienl lal propuestal implementadal puesl facilital enl granl medidal ell desarrollol del susl
actividadesl diarias.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
110
7.4.4. Seguimientol yl control.l
Finalmente,l sel establecel unal revisiónl mensuall del lal rotaciónl del losl productosl conl ell finl del tenerl
actualizadol ell listadol del ponderaciónl generadol yl asíl realizarl posiblesl sugerenciasl al lal disposiciónl
físical del lal mercancía.l Esl laborl dell auxiliarl logísticol generarl ell informel del rotaciónl del losl
productosl yl contrastarlol conl lal guíal del ponderaciónl porl gruposl del productosl actual.l Al sul vez,l
debenl generarl unl reportel mensuall tantol all coordinadorl comol all jefel del bodegal del lal empresal conl
losl resultados.l
Figural 31.l Criteriosl Análisisl ABCl paral clasificaciónl del mercancíal
Criteriosl Análisisl ABCl paral clasificaciónl del mercancíal
Análisisl ABC Clasificación %l acumulado A
Entrel 0l yl 75%
B
Entrel 76l yl 95%
C
Entrel 96l yl 100%
También,l sel mencional al losl operariosl logísticosl quel puedenl realizarl sugerenciasl all jefel del
bodegal sobrel modificacionesl enl lal disposiciónl físical realizada,l intentandol cadal díal mejorarl lal
disposiciónl del esta.l Estal actividadl sel incluyel dentrol del losl manualesl del funcionesl yl cargosl yl
dentrol dell manuall del procedimientosl del lal empresal dejandol establecidol formalmentel estel canall
del informaciónl quel permitel lal mejoral continual del lal propuestal implementada.
7.5.
Aplicaciónl metodologíal 5’S
7.5.1. Diagnósticol previo
Del acuerdol all planl del implementaciónl del lal propuesta,l sel realizal ell diagnósticol del 5S’sl
presentadol yl sel analizanl losl resultadosl buscandol identificarl lasl principalesl falenciasl yl posiblesl lasl
posiblesl accionesl correctivasl al desarrollarl dentrol del lal empresa.l Lasl principalesl falenciasl sel
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
111
encuentranl enl SEIKETSUl (estandarización)l yl SHITSUKEl (disciplina)l yal quel poseenl unal
calificaciónl muyl baja.l Estosl resultadosl sonl ell reflejol del lal ausencial del estandarizaciónl enl losl
procesosl yl del gestiónl documentall enl todal lal empresa.
Principalmente,l estol sel debel al quel nol existel ningúnl procedimientol establecidol paral lal limpiezal
del cadal puestol del trabajol ol documentaciónl quel especifiquel lasl jornadasl del aseol establecidas.l Ell
principall problemal radical enl quel nol hayl unal claral asignaciónl del responsabilidades.l Al sul vez,l all
nol haberl unal documentaciónl definidal nil procesosl estandarizadosl nol sel puedel garantizarl lasl
accionesl del concienciaciónl necesariasl paral mantenerl del formal “disciplinada”l losl criteriosl
establecidosl enl lasl otrasl etapas.l
7.5.2. Reuniónl conl lal gerencial paral sensibilizaciónl respectol all tema.
Conl ell finl del quel enl FERRAGROl S.A.S.l sel asumal lal responsabilidadl yl ell compromisol
requeridosl paral lal adecuadal implementaciónl del lal estrategial 5s,l sel realizal unal reuniónl enl lal quel
participanl ell gerente/tutorl yl ell coordinadorl logísticol del lal empresa,l yl sel exponel lal necesidadl el
importancial del lal implementaciónl del rutinasl del ordenl yl limpiezal enl lasl instalacionesl del lal bodega.l
Al sul vez,l sel vuelvel al destacarl lal importancial del llevarl unal correctal estandarizaciónl del losl procesosl
yl unal gestiónl documentall pertinente.l Sel procedel al definirl lasl principalesl funcionesl yl
responsabilidadesl del lal empresa,l asignandol responsablesl paral sul cumplimientol yl sel plantanl fechasl
paral lal jornadal del capacitaciónl conl losl trabajadoresl involucradosl yl lal posteriorl aplicaciónl del
medidasl correctivas.
7.5.3. Jornadal del capacitaciónl all personall involucrado.
Unal vezl planteadasl lasl propuestasl del mejoral del formal preliminarl sel realizal unal reuniónl conl
losl operariosl logísticosl del lal empresal yl ell jefel del bodega,l conl ell finl del exponerl lal metodologíal al
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
112
implementar,l losl beneficiosl del lal propuestal yl lal importancial desdel ell puntol del vistal estratégicol del
sul desarrollo.
Al sul vez,l sel entregal lal guíal del actividadesl paral implementarl 5´sl enl FERRAGROl S.A.S.l
aprobadal porl ell tutorl yl gerentel del lal empresa.l Estal guíal esl lal hojal del rutal paral lal implementaciónl
del lal metodologíal dentrol del lal empresal yl resumenl lasl principalesl accionesl paral cadal fase.l
l Ell díal 25l del enerol del 2022l sel desarrollal lal reuniónl del socializaciónl yl enl losl díasl posterioresl
sel ponel enl marchal lal propuesta.
7.5.4. Implementaciónl del lal metodologíal 5sl al lasl instalacionesl del lal bodega.
Posteriorl al lal reuniónl sel realizanl intervencionesl enl cadal unal del lasl etapas.l Al continuación,l mel
mencional lol implementadol enl cadal unal del ellasl paral FERRAGROl S.A.S..
• Selecciónl (SEIRI):
l Sel planteal ell desarrollol del lal propuestal del señalizaciónl tantol internal comol external del lal
empresa.l Buscandol mejorarl lal señalizaciónl yl marcaciónl del espacios,l yl quel estosl esténl hechosl enl
unl materiall duraderol quel garanticenl sul perdurabilidadl (Habíal marcaciónl faltante).l
Al sul vez,l dentrol del losl manualesl del funcionesl sel asignól comol funciónl del losl operariosl
logísticosl unal jornadal del limpiezal diaria.l Comol supervisorl del lasl jornadasl del limpiezal sel asignól
all jefel del bodega,l ell cuall sel lel asignól del maneral formall lal responsabilidadl del garantizarl lal limpiezal
enl todal lal bodegal Al sul vez,l sel realizól unal jornadal del concientizaciónl sobrel lal importancial del
mantenerl lasl instalacionesl limpiasl yl sinl desorden.l Estal fuel impuestal porl ell tutorl yl gerentel del lal
empresa.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
113
Figural 32.l Señalizaciónl estanteríal DESPUÉSl implementaciónl 5´s
Señalizaciónl estanteríal DESPUÉSl implementaciónl 5´s
• Organizaciónl (SEITON):
l Sel asignaronl lugaresl conl marcaciónl paral lasl herramientasl empleadasl enl lal separaciónl yl paral
losl esferos,l marcadores,l carpetasl yl demásl utensiliosl empleadosl porl losl operariosl all realizarl ell
alistamientol del mercancía.
También,l sel desarrollól comol propuestal lal creaciónl dell manuall del procesosl yl procedimientosl yl
ell manuall del funcionesl yl perfilesl del cargosl estableciendol claramentel protocolosl paral ell desarrollol
del lal operatividadl diarial del lal empresa.
Al sul vez,l conl lal nueval disposiciónl del mercancía,l sel intentól ubicarl lal mercancíal del maneral
ordenadal yl estructurada,l velandol porl quel sel conservaral sul integridadl yl cuidado.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
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Figural 33.l Mercancíal ANTESl implementaciónl 5´s
Mercancíal ANTESl implementaciónl 5´s
Figural 34.l Mercancíal ANTESl implementaciónl 5´s
Mercancíal DESPUÉSl implementaciónl 5´s
• Limpiezal (SEISO):
Sel realizaronl propuestasl paral mejorarl lal señalización,l paral mejorarl lal elecciónl del transportistasl
yl paral lal estandarizaciónl del losl procesosl asignandol responsablesl paral lasl actividadesl yl evitandol
ell desarrollol del atascamientosl ol tranconesl porl negligencial del losl operarios.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
115
Al sul vez,l sel realizól unal limpiezal generall enl lasl instalacionesl del lal empresa.l Sel realizól limpiezal
al losl pisosl del lal bodega,l al lasl superficiesl del estibasl yl productosl conl polvo,l all áreal del oficinasl
administrativasl yl oficinal del gerencia,l yl ademásl sel destinól yl señalizól unl áreal paral lal disposiciónl
porl separadol del lal basural yl ell reciclaje.l l
También,l conl lal nueval acomodaciónl del mercancíal sel buscól aprovecharl mejorl losl espaciosl paral
mejorarl lal organizaciónl enl generall del todal lal bodegal buscandol eliminarl lal acumulaciónl del basural
dentrol del lal bodega.
Figural 35.l Mercancíal ANTESl implementaciónl 5´s
Mercancíal ANTESl implementaciónl 5´s
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
116
Figural 36.l Mercancíal ANTESl implementaciónl 5´s
Mercancíal DESPUÉSl implementaciónl 5´s
• Estandarizaciónl (SEIKETSU):
Sel planteól yl comunicól lal misión,l visiónl yl mapal del procesosl del lal empresa,l compartiendol
componentesl dell direccionamientol estratégicol del lal empresal conl todosl susl colaboradores.l Cabel
desatacarl quel estosl componentesl nol habíanl sidol desarrollados,l yl porl tantol nol eranl comunicablesl
conl losl trabajadoresl del FERRAGROl S.A.S..
Sel desarrollaronl manualesl del procedimientosl yl manualesl del funcionesl yl cargosl desarrollandol
unal gestiónl documentall inexistentel enl lal empresa.
• Disciplinal (SHITSUKE):
Sel planteal unal reuniónl mensuall paral impulsarl ell desarrollol del lasl estrategiasl propuestasl yl
apoyarl mancomunadamentel ell cumplimientol del estas.
Comol sel mencionól anteriormente,l ell desarrollol del manualesl del procedimientosl yl manuall del
funcionesl permitel garantizarl unl controll másl cercanol all asignarl responsablesl paral cadal actividadl
dentrol del lal empresa.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
117
Finalmente,l sel planteanl listasl del chequeol del acuerdol al lal guíal implementadal del 5’sl paral
garantizarl ell control.l Yl sel realizal unl controll mensuall del lal metodologíal porl partel dell coordinador.l
Estel formatol del evaluaciónl del lal metodologíal 5´sl sel encuentral enl ell apéndicel H.
7.5.5. Mediciónl yl evaluaciónl del resultados.
Posteriorl al lal implementación,l sel realizal nuevamentel lal mediciónl del 5’sl dentrol del lal empresa.
Cabel destacarl quel estal mediciónl sel realizal luegol del aplicarl distintasl propuestasl del mejoral quel
mejoranl lal calificaciónl del componentesl abordadosl all implementarl 5´s.l Esl ell casol del losl manualesl
del funcionesl yl cargosl yl laboresl asociadasl al lal estandarizaciónl yl gestiónl documentall del lal empresa,l
asíl comol lal creaciónl el implementaciónl dell procesol del atenciónl all serviciol all cliente.
Del maneral global,l losl resultadosl del lal evaluaciónl realizadal sel encuentranl enl lal siguientel tabla:
Tablal 20.l Resultadosl 5Sl posteriorl al lal implementaciónl del estrategias.
l Resultadosl 5Sl posteriorl al lal implementaciónl del estrategias.
Etapa Puntajel Posible Puntajel obtenido %l Implementación Selecciónl (SEIRI)
270
220
81,48%
Organizaciónl (SEITON)
210
170
80,95%
Limpiezal (SEISO)
180
170
94,44%
Estandarizaciónl (SEIKETSU)
210
110
52,38%
Disciplinal (SHITSUKE)
210
130
61,90%
Total
1.080
800
74,07%
7.5.6. Seguimientol yl control.l
Finalmente,l sel generanl mecanismosl quel permitanl lal continuidadl dell mejoramientol realizadol yl
sel garantizal ell mejoramientol continúal buscandol incrementarl lal calificaciónl obtenidal enl losl
diferentesl componentesl evaluados.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
118
Paral poderl calcularl losl resultadosl obtenidosl luegol del lal implementaciónl del lal metodologíal 5s,l
sel hacel necesariol nuevamentel ell usol del lal herramiental del diagnósticol disponiblel enl ell Apéndicel
H.l Sel realizal lal listal del chequeol yl posteriormentel ell análisisl dell contrastel del losl resultadosl conl
respectol al lal primeral evaluación.
Paral quel losl resultadosl seanl másl positivosl yl duraderosl enl ell tiempo,l sel requierel quel sel
desarrollel unl seguimientol yl controll cercanol al lal metodologíal implementada.l Sel realizal unal
mediciónl del losl resultadosl paral observarl susl cambiosl enl ell tiempol yl garantizarl quel sel afiancel lal
metodologíal dentrol del lal empresa.l Sel realizól unl seguimientol all progresol del lal cultural 5sl enl losl
mesesl del septiembrel del 2021l al enerol del 2022.l Ell resumenl del losl resultadosl obtenidosl sel encuentral
al continuación.
Tablal 21.l Resultadosl comparativosl aplicaciónl 5´s
Resultadosl comparativosl aplicaciónl 5´s
Selecciónl
(SEIRI)
Organizaciónl
(SEITON)
Limpiezal
(SEISO)
Estandarizaciónl
(SEIKETSU)
Disciplinal
(SHITSUKE)
TOTAL
INICIAL
77,78%
80,95%
88,89%
28,57%
42,86%
63,89%
FINAL
81,48%
80,95%
94,44%
52,38%
61,90%
74,07%
Comol sel observal enl lal Tablal 21,l losl resultadosl tienenl unl granl saltol derivadol del lasl medidasl
implementadas.l Cabel destacarl quel ell éxitol del lal estrategial dependel del lal constancial del losl
operariosl enl lal implementaciónl del lal metodologíal durantel susl jornadasl diariasl del trabajol yl ell granl
saltol enl ell componentel “Seiketsu”l (Estandarización)l frutol dell desarrollol del manualesl del
procedimientosl yl funcionesl yl cargos,l yl del todal lal gestiónl documentall asociada.
Enl lal Figural 37l puedel apreciarsel claramentel ell crecimientol obtenidol enl cadal unal del lasl 5l S’sl
enl comparaciónl conl lal calificaciónl obtenidal enl lal fasel del diagnósticol inicial,l lol cuall evidencial lal
aceptaciónl del lal cultural 5’sl porl partel dell personall del lal compañía.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
119
Figural 37.l Inspecciónl 5S.l Comparativol desempeñol porl etapa.
l Inspecciónl 5S.l Comparativol desempeñol porl etapa.
l
77,78%
80,95%
88,89%
28,57%
42,86%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
Selección (SEIRI) Organización
(SEITON)
Limpieza (SEISO) Estandarización
(SEIKETSU)
Disciplina (SHITSUKE) Inspección 5S Inicial
81,48%
80,95%
94,44%
52,38%
61,90%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Selección (SEIRI) Organización
(SEITON)
Limpieza (SEISO) Estandarización
(SEIKETSU)
Disciplina
(SHITSUKE)
Inspección 5S
FINAL
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
120
7.6.
Testeol pickingl consolidado
7.6.1. Fasel 1:l Planificaciónl yl evaluaciónl del requerimientosl paral ell testeo.
Frutol dell estudiol del tiemposl realizadol yl al lal intenciónl porl partel dell gerentel del lal empresal del
llevarl al cabol unal jornadal del alistamientol del mercancíal bajol lal modalidadl del pickingl consolidadol
sel planificól dichal jornadal yl susl requerimientosl paral llevarlal al cabo.
Fuel necesariol generarl informesl porl gruposl del mercancíal paral realizarl susl alistamientos,l
ademásl del lasl mismasl ordenesl del factural tradicionales.l Estal funciónl lal realizól ell auxiliarl logístico,l
mismol encargadol del entregarl lasl ordenesl del factural al losl operariosl logísticosl enl unal jornadal
habitual.l También,l juntol conl ell jefel del bodegal yl ell coordinadorl sel planteól comol fechal ell 3l del
diciembrel del 2021,l buscandol despacharl trenesl del entregal similaresl dell estudiol del tiemposl
realizadol all alistamientol bajol lal modalidadl tradicional,l yl al lal búsquedal del quel esel díal nol llegaral
mercancíal porl partel del losl proveedoresl comol precauciónl antel cualquierl eventualidad.
7.6.2. Fasel 2:l Socializaciónl del lal actividad.l
Posteriorl al lal reuniónl conl lasl directivasl del lal empresa,l sel comunicól al losl operariosl logísticosl
involucradosl ell desarrollol del lal actividadl yl sel lesl mencionól lasl particularidadesl del lal jornada.l Sel
indical all personall encargadol cómol realizarl lasl ordenesl del alistamientol requeridasl yl al losl operariosl
logísticosl cómol desarrollarl ell alistamientol porl consolidadol del mercancía.
7.6.3. Fasel 3:l Desarrollol dell testeol del separaciónl porl pickingl consolidado.l
Comol sel realizól previamente,l sel desarrollal unl estudiol exploratoriol conl muestreol al
conveniencia.l Sel realizól ell díal 3l del diciembrel del 2021l midiendol ell tiempol del alistamientol del todal
lal mercancíal del cadal unal del lasl facturasl despachadasl yl del losl trenesl del despachol del esel díal
realizandol unl alistamientol bajol pickingl consolidado.l Sel realizól estel díal conl ell finl del evaluarlosl
mismosl trenesl del despachol dell testeol preliminar.l
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
121
Sil bienl sel cumplieronl estasl condicionesl cabel aclararl quel lal mercancíal despachadal diariamentel
esl muyl variablel y,l sil bienl sel realizól ell testeol conl losl mismosl trenesl del despachol ell númerol del
facturasl consolidadasl yl del únical referencial fueronl notablementel diferentesl all dell primerl estudiol
del tiemposl realizado.l Esel díal sel despacharonl 6l trenesl del despachol diferentes,l 24l facturasl
consolidadasl yl 292l facturasl del únical referencia,l enl comparaciónl conl losl 8,l 27,l yl 304l dell estudiol
bajol pickingl porl factura.
Asíl mismo,l ell valorl totall del lal mercancíal despachadal enl estal ocasiónl fuel del $35.959.908,30l
frentel al $l 39.680.810l dell estudiol bajol pickingl consolidadol realizadol ell 21l del septiembrel del 2021.
Ell estudiol fuel realizadol bajol ell acompañamientol yl lal supervisiónl dell gerentel del lal empresa,l el
involucról al todol ell personall logísticol del lal empresal (coordinador,l jefel del bodegal yl operarios).l l Ell
estudiol del tiemposl sel encuentral enl ell Apéndicel O.l
Losl tiemposl del alistamientol del cargal del acuerdol conl losl trenesl del despachol sel resumenl enl lal
siguientel tabla.
Tablal 22.l Tiemposl del alistamientol porl trenl del despachol 4l diciembrel 2021.
Tiemposl del alistamientol porl trenl del despachol 4l diciembrel 2021
Trenesl del despacho Tiempol alistamientol mercancíal (h) l Mercancíal despachadal ($)l Cantidadl del referenciasl Vel.l Alistamientol (facturas/hora)
l Vel.l alistamientol
mercancíal ($/h)l 0202l total
1,32
$l 4.167.400,81
49
37,21
$l 3.164.393,54 0204l total
0,57
$l 530.201,29
7
12,28
$l 930.177,70 0276l totall
2,13
6758176,64
54
25,40
$l 3.178.366,53 0277l total
1,62
$l 4.974.049,28
57
35,19
$l 3.070.400,79 0278l total
1,73
$l 4.075.246,40
32
18,48
$l 2.353.463,95 0281l total
0,65
$l 2.330.132,86
43
66,15
$l 3.584.819,78 0285l total
0,27
$l 335.340,04
9
33,33
$l 1.242.000,15 0291l total
4,64
$l 12.789.360,99
41
8,84
$l 2.756.327,80
FINAL
12,92
$l 35.959.908,30
292
22,59
$l 2.782.226,64 INICIALl (Septiembre)
15,53
$l 39.680.810,81
304
19,57
$l 2.554.366,78
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
122
Ell principall inconvenientel encontradol fuel lal altal acumulaciónl del mercancíal enl lasl zonasl del
carguel yl descargue.l Afortunadamente,l dadol quel sel tuvol enl cuental lal posiblel generaciónl del
problemasl all alistarl mercancíal bajol estal modalidadl nol sel planteól recepciónl del mercancíal paral estel
díal enl lal bodega.l Estol permitiól quel lal congestiónl enl lal zonal del carguel yl descarguel nol repercutieral
del maneral negatival antel unl eventuall descarguel del mercancíal porl partel del proveedores.
Al sul vez,l sel presentaronl demorasl enl lal separaciónl del lal mercancíal yal alistada,l cuandol estal sel
realizabal yal porl facturasl enl lal zonal del cargue.
Sinl embargo,l comol sel mencionól ell tiempol del alistamientol fuel notablementel inferior.l Del hechol
dividiendol ell totall del mercancíal despachadol enl pesosl porl ell tiempol del alistamientol del lal
mercancíal sel encuentral unal mejoríal dell 41.2%l enl lal velocidadl del alistamientol del mercancíal porl
horal conl respectol al lal mediciónl del pickingl porl factural ($l 903.332,49l frentel al $639.688,6l pesosl del
mercancíal alistadal porl hora).l También,l losl operariosl mencionaronl unal notablel reducciónl enl losl
desplazamientosl realizadosl yl consideraronl quel sul jornadal laborall fuel muchol másl sencillal bajol
estal modalidadl del alistamiento.l Tambiénl mencionaron,l comol sel observól del formal general,l quel sel
generól algol del desordenl enl ell áreal del cargue/descarguel all realizarl lal separaciónl porl facturasl enl
dichal zona,l perol culparonl al sul faltal del pericial yl faltal del experiencial bajol estal modalidadl dichal
problemática,l mencionandol quel del segurol eral mejorl alternatival quel ell alistamientol tradicionall yl
que,l del suplirl estosl detallesl del segurol preferiríanl estal modalidadl paral ell desarrollol dell procesol del
alistamiento.
7.6.4. Fasel 4:l Presentaciónl del resultadosl yl retroalimentación.
Sil bienl ell pickingl consolidadol arrojal resultadosl favorablesl enl cuantol al reducciónl del tiemposl yl
desplazamientol del operarios,l faltal solucionarl problemasl del desordenl enl ell áreal del carguel yl
descarguel all realizarl lal separaciónl porl facturasl nuevamente.l Antel unal jornadal laborall conl ingresol
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
123
del mercancíal porl partel del proveedoresl lal existencial del estosl productosl enl zonasl del
cargue/descarguel podríanl interrumpirl tareasl del abastecimiento,l conteol del mercancíal yl generarl
incomodidadesl yl retrasosl enl lal bodega.l Del tall forma,l sil bienl losl directivosl del lal empresal entiendenl
lal importancial dell mejoramientol continuol yl venl ell alistamientol del mercancíal porl pickingl
consolidadol comol unal granl alternatival paral reducciónl del lal cargal laborall del losl empleados,l
actualmentel enl lal empresal sel siguel desarrollandol ell alistamientol del mercancíal del formal
tradicionall l l porl pickingl porl factura,l hastal quel sel generenl estrategiasl quel permitanl lal
implementaciónl dell pickingl consolidadol del formal consistente.l Cabel destacarl quel conl lal nueval
disposiciónl físical del lal mercancíal losl operariosl hanl agilizadol notoriamentel ell desarrollol del susl
funcionesl del alistamiento,l porl lol quel lasl directivasl nol consideranl pertinentel porl ell momentol
incluirl porl ahoral ell alistamientol bajol lal modalidadl del pickingl consolidadol dentrol del lal empresa.
7.7.
Creaciónl del protocolol del selecciónl del transportistas
7.7.1. Fasel 1.l Diagnósticol previo.l
Sel realizól unl análisisl dell funcionamientol del envíosl del mercancíasl al losl clientesl del
FERRAGROl S.A.S.,l lol cuall estál tercerizadol enl sul totalidad,l dadol quel lal empresal nol poseel flotal
del transporte.l Dentrol del lasl conclusionesl dell diagnóstico,l sel observól quel ell procesol del despachol
eral totalmentel tercerizadol yal quel lasl entregasl dependíanl netamentel del losl transportadoresl
contratados.l Porl ende,l lal indiferencial hacial ell procesol del entregasl causabal perdidasl ol reprocesosl
del entregasl quel sel traducenl enl mayoresl costosl paral FERRAGROl S.A.S..l Ademásl del estarl
tercerizado,l lal selecciónl del losl transportistasl dependíal del encontrarl all primerl serviciol disponible,l
yl enl ocasionesl informal,l sinl unal elecciónl adecuadal paral cadal pedido.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
124
7.7.2. Fasel 2.l Evaluaciónl actuall del transportistas.
Aunquel lal empresal contabal conl transportadoresl ocasionales,l algunosl del ellosl teníanl
continuidad,l perol lal informaciónl del estosl transportistasl eral desconocida.l Porl ello,l sel procediól al
agruparl lal informaciónl enl unl basel del datosl dondel sel especificanl lasl diferentesl característicasl del
cadal transportadorl yl ell vehículol contratado.l Lal basel del datosl creada,l nol solol sel utilizal paral
seleccionarl ell mediol del transportel idóneol paral cadal despacho,l sinol quel sirvel paral evaluarl yl
almacenarl ell rendimientol enl ell serviciol prestado.
Lal basel del datosl nol encontradal nol sel presental porl polítical del protecciónl del datosl sel realizól
dentrol del lal empresal bajol ell siguientel formato.
Figural 38.l Ejemplol del basel del datosl transportistasl FERRAGROl S.A.S..
Ejemplol del basel del datosl transportistasl FERRAGROl S.A.S..
Ell formatol del casillasl paral lal basel del datosl del encuentral enl ell apéndicel P.
7.7.3. Fasel 3.l Desarrollarl formulariol del selección.l
Al pesarl del quel lal empresal poseel ciertosl servidoresl del transporte,l esl necesariol contratarl nuevosl
serviciosl continuamentel dadol ell volumenl del pedidosl operadosl enl FERRAGROl S.A.S..l Paral ello,l
sel creal unl formulariol del selecciónl al cadal unol del losl transportadores,l enl ell cuall sel incluirál
informaciónl referentel all vehículol yl susl características.l
LARGO
ANCHO
ALTO
TONELADAS METROS CÚBICOS
Fernando Salamanca Suarez 3132346342 12/11/2021
5
2,1
2,2
5,5
23,1
C2 Departamental
DESTINO
II. GENERALIDADES VEHÍCULO
CAPACIDAD
MEDIDAS (METROS)
I. GENERALIDADES PERSONALES
BASE DE DATOS TRANSPORTISTAS
NOMBRES Y APELLIDOS
TELÉFONO
EMPRESA
FECHA INGRESO
CONFIGURACIÓN
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
125
Además,l ell formulariol incluyel unal seriel del parámetrosl quel sel debenl cumplirl porl partel del losl
transportadores.l Enl primerl lugar,l ell cumplimientol del ciertosl indicadoresl paral entregarl unl serviciol
del calidadl yl mantenerl unal buenal relaciónl conl ell cliente.l Enl segundol lugar,l lal aplicaciónl ocasionall
del encuestasl del satisfacciónl directal conl ell clientel enl lasl entregas.l Lol anterior,l permitirál unal
retroalimentaciónl dell serviciol del despacho.l Ell protocolol sel encuentral enl ell manuall del
procedimientosl dell apéndicel L.
7.7.4. Fasel 4.l Crearl protocolol del selección.l
Teniendol enl cuental losl resultadosl dell diagnósticol yl losl formularios,l sel procediól al desarrollarl
unl protocolol del selecciónl del transportistasl quel facilitaral lal asignaciónl del transportel del acuerdol al
lal disponibilidad,l ell ruteol del losl trenesl del despachol yl ell rendimientol del losl transportistas.l Ell
protocolol del selecciónl del transportistasl sel encuentral enl ell manuall del procedimientosl dell apéndicel
L.
7.7.5. Fasel 5.l Seguimientol yl control.l
Finalmente,l luegol del establecidol ell protocolol dell procesol del selecciónl del transportistas,l sel
debel propenderl porl lal calidadl enl este,l paral ellol sel lel dal seguimientol yl control.l Porl ende,l esl
necesariol aplicarl herramientasl del control,l lasl cualesl sonl resultadol dell estudiol del satisfacciónl all
cliente,l ell canall del PQRSl yl estadísticasl dell softwarel empleadol dentrol del lal empresa,l ell cuall proveel
informaciónl enl lol referentel al losl trenesl del despacho.l
Cabel mencionarl quel ell indicadorl del pedidosl al tiempol al tiempol yl completosl esl fundamentall yl
del acuerdol al este,l sel tomal lal decisiónl sil continuarl requiriendol losl serviciosl dell transportistal ol
tomarl unl nuevol servidor.l Comol herramientasl del controll sel presentanl unal seriel del indicadoresl
aplicadosl individualmentel al cadal transportistal contratado.l Losl indicadoresl propuestosl sel
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
126
presentanl enl ell capítulol 9l “implementaciónl dell sistemal del indicadores”,l yl comol herramiental del
mediciónl ell estudiol del satisfacciónl all clientel desarrollado.
7.8.
Mejoramientol serviciol all cliente
7.8.1. Fasel 1.l Revisiónl yl diagnósticol previo.l
Paral estal primeral etapal sel realizal unal revisiónl del lal literatural enl diferentesl fuentesl
bibliográficas,l encauzadol todol all procesol del atenciónl all clientel enl ell áreal ferretera.l Sumadol al lol
anterior,l sel estudianl losl resultadosl dell diagnósticol previol realizadol enl FERRAGROl S.A.S.,l yl del
acuerdol conl esto,l sel buscal solventarl lal deficiencial enl lal entregal del pedidos,l específicamentel lal
retroalimentaciónl porl partel dell cliente.l Paral ellol nol solol sel pretendel crearl ell áreal del serviciol all
clientel sinol tambiénl unl responsablel quel acompañel todol ell proceso.
7.8.2. Fasel 2.l Socialización.
Estal fasel sel socializal conl lasl directivasl del lal empresal ell díal 13l del enerol losl resultadosl dell
diagnósticol previol yl lal revisiónl del literatural paral realizarl unal implementaciónl dell procesol del
atenciónl all clientel dentrol del FERRAGROl S.A.S..l Posteriormente,l losl díasl dell 16l all 20l del enerol
sel comunical al todol ell personall del FERRAGROl lal implementaciónl dell nuevol proceso,l paral lol cuall
sel previenel del lasl actividadesl al todosl losl involucradosl yl sel lesl indicól lasl peculiaridadesl del lal
jornada.l Sel indical all personall encargadol realizarl lal entregal del mercancíal yl enl generall all personall
operativol del FERRAGROl S.A.S.,l lasl nuevasl formasl del atenciónl all clientel yl lal necesidadl del
realizarl encuestasl del satisfacciónl paral lal siguientel fasel del estel proceso.
Adicionalmente,l sel definel all responsablel dell serviciol del atenciónl all clientel enl FERRAGROl
S.A.S.l quienl serál unl auxiliarl administrativo,l encargadol del organizarl ell serviciol del atenciónl all
clientel del tall maneral quel lasl PQRS,l encuestasl del satisfacciónl ol cualquierl problemal del losl clientesl
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
127
sel resuelvanl del formal adecuada,l precisal yl puntuall porl partel del losl operadores.l Asíl pues,l sel
describenl al continuaciónl susl responsabilidadesl dentrol del lal empresa.
7.8.2.1.Responsabilidadesl dell auxiliarl del Serviciol all Clientel del FERRAGROl S.A.S.
• Asegurarl unal excelentel experiencial del serviciol all clientel enl FERRAGROl S.A.S.
• Analizarl losl datosl estadísticosl paral determinarl ell nivell del serviciol all clientel prestadol enl
FERRAGROl S.A.S..
• Mejorarl losl procedimientos,l políticasl yl normasl del atenciónl all clientel enl FERRAGROl S.A.S..
• Seleccionarl yl capacitarl all personall del FERRAGROl S.A.S.l paral proporcionarl unl altol nivell del
serviciol all cliente.
• Recopilarl informaciónl del losl clientesl yl obtenerl datosl útilesl paral lal mejoral continual del
FERRAGROl S.A.S..
• Prepararl losl informesl del rendimientol yl controll dell serviciol del atenciónl all clientel del
FERRAGROl S.A.S.
7.8.3. Fasel 3.l Estudiol del satisfacciónl all cliente.l
Conl lasl definicionesl del lasl fasesl anteriores,l sel procedel all desarrollol del unl estudiol del
satisfacciónl dell clientel al travésl del lasl herramientasl del encuestal yl al partirl del unal muestral
probabilística,l buscandol determinarl lasl principalesl falenciasl enl ell serviciol brindadol all cliente.l
Paral lal muestral sel ejecutaronl encuestasl semanalesl al losl clientesl quel acudíanl al FERRAGROl
S.A.S..l Lal encuestal sel encuentral enl ell siguientel enlace:
https://forms.gle/kDquyxHuqQqcrZem6
7.8.4. Fasel 4.l Canall PQRS.l
Paral FERRAGROl S.A.S.l esl del granl valorl tenerl unl métodol quel permital realizarl ell seguimientol
yl lal mediciónl del lasl percepcionesl dell cliente.l Lol anterior,l permitel realizarl unl juiciol dell
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
128
cumplimientol del losl procesosl al travésl del lasl PQRSl (Peticiones,l Quejas,l Reclamosl yl Sugerencias).l
Además,l dichol métodol ofrecel informaciónl útill paral ell análisisl yl retroalimentaciónl del todosl losl
procesos.l Paral ellol sel desarrollal unl canall del peticiones,l quejas,l reclamosl yl sugerenciasl del lal
siguientel manera:
• 1.l Determinarl ell procesol generall dell sistemal PQRS.l Enl primerl lugar,l sel realizal unl diagramal del
procesol quel tendránl lugarl desdel ell momentol enl quel sel recibel unal petición,l queja,l reclamol ol
sugerencia,l losl procedimientosl del investigaciónl del lasl causasl detrásl del lasl mismas,l losl
mecanismosl del evaluaciónl yl lasl accionesl paral llegarl al unal soluciónl del lal problemática.
Figural 39.l Procesol PQRSl FERRAGROl S.A.S
Procesol PQRSl FERRAGROl S.A.S
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
129
• 2.l Definirl responsablel dell sistemal del PQRS.l Sel definel all auxiliarl del Serviciol all Clientel del
FERRAGROl S.A.S.l comol responsablel dell sistemal del PQRS.l Mientrasl sel creal formalmentel ell
cargol ell encargadol serál ell auxiliarl logístico,l Además,l serál quienl definal directricesl específicasl
del lal empresal paral lal gestiónl eficazl del lasl PQRSl yl optimicel lal eficiencial dell trabajol del losl
transportistasl yl operarios.,l serál quienl definal directricesl específicasl del lal empresal paral lal
gestiónl eficazl del lasl PQRSl yl optimicel lal eficiencial dell trabajol del losl transportistasl yl operarios.
• 3.l Definirl lasl herramientasl paral atenderl lasl PQRS.l Lasl herramientasl dell canall ol canalesl del
PQRSl sel definenl fácilmente,l yal quel enl lal empresal existenl ciertosl mediosl quel seránl utilizadosl
comol principall herramiental paral gestionarl lasl peticiones,l quejas,l reclamosl yl sugerenciasl del
formal adecuadal paral disminuirl ell riesgol del abandonol dell cliente.l Dentrol del estosl medios,l sel
encuentral lal atenciónl víal webl (redesl yl paginal del FERRAGROl S.A.S.)l quel del antelaciónl
FERRAGROl S.A.S.l yal posee,l perol nol existel sul utilizaciónl paral lal seccionall oriental;l otral vía,l
esl del maneral presenciall ol telefónical yl porl mediol dell correol electrónico.
• 4.l l Seguimientol al lasl peticionesl yl quejasl dell cliente.l Unal vezl recibidal unal PQRSl enl
FERRAGROl S.A.S.,l sel darál unl seguimientol al lal mismal del acuerdol al unl protocolo.l Enl estel
protocolol inicialmente,l sel realizal unal valoraciónl preliminarl paral saberl sil implicarál accionesl
legalesl ol nol yl del acuerdol al ello,l recopilarl lasl situacionesl quel llevaronl al lal realizaciónl del lal
PQRS,l sel realizal unl análisisl enl ell áreal específical visualizandol ell procesol yl personasl
involucradas,l sel realizal unl registrol formall yl finalmentel sel realizanl accionesl correctivasl paral
llegarl al lal mejorl solución.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
130
7.8.5. Fasel 5.l Seguimientol yl control.l
Finalmente,l luegol del establecidasl todasl lasl variablesl del operaciónl dell procesol del atenciónl all
clientel sel procedel al unal etapal del seguimientol yl controll dell área.l Paral ellol esl necesariol aplicarl
herramientasl del control,l lasl cualesl sonl resultadol dell estudiol del satisfacciónl all cliente,l ell canall del
PQRSl yl estadísticasl dell softwarel empleadol dentrol del lal empresa,l ell cuall proveel informaciónl
valiosal quel nol sel teníal antesl enl cuenta,l especialmentel paral ell serviciol del atenciónl all cliente.l Losl
indicadoresl propuestosl sel presentanl enl ell capítulol 9l “implementaciónl dell sistemal del indicadores”.
8. Propuestasl nol implementadas
8.1.
Mejorasl enl lal señalizaciónl internal yl external del lal empresal yl marcaciónl del áreasl del
almacenamiento 8.1.1. Diagnósticol previo.
Sel propusieronl lasl alternativasl del señalizaciónl conl ell finl del cumplirl losl objetivosl del lal
propuestal del mejora.l Asimismo,l sel planteól lal metodologíal al desarrollar,l lal documentaciónl
requeridal yl lasl fechasl paral llevarl al cabol losl cambiosl al realizar.l
8.1.2. Reuniónl conl lal gerencial paral sensibilizaciónl respectol all l l tema.l
Unal vezl sel presentól ell formatol del lal propuesta,l sel realizól lal retroalimentaciónl del esta.l Dadol
quel sel habíal realizadol ell cambiol enl lal disposiciónl físical del lal mercancíal sel incurriól enl ell gastol del
unal nueval marcación,l perol estal sel realizól del formal tradicionall conl papell yl plástico.
8.1.3. Componentesl nol implementados
Enl cuantol al losl gastosl asociadosl al lal marcaciónl external del lal empresal yl al lal marcaciónl del
bahíasl del carguel yl descarguel segúnl lol mencionadol porl ell gerente,l sil bienl compartenl lal
importancial del lal implementaciónl del estal propuesta,l dadol quel requierel lal inversiónl del dinerol
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
131
importantel debel serl socializadal conl lal sedel central.l Del formal adicional,l consideranl quel lasl
marcacionesl del lasl bahíasl yl del lasl rutasl del evacuaciónl cumplenl lal normatival legall yl aúnl poseenl
unl estadol aceptable.l Del tall forma,l planteanl desarrollarl lal inversiónl enl losl posterioresl mesesl dell
año,l estimandol sul implementaciónl enl ell mesl del septiembre-octubrel del 2022.
9. Implementaciónl dell sistemal del indicadores
Paral unl correctol manejol yl controll del todol estel mejoramientol dell procesol logísticol del lal
empresal FERRAGROl S.A.S.l cadal unol del losl nuevosl procesosl debenl serl medidosl yl cuantificables,l
conl ell finl del identificarl sul eficiencial enl ell cumplimientol del susl metasl yl losl objetivosl establecidosl
el identificarl sil hayl fallasl enl ell procesol yl corregirlasl oportunamente.
9.1.
Indicadoresl del nuevosl procesos,l metodologíasl 5’sl yl NML.
Inicialmentel sel presentanl unosl indicadoresl específicosl paral losl nuevosl procesosl resultantesl dell
diagnósticol previol del lal empresa,l perol sul ajustel yl establecimientol dependel del lal gerencial yl losl
responsablesl del cadal proceso,l siemprel ajustadosl al lasl políticasl del FERRAGROl S.A.S.l Lal tablal
23,l presental unl resumenl del losl indicadoresl del gestiónl del FERRAGROl S.A.S.l del estosl nuevosl
procesos.Conl ell diseñol del losl nuevosl procesosl yl lal creaciónl del losl indicadoresl mencionadosl enl
estel capítulo,l sel esperal quel FERRAGROl S.A.S.,l logrel alcanzarl lasl metasl propuestasl enl sul mapal
estratégico,l eliminandol lasl deficienciasl encontradasl inicialmente.Enl ell casol del lal implementaciónl
del lal Metodologíal 5’s,l sul seguimientol yl control,l estál basadol tambiénl enl ell cumplimientol yl mejoral
continual del acuerdol al lal aplicaciónl dell diagnóstico,l presentadol enl ell apéndicel H,l all cierrel del cadal
periodol semestrall ol anual.l Asíl pues,l lal metal esl alcanzarl unl porcentajel superiorl all 80%l enl ell
promediol del lasl etapasl del estal metodología.l Paral ellol yl segúnl losl resultadosl finalesl sel buscal llevarl
lasl etapasl del Estandarizaciónl yl Disciplinal al all menosl unl 75%l del cumplimiento.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
132
Tablal 23.l Indicadoresl del gestiónl nuevosl procesosl FERRAGROl S.A.S..
Indicadoresl del gestiónl implementadosl enl FERRAGROl S.A.S..
PROCESO
INDICADOR
UNIDADl DEl
MEDIDA
FÓRMULA
META
FRECUENCIAl DEl ANÁLISIS
RESPONSABLE
Atenciónl all Cliente Pedidosl satisfechos
%
Númerol del pedidosl
satisfechos
95%
Mensual Coordinador
Totall del pedidosl
asignados PQRSl resueltas
%
Númerol del PQRSl
resueltas
90%
Mensual Aux.l Serviciol all Cliente
Totall del PQRSl generadas
Clientesl recurrentes
%
#l l clientesl -l #l clientesl
nuevos
90%
Mensual Gerente
Inventariol promediol del
mercancías Índicel del recomendación-Netl
Promoterl Scorel (NPS)
Escalal
1-10
NPS=promediol encuestal escalal
95%
Semestral Gerente Disposiciónl física Productividadl mercancíal movida
%
Mercancíal movidal (enl
pesos) Incrementol 60%l conl respectol all semestrel anterior Semestral Coordinador l Horasl trabajadas Selecciónl del Transportistas
Pedidosl al tiemposl yl
completosl (OTIF)
%
Unidadesl pedidas
95%
Anual Coordinador Unidadesl entregadas
Nivell del servicio-Filll
Ratel (FR)
%
Númerol del pedidosl
satisfechos
95%
Mensual Coordinador
Totall pedidosl asignados
Metodologíal 5´s Selecciónl (SEIRI)
%
Segúnl guíal del evaluación
85%
Mensual Coordinador Organizaciónl
(SEITON)
%
85%
Limpiezal (SEISO)
%
95%
Estandarizaciónl
(SEIKETSU)
%
85%
Disciplinal
(SHITSUKE)
%
85%
TOTAL
%
85%
Índicel del Madurezl Logísticol
(NML)
Serviciol all cliente
Escalal
1-5
Segúnl guíal del evaluación
4,5
Trimestral Gerente Desplieguel logístico Escalal
1-5
4,5
Cultural del gestión
Escalal
1-5
4,5
Cultural del lal
información Escalal
1-5
4,5
Estandarizaciónl del procesos Escalal
1-5
4,5
Evoluciónl sostenible Escalal
1-5
4,5
PROMEDIO
Escalal
1-5
4,5
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
133
Desdel unl puntol del vistal másl generall enl indicadoresl sel pretendel alcanzarl lal metal del unl nuevol
nivell del madurezl logístical enl cadal unal del lasl dimensionesl del análisisl paral alcanzarl unal
puntuaciónl promediol del all menosl 4,l dadol quel ell valorl obtenidol promediol superol ell nivell 3.l Del
estal forma,l unl valorl del 4l esl representativol paral considerarl al FERRAGROl S.A.S.l comol unal
organizaciónl cuantitativamentel manejada.l Estal metal esl ell penúltimol escalónl paral quel
FERRAGROl seal unal organizaciónl Optimizadal conl unal puntuaciónl del 5l segúnl estel análisisl del
madurezl logístico.
Enl general,l losl indicadoresl jueganl unl papell trascendentall enl lal empresal yl enl cadal unol del susl
procesos,l puesl sonl losl encargadosl del llevarl ell controll sobrel ell progresol del cadal uno.l Enl lol
anterior,l radical lal importancial dell cumplimientol del losl plazosl del revisiónl del cadal uno,l segúnl lol
establecido,l puesl del nol ejecutarsel adecuadamente,l seríal unal pérdidal del tiempol paral lal
organización,l yal quel nol sel tendríal ningunal medidal del seguimientol respectol al losl demásl periodos.
10. Evaluaciónl nivell del madurezl logísticol (NML)l posteriorl al lal implementación
Despuésl del implementarl ell planl del mejoramientol enl FERRAGROl S.A.S.l sel realizól lal
evaluaciónl dell NMLl del lal empresal bajol lal mismal metodologíal empleadal enl ell diagnósticol
realizado.l Losl resultadosl dell diagnósticol sel presentanl enl ell Apéndicel J,l yl sel resumenl enl lal
siguientel tabla:
Tablal 24.l Resultadosl evaluaciónl NML
Resultadosl evaluaciónl NML
Dimensionesl estratégicas Valoraciónl inicial Valoraciónl final
Serviciol all cliente
1,8
3,8
Desplieguel logístico
3,5
3,9
Cultural del gestión
3,2
3,5
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
134
Cultural del lal información
2,7
3
Estandarizaciónl del procesos
1,5
3,3
Evoluciónl sostenible
3,5
3,7
PROMEDIO
2,7
3,5
Losl resultadosl sinl dudal muestranl lal mejoríal del lal empresal graciasl all presentel planl del
mejoramiento.l Lal empresal pasal del unl nivell del madurezl 2l (conl calificaciónl del 2,7)l al unl nivell 3l
(conl calificaciónl del 3,5).l Estol sel logról graciasl al atacarl losl componentesl conl menorl calificación.l
Lal siguientel figural presental del formal gráfical ell resultadol obtenidol enl cadal unal del lasl
dimensionesl estratégicasl evaluadas.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
135
Figural 40.l Diagramal comparativol del dimensionesl estratégicasl dell NML
Diagramal comparativol del dimensionesl estratégicasl dell NML
Paral ell casol del “serviciol all cliente”l al travésl del lal definiciónl yl creaciónl dell procesol dentrol del
lal empresa,l lal asignaciónl dell protocolol del transportistasl yl al lasl herramientasl del mediciónl
implementadas,l yl enl “estandarizaciónl del procesos”l graciasl all desarrollol del todal lal gestiónl
documentall dell áreal logística.l Sinl duda,l ell trabajol requeridol paral seguirl mejorandol ell nivell
logísticol del lal empresal esl arduo,l perol esl clarol quel conl ell trabajol desarrolladol sel sientanl basesl quel
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
136
permitiránl ell posteriorl desarrollol del mejoresl procesosl dentrol del lal empresal yl quel estal puedal
seguirl desempeñándosel dentrol dell mercadol del formal eficientel agregandol valorl al todosl susl
clientesl desdel unl serviciol eficientel yl rentable.
11. Conclusiones
Ell diagnósticol realizadol enl FERRAGROl S.A.S.l permitiól evidenciarl grandesl falenciasl enl ell
procesol logísticol del lal empresa,l derivadosl principalmentel del unl serviciol all clientel deficiente,l unal
ausencial del estandarizaciónl del procesosl yl gestiónl documentall asociada.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
137
Lal ausencial del componentesl fundamentalesl enl ell direccionamientol estratégicol del lal empresal
impedíal quel sel pudieral generarl estrategiasl orientadasl al lal consecuciónl del metasl empresarialesl
sólidasl yl al establecerl unal visiónl claral yl definidal paral lal empresa.l Lal inclusiónl del misión,l visión,l
mapal del procesosl yl diversasl herramientasl del mediciónl realizadasl permitel all gerentel del lal empresal
tenerl mayorl controll sobrel losl procesosl desarrolladosl yl apoyarl ell crecimientol empresariall del
FERRAGROl S.A.S.l enl lal zona.
Lal ausencial del manualesl del procedimientosl yl del funcionesl yl cargosl enl lal empresal representabal
unol del losl principalesl problemasl enl cuantol al lal estandarizaciónl del procesos.l Estol repercutíal enl lal
sobrecargal laborall del algunosl cargosl yl enl dificultadesl del asignaciónl del responsabilidadesl enl lal
operatividadl diarial del lal empresa.l Actualmente,l ell desarrollol del procesosl del inducciónl yl
capacitaciónl sel realizanl del unal formal estructuradal yl yal nol hayl unal dependencial del aquellosl
operariosl conl experiencial paral ell desarrollol del losl procesosl logísticosl del lal empresa.
Sil bienl lal separaciónl porl pickingl consolidadol ofrecel disminucionesl notoriasl enl ell tiempol del
alistamientol del mercancíal paral ell procesol del despacho,l dichal modalidadl puedel repercutirl enl
demorasl yl acumulacionesl enl lal zonal del carguel yl descargue.l Estol puedel debersel principalmentel al
lal ausencial del pericial del losl operariosl bajol estal modalidadl ol al lal granl cantidadl del volúmenesl del
unidadesl porl referencial seleccionada.l
Antel lal pruebal del alistamientol bajol pickingl consolidadol losl directivosl del lal empresal sil bienl
observaronl yl consideranl estal modalidadl comol lal másl pertinentel paral lal operaciónl al largol plazo,l
estimanl quel aúnl nol esl convenientel paral ell desarrollol del lal operaciónl yl prefierenl hacerl mejorasl
gradualesl quel nol repercutanl enl cambiosl radicalesl paral lal operatividadl diarial del lal empresa.l Estol
sel debel al quel all realizarl ell testeol del pickingl consolidadol paral ell alistamientol del mercancíal hubol
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
138
acumulaciónl del mercancíal yl desordenl enl lasl áreasl del carguel yl descargue,l aúnl cuandol enl esel díal
sólol sel realzaronl despachosl yl nol recibol del mercancía.
Lal disposiciónl del lal mercancíal dentrol del lal bodegal estabal enl funciónl del lal preservaciónl del losl
productosl tecnológicosl del mayorl valor.l Lal propuestal del mejoral implementadal ubicól lal mercancíal
conl mayorl rotaciónl enl lasl zonasl másl cercanasl all áreal del carguel yl descarguel lol quel repercutiól enl
unal disminuciónl del lal cargal laborall del losl empleados,l unal disminuciónl dell esfuerzol percibidol yl
enl unal mayorl eficiencial enl ell desarrollol dell procesol del alistamiento.l Estol fuel evidenciablel enl ell
mejoramientol del indicadorl del Productividadl mercancíal movidal yl lal disminuciónl del lasl jornadasl
laboralesl del losl trabajadoresl del bodega.
Lal ausencial del flotal propial paral realizarl losl despachosl estabal asociadal conl lal incidencial del
faltantesl yl all componentel informall yl variablel enl ell procesol logísticol del lal empresa,l que,l all serl
ejecutadol porl unl externo,l incidíal directamentel enl lal prestaciónl dell serviciol ofrecidol yl dificultabal
posiblesl medicionesl del desempeñol del este.l Conl lal implementaciónl dell protocolol del asignaciónl
del transportistasl sel permitiól evaluarl ell desempeñol del estosl paral depurarl lal contrataciónl del
prestadoresl del serviciosl conl bajosl nivelesl del serviciol yl medirl lal satisfacciónl finall del losl clientesl
conl lal entregal paral generarl estrategiasl quel permitanl agregarl valorl all servicio.
Dentrol del lal empresal eral vitall mejorarl lal atenciónl all clientel yal quel estel procesol nol estabal
presentel del formal estructuradal dentrol del lal empresal yl durantel lasl entregasl del mercancíal realizadasl
lal comunicaciónl entrel ell clientel yl lal empresal esl mínimal ol nula.l Enl ell planl del mejoramientol sel
estableciól formalmentel ell procesol del atenciónl all cliente,l sel generaronl canalesl del PQRSl propiosl
del lal regionall yl sel realizaronl medicionesl paral evaluarl lal satisfacciónl dell cliente.l Estol brindal unal
granl ventajal competitival puesl permitel conocerl del primeral manol lal percepciónl quel ell clientel sobrel
ell serviciol ofrecidol yl asíl realizarl accionesl correctivasl quel permitanl agregarl valorl al losl mismos.
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
139
Lal propuestal del mejoral del señalizaciónl internal yl external fuel ell únicol componentel dell planl del
mejoramientol planteadol enl ell presentel documentol quel nol sel implementó.l Sil bienl sul incidencial esl
directal enl lal operatividadl yl sul conveniencial fuel demostrada,l paral losl directivosl esl difícill realizarl
inversionesl quel puedanl tenerl unl costol significativol puesl estosl rubrosl debenl serl aprobadosl desdel
lal sedel central.l Sel planteal quel sel finalmentel sel implementel estal propuestal enl ell mesl del septiembrel
del 2022.
Losl resultadosl del lal implementaciónl del 5´sl sonl muyl satisfactoriosl puesl pasaronl del unl 63,89%l
al unl 74,07%.l Estol sel logról principalmentel al lal implementaciónl del lasl demásl propuestasl del mejoral
incrementandol losl nivelesl del Estandarización”l yl disciplina”l yl al unal cercanal comunicaciónl entrel
losl directivosl yl losl operariosl logísticosl paral garantizarl sul desarrollol enl lal operatividadl diarial del
lal empresa.l Estol esl observablel claramentel enl lal operatividadl diarial del lal empresal mejorandol lal
productividadl del lal mercancíal movidal yl unal ausencial totall enl lol quel val dell añol del accidentesl enl
ell área.l
Losl resultadosl dell Nivell del Madurezl Logísticol del lal empresal muestranl lal notorial mejoríal del
estal graciasl all presentel planl del mejoramiento.l Lal empresal pasal del unl nivell del madurezl 2l (conl
calificaciónl del 2,7)l al unl nivell 3l (conl calificaciónl del 3,5).l Estol sel logról graciasl al atacarl losl
componentesl conl menorl calificación,l serviciol all clientel yl estandarizaciónl del procesosl
principalmente,l conl lal implementaciónl dell procesol del PQRS,l lal atenciónl all clientel yl ell desarrollol
del manualesl del funcionesl yl cargosl yl losl manualesl del procedimientos.l
Ell desarrollol dell presentel planl del mejoramientol aportol del formal integrall enl lal formaciónl dell
autorl all confrontarl componentesl teóricosl del gestiónl del procesosl logísticosl conl problemasl realesl
enl unal empresal referentel enl ell sectorl ferretero.l Cabel destacarl quel tenerl estal experiencial
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
140
profesionall antesl del obtenerl ell gradol profesionall dal unl valorl agregadol al lal formaciónl académical
recibidal dentrol del lal universidad.l
12. Recomendaciones
MEJORAMIENTOl DELl PROCESOl LOGÍSTICOl FERRAGROl S.A.S.
141
Crearl ell cargol del atenciónl all clientel podríal serl positivol paral disminuirl lal cargal asociadal all
auxiliarl logísticol del lal empresal yl paral aumentarl lal importancial hacial estel proceso.
Paral ell procesol del despachol actualmentel sel recurrel al lal asignaciónl del transportistasl externosl al
lal empresa.l Podríal serl positivol contratarl conl algunal empresal especializadal enl estel tipol del envíosl
ol contratarl conl algunal agremiaciónl del transportistas.
Seríal positivol desarrollarl manualesl del procedimientosl yl manualesl del funcionesl yl cargosl paral
todosl losl procesosl yl trabajadoresl del FERRAGROl S.A.S.l buscandol quel losl procesosl esténl
debidamentel documentadosl yl apoyandol lal gestiónl documentall del lal empresa.l Cabel destacarl quel
enl lal intervenciónl realizadal sel desarrollól estal documentaciónl únicamentel paral ell áreal logístical
debidol all alcancel dell proyecto.
Sel recomiendal realizarl lal marcaciónl del estanteríal enl bodegal conl algúnl materiall duradero,l porl
ejemplo,l fichasl plásticas.l Al sul vez,l sel recomiendal seguirl lal propuestal del mejoramientol del
señalizaciónl internal yl external planteadal enl ell presentel documento.
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