Ingeniería Industrial · 2017
Diseño e implementación de un sistema de programación y control de servicios que prestan los laboratorios de calibración y ensayo del Centro de Desarrollo Tecnológico de Gas "CDT de gas"
El propósito de este proyecto es diseñar e implementar un sistema mediante el cual se realice una programación adecuada de los servicios de calibración y ensayo que prestan , además de esto, una herramienta que permita llevar un seguimiento y control al proceso de la prestación de los servicios, con el objetivo de darle mayor aprovechamiento a los recursos disponibles y brindarle una mejor experiencia del cliente. Éste proyecto se desarrolló en 4 fases con el apoyo del personal administrativo de la corporación y personal del laboratorio. La primera fase fue el diagnóstico de los servicios para identificar los puntos críticos que truncaban la correcta ejecución de los mismos, en la cual se realizó un análisis a la demanda, un análisis de Pareto para la identificación de los servicios de calibración que más se prestandespilfarros. En la segunda fase se realizó un estudio de tiempos a los servicios de calibración que representan el 96% de la demanda en un año y a los ensayos de pruebas hidrostáticas y muestras de gas, el cual permitió hallar la capacidad instalada del laboratorio, medir su porcentaje de utilización para el año 2015, 2016 y proyectarlo para el año 2017. En la tercera fase se implementaron estrategias de mejora en pro del cumplimiento a los clientes, el rendimiento de los trabajadores y el aprovechamiento de los recursos disponiblesdespilfarros y herramientas ofimáticas e indicadores de gestión para la programación y control de los servicios prestados. En la cuarta fase, se realizó el análisis de las mejoras implementadas y la entrega de resultados, de la cual se concluyó que se cumplió a cabalidad con los objetivos planteados en el proyecto.
Texto completo 294 páginas con texto
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Contenido
- INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………18
- 1.1.1. Objetivo general………………………………………………………………………21
- 3.2.2. Cadena de valor………………………………………………………………………34
- 3.2.5. Metodología 5S………………………………….……………………………………35
- 3.2.6. Análisis de despilfarros………………………………………………………………36
- 3.2.7. Estudio del trabajo……………………………………………………………………37
- 4.2.1. Análisis de la demanda………………………………………………………………48
- 4.2.4. Indicadores de Gestión………………………………………………………………57
- 4.2.6. Análisis de despilfarros………………………………………………………………60
- 6.4.1. Herramienta para la programación y control de los servicios……………………88
- INDICADORES DE GESTIÓN………………………………………………………92
- 8. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………100
- BIBLIOGRAFÍA…..……………………………………………………………………………105
- Tabla 1. Perfil de la empresa…………………………………………………………………23
- Tabla 9. Diferencia en minutos entre los tiempos calculados y los estimados…………69
- Figura 2. Organigrama de la empresa………………………………………………………27
- Figura 7. Diagrama de flujo del proceso general de la prestación de los servicios……48
- del 2016…………………………………………………………………………………………52
- Figura 13. Diagrama de radar para los resultados de la evaluación inicial 5S’s………60
- Figura 22. Gráfico de resultados obtenidos en el indicador 3………………………95
- 2016……………………………………………………………………………………………114
- Anexo F. Cálculo de la capacidad instalada……….………………………………………189
- internos…………………………………………………………………………………………226
- Anexo R. Manual de la herramienta de programación y control de los servicios……247
- Anexo V. Entrega de resultados……………………………………………………………290