Aspectos necesarios para promover la construcción de un Megacentro cultural y deportivo en la ciudad de Pereira

Ányela A. Gómez y Christian D. Marín Universidad Tecnológica de Pereira Facultad de Ciencias Empresariales,

Trabajo de Grado Docente Armando Estrada Pereira, Risaralda Septiembre 2022

Notas de autor Ányela A. Gómez y Christian D. Marín, estudiantes de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ciencias Empresariales en la Universidad Tecnológica de Pereira. Este trabajo cuenta con la corrección del profesor Armando Estrada, de la facultad de Ciencias Empresariales de la UTP.

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Tabla de Contenidos Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Aspectos generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Tema de investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Problema de investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Delimitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Objetivo general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Objetivos específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Justificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Marcos de referencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Marco teórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Marco conceptual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Marco espacial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Marco temporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 Marco legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Factores que afectan el sector cultural y deportivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Factores internos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Factores externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Diseño metodológico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Definición de la hipótesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Tipo y diseño de investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Fases y variables de investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 Población y muestra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Planeación de la encuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

iii Recolección de información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Análisis de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 El mercado del Megacentro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Análisis de la oferta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Antecedentes del servicio prestado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Características del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Portafolio de servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Ventajas competitivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 La competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Servicios complementarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Análisis de la demanda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 La preferencia del servicio cultural y deportivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Del Interés y grado de aceptación o favorabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 De la intención de compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Estimación del valor de ventas del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Sistema de ventas y períodos de pagos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

La demanda potencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

El mercado objetivo o meta – la demanda real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Pronóstico de ventas - La demanda futura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Estrategias de mercadeo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 De servicios culturales y deportivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

De precios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

De comunicación, promoción y publicidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Lugar de emplazamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Aspectos técnicos – Productivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

iv Organización del Megacentro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Planeación de los servicios de cultura y deporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Programación de los servicios de cultura y deporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Control de servicios de cultura y deporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Mantenimiento y supervisión del Megacentro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Salud y seguridad en las actividades realizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Requerimientos de equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Aspectos organizacionales y administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Descripción del Megacentro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Misión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Objetivos corporativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Políticas empresariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Área de recursos humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Organigrama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Cargos y salarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Manual de descripción de cargos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Aspectos económicos y financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Plan de inversiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Plan de financiamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Ingresos por ventas de servicios culturales y deportivos . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Costo de prestación de servicios culturales y deportivos . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Estado de resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Flujo de efectivo proyectado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Balance general pronosticado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

v Indicadores financieros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Indicadores de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Costo de capital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Capital de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Valor presente neto y tasa interna de retorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Webgrafía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

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Lista de tablas Tabla 1. Planeación de las áreas funcionales del Megacentro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 Tabla 2. Proyección total de la población 2020. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Tabla 3. Resumen de la cantidad de personas interesadas en las disciplinas,

diferentes a los encuestados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 Tabla 4. Descripción del lugar de preferencia de los encuestados para la

ubicación del Megacentro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Tabla 5. Resumen de la descripción del lugar de preferencia en Pereira de los

encuestados para la ubicación del Megacentro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Tabla 6. Competencia de Crossfit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 Tabla 7. Competencia de Gimnasia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Tabla 8. Competencia de Boxeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 Tabla 9. Competencia de Artes Marciales Mixtas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 Tabla 10. Competencia de Voleibol. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Tabla 11. Competencia de Microfútbol. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 Tabla 12. Competencia de Danza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Tabla 13. Competencia de Teatro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Tabla 14. Competencia de Música. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 Tabla 15. Demanda Potencial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Tabla 16. Horario de Crossfit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Tabla 17. Horario de Gimnasia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 Tabla 18. Horario de Boxeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Tabla 19. Horario de Artes Marciales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 Tabla 20. Horario de Voleibol. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

vii Tabla 21. Horario de Microfútbol. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Tabla 22. Horario de Danza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53 Tabla 23. Horario de Teatro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 Tabla 24. Horario de Música. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Tabla 25. Recursos de equipos de las disciplinas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56 Tabla 26. Cargos y salarios del Megacentro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Tabla 27. Inversión fija. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Tabla 28. Inversión difererida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Tabla 29. Capital de trabajo (mes 1). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 Tabla 30. Inversión total. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Tabla 31. Ingresos por ventas al año. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Tabla 32. Pronóstico del estado de resultados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81 Tabla 33. Flujo de efectivo proyectado, parte 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Tabla 34. Flujo de efectivo proyectado parte 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83 Tabla 35. Pronóstico del balance general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84 Tabla 36. Indicadores financieros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85 Tabla 37. Indicadores de gestión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Tabla 38. Costo de capital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Tabla 39. Capital de trabajo 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Tabla 40. Capital de trabajo 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Tabla 41. Valor presente neto y tasa interna de retorno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

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Lista de figuras Figura 1. Ecuación del tamaño de la muestra. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Figura 2. Reemplazos de valores en la ecuación del tamaño de la muestra. . . . . . .14 Figura 3. Rango de edad de las personas encuestadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Figura 4. Importancia de fomentar el arte y el deporte en Pereira. . . . . . . . . . . . . . .17 Figura 5. Porcentaje de las personas que practican y no practican

actividades artísticas y deportivas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Figura 6. Razones por las que los encuestados no practican actividades

artísticas y deportivas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 Figura 7. Porcentaje de personas con dificultades económicas

interesadas en el Megacentro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Figura 8. Cantidad de personas que si practican alguna actividad

artística y deportiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 Figura 9. Porcentaje de personas que les gustaría encontrar un lugar

donde practicar diferentes disciplinas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 Figura 10. Importancia de la participación de los niños en arte y deporte. . . . . . . . . 20 Figura 11. Cantidad de personas que les gustaría participar en cada disciplina. . . . 21 Figura 12. Cantidad de personas interesadas en las disciplinas, diferentes

a los encuestados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Figura 13. Porcentaje de personas que eligieron día de la semana para

entrenar o aprender. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 Figura 14. Porcentaje de la elección de horario de preferencia para

participar de las actividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Figura 15. Porcentaje de gustos por las competencias deportivas y culturales. . . . .24 Figura 16. Representación del portafolio de servicios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

ix Figura 17. Diseño de planta 1 del Megacentro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 Figura 18. Diseño de plata 2 del Megacentro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 Figura 19. Organigrama del Megacentro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Figura 20. Manual de funciones del director (a) general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62 Figura 21. Manual de funciones del administrador (a). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Figura 22. Manual de funciones del Auxiliar de Áreas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Figura 23. Manual de funciones del Contador (a). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65 Figura 24. Manual de funciones del Coordinador (a) de Mercadeo. . . . . . . . . . . . . . 66 Figura 25. Manual de funciones del Instructor (a) de Crossfit. . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 Figura 26. Manual de funciones del auxiliar de crossfit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68 Figura 27. Manual de funciones del Instructor (a) de Gimnasia. . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Figura 28. Manual de funciones del Instructor (a) de Boxeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 Figura 29. Manual de funciones del Instructor (a) de Artes Marciales. . . . . . . . . . . . .71 Figura 30. Manual de funciones del Instructor (a) de Voleibol. . . . . . . . . . . . . . . . . . .72 Figura 31. Manual de funciones del Instructor (a) de Microfútbol. . . . . . . . . . . . . . . . 73 Figura 32. Manual de funciones del Instructor (a) de Danza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 Figura 33. Manual de funciones del Instructor (a) de Teatro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75 Figura 34. Manual de funciones del Instructor (a) de Música. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Figura 35. Manual de funciones de Oficios Varios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77 Figura 36. Liquidez. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86 Figura 37. Rentabilidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Figura 38. Endeudamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87 Figura 39. Apalancamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Figura 40. Productividad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Figura 41. Capital de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Figura 42. Rentabilidad interna de inversión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

x Figura 43. Utilidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Figura 44. Flujo de caja libre – operativo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 Figura 45. Flujo de caja libre – inversionista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Introducción El siguiente trabajo de investigación está compuesto por diferentes factores que son la base para construir y fundamentar un proceso que permita promover la creación de un Megacentro cultural y deportivo dando lugar a los aprendizajes adquiridos en la carrera de Ingeniería Industrial, realizando estudios de mercadeo, producción, organización, administración de personal y financiera.

La causa por la que se tomó la decisión de profundizar en este tema es por la falta de un lugar en la ciudad de Pereira, que permita al mismo tiempo ofrecer diferentes servicios enfocados en la cultura y el deporte, adicionalmente, la falta de apoyo que tienen estas actividades a nivel nacional y por parte del gobierno.

1. Aspectos generales

Permite conocer las bases del Megacentro, las características en las que se fundamenta y su propósito.

1.1.

Tema de investigación Aspectos necesarios para promover la creación de un Megacentro cultural y deportivo en la ciudad de Pereira.

1.2.

Problema de investigación La cultura y el deporte son disciplinas que enriquecen el desarrollo humano en aspectos como la salud, brindan una esencia y entidad, promueven el pensamiento crítico, las relaciones sociales, la disciplina, el compromiso y un sin número de posibilidades que se pueden lograr con su práctica y estudio, lo anterior es con el fin de conocer los aspectos positivos y la importancia que nos brindan estas disciplinas; por su parte, los ciudadanos pereiranos que practican actividades de arte escénico y deporte, han demostrado que tienen mucho potencial para crecer en estos ámbitos, lo han logrado con mucho esfuerzo y poco apoyo por parte del gobierno local y nacional, dado que no hay espacios suficientes en donde se puedan aprender estas actividades y los costos elevados por pertenecer a una escuela o instituto que pueda enseñarles, promoviendo el encarecimiento personal y educativo de las personas. Por lo que se plantea promover la creación de un Megacentro cultural y deportivo contando con algunas herramientas necesarias que puedan ser aplicadas para su desarrollo y que permitan impactar de forma positiva la práctica de estas disciplinas.

1.3.

Delimitación • Cubre a los habitantes del municipio de Pereira que tienen en promedio entre 20 y 30 años.

1.4.

Objetivos Son definidos para tener claridad de lo que se quiere lograr en todo el proceso de desarrollo.

1.4.1. Objetivo general

Proponer e investigar los aspectos necesarios para promover la creación de un Megacentro cultural y deportivo en la ciudad de Pereira utilizando las herramientas que nos brinda la Ingeniería Industrial.

1.4.2. Objetivos específicos

• Hacer estudio de mercadeo y conocer el público objetivo. • Crear el portafolio de servicios.

• Optimizar los recursos técnicos y financieros.

• Realizar el diseño de plantas del Megacentro.

• Definir el capital humano requerido.

• Diseñar el manual de funciones.

• Hacer el estudio financiero del montaje, puesta en marcha y funcionamiento del proyecto.

1.5. Justificación

Este proyecto está fundamentado por el interés que se tiene en el arte y el deporte, y por contribuir en el desarrollo de estas disciplinas, como estudiantes de ingeniería industrial con el enfoque que tiene el estudio de la carrera, es importante identificar y plasmar una idea que permita promover un proyecto de tal magnitud con el propósito de generar empleo y lograr desarrollo social en la ciudad. La idea surge con la necesidad de un enriquecimiento cultural y deportivo en Pereira, haciendo partícipes aspectos de la economía naranja, ya que a nivel general en Colombia no se ha brindado un apoyo total por parte del gobierno y a nivel cultural estas

áreas son de suma importancia, evidenciando un gran potencial en la participación de dichas actividades.

Pereira es un lugar con muchos atributos que pueden ser explotados culturalmente de la mejor forma, brindando una entidad a la ciudad y siendo el foco de atención comercial para la generación de empleo y obtener crecimiento a nivel nacional.

1.6.

Marcos de referencia Se tienen en cuenta diferentes aspectos como el marco teórico, conceptual, espacial, temporal y legal.

1.6.1. Marco Teórico

Considerado el difusor del concepto de calidad total, Deming (1986) define. “La calidad comienza con la idea, la cual es establecida por la dirección. Los ingenieros y otros deben traducir la idea a planes, especificaciones, ensayos y producción” (p.12). Por lo que la generación de ideas que permitan mejorar los procesos y brindar calidad será, en gran medida, una forma de avanzar en la industria y contribuir al mejoramiento continuo. Por eso, Deming propone algunos puntos que permiten la generación de la calidad, en este proyecto se hará uso de uno de esos puntos que permite un avance adecuado utilizando un concepto importante de la ingeniería industrial como lo es “Gestión de la Calidad”.

Mejora continua del sistema y producción del servicio; no es suficiente con resolver los problemas que van surgiendo. La mejora continua de la calidad supone un proceso constante de mejora de los procesos, servicios, planificación, gestión y dirección. Es importante hacer uso de este aspecto que propone Edward Deming ya que permite la visualización de los enfoques que se deben tener en cuenta para el desarrollo del proyecto, proponiendo de manera efectiva una idea, en este caso para promover la creación del Megacentro cultural y deportivo es importante hacer gestión de la calidad en

los servicios, recursos, logística, planificación y conocimientos que se van a ofrecer con relación a la cultura y el deporte.

Es de gran conocimiento para todos que el deporte es un gran estimulante para el cuerpo y la mente, que permite estar saludables y en mejor condición física además de ser creativo, a continuación, se muestran algunas de los beneficios que tiene hacer deporte:

Mejora de la salud cardiovascular; el corazón es un músculo, y como tal necesita ser trabajado. ¿Sabías que el ejercicio regular puede ayudar a mejorar la salud general de todo su sistema cardiovascular?

Reduce el riesgo de enfermedad cardíaca, accidente cerebrovascular y diabetes; Un corazón más saludable significa un riesgo reducido de enfermedad cardiovascular, apoplejía y diabetes.

Ayuda a controlar el peso; la actividad física no solo quema calorías, sino que también mejora el metabolismo a largo plazo.

Reducción de la presión arterial; la actividad física mantiene saludables el corazón y los vasos sanguíneos, lo que ayuda a prevenir la hipertensión. Mejora la condición aeróbica; participar en actividades aeróbicas, como correr, montar en bicicleta o nadar, puede mejorar la capacidad del cuerpo para transportar y utilizar oxígeno en los pulmones y la sangre.

Mejora la fuerza muscular y la resistencia; los ejercicios de resistencia desafían el sistema muscular, de esta forma se obtienen músculos más grandes y fuertes. Mejora la flexibilidad articular y la amplitud de movimiento; La flexibilidad mejorada reduce el riesgo de lesiones.

Las enfermedades causadas por hábitos alimenticios como el sedentarismo y la obesidad están aumentando. En la infancia, la obesidad puede causar enfermedades que son factores de riesgo para enfermedades cardiovasculares, tales como hipertensión

arterial y diabetes tipo 2. Para evitar esto, el niño debe practicar deportes que ayudan a lograr un desarrollo equilibrado.

Pereira en el deporte; éxito en regional de voleibol, cinco medallas en el Interligas, oro en salto largo, boxeo risaraldense de los mejores de Colombia. Son estos algunos de los titulares que se muestran en la página de deportes de Risaralda en donde se puede observar que en Pereira y Risaralda han nacido y se han desarrollado muchas potencias con futuros prometedores para los deportes. “La base de la Economía Creativa está en el conocimiento y el talento, estas industrias incluyen publicidad, arquitectura, artes y oficios, diseño, moda, cine, video, fotografía, música, artes escénicas, publicación, investigación y desarrollo, software, video juegos, televisión, radio, turismo y educación cultural, entre otras. Según la Asamblea General de la ONU en su declaración de Indonesia, estos sectores contribuyen al 7.4% del PIB mundial y emplean al 14% de los trabajadores.

En Colombia, de acuerdo con las cifras del DANE, antes de la pandemia, el aporte de la Economía Naranja al PIB nacional era 3.2% (promedio 2014-2019 proyectado) y en términos de empleo generaba casi 600.000 puestos de trabajo. Las metas del cuatrienio del actual Gobierno buscaban superar con creces estas cifras.” La artes escénicas; “hablar de la danza en Risaralda es hablar de la historicidad coreo-musical del núcleo paisa, aquella que a golpe de tiple y hacha, como lo describió en su momento el poeta de la ruana Luis Carlos González, trasegó por las fondas camineras en las noches estrelladas y a la luz de las espermas, conquistando la dulzura y el candor de la mujer montañera, aquella que sólo ambicionaba robarle inspiración a la tristeza, que al calor de un aguardiente y el susurro de un Bambuco o un Pasillo fuese cortejada por el rasguear sonoro de un melancólico tiple.

El pasillo; ritmo a dos variantes. La primera tuvo sus orígenes en lo que muchos folclóricos llaman variante del vals europeo, con características definidas, vistoso por la

dulzura dancística que contiene, pero desaparecida esta última en la región durante las décadas de los treinta y los cuarenta. Cabe señalar que actualmente se trabaja en su recuperación y proyección a nivel nacional desde el municipio de Aguadas, en el departamento de Caldas, por ser parte del legado romántico de finales del siglo XIX y comienzos del XX.

El Baile Bravo; es como un hijo del pasillo; las Vueltas de Girardota en Antioquia, los Gallinazos en Caldas o el Trepador y el presidente en Risaralda no son más que manifestaciones dancísticas en ritmo de Baile Bravo. Es un baile característico del núcleo paisa que tiene sus orígenes en Antioquia y que expandió su aire cadencioso por las montañas caldenses, los llanos interandinos de Risaralda y fijó su ritmicidad en La Viña de Cañarte.”

Estos son algunos de los bailes más representativos y típicos de la región, nacidos y criados aquí, de los cuales muestran la cultura y cuentan historias de cómo eran las labores y actitudes de nuestros antepasados, donde se puede escuchar canciones y ver bailes llenos de riquezas culturales.

Sin embargo, tanto en el deporte como en la cultura de las artes escénicas no se le está dando importancia o el valor necesario a cada una de estas disciplinas que no solo forman deportistas sino también personas de calidad humana.

1.6.2. Marco Conceptual

Megacentro. Este término dentro del proyecto hace referencia al lugar adaptado para ofrecer los servicios culturales y deportivos.

Cultural. Hace referencia a los servicios de este tipo que se ofrecen en el Megacentro como danza, música y teatro.

Deportivo. Hace referencia a los servicios de este tipo que se ofrecen en el Megacentro como crossfit, gimnasia, boxeo, artes marciales, artes marciales mixtas (MMA), voleibol y microfútbol.

Servicios. Son las actividades culturales y deportivas que se ofrecen para la comunidad en el Megacentro.

Herramientas de la Ingeniería Industrial. Son los conceptos y conocimientos que se pueden aplicar de la carrera para consolidar el Megacentro; como estudio de mercadeo, producción, organización, administración de personal y financiera. Desarrollo: El crecimiento o mejora que se espera obtener en el proyecto con la aplicación de las herramientas mencionadas.

Pereira. Es el lugar donde tiene cabida o se desarrolla el proyecto. Calidad. Se determina como la mejora continua que se aplica a los demás aspectos o herramientas que se van a usar en el Megacentro. Economía Naranja. El proyecto se fundamenta y se apoya en este concepto, que tiene como fin el desarrollo social a través de la cultura y la creatividad.

1.6.3. Marco Espacial

La investigación presenta dos espacios que contribuyen al desarrollo de esta. La Universidad Tecnológica de Pereira es un lugar académico que permite la síntesis del proyecto dado que se adquieren los conocimientos necesarios y se comparte información importante, permite un enfoque científico y aporta bases de datos que contribuyen a solventar el proyecto. El segundo lugar es la ciudad de Pereira que es donde se presenta el problema de investigación y de donde se obtiene la información en estudio.

1.6.4. Marco Temporal

Es un trabajo de investigación realizado desde el ámbito académico por estudiantes universitarios, así que todo el trabajo aquí presente se ha hecho bajo los parámetros que dicta la universidad. Se inicio el proyecto desde el mes de septiembre de 2021, para finalizar en julio de 2022.

1.6.5. Marco Legal

Este proyecto se basa en las siguientes leyes.

Ley 181 de enero 18 de 1995 por el cual se dictan disposiciones para el fomento del deporte, la recreación, el aprovechamiento del tiempo libre y la educación física; de igual forma la ley 1493 de 2011 por la cual se toman medidas para formalizar el sector del espectáculo público de las artes escénicas, se otorgan competencias de inspección, vigilancia y control sobre las sociedades de gestión colectiva. También, la ley naranja 1834 de 2017 tiene como objeto desarrollar, fomentar, incentivar y proteger las industrias creativas. Estas son entendidas como aquellas industrias que generan valor debido a sus bienes y servicios, los cuales se fundamentan en la propiedad intelectual.

Las industrias creativas comprenden los sectores que conjugan creación, producción y comercialización de bienes y servicios basados en contenidos intangibles de carácter cultural, y/o aquellos que generen protección en el marco de los derechos de autor. Artículo 11. Financiación de la Cuenta Satélite de Cultura y Economía Naranja, El Gobierno nacional promoverá la adecuada financiación que permita desarrollar la Economía Creativa. Para esto, el Banco de Desarrollo Empresarial y Comercio Exterior (Bancóldex) estará encargado de crear mecanismos de financiación para emprendimientos creativos, a través de los instrumentos y vehículos que dicha entidad determine según su objeto y competencia. En igual sentido, se incrementará la disponibilidad de capital semilla y capital emprendedor para emprendimientos creativos mediante procesos concursales rigurosos de acuerdo con la ley. Además de lo anterior, el Gobierno nacional determinará y reglamentará otros mecanismos alternativos de apalancamiento, comercialización y apoyo con el fin de promover los emprendimientos creativos.

1.7.

Factores que afectan el sector cultural y deportivo La práctica de los deportes y actividades artísticas tienen diferentes influencias que pueden afectar o modificar el proceso de formación de cada persona que decide

tener estas disciplinas como parte de sus vidas, las afectaciones se pueden presentar desde distintos ámbitos como sociales, psicológicos, biológicos, ambientales, el entorno en que residen y sus relaciones con los demás (Quevedo y Bermúdez 2009, p. 14). Estas influencias pueden ser internas y externas; se describen a continuación:

1.7.1. Factores internos

• La actitud, aptitud y condiciones físicas. • Los gustos deportivos o artísticos.

• Estado de ánimo o condiciones psicológicas. • Los objetivos personales o proyecto de vida. • El nivel de automotivación.

• El carácter, autoestima y la lucha interna contra los estereotipos sociales.

1.7.2. Factores externos

• El nivel socioeconómico.

• Escasez de lugares donde practicar o aprender. • El poco apoyo o falta de atención que existe con estos temas. • Falta de equipos y materiales.

• Los espacios donde se practican.

• El tipo de enseñanza de los profesores e instructores.

1.8.

Diseño metodológico Define los procesos que se llevan a cabo en el transcurso del proyecto, utilizando las técnicas y herramientas en la obtención de datos o el estudio de mercado, de la siguiente forma.

• Realizar las encuestas y hacer el análisis de toda la información recolectada. • Elaborar el portafolio de servicios.

• Determinar la capacidad de usuarios según la encuesta.

• Establecer una distribución de cargos y área de personal. • Determinar las necesidades de los colaboradores y usuarios. • Elaborar el diseño de planta del Megacentro.

• Definir los recursos materiales, técnicos y tecnológicos que se usarán. • Definir el capital humano que se requiere y manual de funciones. • Realizar el estudio de costos de los recursos materiales, técnicos y tecnológicos. • Realizar la proyección financiera a cinco años para la operación del Megacentro. • Presentar el informe final.

1.8.1. Definición de la hipótesis

• ¿No existe un sitio adecuado para practicar actividades culturales y deportivas en la ciudad de Pereira?

• ¿Es posible que un Ingeniero Industrial tenga las herramientas necesarias para promover la creación de un Megacentro cultural y deportivo en la ciudad de Pereira?

1.8.2. Tipo y diseño de investigación

El método de investigación a utilizar es el método general del proceso de investigación científica, tipo de estudio exploratorio, usando el método de conocimiento inductivo – deductivo.

Se define la forma en la cual se van a lograr los objetivos. Para ello se siguen los siguientes pasos: observación directa, encuesta y fuentes indirectas.

1.8.3.

Fases y variables de investigación Áreas de investigación. Las áreas involucradas en este estudio son las de mercadeo, producción, organización, administración de personal y financiera.

La información requerida para llegar a demostrar la viabilidad comercial, técnica, económica y social del Megacentro, tendrá las siguientes fases o áreas de alcance descritas a continuación.

Tabla 1 Planeación de las áreas funcionales del Megacentro Mercadeo Producción y operaciones Organización y administración Financiera

¿Qué servicios se van a vender?

Capacidad para producir cada servicio ¿Cuántas personas se necesitan?

Necesidad de dinero para financiar el plan

¿Cuánto se va a vender?

Necesidad de equipos Necesidades de entrenamiento y capacitación Necesidad de recursos externos

¿Dónde se va a vender?

Necesidad de mano de obra Bienestar Definición de los plazos más convenientes

¿A cómo se va a vender?

Disponibilidad y necesidad de espacio Incentivos ¿Cuándo se van a necesitar los recursos financieros?

¿A quién se va a vender?

¿Cuándo se va a producir?

Evaluación

¿Cuándo se va a vender?

Organigrama

Manual de funciones

Materias de investigación. Se investigará mercadeo, producción, organización, administración de personal y finanzas.

Mercadeo. Determinar la oferta y la demanda, identificar el mercado potencial, identificar otras entidades que presten servicio similar en cultura y deporte, definir el nivel

de participación en el mercado local, investigar las necesidades del usuario final, pronosticar las ventas de servicios y diseñar nuevas estrategias de mercadeo. Producción. Elaborar el diseño óptimo de distribución de planta, planear y programar los servicios de cultura y deporte, establecer los requerimientos de equipos deportivos.

Organización y administración de personal. Establecer los objetivos corporativos, diseñar las políticas del Megacentro, elaborar el manual de descripción de cargos, definir el organigrama.

Financiera. Obtener los costos de cada actividad cultural y deportiva, definir el plan de inversión y su financiamiento, calcular la tasa interna de retorno, realizar análisis financiero y definir los principales índices, obtener el balance general, estado de resultados, flujo de caja; con sus proyecciones a cinco (5) años.

1.8.4.

Población y muestra Para la investigación se hace uso del muestreo no probabilístico, ya que es un estudio de tipo exploratorio y también por la limitación del presupuesto. Tabla 2 Proyección total de la población 2020

Fuente: Dane Para obtener el tamaño de la muestra se utiliza la siguiente formula:

Figura 1 Ecuación del tamaño de la muestra

Donde:

• n = Tamaño de la muestra a obtener de la población. • N = Tamaño de la población conocida. N = 380.564 habitantes • Z = Nivel de confianza, con un grado de confianza del 95%. Z = 1,96 • e = Error de la muestra. e = 5% • p = Probabilidad de éxito. Se supone 0,5 por ser desconocido • q = Probabilidad de fracaso. Se supone 0,5 por ser desconocido Reemplazando valores:

Figura 2 Reemplazos de valores en la ecuación del tamaño de la muestra

n = Se obtiene una muestra de 385 personas para encuestar.

1.9. Planeación de la encuesta

La idea del Megacentro cultural y deportivo es un proyecto que tiene un buen tiempo de planeación, por tal motivo, para tener relevancia en la sociedad se tomaron diferentes aprendizajes obtenidos en la carrera de Ingeniería Industrial, especialmente la de realizar un estudio de mercados para conocer la viabilidad del proyecto y de esta forma poder brindar un mejor servicio a la sociedad, por esta razón desde el inicio se pensó en

hacer una encuesta o un formulario de preguntas que permitiera conocer la aceptación de la idea de los clientes potenciales y aparte de esto, conocer los gustos, características y demás factores que dieran la oportunidad de mejorar o ampliar el concepto que ya se tenía sobre el Megacentro.

Se realizó la serie de preguntas generales sobre el gusto por el arte y el deporte, sobre la residencia de las personas que respondieron dicha encuesta para determinar una ubicación estratégica, las edades, también para conocer los horarios y días disponibles, y determinar la disciplina que les gustaría aprender o practicar; de esta forma se recolectó los resultados de la muestra de la población que se había tomado. Es importante resaltar que esta encuesta se realizó por medio de los formularios de Google ya que es una excelente herramienta para distribuir la información de forma rápida y eficiente.

1.9.1. Recolección de información

Como se mencionaba anteriormente una de las fuentes de información fue la encuesta realizada, de allí se logró obtener muchos aspectos y características que han permitido el desarrollo del proyecto, pero es muy importante resaltar que también se utilizó otras fuentes de información secundarias como documentos electrónicos para profundizar, estructurar y fundamentar la idea del Megacentro con escritos y autores importantes que respalden la información suministrada en este trabajo, aquí se encuentran las citas y referencias de las ideas o notas tomadas de otros personajes o registros.

De esta manera, a medida que avanza el proyecto se realiza la respectiva investigación o consultas que permite ampliar el conocimiento y reforzar las ideas propuestas

1.9.2. Análisis de resultados

A continuación, se presentan los resultados de la encuesta que fue realizada a un total de 385 personas con el objetivo de conocer las características y gustos de la población que podrían llegar a convertirse en clientes potenciales. Se indica cada una de las preguntas que fueron incluidas en el formulario con sus respectivas respuestas, porcentajes y análisis.

Figura 3 Rango de edad de las personas encuestadas

En esta pregunta donde se hace referencia la edad, se puede evidenciar que la mayoría de las personas están en el rango de edad entre 21 y 25 años con un porcentaje del 49%, casi la mitad de la población que fue encuestada, seguido del rango entre 26 y

30 años con un porcentaje del 20%, con estos datos es posible determinar que el 69% de

personas son jóvenes entre los 21 y 30 años, lo cual se podría resumir en una gran participación de la juventud en temas relacionados con el arte y el deporte.

Figura 4 Importancia de fomentar el arte y el deporte en Pereira

Esta pregunta se formuló con el fin de determinar qué tan interesadas estarían las personas encuestadas en fomentar la cultura y el deporte en la ciudad y conocer la importancia que le brindan a estos temas, por los porcentajes se puede concluir que los resultados fueron positivos.

Figura 5 Porcentaje de las personas que practican y no practican actividades artísticas y deportivas

Se logra evidenciar que es un resultado equilibrado ya que los porcentajes son muy similares, el interés de esta pregunta es con el fin de conocer qué personas ya tienen

una formación en los servicios que se brindan y poder implementar alternativas que logren que los clientes quieran y vean una gran oportunidad para pertenecer al Megacentro. Figura 6 Razones por las que los encuestados no practican actividades artísticas y deportivas

Esta es una sección del formulario donde solamente podrían responder esta pregunta las personas que eligieran que no practican alguna actividad artística o deportiva, se presentan varias opciones donde las más votadas son porque tienen poco tiempo disponible y por dificultadas económicas, esto se realiza con el objetivo de conocer con qué tipo de población estamos tratando, conociendo sus dificultades para poder diseñar planes que logren contrarrestar los motivos que tienen las personas para no hacer parte del Megacentro; por ejemplo, para la opción de poco tiempo disponible se proponen diferentes horarios donde las personas pueden elegir el que más les convenga de acuerdo a sus agendas o actividades diarias y para las dificultades económicas se proponen los diferentes precios de acuerdo a los estratos socioeconómicos. Con esto se concluye que 188 personas de las 385 encuestadas no practican ningún tipo de actividad cultural o deportiva.

Figura 7 Porcentaje de personas con dificultades económicas interesadas en el Megacentro

Se puede definir que 53 personas tienen dificultades económicas para ingresar al Megacentro, pero se tiene en cuenta que el 98% de ellas estarían dispuestas a acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos, es importante resaltar que las actividades deportivas y culturales son de interés para la población.

Figura 8 Cantidad de personas que si practican alguna actividad artística y deportiva

En esta pregunta se describen todos los servicios que se ofrecen en el Megacentro y la cantidad de personas que ya practican o estudian cada una de las actividades que están incluidas, sobresalen la danza, microfútbol, crossfit y música. Figura 9 Porcentaje de personas que les gustaría encontrar un lugar donde practicar diferentes disciplinas

Figura 10 Importancia de la participación de los niños en arte y deporte

En las dos preguntas anteriores se puede resaltar uno de los aspectos más importantes que se tienen como proyecto, ya que es una gran ventaja que en el mismo lugar exista la oportunidad de aprender diferentes disciplinas y según los porcentajes es de buen interés para las personas encuestadas, también la importancia que tiene incluir a los niños y jóvenes en temas que permitan desarrollar y explotar su potencial e impulsar sus proyectos de vida.

Figura 11 Cantidad de personas que les gustaría participar en cada disciplina

Esta pregunta es muy importante porque desde aquí se puede determinar la cantidad de los posibles clientes que podrían pertenecer al Megacentro, esta información nos indica un camino para organizar los horarios y grupos que estarían disponibles para cada disciplina, Las actividades de mayor interés son: la danza, música, crossfit y voleibol. Son 363 personas las que llegaron a este punto, donde los filtros y respuestas del formulario se realizaron con el objetivo de sesgar y detallar los clientes potenciales entre todos los encuestados.

Figura 12 Cantidad de personas interesadas en las disciplinas, diferentes a los encuestados

La anterior es una pregunta abierta que se incluyó en el formulario con el fin de conocer cuántas personas más estarían interesadas en hacer parte del Megacentro, en total fueron 93 respuestas, a continuación, se especifican la cantidad de personas que también estarían incluidas en la encuesta y la disciplina en la que les gustaría pertenecer, es importante resaltar que en algunas de estas respuestas se mencionan otros tipos de disciplinas culturales y artísticas como el atletismo, senderismo o dibujo que no se tienen en cuenta por la orientación de los servicios que están definidos en el Megacentro.

Tabla 3 Resumen de la cantidad de personas interesadas en las disciplinas, diferentes a los encuestados.

Servicios Cantidad de personas Boxeo

18

Crossfit

7

Microfútbol

4

Artes Marciales

3

Danza

15

Voleibol

8

Música

7

Gimnasia

1

Teatro

2

Como se puede notar las disciplinas más destacadas fueron boxeo, voleibol, crossfit, música y danza, estos resultados coinciden los expuestos en la pregunta N°9 en donde los más destacados también fueron algunos de estos, es decir, que son las disciplinas más apetecidas o con mejores resultados entre todos los servicios ofrecidos. Figura 13 Porcentaje de personas que eligieron día de la semana para entrenar o aprender

Figura 14 Porcentaje de la elección de horario de preferencia para participar de las actividades

La pregunta 11 y 12 se incluyó con el propósito de conocer cuáles son los días y horarios en que las persona estarían dispuestas a aprender, de esta forma se tiene una base o unos porcentajes más destacados para definir los horarios en que se presenta cada servicio ofrecido, sacando la conclusión de que los resultados estuvieron muy equilibrados por tal motivo, es importante que las personas se sientan incluidas y que puedan elegir los horarios con los que puedan realizar sus otras actividades de la vida cotidiana como trabajar, estudiar o ambas.

Figura 15 Porcentaje de gustos por las competencias deportivas y culturales

Fue incluida con el objetivo de tener conocimiento sobre los gustos de los encuestados para plantear estrategias de mercado que permitan llegar a más personas, impulsar el Megacentro y tener más clientes.

Tabla 4 Descripción del lugar de preferencia de los encuestados para la ubicación del Megacentro

Se realizó una pregunta abierta para que las personas tuvieran la libertad de elegir el lugar en donde podría estar ubicado el Megacentro, como se esperaba la mayoría escogió un sitio que queda cerca de donde residen, de todas las repuestas que se lograron concretar aparecen lugares como el Estadio, Villa Olímpica, Parque Industrial, Cerritos, el Dorado, Dosquebradas, centro, sin mencionar algunos otros. A continuación, se realiza una lista donde se indica la cantidad de personas que escogieron un mismo lugar en Pereira, los resultados de la encuesta permiten elegir con mayor certeza el sitio más apropiado.

Tabla 5 Resumen de la descripción del lugar de preferencia en Pereira de los encuestados para la ubicación del Megacentro Lugar Cantidad Centro

146

Pereira

35

Cuba

59

UTP

15

Estadio

7

Parque Industrial

21

Álamos

2

Parque Olaya

1

Samaria

1

Altos de Llano Grande - Industrial

1

Villa Olímpica

3

Villa del Prado

1

Villa santana

1

Villa Verde

1

La Florida

1

Belmonte

1

El Poblado

3

El Dorado

2

Altagracia

1

Boston

2

Ciudad Jardín

1

Montelíbano

1

Terminal

1

Kennedy

1

Otras

El encabezado “lugar” hace referencia a las personas que respondieron la encuesta y la “cantidad” son el número de veces que las personas escribieron ese mismo lugar, es importante destacar que la última casilla llamada “otros” son las respuestas donde había solamente puntos o colocaban palabras como sí y no. El promedio de respuestas determina que, el mejor sitio para ubicar el Megacentro es en el centro de la ciudad de Pereira; ya que es el más equidistante a los futuros usuarios y fue el lugar que más cantidad de personas eligieron.

2. El mercado del Megacentro

2.1.

Análisis de la oferta En este aspecto se tiene en cuenta principalmente los servicios que se ofrecen dentro del proyecto, las características, ventajas, competencias y la proyección en el sector.

2.1.1 Antecedentes del servicio prestado

Cada uno de los servicios que se ofrecen en el Megacentro fueron ampliamente analizados y estructurados para brindar a los futuros clientes y estudiantes una grata satisfacción en la práctica y aprendizaje de sus clases.

En primer lugar, se dividieron los servicios en dos secciones que son el área cultural y el área deportiva, desde allí se partió para comprender y determinar las necesidades, características, mejoras y oportunidades que podrían presentarse en el camino.

El factor principal para tener en cuenta es la calidad, esta es la base de todo el proceso que se desarrolla en el Megacentro, desde la calidad de los elementos, implementos, equipos y aparatos tecnológicos hasta la del talento humano que forma parte esencial en el desarrollo de las actividades.

En general, los antecedentes del servicio parten desde el momento en que se formuló la idea de ofrecer actividades culturales y deportivas como actividad económica

pensando en un sitio donde se pudiese acceder a diferentes disciplinas en un mismo lugar.

2.1.2. Características del servicio

Para conocer las características de los servicios a ofrecer, es importante conocer la definición de servicio. A continuación, se presentan algunas definiciones de lo que significa la palabra servicio en general:

• Lehtinen (1983) afirma. “Son actividades de naturaleza intangible en las que participan un proveedor y un cliente, generando satisfacción para este último, a partir de actos e interacciones, que son contactos sociales”. • Schroeder (1992) afirma. “Es algo que se produce y se consume en forma simultánea. Un servicio, por lo tanto, nunca existe, solamente se puede observar el resultado después del hecho”.

Los servicios poseen las siguientes características que los identifican: Intangible. Que no se pueden verificar, contar o probarlos antes de entregarlos, esto se realiza en el proceso, es decir, que su calidad está ligada a la preparación del personal o de los elementos usados antes de realizar el proceso. Por ejemplo; los conocimientos previos de los entrenadores o profesores, la metodología de enseñanza y las herramientas o equipos que se usan.

Heterogéneo. Es decir, el desempeño de las actividades a realizar varía según el proveedor o persona encargada de ofrecerlo, el cliente y el tiempo en que se haga; por lo tanto, en este caso, es indispensable hacer una buena selección del personal, personas capacitadas, elegir horarios estratégicos que faciliten la realización de las actividades y una buena producción de marketing que motive a cada estudiante que haga parte del proceso.

No está protegido por ninguna patente. Hace relación a que el servicio que se ofrece está respaldado en este caso por el Megacentro, que es la marca de todos los procesos que se realizan dentro del mismo lugar.

Para determinar las demás características de los servicios que se ofrecen se anexa el portafolio de servicios, en donde está especificado cada práctica o clase con horarios y precios.

Figura 16 Representación del portafolio de servicios

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

MEGACENTRO

Es un proyecto pensado y desarrollado por estudiantes universitarios que tiene como propósito brindar a la sociedad un lugar donde se promueva la cultura y el deporte, del mismo modo ayudar a desarrollar el proyecto de vida de cada una de las personas que quieran hacer parte del mismo; en el área de deportes se encuentran prácticas como lo son: crossfit, boxeo, artes marciales mixtas, voleibol y microfútbol, para el área de arte o cultura se puede practicar artes como; danza, teatro y música, posee otros servicios alternativos como duchas, baños y zonas verdes pensando en las necesidades y comodidad del cliente.

Nuestra misión es ser cada día una organización altamente competitiva, promover en las personas el gusto y la pasión por el arte y el deporte, además de arraigar un poco más la cultura y nuestras tradiciones a la sociedad, apoyando así potenciales deportistas y artistas, trabajando en unión para brindar el mejor servicio.

BENEFICIOS

• La membresía de cada servicio incluye la utilización de los escenarios de práctica o

estudio, sus implementos, la instrucción y supervisión de los docentes o instructores.

• El horario es elegido por el cliente para su beneficio más conveniente, pues tenemos

variabilidad en opciones para que el cliente escoja la más cómoda para él.

• Para las competencias incluye la reducción de un porcentaje en el proceso de inscripción

según su costo y se les incluirá una camisa o uniforme personalizado con relación al Megacentro.

• Se obtiene el 25% de descuento si decide tomar otro servicio del Megacentro (la persona

puede tomar cuantos servicios desee, pero el descuento solo se hace efectivo para un servicio).

CROSSFIT

GIMNASIA

Precio (Estrato)

Precio (Estrato)

1 y 2

3

4 o más

1 y 2

3

4 o más

$60.000

(Posible Beca)

$100.000 $140.000

$60.000

(Posible Beca)

$80.000

$140.000

BOXEO

ARTES MARCIALES

Precio (Estrato)

Precio (Estrato)

1 y 2

3

4 o más

1 y 2

3

4 o más

$45.000

(Posible Beca)

$60.000 $120.000

$50.000

(Posible Beca)

$80.000

$140.000

VOLEIBOL

MICROFÚTBOL

Precio (Estrato)

Precio (Estrato)

1 y 2

3

4 o más

1 y 2

3

4 o más

$40.000

(Posible Beca)

$60.000 $90.000

$40.000

(Posible Beca)

$60.000

$90.000

DANZA

TEATRO

Precio (Estrato)

Precio (Estrato)

1 y 2

3

4 o más

1 y 2

3

4 o más

$50.000

(Posible Beca)

$70.000 $120.000

$60.000

(Posible Beca)

$90.000

$140.000

MÚSICA

Precio (Estrato)

1 y 2

3

4 o más

$60.000

(Posible Beca)

$90.000

$140.000

2.1.3. Ventajas competitivas

La formulación del proyecto presenta diferentes aspectos y características que permiten competir en el mercado y resaltar el Megacentro en comparación con la competencia, brinda diferentes beneficios y posibilidades de crecimiento en la disciplina que se ejerza.

• En primer lugar, se ofrece variedad de servicios en el mismo lugar, es decir, distintos deportes o actividades culturales de acuerdo con la preferencia de cada cliente.

• Variedad de precios según los estratos sociales, permite fortalecer o promover la igualdad de acceso a los servicios ofrecidos.

• Durante el proceso de aprendizaje se presentan otros tipos de beneficios como promociones, participación en concursos y premios por antigüedad o fidelidad con el Megacentro.

• Se garantiza calidad en el servicio, con excelentes instructores y docentes.

2.1.4. Usuario

Los usuarios, clientes o estudiantes que podrían participar de los servicios que se realicen en el Megacentro fueron determinadas en primer lugar, con una fuente primaria de información por medio de una encuesta realizada a un total de 385 personas En su análisis se logró conocer las preferencias y gustos de los usuarios y la cantidad que participaría en cada disciplina. Las mediciones se realizaron con la ayuda de porcentajes y números exactos en los resultados.

Las características que identifica a los usuarios o clientes del Megacentro son las siguientes:

• Son hombres y mujeres ya que no existe ningún tipo de excepción a la hora de practicar o aprender cualquier disciplina.

• La gran mayoría tiene entre 20 y 30 años.

• Por el tipo de personas a quienes se les presentó la encuesta principalmente son estudiantes universitarios.

2.1.5. La competencia

Es muy importante conocer la competencia que está presente en la ciudad o lugares en los cuales pueden vivir las personas que podrían ser clientes potenciales, en este caso analizamos detenidamente cuáles podrían ser nuestra competencia directa o que de alguna forma brinden los servicios que se ofrecen en el Megacentro. Analizando y sacando conclusiones del estudio de mercado del sector que nos compete es importante destacar que en Pereira no hay presencia de algún centro o academia donde se ofrezcan todos los servicios que nuestro proyecto contiene sobre arte y deporte.

Si bien, existen diferentes escuelas en la ciudad con relación al tema de interés, aunque estas tienen un enfoque específico y su portafolio de servicios posee pocas alternativas de aprendizaje o entrenamiento.

A continuación, se presenta cada disciplina con la respectiva competencia que existe en el entorno.

Crossfit. En la ciudad se pueden encontrar diferentes sitios donde se realiza este entrenamiento funcional, en la siguiente tabla se exponen los más conocidos a nivel local. Tabla 6 Competencia de Crossfit Nombre Dirección Precio mensualidad Celular Madbox Av. 30 de agosto # 73 - 51

$180.000

3134117024

TitaNium Fit Cra 26 # 78 - 2 Corales

$95.000

3148223911

Fighterx Entrenamiento Urbano Parque Metropolitano del Café

$120.000

3116313466

Cromus Box Cra 16 # 3 - 20 Pereira

$165.000

3233354232

Invictus Calle 14 # 29 Álamos

$160.000

3144884227

Warriors Altavista - Cuba

$90.000

3137015327

Gimnasia Acrobática. En Pereira el lugar donde se puede practicar este deporte es en la Liga Risaraldense de Gimnasia, considerando que su enfoque es en gimnasia rítmica, artística y trampolinismo, las personas que pueden participar de este espacio son las pertenecientes a la Liga de Risaralda, en el siguiente cuadro se describe la información de este lugar.

Tabla 7 Competencia de Gimnasia Nombre Dirección Precio mensualidad Celular Liga Risaraldense de Gimnasia Calle 37 # 10 - 02 Gimnasio Primero de Febrero

$65.000

3158395363

Boxeo. Para este deporte se tiene como competencia una academia ubicada en la Avenida 30 de agosto y la Liga de Boxeo Risaraldense, sus entrenamientos son llevados a cabo en diferentes lugares de la ciudad, a continuación, se especifican las direcciones, es importante tener en cuenta que las personas pertenecientes a la Liga no deben pagar por sus entrenamientos en las instalaciones.

Tabla 8 Competencia de Boxeo Nombre Dirección Precio mensualidad Celular Liga Risaraldense de Boxeo

- Coliseo Mayor de Pereira Cra 8

Cll 38

- Coliseo de Cuba Sector El

Oso

- Calle 19 # 3 – 2 a 3 - 100

$65.000

3166441104

Academia de Boxeo Av. 30 de agosto # 46 - 153

$120.000

3224105042

Artes Marciales Mixtas. En Pereira se pueden encontrar algunas academias donde enseñan diferentes tipos de artes marciales, los lugares donde se encuentran se describen en la siguiente tabla. Tabla 9 Competencia de Artes Marciales Mixtas Nombre Dirección Precio mensualidad Celular Pereira Top Team Avenida Sur 19 - 05

$150.000

312 7188644

Doyo Power Cra 7 # 25 - 45

$90.000

3218119795

Tatgun Calle 5 # 11 - 74

$95.000

3144449643

Asociación de Taekwondo y Artes Marciales Cra 6 # 20 - 56

100.000

3104129752

Liga Risaraldense de Jiu Jitsu Coliseo Menor Cra

4 Calle 19

$65.000

3103987128

Voleibol. La Liga Risaraldense de Voleibol ubicada en el Coliseo Menor de Pereira Calle 19 Cra. 4ta, hace parte del listado de una competencia directa para el Megacentro. Las personas para poder entrenar en las instalaciones deben pertenecer a la liga Risaraldense. En algunos barrios se llevan a cabo entrenamientos de Voleibol que participan en competencias municipales, aunque no es muy alto el grado de reconocimiento de estas instituciones, es importante tenerlas en cuenta. Tabla 10 Competencia de Voleibol Nombre Dirección Precio Mensualidad Celular

Liga Risaraldense de Voleibol Calle 19 # 3 - 80

$65.000

3108357180

Comfamiliar Risaralda

Parque Consotá Categoría A $26.00 Categoría B $28.200 Categoría C $45.100 Categoría D: $48.400

3135600 Ext. 2738

Club Deportivo

D'VOLEY

Coliseo de Cuba Cra 22 Calle 71 Sector El Oso

40.000

3207525826

Génesis Volley Club Coliseo de Cuba Cra 22 Calle 71 Sector El Oso

50.000

3216651008

Club Tigres Del Voley Colegio Técnico Superior

75.000

3216168392

Microfútbol. En el Fútbol de Salón se tiene a la Liga Risaraldense como competencia, este deporte también se practica principalmente en escuelas y colegios en donde participan en torneos de Interclases o Intercolegiados, pero no hay una escuela específica en donde se destaque este deporte, ya que las instituciones que están presentes en la ciudad son para entrenar fútbol.

Tabla 11 Competencia de Microfútbol Nombre Dirección Precio mensualidad Celular Liga Risaraldense de Fútbol de Salón Calle 37 # 10 – 1

$65.000

3105086269

Para los servicios artísticos o culturales las principales competencias que se tienen son el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) de Pereira, las clases de danza, teatro y música son llevadas a cabo en una instalación cerca del Parque Olaya, ya que estas actividades se ofrecen en esta institución, una normativa de este lugar es que para ingresar se debe tener un grado de educación suficiente para poder participar o pertenecer a dicha institución.

También se debe tener en cuenta el Centro Cultural Lucy Tejada, donde se lleva a cabo la práctica de estas disciplinas, una de sus fortalezas es que tienen convenio con otras instituciones a nivel municipal, en Pereira con colegios como la Institución Educativa Juan XXIII del barrio Cuba para brindar sus clases en lugares estratégicos que permita a sus estudiantes asistir a los ensayos cerca de su hogar.

Danza. En nuestro sector se pueden encontrar diferentes academias con especialidad en danza, ya que es una actividad muy común, por tal motivo en la siguiente tabla se menciona una lista de las competencias directas que se tienen y el sitio en donde están ubicadas algunas de las más conocidas.

Tabla 12 Competencia de Danza

NOMBRE

DIRECCIÓN

PRECIO MENSUALIDAD

CELULAR

Fundación Cultural y Deportiva Comcafé Mz 8 Cs 16 Parque Industrial Piso 2

$45.000

3183223414

Ritmo Latino Cra 4 # 17 - 63

$80.000

3137433262

Miluzka Dance Company Calle 11 # 16B - 25 Pinares

$210.000

3136958306

Bailarte Academy Cra 10 # 20 - 11

$80.000

3045908774

Escuela de Baile Pa'l Bailador Calle 22 # 8 - 69

$70.000

3122112148

New Dance Cra 11 # 24 - 71

$80.000

3174691228

Cuerpo Convite Calle 24 Cra 9 - 19

$80.000

3206842979

Teatro. Las academias privadas más importantes presentes en el sector que nos compete son.

Tabla 13 Competencia de Teatro Nombre Dirección Precio mensualidad Celular Escuela de Artes Escénicas Pandora Calle 16 # 12 - 37 detrás de la Iglesia San José

$150.000

3147329533

Escuela de Expresión Artística Vuelta Canela Avenida de las Américas # 23 - 33

$180.000

3152428063

Fundación Paradigma Cra 16 Bis # 11 - 92

$200.000

3113337838

Música. Se pueden destacar algunas universidades o instituciones donde enseñan esta disciplina, ya que puede tomarse como una carrera profesional, la competencia varía con base al instrumento que se quiera aprender o la técnica vocal; por ejemplo, la Universidad Tecnológica de Pereira y el Centro Cultural Lucy Tejada y otros que se agregan a continuación.

Tabla 14 Competencia de Música Nombre Dirección Precio mensualidad Celular Centro Regional de Estudio Artísticos Avenida del Río # 12 - 7

$110.000

3233024111

Academia Musical Ritmo y Clase Cra 7 # 72 - 23

$125.000

3225327910

Escuela de Música Adorarte SAS Calle 28 # 6 -

68

$130.000

3184061309

2.1.6. Servicios complementarios

Otros servicios diferentes a las clases de artes y deporte que se pueden encontrar en el Megacentro son:

• El uso de duchas y baños para hombres y mujeres que hagan parte de las funciones del lugar, ya sean colaboradores o estudiantes. • Dispensadores de agua en puntos específicos para mejorar las condiciones de adaptabilidad de cada cliente.

• Zonas verdes y espacios de descanso.

• Equipamiento necesario para el aprendizaje de cada disciplina.

2.2. Análisis de la demanda

Se formula y determina más a fondo el grado de aceptabilidad y favorabilidad que tienen los servicios al ser ofrecidos en el mercado; los conceptos que se describen a continuación se basan en los resultados que se presentaron en la encuesta. Según el análisis, a partir de las respuestas se puede evidenciar que los servicios con los que se constituye el Megacentro tienen un alto grado de aceptabilidad, esto se puede afirmar por los porcentajes favorables que se observan en los gráficos generados con las respuestas que brindaba cada participante, un ejemplo específico es la pregunta 7 que se encuentra en la p. 20 de este documento donde se enuncia si al encuestado le gustaría encontrar un lugar donde se pudiese practicar o aprender diferentes disciplinas artísticas y deportivas, el 99.7% de las personas respondieron que sí, esto da a entender de forma contundente que los servicios que se ofrecen son del agrado de los clientes potenciales.

También se mencionan otro tipo de preguntas en donde se busca conocer la preferencia de las personas encuestadas de acuerdo con el tipo de actividades que les gustaría aprender, entre las más destacadas fueron danza, música, crossfit y voleibol; otra cantidad de personas eligieron los demás servicios, esto se puede observar claramente en los gráficos que se explicaron cuando se realizó el análisis de la encuesta desde la p. 16 hasta la p. 27.

En resumen, los resultados destacan que la demanda de este mercado es amplia y que hay muchas personas interesadas en hacer parte de los servicios ofrecidos en el Megacentro.

2.2.1. La preferencia del servicio cultural y deportivo

La cultura y el deporte son disciplinas que están ligadas de manera muy importante en el diario vivir de las personas, muchas de las actividades que se realizan diariamente están directa o indirectamente relacionadas con estos temas, algunos

ejemplos son; cuando en la escuela dejan tareas a los niños o niñas de dibujo o pintura, quizás es algo que ellos no deciden hacer pero sus actividades diarias dependen de ello, cuando se camina para ir a cualquier lugar se está realizando actividad física inconscientemente, y como estos muchos otros ejemplos, por tal motivo, estos servicios de cultura y deporte son de preferencia en las personas, ya que son necesarios para crecer en el campo personal, laboral, social, económico y por último pero no menos importante, la salud.

De esta manera se puede concluir que estas actividades pueden ser realizadas por muchas personas, ya que es algo que hace parte de la vida de cualquiera.

2.2.2 Del interés y grado de aceptación o favorabilidad

Como se mencionaba anteriormente, el arte y el deporte son disciplinas que viven diariamente con nosotros, pero es importante tener en cuenta que no es del agrado de todas las personas y muchas tienen un enfoque o gustos diferentes, de esta manera es importante que para brindarle unas buenas bases al proyecto se realizaron búsquedas y recolección de información que permitió conocer el mercado y las preferencias que tienen las personas en el sector de Pereira y sus lugares aledaños. Mediante una encuesta se logró conocer más a fondo los posibles clientes y sus preferencias en el ámbito cultural y deportivo.

Con dicha investigación de mercado se logra definir la aceptación que tiene el proyecto, la favorabilidad de cada servicio ofrecido en el sector, las características de los encuestados y por consiguiente los clientes potenciales.

2.2.3. De la intención de compra

La intención de compra está basada en los diferentes filtros que se hacen a un mismo cliente desde que llega al lugar donde va a comprar o en el momento que visita una página web que permite realizar la compra de un producto, en este caso; como es una idea o proyecto que empieza desde cero y que aún no se materializado podemos

medir la intención de compra con el estudio de mercado realizado anteriormente, principalmente con la encuesta que se realizó mediante formularios de Google, específicamente con las siguientes preguntas que estaban formuladas en la encuesta, es importante remarcar que estas preguntas solo son una parte de todas las que se realizaron, pero son las que permiten determinar la intención de compra por parte del mercado objetivo.

• ¿Cree que es importante fomentar la cultura y el deporte en Pereira? • ¿Le gustaría encontrar un lugar donde se puedan ofrecer diferentes disciplinas artísticas y deportivas?

• ¿Para usted es importante que los niños y jóvenes practiquen deporte y/o realicen alguna disciplina de arte escénico?

Cabe destacar que las opciones de respuesta eran si y no; respectivamente, se obtienen los siguientes resultados para las preguntas que se detallaron anteriormente: 99,7%, 99,7% y 99,4% a favor del sí, entre todas las respuestas brindadas por las personas que respondieron a esta encuesta.

2.2.4. Estimación del valor de ventas del servicio

El valor de ventas de los servicios que se ofrecen en le Megacentro están determinados en el portafolio de servicios que se detalló anteriormente dentro del proyecto en la p.29 y p. 30, es indispensable aclarar de qué forma se realizó la estimación de precios.

En primer lugar, se aplicaron algunos conocimientos adquiridos durante el estudio de la carrear de Ingeniería Industrial, específicamente con la materia llamada Mercados, en uno de los semestres de estudio se realizó un trabajo en donde era indispensable realizar la estimación de precios de algunos productos, con la ayuda del docente, las estrategias y conocimientos brindados

De esta manera, lo aprendido fue aplicado en este proyecto con base a los objetivos que se quieren lograr, la experiencia y conocimiento de las personas que laborarían en el Megacentro y los clientes o mercado meta a quien van dirigidos estos servicios, principalmente conociendo la competencia que se tiene alrededor, los tipos de servicios que ofrecen y los precios, para determinar la mejor opción en el proyecto del Megacentro.

2.2.5. Sistema de ventas y periodos de pago

Para el sistema de ventas se determina que son indispensables diferentes software y hardware que permita tener un control tanto del inventario de los equipos y demás elementos físicos necesarios como de los pagos realizados por los clientes. Computadores, programas de Microsoft Office, páginas web y redes sociales para tener un mayor alcance de clientes y realizar la publicidad o promoción haciendo uso de los medios tecnológicos.

Para los pagos se hará uso de tarjetas de Crédito/Débito y en efectivo, los periodos de pago serán mensuales de forma anticipada, de acuerdo con la fecha de ingreso o matrícula de cada persona.

2.2.6. La demanda potencial

La demanda potencial se obtiene de la encuesta realizada en el estudio de mercados, según la siguiente tabla.

Tabla 15 Demanda Potencial

Actividad

Demanda Crossfit

86

Gimnasia

61

Boxeo

Artes marciales

60

Artes marciales mixtas

56

Voleibol

81

Microfútbol

46

Danza

108

Teatro

65

Música

91

Total

727

2.2.7. El mercado objetivo o meta – La demanda real

El mercado objetivo es definido por diferentes características que son importantes para las personas que son clientes potenciales de los servicios que se ofrecen en el Megacentro, a continuación, se definen los criterios principales para definir el mercado meta.

Ubicación Geográfica. Las personas del mercado objetivo deberían residir en la ciudad de Pereira.

Demografía. Según la encuesta se define la siguiente característica. • En la pregunta 1 de la p. 16, la edad se precisa entre los 21 y 30 años; para un total de 266 personas que se encuentran en este rango según la muestra, obteniendo un porcentaje del 69%.

2.2.8. Pronóstico de ventas - La demanda futura

Si bien existe una cantidad de métodos que pueden ser utilizados para realizar un pronóstico de ventas o demanda futura, es indispensable seleccionar el más adecuado al plan del proyecto, según las características, los datos obtenidos, el proceso y los objetivos que se quieren lograr, por tal motivo se elige el pronóstico cualitativo de estudio de las expectativas del comprador o estudio de mercados, este se basa en la recolección de información de las características, gustos e intereses de los clientes; de esta forma se obtiene una probabilidad de ventas de los servicios.

Como se mencionaba anteriormente el mercado meta está basado en las personas que viven en el municipio de Pereira, después se halló la muestra de este territorio que fue de 385 personas, a las cuales se les hizo una serie de preguntas para conocer el interés por los servicios ofrecidos como clientes potenciales, de esto se dedujo que aproximadamente el 88% de estas personas estaban interesadas en practicar o aprender por lo menos una de las diferentes disciplinas disponibles en el Megacentro. Con el estudio financiero se logra determinar que el promedio de ventas en el año es de $743.460.000.

2.3. Estrategias de mercadeo

Son formuladas para fomentar y dar visualización al Megacentro para cualquier cliente potencial que pueda estar en el sector de investigación.

2.3.1. De servicios culturales y deportivos

Una de las ventajas del lugar es brindarle al usuario la posibilidad de aprender lo que él o ella quiere; sino también la oportunidad de explotar su potencial, es decir, ser ese puente entre la persona y su reconocimiento como artista o deportista, que pueda participar en diferentes competencias o actos culturales realizados en la ciudad, que tenga un nombre o un equipo a quien representar, la idea es que forme un vínculo emocional con su academia.

Los servicios de deportes que se ofrecen en el Megacentro son los siguientes: • Crossfit • Gimnasia Acrobática • Boxeo • Artes Marciales Mixtas • Voleibol • Microfútbol Los servicios de arte que se ofrecen en le Megacentro son los siguientes: • Danza • Teatro • Música

2.3.2. De precios

Ver el portafolio de servicios en la p. 29 y p. 30. Considerando que en los estratos socioeconómicos 1 y 2 está la posibilidad de adquirir una beca si los usuarios no tienen los recursos necesarios y si el rendimiento en la disciplina es sobresaliente. Es indispensable resaltar que en un negocio, empresa o compañía lo primordial son las personas, no solamente los colaboradores, sino también los clientes, ya que los servicios se pensaron por y para ellos, por esta razón el proyecto tiene como fuente o base principal la satisfacción del cliente, su grado de aceptación; pero sobre todo su fidelización con el Megacentro y todo lo que en él puede encontrar. La idea principal es que se pueda sentir identificado y sienta que puede lograr todos sus objetivos propuestos en referencia con su aprendizaje como deportista o artista.

Por tal motivo, una de las principales estrategias de mercadeo es premiar o agradecer la confianza y fidelidad de los usuarios con promociones o bonos cada cierto

periodo de tiempo, el propósito es que el cliente se sienta apoyado y se forme un vínculo más allá que una simple compra o pago por un servicio.

2.3.3. De comunicación, promoción y publicidad

Estamos en la era del internet y es indispensable hacer uso de esta gran herramienta para fomentar y promocionar el Megacentro, usando redes sociales que permita dar a conocer a la comunidad (no solamente a los clientes) las actividades que se realizan en el proceso de práctica y aprendizaje, contando los beneficios y ventajas que esto trae si se vinculan como parte del equipo. Brindar una visión o un propósito más que el aprendizaje de algo que les gusta, que se forme una comunidad en donde cada observador se sienta partícipe sea o no sea usuario del Megacentro. Las estrategias de promoción y publicidad serán llevadas a cabo por el departamento de marketing y son las siguientes.

• Crear páginas en las redes sociales como Facebook e Instagram donde se pueda dar a conocer las actividades que se desarrollan en el Megacentro, hacer videos, reels e historias que puedan ser publicados y de esta manera lograr un mayor alcance.

• Recompensar al cliente por su fidelidad, es decir, fomentar un programa dentro de la institución donde, si una persona paga su mensualidad por un servicio y decide ingresar a un segundo servicio este último quedará a mitad de precio. • El uso de uniforme y vestimenta es un factor esencial para dar a conocer a la comunidad sobre las actividades que se desarrollan en este entorno, permite lograr una identificación y sentido de pertenencia, además se hace más visible y logra un reconocimiento mayor.

• Fomentar la creación de convenios o negociaciones con diferentes entidades deportivas y artísticas o instituciones del estado como la alcaldía para llevar a

cabo actividades deportivas donde se pueda resaltar la calidad y el talento de los estudiantes.

• Buscar financiación o patrocinios de empresas privadas que permita mejorar las clases y entrenamientos, enalteciendo el reconocimiento de los estudiantes.

2.3.4. Lugar de emplazamiento

Después de realizar un estudio de mercados para determinar las características del proyecto, se define que el mejor lugar para el emplazamiento del Megacentro debe ser en el centro de Pereira ya que los clientes potenciales viven en los sectores aledaños como Cuba, Dosquebradas y el mismo centro de la ciudad, por tal motivo es el lugar más central para cada uno de los que hacen parte del proyecto tanto clientes como colaboradores. También cabe destacar que tiene muchas zonas de acceso y se puede hacer uso de cualquier tipo de transporte. Aun no se define el lugar exacto, por falta de información del municipio y gobernación; sobre lotes disponibles. A continuación, se anexa el plano realizado donde se puede observar la forma y distribución de planta del Megacentro.

Figura 17 Diseño de planta 1 del Megacentro

Figura 18 Diseño de plata 2 del Megacentro

3. Aspectos técnicos – productivos

3.1. Organización del Megacentro

Esta sección está compuesta por diferentes criterios que se ha desarrollado en el proyecto, aquí se resume la forma en que se ha hecho el avance del Megacentro y todos los aspectos para tener en cuenta en todo el transcurso de desarrollo. • En primer lugar, fue la idea de crear el Megacentro y el propósito que este tiene en la sociedad y en el mercado.

• La realización del estudio de mercados que permite conocer la aceptación de la actividad económica, es decir, el grado de favorabilidad de los servicios ofrecidos.

• La determinación y desarrollo de los objetivos que se quieren alcanzar, el plano de la planta física, el lugar más apto de funcionamiento, los insumos y equipamiento necesario para cada actividad que debe ser desarrollada, horarios, el capital humano requerido y estudio de costos.

• Con la información anterior se procedió a darle forma o contenido a cada una de esas actividades, que han sido plasmadas en este documento

3.2. Planeación de los servicios de cultura y deporte

La planeación de los servicios que se brindan en el proyecto está basada en la idea que se pensó para promover la cultura y el deporte en la ciudad, cada uno de los servicios fue propuesto con el objetivo de ofrecer algo diferente a los clientes y para escoger la disciplina que más los motive y que aporte a sus proyectos de vida. En primer lugar, se antepuso la necesidad de los posibles clientes, como las herramientas que necesitan en cada clase independientemente de cuál sea su elección y los conocimientos que posean; también se realizó diferencias en precios con los estratos socioeconómicos, para brindar una mayor equidad a la hora de participar del Megacentro y los horarios disponibles según sus edades y actividades diarias.

3.3. Programación de los servicios de cultura y deporte

La programación de horarios que se presenta a continuación es definida según la disponibilidad de los clientes y la optimización de los recursos del Megacentro, es decir, para reducir costos algunos escenarios donde se practican las diferentes disciplinas serán compartidos, por ejemplo, voleibol y microfútbol, boxeo y artes marciales mixtas, danza con teatro y música, de esta manera es indispensable que los diferentes horarios no se crucen.

Normalmente las clases o práctica de cualquier tipo serán vistas tres veces a la semana en diferentes horas de la mañana, tarde y noche, a excepción de crossfit que estará disponible desde que se abre a las 5:00 am hasta las 9:00 pm en horario continuo

ya que es el espacio donde los deportistas de boxeo y MMA junto con su entrenador pueden disponer de un lapso de tiempo dentro del horario que elijan para complementar sus entrenamientos, el cliente elige el horario en el que pueda asistir ya que se van a enseñar los mismos temas o técnicas, según sea el caso cada día, por ejemplo, un lunes en donde está definido el horario de voleibol se aprenderán las mismas técnicas ya sea en la mañana, en la tarde o en la noche, de esta forma se garantiza que el deportista tenga la oportunidad de avanzar en su entrenamiento, también sucede con las demás disciplinas de arte y deporte.

Por las razones expuestas anteriormente, fueron definidos los horarios de la siguiente forma.

Tabla 16 Horario de Crossfit Días Horas Detalles Lunes 5:00 am – 9:00 pm Disponibilidad de dos (2) instructores y dos (2) auxiliares con turnos rotativos; un instructor y un auxiliar en cada turno de 5:00 am a 1:00 pm y de 1:00 pm a 9:00 pm

Clases grupales todos los días 7:00 am

– 9:00 am / 1:00 pm – 3:00 pm / 7:00 –

9:00 pm Martes 5:00 am – 9:00 pm Miércoles 5:00 am – 9:00 pm Jueves 5:00 am – 9:00 pm Viernes 5:00 am – 9:00 pm Sábado 8:00 am – 4:00 pm

Tabla 17 Horario de Gimnasia Días Horas Detalles Lunes 9:00 am - 11:00 am / 6:00 pm - 8:00 pm

Clases de 2 horas

Martes 9:00 am - 11:00 am / 6:00 pm - 8:00 pm clasificadas así:

Miércoles 2:00 pm - 4:00 pm / 6:00 pm - 8:00 pm Jueves 2:00 pm - 04:00 pm / 6:00 pm - 8:00 pm Principiante:

Lunes - Miércoles - Sábado Viernes Posibilidad de ocupación Sábado 2:00 pm – 5:00 pm Avanzado:

Martes - Jueves - Sábado

Tabla 18 Horario de Boxeo Días Horas Detalles Martes 8:00 am - 10:00 am / 3:00 pm - 5:00 pm / 7:00 pm - 9:00 pm Clases de 2 horas

Jueves 8:00 am - 10:00 am / 3:00 pm - 5:00 pm / 7:00 pm - 9:00 pm Sábado 8:00 am - 10:00 am / 2:00 pm - 4:00 pm

Tabla 19 Horario de Artes Marciales Días Horas Detalles Lunes 8:00 am - 10:00 am / 12:00 pm - 2:00 pm / 7:00 pm - 9:00 pm Clases de 2 horas Miércoles 8:00 am - 10:00 am / 12:00 pm - 2:00 pm / 7:00 pm - 9:00 pm Sábado 10:00 am - 12:00 pm / 4:00 pm - 6:00 pm

Tabla 20 Horario de Voleibol Días Horas Detalles Lunes 8:00 am - 10:00 am / 6:00 pm - 8:00 pm

Miércoles 12:00 pm - 2:00 pm / 6:00 pm - 8:00 pm Clases de 2 horas Sábado 2:00 pm - 4:00 pm

Tabla 21 Horario de Microfútbol Días Horas Detalles Martes 8:00 am - 10:00 am / 6:00 pm - 8:00 pm Clases de 2 horas Jueves 12:00 pm - 2:00 pm / 6:00 pm - 8:00 pm Sábado 4:00 pm - 6:00 pm

Tabla 22 Horario de Danza Días Horas Detalles Lunes Infantil: 4:00 pm - 6:00 pm / Planta: 6:00 pm - 8:00 pm Clases de 2 horas Martes Juvenil: 6:00 pm - 8:00 pm Grupos Miércoles Infantil: 4:00 pm - 6:00pm / Planta: 6:00 pm

- 8:00 pm

Infantil

Jueves Juvenil: 6:00 pm - 8:00 pm Juvenil Sábado Infantil: 8:00 am - 10:00 am / Juvenil: 10:00 am - 12:00 pm / Planta: 2:00 pm - 4:00 pm Planta

Tabla 23 Horario de Teatro Días Horas Detalles Martes Teatro 1: 4:00pm-6:00pm Clases de 2 horas

2 grupos

Teatro 1

Teatro 2 Jueves Teatro 1: 4:00pm-6:00pm Viernes Teatro 2: 6:00 pm - 9:00 pm Sábado Teatro 1: 12:00 pm - 2:00 pm / Teatro 2: 4:00 pm - 7:00 pm

Tabla 24 Horario de Música Días Horas Detalles Lunes 10:00 am - 12:00 pm / 2:00 pm - 4:00 pm Clases de 2 horas Miércoles 12:00 pm - 2:00 pm / 2:00 pm - 4:00 pm Viernes 4:00 pm - 6:00 pm

3.4. Control de los servicios de cultura y deporte

• Verificar antes y después de cada clase el estado de los equipos, insumos o instrumentos necesarios para el desarrollo de las actividades.

• Confirmar la disponibilidad de los docentes o instructores y verificar que no tengan inconvenientes con el desarrollo de sus funciones.

• Mantener una base de datos para una comunicación directa con cada estudiante según la disciplina que esté aprendiendo.

• Tener en cuenta la cantidad de estudiantes que van a estar en un salón para mantener la calidad del servicio y poder lograr un excelente desempeño en el aprendizaje de cada persona.

3.5. Mantenimiento y supervisión del Megacentro

Es importante dividir el mantenimiento en algunas secciones para facilitar las funciones que se requieren en cada aspecto. Es indispensable tener en cuenta que el mantenimiento del Megacentro no solo se basa en el tipo de equipos requeridos para su funcionamiento, sino también en los servicios generales. Por ejemplo, el mantenimiento de los equipos de oficina, especialmente los computadores, es necesario que estos estén actualizados y tengan todas las aplicaciones o herramientas que se usan para las labores de oficina; estar pendientes si es necesario formatearlos o actualizarlos a las nuevas versiones constantemente; así como los teléfonos, escritorios, mesas y sillas, realizar constante revisión. Para los elementos deportivos e instrumentos artísticos, es indispensable que los docentes e instructores hagan una correcta verificación de cada implemento que se use, esa es una de sus funciones. Como en el Megacentro no se hará uso de equipos complejos no se requiere de profesionales en mantenimiento para realizar estas funciones.

También, se contrata una persona encargada de realizar los oficios varios para mantener las instalaciones aseadas y fomentar un buen ambiente laboral.

3.6. Salud y seguridad en las actividades realizadas

Se garantiza seguridad en el Megacentro usando los siguientes mecanismos.

• Los colaboradores estarán asegurados y se les brindará las respectivas prestaciones sociales.

• Se realizarán las correspondientes capacitaciones a cada empleado, no solamente de los cargos que ocupan sino también en general de las rutas de evacuación y demás temas correspondientes al conocimiento del lugar en que laboran. • Se obtiene una póliza o seguro de vida para todos los asistentes y clientes del Megacentro (póliza de responsabilidad civil y daños a terceros). Se le explicará a cada estudiante y deportista sobre el funcionamiento del Megacentro, rutas de evacuación y los espacios de los cuales pueden disponer. Cada persona o cliente matriculado como requisito debe estar afiliado a seguridad social. Los implementos de los que se hace uso presentan seguridad para garantizar la integridad de cada persona.

Los instructores y docentes estarán capacitados para enseñar correctamente sin afectar la integridad de cada estudiante.

3.7. Requerimiento de equipos

Para este apartado se realiza una lista donde se especifica los equipos y elementos que serán necesarios para el correcto funcionamiento del Megacentro. A continuación, se presentan los implementos, cantidades y precios que son indispensables para las áreas y los procesos que se llevan a cabo.

Tabla 25 Recursos de equipos de las disciplinas Recurso Total Administración – Finanzas

– Mercadeo - Artes

$7.920.000

Crossfit

$21.453.000

Gimnasia

$5.970.000

Boxeo

$3.582.000

Artes Marciales

$6.744.000

Voleibol

$1.610.000

Microfútbol

$4.240.000

Danza

$3.200.000

Teatro

$2.800.000

Música

$7.800.000

Total

$65.319.000

También, es importante tener en cuenta la optimización de los recursos, ya que esto permite la reducción de costos en el montaje y puesta en marcha del proyecto, por tal motivo, seguidamente se describe la forma en la que se van a optimizar los espacios e implementos necesarios para el desarrollo de las actividades y procesos. • Para los servicios de boxeo y MMA se tendrá un escenario versátil que se compartirá en horarios diferentes, la posibilidad y las herramientas de fácil adaptación del escenario deportivo cuando se necesite en cada disciplina, se compartirá el servicio de crossfit, implementando el ejercicio de peso y agilidad, elementos muy importantes para el buen desarrollo de estos deportes. • En voleibol y microfútbol, se tendrá un espacio versátil, los espacios van a estar juntos para tener las herramientas de fácil adaptación del escenario deportivo como las porterías y las mallas, cuando se necesite según la realización de cada actividad.

• El espacio de las disciplinas artísticas como danza, teatro y música también será adaptable para cada actividad. La posibilidad de compartir elementos como parafernalia y/o implementos para la correcta realización de los procesos. La prestación de los servicios se organizará en diferentes horarios para tener la independencia necesaria en cada actividad.

• En los procesos administrativos, contables y de mercadeo se compartirá la impresora cuando sea necesario, la papelería y algunos espacios para el correcto funcionamiento de los procesos.

4. Aspectos organizacionales y administrativos

4.1. Descripción del Megacentro

El Megacentro es un proyecto que tiene el propósito de brindar a las personas de la ciudad de Pereira, un lugar donde se ofrecen diferentes disciplinas basadas en el arte y deporte; para el área de arte o cultura están presentes la danza, teatro y música; para los deportes se consideran los servicios de crossfit, gimnasia, boxeo, artes marciales mixtas, voleibol y microfútbol.

4.2. Misión

Ser cada día una organización altamente competitiva, promover en las personas el gusto y la pasión por la cultura y el deporte, apoyando así potenciales deportistas y artistas de alto rendimiento, trabajando en unión para brindar el mejor servicio.

4.3. Visión

Para el año 2027 consolidarnos en la ciudad de Pereira como el mejor centro cultural y deportivo, siendo reconocidos por nuestro amplio portafolio de servicios y la calidad que prestamos en cada uno de ellos formando personas de calidad humana además de artistas y deportistas comprometidos con la sociedad.

4.4. Objetivos corporativos

• Asegurar y promover la comunicación asertiva dentro del Megacentro. • Practicar el trabajo en equipo, esfuerzo y dedicación para mejorar las competencias y cualidades de los trabajadores.

• Promover la unión y el respeto para brindar el mejor servicio. • Asumir con responsabilidad y compromiso las necesidades de la organización y los clientes.

• Fomentar la libre participación de las personas para proponer ideas.

4.5. Políticas empresariales

• Garantizar el cumplimiento de las normas en materia de seguridad. • Otorgar a los colaboradores la inducción adecuada. • Promover estrategias y precios accesibles para facilitar el ingreso o participación de las personas.

• Fomentar un entorno amigable, solidario y positivo a nivel laboral y personal. • Facilitar soluciones a las necesidades de la comunidad.

4.6. Área de recursos humanos

La dirección general está dirigida principalmente por el o la administradora, se encarga principalmente de seleccionar, entrevistar, contratar y realizar las capacitaciones pertinentes a los nuevos colaboradores; también de velar por buen funcionamiento de los procesos llevados a cabo en el Megacentro, posee el apoyo del auxiliar administrativo.

4.6.1. Organigrama

Figura 19 Organigrama del Megacentro

4.6.2. Cargos y salarios

Los diferentes cargos tienen definidas las horas de trabajo semanal para cada colaborador, algunos tienen contrato a término indefinido como el director (a) general administrador (a), auxiliar de áreas, auxiliar de oficios varios, los instructores y asistentes de crossfit y el coordinador de ventas. Los instructores de gimnasia, boxeo, artes marciales, voleibol, microfútbol, danza, teatro y música están por prestación de servicios. El contador se contrata por honorarios.

En la tabla que se presenta a continuación se especifica la cantidad de empleados en cada cargo y el sueldo mensual.

Tabla 26 Cargos y salarios del Megacentro Cantidad Área Salario Mensual Salario Total

Administrativa

1

Director General

$2.300.000

$2.300.000

1

Administrador (a)

$1.700.000

$1.700.000

1

Auxiliar de Áreas

$1.300.000

$1.300.000

1

Oficios Varios

$1.000.000

$1.000.000

Finanzas

1

Contador (Honorarios)

$300.000

$300.000

Operaciones

2

Instructor de Crossfit

$1.300.000

$2.600.000

2

Auxiliar de Crossfit

$1.000.000

$2.000.000

1

Instructor de Gimnasia (19h)

$1.700.000

$1.700.000

2

Instructor de Boxeo y Artes Marciales (16h)

$1.600.000

$3.200.000

1

Instructor de Voleibol (10h)

$1.000.000

$1.000.000

1

Instructor de Microfútbol (10h)

$1.000.000

$1.000.000

1

Profesor de danza (18h)

$1.800.000

$1.800.000

1

Profesor Teatro (10h)

$1.000.000

$1.000.000

1

Profesor Música (10h)

$1.000.000

$1.000.000

Mercadeo

1

Coordinador de Ventas

$1.400.000

$1.400.000

Total

$23.300.000

4.6.3. Manual de descripción de cargos

Figura 20 Manual de funciones del director (a) general

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Director (a) General

ÁREA

Administrativa

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Ninguno

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Experiencia profesional en cargos administrativos con buena capacidad comunicativa y habilidades de liderazgo

OBJETIVO DEL CARGO

Dirigir el correcto funcionamiento de los procesos que se realicen en todo el Megacentro

FUNCIONES PRINCIPALES

Controlar los procesos

Liderar el recurso humano

Promover las habilidades de trabajo en equipo

Planificar el presupuesto anual

Figura 21 Manual de funciones del administrador (a)

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Administrador (a)

ÁREA

Administrativa

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Dirección general

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Sólida experiencia profesional en áreas administrativas

OBJETIVO DEL CARGO

Administrar el correcto funcionamiento de los procesos que se realicen

FUNCIONES PRINCIPALES

Planificar los objetivos

Dirigir los trabajadores y las tomas de decisiones

Controlar las actividades que se realizan

Analizar los problemas y brindar soluciones

Organizar la estructura del Megacentro, funciones y cargos

Figura 22 Manual de funciones del Auxiliar de Áreas

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Auxiliar de Áreas

ÁREA

Operativa

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Administrador (a)

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional con carreras afines a la administración con habilidades comunicativas y capacidad de trabajar en equipo

OBJETIVO DEL CARGO

Brindar la colaboración necesaria en el área administrativa, finanzas, mercadeo y operaciones, realizando seguimiento de los procesos

FUNCIONES PRINCIPALES

Almacenar y organizar la documentación

Gestionar los eventos o actividades que se deben llevar a acabo por el área de operaciones

Realizar atención al cliente

Controlar la agenda como citas, llamadas, reuniones

Apoyar las finanzas, realizar pagos y cobros

Apoyar el área de mercadeo

Figura 23 Manual de funciones del Contador (a)

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Contador (a)

ÁREA

Finanzas

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Dirección general

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional en contaduría o carreras afines, conocimiento en normas contables, responsable y proactivo

OBJETIVO DEL CARGO

Coordinar todas las funciones relacionadas con el área contable

FUNCIONES PRINCIPALES

Realizar políticas y estrategias que estén relacionadas con las finanzas

Elaborar y presentar estados financieros

Revisar los registros contables

Mantener en orden y actualizado el archivo de documentos contables

Proponer ideas que permitan la reducción de gastos

Figura 24 Manual de funciones del Coordinador (a) de Mercadeo

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Coordinador de Mercadeo

ÁREA

Mercadeo

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Dirección General

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional en Mercadeo. Ingeniería Industrial o carreras afines, persona creativa e innovadora, con capacidad para tomar decisiones

OBJETIVO DEL CARGO

Proponer ideas que permitan lograr un excelente posicionamiento del Megacentro en la ciudad

FUNCIONES PRINCIPALES

Planear y desarrollar estrategias que permitan el crecimiento del lugar

Realizar investigación de mercados sobre la competencia

Incentivar la comunicación entre las diferentes áreas

Gestionar campañas y promociones

Hacer uso de la internet para promover la actividad económica

Figura 25 Manual de funciones del Instructor (a) de Crossfit

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Instructor de Crossfit

ÁREA

Operaciones

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

2

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar de Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional en ciencias del deporte o cursos certificados con conocimientos de Crossfit

OBJETIVO DEL CARGO

Entrenar a las personas que estén inscritas en el programa de Crossfit

FUNCIONES PRINCIPALES

Impartir aprendizajes y técnicas respecto a la disciplina

Dar seguimiento y retroalimentar las enseñanzas

Estar atento a las necesidades que se presenten en el proceso de entrenamiento

Fomentar el trabajo en equipo

Brindar motivación, pasión y positivismo

Figura 26 Manual de funciones del auxiliar de crossfit

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Auxiliar de Crossfit

ÁREA

Operaciones

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

2

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar de Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Cursos certificados con conocimientos de Crossfit

OBJETIVO DEL CARGO

Entrenar a las personas que estén inscritas en el programa de Crossfit

FUNCIONES PRINCIPALES

Apoyar las actividades que realice el instructor

Ayudar a los clientes en la realización de los ejercicios

Dar seguimiento y retroalimentar las enseñanzas

Brindar motivación, pasión y positivismo

Figura 27 Manual de funciones del Instructor (a) de Gimnasia

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Instructor de Gimnasia

ÁREA

Operaciones

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar de Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional en ciencias del deporte o cursos certificados con conocimientos de Gimnasia

OBJETIVO DEL CARGO

Entrenar a las personas que estén inscritas en el programa de Gimnasia

FUNCIONES PRINCIPALES

Impartir aprendizajes y técnicas respecto a la disciplina

Dar seguimiento y retroalimentar las enseñanzas

Estar atento a las necesidades que se presenten en el proceso de entrenamiento

Fomentar el trabajo en equipo

Brindar motivación, pasión y positivismo

Figura 28 Manual de funciones del Instructor (a) de Boxeo

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Instructor de Boxeo

ÁREA

Operaciones

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar de Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional en ciencias del deporte o cursos certificados con conocimientos de Boxeo

OBJETIVO DEL CARGO

Entrenar a las personas que estén inscritas en el programa de Boxeo

FUNCIONES PRINCIPALES

Impartir aprendizajes y técnicas respecto a la disciplina

Dar seguimiento y retroalimentar las enseñanzas

Estar atento a las necesidades que se presenten en el proceso de entrenamiento

Fomentar el trabajo en equipo

Brindar motivación, pasión y positivismo

Figura 29 Manual de funciones del Instructor (a) de Artes Marciales

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Instructor de Artes Marciales Mixtas

(MMA)

ÁREA

Operaciones

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar de Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional en ciencias del deporte o cursos certificados con conocimientos de Artes Marciales

OBJETIVO DEL CARGO

Entrenar a las personas que estén inscritas en el programa de Artes Marciales

FUNCIONES PRINCIPALES

Impartir aprendizajes y técnicas respecto a la disciplina

Dar seguimiento y retroalimentar las enseñanzas

Estar atento a las necesidades que se presenten en el proceso de entrenamiento

Fomentar el trabajo en equipo

Brindar motivación, pasión y positivismo

Figura 30 Manual de funciones del Instructor (a) de Voleibol

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Instructor de Voleibol

ÁREA

Operaciones

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar de Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional en ciencias del deporte o cursos certificados con conocimientos de Voleibol

OBJETIVO DEL CARGO

Entrenar a las personas que estén inscritas en el programa de Voleibol

FUNCIONES PRINCIPALES

Impartir aprendizajes y técnicas respecto a la disciplina

Dar seguimiento y retroalimentar las enseñanzas

Estar atento a las necesidades que se presenten en el proceso de entrenamiento

Fomentar el trabajo en equipo

Brindar motivación, pasión y positivismo

Figura 31 Manual de funciones del Instructor (a) de Microfútbol

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Instructor de Microfútbol

ÁREA

Operaciones

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar de Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional en ciencias del deporte o cursos certificados con conocimientos de Microfútbol

OBJETIVO DEL CARGO

Entrenar a las personas que estén inscritas en el programa de Microfútbol

FUNCIONES PRINCIPALES

Impartir aprendizajes y técnicas respecto a la disciplina

Dar seguimiento y retroalimentar las enseñanzas

Estar atento a las necesidades que se presenten en el proceso de entrenamiento

Fomentar el trabajo en equipo

Brindar motivación, pasión y positivismo

Figura 32 Manual de funciones del Instructor (a) de Danza

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Docente de Danza

ÁREA

Operaciones

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional o persona con conocimientos, experiencia en danza y pedagogía de enseñanza

OBJETIVO DEL CARGO

Enseñar a las personas que estén inscritas en el programa de Danza

FUNCIONES PRINCIPALES

Impartir aprendizajes y técnicas respecto a la disciplina

Dar seguimiento y retroalimentar las enseñanzas

Estar atento a las necesidades que se presenten en el proceso de entrenamiento

Fomentar el trabajo en equipo

Brindar motivación, pasión y positivismo

Figura 33 Manual de funciones del Instructor (a) de Teatro

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Docente de Teatro

ÁREA

Operaciones

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar de Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional o persona con conocimientos, experiencia en teatro y pedagogía de enseñanza

OBJETIVO DEL CARGO

Enseñar a las personas que estén inscritas en el programa de Teatro

FUNCIONES PRINCIPALES

Impartir aprendizajes y técnicas respecto a la disciplina

Dar seguimiento y retroalimentar las enseñanzas

Estar atento a las necesidades que se presenten en el proceso de entrenamiento

Fomentar el trabajo en equipo

Brindar motivación, pasión y positivismo

Figura 34 Manual de funciones del Instructor (a) de Música

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Docente de Música

ÁREA

Operaciones

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar de Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Profesional o persona con conocimientos, experiencia en música y pedagogía de enseñanza

OBJETIVO DEL CARGO

Enseñar a las personas que estén inscritas en el programa de Música

FUNCIONES PRINCIPALES

Impartir aprendizajes y técnicas respecto a la disciplina

Dar seguimiento y retroalimentar las enseñanzas

Estar atento a las necesidades que se presenten en el proceso de entrenamiento

Fomentar el trabajo en equipo

Brindar motivación, pasión y positivismo

Figura 35 Manual de funciones de Oficios Varios

MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO

Oficios Varios

ÁREA

Administrativa

PERSONAS QUE SE DESEMPEÑAN EN EL CARGO

1

CARGO AL QUE REPORTA DIRECTAMENTE

Auxiliar de Áreas

REQUISITOS DE FORMACIÓN

Persona amable y con actitud para desempeñar labores de oficios varios

OBJETIVO DEL CARGO

Brindar apoyo con los servicios generales a las diferentes áreas

FUNCIONES PRINCIPALES

Colaborar con la limpieza y aseo del lugar

Atender a los colaboradores del Megacentro

Ser servicial con los estudiantes y deportistas

Apoyar las buenas relaciones entre las áreas

5. Aspectos económicos y financieros

5.1. Generalidades

En este apartado se indican los diferentes valores financieros para el Megacentro.

5.2. Plan de inversiones

En el plan de inversiones están definidos los conceptos que se describen en las siguientes tablas.

• La inversión fija que contiene el terreno, las instalaciones, los equipos y elementos que son necesarios para el correcto funcionamiento de cada actividad, incluyendo los balones, las pesas, mallas, colchonetas, guantes, equipos de cómputo, luces, espejos, vestuarios, y demás implementos de carácter principal. • La inversión diferida, se caracteriza por los costos o gastos que se realizan con actividades indispensables para la formulación del proyecto, como el gasto de transportes, alimento, búsqueda del sitio adecuado para desarrollar el Megacentro, estudio de la competencia, reuniones con el director del trabajo de grado y los gastos de constitución, cámara de comercio, registro de la marca, licencias. • Finalmente, el capital de trabajo que incluye los costos y gastos en el primer mes de funcionamiento, como la nómina y servicios públicos, también, un porcentaje de gastos que puedan ocurrir en el proceso que en un principio no se proyectaron. Tabla 27 Inversión fija Concepto Costo Terreno

$4.386.000.000

Edificio

$4.386.000.000

Equipos

$57.399.000

Muebles y Enseres

$1.920.000

Equipos de Cómputo y Oficina

$6.000.000

Total

$8.837.319.000

Tabla 28 Inversión difererida Concepto Costo Gastos de Investigación y Organización

$3.000.000

Registro Cámara de Comercio

$120.000

Total

$3.120.000

Tabla 29 Capital de trabajo (mes 1) Concepto Costo Nómina

$23.300.000

Gastos de Operación - Servicios Públicos

$4.880.000

Contingencias

$1.000.000

Total

$29.180.000

Tabla 30 Inversión total Concepto Costo Inversión Fija

$8.837.319.000

Inversión Diferida

$3.120.000

Capital de Trabajo

$29.180.000

Total

$8.869.619.000

5.3.

Plan de financiamiento Es indispensable resaltar que todos los conceptos que se describen en este punto fueron analizados y evaluados de acuerdo con el estudio y proceso que se realizó durante todo el desarrollo del proyecto, con valores reales para lograr la proyección a 5 años del análisis financiero del Megacentro. Para este proyecto se requiere financiación de recursos con aportes del municipio.

5.4.

Ingresos por ventas de servicios culturales y deportivos Los ingresos al año que se obtienen por las ventas de los servicios artísticos y deportivos están definidos en la siguiente tabla.

Tabla 31 Ingresos por ventas al año

5.5.

Costo de prestación de servicios culturales y deportivos Hace referencia a todos los costos y gastos que se tienen en cuenta de forma mensual y anual para el correcto funcionamiento del Megacentro, entre estos están los salarios, pago de servicios públicos y todos los conceptos necesarios. Ver p. 82 (Tabla 33. flujo de caja) A continuación, se presentan diferentes tablas que fueron realizadas en un libro de Excel donde se describen los conceptos necesarios para realizar y analizar el estudio financiero que permite brindar diferentes pronósticos y proyecciones sobre el Megacentro.

5.6.

Estado de resultados En el estado de resultados se tiene en cuenta la fórmula y los conceptos que aparecen en la parte izquierda de la tabla, donde está presente el pronóstico de ventas

anual, el costo de ventas y la utilidad bruta; la segunda parte que incluye los gastos de administración y gastos de ventas, en tercer lugar la utilidad operacional y los intereses que en este caso es cero ya que no se hace necesario la financiación mediante préstamos y finalmente la utilidad antes de impuestos y los impuestos de renta a pagar; todos estos factores dan como resultado la utilidad neta prevista del proyecto. Tabla 32 Pronóstico del estado de resultados

5.7.

Flujo de efectivo proyectado Tabla 33 Flujo de efectivo proyectado, parte 1

En este apartado se resaltan diferentes aspectos que permiten identificar algunos elementos que se consideran en la elaboración del proyecto. La siguiente lista tiene incluida los conceptos que se describen en la tabla anterior y permite la proyección del flujo de caja o flujo de efectivo.

• Actividades de operación, en este caso es la prestación de los servicios culturales y deportivos.

• Pagos de servicios públicos.

• Pagos de nómina.

• Gastos de ventas y administración.

• Actividades de inversión como los activos fijos y terreno. Tabla 34 Flujo de efectivo proyectado parte 2

5.8.

Balance general pronosticado Permite conocer la situación económica y financiera del Megacentro con proyección a 5 años, tomando como base principal los activos, pasivos y patrimonios; en la siguiente tabla permite detallar los conceptos y el valor pronosticado en cada periodo.

5.9.

Indicadores financieros La siguiente lista representa los indicadores financieros con las respectivas gráficas que explican la proyección a 5 años de cada ítem.

• Liquidez • Rentabilidad • Endeudamiento • Apalancamiento • Productividad Tabla 36 Indicadores financieros

Figura 36 Liquidez

Figura 37 Rentabilidad

-

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

2022

2023

2024

2025

2026

INDICADORES DE LIQUIDEZ

Razón corriente Prueba ácida

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

2022

2023

2024

2025

2026

INDICADORES DE RENTABILIDAD

Margen bruto de utilidad Margen operacional de utilidad

Figura 38 Endeudamiento

Figura 39 Apalancamiento

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

2022

2023

2024

2025

2026

INDICADORES DE ENDEUDAMIENTO

Nivel de endeudamiento Concentración endeudamiento C.P.

0%

0%

0%

0%

0%

1%

1%

1%

2022

2023

2024

2025

2026

INDICADORES DE APALANCAMIENTO

Apalancamiento total o Autonomia Apalancamiento a corto plazo Apalancamiento financiero

Figura 40 Productividad

5.10. Indicadores de gestión

En los indicadores de gestión analizamos los factores que se mencionan a continuación. • Capital de trabajo • Rentabilidad interna de inversión • Utilidad • Flujo de caja de la operación y flujo de caja del inversionista Tabla 37 Indicadores de gestión

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2022

2023

2024

2025

2026

INDICE DE DUPONT

Figura 41 Capital de trabajo

Figura 42 Rentabilidad interna de inversión

$-

$200.000.000,00

$400.000.000,00

$600.000.000,00

$800.000.000,00

$1.000.000.000,00

$1.200.000.000,00

2022

2023

2024

2025

2026

Capital de trabajo Capital de trabajo neto - KWN Capital de trabajo operativo - KWO

0%

1%

1%

2%

2%

3%

2022

2023

2024

2025

2026

Rentabilidad interna inversión - ROIC

Figura 43 Utilidad

Figura 44 Flujo de caja libre – operativo

$-

$20.000.000,00

$40.000.000,00

$60.000.000,00

$80.000.000,00

$100.000.000,00

$120.000.000,00

$140.000.000,00

$160.000.000,00

$180.000.000,00

2022

2023

2024

2025

2026

UTILIDAD

Utilidad contable = Utilidad Neta Utilidad operativa - EBITDA

$(10.000.000.000,00)

$(8.000.000.000,00)

$(6.000.000.000,00)

$(4.000.000.000,00)

$(2.000.000.000,00)

$-

$2.000.000.000,00

Inversión Inicial

2022

2023

2024

2025

2026

Flujo de caja libre - Operativo

Figura 45 Flujo de caja libre - inversionista

5.11. Costo de capital

Utilizando las diferentes herramientas para el estudio financiero, se definen los siguientes procesos representados mediante tablas. Tabla 38 Costo de capital

$184.000.000,00

$186.000.000,00

$188.000.000,00

$190.000.000,00

$192.000.000,00

$194.000.000,00

$196.000.000,00

$198.000.000,00

$200.000.000,00

$202.000.000,00

$204.000.000,00

2022

2023

2024

2025

2026

Flujo de caja libre - Inversionista

5.12. Capital de trabajo

Tabla 39 Capital de trabajo 1

Tabla 40 Capital de trabajo 2

5.13. Valor presente neto y tasa interna de retorno

Tabla 41 Valor presente neto y tasa interna de retorno

6.

Conclusiones • Se logra determinar con el análisis de la encuesta que el proyecto basado en la ciudad de Pereira también beneficia a las personas que viven en el municipio de Dosquebradas y corregimientos cercanos a estos.

• Se puede decir que en Pereira no existe un lugar en donde esté disponible las prácticas tanto culturales como deportivas en un mismo sitio.

• Con los resultados de la encuesta podemos determinar que la mayoría de población que desea participar en las disciplinas tanto culturales como deportivas son los jóvenes y adolescentes, quienes tienen en sus manos el futuro de la sociedad, la tradición y la cultura.

• Dando respuesta a la pregunta de investigación se puede concluir que un ingeniero industrial tiene las herramientas necesarias para promover la creación de un Megacentro cultural y deportivo en la ciudad de Pereira.

• Se concluye que, por ser un proyecto de interés público o social, no se requiere que tenga un valor presente neto positivo o una tasa interna de retorno mayor al 15%.

7. Recomendaciones

• Para las personas que pertenezcan a los estratos socioeconómicos 1 y 2, que sean destacables en sus disciplinas, pero no tengan los recursos para seguir en ellas, se les dará la opción de una posible beca que subsidiara la membresía de su disciplina, después de una exhaustiva evaluación del comité se decidirá si será total o parcial.

• Contratar los instructores y/o entrenadores con las mejores capacidades tanto pedagógicas como lúdicas y prácticas para así brindar el mejor conocimiento y desarrollo de las disciplinas artísticas y deportivas.

• Para la optimización de los recursos, en los espacios deportivos y artísticos se tiene un cronograma especializado para que varias disciplinas compartan un mismo escenario en diferentes horarios debido a su similitud en el escenario y sus necesidades para practicarse.

• Tanto los cupos para participar en cada disciplina como la posibilidad de las becas a los estratos socioeconómicos 1 y 2, están sometidos a una cantidad de cupos o cantidades especificas según el espacio y la estructura establecida, también esperando la mejor pedagogía de los instructores y/o entrenadores. • Se buscarán patrocinios locales y fuera de la región para beneficiar el Megacentro y sus participantes, ya sea para implementación de más disciplinas o implementos como también para los concursos y competencias.

8.

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