Maestría en Administración Económica y Financiera · 2026
Modelo de transformación digital aplicado a las MiPymes prestadoras de servicios en Colombia
La investigación propone un modelo de transformación digital para mejorar la gestión administrativa de la MiPymes del sector servicios en Colombia. A partir del análisis de modelos nacionales e internacionales y mediante un enfoque mixto se definieron componentes clave como la estrategia digital, procesos digitalizados, gestión de clientes, talento humano, tecnología cultural digital. El modelo fue validado en la empresa GEFETIC S.A.S., donde mostró mejoras en eficiencia, toma de decisiones e integración tecnológica. Se concluye que el modelo impulsa la innovación y la competitividad empresarial.
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Contenido
- Introducciónp. 7
- Capítulo I. Planteamiento del Problemap. 9
- Antecedentes De La Ideap. 9
- Situación Problemap. 20
- Definición del Problemap. 23
- Hipótesis o Supuestosp. 23
- Objetivo Generalp. 23
- Objetivos Específicosp. 23
- Justificación del Estudiop. 24
- Beneficios que Conllevap. 25
- Limitaciones Previsiblesp. 26
- Capítulo II. Marco Referencialp. 27
- Marco Teóricop. 27
- Definiciones de Transformación Digitalp. 28
- Marco Conceptualp. 30
- Definición de Modelo de Negociop. 30
- Definición de Transformación Digital de Modelos de Negociop. 30
- Madurez Digitalp. 31
- Modelo de Madurez Digitalp. 32
- Aprendizaje Digitalp. 33
- Nuevas Tendencias en el Desarrollo de Habilidadesp. 34
- Marco Normativop. 36
- Marco Situacionalp. 39
- Capítulo III. Diseño Metodológicop. 41
- Método de Investigaciónp. 41
- Tipo de Estudiop. 41
- Universop. 41
- Población y Muestrap. 41
- Delimitación del Estudiop. 42
- Etapas o Fases de la Investigaciónp. 42
- Variables e Indicadoresp. 43
- Instrumentos para Recolección de la Informaciónp. 44
- Procesamiento y Análisis De Informaciónp. 44
- las MiPymesp. 85
- Modelo de Madurez Digital Plan Vive Digital, propuesto por MinTICp. 45
- Objetivo del Modelop. 46
- Dimensiones de Evaluaciónp. 46
- Niveles de Madurez Digitalp. 47
- Instrumentos y Programas Relacionadosp. 48
- Relevancia para Colombiap. 48
- Modelo de Transformación digital en Pymes, propuesto por Karltorpp. 49
- Objetivo del Modelo de Karltorpp. 49
- Dimensiones del Modelo de Karltorpp. 49
- Niveles de Madurez en Pymes según Modelo de Karltorpp. 50
- Aplicación y Relevancia en Suizap. 51
- Modelo de Transformación digital en Pymes, Propuesto por Forrester 4.0p. 51
- Objetivo del Modelo Forrester 4.0p. 51
- Dimensiones del Modelo Forrester 4.0p. 52
- Niveles de Madurez Digital del Modelo Forrester 4.0p. 53
- Aplicación y Relevancia en Brasilp. 53
- Carnegie Mellonp. 54
- Objetivo del Modelo CMMIp. 54
- Dimensiones y Componentes Clave del Modelo CMMIp. 55
- Niveles de Madurez del Modelo CMMIp. 55
- Aplicación y Relevancia en Chilep. 56
- Administrativa en las MiPymesp. 43
- Componente de Estrategia y Liderazgo Digital en una MiPymep. 58
- Componente de Procesos Administrativos Digitalizadosp. 60
- Componente de Gestión de Clientes y Mercados Digitalesp. 62
- Componente de Gestión de Talento Humano Digitalp. 64
- Componente de Tecnología y Datosp. 66
- Componente de Cultura Digital y Cambio Organizacionalp. 68
- Componente de Gestión Financiera Digitalp. 70
- Componente de Ecosistemas Digitales y Redes de Colaboraciónp. 72
- Administrativa en las MiPymesp. 43
- Definición de los Componentes de la Propuesta del Modelo de Transformación Digitalp. 75
- Componente de Estrategia y Liderazgo Digitalp. 76
- Componente de Procesos Administrativos Digitalizadosp. 60
- Componente de Gestión de clientes y Mercados Digitalesp. 62
- Componentes de la Gestión del Talento Humano Digitalp. 79
- Componentes de Tecnología y Datosp. 80
- Componentes de Cultura Digital y Cambio Organizacionalp. 81
- Componentes de Gestión Financiera Digitalp. 82
- Componente de Ecosistemas Digitales y Redes de Colaboraciónp. 72
- MiPymes de Serviciosp. 85
- empresa (micro, pequeña y mediana)p. 86
- Gestión Administrativa en las MiPymesp. 75
- Reconocimiento de la Empresa GEFETICp. 89
- Resultados Obtenidos Durante la Transformación Digitalp. 91
- Implementación Componente Estrategia y Liderazgo Digitalp. 91
- Implementación Componente Procesos Administrativos Digitalizadosp. 93
- Implementación Componente Gestión de Clientes (CRM) y Mercados Digitalesp. 95
- Implementación Componente Gestión del Talento Humano Digitalp. 97
- Implementación Componente Tecnología y Datosp. 100
- Implementación Componente Cultura Digital y Cambio Organizacionalp. 102
- Implementación Componente Gestión Financiera Digitalp. 104
- Implementación Componente Ecosistemas Digitales y Redes de Colaboraciónp. 105
- Capítulo VIII. Recomendacionesp. 109
- Referenciasp. 112
- Anexosp. 115
- Tabla 1. EDITS aplicadas entre el año 2004 y 2021p. 10
- Tabla 2. Variables e indicadores de la investigaciónp. 43
- las MiPymesp. 85
- tipos de empresap. 87
- Tabla 5. Resultados Implementación Componente Estrategia y Liderazgo Digitalp. 92
- Tabla 6. Resultados Implementación Componente Procesos Administrativos Digitalizadosp. 94
- Tabla 7. Resultados Implementación Componente Gestión de Clientes y Mercados Digitalesp. 97
- Tabla 8. Resultados Implementación Componente Gestión del Talento Humano Digitalp. 99
- Tabla 9. Resultados Implementación Componente Tecnología y Datosp. 101
- Tabla 11. Resultados Implementación Componente Gestión Financiera Digitalp. 105
- Colaboraciónp. 43
- nacional 2020-2021p. 11
- de innovación, según actividad económica Total nacional 2020 – 2021p. 12
- innovaciones a nivel de alcance, según actividad económica. Total nacional 2020 – 2021p. 13
- de innovaciones a nivel de alcance, según actividad económica. Total nacional 2020 – 2021p. 14
- innovaciones a nivel de alcance, según actividad económica. Total nacional 2020 – 2021p. 13
- Figura 6. Porcentaje de empresas en Colombia hasta el año 2021p. 16
- Figura 7. Utilización de servicios digitales en las Mipymes de servicios hasta el año 2021p. 17
- Figura 8. Resultados del Índice Departamental de Conectividad Tecnológicap. 21
- Anexo 1. Encuestap. 115
- Anexo 2. Resultados de aplicación de la encuestap. 117