Universidad de La Salle Universidad de La Salle Ciencia Unisalle Ciencia Unisalle Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística Departamento de Estudios de Información
11-2013
Diseño y evaluación de un programa de formación de usuarios Diseño y evaluación de un programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web para la biblioteca de la basado en medios tecnológicos web para la biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana Corporación Universitaria Iberoamericana Lina Pamela Acosta Forero Universidad de La Salle, Bogotá Follow this and additional works at: https://ciencia.lasalle.edu.co/sistemas_informacion_documentacion Part of the Library and Information Science Commons Citación recomendada Citación recomendada Acosta Forero, L. P. (2013). Diseño y evaluación de un programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web para la biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/sistemas_informacion_documentacion/64 This Trabajo de grado - Pregrado is brought to you for free and open access by the Departamento de Estudios de Información at Ciencia Unisalle. It has been accepted for inclusion in Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística by an authorized administrator of Ciencia Unisalle. For more information, please contact ciencia@lasalle.edu.co.
DISEÑO Y EVALUACIÓN DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS
BASADO EN MEDIOS TECNOLÓGICOS WEB PARA LA BIBLIOTECA DE LA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA
LINA PAMELA ACOSTA FORERO
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
BOGOTÁ
2013
DISEÑO Y EVALUACIÓN DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS
BASADO EN MEDIOS TECNOLÓGICOS WEB PARA LA BIBLIOTECA DE LA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA
LINA PAMELA ACOSTA FORERO
Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Profesional en Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística
Director: LAUREANO FELIPE GÓMEZ DUEÑAS Ingeniero de Sistemas
Universidad Nacional de Colombia
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA
BOGOTÁ
2013
Nota de aceptación:
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Firma del Director
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Firma del Jurado
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Firma del Jurado
Bogotá D.C., Noviembre de 2013
DEDICATORIA
Este trabajo no habría podido ser una realidad sin la ayuda de Dios, gracias a Él, hoy puedo decir que este largo y difícil camino ha terminado, que a pesar de los momentos difíciles, el me dio la fortaleza para continuar y seguir luchando por mis sueños.
Con todo mi amor, este trabajo se lo dedico a la mejor mamá y hermana del mundo, Julieta Forero y Kimberly Acosta quienes en todo momento me acompañaron y motivaron para lograr este objetivo, por brindarme su amor y comprensión, por ser mi guía, ejemplo de lucha y perseverancia.
Al amor de mi vida, Carlos Garavito, a quien amo y admiro profundamente por su inteligencia, compromiso, nobleza y humildad.
AGRADECIMIENTOS
Mis más profundos agradecimientos a mi Director, Laureano Felipe Gómez Dueñas, por compartir sus conocimientos y experiencia durante el desarrollo de este trabajo.
A la Corporación Universitaria Iberoamericana, por creer en mí y en este proyecto.
Al programa de fisioterapia de la Corporación Universitaria Iberoamericana, por su apoyo incondicional durante el proceso de implementación y evaluación del programa de formación de usuarios.
A mis abuelos por su comprensión y amor.
Sin su apoyo no hubiese logrado esta meta.
Gracias a todos, Dios los bendiga.
TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE FIGURAS ............................................................................................. 10 LISTA DE TABLAS ............................................................................................... 11 LISTA DE GRÁFICAS ........................................................................................... 12 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 13
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 15
1.1.
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA .................................................................. 15
1.2.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ...................................................................... 18
2. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 19
3. OBJETIVOS .................................................................................................... 21
3.1.
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 21
3.2.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 21
4. MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 22
4.1.
LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA .................................................................... 22
4.1.1.
Concepto ...................................................................................................... 22
4.1.2.
Funciones de la Biblioteca Universitaria ....................................................... 23
4.1.3.
Usuarios de la Biblioteca Universitaria ......................................................... 26
4.1.4.
Tipos de usuarios.......................................................................................... 27
4.1.5.
Servicios de la Biblioteca Universitaria ......................................................... 27
4.1.6.
Tipos de servicios de la Biblioteca Universitaria ........................................... 28
4.2.
LA FORMACIÓN DE USUARIOS ....................................................................... 32
4.2.1.
Formación de usuarios ................................................................................. 35
4.2.2.
De la formación de usuarios a la alfabetización ........................................... 41
4.2.3.
Alfabetización................................................................................................ 42
4.2.4.
Alfabetización digital ..................................................................................... 43
4.2.5.
Alfabetización informacional ......................................................................... 45
4.3.
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN ........................... 48
4.3.1.
Características básicas: ................................................................................ 50
4.3.2.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la formación ....... 51
4.3.3.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en Colombia ........... 53
4.3.3.1. Antecedentes ................................................................................................ 53
4.4.
MEDIOS TECNOLÓGICOS ................................................................................. 57
4.4.1.
Medios .......................................................................................................... 57
4.4.2.
Medios tecnológicos ..................................................................................... 58
4.4.3.
Características de los medios tecnológicos .................................................. 61 4.4.3.1. Hardware ...................................................................................................... 62 4.4.3.2. Software ........................................................................................................ 62
4.4.4.
Clasificación de los medios ........................................................................... 65
5.
DISEÑO METODOLÓGICO ................................................................................ 69
5.1.
TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................................. 69
5.2.
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ................................ 69
5.2.1.
Objetivos ....................................................................................................... 69
5.2.2.
Alcance General ........................................................................................... 70
5.2.3.
Población y muestra. .................................................................................... 70
5.3.
TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ............................. 71
5.3.1.
Cuestionarios. ............................................................................................... 71
5.3.2.
Descripción de cuestionarios ........................................................................ 72 5.3.2.1. Cuestionario N° 1 - Prueba diagnóstica ........................................................ 72 5.3.2.1.1. Componente 1 – Información del participante ............................................. 72 5.3.2.1.2. Componente 2 – Información general de Biblioteca ................................... 73 5.3.2.1.3. Componente 3 – Colección ......................................................................... 74 5.3.2.2. Evaluaciones finales de unidad .................................................................... 78 5.3.2.2.1. Evaluación final Unidad 1 ―Inducción a Biblioteca‖ ..................................... 78 5.3.2.2.1.1. Interrogante N° 1 ...................................................................................... 78 5.3.2.2.1.2. Interrogante N° 2 ...................................................................................... 79 5.3.2.2.1.3. Interrogante N° 3 ...................................................................................... 79 5.3.2.2.1.4. Interrogante N° 4 ...................................................................................... 79 5.3.2.2.1.5. Interrogante N° 5 ...................................................................................... 80 5.3.2.2.2. Evaluación Final Unidad 2 ―Catálogo en línea‖. .......................................... 81 5.3.2.2.2.1. Interrogante N° 1 ...................................................................................... 81 5.3.2.2.2.2. Interrogante N°2 ....................................................................................... 82 5.3.2.2.2.3. Interrogante N°3 ....................................................................................... 82
5.3.2.2.2.4. Interrogante N° 4 ...................................................................................... 82 5.3.2.2.3. Evaluación final Unidad 3 ―Recursos electrónicos‖ ..................................... 84 5.3.2.2.3.1. Interrogante N° 1 ...................................................................................... 84 5.3.2.2.3.2. Interrogante N° 2 y 3 ................................................................................ 85 5.3.2.2.3.3. Interrogante N° 4 y 5 ................................................................................ 85 5.3.2.2.3.4. Interrogante N° 6 y 7 ................................................................................ 86 5.3.2.2.3.5. Interrogante N° 8 y 9 ................................................................................ 87
5.4.
FASES DEL TRABAJO METODOLÓGICO ................................................ 88
5.5.
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN .................................................................... 89
5.5.1.
Resultados Prueba diagnóstica .................................................................... 90
5.5.2.
Resultados generales. .................................................................................. 99
5.5.3.
Resultado evaluaciones de unidad. ............................................................ 101 5.5.3.1. Unidad 1 Inducción a Biblioteca................................................................. 101 5.5.3.2 Unidad 2 Catálogo en Línea ....................................................................... 102 5.5.3.2. Unidad 3 Recursos electrónicos ................................................................. 103
6.
DISEÑO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS BASADO EN
MEDIOS TECNOLÓGICOS WEB ................................................................................ 105
6.1.
CONTEXTO ................................................................................................ 106
6.1.1.
Caracterización del programa de formación de usuarios. .......................... 106
6.1.2.
Caracterización de los estudiantes ............................................................. 107
6.1.3.
Caracterización del modelo pedagógico de la institución. .......................... 107
6.1.4.
Caracterización de la Infraestructura tecnológica ....................................... 107
6.2.
MODELO PEDAGÓGICO .......................................................................... 110
6.2.1.
Metodología del programa de formación de usuarios ................................. 111
6.2.2.
Competencias ............................................................................................. 112
6.2.3.
Estrategias pedagógicas............................................................................. 113
6.2.4.
Resultados. ................................................................................................. 115 6.2.4.1. Estudiantes. ................................................................................................ 115
6.2.5.
Aspectos operativos.................................................................................... 116 6.2.5.1. Administración del programa de formación de usuarios ............................. 116 6.2.5.2. Materiales de estudio .................................................................................. 117
6.3.
PLAN DE CURSO ...................................................................................... 118
6.3.1.
Unidades temáticas .................................................................................... 120
a) Inducción a la Biblioteca ....................................................................................... 120
b) Catálogo en línea ................................................................................................. 122
c) Recursos electrónicos .......................................................................................... 123
6.3.2.
Actividades.................................................................................................. 126 6.3.2.1. Prueba diagnóstica inicial ........................................................................... 127 6.3.2.2. Evaluación final de unidad 1 Inducción a Biblioteca ................................... 127 6.3.2.3. Evaluación final de unidad 2 Catálogo en Línea ......................................... 128 6.3.2.4. Evaluación final de unidad 3 Recursos electrónicos ................................... 128
7. CONCLUSIONES ......................................................................................... 129
8. RECOMENDACIONES ................................................................................. 132
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................... 134 ANEXOS .............................................................................................................. 139
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Modelo de Formación de Usuarios ......................................................... 39 Figura 2. Componentes hacia una formación de usuarios de la información en entornos locales ..................................................................................................... 41 Figura 3. Proceso de formación. ............................................................................ 47 Figura 4. Tecnología de la información y la comunicación .................................... 50 Figura 5. Matriz de ejes de acción. ........................................................................ 55 Figura 6. Hardware ................................................................................................ 61 Figura 7. Computador, medios de almacenamiento y dispositivos de entrada y salida. .................................................................................................................... 62 Figura 8. Software. ................................................................................................. 63
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Ranking mundial. ..................................................................................... 56 Tabla 2. Equipos de cómputo Iberoamericana .................................................... 108 Tabla 3. Relación aulas virtuales Iberoamericana. .............................................. 109
LISTA DE GRÁFICAS
Gráfica 1. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 1. ..................................... 90 Gráfica 2. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 2 ...................................... 91 Gráfica 3. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 3 ...................................... 92 Gráfica 4. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 4. ..................................... 92 Gráfica 5. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 5. ..................................... 93 Gráfica 6. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 6. ..................................... 94 Gráfica 7. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 7. ..................................... 95 Gráfica 8. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 8. ..................................... 96 Gráfica 9. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 9. ..................................... 97 Gráfica 10. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 10. ................................. 97 Gráfica 11. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 11. ................................. 98 Gráfica 12. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 12. ................................. 99 Gráfica 13. Resultados generales prueba diagnóstica. ........................................ 100 Gráfica 14. Resultados evaluación final Unidad Inducción a Biblioteca. .............. 101 Gráfica 15. Resultados evaluación final Unidad Catálogo en Línea. ................... 102 Gráfica 16. Resultados evaluación final Unidad Recursos Electrónicos. ............. 103
INTRODUCCIÓN
La Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana, en adelante, ―la Iberoamericana‖ es una unidad de apoyo que, como su nombre lo indica, tiene como misión apoyar los procesos académicos e investigativos de la institución, a través de servicios y recursos de información.
Por lo anterior la Biblioteca, acorde con su misión, ha diseñado e implementado servicios que permiten a los estudiantes hacer uso efectivo de éstos. Sin embargo, estos aún no son suficientes y además, el desafío constante de la inclusión de las nuevas Tecnologías de la Información, ha puesto en evidencia que muchos de los estudiantes de la Iberoamericana no dominan todas las herramientas que permiten un acceso más ágil y eficiente al conocimiento.
Es claro que los futuros profesionales universitarios, además de poseer los conocimientos afines al desarrollo de su carrera, también deben poseer las aptitudes técnicas para la búsqueda y la recolección de información, las cuales les permitan tener un mejor desempeño a lo largo de su vida académica, profesional e investigativa.
Por consiguiente, en este trabajo se mostrará el diseño y la evaluación de un programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web, soportado en la plataforma Moodle, que será aplicado a través de la Biblioteca por medio de tres unidades temáticas a saber: I) Inducción a la Biblioteca; II) Catálogo en Línea y III) Recursos Electrónicos, que les permitirán a los estudiantes de pregrado asimilar mejor las técnicas en el uso de las Tecnologías de la Información, para el proceso de búsqueda y recuperación de la información.
El contenido y diseño del programa se elaborará con base al constructivismo, el cual, por ser autónomo y virtual, permitirá al estudiante (usuario) ser el autor de sus conocimientos a través de sus experiencias con el entorno, y así, realmente comprenda el uso eficiente de las Tecnologías de la Información y la Comunicación teniendo en cuenta como estas aportan a su profesionalización en el día a día.
El desarrollo de este trabajo se basó en la investigación cuasi-experimental, ya que como se podrá ver en el diseño metodológico, a partir de la aplicación de los instrumentos, se determinó la efectividad del programa de formación de usuarios mediante la evaluación del mismo. Es importante resaltar que en este tipo de investigación ―no es posible el control y manipulación absoluto de las variables‖1.
El marco teórico de este trabajo se desarrolló conceptualmente en cuatro capítulos fundamentales: I) La biblioteca universitaria; II) la formación de usuarios; III) las tecnologías de la información y IV) la comunicación; para así finalizar con el diseño del programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web.
1TAMAYO Y TAMAYO, Mario. Aprender a investigar: La investigación. Santa Fe de Bogotá: Instituto Colombiano para el Fomento de la Educación Superior, 1999. p. 45
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué tan efectivo es el uso de medios tecnológicos web en un programa de formación de usuarios de la Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana?
1.1.
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
La biblioteca universitaria se encuentra en un entorno que se transforma día a día, gracias a las nuevas estrategias pedagógicas que facilitan el acceso a la información y al conocimiento. Es por esta razón que la biblioteca se ha venido adaptando a las necesidades de la comunidad académica logrando así fortalecer su participación en el proceso de formación, dando lugar a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como materia prima de la formación de usuarios, que no solo se dedica a enseñar a usar las herramientas sino a desarrollar competencias y habilidades para la localización, acceso, evaluación y uso de la información.
Es el caso de la Biblioteca de la Universidad Javeriana, que lleva desarrollando el programa de capacitación a usuarios hace ya más de 20 años. Sin embargo, el crecimiento obtenido gracias a los nuevos programas académicos, ha llevado consigo también el aumento de estudiantes matriculados y, por ende, de sus recursos bibliográficos. Por este motivo y ―como respuesta a la necesidad de aprovechar los recursos y la creciente complejidad de la búsqueda de la información en la biblioteca hibrida físico – virtual‖2 nació el proyecto ―Curso virtual de usuarios caminos abiertos al conocimiento‖, que apoya la labor docente
2 CABARCAS SANTOYA, Luz María. Formación virtual de usuarios en bibliotecas universitarias: Experiencia de la Universidad Javeriana ―Curso virtual de usuarios caminos abiertos al conocimiento‖. En: Congreso Nacional de Bibliotecología y Ciencias de la Información: ―Biblioteca y Educación en el marco de la globalización‖ (8: 1-2, junio: Cartagena de Indias). Información: ―Biblioteca y Educación en el marco de la globalización‖ (8: 1-2, junio: Cartagena de Indias).
relacionando a está los recursos de información bibliográfica y las Tecnologías de la Información y Comunicación adecuándose a las nuevas estrategias para el aprendizaje, dando respuesta a las solicitudes que se generan en la biblioteca frente a la inducción de estudiantes nuevos y talleres de búsqueda y recuperación de información.
Julio Macías, bibliotecario responsable de los servicios al usuario en la Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior de la Universidad Carlos III de Madrid, diseñó un curso, el cual tiene como objetivo ―ver desde un punto de vista muy práctico la organización de servicios en la Red, a través de ideas, ejemplo y análisis, intentado dar una visión de conjunto de todos los aspectos a los que afecta, que son muchos, la implantación de la Red de Redes en nuestro trabajo, nuestras colecciones, nuestros servicios y la vida laboral, profesional y personal de nuestros usuarios‖3. Como se mencionó en su objetivo, este curso se encuentra desarrollado en la red por medio de la aplicación Sites de Google, abriendo las puertas de una formación de usuarios en nuevas tecnologías, logrando su máximo aprovechamiento.
Así mismo, la Universidad de Murcia en su plan anual de formación de usuarios, tiene como finalidad ―capacitar a los diferentes tipos de usuarios de la Comunidad Universitaria (principalmente alumnos y profesores) en el conocimiento, uso y aprovechamiento de los recursos disponibles en la Biblioteca, en sus diferentes formatos‖4, dando lugar a espacios de formación diseñados a la medida del usuario. Este plan ofrece distintos tipos de sesiones como:
3 MACIAS, Julio. Biblioteca virtual. [en línea] <https://sites.google.com/site/cursobibliotecavirtual/00presentacion-e-introduccion> [Citado en 6 de Agosto de 2010]
4
Biblioteca Universitaria.
Programa de formación de usuarios
2013.
[en línea] <http://www.um.es/c/document_library/get_file?uuid=5575541a-1eb3-42bf-9682afd5ba7dfcca&groupId=793464> [Citado en 4 de Septiembre de 2013]
Básicas: Que involucra temáticas como: Conoce tu Biblioteca, Alba, Xabio y Portal Web de la BUMU, y recursos electrónicos como CSIC, Dialnet y Recolecta.
Especializadas:
Que incluye Recursos electrónicos II:
Revistas electrónicas, y Recursos electrónicos III como: ABI INFORM COMPLETE, JSTOR, ProQuest Central, Academic Search, PSICODOC y PsycInfo, Lex y Westlaw, WOK y Scopus. Y por último Gestores bibliográficos como EndNote y Zotero.
Estos espacios logran así apropiación y desarrollo de habilidades informacionales dentro de la comunidad académica.
También es el caso de la Universidad de Almeira, que ofrece dos tipos de formación de usuarios a saber: programa de cursos y autoformación, este último es ―Vía web es posible tener una visión general de los recursos y servicios ofrecidos por la Biblioteca:
Visita virtual (en construcción) Preguntas más frecuentes (en construcción) Ayudas sobre la consulta catálogos automatizados Manuales de uso de los Recursos de información electrónicos: Bases de Datos Revistas electrónicas‖5.
Gracias a lo demostrado por estos casos, surge la necesidad de crear una estrategia innovadora a través de medios tecnológicos web, que permitan a los estudiantes de la Iberoamericana aprender a acceder, usar, seleccionar, evaluar y
5
Biblioteca Universitaria de Almería.
Programa de formación de usuarios.
[En línea] <http://www.ual.es/Universidad/Biblioteca/formac/formacion.html> [Citado en 4 de Septiembre de 2013]
analizar la información de los recursos de información que posee la biblioteca, dando lugar a la transformación de la educación tradicional y a los procesos de aprendizaje haciéndolos aún más dinámicos por medio de las TIC, ya que superan las barreras de tiempo y espacio, motivando el aprendizaje autónomo como colaborativo desarrollando contenidos de calidad y favoreciendo los conocimientos a lo largo de la vida.
1.2.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Actualmente, la Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana cuenta con un programa de formación de usuarios, por medio del cual, se busca fomentar el uso de los servicios y recursos de información. Este programa, el cual se aplica a los estudiantes por petición del docente cada vez que requiere profundizar en el aprendizaje de la metodología de investigación, se ofrece en modalidad presencial, lo cual en muchas ocasiones limita la participación de aquellos estudiantes que están vinculados laboralmente en la economía del país. No obstante, la biblioteca ha implementado estrategias de divulgación y promoción del programa, sin obtener resultados satisfactorios, ya que, al no ser un requisito académico, no es tenido en cuenta en la malla curricular.
Por esta razón, en este trabajo se presenta el diseño y evaluación de un programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web para la Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana, el cual permita y motive a los estudiantes acceder a los servicios y a los recursos de información, de una manera más cómoda y amena utilizando las tecnologías web disponibles.
2. JUSTIFICACIÓN
En el año 2011, la Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana incluyó en su paquete de servicios y recursos de información, el acceso a bases de datos especializadas acordes con los programas académicos que ofrece. Empero, su divulgación no ha sido suficiente para que los usuarios hagan uso efectivo de las mismas, por esta razón la biblioteca realizó una encuesta de uso de recursos de información, la cual dejo en evidencia que ―los estudiantes no contemplan la búsqueda y recuperación de información por estas herramientas, dando lugar únicamente a los buscadores tradicionales como Google y Wikipedia”6.
Adicionalmente, el programa de formación de usuarios vigente en la biblioteca no es visto por la comunidad académica con la importancia que este merece. Varios de ―los aspectos que dificultan el acceso al mismo son:
La modalidad presencial que se cruza con la carga académica de cada uno de los programas.
No es requisito académico, por ende los docentes no incentivan su uso. Los contenidos temáticos no cuentan con una estructura formal para la formación.
La disponibilidad de la infraestructura es limitada‖7.
Por estas razones, resulta necesario el diseño de un programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web que facilite el aprendizaje, el acceso y el uso de los servicios y recursos de información, dando lugar a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, con metodologías innovadoras
6 Biblioteca. Informe de gestión biblioteca 2011. Bogotá: Corporación Universitaria Iberoamericana. 2011. p.16.
7 Ibid., p. 18.
que den respuesta a las necesidades de los usuarios y, sobre todo, a las problemáticas actuales identificadas anteriormente, para así poder llegar al ciento por ciento de la comunidad académica.
3. OBJETIVOS
3.1.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar y evaluar un programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web, para la biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana.
3.2.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer el estado del arte frente a la biblioteca universitaria, la formación de usuarios y los medios tecnológicos web.
Diseñar e implementar los contenidos del programa de formación de usuarios, a los estudiantes de pregrado, que les permitan elevar los niveles de aprendizaje en la búsqueda y recuperación de la información.
Evaluar el proceso de aprendizaje desarrollado durante el programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web, para así determinar la efectividad del mismo.
4. MARCO TEÓRICO
4.1.
LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
4.1.1. Concepto
Según la Red de Bibliotecas Universitarias en España (REBIUN), la Biblioteca Universitaria es ―un centro de recursos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y las actividades relacionadas con el funcionamiento y la gestión de la Universidad / Institución en su conjunto‖8. A partir de esta definición, se puede observar que la Biblioteca es una unidad de apoyo académico fundamental para la comunidad universitaria, siendo además un recurso para la formación académica y profesional de las personas, en relación al cumplimiento de los objetivos institucionales de la universidad. Así mismo, es considerada una unidad dinámica tal como la plantea Domínguez Aroca: ―Un entorno dinámico en el que se integran todos los recursos que dan soporte al aprendizaje y a la investigación en la universidad, donde convergen servicios y recursos diferentes: servicios informáticos, bibliotecarios, audiovisuales, de capacitación pedagógica y otros servicios, en un marco espacial, con recursos materiales, humanos, de información y aprendizaje tendientes a la integración de objetivos y proyectos comunes‖9.
Es así como la biblioteca se convierte en un organismo integrador de servicios y productos de información, que llevan al usuario a adaptarse a las nuevas posibilidades que ofrece, en cuanto a las formas de acceder a la información de
8 TORRES SANTO DOMINGO, Marta. La función social de las bibliotecas universitarias [en línea]. [Consultado el 16 de Agosto de 2012] Disponible en Internet : http://www.ucm.es/BUCM/servicios/doc8628.pdf
9DOMINGEZ AROCA, María Isabel. La biblioteca universitaria ante el nuevo modelo de aprendizaje. (en línea) [Consulta
16
de Agosto de 2012].
Disponible en http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=54709706
acuerdo a la presentación de está, en diversos soportes. Igualmente implementa nuevas estrategias de aprendizaje, que llevan a la formación de usuarios autónomos y críticos en la evaluación, que seleccionan de manera adecuada información para la construcción de nuevo conocimiento, logrando así los objetivos de la universidad.
4.1.2. Funciones de la Biblioteca Universitaria
Las funciones de la Biblioteca Universitaria se caracterizan por responder a las necesidades de la comunidad académica y de estas depende la satisfacción de ella, se debe reconocer que las funciones superponen a los objetivos de la universidad y como estrategia de la biblioteca, éstas son a nivel general, mientras los objetivos son particulares a cada unidad de información.
―La función primordial de una Biblioteca Universitaria es facilitar el estudio y la investigación a los miembros de su propia institución‖10, de esta manera es importante que la biblioteca preste servicios de información innovadores que acerquen al usuario a la investigación y permita generar nuevo conocimiento.
Según Leonard Jolley ―la función de la Biblioteca Universitaria es jugar una parte distinta e indispensable en el objetivo básico de la universidad, animando al estudiante a la búsqueda personal e individual del conocimiento y del saber‖11. A partir de esta postura la biblioteca como unidad de apoyo académico se acerca a la formación de usuarios con habilidades especiales para la evaluación, selección y análisis de la información, que los lleven cada vez más a la obtención de nuevo conocimiento, como Jolley afirma que ―en cuanto al personal de la biblioteca no deberá de interesarse tanto por las tareas rutinarias y administrativas, sino que se
10THOMPSON, James; CARR, Reg. La biblioteca universitaria: Inducción a su gestión. Madrid: Pirámide,
1990. P. 29
11Op. Cit p. 28
ha de inclinar por la promoción del estudio y del conocimiento, la verdadera tarea del bibliotecario es formar al estudiante para que se forme a sí mismo12‖. De esta manera es necesario que la biblioteca haga uso de estrategias pedagógicas que faciliten su labor en la formación de usuarios y así garantizar el aprovechamiento de los recursos de información disponibles.
Para la REBIUN ―La Biblioteca tiene como misión facilitar el acceso y la difusión de los recursos de información y colaborar en los procesos de creación del conocimiento, a fin de contribuir a la consecución de los objetivos de la Universidad / Institución‖13.Como se ha mencionado anteriormente, la biblioteca debe garantizar al usuario el acceso a la información que satisfaga sus intereses y necesidades, es de este modo que debe servir como centro de información y comunicación para la comunidad universitaria, adicionalmente es la encargada de promover y difundir la cultura de la investigación orientada a la formación de lectores críticos y selectivos.
Cabe anotar que la Biblioteca Universitaria dentro de sus funciones no tiene el generar información ni conocimiento, sino hacer que estos sean producidos por los usuarios. La Biblioteca Universitaria debe estar en contacto con todas aquellas fuentes de información, como lo son los libros, los periódicos, las revistas, los folletos, etc., que han sido en el tiempo considerados como los medios más importantes para la transmisión de conocimiento, pero que en la actualidad gracias a la tecnología se han diseñado nuevos formatos que complementan la colección bibliográfica, de esta manera la biblioteca debe proporcionar a la comunidad universitaria servicios que permitan acceder fácilmente a la información y así lograr los objetivos institucionales.
12Op. Cit p. 28
13 SANTO DOMINGO, Marta. La función social de las bibliotecas universitarias [en línea]. [Consultado el 16 de Agosto de 2012] Disponible en Internet : http://www.ucm.es/BUCM/servicios/doc8628.pdf
En la actualidad existen algunos aspectos que hacen parte de estas funciones y trabajan en el contexto social, técnico – tecnológico y administrativo.
La Biblioteca Universitaria en el contexto social debe ser un punto de encuentro, que da lugar a la cultura, la educación, la política y la economía, siendo estas funciones específicas, desde las cuales responde a las necesidades de la comunidad, permitiendo el libre acceso a la información.
En el contexto técnico – tecnológico se relaciona la gestión bibliotecaria por la cual se logran las funciones sociales de la Biblioteca Universitaria, dentro del sistema bibliotecario se encuentran:
La recopilación: Función que realiza el proceso de evaluación, selección y adquisición de información.
Análisis y organización de información: Permite a los usuarios hacer uso de la información de manera fácil y eficiente gracias al proceso de catalogación, clasificación y procesamiento técnico.
Difusión y promoción de la información: La Biblioteca debe garantizar el uso de los recursos de información que tiene a disposición de los usuarios, con la ayuda de herramientas de promoción y divulgación.
En el contexto administrativo se da lugar a la Biblioteca Universitaria como una institución capaz de adaptar y desarrollar procesos de planeación, ejecución y control, por los cuales se definen la misión, visión, principios y valores.
La Biblioteca Universitaria al desempeñar sus funciones fundamentales, logra el mejoramiento de la calidad académica de la comunidad universitaria, llegando así
a un cambio positivo en ella, de este modo se contribuye a la formación de individuos autónomos capaces de mejorar su vida.
4.1.3. Usuarios de la Biblioteca Universitaria
Un usuario se puede considerar como: ―Una persona que presenta un vacío o carencia de conocimiento, y en las bibliotecas, es para quien se organiza la información llevando a cabo un proceso que incluye: selección, adquisición y organización física de los recursos; diseño y ofrecimiento de servicios y la implementación de programas de formación que faciliten el uso completo y adecuado de los recursos y servicios‖14.
El usuario de la información se caracteriza no solo por ir a la biblioteca para la búsqueda y consulta de los recursos disponibles sino que además participa en el sistema de información haciendo uso de los servicios que ofrecen, es entonces como los usuarios hacen uso y consumo de la información permitiendo la transformación y recreación de está, fortaleciendo su interacción entre el sistema de información y el entorno en el que funciona.
―El interés por los usuarios surgió en el ámbito anglosajón desde el primer tercio de este siglo, y ha abarcado aspectos como el conocimiento de los usuarios, los medios de análisis de sus necesidades, la sensibilización, la formación, y la evaluación de los servicios a través sus valoraciones‖15. De esta manera es importante reconocer las necesidades de los usuarios; es entonces cuando se establecen los tipos de usuarios en función de distintos criterios, que van dando perfiles a cada uno de ellos, de forma que orientan los servicios.
14 Formación de usuarios. [en línea]. [Consultado el 20 de marzo de 2010] Disponible en
Internet:http://bibliotecologia.udea.edu.co/formausuarios/parte1/11.htm . 15 GÓMEZ HERNANDEZ, J. A. Gestión de bibliotecas de Murcia. [en línea]. [Consultado el 07 de agosto de 2010] Disponible en Internet : http://www.um.es/gtiweb/jgomez/bibgen/intranet/06usuarios.PDF
4.1.4. Tipos de usuarios
Usuarios potenciales: ―Aquellas personas con quienes la biblioteca aún no ha establecido comunicación o contacto, o las que aún no hacen uso de los servicios y programas, pero que pertenecen a la comunidad en la que biblioteca está inserta, por lo que es necesario tenerlos en cuenta en la planeación y el diseño de los servicios‖16.
A partir de este concepto se puede afirmar que todos los miembros de la universidad son usuarios potenciales de la información, pues durante su proceso de formación profesional necesitan de ella para realizar con éxito sus labores académicas.
Usuarios reales: ―Las personas que hacen uso de la biblioteca ya sea para disfrutar del espacio, buscar información, consultar materiales, resolver inquietudes, participar de las actividades o acceder al préstamo de materiales‖17.
El usuario está sujeto cada día a enfrentarse con diferentes problemas que pueden ser de tipo cognoscitivo, político, económico, social, psicológico, cultural etc., que gracias a su relación con la biblioteca, está ultima en condiciones de resolver con los recursos que posee.
4.1.5. Servicios de la Biblioteca Universitaria
Como elementos constitutivos de la Biblioteca Universitaria, se encuentran los servicios que representan su visión y misión logrando así una mejor comprensión
16JARAMILLO, Orlanda, MONTOYA, Mónica y URIBE TIRADO, Alejandro. La biblioteca pública y su gestión: En el contexto de la sociedad de la información. Buenos Aires, Alfagrama, 2008. p. 97. ISBN: 9789871305251 17Óp. Cit. p. 97
de su función académica, que además de ser una organización todos sus servicios están soportados en la gestión bibliotecaria.
Es así como los servicios de la Biblioteca Universitaria han sido concebidos como acciones que buscan la satisfacción de necesidades cambiantes que manifiesta la comunidad académica, de este modo es como se genera una relación entre quien la produce y la ofrece y quien la requiere, teniendo en cuenta que siempre se busca garantizar la calidad en la prestación del servicio.
La Biblioteca Universitaria debe diseñar y ofrecer servicios básicos y complementarios, estos van dirigidos a diferentes usuarios, quienes tienen necesidades de información particulares y los usará de acuerdo a ello. Tanto los servicios básicos como complementarios deben ir encaminados a que todos los recursos de la biblioteca que estén disponibles y al alcance de todos.
4.1.6. Tipos de servicios de la Biblioteca Universitaria
Como se mencionó en el ítem anterior, los servicios se dividen principalmente en dos:
Los servicios básicos: apuntan al cumplimiento de la misión y los objetivos, estos no requieren de sobrecostos o infraestructura especial y se realizan permanentemente, con el fin de garantizar el acceso a la información.
Los servicios complementarios: apoyan el cumplimiento de la misión requiriendo una mayor infraestructura y costos, su diseño y prestación pueden no ser permanentes.
La Biblioteca Universitaria ha venido redimensionando sus servicios, pues es inevitable e innegable ver la aplicación de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones en los servicios tradicionales convirtiéndolos en servicios híbridos, como el catálogo en línea, referencia en línea, portales, revistas electrónicas, redes sociales, bases de datos, etc.
Es por esta razón que las Bibliotecas Universitarias tienen la responsabilidad de proporcionar bienestar a la comunidad académica, logrando la buena convivencia y el mejoramiento de la calidad de vida, haciéndose merecedoras del reconocimiento de las Instituciones de Educación Superior, que exaltan su gran importancia, clave para la formación de los profesionales, permitiendo su inclusión a la vida económica, social y política, fomentando y fortaleciendo su participación en la sociedad. Sin embargo, la biblioteca debe conocer sus necesidades y pensar en aquellas personas que no pueden hacer uso de los servicios que ofrece, y a su vez que debe garantizar el acceso a la información a toda la comunidad, utilizando de la mejor manera los recursos disponibles.
Cada vez la Biblioteca Universitaria se encuentra más comprometida en mejorar las condiciones de sus usuarios, es así que gracias a la prestación de sus servicios logra satisfacer sus necesidades de información, no solo en aquellos que ya son lectores sino en los que aún no lo son, creando alternativas de acceso a la educación y recreación, como la programación de actividades lúdicas formativas que logran desarrollar sus habilidades informacionales, de este modo el diseño de programas y servicios que proyectan su función educativa y cultural despiertan el interés de los usuarios.
La Biblioteca Universitaria tiene a disposición de los usuarios una gran colección de libros y publicaciones seriadas para ser usadas dentro y fuera de sus instalaciones. Gracias a estos recursos, la biblioteca cuenta con una gran gama de servicios que permite a los usuarios acceder a ellos apoyando su función social, cultural y educativa, sin embargo el avance tecnológico ha permitido que los medios de comunicación varíen, ya sea en la forma de presentación y
reproducción de la información, haciendo que la biblioteca cree nuevas estrategias que permita acercarse a nuevos usuarios y hagan uso de los servicios que ofrece, esto se logra a partir de la evaluación permanente de las necesidades y el acondicionamiento de espacios y herramientas usadas en cada uno de los servicios, de este proceso de evaluación también hace parte el estudio del mercado, pues la biblioteca es participe de los cambios que sufre el entorno, es así como se hace indispensable que se adecue a las características de su comunidad para poder satisfacer sus necesidades mediante nuevos servicios de información.
Entre los servicios más comunes que ofrecen las Bibliotecas Universitarias se encuentran:
Consulta en sala: Es importante que la Biblioteca cuente con espacios confortables para la lectura libre y así permitir la consulta individual del material, accediendo directamente a la estantería abierta o en algunos casos a los ficheros si es estantería cerrada.
Préstamo de material a domicilio: Se da cuando el material sale de la Biblioteca por un tiempo limitado, y de esta manera le permite al usuario hacer buen uso del material en otros espacios y tiempos que facilitan su actividad, ya sea académica, investigativa, recreativa, etc.
Reprografía (fotocopiado): Este servicio se presta al usuario, ya sea porque el material es de referencia o simplemente no se cuenta con los suficientes ejemplares, la reprografía del material se debe acoger a la ley de derechos de autor del país.
Programas de formación de usuarios: Con el fin de que el usuario pueda y haga buen uso de la Biblioteca se deben diseñar programas de formación
de usuarios que proporcionen la información necesaria, ya sea por medio de guías, manuales, etc. que pueden ser trabajados gracias a talleres, exposiciones, charlas y conferencias.
La Biblioteca Universitaria contribuye a partir de sus servicios al desarrollo y progreso de la comunidad estando inmersa al entorno del que hace parte, de esta manera es importante que la información y los servicios que se ofrecen estén en función de sus necesidades.
4.2.
LA FORMACIÓN DE USUARIOS
La formación de usuarios es considerada un proceso en el que se capacita a los usuarios en los servicios y recursos de información disponibles en la biblioteca, permitiendo así el uso efectivo y racional de la información. Es por este motivo, que ―las bibliotecas ofrecen servicios de formación de usuarios, que se llevan a cabo de formas muy diferentes‖18, pues mientras la formación de usuarios se consideraba únicamente presencial, donde la biblioteca enseñaba el uso de los recursos existentes en ella por medio de la organización de cursos, esta posición iba cambiando gracias al surgimiento de la alfabetización informacional que se dedica a que el usuario adquiera las destrezas necesarias para manejar, depurar y explorar con sentido crítico los recursos disponibles en la biblioteca cada vez más complejos por los avances tecnológicos.
La tecnología ha transformado la función de la Biblioteca Universitaria, obligándola a adaptarse e integrarse ante la nueva realidad social y cultural, de esta manera su reto en la sociedad hoy en día es que a pesar del avance y evolución que ha tenido el mundo, la distancia entre aquellas personas que tienen la posibilidad de acceder y usar la información y aquellos que aún no la tienen sigue aumentando. Es entonces cuando la biblioteca debe facilitar la conexión a Internet y así apoyar la educación, permitiendo el desarrollo de habilidades informacionales y digitales, siendo un agente trascendental para la alfabetización informacional, la formación permanente y el autoaprendizaje. La biblioteca funciona como un centro de información y de conocimiento para su comunidad, sirviendo de apoyo básico a la multiculturalidad constituyéndose como una plataforma de recursos de información.
Es claro que la biblioteca debe crear un contacto directo con los usuarios y de este modo incentivar el uso y manejo de la información a través de medios informáticos, sin
18 MERLO VEGA, José Antonio. Servicios bibliotecarios para la comunidad universitaria. EN: ORERA, Luis (Ed.) La biblioteca universitaria: Análisis en su entorno híbrido. Madrid: Síntesis, 2005, p.445.
embargo, se debe tener en cuenta que no todas las personas tienen la posibilidad de acceder a la información o se encuentran con diversas dificultades en su recuperación.
A partir del desarrollo de la Biblioteca Universitaria, los servicios que ofrece, las técnicas bibliotecarias que usa, junto al aumento de los recursos informativos, ya sea el crecimiento en información y la diversificación de soportes y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación constituyen la formación de usuarios. Es entonces cuando la Biblioteca Universitaria se ve en la necesidad de diversificar e innovar sus servicios de información basados en TIC.
Cabe anotar que el servicio de formación de usuarios es de carácter permanente orientado al aprovechamiento de los recursos disponibles en la biblioteca, de esta manera contribuye a su función educativa no siendo únicamente un apoyo en el proceso educativo sino trata de asumir responsabilidades educativas que puedan cubrir nuevas necesidades informacionales.
En la inclusión de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en la biblioteca universitaria, ―se pueden señalar tres importantes momentos de desarrollo tecnológico: la primera orientada al desarrollo de los computadores, la segunda al desarrollo de la tecnología como instrumento de almacenamiento y distribución, y la tercera, más reciente, a la tecnología de redes‖19.
Frente a las necesidades que se han generado a partir de los servicios que ofrece la biblioteca universitaria cabe mencionar el surgimiento de los medios electrónicos y la digitalización, los cuales hacen posible la circulación y comunicación de la información por medio de redes informáticas.
19 JARAMILLO, Orlanda; MONCADA PATIÑO, José Daniel. La biblioteca pública y las tecnologías de la Información
y las Comunicaciones (TIC): una relación necesaria. En: Revista interamericana de bibliotecología. Vol. 30, N°1 (Enero – Junio, 2007); 15 – 50 p. ISSN: 0120-0976
En la actualidad el compartir información y conocimiento a través de los diferentes medios, se ha hecho más fácil gracias a los avances tecnológicos y como responsabilidad de la biblioteca no solo es adquirir nuevas tecnologías, sino ser capaz de administrarlas, usarlas y adaptarlas en beneficio de la comunidad a la cual presta sus servicios, pero su transformación no solo ha sido únicamente en su infraestructura, sino que desde las colecciones se puede evidenciar que estas no solo hacen parte los libros, folletos, revistas, documentos, sino también los diversos medios y formatos en los que está plasmado el servicio.
Tanto ha revolucionado la biblioteca que hasta la organización de sus procesos internos aún sufren cambios vertiginosos a causa de la automatización permitiendo optimizar la organización y conservación de la información y a esto se suma la difusión y acceso a la información.
Es muy importante, sobre todo en lo relacionado a la formación de los usuarios la realización de actividades y programas que les permita el acercamiento a la biblioteca para así enseñarles cómo acceder a los documentos, a la buena utilización de las obras y a la recuperación de la información.
Es responsabilidad de las bibliotecas ofrecer esta formación por medio de cursos específicos promoviendo el buen uso de las herramientas de la misma.
La formación de usuarios debe ser un conjunto de actividades de carácter informativo, permanente, con el cual se busque la optimización del uso de los servicios de la biblioteca. Estas formaciones deben ser reforzadas desde las primeras etapas de aprendizaje para así generar consciencia del buen uso y utilización de los recursos ofrecidos por las bibliotecas.
De este modo se hace indispensable conocer las diferencias y la relación que hay entre los conceptos que se generan dentro del proceso de formación de la biblioteca.
Inicialmente así es como diferentes autores definen la formación de usuarios, más adelante hablaremos de la alfabetización informacional que también hace parte de este proceso, pues los cambios tecnológicos han contribuido a la generación de necesidades de habilidades de información, que permitan al individuo ser capaz de adaptarse y ser parte activa en la sociedad de la información.
4.2.1. Formación de usuarios
―La formación de usuarios de la información debe entenderse como un proceso que incluye un conjunto de acciones continuas, entre las que se encuentra el intercambio de experiencias y conocimientos, encaminados a la transformación permanente del usuario a partir de la comunicación de saberes sobre el uso de la información20‖.
Es claro que el usuario que tiene una necesidad de información debe contar con una formación básica para realizar la búsqueda y le facilite su recuperación, pero como lo dice el autor, es un proceso que incluye actividades continuas, es decir, estas actividades deben corresponder a una secuencia que le permita desarrollar habilidades frente al uso de los recursos bibliográficos, esta educación de la información no solo es la localización de las colecciones dentro de la biblioteca, sino es capacitar a los usuarios a aprender.
Rosa Emma Mofasani y Marcela Fabiana Cruzel en su libro Usuarios de la información: formación y desafíos definen a la formación de usuarios como ―un conjunto de actividades que desarrolla la biblioteca para transmitir al usuario qué es y cómo
20RENDÓN GIRALDO, Nora Elena, HERRERA CORTÉS Rocío. "Hacia una formación de usuarios de la información en entornos locales. (Español)." Información, Cultura y Sociedad no. 19 (Julio 2008): 35-62. Academic Search Complete, EBSCOhost (Citado en Septiembre 29, 2012).
funciona, cuáles son sus recursos disponibles y qué servicios ofrece para lograr satisfacer sus necesidades de información21‖.
Es importante que la biblioteca reconozca que la formación de usuarios es un proceso que requiere la forma de transferir información, y para ponerlo en práctica debe basarse en las necesidades de información de los usuarios, dando así la posibilidad de cumplir sus expectativas a partir de las actividades de formación que ella misma ofrece, de tal manera que el usuario aprenda a realizar búsquedas bibliográficas, identifique las diferentes fuentes, formatos, localización, selección, evaluación y utilización de la información.
Ángel Peñalver Martínez hace referencia a algunos autores que definen la formación de usuarios, algunos como un conjunto de actividades y otros como un servicio, pero todas las definiciones corresponden al interés de la biblioteca en fortalecer las capacidades de los usuarios y motivar el uso de los recursos bibliográficos.
―1977 Milagros del Corral: Cualquier tipo de esfuerzo tendente a facilitar la orientación al usuario, individual o colectivamente, a fin de lograr una utilización más eficaz de los recursos y servicios que la biblioteca ofrece.
1990. Díez y Peñalver: Conjunto de actividades pedagógicas encaminadas a la
utilización óptima de los recursos y mecanismos informativos.
1995. Hilario Hernández: Conjunto de actuaciones encaminadas a optimizar el
aprovechamiento que los usuarios obtienen de los recursos informativos que les
ofrece la biblioteca.
21MOFASANI, Rosa Emma y CRUZEL Marcela Fabiana. Usuarios de la información: formación y desafíos. Buenos Aires: Alfagrama, 2006. p. 89.
1996. Leticia Sánchez-Paus: Es un servicio de la propia biblioteca sobre sí misma y
sobre sus recursos, cuyo objetivo principal es conseguir la máxima utilización por parte
de los usuarios. Esta misma autora ha completado en 1997 su definición de
formación de usuarios, englobando en ella las técnicas bibliotecarias, bibliográficas y
documentales enseñadas a los usuarios para que encuentren y recuperen la información pertinente para ellos22‖.
De acuerdo a estos conceptos que se han dado a través del tiempo para la Formación de Usuarios por distintos autores es inevitable pensar que la transformación del mundo frente los cambios sociales y tecnológicos relacionados con la cultura, la información y la educación han logrado que la función y la misión de la biblioteca se adecuen a la realidad sociocultural en la se encuentra inmersa hoy en día, por este motivo la biblioteca debe hacer parte de la solución frente al problema informático al que día a día los usuarios se enfrentan, pues su necesidad no solo es de todo tipo de recursos y servicios de información, sino también de herramientas que les permitan comprender los procesos informativos, de tal manera que puedan adquirir habilidades informativas que pueden servirles a largo de sus vidas.
Como conclusión respecto a la Formación de Usuarios, está se debe considerar de manera sistemática y permanente dentro de los servicios ofrecidos en la unidad de información, como un servicio estructurado en función del tipo de usuarios, más que como una actividad adicional al resto de las funciones de la biblioteca, la formación de usuarios permite que haya mayor interacción entre el bibliotecólogo y el usuario, permitiendo el uso potencial de los recursos de información. Sin embargo la formación de usuarios en el ámbito del marketing, favorece la labor de la biblioteca logrando un mayor reconocimiento por parte de la comunidad a la que le presta sus servicios.
22 BENITO MORALES, Feliz, et al. GOMEZ HERNANDEZ, José A. (coord.) Estrategias y modelos para enseñar a usar la información. Murcia: KR, 2000 p. 237.
―Las posibles razones para que la formación de usuarios se transforme en un servicio permanente dentro de los que ofrece la biblioteca serían las siguientes:
El acceso democrático y global a la información es una responsabilidad compartida con otras instituciones de tipo educativo. La biblioteca debe formar a sus usuarios con este sentido.
Los progresos en las Tecnologías de la Información y la Comunicación abarcan a todos los sectores de la sociedad y al desarrollo de las personas que la integran, por eso la biblioteca tiene que formar en estos avances tecnológicos de información a sus usuarios.
Los cambios producidos entre la concepción tradicional de la biblioteca y la biblioteca virtual, dados por el acceso a productos, servicios y capacitación en línea, refuerzan la filosofía de Formación de Usuarios‖23.
Por medio de la Formación de Usuarios, la cual debe adecuarse a las situaciones reales de los usuarios de modo que coincidan con sus intereses, la biblioteca puede desarrollar habilidades de búsqueda de información, y permitir a los usuarios ser capaces de manejar diferentes técnicas de investigación para una búsqueda eficiente y especialmente poder obtener capacidades que les permitan reconocer sus necesidades informativas, también podrán definir y delimitar lo que necesitan, es de esta manera como podrán definir correctamente la necesidad de información.
La formación de usuarios ―Como proceso presenta una metodología propia, en el que se ofrece una serie de actividades de aprendizaje que requieren, de parte del formador, conocimientos de actividades pedagógicas que le den salida al proceso de enseñanza y
23MOFASANI, Rosa Emma y CRUZEL Marcela Fabiana. Usuarios de la información: formación y desafíos. Buenos Aires: Alfagrama, 2006. p. 90.
aprendizaje‖24. De este modo se plantea el desarrollo de una herramienta o modelo para el diseño y aplicación de la formación de usuarios que responda a las necesidades y a las condiciones de la comunidad.
Este modelo debe permitir la puesta en marcha, el fortalecimiento o el replanteamiento de los programas de formación de usuarios.
De esta manera el modelo está concebido dentro de tres componentes fundamentales e interrelacionados entre sí:
Figura 1. Modelo de Formación de Usuarios
En el marco de la metodología pedagógica destinada a cubrir las necesidades reales de los usuarios se plantean tres componentes, basados en niveles de formación que permiten la interacción entre la unidad de información y usuarios:(Véase la Figura 2).
24NARANJO VÉLEZ, Edilma; RENDÓN GIRALDO, Nora Elena y GIRALDO ARREDONDO, Claudia María. Evolución y tendencias de la formación de usuarios en un contexto latinoamericano. Medellín: Universidad de Antioquia, Escuela Interamericana de Bibliotecología, 2006, p. 257.
FORMADOR
USUARIO
CONTENIDOS
MÉTODOS, TÉCNICAS Y RECURSOS
DIDÁCTICA
APRENDIZAJE
Figura 1. Modelo de Formación de Usuarios Fuente: Creación propia
Componente administrativo y de gestión: La formación de usuarios en una biblioteca debe contar con principios de planeación que permitan y garanticen un soporte administrativo, permanencia en el tiempo y el mejoramiento continuo; igualmente el diseño y la ejecución de un programa basado en etapas correlacionadas.
Componente didáctico / bibliotecológico: La didáctica es el proceso que integra la enseñanza – aprendizaje, con el objetivo básico de formar. Este componente incluye lo docente y lo educativo y para llevar a cabo el proceso de formación se establecen estrategias didácticas que requieren fundamentación teórica, es entonces cuando se hace necesario que el personal encargado de la formación sea especializado o haga parte de un grupo interdisciplinar (bibliotecólogos, educadores, ingenieros de sistemas, diseñadores gráficos, entre otros).
Componente pedagógico: De acuerdo a las estrategias didácticas usadas por el formador, consiste en elegir una serie de principios que permitan sustentar la forma en que se lleva a cabo el proceso de enseñanza y aprendizaje, que permitan la interacción del contenido, el formador y el usuario.
Así mismo, los niveles de formación son:
Nivel inicial: Dirigido a la comunidad en general y las metodologías utilizadas en este nivel son: las visitas guiadas, presentación de la biblioteca, difusión de los servicios y sus recursos básicos.
Nivel intermedio: Dirigido a los usuarios que ya conocen los servicios y recursos de la biblioteca, se basa en la realización de talleres y metodologías de investigación bibliográfica.
Nivel avanzado: Dirigido a docentes, investigadores y estudiantes universitarios, los contenidos son más complejos, las sesiones son de mayor duración ya que son teórico-prácticas.
A partir de la definición de los niveles de formación, que están soportados en el contexto social y la relación que tiene el usuario con la información desde el punto de influencia de la unidad de información, definida por las características sociales, demográficas, políticas y económicas de la población es indispensable implementar un modelo que permita la satisfacción de las necesidades de información.
4.2.2. De la formación de usuarios a la alfabetización
Es claro que la formación de usuarios es un conjunto de actividades orientadas al uso de los recursos y servicios de información. Por esta razón, las bibliotecas han dispuesto grandes esfuerzos en facilitar su utilización, simplificando el acceso a la consulta,
COMPONENTE
DIDÁCTICO /
BIBLIOTECOLÓGICO
Figura 2. Componentes hacia una formación de usuarios de la información en entornos locales Fuente: Creación propia
logrando una reorientación de los contenidos gracias a la tecnología que se ha incorporado al proceso de formación de usuarios.
No obstante, la información científica, legal, literaria y cultural cada día crece más en cuanto a volumen se refiere, y a su vez, es más compleja por los avances en la investigación y por otros factores, lo cual ha implicado que el usuario de la biblioteca pierda terreno en el manejo de técnicas y habilidades que le permitan recuperar la información que está buscando de una manera más ágil y efectiva.
Las distintas editoriales y proveedores de información lo saben y se han anticipado a ello, por tal motivo han avanzado en la creación de bases de datos especializadas, con acceso a artículos de texto completo, E-books para dispositivos electrónicos, descargas de todo tipo de información, y otro sin número de aplicaciones para los usuarios de las bibliotecas. Sin embargo, este usuario no domina de manera inteligente las habilidades para la búsqueda de información relevante en lo que se desea encontrar, y allí es donde la alfabetización juega un rol fundamental en la capacitación de estas personas, para desarrollar en ellos habilidades y destrezas efectivas de cara a estas herramientas que lo único que buscan es simplificarles su trabajo.
4.2.3. Alfabetización
―La alfabetización es un aprendizaje continuo que se ha dado a través de las épocas y que se fue transformando para adecuarse a los cambios que se producían en la sociedad, desde las primeras letras, leer y escribir – primer aprendizaje recibido en la escuela- hasta convertirse en formas más complejas que las adquiridas en las instrucción formal‖25.
25Op. Cit. p. 159.
Entendida como un medio democratizador, la alfabetización, que paso de ser un proceso en el cual se aprendía a leer y escribir a ser un mecanismo por el cual las personas tienen acceso a la cultura escrita, a la comunicación, al intercambio de conceptos e ideas que sin embargo hoy existen esfuerzos que se enfrentan en la sociedad de la información y al analfabetismo que surge gracias al desarrollo de los medios tecnológicos por los cuales se accede, consume y distribuye la información.
Para la UNESCO ―Una persona se considera alfabetizada cuando en su vida cotidiana puede leer y escribir, comprendiendo una oración corta y sencilla… La alfabetización funcional se refiere a aquellas personas que pueden realizar todas las actividades necesarias para el funcionamiento eficaz de su grupo y comunidad, y que además le permita continuar usando la lectura, la escritura y el cálculo para su propio desarrollo y el de su comunidad‖ (UNESCO, 1986).
En este contexto de alfabetización, surgen conceptos que se relacionan con las nuevas tecnologías de la información que adquieren distintos significados, gracias a la preocupación de ayudar a los usuarios a diferenciar las fuentes de información y como poder evaluarla para determinar su validez. Es entonces cuando la necesidad de desarrollar en los usuarios habilidades para que puedan orientarse satisfactoriamente en la Web se hace evidente, pues ayudan a las personas a descubrir, usar y evaluar las fuentes de información que facilitan su desarrollo, tanto profesional como humano.
4.2.4. Alfabetización digital
La ―alfabetización digital se refiere a las habilidades para usar Internet y a la capacidad para comprender y utilizar información en formatos hipertextuales y multidiales‖26.
26Op. Cit. p. 160.
Ferreira y Didziak, indican que ―la apropiación de los nuevos conocimientos a partir de aprender a utilizar los componentes del hardware, los aplicativos y programas, los mecanismos de búsqueda y la información disponible en ambientes electrónicos, como finalidad en sí misma. Por esto, afirman que este tipo de apropiación de conocimientos o alfabetización digital, carece de profundidad desde las perspectivas del análisis de contenido y el pensamiento crítico, porque el foco de la atención se ubica en la adquisición de habilidades y conocimientos prácticamente mecánicos‖27.
Mofasani y Cruzel definen la alfabetización digital como ―la capacidad de usar las computadoras, especialmente en el manejo de los componentes de hardware y software: procesadores de texto, planillas de cálculo, procesadores de imágenes, correo electrónico o programas multimediales, Incluye cualquier otra habilidad para difundir y publicar información electrónica, imágenes, diseño de páginas web, y entender en las formas de acceso a recursos que se encuentran en red‖28.
De este modo cabe mencionar que algunos autores hacen uso de términos como la ―alfabetización informática‖, ―alfabetización en multimedia‖, ―alfabetización en internet‖, ―alfabetización tecnológica‖, etc., argumentando que la alfabetización es la obtención de habilidades en el uso de herramientas como hardware, software, aplicaciones electrónicas, programas computacionales, etc. que permiten el acercamiento a la información, caracterizándose por el uso adecuado y práctico de herramientas que en algunos casos dependen de capacidades y servicios para fortalecer el pensamiento crítico y el análisis de contenidos.
27 SILVERA C. La alfabetización digital: una herramienta para alcanzar el desarrollo y la equidad en los países de América Latina y el Caribe. Acimed 2005; 13(1). Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_1_05/aci04105.htm Consultado: 07 de Octubre de 2010.
28MOFASANI, Rosa Emma y CRUZEL Marcela Fabiana. Usuarios de la información: formación y desafíos. Buenos Aires: Alfagrama, 2006. p. 160
Se contextualiza dentro de la sociedad del conocimiento como el proceso de formación y uso de las tecnologías de la información y la comunicación, que hoy día no solo se refiere a la capacitación sino al desarrollo de competencias informacionales.
4.2.5. Alfabetización informacional
―Es una capacidad de comprender y un conjunto de habilidades que capacitan a los individuos para reconocer cuándo se necesita información y poseer la capacidad de localizar, evaluar y utilizar eficazmente la información requerida‖29.
Lo que busca la alfabetización informacional es que los usuarios obtengan la capacidad de determinar la necesidad de información y hagan uso eficaz de ella, a esto se unen las destrezas en el manejo de computadores y las diferentes aplicaciones que hoy día ofrecen para buscar y recuperar información, también se incluyen las competencias en el uso de herramientas de información, ya que se requiere de pensamiento crítico, metodologías de estudio e investigación en conjunto con las habilidades en producción y comunicación de información.
La alfabetización informacional es saber cuándo y porque se necesita información, donde encontrarla, como evaluarla, utilizarla y comunicarla de manera ética. (CILIP Chartered Institute of Library and Information Professionals) considera a ―una persona alfabetizada aquella que tiene la habilidad de comprender su necesidad de información, cuando es capaz de identificar los recursos que están disponibles, de modo que pueda acceder a ellos, para esto es indispensable que comprenda donde puede encontrar la información y que estrategias de búsqueda puede usar‖.
La biblioteca en su proceso de formación evidencia la importancia y el alcance que tiene la alfabetización informacional para lograr una cultura informacional siendo está un
29 AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Presidential Committee on Information Literacy. Final Report.(Chicago: American Library Association, 1989). http://www.ala.org/acrl/nili/ilit1st.html
componente de la sociedad de la información, es así como se manifiesta que la Alfabetización Informacional no solo es la adquisición de habilidades y conocimientos, sino también aporta a la participación ciudadana en el ejercicio de sus derechos, permitiendo conservar los valores democráticos y los derechos civiles ya que también es definida ―como fenómeno de enseñanza y aprendizaje, que no tiene vida propia porque es una forma de pensar y razonar acerca de aspectos relacionados con un asunto o materia‖30.
La Alfabetización Informacional busca la generación de conocimiento por parte de los usuarios de la biblioteca, que logren la aprehensión y comprensión de la realidad, gracias al pensamiento crítico adquirido mediante el proceso de formación desarrollado durante la formación de usuarios en la biblioteca.
El proceso de formación incluye cinco niveles: (Véase Figura 3.)
1. Necesidad de información.
2. Búsqueda y recuperación de información.
3. Evaluación, análisis y selección de información.
4. Uso de información.
5. Producción de conocimiento.
30 LINDAUER, B. G. ―Los tres ámbitos de la alfabetización informacional‖ En: Anales de documentación, 2006 p. 69.
Figura 3. Proceso de formación. Fuente: Creación propia
A partir del servicio de formación de usuarios que se caracteriza por un conjunto de actividades sistemáticas las cuales permiten el aprovechamiento de los recursos de información disponibles en la unidad de información, permitiendo que la biblioteca fortalezca su objetivo de democratizar el acceso a la información y promover la participación ciudadana, gracias al uso, a la comprensión y al análisis del conocimiento, se puede decir que la formación de usuarios integra la alfabetización en sus diferentes estados como lo es lo digital, informático e informacional haciendo del proceso de formación en la biblioteca un complemento a sus servicios y programas logrando de este modo un reconocimiento social frente a la comunidad.
4.3.
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
De acuerdo con la Ley 1341 de 2009, define y afirma que ―Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (en adelante TIC), son el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como voz, datos, texto, video e imágenes‖31.
La Tecnología de la Información se asocia ―al fenómeno que incluye la aplicación de la computación electrónica y las telecomunicaciones en la producción, adquisición, almacenamiento, transformación, comunicación y representación de las informaciones que contienen señales de distinta naturaleza –sonidos, emisiones luminosas o señales de tipo electromagnético para el uso humano-, se lo conoce como la locución tecnologías de información‖32.
Estos conceptos pueden referirse al aspecto físico, pero también a las características intangibles por las cuales se representa la información, sin embargo, gracias a las Tecnologías de la Información las personas hacen uso de la información y generan conocimiento. De modo que las tecnologías de la información son "aquellas herramientas y métodos empleados para adquirir, retener, manipular o distribuir información‖.
―La Tecnología de la Información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones‖33. De esta forma, se hace más evidente que las Tecnologías de la Información han cambiado la
31 LEY 1341 DE 2009. ―Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las tecnologías de la información y las comunicaciones —TIC—, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones‖. En: http://nxt.legis.com.co/nxt4/frmMainContainer.aspx 32 RODRIGUEZ JIMÉNEZ, Manuel. Nuevas tecnologías de la información. Madrid: Montena Aula, 1998. p.8 33BOLOGNA, Jack, WALSH, Anthony M. The Accountant´s Handbook of Information Technology. New York: Wiley.
1997 p. 368
forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en empresas públicas o privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesionales en cualquier campo, utilizan las Tecnologías de la Información cotidianamente mediante el uso de internet, tarjetas de crédito, pago electrónico de nómina, entre otras funciones; por tal motivo las funciones de las nuevas Tecnologías de la Información han impactado positivamente todos los procesos de las empresas de industria, manufactura, ventas y servicio, y su expansión es de carácter mundial.
Gracias a los avances que ha tenido la tecnología se hace posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten (Alter, 1999), incluso ―las Tecnologías de la Información permiten acortar distancias y disminuir el tiempo de contacto, acceder a nuevas ideas, conocimientos y experiencias sucedidas y creadas en lugares remotos y su intercambio en tiempo real‖34.Es inevitable que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación sean un conjunto de elementos que permiten la transformación de la información en conocimiento, hacen parte de un proceso de almacenamiento que favorece la transmisión de información por diferentes medios, de esta manera es como se inicia la interactividad entre las personas y la tecnología, estableciendo nuevas alternativas de comunicación. Figura 4.
34ZORKOCZY, Peter y HEAP, Nochlas, Information technology: an introduction. Inglaterra: Pitman Publishin, 1995 p.4
4.3.1. Características básicas:
La inmaterialidad: Es la transformación de un medio físico a digital, esto se hace mediante la digitalización y su conversión permite el almacenamiento de grandes cantidades de información en un pequeño dispositivo y puede esta ser transmitida gracias a las redes de comunicación de una forma intangible.
La instantaneidad: Es la transmisión de la información de un lugar a otro y a grandes distancias por medio de la red ―e-mail‖ o servicios en la ―nube‖ virtual.
Las aplicaciones multimedia: Para garantizar a los usuarios el acceso a las tecnologías de la información y la comunicación, se han desarrollado plataformas con interfaces sencillas de fácil acceso, favoreciendo la comunicación y desarrollando la interactividad, sin embargo, a la tecnología se suman los medios de comunicación tradicionales como la televisión, el teléfono, la radio, etc., Figura 4. Tecnología de la información y la comunicación Fuente: Creación propia
proporcionando una comunicación unidireccional, pero en la actualidad el uso de computadores es más frecuente y la conexión a Internet, la comunicación es bidireccional brindándole a los usuarios una mejor interactividad.
Otra de las características más relevantes de las aplicaciones multimedia, y que mayor incidencia tienen sobre el sistema educativo, es la posibilidad de transmitir información a partir de diferentes medios (texto, imagen, sonido, animaciones, etc.).
4.3.2. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la formación
Dentro de una nueva visión es indispensable la creación de una cultura que institucionalice el uso de diversas tecnologías sociales para regular el diagnóstico y el cambio de comportamiento entre personas, entre grupos, especialmente los comportamientos relacionados con la toma de decisiones, la comunicación y la planeación en la organización.
Es así como la inclusión de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en el modelo educativo ha provocado grandes cambios dentro del proceso de enseñanza – aprendizaje, pues pasaron de ser un lujo a ser una necesidad, lo cual ha permitido una evolución hacia la sociedad del conocimiento favoreciendo a los usuarios en el mejoramiento de su vida social y académica.
Hoy en día las tecnologías de la información son más dinámicas, durante su evolución las páginas Web son más interactivas y permiten la participación colectiva permitiendo a los usuarios compartir información y conocimiento, también se debe reconocer la capacidad didáctica que tienen los contenidos multimedia especialmente de voz y video.
Gracias a los avances tecnológicos se ofrecen otras posibilidades de aprendizaje dentro del contexto académico a partir de la virtualidad y otros medios tecnológicos, se crean nuevos métodos aplicables a la formación de usuarios dentro las unidades de
información, de este modo se puede ver como las nuevas tecnologías de la información se han convertido en una herramienta fundamental en todas las áreas del conocimiento incluso como se incluyen dentro de las organizaciones en gestión de conocimiento, así como su participación en la biblioteca y la extensión de los servicios que ofrece.
Las tecnologías de la información han hecho que nuestro mundo cambie de una manera exponencial incidiendo en que se deben hacer mayores esfuerzos para mantenerse, de manera que afrontar esta nueva era de información se hace cada vez más compleja que genera cuestionamientos frente al cómo pueden las TIC ayudar a crear nuevos entornos de aprendizaje abierto donde el formador no sea el protagonista, sino que el alumno pueda participar activamente en su propio proceso de aprendizaje, es así como el desarrollo profesional debe estar motivado a aprender y aplicar nuevas técnicas y nuevos métodos de enseñanza y aprendizaje, sin olvidar que las tecnologías de la información y la comunicación tienen como fin divulgar conocimiento, fomentar el aprendizaje más efectivo y desarrollar servicios educativos más eficientes. ―La educación debe reflejar la diversidad de necesidades, expectativas, intereses y contextos culturales‖35.
El papel de la biblioteca universitaria respecto a la formación de usuarios debe ser principalmente garantizar el buen uso de las TIC, de tal forma que permita mejorar la calidad de la enseñanza y el aprendizaje, dando respuesta a las necesidades de los usuarios.
Cada día se escribe una historia y depende de nosotros quien la conozca, es por esta razón que la biblioteca universitaria debe garantizar que las personas utilicen las TIC para su crecimiento personal, recreación, consumo y como una oportunidad de generar empleo, pero que también dentro de su objetivo principal sea formar personas capaces de analizar la información con pensamiento crítico y para el buen aprovechamiento de
35Las tecnologías de la información y la comunicación en la enseñanza: Manual para docentes o Cómo crear nuevos entornos de aprendizaje abierto por medio de las TIC. Francia: Unesco, 2005. p.6
la tecnología. Es así como las ―necesidades individuales requieren conocimientos y habilidades para buscar, analizar, sintetizar, evaluar, canalizar y presentar información‖36.
―La formación y la adquisición de nuevas habilidades es parte integral de un proceso de aprendizaje a lo largo de toda la vida‖37. Es entonces cuando se hace evidente como las habilidades informacionales son cada vez más indispensables en el desarrollo de las personas, teniendo en cuenta que aún existen algunos entornos educativos que no hacen uso de las TIC o en ocasiones su uso es de forma secundaria, cada vez es mayor la cantidad de cargos laborales en el ámbito industrial, profesional y comercial, que exigen habilidad intelectual, apoyada en conocimientos sólidos, al igual que un buen manejo de las TIC, de modo que una de las funciones de la biblioteca universitaria es formar usuarios con habilidades informacionales a partir de una alfabetización integral a través de sus programas de formación de usuarios los cuales integran el arte, el trabajo manual, la ciencia y la tecnología favoreciendo el desarrollo cognitivo.
4.3.3. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en Colombia
―Las tecnologías de la información y de las comunicaciones, TIC, han experimentado un significativo avance en los últimos años en Colombia. Con diferentes intensidades y velocidades, los diversos sectores de la sociedad, de la economía y del sector público han comenzado a incorporar las nuevas tecnologías en sus actividades.‖38
4.3.3.1.
Antecedentes
En Colombia, es a partir del Plan Nacional de Desarrollo 1998 – 2002 cuando se desarrollaron verdaderas políticas en torno a la inclusión y al fortalecimiento de las TIC
36Op. Cit. p. 19 37Op. Cit. p. 25 38MONTENEGRO, Santiago y NIÑO, Luis Carlos. Las tecnologías de la Información y la Comunicación en Colombia. Centro de Estudios de Desarrollo Económico, Facultad de Económica. Universidad de los Andes. Bogotá: 2001. p.1
como polo del modelo de desarrollo económico y social del país, para lo cual se incorporaron tres programas para intensificar el uso de las mismas, los cuales pretendían en su momento:
Aumentar la competitividad en el sector productivo.
Modernizar las instituciones públicas.
Beneficiar a la población rural y estratos bajos en el acceso a telefonía e Internet. Reducir la brecha digital a través del acceso, uso y aprovechamiento de las TIC en las instituciones educativas.
Los tres programas que se crearon fueron:
Agenda de Conectividad: El salto a Internet.
Compartel.
Computadores para Educar.
Si bien, en ese periodo de tiempo estos programas desarrollaron proyectos que pretendieron cumplir con los objetivos propuestos, los avances cada vez más rápidos de la infraestructura tecnológica así como de las comunicaciones, dejaron ver falencias de las políticas colombianas frente a sus demás países pares que lo dejaban rezagado en los últimos lugares de conectividad, por lo que el gobierno nacional decide nuevamente actuar a través de un nuevo plan, denominado Plan Nacional de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones 2008 – 2019, el cual ―busca que, al final de ese periodo, todos los colombianos se informen y se comuniquen haciendo uso eficiente y productivo de las TIC, para mejorar la inclusión social y aumentar la competitividad‖39.
39Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Ministerio de Comunicaciones Republica de Colombia, hoy MinTIC. Bogotá: marzo de 2008. p.3
Este último plan se compone básicamente de 8 ejes, 4 transversales y 4 verticales como se puede observar en la siguiente gráfica:
Los ejes transversales dominan las acciones que tienen influencia sobre todos los sectores, que a su vez, se denominan ejes verticales, ―que son aquellos que enmarcan las acciones de uso y apropiación de TIC en sectores específicos considerados críticos‖40.
Con respecto a las TIC en el eje critico educación, se busca cumplir con objetivos referentes a la gestión de contenidos, gestión de la infraestructura, gestión del recurso humano, maestros y estudiantes. Esto más allá de disminuir el alfabetismo digital,
40Op. Cit. p. 51 Figura 5. Matriz de ejes de acción. Fuente:
http://www.eduteka.org/PlanTIC.php
pretende formar ciudadanos con habilidades informacionales, dando un valor agregado a las estrategias pedagógicas establecidas en los Proyectos Educativos Institucionales (PEI), mejorando el nivel de la formación.
A partir del 2001, el Foro Económico Mundial pública el Informe Global sobre las Tecnologías de la Información, centrándose en el índice de disponibilidad de conectividad. Entre los múltiples indicadores que se analizan en este informe, tres variables se relacionan con la educación y el uso de la TI como:
Acceso a contenidos digitales.
Porcentaje de hogares con PC.
Acceso a Internet en colegios.
De acuerdo al último informe, Colombia frente a la apropiación de las TIC en la educación, se convierte en un asunto trascendental, teniendo en cuenta que gracias a esta se fortalecen las competencias, la productividad y se consolida la eficiencia de los sectores sociales y económicos del país.
Con un total de 138 países a nivel mundial, Colombia se posiciona en el puesto 58 del ranking, respecto a estas tres variables y comparado con Chile, Corea y Finlandia, se hace evidente que el acceso a los contenidos digitales y el acceso a Internet en colegios, se clasifica en lugares inferiores al promedio.
Tabla 1. Ranking mundial. Fuente: http://www.colombiadigital.net/opinion/columnistas/rafaelorduz/item/1468-educaci%C3%B3n-y-tic-algunas-estad%C3%ADsticas.html Puesto por Pais según Concepto Colombia Chile Corea Finlandia Acceso a Contenidos Digitales
86
46
14
16
Porcentaje de Hogares con PC
75
53
12
15
Acceso a Internet en Colegios
88
42
12
11
Puesto NRI Total
4.4.
MEDIOS TECNOLÓGICOS
Para desarrollar este capítulo es muy importante dar un concepto de ―medios‖, para así mismo definir, clasificar y caracterizar a los ―medios tecnológicos‖.
4.4.1. Medios
Para Marshall McLuhan los medios son ―la prolongación de alguna facultad humana, física o psíquica41‖. En el concepto más amplio los medios no solo son invenciones tecnológicas sino las facultades humanas como el habla, las manos, los pies y todo medio tecnológico o mecánico que permite la desenvolvimiento de las facultades humanas, intelectuales o físicas como la rueda, el carro, la bicicleta, la imprenta, el computador, el teléfono, el avión, el bombillo etc.. De acuerdo a esta posición se puede definir que los medios son aquellos elementos que permiten al ser humano desenvolverse en la cotidianidad.
De igual manera, también se puede definir al medio como el elemento por el cual se transmite algo, puede ser información como puede también ser una acción para obtener un resultado ―mensaje‖, con el fin de satisfacer una necesidad.
―En la historia de la educación, las metodologías se han desarrollado paralelamente a los medios didácticos; pero, lo más importante es que los medios siempre han funcionado u operado en el proceso educativo en forma complementaria e interrelacionada con los métodos y técnicas didácticas‖42.Por lo tanto, lo que hace el uso de estas metodologías es permitir una mejor interacción con el conocimiento capaz de ofrecer a los individuos el desarrollo de habilidades para interpretar la información.
41SEMPERE, Pedro. McLuhan en la era de Google: Memorias y profecías de la Aldea Global. Madrid: 2007. p.104 42 TEJADA, Elvia. Los medios tecnológicos en la renovación didáctica universitaria. Revista Latina de Comunicación
Social [en línea], N°50 mayo de 2002 [consultado el 9 de abril 2010], Disponible en Internet:
http://www.ull.es/publicaciones/latina/2002/latina50mayo/5006tejada.htm
Como se presentó en el segundo capítulo, el modelo que pone en marcha el fortalecimiento o el replanteamiento de los programas de formación de usuarios conserva tres componentes fundamentales: el formador, los contenidos y el usuario, que poseen entre sí cuatros aspectos fundamentales como la didáctica, los métodos, técnicas y recursos, y finalmente el aprendizaje, dando lugar al uso de medios tecnológicos que facilitan el proceso de aprendizaje.
4.4.2. Medios tecnológicos
Son definidos como ―las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) que se conforman a partir de procesos y productos derivados de las herramientas de hardware y software, las cuales actúan como soportes en el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitalizada de la información43‖. De acuerdo a esta definición, podemos decir que los medios tecnológicos permiten el procesamiento, transmisión y conservación de información gracias al hardware y software en el que se encuentran soportados.
―Los medios tecnológicos son recursos que se pueden utilizar en el aula heterogénea porque la ergonomía de los materiales (hardware) y programas (software) lo permiten‖44. Es evidente que los medios tecnológicos son considerados como recursos dedicados a favorecer el proceso de enseñanza–aprendizaje dentro del campo tecnológico, proporcionando de esta manera una formación igualitaria que ayuda al desarrollo de la creatividad y a la adaptabilidad de las características individuales de los usuarios. Los medios tecnológicos presentan la información de diversas formas logrando la motivación del usuario y así mismo permitiendo superar las limitaciones y distancias geográficas.
43BARAJAS VILLARUEL, Juan Ignacio. La clasificación de los medios tecnológicos en la educación a distancia: Un referente para su selección y uso. Social [en línea], [consultado el 20 de marzo 2011], Disponible en internet : http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/688/68812679011.pdf
44 REYES ROBAYO, Miguel María, Piñero Virué, Rocío. La función de los medios tecnológicos en los nuevos planes de estudios de magisterio. En: Revista de Medios y Educación, Julio-Sin mes, 2008. p. 128.
Para Marshall McLuhan los medios tecnológicos son ―herramientas que extienden la corporalidad humana, favorecen una prolongación real de los sentidos a través de los mismos45‖. Se puede decir que los medios tecnologicos son herramientas capaces de lograr que el hombre desarrolle habilidades sensitivas, comunicativas que evidencian cambios en la percepcion de la realidad,por ejemplo la comunicación entre maquinas o personas fisicamente distantes, tambien el procesamiento de datos capaces de convertirse en información facil de comprender.
Ruggles afirma que los medios tecnologicos son ―herramientas que apoyan el rendimiento de las aplicaciones, actividades o acciones tales como la generación, codificacióno la tranferencia de conocimiento46‖. De acuerdo a esta definición se puede definir que son herramientas capaces de promover y facilitar la generación de conocimiento.
Para otros autores los medios tecnológicos son denominados herramientas tecnológicas que ―están diseñadas para facilitar el trabajo y permitir que los recursos sean aplicados eficientemente intercambiando información y conocimiento dentro y fuera de las organizaciones47‖. A partir de esta definición, se puede afirmar que los medios tecnológicos son una gran posibilidad de mejora en cuanto al rendimiento académico, laboral, cognoscitivo y creativo de las personas, ya que permiten la creación, modificación y transmisión de información dando como resultado la generación de un nuevo conocimiento.
Se define entonces que los medios tecnológicos son herramientas y/o recursos tecnológicos basados principalmente en hardware y software que se adaptan a las necesidades de los usuarios, superando las limitaciones de tiempo y espacio, gracias a
45SEMPERE, Pedro. McLuhan en la era de Google: Memorias y profecías de la Aldea Global. Madrid: 2007. p.106 46 RUGGLES, Rudy. Knowledge management tools. Oxford: Elsevier Science; A Butterworth-heinemann, 1997. p. 47 VALERIO, Gabriel. Herramientas tecnológicas para administración del conocimiento. [en línea], [consultado el 20 de marzo 2011], Disponible en internet:
http://www.knowledgesystems.org/Produccion_intelectual/articulos/herramientas_km.pdf
sus diversas formas de presentar la información facilitando el proceso enseñanza – aprendizaje, que permiten a los usuarios la capacidad de desarrollar la percepción de la realidad, la creatividad, las habilidades y destrezas tecnológicas, mejorando así la interacción con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación que favorecen la creación, transmisión, conservación y obtención del conocimiento.
La importancia de los medios tecnológicos en la educación, radica en que ofrecen oportunidades de un aprendizaje más interactivo y autentico en programas educativos, lo cual promueve la participación e incentiva la motivación de los usuarios, es así como estos representan un nuevo método de enseñanza que incluye análisis, síntesis y evaluación de los conocimientos.
Como lo sustenta Ruggles ―que la generación del conocimiento requiere de herramientas que permitan la adquisición, síntesis y creación de conocimiento. (Todo lo que lleva a las personas a pensar más allá de sus límites actuales se puede considerar como una herramienta48)‖.
Es así como los medios tecnológicos usados en el proceso de formación buscan dinamizar aún más el proceso continuo de la generación del conocimiento y proporcionarle al usuario una nueva alternativa para procesar la información, por ejemplo el uso de tecnología como hardware, software, las herramientas ofimáticas, así como el manejo de Internet, que se hace cada día más necesario en las personas que buscan oportunidades para la formación profesional, en la experiencia laboral o simplemente aquellas que desean obtener una mejor calidad de vida.
48 TYNLADE, Peter. A taxonomy of knowledge management software tools: Origins and applications[en línea], [consultado el 17 de julio 2011], Disponible en internet :
http://www.sciencedirect.com.hemeroteca.lasalle.edu.co/science/article/pii/S0149718902000125
4.4.3. Características de los medios tecnológicos
A partir de la definición de los medios tecnológicos como herramientas y/o recursos didácticos – tecnológicos, cabe mencionar que entre sus múltiples características se encuentran principalmente, el hardware y el software ―conjuntos de herramientas inteligentes o equipos de gentes artificiales altamente disciplinados, infatigables, semi – independientes y listos para realizar tareas estrictamente definidas‖49.
49UNESCO. Las tecnologías de la información y la comunicación en la enseñanza: Manual para docentes o Cómo crear nuevos entornos de aprendizaje abierto por medio de las TIC. Montevideo: Trilce, 2006. p. 34. Figura 6. Hardware Fuente:
Creación propia
4.4.3.1.
Hardware
Se define como el componente físico de los computadores, los medios de almacenamiento y dispositivos de entrada y salida.
4.4.3.2.
Software
Es el conjunto de componentes lógicos e intangibles de los computadores, en este se encuentran las aplicaciones informáticas, sistema operativo, editores de texto, etc. El software es el encargado de llevar a cabo tareas dispuestas por el hardware.
Figura 7. Computador, medios de almacenamiento y dispositivos de entrada y salida. Fuente: Creación propia
Cabero menciona como características de las TIC a la ―inmaterialidad, interactividad, instantaneidad, innovación, elevados parámetros de calidad de imagen y sonido, diversidad, automatización, interconexión y digitalización‖50.
De esta manera, se puede determinar que entre las características de los medios tecnológicos, las más importantes son:
La interactividad: Permite al individuo una fácil comprensión, comunicación y transmisión de la información a través de redes internas (Intranet) y externas (Internet).
La innovación: Los medios tecnológicos son diferentes en sí mismos y están en constante evolución a medida de los avances en el tiempo. El hardware y software son diferentes y novedosos según las necesidades del usuario quien los usa.
50CABERO ALMENARA, Julio. Nuevas tecnologías, comunicación y educación [en línea], [consultado el 23 de agosto 2011], Disponible en internet : http://www.uib.es/depart/gte/revelec1.html Figura 8. Software.
Fuente: Creación propia
La calidad de imagen y sonido: Los medios tecnológicos proporcionan al usuario imágenes y sonidos en alta resolución.
Automatización: Reduce la intervención de un usuario en un proceso, gracias a que los sistemas (software) están diseñados para que realicen trabajos por sí mismos, lo cual disminuye la operatividad y genera tiempos para que se desarrollen más conocimientos.
Interconexión: Los medios tecnológicos (TIC) deben contar con excelentes servicios de telecomunicaciones para facilitar la conexión entre redes, programas, sistemas y usuarios.
Digitalización: Permite convertir la información que se encuentra en estado analógico en digital, para que sea trabajada, modificada y/o convertida de una manera más fácil y dinámica. Algunos ejemplos son las fotografías, los textos, los videos y los sonidos, que se digitalizan mediante hardware y software diseñado para tal fin.
Estas características permiten al usuario la generación de nuevo conocimiento, el desarrollo de habilidades y destrezas tecnológicas. Como lo muestra Pere Marqués Graells en su artículo ―Los medios didácticos‖, los medios tecnológicos poseen ciertos componentes como:
El sistema de símbolos: Se representan en imágenes, textos, sonidos, por ejemplo: videos.
El contenido material (software): Son aplicativos que involucran la interacción del usuario con la información, de manera que se puedan hacer modificaciones, anotaciones, selecciones, entre otros cambios de contenido, dando como resultado múltiples formas de presentación y estilo.
La plataforma tecnológica (hardware): Es el conjunto de instrumentos, dispositivos y/o soportes de entrada y salida, que permiten mediante el procesamiento de información acceder al material.
El entorno de comunicación con el usuario: Es el ambiente óptimo que se genera en los procesos de enseñanza – aprendizaje, por parte de los medios tecnológicos, gracias a sus funcionalidades de interacción que permiten una mayor apropiación del conocimiento.
De esta manera ―se afirma que el potencial de los medios tecnológicos se refleja en la facilidad que ofrecen para la interacción e interactividad, el acceso a fuentes de información y el desarrollo de habilidades en estudiantes y profesores‖51.
A partir de esta afirmación, se puede decir que el nivel de interacción del usuario es cada vez mayor, gracias a los desarrollos de hardware y software, que cada vez más permiten el rápido y fácil acceso a la información.
4.4.4. Clasificación de los medios
Dentro de las definiciones metafóricas que presenta Marshall McLuhan clasifica ―los medios en calientes y fríos se refiere a la experiencia sensorial, a la actividad cognitiva, antes que a la literalidad inmediata de las denominaciones52‖,de esta forma se puede decir entonces que los medios son los responsables de emitir información capaz de generar un estímulo que fácilmente es reconocido y comprendido por el cerebro a través de un receptor, sin necesidad de mostrar el sentido exacto de la información.
51Op. Cit. p. 123 52SEMPERE, Pedro. McLuhan en la era de Google: Memorias y profecías de la Aldea Global. Madrid: 2007. p.104
Los medios calientes: ―Son intensos en información y datos sensoriales. Extienden un solo sentido en alta definición y dejan poco lugar a la participación o al compromiso personal53‖
Los medios fríos: ―transmiten poca información técnica, su estructura es adaptable, y provocan una alta participación de la audiencia en la experiencia sensorial de recepción de la información54‖.
De acuerdo a la clasificación propuesta por McLuhan, los medios tecnológicos son fríos, ya que estos permiten una mayor participación de los usuarios, logrando la interactividad a través de las diferentes formas de comunicación.
Acorde a la afirmación anterior, los medios tecnológicos están dentro de la clasificación de los medios fríos, en los que encontramos el hardware y software. Gracias a estos el ser humano puede más fácilmente acceder al conocimiento, pues son aquellos medios que involucran los sentidos, principalmente la visión, la audición y el tacto, sin olvidar la actividad cognitiva, capaces de adaptase a las necesidades de quien los use.
Otros autores mencionan a los medios didácticos, según Heinich, Molenda y Russel se dividen principalmente en tres grupos ―medios tradicionales, modernos y nuevos‖.55
Tradicionales: Como su nombre lo indica son medios de uso tradicional en el proceso de enseñanza, se caracterizan por ser medios visuales no proyectables como dibujos, mapas, cuadros, gráficos, caricaturas, objetos, maquetas, etc.
53Op. Cit. p. 104 54Op. Cit. p. 104 55HEINICH, R., Molenda, M., & Russell, J. D. Instructional media and the new technologies of instruction, Citado En: La enseñanza decursos delos medios de comunicación en la historia cultural de Occidente de la aplicación de la lengua nacional:
S.l, [en línea],
[consultado el
23
de agosto 2011], Disponible en internet :
http://www2.tku.edu.tw/~tkjour/paper/2/2-6.fulltext.pdf
Modernos: A diferencia de los tradicionales, los medios visuales son proyectables, en este grupo se encuentran las diapositivas, la televisión didáctica, videos y películas didácticas.
Nuevos: Se hace evidente el desarrollo tecnológico, sus características se complementan de imagen, sonido y multimedia, se basan en hardware y software, que permiten la conservación, transmisión y visualización de la información.
Para Pere Marqués Graells los medios tecnológicos se dividen en convencionales, audiovisuales y nuevas tecnologías.
Convencionales: Son aquellos que cotidianamente hacen parte de cualquier entorno de aprendizaje, y que a su vez, se convierten en medios didácticos en sí mismos, como por ejemplo los libros, las revistas, los periódicos. En un entorno de enseñanza – aprendizaje propiamente dicho nos podemos encontrar con los tableros, las pizarras, cartulinas, juegos didácticos, entre muchos otros.
Audiovisuales: Son aquellos que combinan el sistema de símbolos y la plataforma tecnológica para lograr un recurso visual y sonoro que sin duda se convierte en un medio didáctico ideal que facilita el proceso de enseñanza – aprendizaje. Algunos ejemplos son los videos, la música, los programas de radio, las películas, las fotografías entre otros.
Nuevas tecnologías: Son aquellos medios que aprovechando los avances tecnológicos ofrecen mayor interacción con los usuarios a través de plataformas de redes (internet e intranet), software y hardware, que constantemente se actualizan conforme a los avances tecnológicos. Los programas de software, las páginas web, los blogs, los chats, la TV, Videos interactivos y las redes sociales como un claro ejemplo de ello.
Teniendo en cuenta las definiciones contempladas anteriormente y los diferentes componentes y clasificaciones que proponen los diferentes autores, se puede concluir que los Medios Tecnológicos actualmente se traducen en herramientas basadas en las Tecnologías de Información y Comunicación “TIC”, que a través de hardware, software y redes actualizadas constantemente a través del tiempo, constituyen las principales herramientas y/o recursos tecnológicos que le facilitan a las personas y/o usuarios el proceso de enseñanza – aprendizaje, ya que características como la interactividad, la conexión, la automatización, entre muchos otros, canalizan de una manera más fácil y agradable la información y por ende, el conocimiento. Por lo tanto se hace mucho más viable la adquisición del mismo y el desarrollo de habilidades.
De otra parte y de acuerdo con los aportes de los autores mencionados en este capítulo, podemos apuntar que los medios tecnológicos se encuentran dentro de la clasificación de Nuevas y Modernas Tecnologías, dado que poseen las características propias de desarrollo tecnológico, interacción, vanguardia e innovación que cada día más están aprovechando los usuarios para una mayor apropiación de información y conocimiento, que también se retroalimenta y se transmite por los mismos Medios Tecnológicos, o por los Medios Convencionales, sin embargo es importante mencionar que muchos de los medios tecnológicos usados en la actualidad son la evolución de los medios tradicionales, ya que a diferencia de estos los medios tecnológicos permiten el uso de los sentidos como la visión, el oído, el tacto, entre otros.
Por último, se puede afirmar que los Medios Tecnológicos nos dan la oportunidad de ―aprender haciendo‖, ya que la moderna tecnología existente hasta el momento nos da la oportunidad de ofrecer y recibir una formación y unas nociones sin la intervención necesaria de un docente o tutor permanente que deba enseñar la información y el conocimiento, sino que la misma interacción que genera el mismo medio es suficiente para desarrollar procesos robustos de enseñanza – aprendizaje.
5. DISEÑO METODOLÓGICO
5.1.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de estudio al que corresponde esta investigación es cuasi-experimental, ya que su característica principal son los sujetos con los que se trabajó, pues no fueron seleccionados aleatoriamente, sino que se trata de un estudio de campo en el que los grupos ya estaban formados.
La investigación cuasi-experimental es aquella en la que ―podemos aproximarnos a los resultados de una investigación experimental en situaciones en la que no es posible el control y manipulación absolutos de las variables‖56.
Por medio de este estudio se busca evaluar la efectividad del programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web en la Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana, a partir de la aplicación de un pretest denominado prueba diagnóstica y cuatro postests, los cuales son divididos en tres evaluaciones, cada una al finalizar una unidad temática y una prueba diagnóstica al final del programa.
5.2.
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
5.2.1. Objetivos
Realizar un diagnóstico inicial y final del nivel de conocimiento, que tienen los estudiantes de pregrado frente a los servicios y recursos de información que ofrece la Biblioteca de la institución.
56TAMAYO Y TAMAYO, Mario. Aprender a investigar: La investigación. Santa Fe de Bogotá: Instituto Colombiano para el Fomento de la Educación Superior, 1999. p. 45
5.2.2. Alcance General
Estos instrumentos se crean con el fin de conocer la efectividad del programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web.
5.2.3. Población y muestra.
La población objeto está conformada por los estudiantes de pregrado matriculados en el primer periodo de 2013, para definir la muestra se utilizó la siguiente fórmula de probabilidad estadística:
N= Población o Universo, conjunto de elementos.
N= Tamaño de la muestra, subconjunto de la población. P= Proporción de la población en la cual se estima, existe una adecuada presencia, de las variables en estudio, equivalente al 50%.
Q= Proporción de la población en la cual es estima que existe una inadecuada presencia de las variables, equivalente al otro 50%. E= Error que se acepta para las muestras, el cual se ha fijado en el 5%.
De esta manera se toma el total de estudiantes de pregrado matriculados en el primer semestre de 2013, lo que corresponde a 2588.
n= N ( P x Q) N ( E )² + ( P x Q ) n=
2588 ( 50 x 50)
2588 ( 5 )² + ( 50 x 50 )
Aplicada está fórmula, la muestra (n) es igual a 96, es decir, este será el número de participantes en el programa de formación de usuarios.
5.3.
TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
5.3.1. Cuestionarios.
―Un cuestionario está destinado a conseguir respuestas a preguntas y para ello, se utiliza un impreso o formulario que el entrevistado llena por sí mismo y sin la presencia del entrevistador.‖57
Se diseñaron cuatro cuestionarios:
El primero es una prueba diagnóstica que se aplica a los estudiantes al inicio y al finalizar el programa de formación de usuarios, que busca determinar el nivel de conocimiento que tiene el estudiante frente a la biblioteca, así mismo permite evidenciar la efectividad del programa basado en medios tecnológicos web.
57DE BÁEZ CAMACHO, Briceida. Metodología de la investigación científica: Un camino fácil de recorrer para todos. Tunja: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia, 2008. p. 136. n=
6470000
6470000 + 2500
n=
6470000 / 67200
n= 96,27 = 96
Los tres cuestionarios siguientes corresponden a la evaluación final de cada una de las unidades del programa. Estos pretenden conocer el nivel de aprendizaje frente a los servicios y recursos de información de la biblioteca.
5.3.2. Descripción de cuestionarios
5.3.2.1.
Cuestionario N° 1 - Prueba diagnóstica
Está dividida en cuatro componentes los cuales corresponden a las tres unidades del programa de formación de usuarios, que permitirán cumplir el objetivo propuesto.
5.3.2.1.1. Componente 1 – Información del participante
Objetivo: Este componente busca identificar el programa al que pertenece el estudiante, el cual determinará el nivel de participación del programa a nivel institucional.
Ítems asociados: Nombre, Código de estudiante y programa académico.
5.3.2.1.2. Componente 2 – Información general de Biblioteca
Objetivo: En esta sección se pretende saber si el estudiante conoce la información básica de la Biblioteca.
Ítems asociados:
Misión: Siendo el eje principal de la biblioteca, es fundamental conocer si el estudiante tiene clara la función de la unidad de información.
Horario: Se pretende saber si el estudiante conoce los horarios de apertura de la unidad de información, para así hacer uso de ella.
Localización geográfica: Teniendo en cuenta la importancia que tiene el acceso y uso de la unidad de información, se busca saber si el estudiante.
5.3.2.1.3. Componente 3 – Colección
Objetivo: En este componente se indaga si el estudiante distingue las fuentes de información, las colecciones y el acceso al material bibliográfico.
Ítems asociados:
Colecciones: Busca saber si el estudiante distingue las colecciones bibliográficas.
Localización del material bibliográfico: Pretende conocer si el estudiante saber cómo localizar el material en la estantería, para su uso.
5.3.2.1.4. Componente 4 – Servicios y recursos de información
Objetivo: Este último componente buscar saber si los estudiantes conocen los servicios y recursos de información que ofrece la biblioteca, así mismo si sabe acceder y usar cada uno de ellos.
Ítems Asociados:
Préstamo de Material: Siendo uno de los principales servicios de la Biblioteca, es importante conocer si el estudiante sabe los tipos de préstamo.
Acceso a recursos electrónicos: Se pretende saber si el estudiante conoce las rutas de acceso a los recursos electrónicos
Recursos de información: Se pretende saber si el estudiante conoce los tipos de recursos de información que hacen parte de las colecciones de biblioteca.
Recursos electrónicos: Se indaga si el estudiante conoce los diferentes recursos electrónicos que tiene disponibles en biblioteca.
Búsqueda de información: Se pretende saber si el estudiante distingue los tipos de búsqueda de ofrecen los diferentes recursos electrónicos.
5.3.2.2.
Evaluaciones finales de unidad
Estas hacen parte de las tres unidades del programa de formación de usuarios y deben ser resueltas por el estudiante al final cada una de ellas. Cabe anotar que en su diseño se contemplan los cuatro componentes de la prueba diagnóstica, siendo estas más completas en cuanto a la profundidad de las temáticas dadas en la unidad.
5.3.2.2.1. Evaluación final Unidad 1 “Inducción a Biblioteca”
Pertenece a la evaluación de la primera unidad del programa de formación de usuarios ―Inducción a Biblioteca‖, está diseñada en la plataforma Moodle y debe ser resuelta al finalizar la unidad.
Cuenta con cinco interrogantes propios a los componentes: Información general de biblioteca, colecciones y servicios y recursos de información.
5.3.2.2.1.1. Interrogante N° 1
Componente: Servicios y recursos de información.
Objetivo: Se indaga si el estudiante conoce los diferentes recursos electrónicos que tiene disponibles en biblioteca.
5.3.2.2.1.2. Interrogante N° 2
Componente: Información general de biblioteca.
Objetivo: Se pretende saber si el estudiante conoce los horarios de apertura de la unidad de información, para así hacer uso de ella.
5.3.2.2.1.3. Interrogante N° 3
Componente: Servicios y recursos de información.
Objetivo: Se busca saber si el estudiante conoce los servicios a los que tiene derecho en biblioteca.
5.3.2.2.1.4. Interrogante N° 4
Componente: Colección
Objetivo: Busca saber si el estudiante distingue las colecciones bibliográficas.
5.3.2.2.1.5. Interrogante N° 5
Componente: Servicios y recursos de información
Objetivo: Pretende saber si el estudiante conocer los servicios en línea que tiene a disposición en la biblioteca.
5.3.2.2.2. Evaluación Final Unidad 2 “Catálogo en línea”.
Corresponde a la evaluación de la segunda unidad del programa de formación de usuarios ―Catálogo en línea‖, está diseñada en Google Drive y debe ser resulta al finalizar la unidad.
Está constituida por cuatro interrogantes, los cuales corresponden a los componentes: Información del participante y servicios y recursos de información.
5.3.2.2.2.1. Interrogante N° 1
Componente: Información del participante.
Objetivo: Identificar el programa al que pertenece el estudiante, el cual determinará el nivel de participación del programa a nivel institucional.
5.3.2.2.2.2. Interrogante N°2
Componente: Servicios y recursos de información.
Objetivo: Se pretende saber si el estudiante distingue los tipos de búsqueda de ofrecen los diferentes recursos electrónicos.
5.3.2.2.2.3. Interrogante N°3
Componente: Servicios y recursos de información.
Objetivo: Pretende saber si el estudiante conoce las diferentes funcionalidades del catálogo en línea.
5.3.2.2.2.4. Interrogante N° 4
Componente: Servicios y recursos de información.
Objetivo: Busca saber si el estudiante conoce los servicios en línea que tiene el catalogo en línea.
5.3.2.2.3. Evaluación final Unidad 3 “Recursos electrónicos”
Al igual que las dos anteriores evaluaciones, está corresponde a la evaluación de la tercera unidad del programa de formación de usuarios ―Recursos Electrónicos‖, está diseñada en Google Drive y debe ser resulta al finalizar la unidad.
Cuenta con nueve interrogantes propios a los componentes: Información general de biblioteca y servicios y recursos de información
5.3.2.2.3.1. Interrogante N° 1
Componente: Información del participante.
Objetivo: Identificar el programa al que pertenece el estudiante, el cual determinará el nivel de participación del programa a nivel institucional.
5.3.2.2.3.2. Interrogante N° 2 y 3
Componente: Servicios y recursos de información.
Objetivo: Se pretende saber si el estudiante conoce las opciones de acceso a los diferentes recursos electrónicos disponibles en la biblioteca.
5.3.2.2.3.3. Interrogante N° 4 y 5
Componente: Servicios y recursos de información.
Objetivo: Se pretende saber si el estudiante distingue los tipos de búsqueda que ofrece EBSCOhost y la Biblioteca Virtual Pearson.
5.3.2.2.3.4. Interrogante N° 6 y 7
Componente: Servicios y recursos de información
Objetivo: Se busca conocer si el estudiante sabe cómo acceder al material disponible en EBSCOhost y Biblioteca Virtual Pearson.
5.3.2.2.3.5. Interrogante N° 8 y 9
Componente: Servicios y recursos de información.
Objetivo: Se busca saber si el estudiante conoce las opciones disponibles en EBSCOhost y Biblioteca Virtual Pearson, para los artículos y E-books.
5.4.
FASES DEL TRABAJO METODOLÓGICO
Para el lograr del objetivo principal de este proyecto, se desarrollaron las siguientes fases:
FASE 1
RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
FUENTES
PRIMARIAS
Estudiantes de pregrado a quienes se les aplico el programa de formación de usuarios y los cuestionarios correspondientes.
FUENTES
SECUNDARIAS
Libros, artículos en texto completo, trabajos de grado y demás recursos que apoyaron este trabajo durante su desarrollo conceptual y metodológico.
FASE 2
ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN
DE LA
INFORMACIÓN
Aplicados los cinco instrumentos de evaluación a los 96 estudiantes participantes al programa de formación de usuarios. A través de formularios de Google Drive, se procedió a la descarga de los resultados en formato .xlsx, utilizado tablas dinámicas en Excel Microsoft Office versión 2007, las cuales permitieron el análisis de los resultados.
Interpretación de los gráficos para determinar el nivel de cocimiento de los estudiantes durante la realización del programa.
FASE 3
DESARROLLO DEL DOCUMENTO
5.5.
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
De acuerdo a la muestra seleccionada, se realizó el Programa de Formación de Usuarios basado en medios tecnológicos web, a 96 estudiantes de pregrado que con más frecuencia hacen uso de los servicios y recursos de la Biblioteca, de los programas académicos de Administración y Finanzas, Contaduría Pública, Fisioterapia, Fonoaudiología, Licenciatura en Educación Especial, Licenciatura en Pedagogía Infantil y Psicología, quedando compuesto de la siguiente manera:
Como se puede apreciar en la anterior gráfica, la mayor participación la obtuvo el programa de Fisioterapia con un 28% seguido de Psicología, Contaduría Pública y Licenciatura en Educación Especial con un 16% respectivamente, lo cual indica que los estudiantes de dichos programas son los que más hacen uso de los servicios y recursos de la Biblioteca.
A partir de esta información, se procedió a la aplicación de la prueba diagnóstica y de las evaluaciones de las tres unidades que hacen parte del programa de formación de usuarios, descritos en la metodología, que determinan el nivel de conocimiento frente a los servicios y recursos de Biblioteca.
5.5.1. Resultados Prueba diagnóstica
Como se mencionó en la metodología, la prueba diagnóstica se aplicó a los estudiantes al inicio y al final de programa de formación de usuarios, con el objetivo de evaluar su efectividad a través del uso de medios tecnológicos web, arrojando los siguientes resultados por pregunta:
A la pregunta N° 1: ¿La Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana destaca en su misión? Los resultados evidenciaron lo siguiente:
Como se puede observar, en la fase inicial, tan solo el 54% de los estudiantes respondieron correctamente y en la fase final este número ascendió al 95%, por ende, el contenido presentado fue suficientemente amplio para enseñar la misión de la Biblioteca, sin embargo, al terminar el programa aún el 5% de los participantes no respondieron correctamente, de esta manera se puede afirmar que los contenidos o la Gráfica 1. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 1.
metodología utilizada no fue percibida por ese pequeño margen de estudiantes, lo cual no alcanzo el indicador ideal que se espera y se debe reforzar en el 100% de la comunidad universitaria la misión de la Biblioteca, para que el total de la población la identifique plenamente.
A la pregunta N° 2: ¿Para ingresar a la Biblioteca a partir de qué hora tienes acceso? Los resultados fueron:
Como lo indican las gráficas correspondientes, en la fase inicial el 63% de los estudiantes respondieron correctamente, y en la fase final se evidencia un incremento del 96%, dando un 4% en respuestas incorrectas al finalizar el programa. Por lo tanto se puede concluir que la temática respecto a horarios fue adecuada, aunque no suficiente y es importante perfeccionarla para una mayor interiorización por parte de los estudiantes, por medio de mayor divulgación institucional de la información de horarios de atención en la Biblioteca.
A la pregunta N° 3: ¿En cuál de las siguientes sedes está ubicada la Biblioteca? Los resultados mostraron lo siguiente (Grafica de resultados en la siguiente página):
Gráfica 2. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 2
En la fase inicial el 67% de los estudiantes respondieron de manera correcta, mientras que en la fase final está cifra ascendió al 96%, es así como se puede determinar que la información suministrada permitió el reconocimiento geográfico de los espacios de la Biblioteca, y se puede mejorar la señalización de la misma con un trabajo coordinado con el departamento de Planta Física de la Corporación Universitaria Iberoamericana para lograr que esta sea identificada totalmente.
A la pregunta N° 4: ¿En cuál de las siguientes sedes está ubicada la Hemeroteca? Los resultados fueron:
Gráfica 3. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 3 Gráfica 4. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 4.
En la fase inicial un 63% respondió de forma correcta y en la fase final se evidencio un incremento al 93%, así como en la pregunta anterior, la información dada permite a los estudiantes poseer el reconocimiento de los espacios de Hemeroteca, y también puede ser mejorada con un trabajo conjunto de señalización como se menciona en el análisis anterior.
A la pregunta N° 5: De las diferentes fuentes de información que posee la Biblioteca, ¿Cómo se clasifican? Se evidenciaron los siguientes resultados:
En la fase inicial el 40% de los participantes respondió incorrectamente, mientras que en la fase final este indicador disminuyo al 7%. En el desarrollo de esta pregunta se evaluó de una manera más plena el contenido del programa de formación de usuarios, lo cual indica que los estudiantes en su mayoría reconocieron las diferentes fuentes disponibles en biblioteca, y que la información correspondiente a su clasificación permitió su identificación, no obstante, el no obtener el 100% en respuestas correctas evidencia que se debe reforzar el contenido.
A la pregunta N° 6: Para ubicar el material bibliográfico en la estantería ¿Se debe tener en cuenta? Los resultados fueron (Grafica de resultados en la siguiente página):
Gráfica 5. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 5.
Las respuestas correctas alcanzaron un 75% en la fase inicial, y esté resultado en la fase final se incrementó hasta el 94% dejando tan solo un 6% de población con respuestas incorrectas. De tal forma se concluye que los estudiantes por medio de la información proporcionada son capaces en su gran mayoría de localizar el material bibliográfico en la estantería de Biblioteca, mediante el sistema de clasificación Dewey. Pese a estos resultados, no se debe olvidar que siendo el sistema de clasificación un tema técnico, los estudiantes reconocen la importancia del número topográfico. Así mismo es importante reconocer la relación que tiene este en cada una de las colecciones, ya que cada una de ellas cuenta con un sistema de clasificación el cual las hace distintas en sí mismas y para los estudiantes es indiferente esta diferencia, ya que su prioridad es acceder a la información que requieren. Los resultados del programa de formación de usuarios con respecto a esta pregunta nos dan pie para reforzar el papel de las asistentes de biblioteca como complemento al mismo programa.
A la pregunta N° 7: Si quieres llevarte un libro a casa ¿Le debes decir al auxiliar que es para préstamo? Los estudiantes respondieron (Grafica de resultados en la siguiente página):
Gráfica 6. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 6.
Como se puede observar, un 17% de la población respondió incorrectamente en la fase inicial, y tan solo un 5% en la fase final, esto permite concluir que gracias a la información suministrada durante el programa de formación de usuarios los estudiantes conocen los diferentes tipos de préstamo de acuerdo a las colecciones disponibles, sin embargo, este último resultado demuestra una falta de apropiación de conocimiento de algunos estudiantes frente al programa, y más aún, da indicios de que algunos estudiantes ni siquiera han utilizado este servicio, por lo que el programa de formación de usuarios sirve también para identificar a ese nicho de estudiantes e impulsar planes de acción efectivos para reforzar todos los servicios que ofrece la Biblioteca.
A la pregunta N° 8: ¿Para acceder a los recursos electrónicos disponibles en la Iberoamericana, debes ingresar a? Los resultados reflejaron lo siguiente (Grafica de resultados en la siguiente página):
Gráfica 7. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 7.
Un 53% de los estudiantes respondieron correctamente en la fase inicial, mientras que en la fase final este resultado alcanzó un 86%. A diferencia de los resultados obtenidos en las preguntas anteriores, está en la fase final dejó un 14% de preguntas incorrectas, lo cual representa un indicador mayor a los demás, por tanto es indispensable mejorar la ruta de acceso a los recursos electrónicos, para una mayor comprensión por parte de la comunidad universitaria, teniendo en cuenta que el uso de estos recursos cada vez es más concurrente, mientras que el uso de las fuentes impresas han presentado una disminución considerable, ya que el acceso a la información ha superado el tiempo y espacio gracias a las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
A la pregunta N° 9: La Biblioteca cuenta con diferentes recursos de información, ¿Cuáles son? Los resultados mostraron (Grafica de resultados en la siguiente página):
Gráfica 8. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 8.
En la fase inicial un 75% de los estudiantes respondieron correctamente, y en la fase final este dato ascendió hasta el 96%, dejando solo un 4% de respuestas incorrectas, concluyendo que el reconocimiento de los recursos de información por parte de los estudiantes es apropiado para su uso dentro de la Biblioteca, sin embargo como conclusión debe mejorarse la estrategia de divulgación de estos a la comunidad académica para llegar al ciento por ciento.
A la pregunta N° 10: ¿Si deseas acceder a otra biblioteca debes hacer uso del servicio? Los estudiantes respondieron:
Gráfica 9. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 9.
Gráfica 10. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 10.
En la fase inicial se mostró un 35% de respuestas incorrectas, mientras que en la prueba final este resultado quedo situado en el 5%, es así como se puede decir que los estudiantes conocen e identifican en un 95% el servicio que permite el acceso a otra unidad de información, sin embargo, este servicio incluye un proceso que dentro del programa no quedo especificado, por lo tanto debe mejorarse para conseguir un 100% e inclusive contemplando un alcance superior, llegando más allá con no solo el conocimiento, sino la utilización del servicio.
A la pregunta N° 11: La Biblioteca cuenta con diferentes recursos electrónicos ¿cuáles son? Arrojo los siguientes resultados:
De acuerdo a la fase inicial los estudiantes respondieron correctamente en un 65%, y en la fase final este porcentaje aumento hasta un 93%, dejando un 7% de respuestas incorrectas, lo cual demuestra que los estudiantes identificaron después del programa de formación de usuarios los distintos recursos electrónicos de la Biblioteca, aunque deja en evidencia una falta de apropiación de conocimiento y de manejo de recursos basados en Tecnologías de la Información, sobre todo de las nuevas y más modernas representadas en el manejo de bases de datos especializadas.
Gráfica 11. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 11.
A la pregunta N° 12 ¿Qué tipos de búsqueda puedes hacer en las bases de datos de EBSCOhost? Los estudiantes respondieron:
Teniendo en cuenta las preguntas anteriores, los resultados de este último apartado en la fase inicial, muestran que los tipos de búsqueda de información en las bases de datos EBSCOhost eran conocidos por el 34% de los estudiantes y un desconocimiento por parte del 66%, mientras que en la fase final la tendencia no disminuyo de manera significativa sino que de cierta forma se equilibró, indicando que las instrucciones dadas en la unidad no cumplen aun a satisfacción el objetivo, es decir, se reconoce que existen unas bases de datos determinadas, no obstante, no se dominan lo suficientemente para realizar una búsqueda por parte de la comunidad académica.
5.5.2. Resultados generales.
La calificación de la prueba diagnóstica está definida numéricamente en el rango de 1.0 a 5.0, sin embargo, los resultados arrojados permitieron crear rangos de nota de 0 a 3.0 y de 3.1 a 5.0.Los resultados fueron los siguientes (Grafica de resultados en la siguiente página):
Gráfica 12. Resultados prueba diagnóstica pregunta N° 12.
Como se puede apreciar en la gráfica, en la fase inicial, el 55% de los estudiantes participantes en el Programa de Formación de Usuarios están por encima del 3.1 a 5 en la calificación, concluyendo así que su nivel de conocimiento frente a los servicios y recursos de información ofrecidos por la Biblioteca en su mayoría son identificados y usados por los estudiantes, no obstante, en la fase final se evidencia un incremento de estudiantes con la calificación dentro del mismo rango, situándose en un 94%, lo cual demuestra una mayor apropiación de la unidad de información por parte de la población académica de la Corporación Universitaria Iberoamericana, esto gracias a la metodología diseñada en el programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web.
Aunque estos resultados demuestran un mejoramiento frente a los servicios y recursos de información, es importante reconocer que el no lograr el 100% deja en evidencia, que deben trabajarse a más profundidad los contenidos.
Sin embargo, independientemente de lo anterior, podemos afirmar que la efectividad que tienen los medios tecnológicos web en la formación de usuarios fue superior.
Gráfica 13. Resultados generales prueba diagnóstica.
5.5.3. Resultado evaluaciones de unidad.
La calificación de las evaluaciones de unidad, al igual que la prueba diagnóstica, está definida numéricamente de 1 a 5.
5.5.3.1.
Unidad 1 Inducción a Biblioteca Como se definió en la metodología, la evaluación final de la primera unidad está conformada por cinco interrogantes, cada una de ellas tiene un valor de un (1) punto logrando así una calificación total sobre cinco (5), es de esta manera que se puede evidenciar que:
En los resultados, después de finalizada la primera unidad del programa de formación de usuarios, tan solo el 1% de un total de 96 participantes, perdió la evaluación, lo que da un resultado de 99% de efectividad gracias a los contenidos presentados, lo cual Gráfica 14. Resultados evaluación final Unidad Inducción a Biblioteca.
permite concluir que las generalidades de la Biblioteca son conocidas por toda la comunidad académica.
5.5.3.2
Unidad 2 Catálogo en Línea A diferencia de la evaluación final de la primera unidad, está consta de tres interrogantes, cada uno de ellos con un valor de 1.67, para lograr una calificación total de 5, sin embargo, en los resultados se presentaron decimales y para facilitar su tabulación se crearon rangos de nota tal como lo muestra el siguiente cuadro.
Como se puede apreciar en la gráfica, el 11% de los participantes obtuvieron resultados entre los rangos de 1 a 2 y 2 a 3, a diferencia del rango de 4 a 5, que lo obtuvo el 89% de los participantes, logrando una mayor apropiación del proceso de búsqueda y Rango de Notas Personas
%
De 1 a 2
3
3%
De 2 a 3
8
8%
De 4 a 5
85
89%
Total
96
100%
Calificación Personas Nota 1,67
3
Nota 3,33
8
Nota 5
85
Total
96
Gráfica 15. Resultados evaluación final Unidad Catálogo en Línea.
recuperación de información en el OPAC, identificando tipos de búsqueda y los servicios en línea. Con un refuerzo adicional en el programa de formación de usuarios, y el acompañamiento de los funcionarios de la biblioteca, se lograra llegar a los resultados expuestos en el anterior punto con respecto a la utilización del catálogo en línea.
5.5.3.2.
Unidad 3 Recursos electrónicos
Esta última evaluación cuenta con ocho interrogantes, cada uno tiene un valor de 0.63 para un total de cinco (5), al igual que la evaluación final de la segunda unidad, los resultados presentaron decimales y se determinaron rangos de nota como se muestra en el siguiente cuadro:
Notas Personas Rango de Notas Personas
%
2,5
3
De 1 a 2
0
0%
3,125
5
De 2 a 3
3
3%
3,75
8
De 3 a 4
13
14%
4,375
20
De 4 a 5
80
83%
Gráfica 16. Resultados evaluación final Unidad Recursos Electrónicos.
Como se observa en la gráfica que representa los resultados, el 83% corresponde al rango de 4 a 5, siendo únicamente el 17% los de menor rango, de esta manera es importante mencionar que aunque los resultados no fueron iguales ni superiores a las evaluaciones anteriores se logró que los estudiantes obtuvieran una mayor apropiación sobre los conceptos y procesos de acceso, búsqueda y recuperación de información con ayuda de las Tecnologías de la Información y Comunicación, a través del conocimiento que brindo el programa de formación de usuarios recibido.
6. DISEÑO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS BASADO EN
MEDIOS TECNOLÓGICOS WEB
El programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web es un espacio académico extracurricular desarrollado por la Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana. El desarrollo de este programa permite a los estudiantes (usuarios) adquirir, desarrollar competencias y desenvolver habilidades para el uso racional de la información por medio de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), específicamente para la búsqueda y recuperación de información, a través del uso de los diferentes servicios y recursos ofrecidos en la Biblioteca de la Iberoamericana.
Las bibliotecas han dedicado sus esfuerzos en formar usuarios para el uso efectivo de sus recursos y servicios. Hoy en día, gracias al desarrollo tecnológico y a los modernos métodos de enseñanza, se han abierto nuevos espacios para la formación en la Biblioteca Universitaria, que rompen la brecha digital permitiendo a todas las personas el acceso a la información y al conocimiento por medio del uso de las tecnologías de la información y comunicación. Sin embargo la sobreproducción de información disponible se está convirtiendo en un problema para los usuarios, pues sus habilidades en búsqueda y recuperación de información no están lo suficientemente desarrolladas o en algunos casos ni siquiera se cuenta con ellas.
Es así que desde el primer momento en que se genera la necesidad de información los usuarios se enfrentan a la difícil tarea de seleccionar, evaluar y analizar la información que se encuentra en la web. Por esta razón, la Biblioteca Universitaria, aparte de fomentar el uso de sus recursos y servicios, debe garantizarle al usuario la satisfacción de sus necesidades, no solo con la búsqueda y localización, sino también con la comprensión, el uso y la comunicación de la información, para la creación de nuevo conocimiento.
Esta situación actual permite que los estudiantes de la Corporación Universitaria Iberoamericana tengan la oportunidad de aprender y apropiarse de los recursos y herramientas tecnológicas que se tienen a su disposición para acceder a la información; logrando así el desarrollo de habilidades informacionales dando lugar a la autonomía en la búsqueda, recuperación, selección, evaluación, análisis, interpretación y comprensión de la información.
6.1.
CONTEXTO
6.1.1. Caracterización del programa de formación de usuarios.
El programa de formación de usuarios está desarrollado principalmente a través de medios tecnológicos web como:
Video-Tutoriales: Corresponden a la captación de una secuencia de audio e imágenes, que permiten el autoaprendizaje, simulan al formador y muestran el procedimiento o los pasos para la realización de una actividad.
Campus virtual: Diseñado bajo modelo E-learning y haciendo uso de la plataforma
(LMS)
Moodle, está disponible para toda la comunidad Iberoamericana. Cada estudiante tiene acceso al curso en la plataforma y este espacio académico brinda por parte de los estudiantes la revisión de contenidos y la participación en actividades.
El programa de formación de usuarios es tomado como un espacio académico extracurricular dirigido por la Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana, el cual tiene una duración de una semana.
6.1.2. Caracterización de los estudiantes
El programa es dirigido a todos los usuarios de la Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana, en su gran mayoría estudiantes de pregrado, con el objetivo de potencializar el uso de los servicios y recursos de información, y a su vez garantizar el acceso a la información y al conocimiento, desarrollando y fortaleciendo las competencias informacionales.
6.1.3. Caracterización del modelo pedagógico de la institución.
La Corporación Universitaria Iberoamericana es una Institución de Educación Superior debidamente reconocida por el Estado Colombiano, caracterizada por su compromiso con el conocimiento, la investigación y la proyección social.
Dentro de su modelo pedagógico la Iberoamericana se fundamenta en la formación integral que ―se dirige a desarrollar las capacidades sensorio-motoras, volitivas y emocionales, así como las intelectuales, ideológico-valorativas y las productivas transformadoras‖.58 Sus lineamientos pedagógicos, se caracterizan por su enfoque constructivista, que busca entender el proceso de aprendizaje como la construcción del conocimiento, por medio de la enseñanza, el aprendizaje y la evaluación, dando lugar a la apropiación de nuevos saberes y conocimientos.
6.1.4. Caracterización de la Infraestructura tecnológica
La Corporación Universitaria Iberoamericana en su estructura curricular establece ciclos de formación, que llevan al desarrollo de competencias.
58
Corporación Universitaria Iberoamericana.
Proyecto Educativo Institucional –
PEI.
Marzo
2003.
<http://www.iberoamericana.edu.co/index.php?option=com_docman&task=cat_view&gid=108&&Itemid=568>
Gracias a la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, se han logrado objetivos propuestos en el PEI que corresponden al ciclo de formación básico, ―proporcionar la formación básica en los diferentes componentes del proceso académico, en el cual el estudiante desarrolle sus capacidades de comprensión de la realidad e inicie un proceso de aprendizaje autónomo permanente‖59. De este modo, la Iberoamericana siendo consciente que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han ocasionado grandes cambios en los procesos de enseñanza – aprendizaje, ha dedicado sus esfuerzos en la innovación de estrategias pedagógicas, que involucran el uso de las últimas tecnologías disponibles en el mercado.
La institución en busca del fortalecimiento de la infraestructura tecnológica ha puesto a disposición de la comunidad académica hardware, software y sistemas de comunicación especializados, que responden a las funciones misionales de docencia, investigación y proyección social establecidas por la Iberoamericana.
En lo que corresponde a los equipos de cómputo, en la actualidad se cuenta con 362 divididos de la siguiente manera:
Tabla 2. Equipos de cómputo Iberoamericana
59Op Cit. p. 29
DESCRIPCIÓN
2010-1
2010-2
2011-1
2011-2
2012-1
Equipos estudiantes
127
134
154
165
163
Equipos docentes
26
26
26
26
18
Servicios audiovisuales
35
35
39
39
46
Equipos funcionarios
142
131
114
114
122
Servidores
11
8
10
10
13
Total
341
334
343
354
362
EQUIPOS
Los equipos de estudiantes están distribuidos en diferentes espacios así: Cinco aulas virtuales, una biblioteca y un laboratorio, cada una de ellas cuenta con conexiones a internet y herramientas tecnológicas especializadas para el desarrollo de trabajos prácticos en el aula, así como para la consulta y la realización de trabajos académicos.
AULA
N° EQUIPOS
Aula 225
30
Aula Multisoft
39
Aula Educación Virtual
44
Aula Biblioteca
28
Consulta Biblioteca
2
Laboratorio APZ
10
Aula Neiva
10
Total
163
Tabla 3. Relación aulas virtuales Iberoamericana.
El horario de atención de las aulas virtuales es de Lunes a Viernes desde las 7:00 AM hasta las 9:30 PM y los Sábados desde las 7:00 AM hasta las 1:00 PM.
En cuanto al desarrollo de actividades en entornos virtuales, la Corporación Universitaria Iberoamericana cuenta con la plataforma Moodle que permite la administración de espacios académicos.
Respecto a conectividad, la institución actualmente cuenta con un ancho de banda total de 2000 kbps para el servicio administrativo y 16.000 kbps para el servicio académico, en el cual se incorporan 4000 kbps de canal dedicado.
6.2.
MODELO PEDAGÓGICO
El programa de formación de usuarios está desarrollado bajo la postura del constructivismo, donde el individuo es el actor principal del proceso educativo y la construcción de sus conocimientos se presenta a partir de su experiencia con el entorno. ―Dicho proceso de construcción depende de dos aspectos fundamentales:
De los conocimientos previos o representación que se tenga de la nueva información o de la actividad o tarea a resolver.
De la actividad externa o interna que el aprendiz realice al respecto‖60.
Teniendo en cuenta que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han transformado la sociedad, es evidente que los métodos de enseñanza no son ajenos a esta realidad, ―Las nuevas tecnologías pueden proporcionar al estudiante herramientas excelentes para la aplicación de conceptos en una variedad de contextos, por lo tanto, rompen con el aislamiento artificial escolar llevando a situaciones del mundo real. Las nuevas tecnologías traen oportunidades para la participación activa de los estudiantes en la experimentación, diseño y reflexión, con un acceso a las mismas herramientas que muchos profesionales utilizan actualmente‖61.
Así mismo, el uso de medios tecnológicos web, permite fortalecer y dinamizar, la implementación del programa de formación de usuarios en el cual se es posible enseñar y motivar el uso de recursos electrónicos de información a través del desarrollo de competencias y habilidades en la búsqueda y recuperación de información,
60 CARRETERO, Mario. Constructivismo y educación. Zaragoza: Edelvives, 1993. P. 61 HERNÁNDEZ REQUENA, Stefany. El modelo constructivista con las nuevas tecnologías: aplicado en el proceso de aprendizaje. En: Comunicación y construcción del conocimiento en el nuevo espacio tecnológico [en línea]. Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento (RUSC). Vol. 5, n.º 2. 2008 UOC. [Fecha de consulta: 16/10/2012]. <http://www.uoc.edu/rusc/5/2/dt/esp/hernandez.pdf>
fortaleciendo la toma de decisiones y la creación de conocimiento, así mismo contribuye al trabajo independiente fortaleciendo el aprendizaje autónomo.
6.2.1. Metodología del programa de formación de usuarios
El programa de formación de usuarios está elaborado a través de la plataforma Moodle, en el aula virtual, incentivando el aprendizaje autónomo a través de la revisión de contenidos teórico - prácticos, apoyados por los diferentes recursos de información especializados disponibles en la Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana.
El estudiante tiene acceso a:
La prueba diagnóstica inicial, que pretende conocer su nivel de conocimiento en cuanto a la biblioteca sus servicios y recursos de información.
Las instrucciones para la realización del programa de formación de usuarios a nivel general como para cada una de las unidades.
Los contenidos temáticos desarrollados en cada unidad.
La evaluación final de unidad: El estudiante deberá realizar y superar cada unidad para aprobar el curso.
Tutorías personalizadas, para la resolución de inquietudes durante el desarrollo del programa, a través de chat, desde el correo institucional.
La prueba diagnóstica final, que pretende evidenciar los conocimientos adquiridos durante el programa.
6.2.2. Competencias
“Las competencias están definidas por el buen desempeño en contextos diversos y auténticos, basado en la integración y activación de conocimientos, normas, técnicas, procedimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores.62‖
A partir de este planteamiento, al finalizar el programa de formación de usuarios los participantes contarán con las competencias necesarias para llevar a satisfacción cada una de las actividades de búsqueda y recuperación de información.
De este modo los pilares de la educación como: el saber, que representa el uso de conocimientos previos, el saber hacer, que es la aplicación de esos conocimientos a las diferentes situaciones, el saber estar, que comprende la participación y el trabajo colaborativo y el saber ser, que comprende la autonomía del individuo para la resolución de problemas.
Competencias Investigativas: Permitirán que el usuario desarrolle de forma adecuada las estrategias para la resolución de problemas, siendo un individuo autónomo en la búsqueda, análisis, selección y comprensión de información.
Competencias Colaborativas: El usuario será capaz de interactuar con diversas herramientas para compartir, intercambiar y comunicar la información a través de la participación en su entorno.
Competencias Tecnológicas: El usuario estará en condiciones de usar adecuadamente las herramientas tecnológicas, para el desarrollo pedagógico y la innovación de estrategias de comunicación.
62 BURGOS AGUILAR, José Vladimir, LOZANO RODRIGUEZ, Armando. Tecnología educativa y redes de aprendizaje de colaboración: retos y realidades de innovación en ambiente educativo. México: Trillas, 2010. p. 79
6.2.3. Estrategias pedagógicas
A partir del modelo constructivista en el que está enfocado el programa de formación de usuarios, su diseño e implementación esta hecho a través de medios tecnológicos web, que permiten el fácil acceso a la información, sin importar las limitaciones de tiempo y espacio, favoreciendo el enriquecimiento de la metodología a distancia que se adelanta en la Corporación Universitaria Iberoamericana. Las unidades temáticas propuestas en el programa, usan la estrategia pedagógica ABP (Aprendizaje Basado en Problemas), en busca de la autonomía de los usuarios en la búsqueda y recuperación de información especializada, de esta manera se desarrollan evaluaciones prácticas, con el uso de los recursos electrónicos de información como bases de datos y bibliotecas virtuales que combinan sus colecciones y aplicaciones desde imágenes, videos, referencias bibliográficas, resúmenes, artículos hasta revistas y libros en texto completo con la posibilidad de acceso online y/o offline.
Las estrategias pedagógicas aplicadas en el programa de formación de usuarios son:
Uso de entornos de aprendizaje como el aula virtual en Moodle, que facilitan la participación de los estudiantes de pregrado de la Corporación Universitaria Iberoamericana, y estimulan el uso de medios tecnológicos web que fortalecen el proceso de aprendizaje.
Acceso a recursos de apoyo de cada una de las unidades del programa de formación de usuarios.
Video tutoriales: Teniendo en cuenta que en el proceso de aprendizaje se hace necesaria la presentación y demostración práctica del funcionamiento de los distintos recursos de información (Bases de datos y Bibliotecas virtuales) disponibles en la institución, los tutoriales facilitan la comprensión de los participantes, así mismo superan las barreras
geográficas, teniendo la posibilidad de acceder las veces que se requieran a la información.
Documentos de apoyo: Son fundamentales para la presentación teórica de los contenidos, aunque estos también pueden ser recursos multimedia que a partir de la transformación del texto en audio, imágenes y/o animaciones facilitan la compresión de la información y aportan a la construcción y apropiación del conocimiento.
Aunado al trabajo teórico, se desarrollan evaluaciones durante la realización de cada unidad, que hacen parte del programa de formación de usuarios en pro de la adquisición y evaluación de habilidades y competencias informacionales como:
Evaluación de unidad: El estudiante a través de evaluaciones teórico prácticas refuerza los conocimientos adquiridos en cada unidad, desde el planteamiento hasta la solución de un problema, apoyándose en las distintas aplicaciones contenidas en los recursos de información.
Chat: Es el espacio de interacción entre el estudiante y el formador, que a partir de cuestionamientos o planteamientos, da lugar a la reflexión y al desarrollo de contenidos, así como a la resolución de dudas.
6.2.4. Resultados.
6.2.4.1.
Estudiantes.
El programa de formación de usuarios está disponible para todos los estudiantes de pregrado de la Corporación Universitaria Iberoamericana.
El programa está diseñado para una duración de 3 horas virtuales y 3 horas de trabajo independiente repartidas durante una semana, en las cuales se darán a conocer la biblioteca, los servicios y los recursos de información principalmente.
Una vez cursado el programa de formación de usuarios, los estudiantes cuentan con los conocimientos básicos para:
Comprender la importancia que tiene la Biblioteca institucional como apoyo al proceso de formación académica, investigativa y profesional.
Identificar los diferentes recursos y servicios de información de Biblioteca.
Acceder y gestionar los servicios en línea y su cuenta de usuario a través del sistema de Biblioteca ―Janium‖.
Acceder a las bases de datos especializadas, la biblioteca virtual y demás recursos de información, haciendo uso de las distintas metodologías y estrategias de búsqueda y recuperación de información.
Identificar, clasificar, seleccionar, analizar y comprender la información.
Conocer las demás herramientas tecnológicas que permiten el desarrollo de actividades académicas, investigativas y profesionales.
Comprender el uso de las TIC por medio de los recursos electrónicos de información, para desarrollar habilidades y competencias informacionales.
Entender la información como un elemento fundamental para el desarrollo académico, investigativo y profesional.
6.2.5. Aspectos operativos
En este ítem se describen los aspectos operativos que se tienen en cuenta para el desarrollo del programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web, al momento de su implementación los elementos imprescindibles para su normal funcionamiento son:
6.2.5.1.
Administración del programa de formación de usuarios
El coordinador general del programa de formación de usuarios tiene las siguientes funciones:
Establecer las pautas generales sobre el diseño de contenidos respecto al ámbito pedagógico, tecnológico, de estilo y de diseño.
Revisar semanalmente los contenidos del programa de formación de usuarios.
Realizar actividades de divulgación y promoción del programa de formación de usuarios, a la comunidad Iberoamericana.
Administrar el acceso de los estudiantes al aula virtual.
Realizar el informe de ejecución del programa de formación de usuarios, para presentar a la unidad de Nuevas tecnologías y medios educativos.
Evaluar el rendimiento académico del curso.
6.2.5.2.
Materiales de estudio
Para el desarrollo del programa de formación de usuarios, están a disposición de los estudiantes los siguientes recursos:
Plan de curso.
Video - Tutoriales.
Manuales de uso.
Pruebas diagnósticas inicial y final.
Evaluaciones finales de unidad.
6.3.
PLAN DE CURSO
PLAN DE CURSO
PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS
DURACIÓN DEL CURSO: 1 Semana INTENSIDAD HORARIA: 3 Horas virtuales 3 horas de trabajo independiente
PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS
Presentación La formación de usuarios es un servicio de la Biblioteca, que ofrece un conjunto de actividades pedagógicas orientadas al aprovechamiento de los servicios y recursos de Información.
Este programa está dirigido a estudiantes, docentes, investigadores y administrativos de la Corporación Universitaria Iberoamericana, como valor agregado a su formación, permitiendo el acceso a la información a través del uso de los distintos recursos bibliográficos disponibles en la institución.
Objetivo general Formar usuarios autónomos en el uso de servicios y recursos de información de Biblioteca, mediante el desarrollo de habilidades en la búsqueda y recuperación información.
Objetivos específicos
Dar a conocer los servicios y recursos de información de Biblioteca. Fortalecer el uso del catálogo en línea (OPAC).
Conocer los recursos electrónicos disponibles en Biblioteca. Desarrollar habilidades y estrategias de búsqueda y recuperación de información, mediante el uso de operadores booleanos, búsquedas básicas y avanzadas.
Temáticas
Duración
Contenidos del módulo
Lecturas y material propuesto
Actividades
Unidad 1
Introducción a la Biblioteca.
1/2 Hora
Información general de la Biblioteca Horarios.
Servicios.
Colecciones.
Recursos electrónicos.
Normatividad.
Presentación ―Inducción‖ Video
Ingreso a Biblioteca Cuestionario
Unidad 2
Catálogo en línea.
1 Hora
Búsqueda Rápida y Avanzada Referencista Otros catálogos Nuevas adquisiciones Mi cuenta Renovación de préstamo. Reserva de material. Consulta estado de cuenta. Cambio de domicilio. Cambio password.
Video tutorial Manual de usuario.
Cuestionario Evaluación.
Unidad 3
Recursos electrónicos
1 Hora
Ingreso a bases de datos
EBSCOhost Búsqueda Básica, Avanzada y Visual Tipos de publicación Crear una cuenta Descarga de texto completo y E-books Referencias Bibliográficas Compartir en redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)
SMART – Scientific and Medical Art Image base Descarga de: Imágenes y Videos Científicos – Médicos. Referencias Bibliográficas. Compartir en redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)
Rehabilitation Reference Center - Rehabilitación y Fisioterapia Búsqueda básica.
Educación del paciente. Ejercicios en imágenes. Descarga de texto completo
Small Business Reference Center
Presentación: Bases de Datos.
Tutoriales; Como utilizar EBSCOhost
Evaluación.
Unidad 3
Recursos electrónicos
1 Hora
Búsqueda Básica, Avanzada y Visual Búsqueda de videos (Harvard University) Descarga de texto completo Referencias Bibliográficas
Ingreso a la Biblioteca virtual Búsqueda Autor Titulo Sinopsis Colecciones Colección por facultades y programas Visualizar los libros más consultados de la biblioteca Visualizar las consultas recientes del usuario Acceso a E-books Búsquedas por palabra clave Búsquedas por índice Búsquedas por pagina
Video Tutorial: Biblioteca Virtual Pearson
Manual de usuario:
Biblioteca Virtual Pearson
Evaluación.
6.3.1. Unidades temáticas
a) Inducción a la Biblioteca
Introducción: Biblioteca es una unidad de servicios que tiene como misión apoyar los procesos académicos e investigativos de la comunidad Iberoamericana, brindando acceso a recursos bibliográficos especializados con la aplicación de herramientas tecnológicas en un ambiente interactivo y formativo que facilita el desarrollo profesional de los estudiantes y docentes.
Esta unidad está desarrollada para presentar al usuario la información general de la Biblioteca, además de proporcionarle orientación desde la infraestructura física y tecnológica, para que haga uso eficiente de los servicios y recursos de información disponibles.
Competencia básica
Al finalizar la unidad, el usuario contará con la información completa de los recursos y servicios de información que ofrece la Biblioteca, haciendo uso efectivo de cada uno de ellos.
Competencias específicas
Conocer los diferentes servicios y recursos de información. Conocer las colecciones bibliográficas y su correspondiente ubicación en estantería.
Temáticas:
Información general de la Biblioteca.
Horarios.
Servicios.
Colecciones.
Recursos electrónicos.
Normatividad.
b) Catálogo en línea
Introducción: Gracias a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, se ha logrado la automatización de las Bibliotecas, por lo tanto, el catálogo en línea ha cobrado gran importancia en la institución, logrando que por parte de los usuarios la búsqueda y recuperación de información se sustente en la calidad de los trabajos y actividades que se presentan a lo largo de su vida académica.
A partir de esta herramienta, usted puede saber la ubicación de la información desde las estanterías hasta en los recursos electrónicos, teniendo en cuenta los criterios y estrategias de búsqueda especializada, es así como se evidencia su buen desempeño en la Biblioteca y en particular para el desarrollo eficiente de tus competencias informacionales.
Metodología: Esta unidad se desarrolla a través de video-tutoriales con una duración de 5 minutos, donde se presenta la información general del Catálogo en línea (OPAC).
Objetivo específico de la Unidad Temática
Orientar al usuario en la búsqueda y recuperación de información en las diferentes colecciones de Biblioteca.
Competencias que se busca desarrollar en la unidad de estudio
Al finalizar la unidad estará en capacidad de buscar y recuperar información en las diferentes colecciones bibliográficas que se encuentran físicamente en la Biblioteca, de acuerdo a las diferentes áreas del conocimiento.
Competencias específicas Al finalizar la unidad deberá:
Conocer las diferentes colecciones bibliográficas y su correspondiente ubicación en estantería.
Aplicar estrategias de búsqueda de información especializada. Conocer los servicios en línea.
Temáticas:
Búsqueda Rápida y Avanzada.
Referencista.
Otros catálogos.
Nuevas adquisiciones.
Mi cuenta.
Renovación de préstamo.
Reserva de material.
Consulta estado de cuenta.
Cambio de domicilio.
Cambio password.
c) Recursos electrónicos
Introducción: A partir de los desarrollos editoriales en cuanto a soluciones educativas y teniendo en cuenta las necesidades informacionales y tecnológicas de las instituciones educativas, se han creado herramientas tecnológicas capaces de ofrecer al usuario material en línea durante las 24 horas del día, 365 días del año, permitiendo la consulta de artículos científicos y libros electrónicos.
Metodología: Esta unidad se desarrollará a través de video-tutoriales con una duración de 5 minutos cada uno, donde se presentará la información general de las colecciones de E-books y bases de datos disponibles en la Biblioteca.
Objetivo específico de la Unidad Temática
Orientar en la búsqueda y recuperación de información especializada en las diferentes fuentes de información (Revistas científicas, revistas académicas, E-books, etc.), con el fin de enriquecer las actividades académicas.
Competencia básica
Al finalizar la unidad se estará en la capacidad de buscar y recuperar información en las diversas fuentes especializadas (Artículos, E-books, críticas, diarios, etc.)
Al finalizar la unidad estarás en capacidad de buscar y recuperar información, por medio del E-book en texto completo.
Realizar búsquedas por: Titulo, autor, sinopsis.
Acceder a la tabla de contenido y sinopsis.
Acceder al texto completo del E-book Realizar búsquedas dentro del libro por: Palabra clave, índice y número de página.
Competencias específicas
Al finalizar la unidad deberá:
Realizar búsquedas avanzadas, de acuerdo a los operadores booleanos (AND, OR y NOT) Aplicar estrategias de búsqueda especializada de información, haciendo uso de la ―búsqueda visual‖.
Descargar imágenes y videos, respetando los derechos de autor ―Referencia Bibliográfica‖.
Compartir los recursos, de acuerdo a las deferentes herramientas (Redes sociales, correo electrónico, etc.)
Realizar búsquedas por: Titulo, autor, sinopsis. Acceder a la tabla de contenido y sinopsis. Acceder al texto completo del E-book Realizar búsquedas dentro del libro por: Palabra clave, índice y número de página.
Temáticas:
o Ingreso a bases de datos o EBSCOhost Búsqueda Básica, Avanzada y Visual Tipos de publicación Crear una cuenta Descarga de texto completo y E-books Referencias Bibliográficas Compartir en redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)
o SMART – Scientific and Medical Art Image base Descarga de: Imágenes y Videos Científicos – Médicos. Referencias Bibliográficas.
Compartir en redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)
o Rehabilitation Reference Center - Rehabilitación y Fisioterapia Búsqueda básica.
Educación del paciente.
Ejercicios en imágenes.
Descarga de texto completo
o Small Business Reference Center Búsqueda Básica, Avanzada y Visual Búsqueda de videos (Harvard University) Descarga de texto completo Referencias Bibliográficas
o Ingreso a la Biblioteca virtual Búsqueda Autor Titulo Sinopsis
o Colecciones Colección por facultades y programas Visualizar los libros más consultados de la biblioteca Visualizar las consultas recientes del usuario Acceso a E-books
o Búsquedas Búsquedas por palabra clave Búsquedas por índice Búsquedas por pagina
6.3.2. Actividades
Durante el desarrollo del programa de formación de usuarios, se puso a disposición de los estudiantes recursos teórico – prácticos por cada unidad, de tal manera que les permitieran adquirir y reforzar los conocimientos.
Teniendo en cuenta que el programa no representará calificación alguna en el plan de estudios, fue fundamental realizar las evaluaciones correspondientes a cada unidad con el fin de conocer la efectividad de las estrategias pedagógicas y medios tecnológicos web utilizados.
6.3.2.1.
Prueba diagnóstica inicial
Tipo de Actividad: Evaluación.
Objetivo: Evidenciar los conocimientos de los usuarios, respecto a la Biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana.
Documentos de Apoyo: Presentación de Biblioteca.
Trabajo Independiente: Resolver la prueba.
Tiempo esperado de desarrollo: media (1/2) hora.
6.3.2.2.
Evaluación final de unidad 1 Inducción a Biblioteca
Tipo de Actividad: Evaluación.
Objetivo: Evidenciar los conocimientos adquiridos por los usuarios, respecto al catálogo en línea.
Documentos de Apoyo: Video tutoriales.
Trabajo Independiente: Resolver la evaluación.
Tiempo esperado de desarrollo: media (1/2) hora.
6.3.2.3.
Evaluación final de unidad 2 Catálogo en Línea
Tipo de Actividad: Evaluación.
Objetivo: Evidenciar los conocimientos adquiridos por los usuarios, respecto al catálogo en línea.
Documentos de Apoyo: Video tutoriales.
Trabajo Independiente: Resolver la evaluación.
Tiempo esperado de desarrollo: Una (1) hora.
6.3.2.4.
Evaluación final de unidad 3 Recursos electrónicos
Tipo de Actividad: Evaluación.
Objetivo: Evidenciar los conocimientos adquiridos por los usuarios, respecto a los recursos electrónicos.
Documentos de Apoyo: Video tutoriales.
Trabajo Independiente: Resolver la evaluación.
Tiempo esperado de desarrollo: Una (1) hora.
7. CONCLUSIONES
Con base a las estrategias pedagógicas aplicadas en el programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web, se concluye principalmente que la metodología empleada con Tecnologías de la Información y Comunicación de vanguardia generó una mayor apropiación de conocimientos por parte de los estudiantes en el uso de los recursos y servicios de información que ofrece la Biblioteca, alcanzando niveles que difícilmente se hubieran podido lograr con programas presenciales anteriores.
Durante el desarrollo de este trabajo se observó que los estudiantes no participaban en el anterior programa de formación de usuarios, ya que únicamente se ofrecía en modalidad presencial, y estos mismos debido a sus múltiples responsabilidades académicas y laborales, no dedicaban el tiempo suficiente para estas actividades de formación. Así mismo, consideraban irrelevante su participación en estas jornadas de capacitación.
El programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web, permitió el desarrollo de competencias y habilidades en el uso, búsqueda y recuperación de información, demostrando un crecimiento del 39% entre la fase inicial y fase final durante la aplicación del curso, generando un flujo mayor de conocimiento, redundando en la calidad de los trabajos académicos entregados con posterioridad al desarrollo del programa de formación de usuarios.
A su vez, el diseño y desarrollo de este programa de formación de usuarios permitió a la Corporación Universitaria Iberoamericana sincronizar su proceso de Biblioteca con su Misión y Plan Educativo, al permitir que las nuevas tecnologías de información hagan parte del proceso autónomo educativo que el estudiante debe dedicar a su desarrollo como profesional al servicio del país.
De la misma manera, se justificó ampliamente la alta inversión que la Biblioteca hace anualmente en la adquisición y renovación de suscripciones a bases de datos especializadas, al mostrar aumento en el flujo de consultas y descargas realizadas, lo cual no solamente da respuesta a un factor financiero sino que también es importante para temas de acreditación institucional ante el Ministerio de Educación Nacional.
No obstante, esta investigación identificó los programas académicos de pregrado que mayor uso hacen de la Biblioteca, como es el caso de fisioterapia, que obtuvo el 28% de participación durante la implementación del programa de formación de usuarios, lo cual soporta componentes como el uso de la biblioteca y la tecnología con fines de acreditación y generación de Registros Calificados.
Los cinco cuestionarios aplicados a los 96 estudiantes se fundamentaron en cuatro componentes principales: Información del participante, información general de biblioteca, colección y, servicios y recursos de información, los cuales permitieron saber el nivel de conocimiento que tenían en cada uno de ellos y aplicarlo para la toma de decisiones estratégicas del proceso de Biblioteca.
A pesar de que después de aplicado el programa de formación de usuarios, algunas preguntas realizadas en el cuestionario no alcanzaron niveles cercanos al ciento por ciento, estos resultados dan pautas y nuevas ideas para que la Biblioteca implemente planes de acción que hagan que el servicio prestado sea de gran utilidad para los estudiantes, haciendo que este proceso se convierta de mejora continua en el desarrollo de todas sus actividades, no solo virtuales sino presenciales, como coadyuvantes de generar conocimiento entre la comunidad académica.
Finalmente es importante anotar que se conoció la efectividad de los medios tecnológicos web como estrategia en el proceso de aprendizaje durante la realización del programa de formación de usuarios de la biblioteca. Así mismo los resultados dieron pautas para continuar con la aplicación de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, fortaleciendo la modalidad virtual, superando las barreras de tiempo y espacio, así como estimular el aprendizaje autónomo y colaborativo.
8. RECOMENDACIONES
Dada la participación de los estudiantes durante la implementación del programa de formación de usuarios, se recomienda a las facultades abrir un espacio extracurricular durante el semestre académico, que permita acceder a estas actividades de formación, logrando el desarrollo de competencias y habilidades informacionales en los estudiantes mejorando su desempeño académico.
La biblioteca debe ocuparse de la actualización permanente del programa de formación, a través de sus contenidos temáticos, actividades y métodos de evaluación, acordes a las necesidades de los usuarios, a los servicios y recursos disponibles, logrando una mayor apropiación por parte de ellos y divulgando activamente novedades.
Teniendo en cuenta lo anterior, se recomienda el diseño de una estrategia de divulgación y promoción de las actividades de formación lideradas por biblioteca, que den respuesta a las necesidades informacionales de los estudiantes (usuarios), propiciando su participación efectiva.
Así mismo, la biblioteca debe diseñar e implementar nuevos servicios que favorezcan el uso de sus recursos por medio de las tecnologías de la información y la comunicación, superando las barreras de tiempo y espacio, dando pasos hacia adelante y tomando en cuenta variables como la movilidad, aprovechando las tecnologías existentes.
La combinación de metodologías pedagógicas como: video-tutoriales, manuales y actividades prácticas deben ser parte fundamental de las estrategias desarrolladas durante el programa de formación de usuarios las cuales facilitan a los estudiantes (usuarios) la comprensión del conocimiento y favorecen el trabajo autónomo.
Finalmente se recomienda el uso de herramientas de social media y la constante actualización de sus programas de software para lograr llegar al ciento por ciento de la
comunidad académica, de una manera más amigable y directa, integrando aplicaciones como Moodle y Google Drive en pro de una participación más activa que redunde en un mayor uso de los recursos que ofrece la Biblioteca.
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ANEXOS
Programa de formación de usuarios en Moodle
Presentación del curso
Bienvenida y presentación
Unidad 1.
Unidad 2.
Recursos unidad 2.
Unidad 3.
Recursos Unidad 3.
Prueba diagnóstica.
https://docs.google.com/forms/d/1vKP4q9nijZE6R4X2I4jWvxrWYkKnAVfGWnFLx VXiHb0/viewform
(página sin texto)
(página sin texto)
(página sin texto)
Evaluación final unidad 2
https://docs.google.com/forms/d/1SNplgtegCRbSd6k9IgV8zhbl2sS0_B71GDUVv BfIM4s/viewform
(página sin texto)
(página sin texto)
Evaluación final unidad 3 https://docs.google.com/forms/d/1Va1rtduEbUTF4QUlNNH_pIP7- _B2rGU4chOaor6a5mQ/viewform
(página sin texto)
(página sin texto)
(página sin texto)
Cita: Acosta Forero, Lina Pamela (2013), Diseño y evaluación de un programa de formación de usuarios basado en medios tecnológicos web para la biblioteca de la Corporación Universitaria Iberoamericana, Universidad de La Salle, p. N. https://hdl.handle.net/20.500.14625/26100