Universidad de La Salle Universidad de La Salle Ciencia Unisalle Ciencia Unisalle Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística Departamento de Estudios de Información

2017

Evaluación de las Tecnologías de la Información y las Evaluación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las bibliotecas públicas adscritas a la red Comunicaciones en las bibliotecas públicas adscritas a la red capital de bibliotecas públicas - Biblored, desde la perspectiva del capital de bibliotecas públicas - Biblored, desde la perspectiva del usuario usuario Luz Karine Guatame Reina Universidad de La Salle, Bogotá Follow this and additional works at: https://ciencia.lasalle.edu.co/sistemas_informacion_documentacion Part of the Library and Information Science Commons Citación recomendada Citación recomendada Guatame Reina, L. K. (2017). Evaluación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las bibliotecas públicas adscritas a la red capital de bibliotecas públicas - Biblored, desde la perspectiva del usuario. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/sistemas_informacion_documentacion/256 This Trabajo de grado - Pregrado is brought to you for free and open access by the Departamento de Estudios de Información at Ciencia Unisalle. It has been accepted for inclusion in Sistemas de Información, Bibliotecología y Archivística by an authorized administrator of Ciencia Unisalle. For more information, please contact ciencia@lasalle.edu.co.

EVALUACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS

COMUNICACIONES EN LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS ADSCRITAS A LA RED

CAPITAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS - BIBLORED, DESDE LA PERSPECTIVA

DEL USUARIO.

LUZ KARINE GUATAME REINA

UNIVERSIDAD DE LA SALLE – SEDE CHAPINERO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

PROGRAMA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

BOGOTÁ DC

2017

EVALUACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS

COMUNICACIONES EN LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS ADSCRITAS A LA RED

CAPITAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS - BIBLORED, DESDE LA PERSPECTIVA

DEL USUARIO.

LUZ KARINE GUATAME REINA

Trabajo de grado para optar por el título de: Profesional en Sistemas de Información: Bibliotecología y Archivística

Director Vicente González García

UNIVERSIDAD DE LA SALLE – SEDE CHAPINERO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

PROGRAMA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

BOGOTÁ DC

2017

Nota de aceptación ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

___________________________________________ Firma del Director

___________________________________________ Firma del Jurado

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mi familia, y a mi pareja, por su apoyo y comprensión incondicional

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a mis seres queridos por apoyarme en éste proceso, al profesor Vicente por haber dedicado su tiempo y conocimiento profesional guiando este trabajo, y demás docentes, que de alguna forma aportaron a mi crecimiento profesional.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 10

1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 11

2.

JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................... 12

3.

OBJETIVO GENERAL ................................................................................................ 13 3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................... 14

4.

MARCO TEÓRICO ...................................................................................................... 14 4.1. BIBLIOTECA PÚBLICA .......................................................................................... 15 4.1.1 Finalidad de la Biblioteca Pública ........................................................................ 17 4.1.2 Características De La Biblioteca Pública ............................................................. 18 4.1.3. La biblioteca pública en Bogotá .......................................................................... 22

4.2. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN -TIC .......... 27

4.2.1. Componentes De Las TIC ................................................................................... 28 4.2.2. Centros De Acceso Público A Las Tic (CAPT) .................................................. 30 4.2.3. Las TIC y La Biblioteca Pública ........................................................................ 34 4.2.4. Repercusiones de las TIC en las bibliotecas públicas ......................................... 34 4.3. LA EVALUACIÓN ................................................................................................... 36 4.3.1. Objetivos De La Evaluación En Bibliotecas ....................................................... 37 4.3.2. Tipos De Evaluación ........................................................................................... 37 4.3.3. Evaluación De La Satisfacción De Usuarios....................................................... 38

5.

DISEÑO METODOLÓGICO ....................................................................................... 40 5.1. ENFOQUE ................................................................................................................. 40 5.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 41 5.3 MÉTODO ................................................................................................................... 41

5.4

TECNICA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 41

5.5

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN .......................... 41

5.6

FASES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 44

5.7

POBLACIÓN OBJETO ......................................................................................... 45

5.7.1. Definición de la muestra ..................................................................................... 46

6.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS .................................... 47

6.1 INSTITUCIONES ...................................................................................................... 47 6.2 USUARIOS ................................................................................................................ 53

7. CALIFICACIÓN DE ACUERDO AL ÍNDICE REAL ................................................... 77

8.

PROPUESTAS DE MEJORA ...................................................................................... 78 8.1. GENERAL ................................................................................................................. 79 8.2. POR BIBLIOTECA ................................................................................................... 80 8.2.1 Biblioteca Del Deporte ......................................................................................... 80 8.2.2. Biblioteca Virgilio Barco .................................................................................... 81 8.2.3. Biblioteca de las Ferias ....................................................................................... 83 8.2.4. Biblioteca pública de Usaquén ............................................................................ 84 8.2.5 Biblioteca Pública Carlos E. Restrepo ................................................................. 86 CONCLUSIONES ................................................................................................................ 87 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 89 ANEXOS .............................................................................................................................. 94

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Género por biblioteca ............................................................................................ 53 Figura 2: Estrato socioeconómico por biblioteca ................................................................. 54 Figura 3: Rango de edad por biblioteca ................................................................................ 54 Figura 4: Nivel educativo por biblioteca .............................................................................. 55 Figura 5: Ocupación actual ................................................................................................... 55 Figura 6: Usuarios con más de una ocupación por biblioteca .............................................. 56 Figura 7: Satisfacción por acceso ......................................................................................... 57 Figura 8: Satisfacción por disponibilidad ............................................................................. 57 Figura 9: Satisfacción por funcionamiento ........................................................................... 58 Figura 10: Satisfacción por tiempo ....................................................................................... 59 Figura 11: Grado de satisfacción – Bases de Datos.............................................................. 60 Figura 12: Grado de satisfacción – Catálogo........................................................................ 60 Figura 13: Grado de satisfacción – Pc’s Consulta Libre ...................................................... 61 Figura 14: Grado de satisfacción – Pc’s Consulta Catálogo ................................................ 62 Figura 15: Grado de satisfacción – Portátiles ....................................................................... 62 Figura 16: Grado de satisfacción – Internet Wifi ................................................................. 63 Figura 17: Grado de satisfacción – Internet PC Escritorio ................................................... 64 Figura 18: Grado de satisfacción – Libros Electrónicos....................................................... 64 Figura 19: Grado de satisfacción – Office ............................................................................ 65 Figura 20: Grado de satisfacción – Página Web................................................................... 66 Figura 21: Grado de satisfacción – Reproductor de Video .................................................. 67 Figura 22: Grado de satisfacción – Reproductor de Audio .................................................. 67 Figura 23: Grado de satisfacción – Sistema Operativo PC .................................................. 68 Figura 24: Grado de satisfacción – Tabletas ........................................................................ 68 Figura 25: Grado de satisfacción – Televisores.................................................................... 69 Figura 26: Frecuencia de uso ................................................................................................ 70 Figura 27: Razones de uso – Biblioteca Del Deporte ........................................................... 71 Figura 28: Razones de uso – Biblioteca Las Ferias .............................................................. 72 Figura 29: Razones de uso – Biblioteca Usaquén ................................................................ 73 Figura 30: Razones de uso – Biblioteca Virgilio Barco ....................................................... 74 Figura 31: Finalidad de uso por biblioteca ........................................................................... 75

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Inversión promedio por usuario

45

Tabla 2. Promedio de usuarios por biblioteca

46

Tabla 3. Información general de las bibliotecas

48

Tabla 4. Recursos TIC para cada biblioteca

48

Tabla 5. Recursos electrónicos disponibles en la web para cada biblioteca

49

Tabla 6. Software disponible para cada biblioteca

50

Tabla 7. Tipo de conectividad para cada biblioteca

51

Tabla 8. Frecuencia de mantenimiento para cada biblioteca

52

Tabla 9. Otras razones de uso de las TIC

74

Tabla 10. Aspectos de mejora de acuerdo a los usuarios

75

Tabla 11. Aspectos de mejora de acuerdo a los usuarios

76

Tabla 12. Calificación para cada biblioteca según el índice real

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, cada vez es más evidente como el acceso a la información, conocimiento y entretenimiento se ve mediado por las crecientes Tecnologías de la Información y la Comunicación, las cuales se han convertido en una necesidad diaria para la sociedad actual. Diversos son los medios para poder hacer uso de éstas, bien sea de forma privada desde el hogar, trabajo o estudio; o en sitios públicos integrados por cafés internet, telecentros y bibliotecas públicas, en éstas últimas se realizó el presente estudio, más exactamente en bibliotecas públicas pertenecientes a la Red Capital de Bibliotecas Públicas – BIBLORED – con el objetivo de evaluar las TIC disponibles al servicio del usuario desde su perspectiva. Así pues, se buscó conocer cuál es el estado actual de dichas TIC y el grado de satisfacción que tienen los usuarios de las bibliotecas frente a éstas, porque si bien es cierto que permitir el acceso a estos recursos e intentar reducir la brecha tecnológica existente es una de las directrices fundamentales de la biblioteca pública, no sólo basta con dejarlas al alcance del público, sino verdaderamente buscar satisfacer las diferentes necesidades entorno a éstas.

El fundamento teórico de la investigación se desarrolló a partir de tres grandes líneas: la primera enfocada a la biblioteca pública, donde se tomó como gran referente a la IFLA y la Ley de Bibliotecas Públicas; la segunda línea temática, se refiere a las Tecnologías de la Información y la Comunicación donde se destaca Huidobro respecto a los componentes de las TIC, así como Barón y Gómez en lo relacionado con los Centros de Acceso Público a las TIC. Por último, la evaluación en bibliotecas se basó en el aporte realizado por Lancaster, donde destaca la importancia de los procesos valorativos al interior de las bibliotecas.

El enfoque metodológico bajo el cual se desarrolló la investigación fue cuantitativo, de tipo descriptivo, utilizando como técnica la encuesta bajo el suministro de cuestionarios, uno para las instituciones y otro para los usuarios, mediante los cuales se logró identificar y cuantificar los recursos TIC con los que se disponen en las bibliotecas públicas seleccionadas como objeto de estudio, así como recolectar los datos que permitieran establecer el grado de satisfacción de los usuarios. Adicionalmente, se utilizó una metodología propuesta por Serna para calificar la satisfacción del servicio de los recursos TIC, a través de la generación de índices que determinan la calidad del servicio para cada biblioteca.

De acuerdo a los resultados obtenidos, se logró caracterizar el estado actual de las TIC en las bibliotecas públicas de Biblored, así como conocer que tan satisfechos se encontraban los usuarios en relación con estos recursos, de igual forma, con base en los resultados se establecen acciones de mejora tanto de manera general, cómo particular, según las necesidades evidenciadas por biblioteca, con la finalidad de alcanzar niveles de servicio buenos o excelentes.

La llegada de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, en adelante TIC, han generado un cambio evidente tanto en el entorno, como en la sociedad misma, han modificado su comportamiento, forma de comunicarse, relacionarse, de acceder a la información, entretención y conocimiento, relegando de alguna manera a la institución encargada de ese tipo de funciones: la biblioteca pública, la cual es considerada una institución social por excelencia, accesible para todas las personas integrantes de la comunidad a la que pertenece, pero en especial a aquellas personas que no cuentan con los medios ni la capacidad para acceder a la información, la cultura, la formación y la recreación, así pues, tiene bajo su responsabilidad reducir tanto la brecha informacional como tecnológica existente entre los miembros de la sociedad, y para esto debe tener en cuenta una serie de elementos para su planificación, diseño, operación y ejecución como son sus servicios, programas, instalaciones, equipamiento entre otras, que no sólo respondan a las necesidades de sus usuarios, sino que además se adapten a los cambios que ellos mismos generan.

En Colombia, existen tres tipos de Centros de Acceso Público a las TIC (CAP), entre los cuales se incluye la biblioteca pública junto con los cafés internet y los telecentros, de estos tres, las bibliotecas públicas en el país, según un estudio publicado en el año 2014, “tienen serias limitaciones de cubrimiento, dotación y actualización de equipos e incluso de buena conexión a Internet, sobre todo en las zonas periféricas y en las ciudades capitales” (Barón & Gómez, 2014). Así pues, con el propósito de reducir la brecha informacional y tecnológica, las bibliotecas públicas, no pueden permitirse el error de considerar que con sólo dotar con algunos cuantos equipos tecnológicos su unidad de información, se contribuye de manera significativa a tal disminución obviando la importancia de tener en cuenta la percepción de sus usuarios la cual “salvo algunos casos es que los equipos, accesorios y velocidad de los centros de acceso de las bibliotecas son de menor calidad que en otros CAP” (Barón & Gómez, 2014b).

Tomando en cuenta lo anterior, y que en el estudio referenciado en las ciudades capitales también se evidenciaron ciertas falencias, la presente investigación buscó evaluar las TIC disponibles al servicio del usuario en bibliotecas públicas adscritas a la Red Capital de Bibliotecas Públicas – en adelante BIBLORED, de la ciudad de Bogotá, con la finalidad de dar respuesta a la siguiente pregunta de investigación: ¿cuál es el grado de satisfacción de los usuarios frente a las TIC disponibles a su servicio, en las bibliotecas públicas adscritas a Biblored? lo que permitirá detectar posibles falencias u oportunidades de mejora desde el punto de vista del usuario, quien al final es la razón de ser y a quien se dirigen tanto servicios, recursos e instalaciones.

2. JUSTIFICACIÓN

Es innegable el importante rol que cumple la biblioteca pública como mediadora y facilitadora entre las TIC y los usuarios, desde el 2001, la biblioteca pública en Bogotá, gracias a la implementación de BibloRed, ha recibido la importancia y fuerza necesaria para su desarrollo, como agente cultural, social, democrático e integrador en la capital. A medida que las TIC avanzan, de igual manera, son crecientes las necesidades de los usuarios al interior de las bibliotecas, quienes necesitan recursos que les permitan aprovecharlas y que de alguna manera respondan a sus necesidades de información, requiriendo así que las bibliotecas públicas estén a la vanguardia de la tecnología, sean flexibles y saquen provecho de los cambios que se originan desde su entorno.

La propuesta de Evaluar las TIC en bibliotecas públicas adscritas a BibloRed desde la perspectiva del usuario contribuye a tener un panorama completo de la situación en la que se encuentran las TIC en las bibliotecas públicas adscritas a BiblioRed, ya que no sólo basta con tenerlas a disposición del usuario, es importante saber el estado en el que se encuentran, y conocer el grado de satisfacción frente a estas, debido a que tal como lo manifiesta Abad (2005a) es transcendental considerar “la satisfacción como una poderosa arma no sólo para lograr la fidelización del cliente, sino también para aumentar su número”.

Adicionalmente, luego de hacer una búsqueda de información exhaustiva relacionada con el tema de investigación tanto en los fondos bibliográficos de diversas bibliotecas, como bases de datos científicas, son escasos los estudios dirigidos a evaluar los recursos TIC en bibliotecas públicas, y aún menos los que se refieren a la satisfacción de los usuarios frente a estos, la mayoría se encaminan a determinar el uso que hacen las personas de dichas tecnologías o su impacto, así pues, la presente investigación resulta relevante con el fin de que las bibliotecas identifiquen su situación actual y sean capaces de responder de manera más adecuada a las necesidades de sus usuarios adaptando sus recursos e infraestructura de manera más eficiente y sirva como referente para que futuras bibliotecas planifiquen de mejor manera su infraestructura, servicios y espacios relacionados con las TIC.

3. OBJETIVO GENERAL

Evaluar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en bibliotecas públicas adscritas a la Red Capital De Bibliotecas Públicas - BIBLORED, desde la perspectiva del usuario.

3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones disponibles para el servicio exclusivo del usuario en bibliotecas públicas adscritas a la Red Capital de Bibliotecas Públicas – BIBLORED

Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios frente a las Tecnologías de la Información y la Comunicación implementadas en bibliotecas públicas adscritas a la Red Capital de Bibliotecas Públicas – BIBLORED

Contribuir a la planificación de futuros servicios basados en Tecnologías de la Información y la Comunicación en bibliotecas públicas según los resultados obtenidos

4. MARCO TEÓRICO

Partiendo de la idea de consolidar en un documento la percepción que tienen los usuarios frente al uso de las TIC’s disponibles para su servicio en las bibliotecas públicas adscritas a BibloRed en la ciudad de Bogotá, la investigación se enmarcó dentro de tres grandes categorías, la primera hace referencia a la biblioteca pública, contemplando su finalidad y particularidades propias; la segunda, hace referencia a las TIC como recursos de apoyo que permiten el desarrollo de servicios bibliotecarios innovadores que dan respuesta a nuevas demandas de información y garantizan el acceso universal equitativo; y por último, la evaluación como herramienta que permite valorar los diferentes recursos al interior de dicha unidad de información buscando mejorar o mantener su rendimiento actual.

4.1. BIBLIOTECA PÚBLICA

Con el transcurrir del tiempo la concepción de la biblioteca pública ha cambiado, así como su finalidad, los usuarios a los cuales se dirige, los servicios que ofrece, las herramientas con las que cuenta para desarrollarse y las necesidades a las cuales responde, tanto así que la IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) desde 1973, viene trabajando con grupos de expertos todos los elementos inherentes a la biblioteca pública, tarea que ha plasmado en diversas publicaciones, siendo la más reciente las “Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas” en 2001.

Sin duda éstas se han convertido en una herramienta fundamental a tener en cuenta desde el diseño y la planificación de cualquier biblioteca pública, hasta el desarrollo e implementación de sus servicios. Por consiguiente, para la presente investigación se hace necesario presentar el concepto de biblioteca pública propuesto por la IFLA/UNESCO, junto con otras nociones para identificar las posibles similitudes o diferencias que hacen pensar a la biblioteca de una manera más amplia e integral. De acuerdo a lo anterior, la biblioteca pública se define como:

Una organización establecida, respaldada y financiada por la comunidad, sea por conducto de una autoridad u órgano local, regional o nacional, o mediante cualquier otra forma de organización colectiva. Brinda acceso al conocimiento, la información y las obras de la imaginación gracias a toda una serie de recursos y servicios y está a disposición de todos los miembros de la comunidad por igual, sean cuales fueren su raza, nacionalidad, edad, sexo, religión, idioma, discapacidad, condición económica y laboral y nivel de instrucción. (IFLA/UNESCO, 2001a, p.25)

En el ámbito nacional vale la pena destacar dos conceptos, el primero, es el atribuido por Jaramillo & Montoya (2005) en el cual concluye que la biblioteca pública es una:

Institución de carácter social financiada por el Estado cuya finalidad es posibilitar el acceso libre y gratuito a la información y al conocimiento registrado en un soporte documental, que responda a unos criterios de selección y adquisición, para la satisfacción de necesidades en el plano educativo, informativo, cultural y de uso del tiempo libre. Busca con ello contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de todas las personas que hacen parte de una comunidad, para la construcción y articulación de relaciones democráticas, por medio de servicios y programas gratuitos y coordinados por profesionales del área. (Jaramillo & Montoya, 2005).

De la misma manera, en la Ley 1379 del 15 de enero de 2010 del Congreso de Colombia, más conocida como la “Ley de Bibliotecas Públicas”, se define a la biblioteca pública como “aquella que presta servicios al público en general, por lo que está a disposición de todos los miembros de la comunidad por igual, sin distinción de raza, nacionalidad, edad, sexo, religión, idioma, discapacidad, condición económica y laboral o nivel de instrucción”.

Se podría aquí citar diferentes nociones sobre lo que es una biblioteca pública desde el punto de vista de instituciones de gran renombre o autores reconocidos logrando así una gran recopilación de conceptos que se dirigirían al mismo punto o contarían con un sentido muy similar, como se evidenció en las concepciones anteriores, ya que aunque en la segunda se afirma de manera directa la naturaleza social de la biblioteca pública, en la primera al especificar su alcance se puede llegar a sobreentender, sin embargo, aunque la finalidad de acceso a la información y al conocimiento se mantiene como una constante entre las dos, es destacable el aporte que hacen Jaramillo y Montoya al decir que esta institución es clave para el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad a la cual sirve y que así mismo juega un papel importante en la construcción de la democracia y la participación ciudadana. Por el contrario, se encuentra que la descripción dada en la ley colombiana se queda corta para representar lo que es en sí una biblioteca pública, sus servicios, su alcance y la importancia de la misma para la sociedad.

Conforme a lo anterior, se puede afirmar que la biblioteca pública es un organismo de carácter eminentemente social, comúnmente a cargo del Estado, cuyo fin es brindar herramientas, información en diversos soportes, servicios y espacios, que faciliten y satisfagan las necesidades de información, conocimiento, recreación y cultura de todos los individuos de la sociedad a la cual sirven, sin excepción alguna, para desarrollar en éstos capacidades y habilidades críticas y de participación ciudadana, por medio de la lectura, el acceso a la información y la diversidad cultural de su entorno, que les permitan integrarse y desarrollarse de manera activa en comunidad.

4.1.1 Finalidad de la Biblioteca Pública

Los propósitos de la biblioteca pública pueden ser tan diversos y variados como la población a la cual se dirige, aunque dentro de la revisión documental realizada se evidencio que el proveer y garantizar el acceso al conocimiento y a la información es una finalidad marcada dentro de la biblioteca pública, sin embargo, en las Directrices de la IFLA/UNESCO (2001b), que es la hoja de ruta de las bibliotecas públicas se mencionan los siguientes seis puntos principales como finalidad:

- Educación e instrucción: al ser una institución a disposición de todas las personas que

conforman la sociedad sin discriminación alguna, esta busca garantizar el libre acceso a la información y al conocimiento en diversos tipos de formato acorde con las necesidades académicas y formativas de cada persona, buscando asegurar el aprendizaje a lo largo de la vida, y satisfacer así, las necesidades en todas las etapas de cada individuo. Así mismo, la biblioteca debe propender por enseñar al individuo a utilizar de manera eficiente tanto las herramientas como recursos informacionales disponibles en la misma.

- Información: siendo el acceso a la información un derecho humano primordial, la biblioteca

pública se convierte en puente entre ésta y el usuario, puesto que será encargada de recoger, organizar, transmitir y garantizar su acceso para todos los usuarios que la frecuenten. Adicionalmente, la biblioteca pública tiene a cargo la recolección de la información local de la comunidad en la cual se desarrolla, como también salvaguardar y difundir el patrimonio documental de aquellas comunidades con las que más tiene contacto.

- Perfeccionamiento personal: se refiere a la oportunidad que brinda la biblioteca pública de

desarrollar la creatividad personal por medio del acceso al conocimiento y a las obras de la imaginación, así pues, la biblioteca se convierte en el medio ideal para que todas las personas encuentren en ella y en los recursos que esta pone a su disposición la forma de aprender y desarrollar temas específicos o de la vida cotidiana, los cuales se pueden ser de interés particular o general.

- Crear y consolidar el hábito de la lectura en los niños: aunque la biblioteca debe dirigir

todos sus recursos y esfuerzos a todos los miembros de la comunidad sin distinción alguna, los niños y los jóvenes son una población importante ya que crear hábitos formativos en ellos desde una edad temprana, los beneficiara con elementos vitales que enriquecerán e intensificarán su contribución a la sociedad.

- Bibliotecas públicas y progreso cultural: al volverse epicentro del progreso cultural y

artístico de la comunidad en la cual se desenvuelve, ayudando así a conservar, preservar, dar

forma, difundir y dar apoyo a su identidad cultural, brindando espacios para la exposición de diversas actividades culturales como: exposiciones artísticas, musicales, cine foro, entre

otros, así mismo, velando por que los intereses culturales de su comunidad se encuentren

representados en sus fondos bibliográficos.

- La función social de la biblioteca pública: si la biblioteca es considerada como una

institución eminentemente social, esta debe propender por convertirse en un espacio público que hace parte y conforma los bienes inmuebles tipificados como públicos ya sean patrocinados por el estado o por una entidad privada, pero que tiene una función dirigida a la sociedad, lo cual es especialmente importante en comunidades donde la población cuenta con escasos lugares de reunión.

4.1.2 Características De La Biblioteca Pública

4.1.2.1 Financiación

Son diversas las fuentes de financiación con las cuales cuenta la biblioteca pública para el adecuado desarrollo, mantenimiento y sostenimiento de las funciones y servicios que ponen a disposición de la comunidad, es importante tal y como lo menciona la IFLA (2001c), que estos recursos se planifiquen tanto a largo, como mediano y corto plazo con el objetivo de asegurar tanto a la misma unidad como a quienes hacen uso de ella, su mantenimiento y estabilidad a través del tiempo, estableciendo prioridades conforme a los servicios y necesidades de los usuarios, del mismo modo, es necesario que la biblioteca gestione alianzas y convenios con otras unidades de información o instituciones que compartan el mismo fin social y cultural con el propósito de poder abarcar más y diversas fuentes y formatos de información.

Según la IFLA (2001d), las fuentes de financiación con las que cuenta la biblioteca pública se dividen en:

 Fuentes primordiales: constituidas por impuestos que pueden ser de carácter regional, local o estatal, así como los auxilios que otorgue el Estado, la región o el municipio de manera generalizada.

 Fuentes secundarias: hacen parte de estos recursos: los brindados en forma de donaciones bien sea por una persona jurídica o natural; los que se recauda por actividades comerciales propias, como venta de libros, obras de arte, entre otros, así mismo, los ingresos recibidos por parte de los usuarios como multas y asociaciones, o los que se perciben por un servicio como las fotocopias o impresiones.

Tanto la fuente de financiación como el organismo o institución de la cual dependen administrativamente, son aspectos que permiten categorizar a la biblioteca pública, de la siguiente manera:

 Biblioteca Pública Estatal: la ley de bibliotecas públicas de Colombia la define como aquella “del orden nacional, departamental, distrital o municipal, que pertenece o es organizada por el Estado en sus diversos niveles territoriales y demás disposiciones” (Ley 1379, 2010b).

 Biblioteca Pública Privada o Mixta: la ley de bibliotecas públicas de Colombia la define como la “creada por una entidad autónoma o no gubernamental, financiada con presupuesto independiente, en la cual se incluyen las partidas necesarias para su sostenimiento…a su vez, pueden conformar sus propias redes de bibliotecas” (Ley 1379, 2010c).

 Biblioteca comunitaria: en consonancia con Cárdenas y Suarique (2010, p.141):

Existen dos tipos de enfoques, por un lado, están las bibliotecas comunitarias implantadas, es decir, aquellas que son entregadas a la comunidad para que las organicen y asuman su administración, y, por otro lado, las bibliotecas de gestión comunitaria, son las que surgen por la necesidad de una comunidad y por la organización de los líderes comunitarios en torno al tema. (Camelo, Carmona y Sierra 2013, p. 17)

Tanto los aspectos administrativos como financieros en una biblioteca pública son factores esenciales que definirán el alcance de sus servicios, colecciones, infraestructura física y tecnológica, así como el personal que éste a cargo de la misma, le brindará estabilidad y sostenibilidad en el tiempo.

4.1.2.2 Servicios

Los servicios y demás programas y actividades dentro de una biblioteca pública, deben apuntar a satisfacer las diversas necesidades de sus usuarios, sean éstas de información, formación, entretenimiento, cultura, entre otras. Dichos servicios deben desarrollarse bajo condiciones de igualdad de acceso, independiente de la ubicación del individuo en relación con la biblioteca o de los distintos rasgos, características físicas y psicológicas de cada persona. Es importante entonces identificar a los usuarios reales y potenciales, analizar sus necesidades y con base en esto, y en los recursos de los que se dispone, diseñar, implementar y ejecutar servicios eficientes.

Sin embargo, existen una serie de servicios fundamentales con los que debe contar una biblioteca pública, el Congreso de Colombia (Ley 1379,2010d, art. 20) define como básicos los siguientes: “servicio de consulta, préstamo externo, referencia, formación de usuarios,

servicio de información local, programación cultural propia, de extensión a la comunidad, acceso a internet, promoción de lectura y alfabetización digital”. Sumado a esto menciona como servicios complementarios: “el de reprografía, casilleros, cafeterías, librerías y demás”. En contraste Rodríguez (2011a) menciona como servicios elementales los de “consulta en sala, préstamo de materiales para la casa y referencia” (p. 51), así mismo agrega, que a medida que los recursos incrementen se deben incorporar otros servicios.

A continuación, se describen los diez servicios básicos sugeridos en la Ley 1379 de 2010 y desarrollados por Rodríguez (2011b):

 Servicio de consulta en sala: a través de este servicio, la unidad de información pone a disposición de los usuarios diversos materiales de lectura en estantería abierta al interior de cada una de sus salas de lectura, para que se acceda a estos de manera directa. La colección bibliográfica debe estar previamente organizada bajo algún sistema de clasificación y de la misma forma debe estar señalizada para su fácil localización y posterior ubicación por parte del personal. Paralelamente hoy en día, la mayoría de las bibliotecas cuentan con un catálogo automatizado de acceso público en el que están registrados todos los materiales, independientemente del formato, que forman parte de las colecciones.

Dentro del servicio de consulta es importante dar a conocer la colección de forma llamativa y que busque captar la atención del público, en diferente mobiliario, en un espacio específico dentro de la misma sala, agrupándola por las recientes adquisiciones de la biblioteca “novedades”, por temas determinados de la sala “centros de interés” o “recomendados” bien sea por la biblioteca o por los usuarios.

 Servicio de referencia: se basa en orientar al usuario en la búsqueda y resolución de sus necesidades de información sin importar su tipo, académicas, de autoformación, ocio, relacionadas con la biblioteca, servicios, colección, fuentes de información externas, información de tipo local o comunitaria.

Gracias a la tecnología las formas de prestar este servicio han variado, no sólo se hace de forma presencial con el usuario , sino que se puede realizar de forma telefónica, en línea vía chat o de manera asincrónica vía correo electrónico o mediante un formulario, así mismo, la biblioteca puede crear diversas herramientas para que los usuarios por medio de la página web puedan de manera autónoma encontrar una posible respuesta, con las preguntas frecuentes (FAQ) y organizando de manera eficiente sus contenidos. Vale la pena tener presente que este servicio requiere de un personal altamente capacitado, que conozca la colección con la que cuenta, que sepa manejar diversas herramientas y fuentes para la búsqueda y recuperación de información, como bases de datos, repositorios e internet.

 Servicio de préstamo externo: permite a los usuarios poder llevarse diversos materiales para su uso y disfrute fuera de la biblioteca durante un tiempo determinado, para luego ser retornados a la unidad de información.

Este servicio en particular requiere establecer una serie de regulaciones para su buen funcionamiento, como lo son: definir el tipo de obras, debido a que algunos materiales por su contenido, conservación, preservación o alta consulta, no son susceptibles para ser sacados de la biblioteca, de igual forma, se debe establecer la duración y cantidad de obras, las cuales dependerán del tipo de material, del número de ejemplares disponibles y de la demanda por parte de los usuarios. Así mismo, es necesario pensar en un sistema de identificación para los usuarios, como lo es la carnetización, que permita registrar sus datos personales, cargar a su cuenta de afiliado los materiales, hacer reservas en línea, tener un control de los mismos, tanto por la biblioteca como por el usuario y aplicar las respectivas sanciones cuando exista un retraso en la devolución de los materiales.

 Acceso a internet: es un servicio indispensable hoy en día dentro de las bibliotecas públicas, ya que se ha “convertido en uno de los principales medios de producción, distribución y difusión de información.” (Rodríguez, 2008, p. 3). El papel de las bibliotecas debe ir más allá de contar con la infraestructura tecnológica y ponerla a disposición de todo público, es igualmente su responsabilidad, capacitarlo para la búsqueda, recuperación, selección y uso de la información (IFLA/UNESCO, 2006) de una manera eficiente teniendo en cuenta sus necesidades.

Para el buen desarrollo del servicio es fundamental establecer un reglamento de uso para los equipos, en el que se establezca tiempo de uso, finalidad y contenidos con carácter restringido.

 Promoción de la lectura: entendiendo ésta como la “acción o conjunto de acciones dirigidas a acercar a un individuo o comunidad a la lectura, elevándola a un nivel superior de uso y gusto; de tal forma que sea asumida como una herramienta indispensable … de la condición vital y civil” (Yepes, 2001, p. 24). De esta forma, la biblioteca pública por medio de diversas estrategias como clubes de lectura, tertulias literarias, horas del cuento, talleres, maletas viajeras, ferias o exposiciones, entre otras, ofrece y orienta éste servicio a diferentes grupos poblacionales, adecuándolos a sus necesidades y características propias.

Es importante que la persona o personas encargadas de éste servicio, ya sea un bibliotecario, tallerista o un voluntario, tenga el gusto por la lectura, conozca la colección con la que cuenta, tenga facilidad para expresarse y para leer en voz alta, y en resumidas cuentas, tenga esa curiosidad por desarrollar y compartir su interés por la lectura.

 Servicio de información local: es en el cual se identifica, recolecta o recibe, , organiza y proporciona información proveniente de un barrio, de la localidad o algunos aspectos específicos de la ciudad donde se sitúa la unidad de información, según Bedoya (2011), hace parte de éste servicio información relacionada con la fundación

o historia del lugar, sus características demográficas, económicas, culturales, establecimientos educativos, de salud, transporte, sitios turísticos, espacios de recreación y trámites ciudadanos más comunes.

 Actividades culturales: además de los servicios ya referenciados, que son la base para el desarrollo de la biblioteca pública, se hace igualmente necesario ofrecer al público una gama de actividades como: conciertos, exposiciones artísticas, conferencias, cine-foros, entre otras, que permitan el acercamiento a otros tipos y formas de cultura, propiciando un espacio para el intercambio de ideas y pensamientos en comunidad.

 Formación de usuarios: por medio de éste se busca que el “usuario adquiera y domine las competencias y habilidades que le permitan formular su necesidad de información, buscar, localizar, seleccionar, evaluar, y usar la información … así como estar en condiciones de hacer uso de los servicios de una unidad de información” (Rendón, Naranjo y Giraldo, 2007, p. 48), con este fin, se diseñan y se ofrecen actividades en las que se muestre el manejo de los recursos de la biblioteca, espacios disponibles, asesorías personalizadas, entre otras.

 Alfabetización Informacional: por medio de éste servicio se busca formar a los usuarios, con el objeto de que desarrollen destrezas y competencias en la identificación, búsqueda, recuperación, evaluación, organización y uso de la información, conforme a sus necesidades, ya sean, informativas, comunicativas o relacionadas con la tecnología, sin depender del medio o soporte en el cual se encuentren, todo lo anterior, con el fin de poder satisfacer su necesidad pero a la vez poder crear y compartir este conocimiento en comunidad. El desarrollo del servicio se gestiona con la realización de actividades en las que se oriente en el manejo y uso de recursos tecnológicos; materiales en diversos formatos; herramientas especializadas en línea, entre otras.

 Servicios de extensión bibliotecaria: a través de éstos la biblioteca promueve la igualdad de acceso a la información, la cultura, el conocimiento y el entretenimiento, llevando sus servicios a aquellas personas que por condiciones particulares no pueden visitar ni hacer uso a distancia de los recursos de la biblioteca. Algunos de los servicios de extensión más conocidos son: las maletas viajeras, las bibliotecas móviles (biblio bus, biblio burro), trabajo en cárceles, hospitales, entre otros.

4.1.3. La biblioteca pública en Bogotá

Hablar de la biblioteca pública en Bogotá conlleva a retroceder varios siglos en el tiempo, hacia 1766, un 27 de febrero cuando se dio la expulsión de los jesuitas y la posterior incautación de sus bienes, entre los que se encontraban bibliotecas situadas en universidades y monasterios y que reunían alrededor de 6.000 títulos (Guerrero, 2008), con los que el 9 de enero de 1777, se inauguró la Real Biblioteca Pública del Nuevo Reino de Granada, que posteriormente, luego de la independencia se convertiría en la Biblioteca Nacional, la cual “a mediados del siglo XIX asumió el nombre y funciones de Biblioteca Nacional, pero siguió

desempeñando funciones de biblioteca pública hasta finales del XX... por la falta de una biblioteca pública destacable como tal en el país” (Téllez, 2012, p. 7). Lo anterior, no quiere decir que a la fecha no existieran otras bibliotecas públicas a las cuales las personas pudieran acudir, lo que sucedía era que tanto los recursos como el interés de crear una biblioteca pública para todo tipo de usuarios, no sólo los letrados, era muy bajo, entonces se hacía difícil su mantenimiento, la mejora de sus colecciones y servicios.

No fue sino hasta 1934, cuando Luis López de Mesa como ministro de Educación, concibió el programa conocido como “la aldea colombiana” o “biblioteca aldeana”, en el que se dotaban las bibliotecas con una colección seleccionada , según los criterios del entonces director de la biblioteca Nacional, Daniel Samper Ortega, los cuales iban orientados a: “obras de conocimientos generales, obras de entretención, libros de perfeccionamiento y nociones generales del país” (Téllez, 2012b, p. 10), ésta fue una de las primeras iniciativas con más solidez que tuvo la participación del Estado, en la búsqueda y establecimiento de una red de bibliotecas públicas no sólo a nivel Bogotá, sino nacionalmente. Dicho programa, terminó con el cambio de gobierno y su respectivo ministro de educación, en el año de 1937, sumado a lo anterior, la oposición manifestada por parte de algunos partidos políticos y la iglesia a iniciativas como estas, llevó al declive a varias bibliotecas aldeanas y a la difícil supervivencia de aquellas que continuaron con su labor.

4.1.3.1. Biblioteca Luis Ángel Arango

El origen de la biblioteca Luis Ángel Arango, se gestó mucho antes de su apertura al público, el 23 de febrero de 1958, surgió en sus primeros pasos como respuesta a las necesidades de información y conocimiento de los empleados del Banco de la República, con una colección de libros en su mayoría de temas económicos y jurídicos, posteriormente permitió el ingreso al público a este espacio, y poco a poco fue aumentando su colección, adquiriendo colecciones privadas de personajes ilustres. Su nombre lo lleva en homenaje a su promotor Luis Ángel Arango, quien se desempeñó como gerente del Banco de la República entre el periodo comprendido 1947- 1957 y quien dedico todos sus esfuerzos en constituir una biblioteca pública, en un edificio independiente, situado en el centro histórico de la ciudad, en el barrio de la Candelaria, a cargo de la firma Esguerra Sáenz Urdaneta Suárez Ltda., donde actualmente funciona (Biblioteca Luis Ángel Arango, 2013). La biblioteca inició con “una sala de lectura para 250 personas, salas de exposiciones, de audición musical, sala infantil y sala de conferencias. La colección de libros y revistas contaba con unos 100.000 volúmenes y se atendía un promedio de 1000 usuarios cada día” (Téllez, 2012c, p. 16).

En principio la biblioteca ayudó a satisfacer las cada vez más crecientes necesidades informativas de la población, en especial de la escolar y universitaria de la ciudad, para la cual, la biblioteca Nacional y demás, ya no daban abasto, de hecho la Luis Ángel Arango rápidamente se vio afectada por la misma situación, como se evidenció “entre 1958 y 1965, donde la asistencia de la sala de lectura registró un crecimiento del 500%, cifra prevista para un lapso de veinte años y no de diez años” (Biblioteca Luis Ángel Arango, 2013b), por lo que de ahí en adelante tuvo que ir realizando varias ampliaciones a su infraestructura, poniendo a disposición del afluente público nuevas salas, , nuevos espacios y nuevos

servicios,. Ya para 1990, se realizó una segunda gran ampliación, que buscó diferenciar las salas por saberes o disciplinas del conocimiento, en total 12: sala general, Sala de Referencia, Hemeroteca, Mapoteca y salas especializadas de artes y humanidades, ciencia y tecnología, ciencias sociales, economía, ciencias agropecuarias, audiovisuales, libros raros y música, de las cuales hoy en día algunas mantienen los mismos nombres y otras han cambiado su finalidad o nombre.

De manera paralela, y en el transcurrir de las diversas modificaciones arquitectónicas realizadas, la biblioteca fue añadiendo a su oferta, servicios y espacios dedicados para la expresión y difusión del arte, la música, centros para eventos, entre otros, posicionándola como un “centro cultural integrado” y que junto con el Museo del Oro, la Casa de la Moneda, la Casa Republicana y el Museo del Arte del Banco de la República constituyen lo que hoy en día se conoce como la Manzana Cultural del Banco de la República (Instituto Distrital de Turismo, s.f.)

4.1.3.2. Bibliotecas de las Cajas De Compensación Familiar

Las cajas de compensación se constituyeron en Colombia, mediante decreto legislativo 118 el 21 de junio de 1957. (Decreto 118, 1957). Según lo expuesto por Botero (1991), la primera caja de Compensación Familiar en poner a disposición una biblioteca pública al servicio de la comunidad, fue la caja de Compensación Familiar de Antioquia (COMFAMA), en el año de 1974, posteriormente la Caja de Compensación de Palmira (COMINDUSTRIA) en el año de 1976, seguida de COMFENALCO en Medellín en el año de 1979, COMFAMILIAR del Atlántico en 1980 y COMFANDI de Cali en el año de 1982, año en el que se sancionó la Ley 21, en la cual se modifica el régimen del subsidio familiar y se hace alusión al servicio bibliotecario, como el tercero de seis, de las obras y programas sociales que deben ser desarrollados por las Cajas de Compensación Familiar, los cuales deben ubicarse en sitios de fácil acceso para las clases menos favorecidas (Ley 21, 1982).

Ya para el año de 1989, en Bogotá se desarrolla el primer servicio de biblioteca pública a cargo de la Caja de Compensación Familiar Colsubsidio, quien a diferencia de las anteriores cajas de compensación, inicialmente propone un programa de Bibliotecas Sobre Ruedas, que buscaba “fomentar el acceso al conocimiento, la información, la tecnología, la recreación, las manifestaciones culturales y el aprovechamiento del tiempo libre, a través de diversos materiales” (Yucumá, 2005, p. 1434) llegando a zonas periféricas de Bogotá o municipios aledaños. El servicio se desarrollaba al interior de vehículos, con capacidad para 40 puestos de consulta, y la estantería suficiente para albergar alrededor de 5.200 volúmenes de libros en diversas áreas del conocimiento, así mismo, contaban con espacio para equipo audiovisual y una pequeña colección de hemeroteca y ludoteca y eran atendidos por personal experto en promoción de lectura y trabajo en comunidad.

Posteriormente, y a medida que iba creciendo el número de afiliados a la caja de compensación, se fueron ampliando sus servicios e infraestructura, lo que conllevó en el año de 1995 a la creación de bibliotecas públicas fijas, dentro de los centros integrales de servicio, las cuales también se encaminaban al fomento de la lectura y al acceso a la información, el

conocimiento y la cultura, y contaban con los servicios fundamentales de una biblioteca pública.

4.1.3.3. Sistema Metropolitano De Bibliotecas Del Distrito (Simbid) y otras iniciativas

Posterior a la apertura de la Biblioteca Luis Ángel Arango, y debido a la alta demanda de servicios bibliotecarios en la ciudad de Bogotá, se gestaron diversas iniciativas con el ánimo de satisfacer las crecientes necesidades de información, conocimiento y cultura de los ciudadanos, entre las que se encuentran: la Biblioteca del Concejo Ignacio Escallón Cárdenas, creada en el año de 1963, y sus bibliotecas satélite, que para 1996, año en el que dejaron de funcionar debido a la falta de recursos y gestión, sumaron 17 en total, los títulos que conservaban fueron dados para el manejo del Sistema Metropolitano de Bibliotecas (SIMBID) (Escovar, 2008; Cierran bibliotecas..., 1996). Luego de aproximadamente diez años el Bienestar Social del Distrito creó tres bibliotecas, con el apoyo del Plan Padrinos, y ya para el año de 1981, la Alcaldía Mayor de Bogotá, generó el Plan de Bibliotecas Públicas Escolares, creando para el año siguiente cuatro bibliotecas públicas en diferentes localidades de la capital (Escovar, 2008b).

Así mismo, en 1982, bajo el Decreto No. 1721, se crea el Sistema Metropolitano de Bibliotecas del Distrito (SIMBID), bajo la dirección de la Secretaría de Educación del Distrito, su objetivo fue “... proveer de elementos suficientes para que la niñez y en general la comunidad de la ciudad pueda obtener medios educativos, recreativos y culturales en un ámbito de servicios que ofrece la biblioteca”, éste agrupaba tanto las bibliotecas escolares, ubicadas en las instituciones de educación básica y media, como las públicas o satélites, ubicadas en lugares estratégicos de la ciudad y centros de documentación existentes, las cuales eran coordinadas por un nodo central ubicado en la Biblioteca Pública Distrital Antonio Nariño (Secretaría de Educación, 1986). Entre los servicios ofrecidos al público por este conjunto de bibliotecas se encuentran: servicios de información; de documentación o referencia, de extensión cultural, de asesoría y capacitación; para la integración comunitaria; itinerante y demostrativos y de promoción de lectura (Encuentro Nacional de Bibliotecas Pública, 1988).

Para el año de 1996, y pesé a los intentos del distrito de crear un sistema de bibliotecas eficientes en la ciudad de Bogotá, los usuarios seguían agrupándose en masa, en la Biblioteca Luis Ángel Arango, y las bibliotecas públicas del distrito un tanto relegadas, por lo que la Alcaldía de Bogotá, junto con la Luis Ángel Arango, se asociaron para buscar una solución, capacitando el personal, dotando mejor las colecciones de algunas de estas bibliotecas públicas, apoyando los procesos técnicos y realizando adecuaciones a las instalaciones físicas de la mayoría que conformaban el sistema. La medida tomada por la Alcaldía no generó gran impacto entre la población bogotana, ni tampoco fue visible su desarrollo a través del tiempo (Escovar, 2008c).

4.1.3.4. Red De Bibliotecas Públicas De Bogotá, Biblored

Biblored, es concebida, bajo el gobierno del Alcalde de Bogotá, Enrique Peñalosa, en el periodo comprendido entre 1998-2001, se comenzó así, bajo la coordinación de la Secretaria de Educación el desarrollo del proyecto, que tuvo como primer resultado la construcción y apertura al público de la Biblioteca Pública Parque el Tunal, el 10 de mayo de 2011, situada en la localidad de Tunjuelito, proporciona sus servicios tanto a los habitantes de dicha localidad, como a los de Rafael Uribe Uribe, Ciudad Bolívar, San Cristóbal, Antonio Nariño y Usme, esta biblioteca cambió su nombre a Biblioteca Pública Gabriel García Márquez, en honor al escritor colombiano, el 18 de junio de 2014. Luego de casi dos meses, abre sus puertas la Biblioteca Pública el Tintal, ubicada en la localidad de Kennedy, rodeada por barrios populares y vías principales para su acceso, atiende así mismo a los habitantes de las localidades de Bosa y Fontibón. También tuvo una modificación a su nombre inicial, el 28 de junio, pasando a ser la Biblioteca Pública El Tintal Manuel Zapata Olivella, en homenaje al célebre escritor de literatura afrocolombiana. Para finales del 2001, un 21 de diciembre hace su apertura la Biblioteca Pública Virgilio Barco, ubicada en la localidad de Teusaquillo, rodeada de grandes parques, complejos deportivos y recreativos, recibe visitantes de las localidades de Chapinero, Engativá, Barrios Unidos, Los Mártires y Puente Aranda, su estructura circular rodeada por espejos de agua fue declarada Patrimonio Arquitectónico de Bogotá. Años más tarde, abre sus puertas al público, la última de las cuatro bibliotecas mayores de la Red, la Biblioteca Pública y Centro Cultural Julio Mario Santo Domingo, ubicada en la localidad de suba, rodeada de amplias zonas verdes, presta sus servicios también a los habitantes de la localidad de Usaquén (Biblored, s.f.).

Así fue entonces como inició Biblored en la ciudad de Bogotá, a esta red se integraron las antiguas bibliotecas que hacían parte del Sistema Metropolitano de Bibliotecas Públicas del Distrito – SIMBID, y se organizaron en tres niveles: Bibliotecas Mayores, bibliotecas locales, bibliotecas de barrio y la recientemente inaugurada biblioteca Pública del Deporte, ubicada en la localidad de Teusaquillo, la cual enfoca sus servicios y colecciones en torno al deporte.

 Bibliotecas Mayores: Este primer grupo de bibliotecas lo integran la biblioteca pública Gabriel García Márquez, el Tintal, la Virgilio Barco y la Julio Mario Santo Domingo, se caracterizan por estar rodeadas de parques, zonas verdes, vías de acceso, ciclovías y alta afluencia de público, cada una con “más de 600 puestos de lectura... poseen salas de lectura, ludoteca, videoteca, sonoteca, internet, sala multimedia, sala de entrenamiento en TIC’s y un amplio programa de actividades culturales y recreativas, que hacen de ellas verdaderos edificios públicos” (Escovar, 2008, p. 50).

 Bibliotecas Locales: Este segundo grupo lo integran las bibliotecas de Suba, la Victoria, Usaquén - Servitá, Bosa y la Carlos E. Restrepo, cuentan con aproximadamente 130 y 180 puestos de lectura y su colección está alrededor de los 21.000 y 26.000 volúmenes.

 Bibliotecas de barrio: conformadas por las bibliotecas públicas Lago Timiza, Las Ferias, La Giralda, Arborizadora Alta, Perdomo, Puente Aranda, Rafael Uribe Uribe, Venecia y La Peña, están ubicados en pequeños espacios, algunas veces compartidos

con otras instituciones de la Alcaldía Local y sus colecciones son más reducidas en comparación con los grupos anteriores.

Actualmente, las diecinueve bibliotecas se agrupan en cinco nodos, nodo Manuel Zapata Olivela, Carlos E Restrepo, Gabriel García Márquez, Julio Mario Santo Domingo y Virgilio Barco, las cuales integran y tienen a su cargo la coordinación de las demás bibliotecas teniendo en cuenta su localización en la ciudad.

4.2. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN -TIC

Desarrollar y fomentar las TIC’S se ha convertido en una tarea de gran importancia para cualquier país, ya que estas permiten el desarrollo y la creación de nuevos productos y servicios, gracias a que proporcionan acceso a la información y al conocimiento, donde la información en palabras de Acosta (2009) es entendida como aquella que “proporciona un nuevo punto de vista para interpretar acontecimientos u objetos; por tanto, la información es un medio necesario para obtener y construir el conocimiento. La información influye en el conocimiento, añadiéndole algo o reestructurándolo”; y por otra parte el conocimiento “es un recurso utilizado permanentemente para la toma de decisiones y se puede representar económicamente a través de su producción” Acosta (2009). Y es aquí donde la biblioteca pública entra a jugar una labor determinante en la sociedad de cualquier país, al convertirse en intermediaria entre los usuarios, las TIC’s, la información y el conocimiento, facilitando su utilización, desarrollando oportunidades de acceso que favorezcan la difusión y divulgación del conocimiento, bajo los principios de equidad, igualdad e integración, sobre todo hacia aquellos usuarios en condición de desfavorabilidad.

Al hacer un estudio conceptual del término compuesto Tecnologías de la información y la comunicación, se encontró como se han venido empleando diferentes nombres para hacer referencia a dicho término, entre los que están: nuevas tecnologías, nuevas tecnologías de la información y la comunicación, o el que se ha venido tratando en el transcurso de esta investigación Tecnologías de la información y la comunicación, sin embargo las características fundamentales del término han sido transversales en cada uno (Baelo Álvarez & Cantón Mayo, 2009).

Así pues, dentro de esta diversidad de nociones y desde una perspectiva institucional la UNESCO (2005) define estas como aquellas que “constituyen un conjunto de instrumentos cada vez más eficaces para crear y difundir el conocimiento, así como para aprovecharlo en común”

Por su parte la ley colombiana 1341 del 30 de julio de 2009, define las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones como “el conjunto de recursos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, vídeo e imágenes” (Ley 1341, 2009).

De forma similar, Martínez (1996) citado por Álvarez y Cantón (2009) menciona que “podemos entender por nuevas tecnologías a todos aquellos medios de comunicación y de tratamiento de la información que van surgiendo de la unión de los avances propiciados por el desarrollo de la tecnología electrónica y las herramientas conceptuales, tanto conocidas como aquellas otras que vayan siendo desarrolladas como consecuencia de la utilización de estas mismas nuevas tecnologías y del avance del conocimiento humano”.

Desde otra perspectiva, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo – PNUD (2003), citado por Pérez (2006) afirma que: “las TIC’s son un instrumento cada vez más poderoso para poder participar en los mercados mundiales; promover la responsabilidad, mejorar la provisión de servicios básicos, y realizar las oportunidades de desarrollo local. Pero sin políticas innovadoras de TIC, muchas personas de los países en desarrollo, especialmente los pobres, se quedarán atrasados”.

Por último, luego de hacer un estudio de benchmarking entorno al concepto de las TIC, se hace mención a la definición propuesta por Cobo (2009), en la cual las define como:

Dispositivos tecnológicos (hardware y software) que permiten editar, producir, almacenar, intercambiar y transmitir datos entre diferentes sistemas de información que cuentan con protocolos comunes. Estas aplicaciones, que integran medios de informática, telecomunicaciones y redes, posibilitan tanto la comunicación y colaboración interpersonal (persona a persona) como la multidireccional (uno a muchos o muchos a muchos). Estas herramientas desempeñan un papel sustantivo en la generación, intercambio, difusión, gestión y acceso al conocimiento.

En conclusión, son diversas las nociones conceptuales desde las cuales se puede abordar las TIC, la mayoría de ellas caracterizadas por un componente tecnológico, y finalidades comunicativas, informativas y cognoscitivas a diferencia de la ofrecida por el PNUD, la cual aborda las TIC desde un visión más amplia, como una herramienta útil para el desarrollo y la participación mundial para aquellos que tengan acceso a éstas o como un recurso que para quienes no lo tienen acrecienta la brecha informacional existente, generando retraso.

4.2.1. Componentes De Las Tecnologías De La Información y La Comunicación - TIC

De las concepciones anteriores se evidencian las diferentes herramientas o medios que integran las TIC, como son las redes, las telecomunicaciones, la informática, el software, entre otros, un ejemplo de esto, es lo propuesto por Pérez-Foguet (2006b) quien sugiere abordar el estudio de las TIC desde los siguientes elementos tecnológicos: redes de telecomunicación, servicios de telecomunicación, radiocomunicación, informática, el software y por último el internet. Por su parte, el Ministerio de las Tic en Colombia, las agrupa en cuatro grandes componentes: infraestructura, servicios, usuarios, aplicaciones e

infraestructura, lo que denomina Ecosistema Digital, el cual se utiliza para una mejor agrupación de los elementos:

4.2.1.1. Infraestructura: entendida como los “elementos físicos que proveen la

conectividad” (Ministerio de las TIC, 2016a) hace parte de este componente los siguientes elementos:

 Telecomunicaciones: hacen referencia a la “emisión o recepción a distancia de sonido, texto, datos o imágenes por hilos metálicos, radio, fibra óptica o satélites” (Huidobro, 2015), de acuerdo a la tipología del mensaje que se quiere transmitir y el canal que se use para ello, se han originado diversos medios, que hacen parte de las telecomunicaciones como son: el teléfono, el fax, la radio, la televisión, la telefonía móvil, los satélites, la fibra óptica, entre otros.

 Red de telecomunicación: la Ley General de Telecomunicaciones 11/1998 la define como “aquella formada por los sistemas de transmisión y, cuando proceda, los equipos de conmutación y demás recursos que permitan la transmisión de señales entre puntos de terminación definidos mediante cable, medios ópticos o de otra índole.” (Huidobro, 2000). Éstas se dividen en proporción al área geográfica que abarcan así: red de área local (LAN), con un límite de 1000 mts, red metropolitana (MAN), hasta 10 km y red de área amplia (WAN), sin límite de cobertura. La red más utilizada es la red de área local LAN, por ser un tipo de red de propiedad privada, utilizada para conectar y compartir recursos como impresoras, equipos de cómputo, entre otros, dentro de uno o un grupo de edificios. (Huidobro, 2000b; 2015b)

Los medios a través de los cuales se transmite la información, definen de igual manera, el tipo de red a utilizar, de la siguiente forma: redes por cable, dentro de estas clasifican el cable metálico y el cable coaxial, también se encuentra la fibra óptica, hecha de fibra de vidrio o plástico que convierte la electricidad en señal luminosa, así mismo, están las redes por ondas de radio, las cuales envían la información de antena a antena a través de ondas electromagnéticas, este tipo de redes es utilizado por la radio, la telefonía móvil, los satélites, la señal Wi-Fi, la televisión analógica y digital, la tecnología Bluetooth y las etiquetas de identificación por radiofrecuencia RFID, entre otras.(Huidobro, 2015c; Torres, 2002)

 Internet: comúnmente conocida como la red de redes, comenzó como un experimento del gobierno de los Estados Unidos, y hoy en día es una red mundial reconocida y altamente usada por gran parte de la población, conectando miles de sistemas informáticos a la vez, la cual es usada tanto para acceder como para enviar todo tipo de información, éste acceso se realiza por medio de navegadores web, los cuales permiten la búsqueda y recuperación de contenido entre los distintos servidores que almacenan la información. Sumado a lo anterior, Internet también ofrece una gran variedad de servicios o aplicaciones para todos sus usuarios, como son: correo electrónico, chat,

comunicación remota, listas de correo, comercio electrónico, plataformas de aprendizaje, entre otros (Huidobro, 2015d; 2000c).

Un factor importante a tener en cuenta al hablar de Internet, es su ancho de banda, el cual es “un parámetro que indica la cantidad de información que puede viajar por un medio de transmisión, en el caso de internet, se mide en bits por segundo (bps o Bits)” (Pérez, 2014, p. 62). Así pues, que el ancho de banda se relaciona con la velocidad de transmisión de datos y navegación por internet, entonces a mayor ancho de banda, más transmisión de información.

 Informática: como lo señala la Real Academia de la Lengua Española (2014), éste término hace referencia al “conjunto de conocimientos científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento automático de la información por medio de computadoras”. Este procesamiento de la información se realiza por medio de dos grandes componentes el software, parte lógica del computador y hardware, parte física del mismo.

4.2.1.2. Aplicaciones: entendidas como “herramientas que permiten a los usuarios

comunicarse, realizar trámites, entretenerse, comunicarse, aprender, trabajar y realizar una serie de tareas de manera práctica” (Ministerio de las TIC, 2016b), hace parte de este componente:

 Software: hace referencia al conjunto de programas que permiten interpretar y ejecutar las instrucciones dadas, permitiendo el funcionamiento del computador, éste se divide en dos tipos; el software de base o sistema, el cual permite la ejecución de otro software como los sistemas operativos, sistemas gestores de bases de datos, entre otros; y el software de aplicación, diseñado para realizar tareas determinadas, como los procesadores de texto, de diseño, entre otros (Martínez, 2007; Huidobro 2000d).

4.2.1.3. Servicios: es la utilidad obtenida por parte de los usuarios al hacer uso de la

infraestructura disponible para tal fin (Ministerio de las TIC, 2016c). Hacen parte de éste componente al interior de las bibliotecas el servicio de internet, el de acceso, uso y consulta a bases de datos, catálogo y demás recursos electrónicos. El servicio de referencia por medio de herramientas tecnológicas, y los de alfabetización, dirigidos a capacitar a los usuarios en el uso de las TIC.

4.2.1.4. Usuarios: personas quienes “hacen uso de las aplicaciones e indirectamente de los servicios e infraestructura para consumir y producir información” (Ministerio de las TIC, 2016d). Generalmente tanto las aplicaciones, como los servicios y la infraestructura se dividen y caracterizan de acuerdo al grupo poblacional al que se dirigen. En las bibliotecas es común encontrar los usuarios segmentados por edad como: primera infancia, niños, jóvenes, adultos, adulto mayor, o por condiciones sociales con necesidades particulares: usuarios en condición vulnerable o con alguna discapacidad.

4.2.2. Centros De Acceso Público a Las Tic (CAPT)

En Colombia, aproximadamente desde el año de 1994, se comienza a pensar y a preparar un escenario que agrupe tanto infraestructura como políticas públicas y programas gubernamentales destinados al desarrollo de las TIC en el país (Barón & Gómez, 2012). A la fecha, han sido alrededor de 28 los proyectos o programas que se han elaborado con la intención de reducir la brecha digital entre la sociedad colombiana (ver anexo 1) de esta manera, tal como lo menciona Rojas (2010) “una de las herramientas que ha demostrado ser útil para apoyar el objetivo mencionado, en lo que se refiere al acceso a infraestructura y servicios, es la utilización del acceso público compartido a las TIC” el cual se brinda a través de los denominados Centros de Acceso Público a las TIC (CAPT) de los cuales se realizó un amplio estudio denominado “Más que Teclas y Pantallas. Acceso público a TIC en Colombia” el cual los denomina como CAP y los define como:

una de las mejores oportunidades de formación y acceso a las TIC para muy diversos grupos en el país, especialmente, para las poblaciones marginadas y vulnerables…que sólo de esta manera pueden acceder y sacar provecho de las TIC para satisfacer sus necesidades de información y comunicación… también representan importantes alternativas de empleabilidad, emprendimiento y desarrollo personal y profesional. (Barón, & Gómez,

2014).

Por su parte, Maeso y Hilbert (2006b) los definen como el “punto, lugar, centro o establecimiento de acceso a internet disponible al público, a tiempo completo o parcial. Los centros comunitarios digitales, café-internet, bibliotecas, centros educativos y similares, forman parte de este grupo, si permiten el acceso a público en general”. Así mismo estos autores, dividen los CAPT, en privados y gubernamentales, describiéndolos así:

 Privados: su funcionamiento depende de recursos privados y acorde con la finalidad que persiguen se clasifican en: CAPT privados con objetivos comerciales, es decir con ánimo de lucro, como los café- internet; y CAPT privados con objetivos sociales, que, aunque pertenecen al sector privado prestan servicios a la comunidad en general, comúnmente son respaldados por ONGs y Fundaciones.

 Gubernamentales: aquellos que en su mayoría dependen de recursos provenientes del Estado.

Para Barón y Gómez (2014b) son tres los tipos de CAPT que se encuentran en el país: cibercafés, telecentros y bibliotecas, de los que realizaron una investigación analizando fortalezas y desafíos; necesidades de información de los usuarios; contribución social y perspectivas de futuro de los centros de acceso, encontrando lo siguiente:

 Cibercafés o Café-Internet: tanto en Colombia como en otros países este tipo de centros de acceso público a TIC, nacen como una iniciativa de negocio, que comúnmente ofrecen servicios de telefonía fija y móvil, internet, fax, scanner, fotocopias, entre otros. Se encuentran en mayor proporción, en relación con los telecentros y bibliotecas. Entre las fortalezas identificadas en este tipo de establecimientos se encuentra la libertad de contenidos y actividades a las que se puede acceder, así como el tiempo dedicado a las mismas, igualmente, los dispositivos, programas disponibles, velocidad de navegación en internet y ubicación, hacen parte de las fortalezas destacadas. En contraste, como debilidad se señala la falta de oportunidades en la capacitación y apropiación en recursos

TIC.

En lo concerniente a las necesidades de información de las personas que frecuentan estos sitios, se puede decir que son básicas, se relacionan con el funcionamiento de los dispositivos, programas o servicios disponibles en el cibercafé y su respuesta es inmediata. En cuanto a la contribución social y futuro de éstos, para la mayoría no es claro su aporte a la comunidad, ya que, al tratarse de una forma de conseguir un ingreso, no lo perciben de otra forma, y para algunos no es claro cómo pueden contribuir socialmente, sin embargo, el aporte que realizan es valioso al ser sitios donde las personas pueden hacer uso y acceder a diversas TIC y aprovecharlas para su beneficio. Por último, las metas a futuro de los cibercafés es expandirse, tanto en equipos, infraestructura como en servicios.

 Telecentros: la característica principal de este tipo de CAP, es que son sitios sin ánimo de lucro, que dependen tanto de instituciones gubernamentales como no gubernamentales, e independientemente de ésta situación permiten el acceso a público general, entre las experiencias más representativas, se encuentra el programa Compartel, los Kioskos y puntos vive digital, entre otros. Las ventajas de éstos, es el conocimiento y el análisis que realizan a la localidad o región inmediata a la que sirven, lo que les permite caracterizarla, y así mismo diseñar programas o servicios enfocados a sus necesidades, en especial a aquellos en condición de des favorabilidad, dichos servicios o programas van más allá de la apropiación y formación en TIC, también respaldan programas sociales. La mayor debilidad de los telecentros radica en que al depender en gran parte de las contribuciones realizadas por terceros, éstas llegan a ser insuficientes para el mantenimiento, actualización o innovación en los mismos.

En relación con las necesidades de información de los usuarios que frecuentan estos centros, la mayoría tiene que ver con el aprendizaje en el manejo de las TIC, fines educativos o la realización de trámites ciudadanos. Por otra parte, su contribución social radica en que además de permitir el acceso a las TIC, buscan generar impacto social en la comunidad o individuo que accede a sus programas o servicios, en algunas ocasiones,

generando contenidos de tipo local y visibilizándolo en comunidad. Finalmente, el futuro de los telecentros se orienta hacia la mejora de sus instalaciones, herramientas y especialmente en la creación de servicios y recursos que respondan a características particulares de cada grupo poblacional.

 Bibliotecas Públicas: la biblioteca pública se ha visto comprometida en la búsqueda de recursos, servicios y espacios que den respuesta o ayuden a responder las necesidades de comunicación, aprendizaje, entretenimiento y cultura de la sociedad actual. Las bibliotecas públicas estatales tienen la ventaja de tener apoyo y sustento continuo del gobierno, así mismo, se pueden beneficiar más fácilmente de las diferentes alianzas o cooperaciones que éste tiene con otras entidades, tanto a nivel nacional como internacional. No obstante, el factor político, en ocasiones afecta seriamente su funcionamiento, ya que depende de los intereses políticos en cada periodo de gobierno. De igual manera, sin importar, la fuente de sus recursos, las bibliotecas públicas siempre van a despertar el interés de diversos sectores y actores influyentes de la sociedad, por lo que en general, van a gozar de un apoyo regular en las labores que desempeña.

Las fortalezas más destacadas de éste tipo de CAP, son en primer lugar, el brindar acceso gratuito a sus espacios, herramientas y recursos a todo tipo de público por medio de un trato igualitario y equitativo; en segundo lugar, se encuentra su función formativa en el uso y apropiación de las TIC, sea de manera individual o grupal, generalmente cualquier persona que visita una biblioteca pública es orientada en el manejo de las herramientas disponibles para la búsqueda y recuperación de información; finalmente, otra de las ventajas ofrecidas por las biblioteca públicas es su variedad de fuentes de información, no sólo se enfocan al contenido que se encuentra con las TIC, sino que es posible acceder a otra información, en otro tipo de formatos. Entre las debilidades señaladas se encuentra la ubicación, horarios de atención, que generalmente se cruzan con los horarios de sus usuarios, la conectividad a internet es inexistente o su calidad es baja en comparación con los anteriores CAP, así como, las herramientas informáticas disponibles para los usuarios.

Con referencia a las necesidades de información, la mayoría es de tipo académico a nivel escolar y universitario. En cuanto al futuro, la biblioteca pública busca mejorar y diseñar más servicios para la atención al público y convertirse en el espacio público por excelencia para la sociedad, así mismo, aprovechar y dar acceso a las tecnologías existentes para desarrollar y diversificar cada vez más su quehacer.

En conclusión, los café-internet, telecentros y bibliotecas públicas representan la mejor oportunidad para acceder a las TIC, por parte de aquellas personas que ya sea por condiciones económicas, geográficas o falta de conocimiento, no pueden acceder ni hacer un uso autónomo y adecuado de las TIC. Cada CAPT cuenta con ciertas ventajas o fortalezas frente

al otro, sin embargo, existen dos aspectos que son transversales en todos: el primero, el factor económico, indispensable para adelantar procesos de actualización, innovación y dotación de infraestructura tecnológica; y el segundo, la necesidad formativa y de capacitación, que es manifestada por la mayoría de personas que asiste a cada uno

4.2.3. Las Tecnologías De La Información y La Comunicación y La Biblioteca Pública

La relación existente entre biblioteca pública y las TIC es clara y determinante, ya que la biblioteca pública cumple un rol de mediador y facilitador entre éstas y el usuario, ya que el usuario puede buscar ayuda en la unidad de información, sea para hacer uso de las herramientas tecnológicas que la biblioteca pone a su disposición o bien sea para que en la misma además de permitirle el acceso a los recursos tecnológicos, lo formen y capaciten para un uso más productivo, eficiente y razonable de las TIC’S.

Así mismo las TIC’S han generado un sin número de cambios al interior de la biblioteca principalmente en sus procesos y servicios, generando así una automatización de las mismas, la cual inició según Berndtson (2002) a finales de los años 70 y principios de los 80, con el cambio de la catalogación en fichas de cartón por la catalogación en línea, y que hoy en día se conocen como OPAC (Catálogo público de acceso en línea), dichos “cambios en el sistema de catalogación han implicado la automatización de numerosos procesos administrativos como, por ejemplo, compras, control de circulación, reserva de materiales y reclamaciones” Berndtson (2002). Posteriormente y con la aparición de Internet, el acceso a los catálogos fue un proceso más fácil y rápido para los usuarios, ya que buscaban asemejarse a motores de búsqueda o navegadores como Internet Explorer o Google Chrome, a los cuales la mayoría de usuarios hoy en día puede acceder desde su casa, para hacer consultas de material, reservar o renovar. Por consiguiente, se puede evidenciar como la llegada e incursión de las TIC’S a la biblioteca no sólo afectó la relación unidad-usuario, sino que también afectó los procesos técnicos y administrativos de la biblioteca, al redimensionarlos y simplificarlos.

4.2.4. Repercusiones de las TIC en las bibliotecas públicas

Como se ha mencionado la inclusión de las TIC ha impactado la biblioteca tanto internamente, en cuanto a sus procesos técnicos, como externamente, con sus servicios, acceso, infraestructura, recursos tecnológicos y recurso humano, todo esto con el fin de poder dar respuesta de mejor manera a las necesidades de la nueva sociedad de la información, sin embargo, como lo señala Ortiz-Repiso (2001), las TIC han generado un efecto más notorio sobre algunos procesos, servicios o recursos, los cuales se describen a continuación.

4.2.4.1. Adquisiciones

Con la puesta en práctica de la internet es cada vez mayor el volumen de publicaciones que se realizan, debido a la facilidad de difusión de material bibliográfico, a través de servicios en línea como Issuu1, que permite compartir material digital como libros, revistas, periódicos, entre otros, por ende, es una tarea ardua para la biblioteca estar actualizada y al tanto de la oferta bibliográfica que existe en el medio, sin embargo, su labor también se ve en parte amenazada por la facilidad que tienen los usuarios de acceder a las mismas vía web, de modo que la biblioteca tiene que diversificarse y ofrecer material en ambos formatos, tanto físico y electrónico en busca de satisfacer las necesidades de información de cada usuario conforme a sus preferencias o comodidades.

4.2.4.2. Acceso a los documentos

Generalmente el acceso al material bibliográfico en la biblioteca se ha realizado de forma presencial por parte del usuario, mediante el uso de un catálogo a través del cual es posible consultar la colección completa de la biblioteca y así mismo realizar el pedido del material a sala o para préstamo externo, no obstante, con las nuevas tecnologías, el acceso a la información se ha diversificado, la biblioteca pone a disposición de sus usuarios otras formas de acceder a la información, por medio de catálogos de acceso en línea, bases de datos en diversas ramas del conocimiento, publicaciones electrónicas, repositorios digitales, entre otros, para aquellas personas que no pueden acceder al material de forma presencial.

2.4.4.3. El personal bibliotecario

El personal encargado de prestar el servicio al público, también se ha visto afectado por la inclusión de las TIC en las bibliotecas, debido a que estas les exigen contar con una capacitación y formación adecuada en su uso, que les permita realizar una adecuada recuperación, organización, análisis y difusión de la información y el conocimiento. Adicionalmente, deberán convertirse en facilitadores y orientadores para los usuarios de la biblioteca en el uso y apropiación de las herramientas tecnológicas, por medio de servicios basados en formación de usuarios, que desarrolle en las personas la capacidad de manejar adecuadamente los recursos, saber seleccionarlos y utilizarlos en la vida diaria.

4.2.4. Servicios

Sin dudas los servicios son unos de los principales elementos que se ven afectados por la implementación de las TIC, ya que en gran parte, estos hacen uso de herramientas tecnológicas para su desarrollo, estos deberán contar con características generales como lo son el acceso, la disponibilidad, la rapidez y pertinencia, pero sobre todo que sirvan para

1 Servicio en línea que permite la visualización de material digital como revistas, periódicos, catálogos, entre otros.

integrar y generar equidad entre los usuarios, dentro de estos se deberá analizar la capacidad en cuanto infraestructura tecnológica que se tiene y la que se necesita para poder desarrollarlo, los conocimientos de las personas que los ofrecen, las necesidades que tienen las personas que se ven beneficiadas de los mismos y los recursos económicos con los que cuenta la biblioteca para realizarlos.

4.3. LA EVALUACIÓN

Partiendo desde su significado más elemental, la evaluación es vista, como la “acción o efecto de estimar, apreciar o calcular el valor de algo” (Real Academia Española, 2014). Para Amaya (2004) es entendida como “la realización de un conjunto de acciones encaminadas a recoger una serie de datos en torno a una persona, hecho, situación o fenómeno, con el fin de emitir un juicio valorativo sobre el mismo”.

Por otra parte, Lancaster (1996) señala que para algunos autores que tratan el tema de la evaluación, es concebida como una “rama de la investigación que sirve para determinar, lo bien que se está llevando a cabo una actividad” mientras que para otros “es un componente esencial para la tarea de gestión de los recursos”. Por lo tanto, se puede considerar la evaluación como una herramienta o proceso de gran importancia dentro de una institución, para conocer cómo o en qué condiciones se encuentra un producto, servicio, actividad o elemento, con el objeto de tomar decisiones a futuro.

A pesar de que la evaluación ha tenido más desarrollo y aplicación en otros sectores, unidades de información como las bibliotecas, han hecho uso de esta herramienta con diversos fines, tal como lo mencionan Hernon y McClure (1994):

La evaluación es el proceso de identificar y recopilar datos específicos de los servicios y actividades de la biblioteca…es una herramienta para la toma de decisiones, la cual intenta apoyar al personal de la biblioteca con asignación de recursos y el mejoramiento de las actividades y servicios. (Arriola & Tecuatl, 2011a).

En ese mismo sentido Lancaster (1996b) afirma que la evaluación como instrumento administrativo “sirve para determinar cuán eficaz es la biblioteca para atender las necesidades de sus usuarios, para identificar las limitaciones o errores de los servicios, y para sugerir las formas en que puede ser mejorado”. Por lo anterior, se puede decir que la evaluación al interior de una biblioteca debe ser vista como una herramienta, que permite valorar los servicios, las colecciones, los recursos, a fin de poder mejorarlos, sustituirlos o rediseñarlos conforme a las necesidades de sus usuarios, así mismo, favorece la toma de decisiones frente a una situación particular

4.3.1. Objetivos de la Evaluación En Bibliotecas

Diversos autores han hablado respecto al tema, planteando los objetivos de ésta herramienta en unidades de información como las bibliotecas, de los cuales vale la pena mencionar el aporte realizado por Lancaster (1996c) quien sugiere los siguientes objetivos:

 Establecer un punto de referencia que se utilizaría como contraste  Comparar el rendimiento de varias bibliotecas  Justificar la experiencia de un servicio de información  Identificar posibles fuentes de fallas, con el fin de evaluar el nivel de rendimiento futuro

De modo similar, para Arriola & Tecuatl (2011b) los propósitos principales de la evaluación son:

 Contribuir a elevar el nivel de los procesos, servicios y recursos de la biblioteca  Lograr el máximo rendimiento de los recursos de información  Detectar cambios en los resultados de la ejecución  Determinar la dirección (positiva o negativa) del cambio  Conocer el desempeño y capacidad de los recursos humanos, financieros y materiales

Como resultado de lo anterior, se consideran como fines de la evaluación, la realización de un diagnóstico de los recursos a valorar con el objeto de conocer el estado o rendimiento, la toma de decisiones frente a lo encontrado y la mejora o mantenimiento de los mismos.

4.3.2. Tipos de Evaluación

Existen diversos tipos de evaluación, estos se dividen según lo que se quiera evaluar; quien realice la evaluación; la metodología que se utilice; el momento en el que se realiza, entre otros criterios, y se clasifican de la siguiente manera:

 De acuerdo al momento en el que se evalúa: ex ante, anterior o previa (diagnóstica); durante o simultánea (formativa) y ex post o posterior (sumativa) (Mendoza, 2007; Abad, 2005b)

 Según quien la realiza: interna (auto evaluación), externa, mixta o de coevaluación (Mendoza, 2007; Abad, 2005c).

 De acuerdo con la técnica o metodología empleada: cuantitativa, cualitativa o mixta (Mendoza, 2007; Abad, 2005d).

 Según su enfoque: objetiva o subjetiva (Mendoza, 2007; Arriola & Tecuatl, 2011c)

 Según lo que se evalúa: servicios, colecciones, satisfacción de usuarios, recursos, desempeño institucional, desempeño administrativo (Mendoza, 2007)

 De acuerdo a su orientación: evaluación operativa u orientada al sistema y evaluación orientada al usuario

Adicionalmente Mendoza Guillén (2007) hace una clasificación de la biblioteca por áreas, las cuales pueden ser sometidas a evaluación, así:

 Administración:

dependencia orgánica, organización interna, políticas y normatividad, planeación, procesos de evaluación, recursos humanos, procesos de comunicación, cooperación, liderazgo, promoción de los servicios, financiamiento, ejercicio presupuestal, adquisiciones.

 Procesos técnicos: catalogación y clasificación, organización de los materiales

 Servicios: acceso, uso de los servicios, horarios, circulación, préstamos, educación de usuarios, satisfacción de los usuarios, consulta/referencia, cursos de formación de usuarios.

 Recursos: presupuesto asignado, colección, equipo y tecnología, licenciamiento, edificio e instalaciones (infraestructura).

Al momento de realizar un proceso de evaluación dentro de cualquier institución es importante conocer y definir los criterios bajo los cuales se va a realizar la evaluación, ya que esto permitirá recoger la información adecuada, de acuerdo al o los objetivos que se establezcan en un principio.

4.3.3. Evaluación de la Satisfacción de Usuarios

Para comprender lo que conlleva la evaluación de la satisfacción de usuarios en las bibliotecas, se debe empezar por conocer qué se entiende por el término satisfacción, para el diccionario de la RAE (2014), se concibe como la “razón, acción o modo con que se sosiega y responde enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria. Cumplimiento del deseo o del gusto”. En el entorno de las unidades de información, en palabras de Abad (2005e) la satisfacción se concibe como “una medida con la que valorar si una biblioteca cumple con

su meta principal de ofrecer servicios de calidad que satisfagan a sus usuarios”. Por su parte, Rey (2000) afirma que:

la satisfacción del usuario más que un simple indicador del rendimiento hemos de considerarlo como un indicador de la calidad de nuestra biblioteca y como un instrumento que nos permite adelantarnos al constante proceso de cambio en que se encuentra la biblioteca y el mundo de la información

Es decir, la satisfacción del usuario, es la percepción que éste tiene frente a los servicios, recursos y espacios ofrecidos por la biblioteca, para dar respuesta a sus necesidades de información, la cual es de gran utilidad para conocer en qué medida y de qué manera se está proporcionando respuesta a dichas necesidades. En síntesis, como indicaba Applegate (1995) “el triple propósito que tiene la satisfacción: uno descriptivo, determinar el rendimiento de la biblioteca, segundo, como diagnóstico de su propia actividad y tercero, de la actitud frente al usuario”.

4.3.3.1 Método para evaluar la satisfacción

Siendo la satisfacción del usuario un elemento tan significativo para conocer el rendimiento no sólo de las unidades de información sino de cualquier otro tipo de institución que ofrece servicios, es importante evaluarlo de la manera correcta, ya que el valorar la satisfacción de los usuarios o clientes, permitirá que las instituciones sean más competitivas y logren, ya sea fidelizar o aumentar su número de usuarios/clientes.

Diversos autores coinciden que el método más indicado para medir la satisfacción del usuario, es el cuestionario, para esto se deberá diseñar un formulario que dé respuesta al o los propósitos y criterios que se quieren evaluar, a fin de determinar la satisfacción o insatisfacción frente a lo evaluado. Para elaborar el formulario se deberá tener en cuenta las siguientes etapas o pasos: primero, determinar los criterios o aspectos que se quieren medir según el o los elementos o recursos a evaluar, segundo; convertir dichos criterios en preguntas, para agruparlas en un instrumento de recolección de información y por último, evaluar la validez del cuestionario en una prueba piloto (Abad, 2005f, Rey, 2000).

5. DISEÑO METODOLÓGICO

5.1. ENFOQUE

El desarrollo de la investigación se realizó a través de un enfoque cuantitativo, el cual para Hernández, Fernández y Baptista (2010a) se fundamenta en la recolección de datos encontrados en un segmento (muestra) a una colectividad mayor (población), de acuerdo a unas variables establecidas, las cuales se miden y representan mediante números, para ser analizadas posteriormente con el fin de determinar una serie de conclusiones. En ese mismo sentido, Toro (2006) indica que “desde el punto de vista de la investigación cuantitativa se debe obtener medidas numéricas, bien sea mediante la transformación de los resultados cualitativos en información de tipo cuantitativo o desde el inicio de la investigación. Teniendo en cuenta que el objetivo es evaluar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) disponibles en las bibliotecas públicas de la Red Capital De Bibliotecas Públicas - BIBLORED, desde la perspectiva del usuario, fue necesario identificar cuáles son, cuantas hay y en qué estado se encuentras dichas TIC.

5.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN

La metodología aplicada en esta investigación fue de tipo descriptivo, debido a que responde al enfoque investigativo empleado, y así mismo al objeto de estudio, puesto que por medio del uso de esta metodología se logró recopilar y describir tanto el estado en el que se encuentran las Tecnologías de la Información y la Comunicación a disposición de los usuarios de las bibliotecas públicas de BIBLORED , como determinar la satisfacción y percepción que se tiene frente a éstas, ya que tal como lo afirman Hernández, Fernández y Baptista (2010b) los estudios descriptivos “miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar”.

5.3 MÉTODO

El método utilizado en esta investigación fue el deductivo, el cual “permite generalizar desde casos particulares y ayuda a desarrollar de forma exponencial el conocimiento del objeto de estudio en cuestión” (Pirela Morillo et al., 2016, p. 106), respondiendo así al interés de contribuir a la planificación de futuros servicios basados en TIC en bibliotecas públicas teniendo como base los resultados de la presente investigación efectuada en cinco de las diecinueve bibliotecas públicas que conforman BIBLORED.

5.4

TECNICA DE INVESTIGACIÓN

Partiendo del enfoque seleccionado para el desarrollo de la investigación se utilizó la técnica de la encuesta, la cual se caracteriza por “indagar y obtener datos sobre hechos, conocimientos, opiniones, juicios y motivaciones” (García, 2002, p.21). A su vez, García y Giacobbe (2009) indican que ésta técnica de investigación “pasó a ser la más practicada en el ámbito social, porque facilita la aplicación de un procedimiento estandarizado para recabar información de una muestra amplia”. De esta forma, la técnica se ajustó a las necesidades del presente estudió permitiendo recolectar los datos de las muestras poblacionales seleccionadas para tal fin, tanto para las instituciones como usuarios encuestados.

5.5 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Como instrumento para la recolección y análisis de la información se utilizó, el cuestionario, el cual en palabras de García (2002) es “un sistema de preguntas racionales, ordenadas en forma coherente, que generalmente responde por escrito la persona interrogada, sin que sea

necesaria la intervención del encuestador” por su parte Hernández, Fernández y Baptista (2006c) lo definen como “un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir”.

Se diseñaron dos cuestionarios diferentes para la recolección de la información, el primero, dirigido a las bibliotecas públicas objeto de estudio (ver anexo 2), con el propósito de identificar las TIC disponibles al servicio de los usuarios, en el cual se indagó por las siguientes variables:

 Información general de la biblioteca  Promedio de usuarios diarios que atiende  Infraestructura tecnológica: cantidad de recursos, estado de funcionamiento  Recursos electrónicos disponibles en la web: cantidad, nombre/descripción  Software: existencia, nombre/descripción  Redes e internet: tipo de conectividad, ancho de banda  Mantenimiento preventivo a equipos de cómputo y redes  Renovación de recursos TIC

Para el segundo cuestionario se analizaron los siguientes aspectos, buscando conocer el grado de satisfacción del usuario de las TIC (ver anexo 3), en las bibliotecas públicas objeto de estudio:

 Información general del usuario  Grado de satisfacción para aspectos relacionados con el acceso, disponibilidad, funcionamiento y tiempo.

 Grado de satisfacción por recurso TIC.

 Frecuencia de uso  Calificación de las razones para usar los recursos TIC por cada biblioteca.  Finalidad al utilizar los recurso TIC  Propuesta de mejoras en cuanto a las TIC.

Con el propósito de medir la satisfacción de los usuarios frente a las TIC disponibles para su servicio en las bibliotecas públicas, se utilizó la metodología propuesta por Serna (2001) la cual se basa en una “escala de medición de 5 puntos, en las que se pueden ver los niveles de clasificación alto, medio y bajo”, a la que se les asigna un valor porcentual (ponderado) según la respuesta, con el fin de obtener el índice del aspecto evaluado, representado en porcentaje, como el aspecto a evaluar es la satisfacción, la escala se representa así:

Ítem satisfacción

Sí Contestó Valor porcentual (ponderado)

Muy satisfecho

5

100%

Satisfecho

4

75%

Medianamente satisfecho

3

50%

Insatisfecho

2

25%

Muy insatisfecho

1

0%

Se tuvo en cuenta, de igual forma, en la calificación, la opción NO APLICA, en las gráficas representada como SU (Sin Uso), utilizada por la persona encuestada, cuando no sabe o conoce acerca del tema cuestionado, para la presente investigación hace referencia a aquellas personas encuestadas que no hicieron uso de dicho recurso TIC. Ésta opción no fue tenida en cuenta para el cálculo del índice.

Para la generación del índice se utilizó la siguiente fórmula:

(n*P1)+(n*P2)+(n*P3)+(n*P4)+(n*P5) N – (NA)

Donde,

n=número de personas que responden cada item P= valor porcentual (ponderación) para cada item N= Número total de personas que responde la pregunta NA= Entrevistados que no aplican

Luego de generar el índice para cada elemento de la encuesta evaluado mediante la escala de satisfacción, con la fórmula anterior, se procedió a obtener el índice real, se llama así porque éste “evalúa realmente el servicio prestado en cada uno de los momentos de verdad (todos los contactos que el cliente tiente con la organización)” (Serna, 2001, p. 19).

El anterior índice permite la evaluación tanto de elementos objetivos como productos, infraestructura, recurso humano, entre otros, como también de aspectos subjetivos del servicio (Serna, 2001). Para la presente investigación, la parte objetiva hizo relación a los recursos TIC evaluados y la subjetiva a los aspectos de disponibilidad, acceso, funcionamiento y tiempo.

Para generar el índice real, se utilizaron los índices obtenidos de la fórmula anterior por cada elemento, se sumaron, y se dividieron por el número de aspectos evaluados, obteniendo la satisfacción real del usuario. Continuando con Serna, (2001) para el análisis del índice obtenido según la calificación del servicio, el autor propone una escala basado en las ISO 9000, que hacen referencia a la calidad y gestión de calidad, en la cual se ubica el resultado obtenido, así:

Servicio Excelente

100%

Servicio Bueno

90%

Servicio Aceptable

80%

Servicio Regular

70%

Servicio Malo

60%

Servicio Muy Malo 50% o menos

Por consiguiente, se calculó el índice para cada uno de los recursos y aspectos TIC por biblioteca (ver anexo 5), con el objeto de hallar el índice real y que pueda ser ubicado en la escala propuesta por Serna.

5.6 FASES DE LA INVESTIGACIÓN

De acuerdo al método de investigación seleccionado, el cual fue de tipo descriptivo, caracterizado por establecer ciertos criterios para escoger aquellos elementos que se van a describir, recoger la información adecuada, proceder luego a su sistematización y por último a su presentación, las fases que se describen a continuación fueron tomadas del módulo 2, de la serie Aprender a Investigar, realizada por Tamayo y Tamayo.

 Primera Fase: La primera fase, inicia con la definición de una manera clara y específica de aquellas características que se desean describir, por tal motivo, en la presente investigación se definieron los aspectos que fueron objeto de estudio tanto en las bibliotecas como aquellos que se querían indagar con los usuarios, con lo que se buscó conocer el panorama actual de las TIC y el grado de satisfacción de los usuarios frente a estos recursos en las bibliotecas públicas adscritas a la red capital de Biblored.

 Segunda Fase: Hace referencia a la manera como se va a realizar, la selección de la población y las técnicas de recopilación de información, en este sentido, la selección de la población se hizo de acuerdo a la información suministrada por la administración

general de BibloRed, teniendo en cuenta el promedio de usuarios del año 2016 y el promedio del presupuesto empleado para adquisición de recursos TIC, calculando la inversión promedio por usuario y seleccionando aquellas cinco bibliotecas que más presupuesto invierten por usuario. En cuanto a la técnica utilizada para la recopilación de información se realizó por medio de la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario, el primero dirigido a las bibliotecas de Biblored objeto de estudio con el que se buscó identificar los recursos y estado de las TIC disponibles y el segundo aplicado a los usuarios con el fin de conocer su grado de satisfacción respecto a estas.

 Tercera Fase: La tercera fase trata sobre la recolección de datos, realizada por medio de la técnica referida anteriormente, para el primer instrumento, los cuestionarios fueron entregados como anexo a una carta de presentación a las bibliotecas seleccionadas para la investigación y el segundo; fue aplicado directamente sólo a aquellos usuarios de las bibliotecas públicas que han hecho uso de las TIC disponibles a su servicio.

 Cuarta Fase: La cuarta y última fase hace referencia a la sistematización y presentación de la información de los resultados, los cuales fueron sistematizados en un archivo de Excel para su tabulación, depurados, analizados y posteriormente presentados con para su interpretación tanto gráfica como escrita.

5.7 POBLACIÓN OBJETO

La población objeto de la investigación está conformada por las bibliotecas públicas adscritas a Biblored, en total 19, de las cuales se tomó una muestra calculando la inversión promedio que realizan éstas por usuario (ver Tabla 1), seleccionando finalmente las primeras cinco que más invirtieron por usuario, con base en la información suministrada del promedio de usuarios atendidos durante el año 2016 y el presupuesto promedio empleado para adquisición de recursos TIC, dirigidos al el servicio exclusivo de los usuarios.

Tabla 1 Inversión promedio por usuario

No.

BIBLIOTECAS

PROMEDIO

ANUAL

USUARIOS

PRESUPUESTO

ANUAL

INVERTIDO

INVERSION

PROMEDIO

POR USUARIO

1

Carlos E. Restrepo

225.199

$ 57.079.520

$ 253

2

Del Deporte

25.500

$ 6.264.989

$ 246

3

Ferias

75.144

$ 9.435.264

$ 126

4

Usaquén Servita

182.014

$ 22.182.062

$ 122

Virgilio Barco

754.790

$ 87.313.058

$ 116

6

La Peña

59.397

$ 5.499.264

$ 93

7

Puente Aranda

60.094

$ 5.326.191

$ 89

8

La Victoria

157.183

$ 13.324.062

$ 85

9

Arborizadora Alta

90.716

$ 7.357.126

$ 81

10

Venecia

120.866

$ 9.309.392

$ 77

11

Perdomo

89.609

$ 6.648.591

$ 74

12

La Giralda

73.889

$ 5.326.191

$ 72

13

Timiza

77.758

$ 5.436.328

$ 70

14

Suba

222.163

$ 15.201.118

$ 68

15

Bosa

152.281

$ 10.342.594

$ 68

16

Rafael Uribe

79.387

$ 5.326.191

$ 67

17

Tintal

987.009

$ 35.103.725

$ 36

18

Julio Mario Santo Domingo

629.557

$ 18.781.271

$ 30

19

Tunal

911.223

$ 18.681.452

$ 21

TOTAL

4.973.777

$ 343.938.389

$ 94

Fuente: elaboración propia a partir de información suministrada por Biblored

En relación con la tabla anterior, las bibliotecas seleccionadas para ser objeto de estudio fueron: Biblioteca Pública Carlos E. Restrepo, Del Deporte, Ferias, Usaquén y Virgilio Barco. Ya con la selección, se procedió a enviar los cuestionarios institucionales a cada coordinador y/o director, con la finalidad de establecer la población objeto de usuarios, tomando como referencia el promedio de usuarios diarios atendidos por cada biblioteca, así:

Tabla 2 Promedio de usuarios por biblioteca

No.

Biblioteca Promedio Usuarios Diarios

1

Carlos E. Restrepo

800

2

Del Deporte

100

3

Ferias

180

4

Usaquén Servita

700

5

Virgilio Barco

1952

Fuente: elaboración propia a partir de información suministrada por Biblored

5.7.1. Definición de la muestra

Para seleccionar la muestra de usuarios de cada biblioteca se aplicó la siguiente fórmula estadística para poblaciones finitas,

n= _Z2 pq N_ NE2 + Z2 pq En dónde:

n = Tamaño de la muestra E= Error de estimación, del 0.087 Z= Valor de tablas de la distribución normal estándar, de 1.71 N= Tamaño de la población p= Probabilidad de éxito, del 0.5 q= Probabilidad de fracaso, del 0,5

Obteniendo los siguientes resultados para cada biblioteca:

6. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

Se presentan los resultados obtenidos, de la encuesta aplicada a las cinco unidades de información, Carlos E. Restrepo, Del Deporte, Ferias, Usaquén Servita y Virgilio Barco, así como, del instrumento aplicado a los usuarios en cada biblioteca.

6.1 INSTITUCIONES

Se aplicó una encuesta en cada biblioteca, la cual constó de siete preguntas que buscaban identificar diferentes aspectos y condiciones de las TIC disponibles para el servicio exclusivo de los usuarios.

6.1.1. Datos Generales

En la primera pregunta se indagó por los datos generales del encuestado, siendo en todos los casos los coordinadores de la biblioteca, en la segunda pregunta se solicitó información de la biblioteca, como su antigüedad en años, promedio de usuarios mensuales y diarios, obteniendo lo siguiente:

No.

Biblioteca Promedio Usuarios Diarios Muestra Poblacional

1

Carlos E. Restrepo

800

86

2

Del Deporte

100

49

3

Ferias

180

63

4

Usaquén Servita

700

84

5

Virgilio Barco

1952

92

Total

Tabla 3 Información general de las bibliotecas

BIBLIOTECA

ANTIGÜEDAD EN

AÑOS

PROM. USUARIOS

DIARIOS

Carlos E. Restrepo

14 años

800

Del Deporte

2 años

100

Ferias

19 años

180

Usaquén Servita

33 años

700

Virgilio Barco

15 años

1952

Fuente: elaboración propia a partir de la información suministrada por cada Biblioteca

6.1.2 Infraestructura Tecnológica

Se sugirió una lista de recursos tecnológicos que se pueden encontrar al interior de una biblioteca, y se pidió a cada biblioteca que indicaran cuantos están en servicio, cuántos en mantenimiento, y cuántos dañados para reposición, encontrando lo siguiente:

Tabla 4 Recursos TIC para cada biblioteca

Recursos TIC Usaquén Restrepo Las Ferias Del Deporte Virgilio Barco Cámara Web

0

0

0

0

0

Computadores de escritorio consulta catálogo

2

2

1

1

13

Computadores de escritorio consulta libre

11

20

10

17

52

Computadores de escritorio consulta libre en mantenimiento

0

0

0

0

1

Computadores portátiles

15

13

18

20

27

Fotocopiadora

0

0

0

0

0

Impresora

0

0

0

0

0

Impresora braille

1

1

1

0

1

Magnificador de imagen Topaz

0

0

0

0

1

Máquina inteligente de lectura All Reader

Máquina lectora de microfichas

0

0

0

0

0

Máquina lectora de microfilms

0

0

0

0

0

Reproductores de sonido

0

0

0

0

18

Reproductores de video

1

3

0

0

12

Scanner

0

0

0

0

0

Tablet

10

24

12

18

54

Televisores

1

3

0

1

12

Video Proyector

1

2

0

1

0

Otro

0

0

0

0

0

Fuente: elaboración propia a partir de la información suministrada por cada Biblioteca

Al momento de recolectar la información de cada biblioteca, únicamente la Virgilio Barco reportó un computador de consulta libre en mantenimiento. Y ninguna informó otro recurso adicional a los sugeridos en la lista.

6.1.3 Recursos electrónicos disponibles en la web

Se presentó una lista de posibles recursos electrónicos que pueden existir en cada biblioteca a fin de que indicaran si cuentan o no con él, su cantidad y nombre o descripción, de lo que se obtuvo:

Tabla 5 Recursos electrónicos disponibles en la web para cada biblioteca

Tipo de recurso Usaquén Restrepo Las Ferias Del Deporte Virgilio Barco Página Web

1

1

1

1

1

www.biblored.gov.co Catálogo

1

1

1

1

1

Disponible en: http://www.biblored.gov.co/ Bases de datos

4

6

4

7

5

Bibliotechnia Leyexinfo Pipoclub Virtual Plant Leyex info Naxos Music Virtual Pro Pipo Virtual Plant Gastronomía Virtual Plant Forestal Naxyus music Leyer Pipo Virtual Pro Pipo Club Virtual Plant Bibliotechnia Leyexinfo Manuvo E-book E-library Pipo Online Naxos Leyex Virtual Pro Manuvo

Revistas electrónicas

0

0

0

0

0

Colección Libros Electrónicos

3

1000

Sí, no especifican cantidad Sí, no especifican cantidad

541

Libros para jóvenes E-book otros títulos en la página web No se cuenta con el dato exacto

158 libros

juveniles

383 libros

infantiles Fuente: elaboración propia a partir de la información suministrada por cada Biblioteca

Todas las bibliotecas se encuentran bajo el mismo portal web que integra las bibliotecas de la Red, así como el catálogo. En cuanto a las bases de datos, se esperaba que las cinco bibliotecas tuviesen los mismos recursos, debido a que el ingreso también se realiza a través del portal web, sin embargo, cada biblioteca indicó diferentes cantidades y títulos, algo similar, ocurrió con las colecciones de libros electrónicos, algunas no especificaron la cantidad, otras las dividieron por público al que se dirigen, lo cual sugiere cierto desconocimiento al interior de cada biblioteca de los recursos electrónicos con los que cuentan. De igual manera, se intentó ingresar a la plataforma y consultar manualmente dicha información con el fin de complementarla pero no fue posible acceder.

6.1.4 Software

El paquete ofimático que usa la mayoría de bibliotecas es la última versión, office 2016. Otro de los programas que utilizan las cinco bibliotecas, aunque algunas no lo hayan indicado, es Cyber, el cual utilizan para controlar el tiempo de los equipos de escritorio de consulta libre. Con relación al software, sólo la biblioteca del Restrepo y Virgilio Barco cuentan con programas para personas con discapacidad visual total (Jaws) o baja visión (Magic); en lo que al sistema operativo de los computadores se refiere, en la mayoría se utiliza Windows 7 o 10, Usaquén y Ferias no especificaron la versión

Tabla 6 Software disponible para cada biblioteca

Tipo de recurso Usaquén Restrepo Las Ferias Del Deporte Virgilio Barco Software Lector Invidentes No Jaws No No Jaws

Software Personas Baja Visión No Jaws No No Magic Sistema Operativo Pc's Windows Windows 7 y 10 Windows Windows 7 Windows 7 Office Office Office 2013 y 2013 Office

2016

Office 2016 Office 2016 Otros Ninguno Ninguno Ninguno Cyber Ninguno Fuente: elaboración propia a partir de la información suministrada por cada Biblioteca

6.1.5 Redes e Internet

Se indagó por el tipo de conectividad que cada biblioteca maneja para brindar el servicio de internet a los usuarios encontrando que todas cuentan con ambos tipos de conexión, la que tiene el menor ancho de banda por cable es Las Ferias, y la de mejor ancho de banda es Usaquén, de lo que se podría esperar entonces un mayor grado de satisfacción frente a este recurso. En contraste con lo anterior, para la conexión wifi Ferias tiene un ancho de banda superior a las demás, se encontraron inconsistencias en lo reportado por Usaquén y la Del Deporte del cual no se obtuvo información. La mayoría requiere autenticación para poder acceder a la red.

Frente a éste recurso es importante resaltar que es desconocido para la mayoría de los usuarios al no evidenciarse en ninguna de las cinco bibliotecas la debida señalización de disponibilidad para el uso del mismo.

Tabla 7 Tipo de conectividad para cada biblioteca

Redes e Internet Usaquén Restrepo Las Ferias Del Deporte Virgilio Barco Conexión Por Cable Sí Sí Sí Sí Sí Cable Ancho De Banda

12 GB

10 Megas

5 Megas

13 Megas

20 Megas

Inalámbrica Sí Sí Sí Sí Sí Inalámbrica Ancho De Banda

12

Megas*

10 Megas

30 Megas

20 Megas

Autenticación Sí Sí No Sí Sí Fuente: elaboración propia a partir de la información suministrada por cada Biblioteca

* Aunque el valor suministrado era de 12GB, se entiende que el valor adecuado corresponde

a 12Megas

6.1.6 Frecuencia de mantenimiento

En relación con la frecuencia de mantenimiento la siguiente tabla agrupa las respuestas de cada biblioteca, de lo que se puede observar que en las unidades de información más pequeñas y con menor cantidad de equipos de cómputo el mantenimiento preventivo es más frecuente que en la Virgilio Barco. Para los equipos de comunicación el mantenimiento preventivo se encuentra entre semestral o anual, sólo la Del Deporte lo realiza mensual.

Tabla 8 Frecuencia de mantenimiento para cada biblioteca

Mantenimiento Usaquén Restrepo Las Ferias Del Deporte Virgilio Barco Equipos De Cómputo Mensual Mensual Mensual Mensual Semestral Equipos De Comunicación Semestral Anual Semestral Mensual Anual Fuente: elaboración propia a partir de la información suministrada por cada Biblioteca

6.1.7. Renovación de recursos TIC

Al preguntar por la frecuencia con la que se renuevan los recursos TIC en cada biblioteca se obtuvo que la mayoría realiza el cambio de acuerdo a la obsolescencia o el deterioro que estos presenten, sin embargo, como se observó en el apartado de la biblioteca pública, la parte financiera es un factor de suma importancia y puede incidir en todos los procesos de la biblioteca, así como en su infraestructura tecnológica.

Del Deporte

-

Cada vez que se necesario.

Restrepo

-

Por obsolescencia y/o deterioro.

Ferias

-

De acuerdo a asignación presupuestal y necesidades específicas de la biblioteca.

Usaquén

-

No hay un periodo fijo que estipule el cambio de equipos se hace mediante anuncio de la secretaría de cultura, recreación y deporte.

Virgilio Barco

-

Tener en cuenta que los equipos requieren cambio después de cinco (5) años de uso o cuando hayan finalizado su vida útil.

6.2 USUARIOS

Se aplicaron en total 374 encuestas, con el objetivo de conocer y poder evaluar la satisfacción que tienen los usuarios frente a las TIC disponibles para su servicio en cada biblioteca, respectivamente.

6.1.1 Información general

En este apartado de la encuesta se recolectaron los datos demográficos de los usuarios que formaron parte de la muestra en cada biblioteca, indagando por el género, estrato, edad, nivel educativo y ocupación actual, obteniendo los resultados que se presentan a continuación:

Figura 1: Género por biblioteca

En cuatro de las cinco bibliotecas destaca el género masculino, para las bibliotecas del Deporte, Restrepo y Virgilio Barco se encuentra que éste es de casi el doble con respecto al femenino. Como hecho particular en la biblioteca de Usaquén predomina el género femenino con un 20% más sobre el masculino.

31%

40%

34%

60%

35%

40%

69%

60%

66%

40%

65%

60%

Del Deporte Ferias Restrepo Usaquén Virgilio Barco Total general

GÉNERO

Femenino Masculino

Figura 2: Estrato socioeconómico por biblioteca

La población que más acude a las cinco bibliotecas públicas corresponde al estrato 3, mientras que el estrato 2 tiene una participación similar en todas las bibliotecas de entre el 17% y 20%. En contraste con lo anterior solamente en la Biblioteca del Deporte y Virgilio Barco se cuenta con un reducido público de un estrato mayor a 4, esta distribución puede deberse al sector en el que se ubican estas dos bibliotecas.

Figura 3: Rango de edad por biblioteca

Se identificó en la gráfica anterior que no hay una marcada preferencia para el uso de las TIC, por algún grupo en específico de la población encuestada.

Se encontró que en las bibliotecas de las Ferias, Usaquén y Virgilio Barco la mayoría de los usuarios está entre los 15 y 25 años de edad, resaltando que en esta última se encuentra la menor participación poblacional de todas las bibliotecas para los mayores de 58 años. Lo

4%

5%

16%

25%

8%

18%

17%

21%

23%

20%

61%

68%

55%

50%

51%

12%

10%

8%

2%

17%

4%

0%

4%

Del Deporte Ferias Restrepo Usaquén Virgilio Barco

ESTRATO SOCIOECONÓMICO

1

2

3

4

Mayor que 4

18%

32%

15%

26%

39%

14%

13%

36%

14%

25%

14%

13%

21%

13%

18%

12%

21%

10%

21%

13%

41%

22%

17%

25%

4%

Del Deporte Ferias Restrepo Usaquén Virgilio Barco

RANGOS DE EDAD

Entre 15 y 25 años Entre 26 y 36 años Entre 37 y 47 años Entre 48 y 58 años Mayor de 58 años

contrario sucede en la biblioteca del Deporte, donde un 41% son mayores de 58 años, por su parte en la del Restrepo se encuentran entre los 26 y 36 años.

Figura 4: Nivel educativo por biblioteca

En lo referente al nivel educativo se halló que en las bibliotecas de las Ferias y Usaquén predominan estudiantes de secundaria con un 40% mientras que para las 3 restantes se tiene un porcentaje de este nivel entre 18% y 28%. Seguido del nivel profesional que cuenta con población entre el 27% y el 32% para las bibliotecas Virgilio Barco, Ferias, Restrepo y Del Deporte encontrando un menor porcentaje para Usaquén.

Reforzando lo anterior, al analizar el nivel educativo para el total de las bibliotecas, se encontró que los usuarios con nivel de estudio profesional y secundaría son la mayor población entre los usuarios encuestados con un 57%. Finalmente, sólo en la biblioteca de las Ferias se encontraron usuarios con nivel de maestría (3%).

Figura 5: Ocupación actual

2%

0%

18%

24%

18%

27%

10%

0%

2%

10%

40%

10%

6%

29%

2%

3%

0%

0%

24%

22%

21%

28%

5%

0%

1%

17%

40%

17%

7%

17%

1%

0%

0%

7%

28%

11%

10%

32%

13%

0%

Ninguno Primaria Secundaria Técnica Tecnológica Profesional Postgrado Maestria Nivel Educativo Del Deporte Ferias Restrepo Usaquén Virgilio Barco

Por último, se indagó por la ocupación actual que desempeñan los usuarios de las bibliotecas que utilizan las TIC, encontrando la población más representativa para cada biblioteca en el siguiente porcentaje; en la Virgilio Barco un 38% de población es estudiantil; seguido de la ocupación Independiente con un 33% en las bibliotecas del Deporte y Restrepo; un 29% para esta misma categoría en las Ferias.

Finalmente, Usaquén cuenta con un porcentaje similar en las diferentes ocupaciones con un 21% de población estudiantil y un rango entre 13% y 19% que incluyen Desempleado, Empleado, Independiente y Labores de hogar. En esta pregunta se permitió la elección de una o más ocupaciones, las cuales en relación a lo anterior, no son representativas, están por debajo de un 3%

Figura 6: Usuarios con más de una ocupación por biblioteca

6.1.1 Grado de satisfacción por aspectos

18%

8%

23%

13%

15%

16%

20%

22%

14%

17%

16%

17%

12%

27%

19%

21%

38%

25%

33%

29%

33%

18%

24%

26%

4%

10%

2%

19%

1%

7%

12%

5%

6%

6%

2%

6%

Del Deporte Ferias Restrepo Usaquén Virgilio Barco Total general

OCUPACIÓN ACTUAL

Desempleado Empleado Estudiante Independiente Labores de hogar Pensionado

1%

2%

2%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

0%

Estudiante - Desempleado Estudiante empleado Estudiante - Independiente Labores de hogar - Desempleado Labores de hogar - Empleado Labores de hogar - Independiente Usuarios con más de una ocupación Del Deporte Ferias Restrepo Usaquén Virgilio Barco

Si indagó a los usuarios de las bibliotecas por los siguientes cuatro aspectos afines a las TIC:

- Acceso: entendido como la facilidad para solicitar el uso de los recursos

- Disponibilidad: entendido como la posibilidad de acceder a los recursos TIC al momento

de requerirlos

- Funcionamiento: entendido como el desempeño de los recursos en la tarea requerida.

- Tiempo: duración destinada para el uso de los recursos.

Adicionalmente, se evaluó el grado de satisfacción de acuerdo al nivel educativo del total de usuarios encuestados con el fin de establecer rasgos de la población que de alguna manera influyen en la calificación dada.

Figura 7: Satisfacción por acceso

En lo referente al acceso, se observa que más de la mitad de los usuarios en cada biblioteca se encuentra entre muy satisfecho y satisfecho, en bibliotecas como la Del Deporte o Virgilio Barco no se registran niveles de insatisfacción en cuanto a éste aspecto, el cual es igual o menor al 5% en las tres bibliotecas restantes. Esto indica que los encuestados en su mayoría consideran que hay facilidad al momento de solicitar el uso de los recursos al interior de cada biblioteca.

Figura 8: Satisfacción por disponibilidad

29%

59%

24%

20%

46%

45%

41%

65%

64%

48%

19%

0%

5%

13%

7%

3%

0%

5%

2%

0%

3%

0%

2%

0%

0%

Restrepo Del Deporte Ferias Usaquén Virgilio Barco

ACCESO

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho

En la gráfica anterior se destaca el nivel de satisfacción de los usuarios de la biblioteca Del Deporte, al estar totalmente satisfechos con la disponibilidad que tienen al hacer uso de las TIC, seguido de la Virgilio Barco que tan sólo tiene un 8% de la población medianamente satisfecha.

Por otra parte, Restrepo tiene un considerable porcentaje del 30% que se encuentra medianamente satisfecho, seguido de Ferias con un 22% y Usaquén del 8%. Siendo las bibliotecas del Restrepo y Usaquén las únicas que cuentan con grados de insatisfacción de un 8% en relación a la disponibilidad, lo cual puede deberse a la cantidad de usuarios en promedio que atienden (ver tabla 3) y la cantidad de recursos con los que cuentan (ver tabla

4).

Figura 9: Satisfacción por funcionamiento

26%

57%

25%

17%

43%

33%

43%

48%

56%

49%

30%

0%

22%

19%

8%

8%

0%

3%

8%

0%

3%

0%

2%

0%

0%

Restrepo Del Deporte Ferias Usaquén Virgilio Barco

DISPONIBILIDAD

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho

En general la población encuestada se siente entre muy satisfecha y satisfecha con el funcionamiento de las TIC en cada biblioteca. Destaca una vez más la biblioteca Del Deporte, quien no registra ningún grado de insatisfacción medio o bajo hasta el momento, por el contrario, nuevamente en Restrepo, Ferias y Usaquén se observan niveles de insatisfacción esta vez menores o iguales al 5%.

Figura 10: Satisfacción por tiempo

Los usuarios encuestados de las cinco bibliotecas se sienten entre muy satisfechos y satisfechos con el tiempo que disponen para hacer uso de las TIC al interior de la biblioteca. Sólo en Restrepo, Ferias y Usaquén se registran grados de insatisfacción entre el 2% y el 5%. Vale la pena aclarar, que en cada biblioteca destina un límite de tiempo para el uso, por ejemplo de computadores de escritorio y portátiles, que oscila entre una hora y tres horas por persona, con oportunidad de renovar el tiempo, dependiendo la demanda que exista.

29%

59%

24%

20%

46%

45%

41%

65%

64%

48%

19%

0%

5%

13%

7%

3%

0%

5%

2%

0%

3%

0%

2%

0%

0%

Restrepo Del Deporte Ferias Usaquén Virgilio Barco

FUNCIONAMIENTO

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho

29%

59%

24%

20%

46%

45%

41%

65%

64%

48%

19%

0%

5%

13%

7%

3%

0%

5%

2%

0%

3%

0%

2%

0%

0%

Restrepo Del Deporte Ferias Usaquén Virgilio Barco

TIEMPO

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho

6.1.2 Grado de satisfacción por recurso TIC

En este apartado se muestra el nivel de satisfacción de los usuarios de la biblioteca para cada recurso TIC utilizado. La categoría SU (Sin Uso) representa a los usuarios que no hicieron uso de ese recurso en cada biblioteca.

Figura 11: Grado de satisfacción – Bases de Datos

Se observa que más del 60% de los usuarios de las bibliotecas de Usaquén y Restrepo no hacen uso de las Bases de Datos. Los usuarios de las bibliotecas del Deporte, Ferias y Virgilio Barco quienes las utilizan en mayor proporción con respecto a las anteriores, se encuentran satisfechos o muy satisfechos con éste recurso.

No obstante, los elevados porcentajes de no uso para las bases de datos, se pueden atribuir, a lo indicado por varias de las personas encuestadas, al manifestar que ignoraban la existencia de las mismas al interior de la biblioteca, como también al nivel educativo de sus usuarios.

Figura 12: Grado de satisfacción – Catálogo

14%

37%

2%

0%

0%

47%

11%

37%

11%

2%

2%

38%

13%

42%

8%

1%

1%

35%

2%

17%

4%

1%

0%

76%

14%

15%

7%

1%

0%

63%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Base de Datos Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

El grado de satisfacción para el uso del catálogo por parte de los usuarios de las bibliotecas Del Deporte, Virgilio Barco y Restrepo se ubica en la escala de muy satisfecho y satisfecho. En Ferias y Usaquén se encuentra un porcentaje significativo para la calificación dada entre medianamente satisfecho y satisfecho, para estas dos bibliotecas el 52% y 51% de los encuestados, no hacen uso de este recurso.

Al momento de encuestar a los usuarios por este recurso, en cuatro de las cinco bibliotecas exceptuando la Virgilio Barco, varios expresaron que obviaban el uso del catálogo para la consulta del material, debido a que conocían la ubicación del mismo dentro de la biblioteca o se ayudaban del personal de la sala para su localización y consulta.

Figura 13: Grado de satisfacción – Pc’s Consulta Libre

Para los computadores de escritorio de consulta libre el grado de satisfacción que predomina en las cinco bibliotecas se ubica entre satisfecho y muy satisfecho, siendo la población

29%

27%

8%

0%

0%

37%

10%

19%

19%

0%

0%

52%

25%

30%

13%

1%

0%

30%

6%

33%

10%

0%

0%

51%

14%

31%

9%

1%

5%

40%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Catálogo Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

49%

41%

0%

0%

0%

10%

22%

33%

10%

3%

2%

30%

30%

49%

10%

2%

0%

9%

15%

54%

8%

5%

0%

18%

22%

51%

10%

7%

5%

5%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Pc's Consulta Libre Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

encuestada de Usaquén la más satisfecha con un 54%. Para este recurso, el porcentaje de no uso es menor en comparación con los recursos anteriormente descritos, siendo el más alto igual o menor al 30%. Se puede inferir entonces, que éste es el recurso que más utilizan los usuarios en la mayoría de las bibliotecas objeto de estudio, al ser una herramienta versátil, que les permite desarrollar actividades de tipo académico, cultural, laboral, entre otros.

Figura 14: Grado de satisfacción – Pc’s Consulta Catálogo

Con relación a los computadores disponibles en cada biblioteca para hacer uso del catálogo los encuestados de las cinco bibliotecas dicen estar satisfechos y muy satisfechos. Por su parte, más del 43% de los usuarios en Usaquén, Ferias y Restrepo, reportan el no uso del catálogo. En cuanto a lo anterior se debe tener en cuenta que las colecciones de estas tres últimas bibliotecas es reducida, por ende, identificar un material al interior de la misma es algo muy sencillo y los usuarios prefieren hacerlo personalmente o pidiendo ayuda al personal de la sala.

Figura 15: Grado de satisfacción – Portátiles

24%

41%

2%

0%

0%

33%

14%

30%

5%

6%

2%

43%

25%

42%

10%

2%

0%

21%

12%

32%

7%

2%

0%

46%

17%

26%

10%

0%

3%

43%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU PC Catálogo Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

Los usuarios de Usaquén son los más satisfechos al usar los computadores portátiles con un 51% de satisfacción, seguido de los de la biblioteca las ferias con un 41%, es importante resaltar que en número, los portátiles superan a los de escritorio en ambas bibliotecas, por ende hay una mayor disponibilidad para su uso. Todo lo contrario sucede en la biblioteca Del Deporte, donde un 51% de usuarios no hacen uso de estos prefiriendo los de escritorio, se podría pensar que al ser una parte significativa la población mayor de 51 años, prefieren el uso de estos por su fácil manipulación o como lo expresaron algunas personas desconocen su disponibilidad.

Figura 16: Grado de satisfacción – Internet Wifi

Mientras que los usuarios de las bibliotecas Del Deporte, Ferias, Virgilio Barco y Usaquén son los más satisfechos con un porcentaje superior al 49% dividido entre las escalas de muy satisfecho y satisfecho, para los usuarios encuestados del Restrepo este porcentaje se ubica

12%

18%

10%

6%

2%

51%

27%

41%

10%

3%

2%

17%

18%

30%

18%

1%

0%

32%

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51%

13%

5%

0%

12%

20%

34%

13%

3%

7%

23%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Portátiles Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

18%

31%

4%

0%

0%

47%

21%

29%

21%

2%

3%

25%

26%

29%

20%

8%

1%

16%

15%

37%

15%

4%

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27%

8%

31%

16%

6%

9%

29%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Internet Wifi Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

en un 39% en los mismos niveles de satisfacción. Del mismo modo, en ésta biblioteca se registró el porcentaje de insatisfacción más alto, con un 15% que se distribuye entre las escalas de Insatisfecho y Muy Insatisfecho, éste resultado tiene relación directa con el ancho de banda indicado por cada biblioteca, donde la del Restrepo sólo cuenta con 10 Megas para un promedio de 800 usuarios diarios, reafirmando lo descrito por Barón & Gómez en su estudio, donde afirmaban que la mayoría cuentan con limitaciones en la conexión de internet.

Figura 17: Grado de satisfacción – Internet PC Escritorio

Mientras que el porcentaje de no uso para el internet wifi se ubicaba entre el 16% y el 47 %, para el internet por cable es más bajo, encontrándose entre un 7% y 23%, así mismo, los usuarios se sienten menos insatisfechos frente a este recurso, dado que los porcentajes de insatisfacción van del 0% al 6%, de lo que se puede inferir que los encuestados prefieren hacer uso del internet por cable por medio de los computadores de escritorio, que del wifi, desde portátiles, tablets o celulares.

Figura 18: Grado de satisfacción – Libros Electrónicos

49%

35%

2%

0%

0%

14%

25%

38%

13%

0%

3%

21%

37%

40%

12%

1%

0%

10%

18%

42%

11%

6%

1%

23%

16%

44%

22%

5%

6%

7%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Internet PC Escritorio Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

Más de la mitad de los usuarios no hacen uso de las colecciones de libros electrónicos que las bibliotecas tienen a su disposición. Un 18% de los encuestados las usan y manifiestan que se encuentran tanto muy satisfecho como satisfecho en la Virgilio Barco, seguido de un 10% muy satisfecho y 18% satisfecho en la del Deporte, en las Ferias por su parte, un 8% está muy satisfecho y un 10% satisfecho, siendo estas tres bibliotecas las que tienen grados de satisfacción más altos para el recurso. Resalta la biblioteca de Usaquén donde se registra el porcentaje más alto de no uso con 88%.

Es preocupante el elevado porcentaje de no uso del recurso por parte de los usuarios de las cinco bibliotecas, algunos de los encuestados indicaron desconocimiento de su existencia, otros manifestaron no saber cómo acceder a ellos y unos cuantos dijeron que al intentarlo no les permitió visualizar el libro. Se necesita reforzar la divulgación de los recursos y la capacitación a los usuarios, puesto que la adquisición de éste tipo de recursos demanda una gran parte del presupuesto de la biblioteca, que termina siendo desperdiciado al no darle el uso esperado.

Figura 19: Grado de satisfacción – Office

10%

18%

6%

4%

2%

59%

8%

10%

14%

3%

2%

63%

18%

18%

8%

0%

0%

55%

1%

2%

4%

5%

0%

88%

8%

9%

3%

3%

5%

71%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Libros Electrónicos Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

Con relación al Office o paquete de oficina que agrupa aplicaciones como Word, Excel, Power Point entre otras, el grado de satisfacción para la mayoría de los encuestados se ubica entre satisfecho y muy satisfecho, las bibliotecas en las que se registra mayor satisfacción para este recurso son Virgilio y Ferias, así mismo estas son las que mayor uso hacen del recurso, mientras que en la Del Deporte los encuestados son los que menos con un 41% de no uso.

Figura 20: Grado de satisfacción – Página Web

Para este recurso la medición de satisfacción de las cinco bibliotecas se encuentra entre Muy Satisfecho y Satisfecho, en el siguiente orden 70% Del deporte, 69% en la biblioteca Virgilio Barco, seguidas de Ferias con 64%, Restrepo 45% y Usaquén 41%. Adicionalmente, las dos

22%

33%

4%

0%

0%

41%

30%

35%

10%

0%

0%

25%

34%

37%

7%

0%

0%

23%

13%

42%

5%

2%

0%

38%

15%

41%

6%

0%

5%

34%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Office Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

27%

43%

0%

0%

0%

31%

24%

40%

6%

0%

0%

30%

33%

36%

2%

0%

0%

29%

14%

27%

1%

2%

0%

55%

9%

36%

5%

1%

6%

43%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho NA Página Web Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

últimas bibliotecas en satisfacción son quienes registran un porcentaje de no uso del 55% Usaquén y Restrepo con un 43%.

Figura 21: Grado de satisfacción – Reproductor de Video

En la gráfica anterior, no se muestran datos de las bibliotecas las Ferias ni Del Deporte, debido a que éstas no cuentan con éste recurso. En relación con las demás bibliotecas, un 28% de los encuestados en la Virgilio Barco se encuentran en grado satisfecho; un 14% en las Ferias se ubica en éste mismo grado de satisfacción, finalmente un 13% de los usuarios encuestados en la del Restrepo se sienten muy satisfechos. Los porcentajes más representativos de no uso para éste recurso están en las bibliotecas del Restrepo y Usaquén.

Figura 22: Grado de satisfacción – Reproductor de Audio

La única biblioteca que cuenta con reproductores de audio es la Virgilio Barco, en donde un 34% de los usuarios encuestados se encuentran satisfechos, un 18% muy satisfecho, mientras

13%

9%

9%

0%

5%

64%

5%

14%

1%

2%

0%

77%

27%

28%

5%

0%

0%

39%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Reproductores de Video Restrepo Usaquén Virgilio Barco

18%

34%

9%

0%

0%

39%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Reproductores de Audio Virgilio Barco

que un 39% de estos no hace uso de dicho recurso. Los usuarios de las demás bibliotecas que desean consultar la colección disponible en formato CD, deben afiliarse para poder consultarlos de manera externa.

Figura 23: Grado de satisfacción – Sistema Operativo PC

Al comparar los resultados encontrados en el porcentaje de no uso de éste ítem que va del 24% al 49%, con el porcentaje de no uso de los computadores de escritorio que iba del 5% al 30%, se evidencia una diferencia no coincidente, de lo que se puede inferir que aquellos encuestados que calificaron su grado de satisfacción para los computadores de escritorio, en ésta pregunta bien sea por desconocimiento u otras razones personales optaron por reportar ésta calificación como no uso.

Figura 24: Grado de satisfacción – Tabletas

Al preguntar a los usuarios por su grado de satisfacción al usar las tablets, se encontró que un 24% de los encuestados en la Virgilio Barco se encuentra satisfecho, un 17% en la del

27%

47%

2%

0%

0%

24%

25%

32%

16%

2%

2%

24%

26%

37%

10%

5%

0%

22%

18%

30%

7%

2%

0%

43%

8%

28%

8%

1%

6%

49%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Sistema Operativo PC Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

2%

14%

10%

2%

2%

69%

5%

11%

11%

5%

3%

65%

13%

24%

10%

3%

0%

50%

5%

10%

4%

4%

0%

79%

6%

17%

12%

3%

6%

56%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Tablet Del Deporte Ferias Virgilio Barco Usaquén Restrepo

Restrepo se ubica en esta misma escala, mientras que los usuarios encuestados en Usaquén son quienes referencian un porcentaje más bajo de satisfacción frente al recurso, así como el no uso con un 79%, respecto a las demás. Los altos índices de Sin Uso encontrados para este recurso en gran parte pueden ser originados por la falta de información de su disponibilidad para los usuarios, bibliotecas como la del Restrepo y Virgilio si cuenta con la información y las normas claras para el acceso a tal herramienta.

Figura 25: Grado de satisfacción – Televisores

De los usuarios encuestados, los que cuentan con un grado de satisfacción más alto, se encuentran en la biblioteca Del Deporte con un 29% satisfechos, seguido de un 23% satisfecho en la Virgilio Barco. En contraste, quienes menos han hecho uso de éste recurso pertenecen a la biblioteca de Usaquén con un 73% y Restrepo con 67%. Con relación a la biblioteca de las Ferias, ésta no dispone del recurso para sus usuarios. En bibliotecas como Usaquén y Del Deporte los televisores sólo pueden ser usados en actividades grupales, debido a que éstas no cuentan con reproductores de video, que les permita a los usuarios poder acceder a éste tipo de colecciones al interior de la biblioteca, subutilizando así ésta herramienta.

Figura 26: Grado de satisfacción – Video Beam

6%

29%

4%

8%

0%

53%

6%

12%

8%

2%

5%

67%

4%

19%

2%

2%

0%

73%

16%

23%

9%

3%

0%

49%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Televisores Del Deporte Restrepo Usaquén Virgilio Barco

Al indagar por el grado de satisfacción de los usuarios frente al uso del retroproyector o video beam, un 24% dice estar satisfecho en la biblioteca Del Deporte; un 9% muy satisfecho en la del Restrepo y un 8% de los encuestados en Usaquén se encuentra satisfecho. Sin embargo, más del 60% de ellos no hacen uso de tal recurso en cada biblioteca. Aunque es un recurso que en general se utiliza en grupo, varios de los encuestados indicaron su interés en poder tener un espacio para utilizarlo de manera autónoma en grupos de comunidades donde ellos son líderes.

6.1.3. Frecuencia de uso

Figura 26: Frecuencia de uso

Se indagó a los usuarios por la frecuencia de uso para los recursos previamente evaluados, y se encontró que entre el 41% y 45% de los encuestados en las bibliotecas Restrepo, Ferias y

8%

24%

2%

2%

2%

61%

9%

6%

5%

3%

7%

70%

1%

8%

2%

2%

0%

86%

Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho Muy Insatisfecho SU Video Beam Del Deporte Restrepo Usaquén

7%

16%

5%

31%

41%

0%

12%

10%

33%

45%

8%

11%

13%

27%

41%

4%

11%

6%

44%

36%

8%

26%

12%

22%

33%

En época de vacaciones Esporádicamente Mínimo una vez al mes Mínimo una vez por semana Varias veces por semana

FRECUENCIA DE USO

Restrepo Del Deporte Ferias Usaquén Virgilio Barco

Del Deporte los utilizan varias veces por semana. Lo contrario sucede con los encuestados en Usaquén donde un 44% los usa mínimo una vez por semana. Finalmente en Virgilio Barco, los porcentajes se encuentran divididos en diversas frecuencias, siendo la más representativa “varias veces por semana” con un 33%.

6.1.4 Razones de uso de las TIC en las bibliotecas por grado de importancia

Se pidió a los usuarios que calificaran en la escala de 1 a 5 según su grado de importancia, donde 5 es muy importante y 1 menos importante, cada una de cinco posibles razones dadas por las que usan las TIC en la biblioteca, así mismo, si dentro de las opciones ninguna correspondía a sus razones, se permitió que sugirieran una adicional, encontrando los siguientes resultados en cada biblioteca.

Figura 27: Razones de uso – Biblioteca Del Deporte

En la Biblioteca del Deporte un 90% de los usuarios encuestados calificó el acceso gratuito como la razón más importante para el uso de las TIC en la biblioteca. En cuanto a la localización de la biblioteca, un 69% considera muy importante éste aspecto.

Al preguntar a los usuarios si la falta de otras opciones para usar las TIC era la razón más o menos importante un 31% respondió que era la menos importante, argumentando que en el hogar u otros sitios contaban con algunas de las TIC que usaban en la biblioteca, pero que sentián gusto al estar allá, se concentraban mejor, tenian al alcance otro tipo de materiales o aunque tuvieran dicha tecnología, el uso se veía limitado al compartirlo con otras personas.

Con relación a la necesidad de orientación por parte del personal de la biblioteca como razón para el uso de las TIC, la calificación está muy pareja, sólo para un 24% de los encuestados

90%

69%

8%

24%

45%

4%

14%

24%

22%

22%

6%

6%

29%

18%

8%

0%

4%

8%

16%

12%

0%

6%

31%

18%

12%

Acceso Gratuito Localización biblioteca No cuenta con otra opción Necesidad de orientación Última tecnología

DEL DEPORTE

es la más importante. Finalmente, al preguntar si usan las TIC por ser recursos de última tecnología un 45% dio la calificación más alta a esta razon.

Figura 29: Razones de uso – Biblioteca Carlos E. Restrepo

Del mismo modo que en la biblioteca del Deporte, el acceso gratuito es una de las razones con calificación más alta en la biblioteca del Restrepo, seguida de la localización de la biblioteca con un 62%. No contar con otra opción para acceder a los recursos TIC es una razón entre medianamente y de menor importancia para los usuarios encuestados del Restrepo, quienes argumentaron la preferencia de uso de las TIC en la biblioteca por la seguridad que ésta les transmite y la traquilidad del ambiente.

En relación a la necesidad de orientación, ésta es la razón menos importante por la que los usuarios usan las TIC en la biblioteca del Restrepo. Por último, más del 50% de los usuarios consideran como razon importante los recursos de última tecnología.

Figura 28: Razones de uso – Biblioteca Las Ferias

74%

62%

22%

28%

33%

3%

19%

19%

17%

29%

14%

7%

29%

15%

17%

3%

5%

5%

6%

3%

5%

8%

26%

34%

17%

Acceso Gratuito Localización biblioteca No cuenta con otra opción Necesidad de orientación Última tecnología

CARLOS E. RESTREPO

En la biblioteca de las Ferias un 63% calificó como muy importante el acceso gratuito como razón para usar las TIC en la biblioteca. En cuanto a la localización de la biblioteca un 49% la considera como un factor muy importante. Por su parte, no contar con otra opción para acceder a las TIC, es una razon importante para un 27 % de los usarios encuestados y la más importante para un 21%, siendo para más del 50% en menor grado importante.

La necesidad de orientación por parte del personal de la biblioteca para un 25% de los usuarios encuestados es moderadamente importante y finalmente, un 37% de los encuestados calificaron como muy importante los recursos de última tecnología.

Figura 29: Razones de uso – Biblioteca Usaquén

Para los usuarios encuestados en la biblioteca de Usaquén, tanto el acceso gratuito como la localización de la biblioteca, son razones de suma importancia para utilizar las TIC en esta

63%

49%

21%

22%

37%

21%

25%

27%

21%

25%

5%

16%

16%

25%

14%

3%

8%

17%

16%

11%

8%

2%

19%

16%

13%

Acceso Gratuito Localización biblioteca No cuenta con otra opción Necesidad de orientación Última tecnología

LAS FERIAS

5

4

3

2

1

79%

79%

38%

48%

45%

11%

12%

20%

19%

21%

6%

7%

15%

7%

10%

0%

0%

6%

4%

6%

5%

2%

20%

23%

18%

Acceso Gratuito Localización biblioteca No cuenta con otra opción Necesidad de orientación Última tecnología

USAQUÉN

biblioteca, por su parte, para un 38% de éstos no contar con otra opción para poder hacer uso de las TIC, es la razón más importante.

Un 48% del total de los encuestados, asisten a la biblioteca a utilizar las TIC, debido a que necesitan la orientación del personal para su uso y 45% considera los recursos de última tecnología como una razón muy importante.

Figura 30: Razones de uso – Biblioteca Virgilio Barco

En la biblioteca Virgilio Barco, un 74% de los encuestados consideran el acceso gratuito como la razón más importante, un 50% de estos califican como muy importante la localización de la biblioteca. Para un 32% la falta de otras opciones para acceder a las TIC es lo menos importante al momento de venir a la blbioteca a hacer uso de las TIC. Un 35% considera muy importante la orientación del personal y en cuanto a los recursos de última tecnología como razón para el uso de las TIC en la biblioteca únicamente para un 26% es muy importante.

6.1.4.1 Otras Razones de Uso

Del total de los encuestados únicamente 10, sugirió otras razones de uso a las propuestas, se dice que sólo 10, ya que la razón de “actualización y aprendizaje” se toma como finalidad y no como razón o motivo, entre las que se encontraron:

Tabla 9 Otras razones de uso de las TIC

74%

50%

26%

35%

26%

11%

27%

11%

11%

20%

7%

11%

21%

11%

17%

4%

8%

11%

17%

14%

4%

4%

32%

26%

23%

Acceso Gratuito Localización biblioteca No cuenta con otra opción Necesidad de orientación Última tecnología Virgilio Barco

Otras Razones de Uso Del Deporte Ferias Restrepo Usaquén Virgilio Barco Total general Actualización y aprendizaje

1

2

3

Ambiente Tranquilo

1

1

1

3

Por gusto

2

2

Por Seguridad

2

2

Préstamo de los libros

1

1

Tiempo ilimitado de uso

1

1

Uso individual

1

1

Total general

5

3

4

1

0

13

6.1.5. Finalidad para el uso de los recursos TIC

Se preguntó a los usuarios cuál era su principal finalidad cuando utilizaba las TIC en la biblioteca, encontrando lo siguiente:

Figura 31: Finalidad de uso por biblioteca

Se observa que un porncentaje significativo de los usuarios encuestados en las bibliotecas Del Deporte, Férias, Restrepo y Usaquén, comprendido entre el 39% y 43%, usan las TIC con la finalidad de ampliar sus conocimientos en cultura general, por su parte, un 42% de los encuestados en la Virgilio Barco las utiliza para realizar trabajos acádemicos, la cual es la segunda finalidad preferida por los usuarios de las bibliotecas restantes. La tercera finalidad seleccionada por los usarios corresponde al uso de las TIC para la realización de trabajos laborales.

Tabla 10 Otras finalidades de uso de las TIC

0%

43%

4%

29%

18%

6%

3%

43%

11%

25%

17%

0%

2%

43%

5%

37%

10%

2%

5%

39%

11%

27%

13%

5%

2%

25%

8%

42%

17%

5%

Acompañar un familiar Cultura general Realizar un emprendimiento Trabajos académicos Trabajos Laborales Otra Finalidad de uso - TIC Del Deporte Ferias Restrepo Usaquén Virgilio Barco

Otra Finalidad de Uso Del Deporte Ferias Restrepo Usaquén Virgilio Barco Total general Aprendizaje

3

1

4

Entretenimiento

1

1

3

5

Interés Personal

1

1

Todas las anteriores

1

1

1

3

Total general

3

0

2

3

5

13

Fuente: elaboración propia a partir de la encuesta realizada a los usuarios

En cuanto a las otras finalidades de uso mencionadas por los encuestados se encuentran aprendizaje, ya que en varias bibliotecas se dictan cursos que buscan capacitar a los usuarios en el manejo de diferentes recursos TIC, otros mencionaron entretenimiento, interés personal o todas las anteriores indicando que en algún momento su finalidad ha sido distinta dependiendo de sus necesidades.

6.1.6. Aspectos a mejorar de los recursos TIC

Finalmente, y en aras de complementar la información anterior se realizó una pregunta de tipo abierto, buscando conocer ¿Qué aspectos relacionados con los recursos TIC considera el usuario que la biblioteca puede mejorar?. De los 374 encuestados, 162 no hizo ningún comentario o propuesta al respecto, los demás realizaron diversas propuestas de mejora, en su mayoría relacionadas con las TIC, sin embargo se encontraron algunas que hacen referencia a otros aspectos de la biblioteca, pero que igualmente se sistematizaron en excel (ver anexo 4), se agruparon por su similitud y fueron codificadas por diversas categorías para un mejor análisis de la información.

Tabla 11 Aspectos de mejora de acuerdo a los usuarios

Fuente:

elaboración propia a partir de la encuesta realizada a los usuarios

Partiendo de lo más relevante, el aspecto de mejora al que

COD.

CATEGORÍA

TOTAL

A Infraestructura/Hardware

57

G Satisfacción

50

D Redes e Internet

31

H Uso de las TIC

23

E Mantenimiento

15

C Software

10

F Renovación

8

B Recursos electrónicos

7

I Otros

I1 Varios

29

I4 Capacitación

más hacen referencia los encuestados, tiene con ver con la infraestructura o hardware, donde contar con más computadores tanto de escritorio como portátiles es una de las opiniones más reiteradas dentro de ésta categoría. Continuando con las redes e internet, las apreciaciones más frecuentes tienen que ver con la velocidad de navegación, tanto en la red wifi como por cable, también se hace mención a la restricción de contenidos web. Posteriormente, en cuanto al uso de las TIC, el factor tiempo es uno de los más mencionados, al considerar que éste es insuficiente para las actividades que desean desempeñar, igualmente el priorizar las necesidades de tipo académico por encima de las de ocio, hacen parte de las sugerencias.

En lo que respecta al mantenimiento, los requerimientos apuntan hacia los computadores de escritorio de consulta libre y portátiles. En lo referente al Software, algunos comentarios se enfocan hacia la actualización del sistema operativo y office, de igual modo, sugieren mejorar los programas de antivirus instalados en los equipos. Seguidamente, en la categoría de renovación el común de los encuestados propone cambiar los computadores por unos más modernos o actuales.

Para los recursos electrónicos, no se encuentra una tendencia frente a los planteamientos hechos por los encuestados, lo que si se observa es la solicitud de recursos que ya existen, por ende, se puede suponer una falta de desconocimiento de las herramientas.

A pesar de que en esta pregunta se buscaba conocer aspectos de mejora desde la perspectiva de los encuestados, se evidenció una gran proporción de comentarios que evidencian la satisfacción de los usuarios frente a las TIC, siendo la Virgilio Barco y Del Deporte las bibliotecas que obtuvieron manifestaciones más positivas, entre las cinco unidades de información que integran la investigación.

Para terminar, al sistematizar todas las respuestas se encontraron algunas apreciaciones que aunque no se relacionan de manera directa con la mejora de las TIC, se agruparon por su equivalencia en subcategorías como son: personal, instalaciones, capacitación, colección bibliográfica y varios, pertenecientes a la categoría Otros. De lo anterior vale la pena, resaltar lo mencionado en dos subcategorías: personal, donde los usuarios manifestaron que les gustaría tener apoyo por parte del personal de la biblioteca para el manejo de las TIC; y capacitación, donde los encuestados indicaron su interés en contar con más programas o talleres que les ayude a mejorar su desempeño en el manejo de las TIC.

7. CALIFICACIÓN DE ACUERDO AL ÍNDICE REAL

I2 Personal

17

I3 Instalaciones

17

I5 Colección bibliográfica

En este apartado se presentan los índices reales para cada biblioteca, luego de haber generado los índices para cada recurso y aspecto evaluado mediante la encuesta realizada a los usuarios de cada biblioteca (ver anexo 3), con el objeto de poder ubicarlo en la escala propuesta por Serna. Así pues, se obtuvo lo siguiente:

Tabla 12 Calificación para cada biblioteca según el índice real

BIBLIOTECA

ÍNDICE REAL

CLASIFICACIÓN ESCALA

Del Deporte

80,4%

Aceptable Virgilio barco

79,0%

Regular Ferias

73,3%

Regular Usaquén

71,8%

Regular Restrepo

66,9%

Malo Fuente: elaboración propia a partir de la encuesta realizada a los usuarios

De los resultados anteriores se observa que la biblioteca que cuenta con una calificación más alta de acuerdo a los momentos de verdad para los recursos y aspectos evaluados TIC es la Del Deporte, la cual luego de calcular los índices, con un 80,4% se ubica en la escala de servicio aceptable que va del 80% en adelante, seguida de la Virgilio, la cual por un punto en el porcentaje se ubica en la escala regular. Mientras que la del Restrepo con un índice real del 66,9 % ocupa el grado más bajo en la escala correspondiente a malo.

8. PROPUESTAS DE MEJORA

DEL DEPORTE

FERIAS

RESTREPO

USAQUÉN

VIRGILIO BARCO

ÍNDICE REAL

90 % Bueno

80 % Aceptable

70 % Regular

60 % Malo

Resultados

8.1. GENERAL

Partiendo de los resultados obtenidos en la presente investigación y con el ánimo de contribuir a la planificación de servicios en bibliotecas públicas donde las TIC son una herramienta primordial para la óptima prestación de los mismos se plantea lo siguiente:

- PERSONAL: es primordial que todo el personal de la biblioteca esté al tanto de todos los

recursos que tienen al servicio del usuario sin importar el cargo, funciones o antigüedad dentro de la unidad de información, esto asegurará que en el momento que un usuario llegue con una necesidad particular se pueda responder de manera efectiva a esta o pueda re direccionarlo adecuadamente al personal de servicio al público, el cual deberá contar con el conocimiento y capacitación adecuada para indicar el uso adecuado de cualquier recurso TIC que se encuentre en la biblioteca.

Adicionalmente se sugiere que el personal de la biblioteca realice de forma periódica semestral o anual una encuesta de satisfacción a los usuarios, tanto de los recursos TIC como de los aspectos evaluados en ésta investigación.

- DIVULGACIÓN: es otro de los factores importantes, ya que no basta con tener los

recursos TIC, hay que darlos a conocer a todos los usuarios, puede ser mediante folletos, carteleras informativas, que deben estar actualizadas frente a los recursos existentes y a los adquiridos recientemente; éstas también se pueden utilizar para informar la programación mensual de cursos o talleres enfocados al manejo de dichos recursos.

Del mismo modo, toda clase de información relacionada con las TIC puede ser divulgada en televisores a la entrada o al interior de la biblioteca, página web, redes sociales, o por listas de correo a los usuarios afiliados. Todo lo anterior para que no hay lugar a un no uso de las TIC por desconocimiento frente a su existencia o manejo, como lo manifestaron varios de los encuestados en el presente estudio.

- PÓLITICAS DE USO: partiendo de que las finalidades de las bibliotecas públicas son

diversas, es necesario que así mismo se direccionen los recursos TIC, como por ejemplo los computadores, algunos pueden ser destinados a actividades de tipo netamente académico, y otros de consulta abierta, con esto se tiene en cuenta y se garantiza el uso para todos los usuarios independiente de sus necesidades y/o preferencias. Además de esto, solicitar el uso obligatorio de audífonos para computadores, portátiles, tablets, y demás dispositivos que puedan incomodar el desarrollo de las actividades de los demás usuarios.

-INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA: las bibliotecas deben contar con los recursos TIC conforme a las colecciones bibliográficas que manejan, es decir, sí se cuenta con material audiovisual se debe tener por lo menos un reproductor de audio y video para la consulta al interior de la biblioteca.

- MANTENIMIENTO: realizar mantenimiento frecuente a los recursos TIC de la

biblioteca, en especial a los equipos de cómputo, fuera del horario de servicio al público en lo posible, con el fin de que no se vea afectado el servicio.

- CAPACITACIÓN: es un factor clave para fomentar el uso de los recursos TIC, y su buen

manejo por parte de los usuarios, sobre todo de las bases de datos, catálogo, consulta de colecciones electrónicas, dado que algunas veces las estadísticas de baja consulta de una herramienta tienen que ver con su desconocimiento frente a ésta. Se puede pensar entonces en tutoriales de uso y talleres formativos que pueden ser difundidos mediante varias de las estrategias anteriormente descritas, pero adicionalmente el identificar cada recurso, describir puntualmente su finalidad en un lugar visible ayudaría a los usuarios a reconocerlos, saber para qué sirven y cuáles son las condiciones de uso.

8.2. POR BIBLIOTECA

8.2.1 Biblioteca Del Deporte

Es la biblioteca con el grado de satisfacción más alto, la segunda que más invierte anualmente por usuario, y con sólo dos años de funcionamiento respecto de las otras cuatro, no presenta ningún nivel de insatisfacción por parte de sus usuarios frente al acceso, el funcionamiento, la disponibilidad o el tiempo de uso. En lo referente al grado de satisfacción de las TIC, se encuentran satisfechos o muy satisfecho para la mayor parte de los recursos. Cuenta con un elevado porcentaje de no uso para los portátiles y las tablet, lo cual puede deberse a dos situaciones, la primera que un gran porcentaje de su población es mayor de los 51 años, y el manejo del portátil puede llegar a ser un poco complejo y la segunda; al desconocimiento de la existencia de los mismos como manifestaron algunos encuestados. De forma similar sucede con el internet wifi. No cuenta con reproductor de video, ni de audio.

 Infraestructura Tecnológica

-

Poner al servicio de los usuarios uno de los televisores disponibles al interior de la biblioteca, bien sea para necesidades de tipo recreativas o informativas.

-

Adquirir un reproductor de video y de audio para el material en formato CD y DVD.

 Divulgación

-

Informar de una manera más eficiente a los usuarios todos los recursos TIC disponibles en la biblioteca, ya que de a través de ningún medio es evidente la existencia de recursos como portátiles, tablets o internet wifi.  Capacitación

-

Realizar más talleres y cursos prácticos para la apropiación, uso y consulta de recursos como colecciones de libros electrónicas, bases de datos, catálogo, entre otros. Así como, de alfabetización informática para el adecuado manejo de los equipos de cómputo y tablets.

 Mantenimiento

-

Continuar realizando el mantenimiento preventivo a los equipos y redes de comunicación con la frecuencia que se viene realizando.

 Personal

-

Mantener el personal capacitado y actualizado frente al manejo y la finalidad de cada recurso TIC disponible en la biblioteca.

 Redes e Internet

-

Mejorar el proceso de autentificación para conectarse a la red wifi.

 Uso de las Tics

-

Controlar a través del personal de la biblioteca el buen manejo de los equipos de cómputo, debido a que la falta de control puede interrumpir e incomodar las actividades realizadas por los demás usuarios.

8.2.2. Biblioteca Virgilio Barco

Por poco su calificación del servicio es aceptable, por su infraestructura y capacidad física es la que más usuarios atiende, de las cinco es la que menos presupuesto por usuario invierte para la adquisición de recursos TIC, pero es la que más variedad de herramientas TIC tiene.

No cuenta con niveles de insatisfacción para aspectos como acceso, funcionamiento, disponibilidad o tiempo, pero sí algunos encuestados se encuentran medianamente satisfechos. Las satisfacciones para las TIC se dividen entre muy satisfecho, satisfecho y medianamente, los usuarios encuestados de ésta biblioteca son los que más hacen uso de las bases de datos y del catálogo con respecto a las demás.

 Redes e Internet

-

El internet, en especial el inalámbrico es uno de los recursos que genera más insatisfacción entre los usuarios encuestados de la biblioteca, por lo tanto, se necesita incrementar la capacidad de banda ancha e instalar más puntos de acceso en la biblioteca que debido a su extensión se hacen necesarios.

-

Mejorar el proceso de autentificación para conectarse a la red wifi.

 Uso De Las Tic

-

Ampliar el tiempo de uso para los equipos de escritorio y portátiles, o bien sea definir un área de estudio dotada de algunos equipos con fines estrictamente académicos y sin límite de uso para tal finalidad.

 Capacitación

-

Continuar realizando talleres y cursos prácticos destinados a la apropiación, uso y consulta los recursos TIC.

 Divulgación

-

Mantener las diferentes estrategias informativas que se tienen hasta el momento para los recursos, servicios y capacitaciones relacionadas con las TIC.

 Infraestructura Tecnológica

-

Actualizar la infraestructura tecnológica de la biblioteca a medida que las necesidades de información y consulta de los usuarios lo vayan requiriendo, procurando que estas sean compatibles con demás colecciones, formatos, etc.

 Mantenimiento

-

Continuar realizando el mantenimiento preventivo a los equipos y redes de comunicación con la frecuencia que se viene realizando.

 Personal

-

Mantener el personal capacitado y actualizado frente al manejo y la finalidad de cada recurso TIC disponible en la biblioteca para que pueda prestarle un servicio adecuado a los usuarios.

8.2.3. Biblioteca de las Ferias

La calificación del servicio se encuentra en un nivel medio, en cuanto a la inversión, es la tercera que más invierte en promedio por usuario, con casi dos décadas de funcionamiento. Cuenta con niveles de insatisfacción frente al acceso, funcionamiento, disponibilidad y tiempo, aunque no sobre pasan el 5%. Para los recursos TIC, los grados de satisfacción se distribuyen en muy satisfecho, satisfecho, medianamente y en un porcentaje muy bajo insatisfecho. En comparación con los demás usuarios encuestados, son los que menos hacen uso del catálogo y del reproductor de video. No cuenta con televisores, reproductores de audio ni video beam.

 Infraestructura Tecnológica

-

Adquirir un reproductor de video y audio para el material en formato CD y DVD, así como un televisor para poder consultar este tipo de colecciones al interior de la biblioteca.

 Redes e Internet

-

Mejorar la capacidad de banda ancha tanto para el wifi como para el internet por cable.

-

Mejorar el proceso de autentificación para conectarse a la red wifi.

 Divulgación

-

Informar de una manera más eficiente a los usuarios todos los recursos TIC disponibles en la biblioteca, ya que de a través de ningún medio es evidente la existencia de recursos como portátiles, tablets o internet wifi.  Mantenimiento

-

Continuar realizando el mantenimiento preventivo a los equipos y redes de comunicación con la frecuencia que se viene realizando.

 Renovación

-

Actualizar los equipos de cómputo por unos con mejor rendimiento y capacidad para las tareas requeridas por los usuarios.

-

Actualizar el sistema operativo y office a las últimas versiones disponibles.

 Personal

-

Mantener el personal capacitado y actualizado frente al manejo y la finalidad de cada recurso TIC disponible en la biblioteca para que pueda prestarle un servicio adecuado a los usuarios.

 Uso De Las Tic

-

Ampliar el tiempo de uso para los equipos de escritorio y portátiles, o bien sea definir un área de estudio dotada de algunos equipos con fines estrictamente académicos y sin límite de uso para tal finalidad.

8.2.4. Biblioteca pública de Usaquén

Con una calificación de servicio de nivel medio, es la más antigua de todas con más de 33 años de servicio, aunque sus instalaciones no son tan grandes atiende una gran cantidad de público y es la cuarta que más invierte por usuario en la adquisición de las TIC. En su caso, se encuentra un porcentaje superior de insatisfacción en lo que a la disponibilidad se refiere, frente a las demás. El acceso, funcionamiento y tiempo se distribuye entre muy, satisfecho, medianamente e insatisfecho. La satisfacción de los encuestados se distribuye entre muy, satisfechos y medianamente satisfechos. Es la que menos hace uso de las bases de datos, del catálogo, libros electrónicos, página web, tablets y televisor. No cuenta con reproductor de audio.

 Divulgación

-

Informar de una manera más eficiente a los usuarios todos los recursos TIC disponibles en la biblioteca, para que sea de común conocimiento las herramientas a las que se puede acceder.

-

Agregar otra cartelera informativa al interior de la biblioteca, debido a que la que se encuentra en el pasillo no se hace tan evidente para todos los usuarios en general, así mismo, es necesario tenerla actualizada con todas las actividades y recursos disponibles al interior de la biblioteca y diferenciar los productos que se realizan en actividades, con la parte informativa.

 Capacitación

-

Realizar más talleres y cursos prácticos para la apropiación, uso y consulta de recursos como colecciones de libros electrónicas, bases de datos, catálogo, que permita evidenciar a los usuarios los beneficios de su utilización.

 Uso de las Tic

-

Controlar a través del personal de la biblioteca el buen manejo de los equipos de cómputo.

-

Definir políticas de uso claras y visibles para el uso de los computadores tanto de escritorio como portátiles.

 Infraestructura Tecnológica

-

Contar con más equipos de cómputo es uno de los requerimientos más solicitados por los usuarios encuestados de ésta biblioteca.

 Mantenimiento

-

Realizar mantenimiento preventivo a los equipos y redes de comunicación de manera frecuente, en lo posible, fuera de los horarios del servicio al público, o bien sea de manera alternada, buscando no afectar el servicio.

 Personal

-

Mantener el personal capacitado y actualizado frente al manejo y la finalidad de cada recurso TIC disponible en la biblioteca para que pueda prestarle un servicio adecuado a los usuarios.

-

Mejorar la actitud de servicio y asistencia al usuario frente a los recursos TIC y demás.  Redes e Internet

-

Mejorar la capacidad de banda ancha tanto para el wifi como para el internet por cable.

-

Mejorar el proceso de autentificación para conectarse a la red wifi.

8.2.5 Biblioteca Pública Carlos E. Restrepo

Es la biblioteca donde los usuarios presentan mayor grado de insatisfacción, sin embargo, es la que más invierte por usuario para la adquisición de recursos TIC y de las cinco es la que más público atiende en promedio diariamente. Frente a los aspectos de acceso, funcionamiento y tiempo la satisfacción de los encuestados se ubica en muy satisfecho, satisfecho y medianamente, no obstante, para la disponibilidad el porcentaje de medianamente a muy insatisfecho es superior. Para los recursos TIC el grado de satisfacción se distribuye en muy satisfecho, satisfecho y medianamente. Se evidencia en comparación con las demás bibliotecas porcentajes de insatisfacción para el internet tanto inalámbrico como por cable, portátiles y catálogo. Adicionalmente, existe un alto índice de no uso de las bases de datos, libros electrónicos, reproductores de video, televisores y video beam.

 Redes e Internet

-

Mejorar la capacidad de banda ancha tanto para el wifi como para el internet por cable.

 Divulgación

- Divulgar a través de otros medios, diferentes a la cartelera, tanto los recursos TIC

disponibles en la biblioteca, como los talleres o actividades que se realizan en torno a estos.

 Infraestructura Tecnológica

-

Contar con más equipos de cómputo es uno de los requerimientos más solicitados por los usuarios encuestados de ésta biblioteca.

 Uso De Las Tic

- Realizar un mejor control por parte del personal en el uso adecuado de las TIC, en

específico de los computadores, portátiles y tablets, para los que se debería exigir el uso de audífonos al momento de escuchar música, videos o juegos.

- Definir un área de estudio dotada de algunos equipos con fines estrictamente académicos

y sin límite de uso para tal finalidad.

 Capacitación

-

Realizar más talleres y cursos prácticos para la apropiación, uso y consulta de recursos como colecciones de libros electrónicas, bases de datos, catálogo, que permita evidenciar a los usuarios los beneficios de su utilización.

 Personal

-

Mantener el personal capacitado y actualizado frente al manejo y la finalidad de cada recurso TIC disponible en la biblioteca para que pueda prestarle un servicio adecuado a los usuarios.

-

Mejorar la actitud de servicio y asistencia al usuario frente a los recursos TIC.

 Mantenimiento

-

Realizar mantenimiento preventivo a los equipos y redes de comunicación de manera frecuente, en lo posible, fuera de los horarios del servicio al público, o bien sea de manera alternada, buscando no afectar el servicio.

CONCLUSIONES

A partir de la investigación realizada se concluye que de las diecinueve bibliotecas públicas pertenecientes a Biblored, la Carlos E. Restrepo, Del Deporte, Ferias, Usaquén y Virgilio Barco, en éste orden, son las que más presupuesto invierten por usuario anualmente para la adquisición de recursos TIC, no obstante se encontró que no todas ponen a disposición del usuario las mismas herramientas, de hecho algunas carecen de recursos necesarios para poder acceder a colecciones de tipo audiovisual por ejemplo. Por otra parte, vale la pena destacar que de todos los recursos TIC identificados en cada biblioteca sólo se encontró uno en mantenimiento, lo que denota interés por

parte de las bibliotecas en tener en funcionamiento las herramientas existentes y en realizar el mantenimiento preventivo a los equipos tecnológicos.

En lo referente a la satisfacción de los usuarios frente a las TIC, ésta es susceptible a mejorar, teniendo en cuenta en los índices de satisfacción real ninguna se ubica en los niveles de excelente o bueno, llegando hasta el grado de aceptable. Se observa así que los usuarios más satisfechos son los pertenecientes a la biblioteca Del Deporte, seguidos de los de la Virgilio Barco, las Ferias, Usaquén y por último Restrepo, la cual a pesar de ser la que más presupuesto invierte por usuario para la adquisición de las TIC, no necesariamente se existió una relación directa entre la inversión y el grado de satisfacción de sus usuarios. Resulta importante entonces tomar las medidas necesarias para mejorar la satisfacción al interior de cada biblioteca con base en los resultados obtenidos para cada aspecto y recurso evaluado así como en las opiniones suministradas al final de cada cuestionario. Así mismo, al evaluar el grado de satisfacción, fue posible reconocer un alto porcentaje de usuarios que no hacen uso de varios de los recursos por los que se indagó, varios manifestaron su falta de conocimiento frente a la herramienta TIC, por lo que se concluye que hace falta mejorar la divulgación hacia los usuarios.

Aunque la capacidad física, las necesidades del público que atiende cada biblioteca y otros aspectos pueden variar y ser determinantes en la asignación del presupuesto para la adquisición de recursos TIC, el considerar establecer una base de inversión promedio por usuario para toda la Red, beneficiaria a la equidad y disponibilidad de los mismos recursos para los usuarios sin importar a cuál de las bibliotecas acuda. De igual modo, estandarizar los procesos de divulgación, servicio al cliente, capacitación, mantenimiento y políticas de uso frente a las TIC permitiría integrar aún más el trabajo en red, crear una identidad frente al usuario, así como mejorar la calidad tanto en los recursos como servicios ofrecidos a través de éstos, lo que incidiría positivamente en la satisfacción de los usuarios como en su fidelización.

Por consiguiente se recomienda establecer un equipamiento básico de recursos TIC para cada una de las bibliotecas que integran la red, el cual responda tanto a las colecciones con las que se cuenta, como a las necesidades de los usuarios, donde el factor que varié sea la cantidad de acuerdo al promedio de usuarios que se atienden, así pues, cada biblioteca deberá adquirir los recursos TIC faltantes según lo acordado.

Debido a los grados de satisfacción obtenidos y considerando que ninguna de las cinco bibliotecas objeto de estudio alcanzaron el nivel de excelente o bueno, se recomienda no sólo realizar las sugerencias descritas anteriormente para cada biblioteca, sino además realizar de forma periódica una evaluación destinada a conocer el nivel de satisfacción del usuario frente a los recursos TIC de cada la biblioteca, puesto que es un aspecto de gran importancia que a menudo se le resta atención.

Para finalizar, es importante contar con personal capacitado y a la vanguardia de la tecnología, que por medio de las herramientas con las que cuenta la biblioteca pueda dar respuesta a las necesidades informativas los usuarios.

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ANEXOS

ANEXO 1. LISTADO DE PLANES Y PROGRAMAS DE POLITICA TIC 1994-2017

Planes y programas de política TIC Objetivos

1994 – “Política Nacional de Ciencia y

Tecnología 1994 -1998”, CONPES 2739 Desarrollar en el país la capacidad para utilizar la informática y los computadores en la educación y la ciencia

1998 – Plan Nacional de Desarrollo 1998 –

2002 “Cambio para construir la paz”

Promover el desarrollo de las telecomunicaciones (especialmente infraestructura) para alcanzar la paz, para aumentar la productividad y la

competitividad, y para consolidar el proceso de descentralización.

1999 – Programa “Compartel”

Proveer de teléfonos comunitarios en localidades sin servicio de telefonía básica

1999 – Programa “Computadores para

Educar”. CONPES 3063 Promover el acceso a las TIC, mediante la recolección y acondicionamiento de computadores para entregarlos a instituciones educativas públicas del país.

2000 – “Agenda de conectividad: el salto a

internet”, Conpes 3072 Masificar el uso de las TIC para aumentar la competitividad del sector productivo, modernizar las instituciones públicas, y de gobierno, y ampliar el acceso a la información

2000 – Decreto 2324, relacionado con el

Programa “Computadores para Educar” Desarrollar un plan de distribución, uso y apropiación efectiva de la tecnología para las instituciones beneficiarias de los equipos (Ministerio de Educación e instancias locales).

2000 – Programa Compartel – Internet Social

(uno de los 30 programas establecidos por la Agenda de conectividad) Proveer soluciones comunitarias para el servicio de Internet en las cabeceras municipales del país que carecen de este servicio

2002 – “Lineamientos de política de

telecomunicaciones sociales 2002 – 2003”,

CONPES 3171

Reducir la brecha de acceso y universalizar los servicios de telecomunicaciones.

2006 – Plan Nacional de Desarrollo 2006-2010

“Estado comunitario: Desarrollo para todos” Alcanzar la inclusión digital a través de la continuidad de los programas de acceso y servicio universal.

Incorporar el papel de las TIC como motor de desarrollo transversal del Estado

2007 – Plan “Visión Colombia II Centenario:

2019” Generar una infraestructura adecuada para el desarrollo Avanzar hacia una sociedad informada Lograr niveles apropiados de servicio y acceso universal a las telecomunicaciones y desarrollar las capacidades de la población para el uso y apropiación de TIC

2007 – “Lineamientos de política para

reformular el programa Compartel de telecomunicaciones sociales”, CONPES 3457 Reformular el programa ‘Compartel’ como respuesta estratégica a la dinámica del mercado, con el fin de consolidar los resultados alcanzados

2008 – Plan Nacional de TIC: “en línea con el

Futuro de 2008-2019” Asegurar que para el 2019 todos los colombianos estén conectados e informados, haciendo uso eficiente y productivo de las TIC para una mayor inclusión social y competitividad

2009 – Ley 1341

Convertir el Ministerio de Comunicaciones en Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, que promueva el acceso y uso de las TIC a través de la masificación, el impulso a la libre competencia, el uso eficiente de la infraestructura y el fortalecimiento de la protección a los derechos de los usuarios

2010 – “Lineamientos de políticas para la

continuidad de los programas de acceso y servicio universal a las TIC”, CONPES 3670 Definir los lineamientos de política para la continuidad de las iniciativas que promueven el acceso, uso y aprovechamiento de las TIC, de manera coordinada entre el MinTic y demás instancias del gobierno

2010 – Ley de bibliotecas 1379

Prestar el acceso a Internet y la alfabetización digital como servicios básicos en la Red de Bibliotecas Públicas contemple Fuente: Barón, L., & Gómez, R. (2012)

LISTADO DE PLANES Y PROGRAMAS DE POLITICA TIC 2010-2017

Planes y programas de política TIC Objetivos 2010-2014 – “Plan Vive Digital” Colombia Alcanzar la prosperidad democrática, a través de la masificación del uso de Internet, de la apropiación de tecnología y de la creación de empleos TIC directos e indirectos, con el fin de reducir el desempleo, reducir la pobreza y aumentar la competitividad del país 2010-2014 – Proyecto “Puntos Vive Digital” Promover el uso y aprovechamiento de las TIC, a través de la disposición del acceso comunitario a zonas funcionales para el uso de internet, entretenimiento, capacitación, y trámites de Gobierno en Línea.

2010-2014 – Proyecto “Kioskos Vive Digital” Permitir el acceso comunitario a Internet para niños, jóvenes y adultos de zonas rurales de más de

100 habitantes, ubicados en las zonas más alejadas

de Colombia, donde pueden conectarse a internet y recibir capacitaciones gratuitas en uso y apropiación de las TIC.

2010 – 2014 – Programa de capacitación en

TIC

Adelantar procesos de formación básica y específica, así como de asistencia técnica a comunidades para el adecuado uso y aprovechamiento de las TIC

2010 – 2014 – Proyecto “Desarrollar cultura

digital en Colombia” Formar y certificar en competencias TIC a funcionarios (as) y docentes públicos de todo el país para que puedan utilizarlas de forma productiva y para impulsar la competitividad y productividad del Gobierno y la calidad de la Educación en todos sus niveles y ámbitos.

2010 – 2014 – Proyecto “Formar expertos en

Espectro” Incentivar y promover la formación de la comunidad en general, del sector TIC y expertos, en temas de espectro.

2010 – 2014 – Proyecto “Uso responsable de

las TIC” Desarrollar y consolidar la Política Nacional de Uso Responsable de TIC y divulgar y apropiar

contenidos que promuevan en la ciudadanía el uso productivo y responsable de las TIC a través de la estrategia "En TIC CONFIO"

2010 – 2014 – Proyecto “Tic para personas

con discapacidad” Promover el acceso a las TIC para personas con discapacidad, respetando su derecho a acceder a la información y a la comunicación, reduciendo la brecha digital y permitiendo su inclusión educativa, laboral y social, con iniciativas como: cine para todos o Convertic.

2010 – 2014 – Proyecto “TIC y comunidades

étnicas” Masificar las TIC en las comunidades étnicas del país para garantizar su preservación cultural

2010 – 2014 – Proyecto “Empoderar al

ciudadano para interactuar con el Estado” Facilitar la vida diaria de las personas, incrementar la productividad y la competitividad de la gestión pública, mediante las TI, con estrategias como: Gobierno en línea

2010 – 2014 – Proyecto “MiPyme Vive

Digital” Incrementar el acceso, uso y apropiación de Internet en las MiPyme colombianas para aplicar las TIC en sus procesos de negocio, con el propósito de incrementar su competitividad y productividad en el actual mercado globalizado

2014 – 2018 – Plan Vive digital Colombia

Convertir a Colombia en un líder mundial en el desarrollo de aplicaciones sociales dirigidas a los más pobres Hacer del gobierno colombiano el más eficiente y transparente, mediante el uso de las TIC

2015 – 2017 – Proyecto “Uso y apropiación

de TIC en bibliotecas públicas” (parte del Plan Nacional de Lectura “Leer es mi cuento”) Contribuir a que las bibliotecas públicas de Colombia apropien las TIC para enriquecer el portafolio de servicios que ofrecen a sus comunidades Fuente: elaboración propia a partir de la revisión de los portales web del MINTIC

ANEXO 2. ENCUESTA INSTITUCIONAL

Universidad de la Salle Programa de Sistemas de Información y Documentación

CUESTIONARIO

Objetivo: Identificar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones disponibles para el servicio exclusivo del usuario en la Biblioteca Pública _________________ de la Red Capital De Bibliotecas Públicas – BIBLORED.

Instrucciones: Por favor, lea cuidadosamente cada una de las preguntas y responda de manera objetiva.

1. Datos Generales del encuestado

Nombre y Apellidos

Cargo

Correo institucional

2. Datos Generales de la biblioteca

Nombre de la biblioteca

Antigüedad de la biblioteca en años Promedio de usuarios mensuales

Promedio de usuarios diarios

2. Infraestructura Tecnológica

A continuación, se presenta una lista de tipos de recursos tecnológicos que pueden estar en algún estado de funcionamiento, por favor indique, en cada casilla la cantidad de recursos según su funcionamiento, sino cuenta con tal recurso en la biblioteca escriba 0 (cero). Tenga en cuenta únicamente los recursos destinados al servicio de los usuarios.

Tipo de recurso Funcionamiento En servicio En Mantenimiento Dañados para reposición

Total Recursos

Cámara Web para préstamo

Computadores de escritorio de consulta libre

Computadores de escritorio para consulta del catálogo

Computadores portátiles para préstamo

Fotocopiadora (servicio)

Impresora braille

Impresoras (servicio de impresión)

Magnificador de imagen Topaz

Máquina inteligente de lectura All Reader

Máquina lectora de microfichas

Máquina lectora de microfilms

Reproductores de audio

Reproductores de video

Scanner para préstamo

Tablet para préstamo

Televisores

Video Proyector – Video beam

Otros: ¿Cuáles?

3. Recursos electrónicos disponibles en la web

A continuación, se presenta una lista de posibles recursos electrónicos, por favor indique: Si existe o no, la cantidad de recursos y una breve descripción del mismo, sino cuenta con el recurso en la biblioteca escriba No. Tenga en cuenta únicamente los recursos que están disponibles actualmente al servicio de los usuarios.

Tipo de recurso Si/No Cantida d Descripción/Nombre Bases de datos en suscripción

Catálogo de Acceso Público en Línea

Colección de libros electrónicos

Página web

Revistas electrónicas en suscripción

Otros: ¿Cuáles?

4. Software

A continuación, se presenta una lista de posibles software (programas), por favor indique: Si existe o no y una breve descripción del recurso, sino cuenta con tal

recurso en la biblioteca escriba no. Tenga en cuenta únicamente los recursos que están disponibles actualmente al servicio de los usuarios.

Tipo de recurso Sí/No Descripción/Nombre Paquete Office

Programa para personas con baja visión

Sistema operativo de los computadores

Software Lector de pantalla para invidentes

Otros: ¿Cuáles?

5. Redes e Internet

Por favor, seleccione con una X según corresponda. Tenga en cuenta únicamente las que están disponibles al servicio de los usuarios.

5.1. Tipo de conectividad para brindar el servicio de internet que se utiliza en la

biblioteca:

a) Conexión por cable (puntos de red)

Ancho de Banda: _______

b) Inalámbrica (wifi) Ancho de Banda: _______ Requiere autenticación: Sí _____

No_____

6. Seleccione con una X. Frecuencia de mantenimiento preventivo a equipos:

a) Equipos de cómputo:

Semestral _____

Anual _____

Otro __________

b) Equipos de comunicación (Red/cableado): Semestral _____

Anual _____

Otro __________

7. Seleccione con una X. Frecuencia con la que se renuevan los recursos

Tic:

Tipo de recurso Semestralmente Anualmente ¿Otro?

Indíquelo por favor Computadores de escritorio de consulta libre

Computadores de escritorio para consulta del catálogo

Computadores portátiles para préstamo

Fotocopiadora (servicio)

Impresora braille

Impresoras (servicio de impresión)

Magnificador de imagen Topaz

Máquina inteligente de lectura All Reader

Máquina lectora de microfichas

Máquina lectora de microfilms

Reproductores de audio

Reproductores de video

Scanner para préstamo

Tablet para préstamo

Televisores

Video beam

Otros: ¿Cuáles?

¡Gracias por su colaboración!

ANEXO 3. ENCUESTA A USUARIOS

Universidad de la Salle Programa de Sistemas de Información Bibliotecología y Archivística PSIBA

Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los usuarios, frente al uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), implementadas en la Red Capital de Bibliotecas Públicas -

BIBLORED

Instrucciones: Por favor, lea cuidadosamente cada una de las preguntas y responda de manera objetiva.

Nota aclaratoria: Las TIC son el conjunto de recursos tecnológicos, herramientas, equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, vídeo e imágenes.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Marque con una (X) sobre la respuesta elegida:

 ¿A cuál género pertenece?

a) Femenino

b) Masculino

 ¿A cuál estrato socioeconómico pertenece?

a) 1

b) 2

c) 3

d) 4

e) Mayor que 4

 ¿En qué rango de edad se encuentra?

a) Entre 15 y 25 años

b) Entre 26 y 36 años

c) Entre 37 y 47 años

d) Entre 48 y 58 años

e) Mayor de 58 años

 ¿Cuál fue su último nivel educativo alcanzado?

a) Ninguno

b) Primaria

c) Secundaría

d) Técnica

e) Tecnológica

f) Profesional

g) Postgrado

h) Otro ¿Cuál?____________________________

 ¿Cuál o cuáles de las siguientes ocupaciones desempeña actualmente?

a) Labores de hogar

b) Desempleado

c) Estudiante

d) Empleado

e) Independiente

f) Pensionado

2. Indique su grado de satisfacción para cada uno de los siguientes aspectos TIC. Marque

con una (X) en la casilla que corresponda a su decisión.

3. Indique su grado de satisfacción solamente para el o los recursos TIC utilizados,

marcando con una (X) la casilla correspondiente a su decisión. Si no utilizó algún tipo de recurso deje en blanco.

Tipo de recurso Grado de satisfacción de cada recurso utilizado Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho

a) Bases de datos

b) Catálogo de Acceso Público en Línea (OPAC) “buscador bibliográfico”

c) Computadores de escritorio de consulta libre

d) Computadores de escritorio para consulta del catálogo

e) Computadores portátiles

f) Impresora Braille

g) Internet Wifi (inalámbrica)

h) Internet

(computadores de escritorio)

i) Libros electrónicos

j) Magnificador de imagen

Topaz “baja visión”

k) Máquina inteligente de lectura All Reader (limitación visual)

l) Microsoft Office

m) Página web “Biblored”

n) Reproductores de video

o) Reproductores de audio

Aspectos TIC Grado de satisfacción Muy Satisfecho Satisfecho Medianamente satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho Acceso, facilidad para solicitar el uso de los recursos TIC

Disponibilidad, posibilidad de acceder a los recursos TIC al momento de requerirlos

Funcionamiento, desempeño de los recursos TIC en la tarea requerida

Tiempo de préstamo de los recursos TIC

p) Sistema operativo de los

computadores

q) Tablet

r) Televisores

s) Video Proyector o Video

beam

3. ¿Con qué frecuencia utiliza los recursos seleccionados?

a) Esporádicamente

b) En época de vacaciones

c) Mínimo una vez al mes

d) Mínimo una vez por semana

e) Varias veces por semana

4. Califique de 1 a 5 cada una de las siguientes posibles razones por las que usted usa los

recursos TIC en la biblioteca, siendo 5 la más importante y 1 la menos importante. Si hay un aspecto que considere que no se identificó por favor indíquelo en “Otra”.

a) Por el acceso gratuito ......................................................................................................... _____

b) Por la localización de la biblioteca....................................................................................... _____

c) Porque no tiene otra opción para acceder a éste o éstos recursos……………………........ _____

d) Por necesidad de orientación del personal de la biblioteca en el uso del o los recursos.... _____

e) Por recursos de última tecnología…………………………….……………………………….... _____

f) Otra ¿Cuál? …………………………………………………………………………..……………._____

5. Marque con una (X) su principal finalidad (sólo una) cuando utiliza los recursos TIC en

ésta biblioteca. Si hay un aspecto que considere que no se identificó por favor indíquelo en “Otro”.

a) Trabajos académicos

b) Trabajos Laborales

c) Cultura general

d) Realizar un emprendimiento

e) Acompañar a un familiar

f) Otro ¿Cuál?________________________

6. ¿Qué aspectos relacionados con los recursos TIC considera usted que la biblioteca puede

mejorar? ¿Cuál es su propuesta?

_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

¡Gracias por su colaboración!

ANEXO 4. RESULTADOS PREGUNTA ABIERTA

CATEGORÍA

COD.

ASPECTO A MEJORAR

BIBLIOTECA

Infraestructura Tecnológica/Hardware A

A1 Préstamo de auriculares para PC Virgilio Barco

A2 Las tablet Virgilio Barco

A3 Mejorar el rendimiento de algunas máquinas. Virgilio Barco

A4 Suministrar audífonos para los Pc’s Virgilio Barco

A5 Aumentar los recursos TIC, ya que se presenta un gran porcentaje de gente que necesita los recursos Virgilio Barco

A6 Posibilidad de tener audífonos o diademas en el momento de acceder a los computadores Virgilio Barco

A7 Poner en funcionamiento nuevamente servicios de impresión, scanner y fotocopiadora entre otros Virgilio Barco

A8 Servicio de scanner, fotocopiado, posibilidad de copiar música Del Deporte

A9 Tener recursos para personas invidentes y sordas Del Deporte

A10 Tener un televisor ya que está en el estadio y no se pueden ver algunos partidos Del Deporte

A11 Posibilidad de utilizar e implementar portátiles dentro de la biblioteca. Del Deporte

A12 Fotocopias Del Deporte

A13 Más equipos Pc Usaquén

A14 Cabinas para escuchar música Usaquén

A15 Traer la parte tecnológica de la Julio Mario a esta biblioteca Usaquén

A16 Más computadores Usaquén

A17 Ser más accesible al préstamo de portátiles Usaquén

A18 Mas equipos disponibles al servicio, tanto de escritorio como portátiles Usaquén

A19 Mas tecnología, tabletas, préstamo para la casa Usaquén

A20 Vuelvan a ofrecer uso de tablets Usaquén

A21 Tener servicio de fotocopiado Usaquén

A22 Más equipos Pc Usaquén

A23 Aula de Audiovisuales, música, películas Usaquén

A24 Tener más computadores tanto de escritorio como portátiles Usaquén

A25 Disponer de más computadores de escritorio y portátiles. Usaquén

A26 Tener más computadores portátiles disponibles para los usuarios Usaquén

A27 Ampliar el área de computadores de mesa Usaquén

A28 Más equipos disponibles, tablets.

Usaquén

A29 Más equipos al uso de los usuarios, tablet. Usaquén

A30 Otro televisor disponible Usaquén

A31 Equipos para escuchar música, ver películas. Usaquén

A32 Es importante que tengan más computadores y se encuentren en buen estado Usaquén

A33 Más computadores Usaquén

A34 Se necesita más computadores Usaquén

A35 Más computadores y disponibilidad de los mismos Usaquén

A36 Más disponibilidad de equipos Usaquén

A37 Más equipos Usaquén

A38 Servicio de fotocopiado e impresión al servicio de los usuarios Usaquén

A39 Que traigan más computadores personales Usaquén

A40 Que le coloquen mouse a los portátiles, porque para algunas personas es incomodó el mouse del portátil Ferias

A41 Préstamo personalizado de portátiles Ferias

A42 Ampliación, más sistemas TIC Ferias

A43 Más computadores Ferias

A44 Equipos de audio y video para consultar la colección electrónica. Restrepo

A45 Tener más computadores disponibles y que estén ubicados en un sitio aparte para poder tener más concentración Restrepo

A46 Tener más equipos disponibles para consulta Restrepo

A47 Tener servicio de fotocopiadora, scanner. Restrepo

A48 Mejorar los procesadores de los portátiles para obtener mayor rendimiento, más rapidez para la descarga de archivos. Restrepo

A49 Portátiles nuevos Restrepo

A50 Aumentar el número de equipos Restrepo

A51 Aumentar el número de equipos debido a que se debe esperar mucho tiempo Restrepo

A52 Más equipos disponibles Restrepo

A53 Más computadores Restrepo

A54 Más equipos con internet Restrepo

A55 Falta servicio de impresión Restrepo

A56 Más disponibilidad de equipos Restrepo

A57 Otro computador para consulta de catálogo Restrepo

Recursos electrónicos B

B1 Renovar el catálogo en línea Virgilio Barco

B2 Re direccionamiento de algunos link en la biblioteca digital, al seleccionar una opción no lo envía al texto que se quiere en su totalidad, sino a un vistazo del texto (fragmento corto o resumido) Del Deporte

B3 Una plataforma infantil, con enseñanzas históricas, creativas o dinámicas donde los niños se eduquen y aprendan de la tecnología y de los aspectos de aprendizaje Del Deporte

B4 Más divulgación de los recursos electrónicos (mejorar el medio) Usaquén

B5 Libros electrónicos del tema de religión Usaquén

B6 Bases de datos, enciclopedias electrónicas Usaquén

B7 Libros electrónicos Restrepo

Software C

C1 Que permita actualizar los sistemas operativos en nuestro correo Virgilio Barco

C2 Microsoft Office Virgilio Barco

C3 Actualizar la configuración de algunos equipos Virgilio Barco

C4 Instalar mejores antivirus Virgilio Barco

C5 Cambiar el sistema operativo actual Windows 8 Virgilio Barco

C6 Más implementación con programas con Suit Work y autocad Del deporte

C7 Los computadores no tienen capacidad para programas pesados Usaquén

C8 Que los computadores los actualicen en la última versión o utilicen linux Ferias

C9 Aumentar la protección con antivirus poderosos Restrepo

C10 El sistema operativo de los computares Restrepo

Redes e Internet D

D1 Abrir acceso a páginas que contienen información necesaria para algunos tipos de investigación Virgilio Barco

D2 Aumentar la capacidad de la red para los equipos de escritorio y la Wifi.

Virgilio Barco

D3 La conectividad wifi Virgilio Barco

D4 A veces la red de internet se colapsa, sin embargo ha mejorado Virgilio Barco

D5 Mejorar el internet inalámbrico molesta mucho Virgilio Barco

D6 La conectividad wifi Virgilio Barco

D7 El internet es un poco lento.

Virgilio Barco

D8 Mejorar el internet Virgilio Barco

D9 No restringir acceso a ciertos sitios de carácter académico Virgilio Barco

D10 Que no haya tanta interferencia de Internet Virgilio Barco

D11 Velocidad del internet Virgilio Barco

D12 Desbloquear páginas que son de interés general, que no tienen que ver con pornografía.

Virgilio Barco

D13 La conexión de wifi y calidad de servicio de internet Usaquén

D14 También se podrían quitar algunas restricciones en cuanto acceso a algunos sitios (Mercado libre.com, por ejemplo) y a algunas aplicaciones Usaquén

D15 Wifi intermitente cuando llueve Usaquén

D16 El wifi para las personas que están en la biblioteca Usaquén

D17 Velocidad de red de internet Usaquén

D18 Mayor velocidad de internet Usaquén

D19 Algunas páginas están restringidas Usaquén

D20 Revisar las páginas web que tienen acceso restringido ya que algunas son de interés general.

Usaquén

D21 La velocidad del internet que se torna lenta en varias ocasiones Ferias

D22 Wifi lento Ferias

D23 Internet un poco más rápido Ferias

D24 Mejorar la velocidad de respuesta de internet. Ferias

D25 Más velocidad de navegación para internet Restrepo

D26 Mejorar la señal de wifi Restrepo

D27 Aumentar la velocidad del internet Restrepo

D28 El internet Restrepo

D29 Mejorar la velocidad de la red de internet hay que seguirla mejorando Restrepo

D30 Mejoraría el wifi ya que al conectarlo a mi dispositivo no me accede a internet o a chats.

Restrepo

D31 Mejorar la conexión a internet Restrepo

Mantenimiento E

E1 Realizar mantenimiento más continuo a los computadores de escritorio.

Virgilio Barco

E2 Los equipos se bloquean Virgilio Barco

E3 El mantenimiento a los computadores es deficiente Virgilio Barco

E4 Que se haga mantenimiento permanente de los equipos. Del deporte

E5 Mejorar computadores Usaquén

E6 Hacerles mantenimiento adecuado a los computadores Usaquén

E7 Mantenimiento a los equipos portátiles Usaquén

E8 Mantenimiento a los equipos, algunos están un poco lentos Usaquén

E9 Mantenimiento a los computadores Usaquén

E10 El estado de algunos recursos, son daños causados por quienes usan mal recursos Ferias

E11 Mantenimiento a los computadores de escritorio de consulta libre Restrepo

E12 Mantenimiento frecuente, efectivo y fuera del servicio al usuario. Restrepo

E13 Hacer mantenimiento continuo a los computadores Restrepo

E14 Actualizaciones, equipos nuevos Restrepo

E15 Hacer mantenimiento a los computadores portátiles Restrepo

Renovación F

F1 Cambiar algunos equipos para mejorar el aspecto anticuado. Virgilio Barco

F2 Sería grandioso si actualizaran algunos equipos Virgilio Barco

F3 Actualización Virgilio Barco

F4 Nuevas adquisiciones de equipos o material para personas invidentes. Del Deporte

F5 Se necesitan recursos de última tecnología Usaquén

F6 Modernizar los computadores Usaquén

F7 Cambiar los equipos por unos más modernos. Equipos modernos Ferias

F8 Mejorar los equipos, deberían ser más modernos Ferias

Satisfechos G

G1 Estoy completamente complacido con lo que me ofrece la biblioteca Virgilio Barco

G2 Para mi todo hasta el momento me ha parecido bueno Virgilio Barco

G3 Para el tipo de población es satisfactorio Virgilio Barco

G4 Me parece que está todo bien Virgilio Barco

G5 Los servicios son excelentes, el problema es la gente que no cuida lo ajeno.

Virgilio Barco

G6 Todo está bien Virgilio Barco

G7 Creo que los recursos son óptimos y desconocía información de otros Virgilio Barco

G8 Hasta el momento todo ha sido de buen agrado no he tenido inconformidades.

Virgilio Barco

G9 De momento están bien Virgilio Barco

G10 La biblioteca ofrece los recursos necesarios para que los usuarios puedan disfrutarlos Virgilio Barco

G11 Ninguno, estoy conforme con los servicios que ofrecen actualmente Virgilio Barco

G12 No deben mejorar nada, que sigan como van Virgilio Barco

G13 Totalmente satisfecha Virgilio Barco

G14 Me parece excelente el servicio Virgilio Barco

G15 Tiene recursos TIC muy apropiados y excelentes; quizá debería divulgarse más su existencia, uso y utilidad para el usuario. Del Deporte

G16 La biblioteca se encuentra en excelentes condiciones Del Deporte

G17 En los aspectos relacionados con los recursos TIC veo que son mejores a diferencia de otras bibliotecas Del Deporte

G18 Están bien en todos los aspectos.

Del Deporte

G19 Ninguno por el momento Del Deporte

G20 Todo está bien Del Deporte

G21 Totalmente satisfecha Virgilio Barco

G22 Me parece excelente el servicio Virgilio Barco

G23 No siento que haya aspectos considerables para mejorar, la atención, la orientación que se brinda aquí es realmente buena. Usaquén

G24 Me parece que brinda un buen servicio a nivel de la comunicación aprende uno bastante Usaquén

G25 Me parece que todos los servicios que ofrece son muy buenos Usaquén

G26 La biblioteca tiene buenos recursos Usaquén

G27 Deben continuar con el buen servicio que prestan Ferias

G28 Siento que puede mejorar, pero en este momento me encuentro muy satisfecho con el mecanismo de la biblioteca Ferias

G29 Los recursos TIC que maneja la biblioteca me parecen adecuados Ferias

G30 Ninguna, es excelente Ferias

G31 Ninguna por el momento Restrepo

G32 Hasta el momento el servicio ha sido bueno, son eficientes con la prestación del servicio.

Restrepo

G33 No, nada Restrepo

G34 Tiene recursos TIC muy apropiados y excelentes; quizá debería divulgarse más su existencia, uso y utilidad para el usuario. Del Deporte

G35 La biblioteca se encuentra en excelentes condiciones Del Deporte

G36 En los aspectos relacionados con los recursos TIC veo que son mejores a diferencia de otras bibliotecas Del Deporte

G37 Estan bien en todos los aspectos.

Del Deporte

G38 Ninguno por el momento Del Deporte

G39 Todo está bien Del Deporte

G40 No siento que haya aspectos considerables para mejorar, la atención, la orientación que se brinda aquí es realmente buena. Usaquén

G41 Me parece que brinda un buen servicio a nivel de la comunicación aprende uno bastante Usaquén

G42 Me parece que todos los servicios que ofrece son muy buenos Usaquén

G43 La biblioteca tiene buenos recursos Usaquén

G44 Deben continuar con el buen servicio que prestan Ferias

G45 Siento que puede mejorar, pero en este momento me encuentro muy satisfecho con el mecanismo de la biblioteca Ferias

G46 Los recursos TIC que maneja la biblioteca me parecen adecuados Ferias

G47 Ninguna, es excelente Ferias

G48 Ninguna por el momento Restrepo

G49 Hasta el momento el servicio ha sido bueno, son eficientes con la prestación del servicio.

Restrepo

G50 No, nada Restrepo

Uso de las TIC H

H1 El tiempo al utilizar el recurso sea de acuerdo a la necesidad del usuario y no estar cada rato solicitándolo.

Virgilio Barco

H2 El tiempo de uso de los computadores de escritorio para hacer trabajos sea libre Virgilio Barco

H3 Mejorar el tiempo de préstamo de los computadores Virgilio Barco

H4 Ampliar el tiempo de préstamo de los equipos Virgilio Barco

H5 Más tiempo para los computadores Usaquén

H6 Al solicitar el recurso sea prestado por el tiempo que se necesita sin limitación de tiempo Usaquén

H7 En el tiempo para uso de los computadores Usaquén

H8 Me gustaría que los equipos se prestaran desde las 8 am así no perdería una hora de tiempo y me iría más rápido Usaquén

H9 Mejorar el tiempo de espera para utilizar los computadores, que no hayan muchos niños gritando y controlar el ruido que la gente hace cuando está viendo videos Usaquén

H10 Más tiempo de préstamo de los equipos Ferias

H11 Que den un poco más de tiempo por ahí 1:30 para los computadores Ferias

H12 Carnetización para los usuarios de estos servicios para el cuidado y buen manejo de dichos elementos.

Ferias

H13 Que el tiempo de uso de los computadores portátiles sea limitado y se verifique que los usuarios lo estén usando, ya que hay usuarios que se duermen con los recursos y no se los prestan a los demás Restrepo

H14 Priorizar las necesidades académicas para el uso de los computadores Restrepo

H15 Aumentar tiempo de 3 horas de los portátiles a 8 horas Restrepo

H16 El acceso al video beam, y un espacio en el cual pueda realizar presentaciones de cultura concientización y entretenimiento para la comunidad Restrepo

H17 La disponibilidad, siempre se encuentran los equipos ocupados y esto es porque los usuarios menores toman hasta 3 turnos sólo para jugar Restrepo

H18 Que no presten los computadores para jugar Restrepo

H19 Mejorar la política de préstamo de los equipos Restrepo

H20 Mejorar la disponibilidad de equipos Restrepo

H21 Los tiempos de uso de los equipos, muchos usuarios toman estos recursos para jugar.

Se debería cambiar el espacio por Ludoteca y no Biblioteca, ya que otros tantos sólo escuchan música, por lo tanto creo que subutilizan los recursos. Cuando se cumple el tiempo asignado he visto que prefieren a niños que vienen sólo a jugar a estudiantes que están haciendo trabajos.

Restrepo

H22 Más tiempo de préstamo y direccionar los recursos para labores académicas y estudiantiles Restrepo

H23 Seleccionar las necesidades de las personas o usuarios de los computadores para darle un mejor manejo a las tic. Restrepo

Otros I1 Temas Varios

I1.01 Todo lo que proporcionen es bien recibido Virgilio Barco

I1.02 Controlar que los usuarios se mantengan en silencio, sin utilizar de forma que interrumpa el resto.

Virgilio Barco

I1.03 Acompañamiento para emprender Virgilio Barco

I1.04 Mejorar al momento de sacar y entregar los libros ya que es demorado Virgilio Barco

I1.05 Me gustaría que pudieran llegar a los barrios con internet gratis para los adultos Virgilio Barco

I1.06 Cultura en los usuarios que realizan consulta Virgilio Barco

I1.07 Cuando sea posible presentar grupos o minigrupos musicales Del Deporte

I1.08 Siempre se puede mejorar en cualquier empresa, por buena que sea, esa es la misión.

Del Deporte

I1.09 Mejorar afluencia de personas de nivel académico deportivo Del Deporte

I1.10 Horario de atención los días festivos.

Del Deporte

I1.11 Brindar agua o café Del Deporte

I1.12 Generar más actividades dinámicas para todo tipo de usuarios. Del Deporte

I1.13 Más información frente al préstamo de los servicios. Del Deporte

I1.14 Promocionar más los programas que se tienen. Del Deporte

I1.15 En general a mi me parece que ha cambiado mucho tanto como el servicio al usuario Usaquén

I1.16 Más silencio en la lectura Usaquén

I1.17 Que la biblioteca tenga otro sistema para cobrar las multas Usaquén

I1.18 Me gustaría que tuviera una mejor ubicación ya que no hay tanta gente para que utilice estos recursos Usaquén

I1.19 Mayor información en cuanto al préstamo de elementos electrónicos que se tienen en la biblioteca Ferias

I1.20 Mayor información recursos electrónicos para los adultos mayores Ferias

I1.21 En algunas sedes de Biblored se necesita más apoyo tanto en las tecnologías de la información como en la infraestructura Ferias

I1.22 Que no griten y que haya silencio Ferias

I1.23 Más inversión en las actividades recreativas Restrepo

I1.24 Más información en cuanto a la información de la biblioteca Restrepo

I1.25 Divulgar información sobre disponibilidad de los recursos, divulgar el uso a través de líderes sociales.

Restrepo

I1.26 Divulgar el uso de recursos como el magnificador topaz Restrepo

I1.27 Horario de servicio el día lunes más temprano Restrepo

I1.28 Retomar cineforos Restrepo

I1.29 Mejorar horarios curso de informática. Restrepo

I2 Personal

I2.01 La atención de algunos funcionarios y el horario Virgilio Barco

I2.02 La atención al público de algunos empleados es deficiente, tal vez por pereza o desconocimiento.

Virgilio Barco

I2.03 Mantener un guía que le vaya colaborando al usuario para ir accediendo a la página y al objetivo que uno quiere Virgilio Barco

I2.04 Atención a los usuarios Del Deporte

I2.05 Apoyo por parte del personal Usaquén

I2.06 Más apoyo por parte del personal, mejor actitud hacia los usuarios Usaquén

I2.07 Si puede mejorar, pero sobretodo en la parte de servicio al usuario, ya que los colaboradores a veces atienen con pereza Usaquén

I2.08 Tener una persona capacitada para explicarle a las personas que no tienen conocimiento de cómo usar los equipos Usaquén

I2.09 Más personal disponible para la asesoría Usaquén

I2.10 Asesoría por parte del personal en el uso de los equipos Usaquén

I2.11 Debe haber un mejor personal para la ayuda de las personas que no se desempeñan muy bien en la biblioteca y en los aparatos electrónicos Usaquén

I2.12 Asistencia técnica por parte del personal de la biblioteca, para los computadores de escritorio de consulta libre. Restrepo

I2.13 Mejorar la atención por parte del personal. Restrepo

I2.14 Facilidad en indicaciones para personas que tienen dificultades en manejo de Tablets y portátiles Restrepo

I2.15 Brindar ayuda a los adultos mayores para el uso de las herramientas Restrepo

I2.16 La atención al usuario que algunas personas no lo hace de manera correcta Restrepo

I2.17 Tener personal disponible para guiar a los usuarios Restrepo

I3 Instalaciones

I3.01 Salas para video conferencia, se puede adaptar uno de los espacios existentes de las bibliotecas e incluso podría tener un valor para su uso según se identifique el propósito.

Virgilio Barco

I3.02 Podrían poner zonas didácticas Virgilio Barco

I3.03 Aseo Virgilio Barco

I3.04 Todo se vé bien, sólo que ojalá hubieran instalaciones de mayor espacio, para que el usuario, por ejemplo el que lee o consulta tenga más privacidad. Porque el espacio es pequeño y hay diversos servicios, entonces el que lee o investiga, cerca tiene el niño que juega, corre, grita, porque está muy cerca Del Deporte

I3.05 Una cafetería para los encargados y para el público Del Deporte

I3.06 Que haya más bibliotecas Del Deporte

I3.07 Planta física Usaquén

I3.08 Quizá sería bueno contar con varios enchufes, de modo que los usuarios puedan conectar los portátiles mientras los usan. Así no se correría el riesgo de que los equipos se queden sin batería… Usaquén

I3.09 Condiciones de luz para usar los equipos Usaquén

I3.10 Espacio para los bebés y actividades para ellos Usaquén

I3.11 Cabinas individuales de consulta de recursos tecnológicos Usaquén

I3.12 Adecuar un espacio para hacer las proyecciones de películas o grupos Usaquén

I3.13 Las Instalaciones Ferias

I3.14 Más espacio y ubicación de los equipos Restrepo

I3.15 Más zonas de carga para los equipos portátiles, si es posible prestarlos al público.

Restrepo

I3.16 Un espacio de esparcimiento "cafetería". Restrepo

I3.17 Más espacio y mejor organización de los equipos Restrepo

I4 Capacitación

I4.01 Aumentar capacitaciones Virgilio Barco

I4.02 Promoción de cursos para el manejo de los recursos TIC Del Deporte

I4.03 Realizar talleres diversos para adultos, como encuadernación, escritura.

Del Deporte

I4.04 Dictar clases prácticas para su uso óptimo y dónde saquemos provecho para mejorar la comunicación y calidad de vida. Del Deporte

I4.05 Un curso que involucre conocimientos en materia de desarrollos web (aplicaciones sencillas) app, códigos html, etc, para comunidades no sólo aledañas; presentación de campañas en colegios y otras entidades. Del Deporte

I4.06 Organización e implementación de talleres de idiomas, yoga, guitarra, administración de bienes, y talleres deportivos. Del Deporte

I4.07 Dictar más cursos tecnológicos.

Del Deporte

I4.08 Más talleres tecnológicos Usaquén

I4.09 Tal vez haya que promocionar aún más los talleres que se ofrecen aquí para que la asistencia sea mayor Usaquén

I4.10 Conservar los cursos talleres de orientación capacitación Usaquén

I4.11 Programas de capacitación en TIC Usaquén

I4.12 Establecer más programas para las personas respecto al uso de las TIC Usaquén

I4.13 Espacios de formación en TIC, en horarios que puedan ser posibles para personas que trabajan entre semana por ejemplo los sábados Usaquén

I4.14 Mayor cantidad de cursos prácticos para el uso de TIC Usaquén

I4.15 Guía o formación en el manejo de los servicios a los usuarios Usaquén

I4.16 Más capacitaciones en cuanto a recursos virtuales Usaquén

I4.17 Es importante capacitar y orientar a las personas que se les dificulta el computador y acceder a las diferentes páginas Ferias

I4.18 Más cursos los fines de semana.

Ferias

I4.19 Cursos de idiomas Restrepo

I4.20 Cursos de capacitación de cómo usar la tecnología en la biblioteca y a qué se puede acceder.

Restrepo

I4.21 Capacitación para acceder a los recursos tecnológicos Restrepo

I4.22 Cursos de idiomas Restrepo

I4.23 Capacitaciones especializadas y de comunicaciones, página web, radio online.

Restrepo

I4.24 Más cursos los fines de semana Restrepo

I5 Colección bibliográfica

I5.01 Material para aprender lengua de señas, y tal vez una mini sección de libros de otras materias Del Deporte

I5.02 Actualización en el material de la biblioteca. Del Deporte

I5.03 Calidad de los libros en contenido. Sugerencia: alianza con otras bibliotecas como la Luis Ángel Arango o la Biblioteca Nacional Del Deporte

I5.04 A los estudiantes de humanidades si deberían prestarnos los atlas de geografía e historia Usaquén

I5.05 Servicio de lectura braile Usaquén

I5.06 Yo creería que la biblioteca debería tener más libros de escritores nacionales y no apoyar tanto a la literatura extranjera Usaquén

I5.07 Mejorar la colección audiovisual Usaquén

I5.08 Variedad en la colección Usaquén

I5.09 Películas de enseñanza Restrepo

I5.10 Música clásica Restrepo

I5.11 Préstamo de documentales audiovisuales Restrepo

I5.12 ampliar el catálogo de vídeos, películas para el préstamo casero Restrepo Fuente: elaboración propia a partir de la encuesta realizada a los usuarios

ANEXO 5

ÍNDICES POR ASPECTO, RECURSO E ÍNDICE REAL

BIBLIOTECA

ACCESO

DISPONIBILIDAD

FUNCIONAMIENTO

TIEMPO

BASES

DE

DATOS

CATÁLOGO

PC'S

CONSULTA

LIBRE

PC'S

CATÁLOGO

PORTÁTILES

INTERNET

WIFI

INTERNET

PC'S

ESCRITORIO

LIBROS

ELECTRÓNICOS

OFFICE

PÁGINA

WEB

REP. DE

VIDEO

REP. DE

AUDIO

SISTEMA

OPERATIVO

PC'S

TABLET

TV’s

VIDEO

BEAM

TOTAL

/No.

ELEMENTOS

ÍNDICE

REAL

DEL

DEPORTE

89,80%

89,29%

89,29%

86,22%

80,77

%

83,06%

88,64%

83,33%

66,67%

81,73%

88,69%

68,75%

82,76%

84,56%

SE SE

83,11%

60,00%

67,39%

72,37%

1446,4/18

80,4%

FERIAS

76,19%

73,02%

76,19%

76,59%

71,79

%

70,00%

75,57%

71,53%

76,92%

70,74%

76,00%

63,04%

81,91%

81,25%

SE SE

75,52%

56,82%

SE SE 1173,1/16

73,3%

RESTREPO

73,26%

67,15%

70,35%

65,99%

78,13

%

70,19%

70,73%

73,47%

68,18%

58,20%

66,25%

61,00%

73,25%

68,37%

67,74%

SE

65,34%

57,89%

58,93%

55,77%

1270,2/19

66,9%

USAQUÉN

75,60%

70,24%

74,40%

71,73%

71,25

%

73,17%

74,28%

75,00%

73,99%

71,31%

72,31%

50,00%

76,44%

79,61%

73,68%

SE

77,60%

68,06%

71,74%

64,58%

1364,0/19

71,8%

VIRGILIO

BARCO

84,78%

80,16%

79,35%

78,53%

75,00

%

78,52%

79,46%

78,42%

74,21%

71,43%

81,33%

81,10%

83,80%

85,77%

83,93%

79,02%

76,74%

73,37%

75,53%

SE 1500,4/19

79,0%

*SE= Sin existencia del recurso en la biblioteca